2021年房協(xié)物業(yè)管理知識競賽題庫

某市房協(xié)物業(yè)管理知識競賽題庫一、必答題

1、《物業(yè)管理?xiàng)l例》立法目是什么？

答：為了規(guī)范物業(yè)管理活動，維護(hù)業(yè)主和物業(yè)管理公司合法權(quán)益，改進(jìn)人民群眾生活和工作環(huán)境。

2、什么是物業(yè)管理？

答：物業(yè)管理是指業(yè)主通過選聘物業(yè)管理公司，由業(yè)主和物業(yè)管理公司按照物業(yè)服務(wù)合同商定，對房屋及配套設(shè)施設(shè)備和有關(guān)場地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)有關(guān)區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生和秩序活動。

3、物業(yè)管理公司和業(yè)主大會訂立《物業(yè)服務(wù)合同》中重要有什么內(nèi)容？

答：有物業(yè)管理事項(xiàng)、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)費(fèi)用、雙方權(quán)利義務(wù)、專項(xiàng)維修資金管理與使用、物業(yè)管理用房、合同期限、違約責(zé)任等內(nèi)容。

4、前期物業(yè)管理指是什么？

答：指在業(yè)主、業(yè)主大會選聘物業(yè)管理公司之前，由建設(shè)單位選聘物業(yè)管理公司實(shí)行物業(yè)管理。

5、住房專項(xiàng)維修資金重要指是什么？

答：指專項(xiàng)用于住宅房屋保修期滿后物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備維修、更新、改造資金。

6、什么是物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)？

答：指招標(biāo)人以招標(biāo)方式，將物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)房屋及共用部位共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)、安全護(hù)衛(wèi)、綠化、環(huán)境衛(wèi)生及生活服務(wù)等事務(wù)，一次性發(fā)包，由投標(biāo)人通過競爭方式承辦物業(yè)管理活動。

7、物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)是指什么？

答：指物業(yè)管理公司接受物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人委托，對其住宅、非住宅房屋建筑及其設(shè)備、公用設(shè)施、綠化、修繕、整治及提供其他有關(guān)服務(wù)所收取費(fèi)用。

8、物業(yè)服務(wù)收費(fèi)中包干制指是什么？

答：指由業(yè)主向物業(yè)管理公司支付固定物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，盈余或者虧損均由物業(yè)管理公司享有或者承擔(dān)物業(yè)服務(wù)計(jì)費(fèi)方式。

9、物業(yè)服務(wù)收費(fèi)中酬金制指是什么？

答：指在預(yù)收物業(yè)服務(wù)資金中按商定比例或者商定數(shù)額提取酬金支付給物業(yè)管理公司，別的所有用于物業(yè)服務(wù)合同商定支出，結(jié)余或者局限性均由業(yè)主享有或者承擔(dān)物業(yè)服務(wù)計(jì)費(fèi)方式。

10、業(yè)主公約應(yīng)重要對那些事項(xiàng)作出商定？

答：重要有關(guān)于物業(yè)使用、維護(hù)、管理，業(yè)主共同利益，業(yè)主應(yīng)當(dāng)履行義務(wù)，違背公約應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任等。

11、業(yè)主大會作出決定，必要經(jīng)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主所持投票權(quán)2/3以上通過事項(xiàng)有哪些？

答：制定和修改業(yè)主公約、業(yè)主大會議事規(guī)則，選聘和辭退物業(yè)管理公司，專項(xiàng)維修資金使用和續(xù)籌方案決定。

12、什么是業(yè)主?

業(yè)主大會如何構(gòu)成？

答：房屋所有權(quán)人為業(yè)主。物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主構(gòu)成業(yè)主大會

13、物業(yè)使用人權(quán)利義務(wù)應(yīng)如何商定？

答：應(yīng)由業(yè)主和物業(yè)使用人商定，但不得違背法律、法規(guī)和業(yè)主公約關(guān)于規(guī)定。物業(yè)使用人違背關(guān)于法律法規(guī)和業(yè)主公約規(guī)定期，關(guān)于業(yè)主應(yīng)當(dāng)承擔(dān)連帶責(zé)任。

14、專項(xiàng)維修資金管理辦法中共用部位是如何界定？

答：是住宅主體承重構(gòu)造部位（涉及基本、內(nèi)外承重墻體、柱、梁、樓板、屋頂?shù)龋?、戶外墻面、門廳、樓梯間、走廊通道等。

15、專項(xiàng)維修資金管理辦法中共用設(shè)施設(shè)備指是什么？

答：是指住宅社區(qū)或單幢住宅內(nèi)，共用上下水管道、落水管、水箱、加壓水泵、電梯、天線、供電線路、照明、鍋爐、暖氣線路、燃?xì)饩€路、消防設(shè)施、綠地、道路、路燈、溝渠、池、井、非經(jīng)營性車場車庫、公益性文體設(shè)施和共用設(shè)備設(shè)施使用房屋等。

16、《物業(yè)管理?xiàng)l例》對業(yè)主大會會議召開作了什么規(guī)定：

答：召開業(yè)主大會會議，應(yīng)當(dāng)于會議召開15日此前告知全體業(yè)主。住宅社區(qū)業(yè)主大會會議，應(yīng)當(dāng)同步告知有關(guān)居民委員會。業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)做好業(yè)主大會會議記錄。

17、對未獲得資質(zhì)證書從事物業(yè)管理公司如何解決？

答：由縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)主管部門沒收違法所提，并處5萬元以上20萬元如下罰款；給業(yè)主導(dǎo)致?lián)p失，依法承擔(dān)補(bǔ)償責(zé)任。

18、按《物業(yè)管理?xiàng)l例》中規(guī)定，物業(yè)共用部位、設(shè)施設(shè)備如果建設(shè)單位擅自處分了，應(yīng)當(dāng)怎么進(jìn)行懲罰？

答：應(yīng)由縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門處5萬元以上20萬元如下罰款；給業(yè)主導(dǎo)致?lián)p失，依法承擔(dān)補(bǔ)償責(zé)任。

19、業(yè)主委員會重要職責(zé)是什么？

答：（一）召集業(yè)主大會會議，報告物業(yè)管理實(shí)行狀況；（二）代表業(yè)主與業(yè)主大會選聘物業(yè)管理公司訂立物業(yè)服務(wù)合同；（三）及時理解業(yè)主、物業(yè)使用人意見和建議，監(jiān)督和協(xié)助物業(yè)管理公司履行物業(yè)服務(wù)合同；（四）監(jiān)督業(yè)主公約實(shí)行；（五）業(yè)主大會賦予其她職責(zé)。

20、為什么說一種三級資質(zhì)物業(yè)管理公司承辦了一種30萬平方米住宅項(xiàng)目行為是違規(guī)？依照是什么？

答：《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定三級資質(zhì)物業(yè)管理公司可以承辦20萬平方米如下住宅項(xiàng)目和5萬平方米如下非住宅項(xiàng)目物業(yè)管理業(yè)務(wù)。因而屬于超越資質(zhì)級別承辦物業(yè)管理業(yè)務(wù)。

二、搶

答

題

1、

新建物業(yè)項(xiàng)目物業(yè)承辦驗(yàn)收作用是什么？

答：⑴進(jìn)一步明確交接雙方責(zé)、權(quán)、利關(guān)系；⑵保證物業(yè)具備正常使用功能；⑶為日后物業(yè)管理創(chuàng)造條件。

2、新建物業(yè)項(xiàng)目物業(yè)管理用房應(yīng)由誰配備？

答：應(yīng)由建設(shè)單位按照規(guī)定在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)配備。

3、新建物業(yè)項(xiàng)目物業(yè)管理用房所有權(quán)應(yīng)屬于誰？

答：屬于業(yè)主

4、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，違背關(guān)于治安、環(huán)保、物業(yè)裝飾裝修和使用等方面法律、法規(guī)規(guī)定行為，物業(yè)管理公司應(yīng)當(dāng)做什么？

答：應(yīng)當(dāng)制止，并及時向關(guān)于行政管理部門報告。

5、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主大會召開形式有哪幾種？

答：①采用集體討論形式，②采用書面征求意見形式。

6、物業(yè)管理活動中“業(yè)主公約”效力范疇是如何界定？

答：業(yè)主公約對全體業(yè)主具備約束力。

7、、物業(yè)出售前建設(shè)單位應(yīng)向物業(yè)買受人明示什么，雙方承諾方式是什么：

答：應(yīng)當(dāng)將業(yè)主公約向物業(yè)買受人明示，并予以闡明。雙方應(yīng)當(dāng)對遵守業(yè)主暫時公約予以書面承諾。

8、業(yè)主大會議事規(guī)則重要有什么內(nèi)容？

答：議事方式、表決程序、業(yè)主投票權(quán)擬定辦法、業(yè)主委員會構(gòu)成和委員任期等。

9、《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定對物業(yè)服務(wù)收費(fèi)監(jiān)督部門有哪些？

答：縣級以上人民政府價格主管部門會同同級房地產(chǎn)行政主管部門。

10、在實(shí)行物業(yè)管理活動中如何劃分住宅房屋本體維修責(zé)任？

答：室內(nèi)維修由業(yè)主負(fù)責(zé)；住宅樓外墻面、樓梯間、通道、屋頂?shù)裙灿貌课痪S修及門窗油漆，由物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)。

