江蘇湖塘紡織產(chǎn)業(yè)交易中心開(kāi)盤(pán)策劃案樣本

《江蘇湖塘紡織產(chǎn)業(yè)交易中心》開(kāi)盤(pán)詳細(xì)籌劃制定一、開(kāi)盤(pán)日期之推薦2月29日星期日農(nóng)歷初十，宜交易、納財(cái)3月1日星期一農(nóng)歷十一，黃道吉日3月8日星期一農(nóng)歷十八，無(wú)大忌我司建議：3月1日為正式開(kāi)盤(pán)日期二、公開(kāi)范疇：4號(hào)樓1-3層商業(yè)面積及2號(hào)樓所有商鋪共計(jì)：獨(dú)立店鋪68間，內(nèi)商鋪718間。面積共計(jì)：40340平方米可售金額：商業(yè)金額2.32億元，辦公金額484.5萬(wàn)元，約共計(jì)：2.37億元行業(yè)定位：2號(hào)樓毛織物：全毛、毛混紡等天然織物。家用織物：毛巾、床上用品、地毯、窗簾、裝飾布等。一層：毛織物、天然織物；二層：家紡:裝飾布、日用家紡；三層：其他家紡以及輔料。4號(hào)樓色織布：全棉色織布、滌棉色織布、色織燈芯絨，色織絨布、牛津紡、米通、青年布、彈力色織布、麻色織布、牛仔布等一層：以全棉色織布為主；二層：以各類(lèi)色織布為主；三層：以牛仔布為主；四層：市場(chǎng)餐飲、休閑、商務(wù)洽談區(qū)

第一章開(kāi)盤(pán)規(guī)則籌劃客戶(hù)預(yù)約放號(hào)流程（以3月1日開(kāi)盤(pán)計(jì)）預(yù)售允許證已辦之后，通過(guò)對(duì)客戶(hù)預(yù)約放號(hào)，來(lái)對(duì)前來(lái)洽談客戶(hù)進(jìn)行控制，避免客戶(hù)過(guò)多對(duì)接待中心接待洽談導(dǎo)致壓力，同步也可對(duì)客戶(hù)挑選商鋪位置先后選取權(quán)進(jìn)行控制。一、2月10日起開(kāi)始電話告知原登記客戶(hù)，2月16日通過(guò)公共媒體發(fā)布對(duì)公開(kāi)區(qū)域商鋪進(jìn)行預(yù)約登記消息，2月17日正式接受預(yù)約登記放號(hào)。2月16日開(kāi)始于接待中心門(mén)口張貼海報(bào)告知現(xiàn)場(chǎng)登記規(guī)則。二、客戶(hù)預(yù)約登記放號(hào)規(guī)則：1、“江蘇湖塘紡織產(chǎn)業(yè)交易中心”感謝廣大客戶(hù)支持。為保證購(gòu)房客戶(hù)將來(lái)在“江蘇湖塘紡織產(chǎn)業(yè)交易中心”經(jīng)營(yíng)利益，限制房地產(chǎn)炒作行為；同步保證每一種客戶(hù)有先來(lái)后到鋪位選取權(quán)，避免開(kāi)盤(pán)客戶(hù)過(guò)于集中而超過(guò)接待中心接待能力，接待中心將對(duì)前來(lái)預(yù)約客戶(hù)進(jìn)行編號(hào)登記。2、接待中心按照正式接受預(yù)約登記時(shí)客戶(hù)前來(lái)先后順序?qū)蛻?hù)登記進(jìn)行客戶(hù)簽名備案，并登記身份證號(hào)碼和告知方式?？蛻?hù)在登記是必要提供將來(lái)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)公司名稱(chēng)和經(jīng)營(yíng)范疇。3、每位客戶(hù)只可獲得一種編號(hào)?？蛻?hù)不能按告知時(shí)段前來(lái)，其編號(hào)自動(dòng)順延至可以前來(lái)時(shí)段第一位編號(hào)。4、接待中心依照現(xiàn)場(chǎng)接待能力按照編號(hào)先后告知客戶(hù)前來(lái)征詢(xún)洽談，編號(hào)在先有優(yōu)先選取權(quán)。5、按編號(hào)告知前來(lái)客戶(hù)未能下定，其編號(hào)順延至最后。因經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)與開(kāi)放商鋪業(yè)態(tài)不符而不能成交，其編號(hào)依然有效，等與其業(yè)態(tài)相符商鋪開(kāi)放時(shí)，依然按編號(hào)先后告知并擬定先后選取權(quán)。6、客戶(hù)因故不能按告知時(shí)段前來(lái)洽談選定鋪位，其編號(hào)自動(dòng)順延至可以前來(lái)時(shí)段第一位編號(hào)。7、為保障客戶(hù)利益，避免“黃?！睂?duì)預(yù)約號(hào)碼惡意炒作，接待中心將在登記同步只口頭告知客戶(hù)登記號(hào)碼，并在接待中心保存登記憑證上讓客戶(hù)簽字確認(rèn)以供客戶(hù)此后查驗(yàn)。8、可以委托她人代為登記，但必要登記實(shí)際購(gòu)買(mǎi)人真實(shí)信息。登記時(shí)敬請(qǐng)購(gòu)買(mǎi)人提供身份證明或其復(fù)印件，如簽約時(shí)編號(hào)登記身份與下定身份不符，接待中心有權(quán)使編號(hào)作廢并不予簽定單。不能提供身份證明，接待中心有權(quán)不予登記。9、預(yù)約登記活動(dòng)不必交納任何費(fèi)用，謹(jǐn)防被她人運(yùn)用。10、開(kāi)發(fā)商和接待中心擁有對(duì)客戶(hù)預(yù)約登記活動(dòng)所有解釋權(quán)，并保存隨時(shí)修改規(guī)則權(quán)利。三、本次登記放號(hào)活動(dòng)到登記客戶(hù)數(shù)量為公開(kāi)商鋪量150%結(jié)束。如超過(guò)數(shù)量，則后來(lái)客戶(hù)回歸為前面普通登記而沒(méi)有編號(hào)；如達(dá)不到數(shù)量則在開(kāi)盤(pán)日（3月1日）停止放號(hào)?；痉盘?hào)時(shí)間為2月17日上午9時(shí)—2月29日下午5時(shí)30分。四、本次登記預(yù)約可以統(tǒng)一使用客戶(hù)登記表，必要在登記表上加注登記客戶(hù)編號(hào)、身份證號(hào)碼和客戶(hù)簽名以及客戶(hù)將來(lái)經(jīng)營(yíng)公司和經(jīng)營(yíng)品種。純投資將不予登記。五、接待中心依照開(kāi)盤(pán)時(shí)接待能力提前按照編號(hào)先后順序告知客戶(hù)分時(shí)段前來(lái)征詢(xún)、洽談、下定。六、開(kāi)盤(pán)流程：1、提前數(shù)天開(kāi)始告知登記客戶(hù)開(kāi)盤(pán)日前來(lái)，詳細(xì)數(shù)量視登記成果、外招商帶商數(shù)量和現(xiàn)場(chǎng)接待能力在告知時(shí)商定。2、提前做好開(kāi)盤(pán)氛圍布置（橫幅、彩旗等等）。3、開(kāi)盤(pán)當(dāng)天上午舉辦簡(jiǎn)樸開(kāi)盤(pán)典禮。4、接待中心和外招商中心按照銷(xiāo)售接待流程接待客戶(hù)。5、外地客戶(hù)來(lái)回和就餐由外招商中心直接負(fù)責(zé)安排。

第二章外招商同步籌劃“江蘇湖塘紡織產(chǎn)業(yè)交易中心”開(kāi)盤(pán)期間將會(huì)有強(qiáng)大造勢(shì)活動(dòng)推動(dòng)本案知名度上升，屆時(shí)對(duì)外招商工作將與現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售密切配合，使外招商工作得以事半功倍之績(jī)效。對(duì)外招商工作將依照時(shí)間進(jìn)程安排元旦之后至3月份重要工作安排。一、現(xiàn)場(chǎng)對(duì)外招商處辦公場(chǎng)合完善和人員培訓(xùn)加強(qiáng)春節(jié)前完畢對(duì)所有外招人員培訓(xùn)，使現(xiàn)場(chǎng)對(duì)外招商中心更加良好地運(yùn)作。