11、中山市物業(yè)管理主管部門是誰？

答：中山市建設(shè)局。

12、業(yè)主大會籌辦小構(gòu)成員有哪些？

答：業(yè)主代表、建設(shè)單位、街道辦事處、居委會、所在地物業(yè)管理主管部門等。

13、業(yè)主大會執(zhí)行機(jī)構(gòu)是誰？

答：業(yè)主委員會。

14、業(yè)主委員會對逾期不交物業(yè)服務(wù)費(fèi)業(yè)主有什么義務(wù)？：

答：應(yīng)當(dāng)督促其限期交納。

15、業(yè)主大會、業(yè)主委員會開展工作經(jīng)費(fèi)由誰承擔(dān)？

答：由全體業(yè)主承擔(dān)。

16、業(yè)主大會、業(yè)主委員會開展工作經(jīng)費(fèi)籌集、管理、使用品體由什么規(guī)定？

答：由業(yè)主大會議事規(guī)則規(guī)定

17、某業(yè)主因特殊因素不能參加業(yè)主大會會議，與否可以委托別人代替參加？

答：可以，但應(yīng)當(dāng)書面委托代理人參加。

18、業(yè)主大會職責(zé)是什么？

答：業(yè)主大會應(yīng)當(dāng)代表和維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主在物業(yè)管理活動中合法權(quán)益。

19、住房專項(xiàng)維修資金使用原則是什么？

答：專項(xiàng)維修資金實(shí)行統(tǒng)一繳存、專戶存儲、業(yè)主決策、?？顚Ｓ谩⒔y(tǒng)籌監(jiān)管原則。

20、物業(yè)管理公司資質(zhì)級別分為哪幾級？

答：分一級、二級、三級。

21、物業(yè)管理公司資質(zhì)中對各級資質(zhì)注冊資本有什么規(guī)定？

答：一級資質(zhì)為500萬元以上人民幣，二級資質(zhì)300萬元以上，三級資質(zhì)50萬元以上。

22、物業(yè)管理公司出租、出借、轉(zhuǎn)讓資質(zhì)證書由什么部門給與什么懲罰？

答：由縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)主管部門予以警告，責(zé)令限期改正，并處1萬元以上3萬元如下罰款。

23、物業(yè)管理公司不參加資質(zhì)年檢，按照《物業(yè)管理公司資質(zhì)管理辦法》規(guī)定應(yīng)如何解決？

答：由資質(zhì)審批部門責(zé)令其限期改正，可處1萬元以上3萬元如下罰款。

24、物業(yè)管理公司發(fā)生分立、合并后，應(yīng)履行什么手續(xù)：

答：應(yīng)當(dāng)在向工商行政管理部門辦理變更手續(xù)后30日內(nèi)，到原資質(zhì)審批部門申請辦理資質(zhì)證書注銷手續(xù)，并重新核定資質(zhì)級別。

26、政府投資建設(shè)項(xiàng)目、住宅物業(yè)和以住宅為主物業(yè)區(qū)域采用什么方式選取物業(yè)管理公司

答：必要通過招標(biāo)投標(biāo)方式擬定。

27、物業(yè)管理項(xiàng)目招標(biāo)方式有哪幾種？

答：①公開招標(biāo)

②邀請招標(biāo)

③

議標(biāo)

28、《物業(yè)管理?xiàng)l例》從什么時間起開始施行？

答：9月1日起施行。

29、住宅物業(yè)前期管理采用什么辦法選聘物業(yè)管理公司？

答：應(yīng)當(dāng)通過招投標(biāo)方式選聘具備相應(yīng)資質(zhì)物業(yè)管理公司；投標(biāo)人少于3個或者住宅規(guī)模較小，經(jīng)物業(yè)所在地人民政府房地產(chǎn)行政主管部門批準(zhǔn)，可以采用合同方式選聘。

30、依照《物業(yè)管理?xiàng)l例》，物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，供水、供電等單位應(yīng)承擔(dān)責(zé)任是什么？

答：應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)有關(guān)管線和設(shè)施設(shè)備維修、養(yǎng)護(hù)責(zé)任。

31、物業(yè)服務(wù)收費(fèi)確立原則是什么？

答：應(yīng)當(dāng)遵循合理、公開以及費(fèi)用與服務(wù)水平相適應(yīng)原則。區(qū)別不同物業(yè)性質(zhì)和特點(diǎn)，由業(yè)主和物業(yè)管理公司按照物業(yè)服務(wù)收費(fèi)辦法，在物業(yè)服務(wù)合同中商定。

32、物業(yè)存在或浮現(xiàn)安全隱患，危及公共利益及她人合法權(quán)益時應(yīng)如何解決？

答：負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)及時維修養(yǎng)護(hù)，關(guān)于業(yè)主應(yīng)當(dāng)予以配合。負(fù)責(zé)人不履行維修養(yǎng)護(hù)義務(wù)，經(jīng)業(yè)主大會批準(zhǔn)，可以由物業(yè)管理公司維修養(yǎng)護(hù)，費(fèi)用由負(fù)責(zé)人承擔(dān)。

33、物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備如果用來經(jīng)營，其受益如何處置？

答：所得收益應(yīng)當(dāng)重要用于補(bǔ)充專項(xiàng)維修資金，也可以按照業(yè)主大會決定使用。

34、業(yè)主裝修房屋時，業(yè)主與物業(yè)管理公司承擔(dān)義務(wù)分別是什么？

答：業(yè)主應(yīng)當(dāng)事先告知物業(yè)管理公司。物業(yè)管理公司應(yīng)當(dāng)將房屋裝飾裝修中禁止行為和注意事項(xiàng)告知業(yè)主。

35、《物業(yè)管理?xiàng)l例》對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)水電等關(guān)于費(fèi)用收取作了什么規(guī)定？

答：供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視等單位應(yīng)當(dāng)向最后顧客收取關(guān)于費(fèi)用。物業(yè)管理公司接受委托代收前款費(fèi)用，不得向業(yè)主收取手續(xù)費(fèi)等額外費(fèi)用。

36、物業(yè)管理公司將物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)某項(xiàng)業(yè)務(wù)承包給了專業(yè)公司，那么將來浮現(xiàn)責(zé)任事故，應(yīng)由誰負(fù)責(zé)？

答：應(yīng)由物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)。

37、我市對供水、供電等關(guān)于部門在住宅社區(qū)內(nèi)挖掘道路及公共場地有什么規(guī)定？

答：需按關(guān)于規(guī)定報批，并遵守住宅社區(qū)物業(yè)管理規(guī)定，須經(jīng)物業(yè)管理公司批準(zhǔn)，并在商定期限內(nèi)恢復(fù)原狀；在樓頂或者墻面架設(shè)管線，需經(jīng)物業(yè)管理公司批準(zhǔn)，并按規(guī)定安裝架設(shè)。

38、負(fù)責(zé)全市物業(yè)管理收費(fèi)管理和監(jiān)督是哪些部門？

答：由市物價局會同市房地產(chǎn)管理部門。

39、物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)區(qū)別不同對象，不同項(xiàng)目分哪幾種價格管理形式？

答：分政府指引價和市場調(diào)節(jié)價兩種價格管理形式。

40、普通住宅物業(yè)服務(wù)收費(fèi)實(shí)行什么價格管理？

答：政府指引價。

41、實(shí)行政府指引價物業(yè)服務(wù)收費(fèi)，詳細(xì)收費(fèi)原則是如何規(guī)定？

答：詳細(xì)收費(fèi)原則由業(yè)主和物業(yè)管理公司按照《XX市物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》規(guī)定和市物價局會同市房管局制定基準(zhǔn)價格和浮動幅度，在物業(yè)合同中商定，并將收費(fèi)項(xiàng)目和收費(fèi)原則報市物價局備案。

42、物業(yè)管理公共性服務(wù)內(nèi)容涉及哪些？

答：涉及公共性衛(wèi)生、綠化、公共秩序、公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)和管理。

43、業(yè)主如不按物業(yè)服務(wù)合同商定準(zhǔn)時足額交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，物業(yè)管理公司應(yīng)如何解決？

答：可以依法追繳，并可加收每逾期一天3‰滯納金。

44、物業(yè)管理公司與業(yè)主發(fā)生收費(fèi)糾紛應(yīng)如何解決？

答：可由業(yè)主委員會調(diào)處，調(diào)處不成可向市物價部門申請裁定，對裁定不服，可向人民法院起訴。

45、運(yùn)用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行經(jīng)營，應(yīng)在什么狀況下按照規(guī)定辦理關(guān)于手續(xù)？

答：應(yīng)當(dāng)在征得有關(guān)業(yè)主、業(yè)主大會、物業(yè)管理公司批準(zhǔn)后。

46、納入物業(yè)管理范疇已竣工但尚未出售，或者因開發(fā)建設(shè)單位因素未準(zhǔn)時交給物業(yè)買受人物業(yè)，物業(yè)服務(wù)費(fèi)用應(yīng)由誰交？

答：由開發(fā)建設(shè)單位全額交納。三、風(fēng)