二、參加展會(huì)、考察、網(wǎng)絡(luò)等收集資料整頓歸檔，繼續(xù)收集有關(guān)信息資料先前資料已經(jīng)在整頓之中，正在進(jìn)行對(duì)所有外地客戶(hù)分省、分都市或分行業(yè)歸類(lèi)。同步制定相應(yīng)工作流程使資料整頓更合理，使用效率更高。運(yùn)用各種手段繼續(xù)收集有關(guān)信息資料，重要是收集定點(diǎn)外招都市紡織公司及紡織市場(chǎng)客戶(hù)資料。三、續(xù)第一波DM作業(yè)第一波DM作業(yè)已經(jīng)開(kāi)始，已經(jīng)發(fā)出近千份，別的正在持續(xù)進(jìn)行當(dāng)中。預(yù)測(cè)春節(jié)前一周（1/8）第一波投遞份所有完畢。四、對(duì)第一波DM作業(yè)狀況做出評(píng)估，并對(duì)回饋?zhàn)龀龇从车谝徊―M作業(yè)當(dāng)前已有少量反映至接待中心，外招中心將與現(xiàn)場(chǎng)接待中心協(xié)調(diào)解決對(duì)客戶(hù)反映；對(duì)有反映所有客戶(hù)信息進(jìn)行登記，并在第一時(shí)間與客戶(hù)聯(lián)系，并在后來(lái)特定期間段內(nèi)以一定方式與客戶(hù)保持接觸。五、完善對(duì)網(wǎng)絡(luò)招商工作機(jī)制，春節(jié)期間對(duì)電子郵件回應(yīng)做出值班安排通過(guò)先前培訓(xùn)讓外招人員熟悉網(wǎng)絡(luò)操作，建立與網(wǎng)絡(luò)公司溝通機(jī)制。及時(shí)發(fā)布或回應(yīng)網(wǎng)絡(luò)信息。春節(jié)期間將群發(fā)賀歲郵件，同步安排人員在每天固定期間查看、解決網(wǎng)絡(luò)信息。六、對(duì)定點(diǎn)外招都市進(jìn)行實(shí)際宣講前期考察，擬定首批外招宣講都市；春節(jié)前外招中心將對(duì)首批蘇南都市：江陰、無(wú)錫、張家港、常熟、蘇州、吳江進(jìn)行實(shí)際外招宣講前期考察。重要考察都市范疇內(nèi)有關(guān)紡織品市場(chǎng)數(shù)量、繁華限度、客流、市場(chǎng)和有關(guān)公司也許接受限度、廣告作業(yè)可行度、選取外招地點(diǎn)、預(yù)計(jì)也許發(fā)生費(fèi)用等，從而評(píng)估這些都市中進(jìn)行外招作業(yè)可行性。依照考察成果擬定首批定點(diǎn)外招都市。以上各項(xiàng)工作基本在春節(jié)前完畢。七、擬定春節(jié)后在江蘇、浙江、廣東三省開(kāi)設(shè)項(xiàng)目對(duì)外招商辦事處詳細(xì)籌劃并實(shí)行；八、配合現(xiàn)場(chǎng)接待中心進(jìn)行放號(hào)登記、開(kāi)盤(pán)、現(xiàn)場(chǎng)接待、合約訂立演習(xí)；外招人員必要熟悉所有銷(xiāo)售核心流程。春節(jié)過(guò)后整個(gè)專(zhuān)案組都會(huì)進(jìn)入開(kāi)盤(pán)準(zhǔn)備，外招人員有也許會(huì)接待來(lái)常州外地客戶(hù)，也必要隨時(shí)準(zhǔn)備增援開(kāi)盤(pán)工作。04/2/13之前完畢。九、定外招流程，進(jìn)行外招宣講演習(xí)制定外招詳細(xì)籌劃，擬定目、方式、流程、宣講稿、后續(xù)跟蹤籌劃、費(fèi)用等。并依照籌劃進(jìn)行模仿演習(xí)。外招宣講會(huì)框架：?外招宣講會(huì)規(guī)定、目?外招宣講會(huì)開(kāi)始日期時(shí)間、地點(diǎn)、規(guī)模（邀請(qǐng)到會(huì)人數(shù)，普通不超過(guò)100人）?邀請(qǐng)參會(huì)方式：廣告招攬、定點(diǎn)派單、電話聯(lián)系、登門(mén)拜訪邀請(qǐng)等?外招宣講會(huì)人員進(jìn)駐都市，邀請(qǐng)、準(zhǔn)備工作開(kāi)始。