險

題

1、

業(yè)主在物業(yè)管理活動中履行義務(wù)有哪些？。

①

遵守業(yè)主公約、業(yè)主大會議事規(guī)則；

②

遵守物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)等方面規(guī)章制度；

③

執(zhí)行業(yè)主大會決定和業(yè)主大會授權(quán)業(yè)主委員會作出決定；

④

按照國家關(guān)于規(guī)定交納專項(xiàng)維修資金；

⑤

準(zhǔn)時交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用；

⑥

法律、法規(guī)規(guī)定其她義務(wù)。

2、由物價部門、房管部門根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)查處關(guān)于物業(yè)服務(wù)收費(fèi)違規(guī)情形有哪些？

（1）超過政府指引價原則制定價格。

（2）擅自設(shè)立強(qiáng)制性收費(fèi)項(xiàng)目，亂收費(fèi)用。

（3）不實(shí)行明碼標(biāo)價或不按規(guī)定實(shí)行明碼標(biāo)價。

（4）只收費(fèi)不服務(wù)或不按照規(guī)定提供服務(wù)而收取費(fèi)用。

（5）其他違背關(guān)于法律法規(guī)行為

3、物業(yè)服務(wù)成本或者物業(yè)服務(wù)支出構(gòu)成涉及哪幾某些？

答：（1）管理服務(wù)人員工資、社會保險和按規(guī)定提取福利費(fèi)等。

（2）物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備尋常運(yùn)營、維護(hù)費(fèi)用。

（3）物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費(fèi)用。

（4）物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用。

（5）物業(yè)管理區(qū)域秩序維護(hù)費(fèi)用。

（6）辦公費(fèi)用。

（7）物業(yè)管理公司固定資產(chǎn)折舊。

（8）物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險費(fèi)用；

（9）經(jīng)業(yè)主批準(zhǔn)其他費(fèi)用。

4、請說出申報二級公司資質(zhì)需要物業(yè)項(xiàng)目內(nèi)容是什么？

管理兩種類型以上物業(yè)，并且管理各類物業(yè)房屋建筑面積分別占下列相應(yīng)計(jì)算基數(shù)比例之和不低于100％：（1）多層住宅100萬平方米；（2）高層住宅50萬平方米；（3）獨(dú)立式住宅（別墅）8萬平方米；（4）辦公樓、工業(yè)廠房及其他物業(yè)20萬平方米。

5、新設(shè)立物業(yè)管理公司申請公司資質(zhì)需要什么手續(xù)？

（一）營業(yè)執(zhí)照；（二）公司章程；（三）驗(yàn)資證明；（四）公司法定代表人身份證明；（五）物業(yè)管理專業(yè)人員職業(yè)資格證書和勞動合同，管理和技術(shù)人員職稱證書和勞動合同；（六）其他應(yīng)提交資料。

6、業(yè)主大會目的和職責(zé)是什么：

①制定、修改業(yè)主公約和業(yè)主大會議事規(guī)則；②選舉、更換業(yè)主委員會委員，監(jiān)督業(yè)主委員會工作；③選聘、辭退物業(yè)管理公司；④決定專項(xiàng)維修資金使用、續(xù)籌方案，并監(jiān)督實(shí)行；⑤制定、修改物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)等方面規(guī)章制度；⑥法律、法規(guī)或者業(yè)主大會議事規(guī)則規(guī)定其她關(guān)于物業(yè)管理職責(zé)。

30分題

1、住宅專項(xiàng)維修資金與物業(yè)服務(wù)費(fèi)有啥區(qū)別？

答：物業(yè)服務(wù)費(fèi)重要用于物業(yè)管理公司為整個物業(yè)管理項(xiàng)目全體業(yè)主提供公共服務(wù)費(fèi)用。內(nèi)容涉及綠地養(yǎng)護(hù)、公用設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)、公共秩序管理、衛(wèi)生保潔等。而專項(xiàng)維修資金是指專項(xiàng)用于住宅公用部位、公用設(shè)施設(shè)備在保修期滿后，進(jìn)行中修、大修、更新和改造工程費(fèi)用。專項(xiàng)維修資金屬于個人，物業(yè)服務(wù)費(fèi)顯然沒有這種特性。

2、履行ISO9000質(zhì)量原則對物業(yè)管理活動有什么意義？

答：①可協(xié)助物業(yè)管理公司建立一套規(guī)范、系統(tǒng)、科學(xué)服務(wù)程序和管理制度。

②可以改進(jìn)管理和服務(wù)，有效監(jiān)督員工工作。

③可提高員工管理素質(zhì)，增強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量意識和質(zhì)量保證能力。

④可變化服務(wù)質(zhì)量不穩(wěn)定，減少不合格服務(wù)，由人治轉(zhuǎn)向法治，由被動轉(zhuǎn)向自動控制。

⑤可優(yōu)化公司構(gòu)造，簡要公司程序，減少不必要管理成本，提高工作效率。

⑥可成為物業(yè)管理公司持續(xù)改進(jìn)推動力，增進(jìn)物業(yè)管理水平不斷提高。

⑦可以提高物業(yè)管理公司形象，有助于物業(yè)管理公司拓展市場。

3、如何解決好業(yè)主投訴？

答：①應(yīng)耐心聽取業(yè)主意見，虛心接受業(yè)主批評，專心地聽清晰業(yè)主所反映問題。

②對業(yè)主所反映問題一定要問清晰，不要主觀推斷。

③對顧客反映問題要做好書面記錄。

④對反映問題要及時理解事情真相，向業(yè)主回答詳細(xì)工作時間和詳細(xì)解決辦法。

⑤及時理解解決問題限度，業(yè)主報告問題解決過程，并征詢對解決成果意見。

⑥及時向上一級主管報告，以便更好更快解決問題。

4、物業(yè)管理應(yīng)抓好哪幾種形式服務(wù)？

①微笑服務(wù)。應(yīng)以真誠笑容為業(yè)主提供服務(wù)，融洽關(guān)系。

②真情服務(wù)。讓業(yè)主體會到親情，展示出員工服務(wù)時美好心靈和崇高情操。

③禮貌服務(wù)。要文明禮貌，服務(wù)時要耐心，做到問多不厭，事多不煩。

④周到服務(wù)。對業(yè)主服務(wù)要做到有求必應(yīng)、盡善盡美。

⑤跟蹤服務(wù)。對業(yè)主投訴要認(rèn)真跟蹤并積極積極地妥善解決。

⑥承諾服務(wù)。履行服務(wù)承諾制，提高辦事效率，提高服務(wù)水平。

5、高水平物業(yè)服務(wù)體當(dāng)前哪些方面？

①服務(wù)態(tài)度--真誠熱情；②服務(wù)設(shè)備--完好合用；

③服務(wù)技能--原則嫻熟；④服務(wù)項(xiàng)目--齊全相應(yīng)；

⑤服務(wù)方式--靈活創(chuàng)新；⑥服務(wù)程序--公開簡潔；

⑦服務(wù)收費(fèi)--清晰合理；⑧服務(wù)制度--健全規(guī)范；

⑨服務(wù)效率--迅速及時；⑩服務(wù)契約--公正嚴(yán)謹(jǐn)。

6、《物業(yè)管理公司資質(zhì)管理辦法》規(guī)定“物業(yè)管理公司申請核定資質(zhì)級別，在申請之日前一年內(nèi)有下列行為之一，資質(zhì)審批部門不予批準(zhǔn)”，其中規(guī)定了13條禁止行為，請說出至少6條：

⑴聘任未獲得物業(yè)管理職業(yè)資格證書人員從事物業(yè)管理活動；⑵將一種物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)所有物業(yè)管理業(yè)務(wù)一并委托給她人；⑶挪用專項(xiàng)維修資金；⑷擅自變化物業(yè)管理用房用途；⑸擅自變化物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)按照規(guī)劃建設(shè)公共建筑和共用設(shè)施用途；⑹擅自占用、挖掘物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)道路、場地，損害業(yè)主共同利益；⑺擅自運(yùn)用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行經(jīng)營；⑻物業(yè)服務(wù)合同終結(jié)時，不按規(guī)定移送物業(yè)管理用房和關(guān)于資料；⑼與物業(yè)管理招標(biāo)人或者其她物業(yè)管理投標(biāo)人互相串通，以不合法手段謀取中標(biāo)；⑽不履行物業(yè)服務(wù)合同，業(yè)主投訴較多，經(jīng)查證屬實(shí)；⑾超越資質(zhì)級別承辦物業(yè)管理業(yè)務(wù)；⑿出租、出借、轉(zhuǎn)讓資質(zhì)證書；⒀發(fā)生重大責(zé)任事故。

40分題

一、案情：

8月，某物業(yè)管理公司，將其所轄大廈拒交物業(yè)服務(wù)費(fèi)業(yè)主告上法庭。原告稱，該大廈住宅物業(yè)服務(wù)費(fèi)每月0.30元/平方米建筑面積，但被告自99年1月起始終回絕交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)，為此，祈求法院判令被告支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)及滯納金。

被告辯稱：被告從未與原告訂立任何形式委托服務(wù)合同，原告與業(yè)主委員會訂立合同無效，其收費(fèi)屬于單方行為。同步又稱，物業(yè)管理公司只收錢不服務(wù)，服務(wù)質(zhì)量差，管理混亂，不符合對等原則，甚至交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)無正規(guī)發(fā)票。

如果你是法官，將會如何判決？請簡述理由。

判決成果：物業(yè)管理公司對業(yè)主所在大廈進(jìn)行物業(yè)服務(wù)符合《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定。收費(fèi)原則有國家行政職能部門批復(fù)，收費(fèi)行為合法。被告入住社區(qū)后，享有了原告物業(yè)服務(wù)，必要支付相應(yīng)費(fèi)用。

理由：1、《物業(yè)管理?xiàng)l例》第三十六條規(guī)定：“業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)與業(yè)主大會選聘物業(yè)管理公司訂立書面物業(yè)服務(wù)合同。”因而，物業(yè)管理公司不必也不也許與住宅區(qū)內(nèi)每一位業(yè)主訂立物業(yè)服務(wù)合同。2、準(zhǔn)時交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)是業(yè)主法定義務(wù)。個別業(yè)主往往以物業(yè)服務(wù)不到位、清潔不好，公共秩序管理不到位、服務(wù)質(zhì)量差等理由來逃避自己交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用法定義務(wù)，顯然是錯誤，也是違法行為。3、如對物業(yè)管理公司服務(wù)不到位等行為可根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同商定，通過政府物業(yè)管理行政主管部門、仲裁委員會、法院追究物業(yè)管理公司違約責(zé)任，而不能以此為借口拒交物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。二、案情：

1998年，黃女士購買了某社區(qū)商品房一套。該社區(qū)業(yè)主委員會成立于1998年10月，同年11月，業(yè)主委員會與某物業(yè)管理公司訂立物業(yè)服務(wù)合同，商定物業(yè)服務(wù)費(fèi)用由物業(yè)管理公司直接向業(yè)主按月收取。從1999年6月份起，黃女士將該商品房出租給萬某一家使用。從99年10月份開始，黃女士以為物業(yè)服務(wù)費(fèi)用由實(shí)際使用人萬某交付，并告知物業(yè)管理公司直接向承租人萬某收取。物業(yè)管理公司向萬某收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)時遭回絕，萬某以為物業(yè)服務(wù)費(fèi)用應(yīng)由業(yè)主支付，自己只有支付租金義務(wù)而無支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用義務(wù)。你以為她們倆誰應(yīng)當(dāng)支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用？闡明理由。

解決成果：《物業(yè)管理?xiàng)l例》第四十二條規(guī)定，業(yè)主應(yīng)當(dāng)依照物業(yè)服務(wù)合同商定交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。業(yè)主與物業(yè)使用人商定由物業(yè)使用人交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，從其商定，業(yè)主負(fù)連帶繳納責(zé)任。因而，應(yīng)當(dāng)由業(yè)主而非承租人支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)。

理由如下：

1、向物業(yè)管理公司交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，是業(yè)主依照物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)盡義務(wù)。2、物業(yè)服務(wù)合同與房屋租賃合同屬于兩個不同法律關(guān)系。3、業(yè)主與物業(yè)使用人可以商定由物業(yè)使用人繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，但業(yè)主應(yīng)當(dāng)負(fù)連帶責(zé)任。業(yè)主可在交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)后，享有依法向物業(yè)使用人追償權(quán)利。本案中出租人黃女士與承租人萬某并沒有商定由承租人支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，因而，應(yīng)當(dāng)由黃女士支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。

三、案情：

某物業(yè)管理公司將所有住宅社區(qū)樓內(nèi)一層電梯旁公共部位100余平方米出租給她人設(shè)攤經(jīng)營。住宅社區(qū)業(yè)主以為，在購房時，已將該公共某些攤?cè)胨彿课萁ㄖ娣e之中，對此公共部位擁有使用權(quán)，物業(yè)管理公司未經(jīng)業(yè)主批準(zhǔn)，擅自將公共部位讓與她人經(jīng)營是一種侵權(quán)行為，業(yè)主委員會一紙?jiān)V狀將物業(yè)管理公司告上法庭。物業(yè)管理公司作為住宅社區(qū)管理者，有權(quán)將樓內(nèi)一層電梯旁公共部位出租給別人經(jīng)營。你作一種法官該如何判決并說出理由。

判決成果：某物業(yè)管理公司未經(jīng)業(yè)主批準(zhǔn)，擅自將公共部位出租經(jīng)她人經(jīng)營，侵害了業(yè)主合法權(quán)益，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)民事責(zé)任。判決被告停止侵權(quán)，返還非法所得，補(bǔ)償損失。

理由：《物業(yè)管理?xiàng)l例》第五十五條規(guī)定：運(yùn)用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行經(jīng)營，應(yīng)當(dāng)征得有關(guān)業(yè)主、業(yè)主大會、物業(yè)管理公司批準(zhǔn)后，按照規(guī)定辦理關(guān)于手續(xù)。業(yè)主所得收益應(yīng)當(dāng)重要用于補(bǔ)充專項(xiàng)維修資金，也可以按照業(yè)主大會決定使用。本案中電梯旁共用部位經(jīng)營權(quán)，屬于該共用某些關(guān)于業(yè)主。如果與全體業(yè)主關(guān)于，物業(yè)經(jīng)營就應(yīng)當(dāng)由業(yè)主大會決定，如果只與一某些業(yè)主關(guān)于，則只需要征得有關(guān)性業(yè)主批準(zhǔn)。

四、案情

業(yè)主林某裝修完居住一種月發(fā)現(xiàn)墻面及樓板有多處明顯裂痕，并且這些裂痕有逐漸擴(kuò)大跡象，于是找到開發(fā)公司規(guī)定進(jìn)行檢測和維修?？蓭追N月過去了，開發(fā)公司并沒有派人檢查，也沒有給林某一種說法，于是找到物業(yè)管理公司，規(guī)定進(jìn)行檢測和維修。物業(yè)管理公司稱房子仍在保修期內(nèi)，質(zhì)量問題應(yīng)當(dāng)由開發(fā)商來負(fù)責(zé)。業(yè)主林某沒辦法，就拒交物業(yè)服務(wù)費(fèi)，先后主有半年多。物業(yè)公司無奈之下將林某告上法庭。訴稱：業(yè)主林某無合法理由，故意不交物業(yè)服務(wù)費(fèi)，祈求判處林某補(bǔ)交拖欠物業(yè)服務(wù)費(fèi)，并按規(guī)定繳納相應(yīng)滯納金。業(yè)主林某答辯：開發(fā)公司交付房子存在嚴(yán)重質(zhì)量問題、咱們已向開發(fā)商和物業(yè)管理公司多次提出檢查、維修規(guī)定，但兩家公司均不予以答復(fù)。開發(fā)商與物業(yè)管理公司是父子關(guān)系，以拒交物業(yè)服務(wù)費(fèi)方式來作為抗辯理由是合理合法。闡明理由。

判決成果：社區(qū)物業(yè)管理公司與業(yè)主林某之間物業(yè)管理合同關(guān)系合法有效，林某應(yīng)當(dāng)依約交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)。林某與開公司之間房屋質(zhì)量問題屬于林某與開發(fā)商之間房屋買賣合同關(guān)系，可以另行起訴，與本案不是同一法律關(guān)系。

理由：《物業(yè)管理?xiàng)l例》第三十一條規(guī)定：“建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)按照國家規(guī)定保修期和保修范疇，承擔(dān)物業(yè)保修責(zé)任?！北景杆釂栴}屬于房屋質(zhì)量問題，與物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容無關(guān)，業(yè)主不交物業(yè)服務(wù)費(fèi)用屬違法行為。應(yīng)判決補(bǔ)交物業(yè)服務(wù)費(fèi)，并繳納相應(yīng)滯納金。

五、案情：

某業(yè)主在住宅區(qū)內(nèi)被歹徒搶去身上手袋，內(nèi)有鈔票、手機(jī)等價值價值六千多元。被搶后，該業(yè)重規(guī)定物業(yè)管理公司承擔(dān)責(zé)任并悉數(shù)補(bǔ)償。面對業(yè)重規(guī)定，物業(yè)管理公司能補(bǔ)償嗎？闡明理由。

判決成果：某業(yè)重規(guī)定補(bǔ)償損失和精神安慰金訴訟祈求不予支持。

理由：，由于，物業(yè)管理公共秩序服務(wù)性質(zhì)是一種群防群治安全防范服務(wù)，物業(yè)管理公司與業(yè)主之間不存在人身、財產(chǎn)保管或保險關(guān)系。固然，如果在案發(fā)時，物業(yè)管理公司員工（無論是公共秩序管理員，還是其她員工）裝作視而不見，袖手旁觀，不敢挺身而出與歹徒搏斗，那就應(yīng)當(dāng)受到輿論和道德譴責(zé)，物業(yè)管理公司也應(yīng)給其以紀(jì)律處分和行政懲罰。而這種處分和懲罰目就是為了弘揚(yáng)見義勇為、抵制邪惡正氣，倡導(dǎo)敢于同違法犯罪分子作斗爭價值取向，并非是有承擔(dān)民事補(bǔ)償責(zé)任義務(wù)。

六、案情：

1998年3月30日夜，罪犯黃坷、馮俊杰從后門進(jìn)入深圳筆架山莊社區(qū)，潛入3棟104房內(nèi)，伺機(jī)作案。1998年4月4日晚，業(yè)主明某在3棟104房內(nèi)被罪犯殺害。兩名罪犯后被人民法院判處死刑。4月16日，明某家人向深圳羅湖區(qū)人民法院起訴，狀告社區(qū)物業(yè)管理公司合同違約，并索賠約百萬余元。