預(yù)測(cè)需時(shí)一周至十天左右。?宣講會(huì)實(shí)際流程：客戶(hù)登記、簡(jiǎn)介片播映、開(kāi)場(chǎng)、宣講、提問(wèn)解答、資料紀(jì)念品發(fā)放等、有參觀現(xiàn)場(chǎng)需要安排至常州湖塘。?企劃部配合：請(qǐng)柬、紀(jì)念品、平面/視聽(tīng)資料準(zhǔn)備，現(xiàn)場(chǎng)布置等?外招宣講會(huì)費(fèi)用預(yù)算這某些工作所有書(shū)面準(zhǔn)備應(yīng)于04/2/9之前完畢，演習(xí)于04/2/13之前與前項(xiàng)同步完畢。十、進(jìn)駐定點(diǎn)外招都市開(kāi)始正式定點(diǎn)外招工作2月16日或之前將進(jìn)駐定點(diǎn)外招都市，開(kāi)展邀請(qǐng)、準(zhǔn)備工作。視外招定點(diǎn)都市工作開(kāi)展?fàn)顩r（如廣告發(fā)布、場(chǎng)合預(yù)定等）擬定實(shí)際開(kāi)會(huì)日期。初次外招宣講會(huì)實(shí)際開(kāi)會(huì)日期不遲于開(kāi)盤(pán)日期。十一、對(duì)初次外招宣講會(huì)效果進(jìn)行評(píng)估、總結(jié)，對(duì)參會(huì)客戶(hù)進(jìn)行跟蹤服務(wù)。十二、修改、制定下階段工作籌劃，繼續(xù)或更換都市進(jìn)行外招宣講會(huì)。

第三章網(wǎng)站建設(shè)同步籌劃當(dāng)前本項(xiàng)目網(wǎng)站建設(shè)方面第一階段已初步成形，籌劃于1月15日前開(kāi)通并試運(yùn)營(yíng)。在網(wǎng)站未正式開(kāi)通前尚需準(zhǔn)備工作：1、虛擬市場(chǎng)同步開(kāi)通。先期重要便于銷(xiāo)售上管理工作，中期則服務(wù)于市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理，后期則真實(shí)當(dāng)前虛擬市場(chǎng)作用和功能。2、多媒體光碟網(wǎng)上演示。現(xiàn)已制作VCD光碟，待進(jìn)一步修改確認(rèn)后，即可上傳多媒體演示功能。1月10日完畢修改和確認(rèn)。3、網(wǎng)站頁(yè)面修改調(diào)節(jié)。依照上次與網(wǎng)絡(luò)公司溝通后，網(wǎng)站首頁(yè)尚需某些調(diào)節(jié)和完善。4、培訓(xùn)工作。待網(wǎng)站正式開(kāi)通前，網(wǎng)絡(luò)公司將組織一次網(wǎng)站管理維護(hù)操作方面培訓(xùn)。5、維護(hù)管理工作分工確認(rèn)。正式開(kāi)通運(yùn)營(yíng)前將與網(wǎng)絡(luò)公司、銷(xiāo)售公司和開(kāi)發(fā)公司共同開(kāi)會(huì)商討明確網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)后尋常維護(hù)管理職責(zé)分工。6、網(wǎng)站開(kāi)通與銷(xiāo)售工作實(shí)際運(yùn)用。這一方面我司正與網(wǎng)絡(luò)公司進(jìn)行研究討論。如：第一，進(jìn)駐商家可以做推廣，在網(wǎng)站首頁(yè)，其她客戶(hù)要推廣是收費(fèi)。第二，進(jìn)駐商家可以獲得郵箱，其她客戶(hù)也是要收費(fèi)。第三，進(jìn)駐商家此后可以獲得比較精美一種模板網(wǎng)站，其她客戶(hù)只是簡(jiǎn)樸頁(yè)面。第四，進(jìn)駐商家可以獲得高質(zhì)量信息，免費(fèi)只能看免費(fèi)信息。第五，進(jìn)駐商家發(fā)布信息可以排在前面，免費(fèi)排在背面。