如果你是法官，將會如何判決？請簡述理由。

判決成果：駁回原告業(yè)主家屬所有訴訟祈求。

理由：物業(yè)管理公司對筆架山莊全體業(yè)主及非業(yè)主使用人特別本案中被害人人身、財產(chǎn)安全，不負(fù)有法定、合同商定義務(wù)，亦不負(fù)有附隨義務(wù)?！段飿I(yè)管理?xiàng)l例》第三十六條規(guī)定，“物業(yè)管理公司應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同商定，提供相應(yīng)服務(wù)。物業(yè)管理公司未能履行物業(yè)服務(wù)合同商定，導(dǎo)致業(yè)主人身、財產(chǎn)安全受到損害，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任”。因此，物業(yè)管理公司與否應(yīng)對其管理區(qū)域內(nèi)人身、財產(chǎn)安全負(fù)責(zé)，應(yīng)由業(yè)主委員會與物業(yè)管理公司所訂立《物業(yè)服務(wù)合同》擬定。

四、幸

運(yùn)

題

1、《物業(yè)管理公司資質(zhì)管理辦法》對各二級資質(zhì)級別公司專業(yè)管理和技術(shù)人員有什么規(guī)定？

二級資質(zhì)規(guī)定：物業(yè)管理專業(yè)人員以及工程、管理、經(jīng)濟(jì)等有關(guān)專業(yè)類專職管理和技術(shù)人員不少于20人。其中，具備中級以上職稱人員不少于10人，工程、財務(wù)等業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人具備相應(yīng)專業(yè)中級以上職稱；

2、辦理物業(yè)承辦驗(yàn)罷手續(xù)、物業(yè)服務(wù)合同結(jié)束時，物業(yè)管理公司、建設(shè)單位以及業(yè)主委員會之間應(yīng)移送什么資料？

移送資料有：（一）竣工總平面圖，單體建筑、構(gòu)造、設(shè)備竣工圖，配套設(shè)施、地下管網(wǎng)工程竣工圖等竣工驗(yàn)收資料；（二）設(shè)施設(shè)備安裝、使用和維護(hù)保養(yǎng)等技術(shù)資料；（三）物業(yè)質(zhì)量保修文獻(xiàn)和物業(yè)使用闡明文獻(xiàn)；（四）物業(yè)管理所必須其她資料。

3、業(yè)主在物業(yè)管理活動中，享有那些權(quán)利。請說出其中5條：

（一）按照物業(yè)服務(wù)合同商定，接受物業(yè)管理公司提供服務(wù)；（二）建議召開業(yè)主大會會議，并就物業(yè)管理關(guān)于事項(xiàng)提出建議；（三）提出制定和修改業(yè)主公約、業(yè)主大會議事規(guī)則建議；（四）參加業(yè)主大會會議，行使投票權(quán)；（五）選舉業(yè)主委員會委員，并享有被選舉權(quán)；（六）監(jiān)督業(yè)主委員會工作；（七）監(jiān)督物業(yè)管理公司履行物業(yè)服務(wù)合同；（八）對物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備和有關(guān)場地使用狀況享有知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)；（九）監(jiān)督物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備專項(xiàng)維修資金（如下簡稱專項(xiàng)維修資金）管理和使用；（十）法律、法規(guī)規(guī)定其她權(quán)利。

4、業(yè)主在物業(yè)管理活動中，應(yīng)當(dāng)履行下列義務(wù)：

（一）遵守業(yè)主公約、業(yè)主大會議事規(guī)則；（二）遵守物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)等方面規(guī)章制度；（三）執(zhí)行業(yè)主大會決定和業(yè)主大會授權(quán)業(yè)主委員會作出決定；（四）按照國家關(guān)于規(guī)定交納專項(xiàng)維修資金；（五）準(zhǔn)時交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用；（六）法律、法規(guī)規(guī)定其她義務(wù)。

5、某住宅物業(yè)建設(shè)單位通過雙方合同方式自行選聘了物業(yè)管理公司，這種行為與否合法，請說出理由？

不合法?！段飿I(yè)管理?xiàng)l例》二十四條第二款規(guī)定：住宅物業(yè)建設(shè)單位，應(yīng)當(dāng)通過招投標(biāo)方式選聘具備相應(yīng)資質(zhì)物業(yè)管理公司；投標(biāo)人少于3個或者住宅規(guī)模較小，經(jīng)物業(yè)所在地區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門批準(zhǔn)，可以采用合同方式選聘具備相應(yīng)資質(zhì)物業(yè)管理公司。

6、某業(yè)主擅自在住宅樓梯走廊下空間砌墻，并上鎖據(jù)為己有，這種行為與否違法，應(yīng)如何解決：

這種行為違背了《物業(yè)管理?xiàng)l例》第五十一條規(guī)定：業(yè)主、物業(yè)管理公司不得擅自占用、挖掘物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)道路、場地，損害業(yè)主共同利益。按照條例第六十六條規(guī)定，應(yīng)由縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門責(zé)令限期改正，予以警告，并處1000元以上1萬元如下罰款，所得收益，用于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備維修、養(yǎng)護(hù)，剩余某些按照業(yè)主大會決定使用。

五、觀

眾

題

1、國內(nèi)當(dāng)代物業(yè)管理最早興起于（D）

A、北京

B、上海

C、大連

D深圳

2、物業(yè)不但有價值，并且具備使用或觀賞價值，這體現(xiàn)了物業(yè)（D）特性。

A、固定性

B、耐久性

C、多樣性

D、高值性

3、（C）不屬于特種物業(yè)

A、古建筑

B、療養(yǎng)院

C、別墅

D、健身房

4、（B）不是物業(yè)特點(diǎn)。

答：A、覆蓋面廣

B、管理對象復(fù)雜

C、業(yè)主處在主導(dǎo)地們D、與社區(qū)管理相結(jié)合

5、（B）是物業(yè)管理公司重要職能。

答：A、維護(hù)業(yè)主和使用人合法權(quán)益

B、使物業(yè)保值、增值

C、努力擴(kuò)大公司業(yè)務(wù)范疇

D、提高公司資質(zhì)級別

6、物業(yè)管理是環(huán)繞創(chuàng)造（C）這一中心開展各項(xiàng)工作公司行為。

答：A、經(jīng)濟(jì)效益

B、社會效益

C、安居樂業(yè)

D、保值增值

7、按照國民經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)部門劃分原則，物業(yè)管理屬于（C）

答：A、第一產(chǎn)業(yè)

B、第二產(chǎn)業(yè)

C、第三產(chǎn)業(yè)

D、第四產(chǎn)業(yè)

8、物業(yè)管理公司主線任務(wù)和基本屬性是（D）

答：A、維修

B、管理

C、經(jīng)營

D、服務(wù)

9、在物業(yè)管理中占主導(dǎo)地位是（C）

答：A、物業(yè)管理公司

B、關(guān)于行政主管部門

C、業(yè)主和使用人

D、居民委員會

10、《物業(yè)管理?xiàng)l例》第四條規(guī)定，國家勉勵物業(yè)管理采用（C）依托科技進(jìn)步提高管理和服務(wù)水平。

答：A、新知識

B、新創(chuàng)造

C、新辦法

D、新成果、

單選題（每題1分，滿分60分）

1、物業(yè)管理來源于19世紀(jì)60年代（）。

A

德國

B

美國

C

英國

D

法國

2、（）是指房屋從開發(fā)、營銷到使用管理全過程。

A

物業(yè)管理

B

房地產(chǎn)

C

不動產(chǎn)

D

單元性地產(chǎn)

3、由于物業(yè)具備（），因此在建造之前必要依照政府關(guān)于部門規(guī)劃進(jìn)行設(shè)計(jì)，要考慮與周邊環(huán)境協(xié)調(diào)一致。

A

穩(wěn)定性

B

固定性

C

耐久性

D

多樣性

4、物業(yè)管理是環(huán)繞著創(chuàng)造（）這一中心開展各項(xiàng)工作公司行為。

A

經(jīng)濟(jì)效益

B

社會效益

C

安居樂業(yè)

D

保值增值

5、物業(yè)管理公司主線任務(wù)和基本屬性是（）。

A

維修

B

管理

C

經(jīng)營

D

服務(wù)

6、物業(yè)管理重要內(nèi)容不涉及（）。

A

財務(wù)管理

B

保潔管理

C

環(huán)境經(jīng)營

D

車輛管理

7、房屋裝修規(guī)劃、設(shè)計(jì)由（）進(jìn)行。

A

房地產(chǎn)開發(fā)商

B

房地產(chǎn)行政管理部門

C

業(yè)主和使用人

D

物業(yè)管理公司

8、物業(yè)管理公司在接受業(yè)主或業(yè)主委員會委托后來，成為物業(yè)詳細(xì)管理者，這體現(xiàn)了物

業(yè)管理（）原則。

A

產(chǎn)權(quán)“經(jīng)營權(quán)分離

B

業(yè)主之上

C

專業(yè)高效

D

公平競爭

9、物業(yè)管理公司可以依照需要通過（）辦法，將某些專業(yè)性較強(qiáng)項(xiàng)目分包給其她具備實(shí)

力專業(yè)公司。

A

承包

B

訂立合同

C

雙方協(xié)商

D

中介

10、物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)是搞好物業(yè)管理物質(zhì)基本，管理公司所收費(fèi)用要讓業(yè)主和使用人感

到（）。

A

質(zhì)價相符

B

可以接受

C

價格優(yōu)惠

D

價格偏低

11、物業(yè)管理涉及到法律諸多，遇到問題又十分復(fù)雜，在解決問題時應(yīng)以（）為根據(jù)。

A

公司規(guī)章制度

B

業(yè)主委員會章程

C

上級行政部門批示

D

法律、法規(guī)

12、物業(yè)管理人員應(yīng)具備職業(yè)道德之一是（）。

A

儀表端莊，形象良好

B

忠于職守，盡職盡責(zé)

C

體魄健康，胸懷遼闊

D

語言流暢，表達(dá)力強(qiáng)

13、物業(yè)管理人員在工作中互相推諉，辦事拖拉，不符合（）職業(yè)道德規(guī)定。

A

忠于職守，盡職盡責(zé)

B

實(shí)事求是，辦事公道

C

謙虛謹(jǐn)慎，文明禮貌

D

遵守紀(jì)律，奉公守法

14、物業(yè)管理人員要做到人找工作，不要讓工作找人。凡是顧客需要做事都是要分秒必爭，盡快干好，這體

現(xiàn)了（）

。

A

積極積極，講求實(shí)效

B

謙虛謹(jǐn)慎，文明禮貌

C

刻苦學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)

D

儀表端莊，良好形象

15、講求實(shí)效，要做到急修零活當(dāng)時到現(xiàn)場；如果是普通水、電、氣、暖方面問題，雖然當(dāng)時不解決也不會

發(fā)生危險，也（）。

A

必要立即修好

B

必要三天內(nèi)解決

C

要力求當(dāng)天給顧客答復(fù)

D

要力求三天內(nèi)予以答復(fù)

16、物業(yè)管理公司是指專門從事永久性建筑物、基本配套設(shè)施以及（）當(dāng)代化科學(xué)管理，為業(yè)主和顧客提供

良好生活、工作和學(xué)習(xí)環(huán)境服務(wù)性公司。

A

場地

B

綠化帶

C

道路

D

周邊環(huán)境

17、物業(yè)管理公司解決業(yè)主或是用人投訴部門是（）。

A

管理部

B

服務(wù)部

C

監(jiān)察部

D

產(chǎn)業(yè)部

18、業(yè)主有權(quán)直接參加管理區(qū)域物業(yè)管理是業(yè)主自治管理，這種自治管理是（）。

A

業(yè)主直接進(jìn)行

B

通過房地產(chǎn)行政部門實(shí)現(xiàn)

C

通過業(yè)主大會和業(yè)主代表大會實(shí)現(xiàn)

D

通過物業(yè)管理公司實(shí)現(xiàn)

19、業(yè)主小構(gòu)成員可以通過協(xié)商選舉產(chǎn)生，普通按每（）平方米建筑面積產(chǎn)生一名小構(gòu)成員。

A

300~500

B

500~1000

C

1000~1500

D

1000~

20、第一次業(yè)主大會或業(yè)主代表大會由（）組織召開。

A

房地產(chǎn)行政管理部門

B

房屋出售單位

C

業(yè)主委員會和物業(yè)管理公司

D

房地產(chǎn)行政管理部門和房屋出售單位。

21、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)新建商品住宅出售額達(dá)到（）以上后，可以召開第一次業(yè)主大會或業(yè)主代表大會。

A

20%

B

30%

C

50%

D

80%

22、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公有住宅出售額達(dá)到（）以上后，可以召開第一次業(yè)主大會或業(yè)主代表大會。

A

30%

B

50%

C

60%

D

80%

23、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)第一套房屋交付業(yè)主使用（），可以召開第一次業(yè)主大會或業(yè)主代表大會。

A

滿一年

B

滿兩年

C

一年以內(nèi)

D

兩年以內(nèi)

24、業(yè)主委員會成立后，負(fù)責(zé)著急此后業(yè)主大會，（）至少召開一次。

A

半年

B

一年

C

兩年

D

三年

25、業(yè)主委員會成立須經(jīng)（）依法核準(zhǔn)登記后，獲得社會團(tuán)隊(duì)法人資格。

A

房地產(chǎn)行政管理部門

B

公安部門

C

政府建設(shè)行政單位

D

政府社團(tuán)登記部門

26、街道辦事處依照上級關(guān)于部門布置或批示（）。

A

可以撤換物業(yè)管理公司

B

可以檢查督促物業(yè)管理公司工作

C

可以選聘新物業(yè)管理公司

D

不得干涉物業(yè)管理公司任何工作

27、物業(yè)管理區(qū)域建設(shè)與社區(qū)建設(shè)共性有（）。

A

管理目的一致

B

管理手段一致

C

管理職能一致

D

管理功能一致

28、劃分房屋功能是住宅與非住宅一種主線標(biāo)志，與否具備（）。

A

建設(shè)達(dá)到一定規(guī)模，基本設(shè)施配套齊全

B

室內(nèi)活動吃、喝、住、穿、用等起居功能和設(shè)施

C

按照都市統(tǒng)一規(guī)劃而建設(shè)，并以投入使用

D

是相對封閉、獨(dú)立住宅群體或住宅區(qū)域

29、1994年6月，國內(nèi)第一部地方性物業(yè)管理法規(guī)在（）出臺。

A

北京

B

青島

C

廣州

D

深圳

30、住宅社區(qū)物業(yè)管理是（）過程。

A

超期管理

B

靜態(tài)管理

C

動態(tài)管理

D

靜態(tài)、動態(tài)管理

31、住宅社區(qū)人為環(huán)境管理重要靠（）來限制或規(guī)定住宅社區(qū)居民某些行為規(guī)范。

A

經(jīng)常性監(jiān)督檢查

B

業(yè)主委員會督促

C

廣大業(yè)主自覺性

D

訂立公約或管理制度

32、在新開發(fā)物業(yè)驗(yàn)收之前，普通由開發(fā)商行使管理權(quán)和處置權(quán)，自設(shè)或委托一家物業(yè)管理公司介入前期物業(yè)管理工作，并訂立（）。

A

前期物業(yè)管理服務(wù)合同書

B

前期物業(yè)委托管理合同

C

暫時物業(yè)委托管理合同

D

永久性合伙合同

33、業(yè)主全面有效行使對物業(yè)管理權(quán)是在（）后來。

A

第一種業(yè)主入住一年

B

所有業(yè)主入住

C

成立業(yè)主委員會

D

接管驗(yàn)收

34、住戶手冊較為全面地反映出住戶與物業(yè)管理公司關(guān)系，由（）編制。

A

物業(yè)管理公司

B

業(yè)主委員會

C

街道辦事處

D

房地產(chǎn)行政管理部門

35、住宅社區(qū)物業(yè)管理形式是（）。

A

行政性管理

B

監(jiān)督式管理

C

協(xié)商式管理

D

文獻(xiàn)化管理

36、建設(shè)部對住宅社區(qū)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量詳細(xì)規(guī)定中，規(guī)定北方地區(qū)居室內(nèi)溫度不得（）。

A

高于16°

B

低于16°

C

高于20°

D

低于20°

37、建設(shè)部對住宅社區(qū)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量詳細(xì)規(guī)定中，規(guī)定新建社區(qū)公共綠地人均（）平方米以上。

A

0.5

B

1

C

2

D

3

38、建設(shè)部對住宅社區(qū)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量詳細(xì)規(guī)定中，規(guī)定對管理單位評議滿意率達(dá)（）。

A

90%

B

95%

C

98%

D

100%

39、實(shí)行（）管理是指把設(shè)施運(yùn)營分為優(yōu)、良、差三個級別，對不同級別設(shè)施運(yùn)營采用不同管理辦法。

A

動態(tài)

B

靜態(tài)

C

多元化

D

狀態(tài)化

40、對于住宅社區(qū)物業(yè)實(shí)行狀態(tài)化管理是由于（）。

A

管理者管理手段在不斷地變化

B

住宅社區(qū)居民在不斷變化C

物業(yè)在使用過程中不斷地發(fā)生變化

D

物業(yè)管理公司經(jīng)常發(fā)生變化

41、國內(nèi)中型寫字樓建筑面積普通在（）。

A

1萬平方米

B

1~3萬平方米

C

3萬平方米以上

D

5萬平方米以上

42、國內(nèi)寫字樓按功能可以分為（）三種類型。

A

一級、二級、三級

B

甲級、乙級、丙級

C

大型、中型、小型

D

單純型、綜合型、商住型

43、寫字樓管理方式不涉及（）。

A

委托服務(wù)型

B

自主經(jīng)營型

C

專業(yè)服務(wù)公司型

D

關(guān)于部門委派型

44、在寫字樓管理方式中，委托服務(wù)型與自主經(jīng)營型物業(yè)管理主線區(qū)別是物業(yè)管理公司（）不同。

A

管理職能

B

管理范疇

C

產(chǎn)權(quán)狀況

D

經(jīng)濟(jì)效益

45、寫字樓商務(wù)服務(wù)中心是（）為了以便客人，滿足客人需要而設(shè)立商務(wù)機(jī)構(gòu)。

A

寫字樓業(yè)主

B

大廈承租人

C

大廈業(yè)主委員會

D

物業(yè)管理公司

46、寫字樓商務(wù)中心服務(wù)保障前提條件是（）。

A

物業(yè)保值增值

B

物業(yè)出租率

C

資金良性循環(huán)

D

設(shè)備正常使用和保養(yǎng)