第四章廣告宣傳同步籌劃常武地區(qū)開(kāi)盤(pán)廣告籌劃一、接待中心開(kāi)盤(pán)氛圍布置項(xiàng)目規(guī)定數(shù)量進(jìn)度備注櫥窗海報(bào)寫(xiě)真1幅設(shè)計(jì)中放號(hào)規(guī)則室外橫幅/彩旗若干設(shè)計(jì)中祝賀開(kāi)盤(pán)X架POP寫(xiě)真2塊設(shè)計(jì)中開(kāi)放區(qū)域平面圖二、平面印刷品項(xiàng)目規(guī)定數(shù)量費(fèi)用（元）進(jìn)度樓書(shū)(形象簡(jiǎn)介)8000本已完畢樓書(shū)（圖紙分冊(cè)）3000本設(shè)計(jì)中DM單頁(yè)15000份已完畢招商快訊110000份已完畢招商快訊210000份待設(shè)計(jì)三、平面廣告1、報(bào)紙項(xiàng)目日期版面費(fèi)用（元）備注揚(yáng)子晚報(bào)2/12常州版半版14000引導(dǎo)期預(yù)告常州日?qǐng)?bào)2/16半版26600放號(hào)告示常州晚報(bào)2/16半版11000放號(hào)告示揚(yáng)子晚報(bào)2/19常州版半版14000引導(dǎo)期預(yù)告揚(yáng)子晚報(bào)2/26常州版整版28000公開(kāi)預(yù)告揚(yáng)子晚報(bào)3/1省版半版63750公開(kāi)常州日?qǐng)?bào)3/1半版26600公開(kāi)常州晚報(bào)3/1半版11000公開(kāi)揚(yáng)子晚報(bào)3/4常州版整版28000銷(xiāo)售廣告常州日?qǐng)?bào)3/10半版26600銷(xiāo)售廣告揚(yáng)子晚報(bào)3/11省版半版63750銷(xiāo)售廣告揚(yáng)子晚報(bào)3/18常州版整版28000銷(xiāo)售廣告揚(yáng)子晚報(bào)3/25常州版半版14000銷(xiāo)售廣告注：以上為開(kāi)盤(pán)期廣告，預(yù)測(cè)36萬(wàn)元，實(shí)際費(fèi)用由開(kāi)發(fā)商掌控。軟廣告或新聞稿為開(kāi)盤(pán)先后不定期配合。四、廣播電視廣告1、多媒體光盤(pán)當(dāng)前正在制作中。第一批光盤(pán)在春節(jié)前交付。別的在開(kāi)盤(pán)前交付。光盤(pán)刻錄3000張。預(yù)測(cè)費(fèi)用6萬(wàn)元。2、電視媒體頻道時(shí)段長(zhǎng)度次數(shù)費(fèi)用備注賀歲套餐A10秒120次（6次/天）84000元1/20-2/8一套TQ2（晚間新聞）30秒60天154000元每天投都市生活3天內(nèi)滾動(dòng)1分鐘480次（96天）150000元隔天投第一階段投放約39萬(wàn)元，除賀歲外從2月13日起約投放3個(gè)月。3、廣播媒體暫時(shí)不考慮。五、戶(hù)外項(xiàng)目數(shù)量進(jìn)度備注常武路燈箱10個(gè)完畢沿常武路從廣電路至樂(lè)購(gòu)高炮1個(gè)待定公交車(chē)身5線5輛完畢3、14、17、26、31路各一輛大型廣告牌待定

省內(nèi)外開(kāi)盤(pán)廣告籌劃項(xiàng)目日期版面費(fèi)用（元）備注中華人民共和國(guó)紡織報(bào)2/20半版36000周報(bào)/周5出中華人民共和國(guó)紡織報(bào)2/27半版36000周報(bào)/周5出中華人民共和國(guó)紡織報(bào)3/5半版36000周報(bào)/周5出中華人民共和國(guó)服飾報(bào)2/27半版30000周報(bào)/周5出中華人民共和國(guó)服飾報(bào)3/5半版30000周報(bào)/周5出中華人民共和國(guó)服飾報(bào)3/12半版30000周報(bào)/周5出紡織商情2/16~整版6000周刊紡織商情2/23~整版6000周刊紡織商情3/1~整版6000周刊紡織商情3/8~整版6000周刊紡織商情3/15~整版6000周刊中華人民共和國(guó)紡織2月底（目錄旁）整頁(yè)38000月刊中華人民共和國(guó)紡織3月底（目錄旁）整頁(yè)38000月刊江蘇紡織2月份封面15000月刊江蘇紡織3月份封二10000月刊注：以上省內(nèi)外專(zhuān)業(yè)媒體投放費(fèi)用約為33萬(wàn)（以刊例計(jì)算）