47、大型停車場、小件批發(fā)市場、電子工業(yè)供應(yīng)市場等屬于（）商業(yè)場合。

A

敞開型

B

封閉型

C

多用型

D

綜合型

48、市級購物中心建筑規(guī)模普通在（）。

A

1~3萬

B

1~5萬

C

1~10萬

D

3~10萬

49、國內(nèi)地區(qū)級購物商場建筑規(guī)模普通在（）。

A

1~3萬

B

1~5萬

C

2~5萬

D

3~5萬

50、國內(nèi)地區(qū)級購物商場年?duì)I業(yè)額普通在（）。

A

1—5億元

B

5—10億元

C

10—20億元

D

30億元以上

51、國內(nèi)地區(qū)級購物商場服務(wù)人口普通在（）。

A

5萬人如下

B

5—10萬人

C

10—30萬人

D

30萬人以上

52、商業(yè)場合在（）上要下足功夫，力求新穎獨(dú)特，突出個性和特色，給顧客留下強(qiáng)烈第一印象。

A

投資方面

B

設(shè)計(jì)方面

C

施工方面

D

管理方面

53、當(dāng)前國內(nèi)大型商廈普通是每（）平方米地上建筑面積設(shè)立一種停車位。

A

10—100

B

50—100

C

100—200

D

200—500

54、商業(yè)場合具備（），才會吸引更多顧客。

A

強(qiáng)大經(jīng)濟(jì)實(shí)力

B

自己鮮明特色

C

大面積停車場

D

裝飾豪華營業(yè)大廳

55、物業(yè)管理公司治安管理實(shí)質(zhì)上是（）。

A

治理

B

管理

C

治安

D

服務(wù)

56、商業(yè)場合保安工作更多是與（）打交道。

A

犯罪分子

B

不法商販

C

違背規(guī)章制度群眾

D

違背規(guī)章制度工作人員

57、工業(yè)區(qū)內(nèi)各公司、車間應(yīng)按照樓層承受負(fù)荷規(guī)定放置設(shè)備和貨品，不按規(guī)定導(dǎo)致?lián)p失由（）。

A

責(zé)任公司負(fù)責(zé)

B

物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)

C

由雙方負(fù)責(zé)

D

施工單位負(fù)責(zé)

58、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)標(biāo)志牌，路燈、垃圾桶等屬于（）。

A

裝飾性

B

功能性

C

分割性

D

人文性

59、工業(yè)區(qū)物業(yè)管理公司在管理區(qū)域內(nèi)（）。

A

只能使用原有停車場

B

不能建設(shè)新停車場C

可以規(guī)劃設(shè)計(jì)新停車場

D

不能設(shè)立停車場

60、工業(yè)區(qū)停車場內(nèi)規(guī)定光線充分，便于查找，還必要便于（）實(shí)行。

A

各種經(jīng)營服務(wù)

B

綠化管理

C

崗位責(zé)任制

D

消防管理

二、

多選題（每題1分，滿分30分）

61、物業(yè)管理重要內(nèi)容涉及（）。

A

房屋維護(hù)雨修繕

B

房屋裝修監(jiān)督管理C

房屋附屬設(shè)備設(shè)施管理及維修養(yǎng)護(hù)

D

綜合經(jīng)營服務(wù)

62、房屋維護(hù)與修繕是（）。

A

物業(yè)管理所有內(nèi)容

B

物業(yè)管理重要環(huán)節(jié)C

常規(guī)性服務(wù)重要內(nèi)容

D

常規(guī)性管理重要內(nèi)容

63、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)安全保衛(wèi)重點(diǎn)是（）。

A

防火、防盜，

B

防雷、防電

C

防交通事故

D

防意外傷害

64、物業(yè)管理人員必要具備專業(yè)知識和專業(yè)技能涉及（）。

A

當(dāng)代管理知識

B

當(dāng)代管理手段

C

物業(yè)管理專業(yè)技能

D

遵守紀(jì)律，奉公守法

65、物業(yè)管理人員必要具備當(dāng)代管理知識，是指從事管理工作必要（）。

A

儀表儀容端莊

B

具備科學(xué)頭腦

C

具備科學(xué)思想

D

運(yùn)用科學(xué)手段

66、忠于職守，盡職盡責(zé)是對物業(yè)管理人員職業(yè)道德（）。

A

所有規(guī)定

B

基本規(guī)定

C

首要規(guī)定

D

最高規(guī)定

67、物業(yè)管理公司管理部業(yè)務(wù)范疇涉及（）。

A

環(huán)保，綠化管理

B

報案，消防管理

C

車輛管理

D

房屋裝修管理

68、物業(yè)管理公司租賃部職責(zé)有（）。

A

做好物業(yè)產(chǎn)籍管理

B

擴(kuò)大租賃業(yè)務(wù)

C

提高物業(yè)出租率

D

提高經(jīng)濟(jì)效益

69、業(yè)主委員會義務(wù)有（）。

A

召集，主持業(yè)主大會或業(yè)主代表大會

B

向業(yè)主大會或業(yè)主代表大會報告工作

C

支持，配合和監(jiān)督物業(yè)管理公司工作

D

積極創(chuàng)立文明物業(yè)社區(qū)

70、物業(yè)管理公司應(yīng)當(dāng)與居委會共同做好（）工作。

A

綜合治理

B

老齡

C

婦女

D

籌劃生育

71、住宅社區(qū)由（）構(gòu)成。

A

居民

B

居住面積

C

居住設(shè)施

D

居住環(huán)境

72、住宅社區(qū)房屋按產(chǎn)權(quán)劃分有（）。

A

遺產(chǎn)毗連房屋

B

私人房屋

C

集體房屋

D

國有共有房屋

73、在法律容許范疇內(nèi)，居民對自己擁有產(chǎn)權(quán)房屋可以（）。

A

出租

B

出售

C

抵押

D

贈與

74、1994年3月國家建設(shè)部頒布《都市新建住宅社區(qū)管理辦法》，為國內(nèi)都市住宅社區(qū)管理（）奠定了礎(chǔ)。

A

正規(guī)化

B

自動化

C

法制化

D

當(dāng)代化

75、住宅社區(qū)物業(yè)管理主體由（）構(gòu)成。

A

業(yè)主和業(yè)主大會

B

業(yè)主委員會和物業(yè)管理公司

C

政府有關(guān)部門

D

房地產(chǎn)開發(fā)建設(shè)單位

76、建設(shè)部隊(duì)住宅社區(qū)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量詳細(xì)規(guī)定中，必要達(dá)到98%以上指標(biāo)有（）。

A

房屋完好率

B

群眾滿意率

C

零修及時率

D

各種費(fèi)用收繳率

77、住宅社區(qū)物業(yè)管理公司實(shí)行（）服務(wù)原則。

A

有償

B

低價

C

高檔

D

高效

78、寫字樓原指用于辦公建筑物，普通由（）構(gòu)成。

A

綠化系統(tǒng)

B

辦公用房

C

輔助用房

D

交通系統(tǒng)

79、寫字樓商務(wù)中心應(yīng)配備一定當(dāng)代化辦公設(shè)備，這些設(shè)備重要有（）。

A

電視機(jī)，電話機(jī)

B

打印機(jī)，計(jì)算機(jī)

C

傳真機(jī)，中英文解決機(jī)

D

裝訂機(jī)，投影儀

80、客戶對寫字樓商務(wù)中心服務(wù)質(zhì)量評價，是以服務(wù)（）為出發(fā)點(diǎn)。

A

價格

B

精準(zhǔn)

C

周到

D

快捷

81、寫字樓商務(wù)中心在為客戶提供服務(wù)之前應(yīng)（）。

A

理解客戶服務(wù)規(guī)定

B

填寫《商務(wù)中心費(fèi)用收據(jù)單》

C

向客戶講明收費(fèi)狀況

D

按規(guī)定收取押金

82、寫字樓客務(wù)服務(wù)項(xiàng)目涉及（）。

A

詢問，留言服務(wù)

B

航空機(jī)票訂購服務(wù)

C

酒店預(yù)定服務(wù)

D

清潔衛(wèi)生服務(wù)

83、商業(yè)場合按建筑功能可分為（）。

A

敞開型

B

封閉型

C

綜合型

D

商住兩用型

84、商業(yè)場合要規(guī)劃設(shè)計(jì)合理，就是要合（）之理。

A

廣開就業(yè)渠道

B

經(jīng)濟(jì)規(guī)律

C

經(jīng)濟(jì)發(fā)展

D

提高效益

85、商業(yè)服務(wù)業(yè)設(shè)施建設(shè)要防止（）。

A

盲目效仿

B

主次顛倒

C

精心策劃，合理布局

D

只看眼前，不計(jì)長遠(yuǎn)

86、商業(yè)場合對市容有很大影響，要符合社會（）。

A

一貫規(guī)定

B

超前規(guī)定

C

實(shí)用規(guī)定

D

美學(xué)規(guī)定

87、商業(yè)場合物業(yè)管理內(nèi)容之一是建立公司辨認(rèn)系統(tǒng)，它涉及（）。

A

理念辨認(rèn)體系

B

視覺辨認(rèn)體系

C

行為辨認(rèn)體系

D

幻想辨認(rèn)體系

88、公共商業(yè)場合辨認(rèn)體系涉及（）。

A

公司名稱

B

商標(biāo)，招牌

C

公司簡介

D

員工服裝

89、工業(yè)區(qū)物業(yè)管理涉及（）等房屋建筑管理。

A

工業(yè)廠房

B

生產(chǎn)車間

C

倉庫

D

住宅區(qū)