第五章軟文報(bào)道同步籌劃?常州日?qǐng)?bào)/晚報(bào)2月中旬至3月中旬持續(xù)一種月（每周一至二篇）開(kāi)盤(pán)當(dāng)天開(kāi)盤(pán)新聞稿配合主題參照：?公司化交易挑戰(zhàn)老式商鋪經(jīng)營(yíng)模式——解讀公司化交易新概念?常州紡織產(chǎn)業(yè)集群應(yīng)運(yùn)而生“江蘇湖塘紡織產(chǎn)業(yè)交易中心?！?“江蘇湖塘紡織產(chǎn)業(yè)交易中心”成就江蘇紡織產(chǎn)業(yè)新型交易平臺(tái)。?“江蘇湖塘紡織產(chǎn)業(yè)交易中心”順應(yīng)紡織產(chǎn)業(yè)交易需要引入并準(zhǔn)備實(shí)行公司化交易新模式。?“江蘇湖塘紡織產(chǎn)業(yè)交易中心”火暴開(kāi)盤(pán)場(chǎng)面證明新服務(wù)平臺(tái)正在被客戶(hù)們接受。等等?揚(yáng)子晚報(bào)2月中旬至3月中旬持續(xù)一種月（每周一至二篇）開(kāi)盤(pán)當(dāng)天開(kāi)盤(pán)新聞稿配合主題參照：?公司化交易挑戰(zhàn)老式商鋪經(jīng)營(yíng)模式——解讀公司化交易新概念?江蘇紡織產(chǎn)業(yè)集群應(yīng)運(yùn)而生“江蘇湖塘紡織產(chǎn)業(yè)交易中心”。?蘇南紡織行業(yè)正在關(guān)注“江蘇湖塘紡織產(chǎn)業(yè)交易中心”。?“江蘇湖塘紡織產(chǎn)業(yè)交易中心”順應(yīng)紡織產(chǎn)業(yè)交易需要引入并準(zhǔn)備實(shí)行公司化交易新模式。?大量紡織公司短時(shí)間內(nèi)入主“江蘇湖塘紡織產(chǎn)業(yè)交易中心”，證明公司化交易在新興市場(chǎng)巨大作用。等等?中華人民共和國(guó)紡織報(bào)/中華人民共和國(guó)服飾報(bào)2月中旬至3月中旬持續(xù)一種月（配合每次廣告投放投一篇）盡量開(kāi)盤(pán)當(dāng)天開(kāi)盤(pán)新聞稿配合主題參照：?江蘇紡織產(chǎn)業(yè)集群應(yīng)運(yùn)而生“江蘇湖塘紡織產(chǎn)業(yè)交易中心”。?“江蘇湖塘紡織產(chǎn)業(yè)交易中心”順應(yīng)了江蘇紡織集群與浙江紡織產(chǎn)業(yè)差別，構(gòu)筑華東紡織交易新平臺(tái)。?“江蘇湖塘紡織產(chǎn)業(yè)交易中心”順應(yīng)紡織產(chǎn)業(yè)交易需要引入并準(zhǔn)備實(shí)行公司化交易新模式，引起業(yè)內(nèi)極大興趣。等等?其她也許配合媒體在同一時(shí)段盡量配合，發(fā)布內(nèi)容可以參照以上媒體。該某些應(yīng)當(dāng)會(huì)產(chǎn)生一定費(fèi)用，但當(dāng)前在籌劃中無(wú)法量化。

第六章客服中心工作同步籌劃一、客服中心工作安排及籌劃當(dāng)前暫項(xiàng)目在3月1日左右正式開(kāi)盤(pán)。因而客服中心架構(gòu)及工作應(yīng)在春節(jié)之前基本完畢。春節(jié)之后重要工作，應(yīng)以完善為主，以面對(duì)開(kāi)盤(pán)時(shí)大量工作，可以出眾地完畢。1、人員構(gòu)架客服中心人員配制：經(jīng)理一名，行政助理一名，簽約組人員四名。2、有關(guān)合同、合同、法律、法規(guī)當(dāng)前有關(guān)合同、合同、法律、法規(guī)及案場(chǎng)制度草稿已基本完畢，待開(kāi)發(fā)商審核確認(rèn)后，并最后印刷裝訂成冊(cè)?；I劃于春節(jié)之前完畢修改。租賃合同；商品房買(mǎi)賣(mài)合同；經(jīng)營(yíng)管理責(zé)任書(shū)；經(jīng)營(yíng)戶(hù)管理公約；文明經(jīng)商責(zé)任書(shū)；消防安全責(zé)任書(shū)；有關(guān)法律、法規(guī)整頓已基本成文：江蘇省商品房管理辦法都市房屋租賃管理辦法都市商品房預(yù)售管理辦法商品房銷(xiāo)售管理辦法3、對(duì)客服中心工作人員素質(zhì)規(guī)定熟知房地產(chǎn)市場(chǎng)有關(guān)法律、法規(guī)。熟知本項(xiàng)目產(chǎn)品，掌握業(yè)務(wù)知識(shí)。對(duì)合同、合同具備較強(qiáng)解釋能力。服從公司、公司領(lǐng)導(dǎo)，遵守公司、部門(mén)各項(xiàng)制度。詳細(xì)較強(qiáng)親和力和耐性。可以獨(dú)立解決普通客戶(hù)投拆（在公司、部門(mén)規(guī)定范疇內(nèi)）。4、對(duì)客服中心工作人員培訓(xùn)執(zhí)行公司對(duì)業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)執(zhí)行。參加現(xiàn)場(chǎng)接待中心業(yè)務(wù)實(shí)習(xí)。部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)綜合培訓(xùn)。對(duì)客職工作結(jié)識(shí)和理解（解說(shuō)和灌輸）法律、法規(guī)方面培訓(xùn)（以熟知和提問(wèn)）合同、合同解說(shuō)能力（以探討、提問(wèn)和解說(shuō)為主）主觀學(xué)習(xí)氛圍和態(tài)度（培養(yǎng)對(duì)本職工作興趣限度）團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神（以逐漸培養(yǎng)為主）針對(duì)客職工作特性，以便于業(yè)務(wù)管理，制定《客服中心答客問(wèn)》。二、操作流程1、銷(xiāo)售簽約流程：確認(rèn)——現(xiàn)場(chǎng)接待中心將客戶(hù)銷(xiāo)售預(yù)約率反饋至客服中心，客服中心行政助理審核與否有疑義，并進(jìn)行登記備案。告知——簽約人員提前一天告知客戶(hù)，擬定簽約時(shí)間，并告知客戶(hù)帶好身份證和商定鈔票。簽約——再次審核定位單與否有疑義，為客戶(hù)簽約完有關(guān)合同、合同。審核——交給客服經(jīng)理審核。付款——帶領(lǐng)客戶(hù)到財(cái)務(wù)部付款。送客——簽約完畢，送客至門(mén)口。手續(xù)——客戶(hù)如需要辦理貸款，簽約完畢給客戶(hù)一張貸款手續(xù)清單，并在清單上商定期間。登記——對(duì)客戶(hù)資料進(jìn)行登記，交于行政助理歸檔。反饋——行政助理即時(shí)將客戶(hù)簽約信息以書(shū)面形式告知現(xiàn)場(chǎng)接待中心和外招商。2、租賃簽約流程確認(rèn)——現(xiàn)場(chǎng)接待中心將客戶(hù)租賃預(yù)約單反饋至客服中心，客服中心行政助理審核與否有疑義，并進(jìn)行登記備案。告知——待開(kāi)發(fā)商獲得產(chǎn)權(quán)之前告知客戶(hù)，確認(rèn)客戶(hù)簽約時(shí)間，并告知客戶(hù)帶好身份證和商定鈔票。簽約——再次審核租賃預(yù)約單與否有疑義，為客戶(hù)訂立有關(guān)合同、合同。審核——交于客服經(jīng)理審核。付款——帶領(lǐng)客戶(hù)到財(cái)務(wù)部付款。送客——簽約完畢，送客至門(mén)口。登記——對(duì)客戶(hù)資料進(jìn)行登記，交于行政助理歸檔。反饋——行政助理即時(shí)將客戶(hù)簽約信息以書(shū)面形式反饋現(xiàn)場(chǎng)接待中心和外招商中心。

3、客戶(hù)退房、退定流程客房退房比例，最直接地體現(xiàn)項(xiàng)目市場(chǎng)狀況。一種項(xiàng)目在操作過(guò)程中，時(shí)有退房狀況發(fā)生，客服中心應(yīng)對(duì)的對(duì)待、解決得當(dāng)，退房信息、問(wèn)題應(yīng)即時(shí)反饋?？蛻?hù)提出退房、退定擬定客戶(hù)退房、退定因素特殊問(wèn)題普通問(wèn)題（說(shuō)服）擬定解決方案客戶(hù)從新考慮退定（按合同合同商定）客戶(hù)提出退房、退定。均由客服中心經(jīng)理依照客戶(hù)狀況制定方案，安排簽約人員解決或直接解決，并通報(bào)公司。特殊狀況應(yīng)上報(bào)公司，由公司制定解決方案。三個(gè)工作日內(nèi)告知客戶(hù)解決成果。退出房屋及時(shí)以書(shū)面形式通報(bào)現(xiàn)場(chǎng)接待中心和外招商中心。解決案例由解決人員整頓，并交于行政助理備案。4、客戶(hù)投訴流程：客戶(hù)投訴擬定客戶(hù)投訴問(wèn)題性質(zhì)、限度特殊投拆普通投拆擬定方案投訴解決成果（令客戶(hù)滿意）客戶(hù)投訴，均由客服中心經(jīng)理，依照客戶(hù)投拆性質(zhì)、限度，制定解決方案，并通報(bào)公司，安排簽約人員或直接接待。特殊狀況，應(yīng)上報(bào)公司，由公司制定解決方案。48小時(shí)內(nèi)，告知客戶(hù)解決成果。投拆解決案例，由解決人整頓，并交于客服行政助理登記備案。5、貸款流程及所需手續(xù)：①身份證（有效居民身份證、夫妻雙方復(fù)印件2份）；②借款人夫妻雙方經(jīng)濟(jì)收入證明（原件各1份，復(fù)印件1份）；③商品房銷(xiāo)（預(yù)）售合同原件1份，復(fù)印件1份；④戶(hù)口簿或結(jié)婚證（復(fù)印件2份），單身需由所在街道證明或者鄉(xiāng)級(jí)計(jì)生委證明（原件2份，復(fù)印件1份）；⑤房款支付憑證（復(fù)印件2份）。⑥提供銀行存折卡。注：外地人還需本地人擔(dān)保擔(dān)保人提供資料：身份證、戶(hù)口薄、收入證明，如已婚提供夫妻雙方資料三、開(kāi)業(yè)保證金、經(jīng)營(yíng)保證金1、作用解釋開(kāi)業(yè)保證金：發(fā)展商為了全體業(yè)主（經(jīng)營(yíng)商）共同利益，保證市場(chǎng)準(zhǔn)時(shí)開(kāi)業(yè)，而向產(chǎn)權(quán)人（經(jīng)營(yíng)商）收取一定保證金行為。經(jīng)營(yíng)保證金：發(fā)展商為了全體業(yè)主（經(jīng)營(yíng)商）共同利益，提高市場(chǎng)綜合競(jìng)爭(zhēng)力，統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)、統(tǒng)一管理、保證全體業(yè)主（經(jīng)營(yíng)商）行為規(guī)范，而采用一種制約、管理方式。2、保證金收取時(shí)間為了便于市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理，保證金應(yīng)在客戶(hù)訂立房屋《買(mǎi)賣(mài)合同》、《租賃合同》時(shí)和房款一并收取。但此種方式，從銷(xiāo)售角度來(lái)看具備一定弊端，同一時(shí)間，會(huì)增長(zhǎng)客戶(hù)簽約抗性，影響銷(xiāo)售。為把交納保證金設(shè)在其他時(shí)間段，則會(huì)增長(zhǎng)操作與管理難度，影響市場(chǎng)開(kāi)業(yè)。3、保證金收取額度保證金收取額度，應(yīng)以統(tǒng)一、公正為宗旨，能讓客戶(hù)接受，同步又起到有效地制約作用為原則。過(guò)高保證金