90

、各類環(huán)境社區(qū)功能有（）。

A

強(qiáng)化管理

B

以便耐用

C

美化環(huán)境

D

組織空間

三、

判斷提（每題1分，滿分10分）

91、在物業(yè)管理中，物業(yè)管理公司始終處在主導(dǎo)地位，是管理主體。（

）

92、只要是對業(yè)主和使用人有利事，物業(yè)管理公司都應(yīng)當(dāng)積極去做。（

）

93、業(yè)主大會和業(yè)主代表大會有權(quán)撤銷業(yè)主委員會不合法決定。（

）

94、住宅社區(qū)最大特點(diǎn)是相對封閉獨(dú)立，居住功能單一，居民居住集中。（

）

95、住宅社區(qū)物業(yè)管理動態(tài)管理指就是狀態(tài)化管理。（

）

96、ISO9000族核心就是創(chuàng)名牌公司。（

）

97、當(dāng)前，國內(nèi)寫字樓重要是專業(yè)人員依照氣寫字樓所處位置、規(guī)模、功能進(jìn)行分類。（

）

98、寫字樓商務(wù)中心硬件設(shè)備配備應(yīng)一步到位，一次性置備齊全。（

）

99、公共商業(yè)場合良好形象是潛在資產(chǎn)和潛在銷售額。（

）

100、工業(yè)廠房和倉庫用作生活居住時，須經(jīng)公安部門批準(zhǔn)批準(zhǔn)。（

）

物業(yè)管理知識試題（一）答案

一、

單選題

1、C

2、B

3、B

4.C

5.D

6.A

7.C

8.A

9.B

10.A

11.D

12.B

13.A

14.A

15.C

16.D

17.C

1

8.C

19.B

20.D

21.C

22.A

23.B

24.B

25.D

26.B

27.A

28.B

29.D

30.D

31.D

32.A

33.C

34.A

35.D

36.B

37.B

38.B

39.D

40.C

41.B

42.D

43.D

44.C

45.D

46.D

47.A

48.D

49.

A

50.A

51.C

52.

B

53.D

54.B

55.D

56.C

57.A

58.B

59.C

60.D

二、

多選題

61.ABCD

62.BCD

63.ACD

64.ABC

65.BCD

66.BC

67.ABC

68.ABCD

69.ABCD

70.ABCD

71.ABC

72.BCD

73.ABCD

74.ABD

75.ABC

76.ACD

77.ABD

78.BCD

79.ABCD

80.BCD

81.AC

82.ACD

83.

ABC

84.BCD

85.ABD

86.ACD

87.ABC

88.ABCD

89.ABC

90.

BCD

三、

判題

91.×

92.×

93.√

94.√

95.×

96.×

97.√

98.×

99.√

100.√全國《物業(yè)管理?xiàng)l例》國務(wù)院最新修改《物業(yè)管理?xiàng)l例》何時起施行？.10.1物業(yè)服務(wù)內(nèi)容涉及哪些方面？設(shè)備設(shè)施維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)、秩序維護(hù)國家勉勵如何提高物業(yè)服務(wù)水平？依托科技進(jìn)步陳某在星光大廈租用了整層樓面，租期為5年。其提出要參加業(yè)主大會，可以嗎？為什么？在一定條件下可以，業(yè)主可以委托她人參加業(yè)主大會，因此要獲得該房產(chǎn)業(yè)主書面委托文獻(xiàn)方可參加參加業(yè)主大會是業(yè)主享有權(quán)利？是業(yè)主就是業(yè)委會成員？錯，通過業(yè)主大會選舉后才可入選業(yè)主委員會執(zhí)行業(yè)主大會決定是業(yè)主享有權(quán)利？錯，是義務(wù)一種物業(yè)管理區(qū)域只能成立一種業(yè)主大會？對召開業(yè)主大會應(yīng)當(dāng)在多少日之前告知多有業(yè)主？15日召開暫時業(yè)主大會需經(jīng)多少比例業(yè)主建議？20%住宅社區(qū)召開業(yè)主大會，與否要告知該社區(qū)居民委員會？要物業(yè)服務(wù)公司由業(yè)主大會選聘，還是業(yè)主委員會選聘？業(yè)主大會與物業(yè)服務(wù)公司訂立物業(yè)服務(wù)合同是業(yè)主大會還是業(yè)主委員會？業(yè)主委員會景江新苑于2月20日召開第一次業(yè)主大會，21日選舉產(chǎn)生第一屆業(yè)主委員會。4月10日，業(yè)委會主任持有關(guān)文獻(xiàn)到所在區(qū)房地產(chǎn)行政部門和街道進(jìn)行備案，與否符合條例規(guī)定？為什么？不符合，應(yīng)當(dāng)在自選舉產(chǎn)生30日內(nèi)進(jìn)行備案業(yè)主委員會主任由業(yè)主大會直接推選產(chǎn)生，與否對的？為什么？錯誤，業(yè)主大會選舉業(yè)委會成員，業(yè)委會成員推選業(yè)委會主任和副主任業(yè)主大會或者業(yè)主委員會作出決定，在發(fā)布前應(yīng)當(dāng)告知哪個部門？物業(yè)所在地居民委員會建設(shè)單位選聘物業(yè)服務(wù)公司不必和物業(yè)公司訂立書面合同？錯建設(shè)單位制定《暫時管理規(guī)約》，因?qū)儆谇捌谥贫?，也許在某些條款上會考慮不細(xì)致，因此浮現(xiàn)侵害物業(yè)買受人條款是容許？錯誤，建設(shè)單位制定《暫時管理規(guī)約》不得侵害物業(yè)買受人合法權(quán)益物業(yè)買受人在與建設(shè)單位訂立物業(yè)買賣合同步，應(yīng)對《暫時管理規(guī)約》作出遵守承諾，形式有口頭、書面等各種形式，與否對的？錯誤，應(yīng)當(dāng)是書面承諾住宅物業(yè)建設(shè)單位應(yīng)通過招投標(biāo)方式公開選聘物業(yè)公司，如投標(biāo)人少于多少，可經(jīng)有關(guān)部門批準(zhǔn)，采用合同方式選聘相應(yīng)資質(zhì)物業(yè)服務(wù)公司？3個10月1日，景江新苑建設(shè)單位和A公司訂立了前期服務(wù)合同，合同期限至9月30日止。2月22日，新產(chǎn)生業(yè)主委員會與A公司又訂立了物業(yè)服務(wù)合同，即日生效，期限2年。因此，從2月22日至9月30日，為建設(shè)單位和業(yè)主委員會與A公司訂立兩份服務(wù)合同并存期。與否對的？為什么？錯誤，業(yè)主委員會與物業(yè)服務(wù)公司訂立物業(yè)服務(wù)合同生效后，原建設(shè)單位與物業(yè)公司訂立前期服務(wù)合同即行終結(jié)?？⒐た偲矫鎴D、設(shè)備設(shè)施安裝/使用/保養(yǎng)等技術(shù)資料、物業(yè)使用闡明和保修文獻(xiàn)、物業(yè)收費(fèi)批文、物業(yè)管理所需要其她資料，以上不是建設(shè)單位應(yīng)向物業(yè)公司移送材料是？物業(yè)收費(fèi)批文物業(yè)公司在結(jié)束一種物業(yè)項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)合同步，應(yīng)向新接手物業(yè)公司移送：竣工總平面圖、設(shè)備設(shè)施安裝/使用/保養(yǎng)等技術(shù)資料、物業(yè)使用闡明和保修文獻(xiàn)、物業(yè)管理所需要資料等有關(guān)文獻(xiàn)和資料。與否對的？錯誤，物業(yè)公司在結(jié)束物業(yè)服務(wù)合同步應(yīng)向業(yè)主委員會移送上述資料物業(yè)公司接管物業(yè)項(xiàng)目后，原建設(shè)單位承擔(dān)保修責(zé)任也相應(yīng)轉(zhuǎn)交給物業(yè)公司，與否對的？為什么？錯誤，在物業(yè)保修期內(nèi)，保修責(zé)任由建設(shè)單位承擔(dān)。前期物業(yè)管理和物業(yè)管理在哪方面有區(qū)別？合同訂立方不同，前期物業(yè)管理是和開發(fā)商訂立合同，物業(yè)管理則是和業(yè)委會訂立合同。某物業(yè)公司因人手局限性，將一年數(shù)較早住宅社區(qū)外包給一家新成立物業(yè)公司管理，這樣做法與否合法？不合法，《條例》規(guī)定：物業(yè)公司可以將一某些專項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目委托給專業(yè)公司，但不可將所有物業(yè)管理內(nèi)容委托給她人。某樓盤，有二十余套房屋因質(zhì)量問題在整體交付3個月后仍沒有移送給業(yè)主，這二十余套房屋在移送業(yè)主之前與否需要繳納物業(yè)費(fèi)用？有誰繳納？如何繳納？需要交納，由開發(fā)商按收費(fèi)原則全額支付。陳某在某大廈租用一間辦公房已兩年多時間，期間以物業(yè)服務(wù)不滿意為由拒不支付物業(yè)費(fèi)，物業(yè)在多次溝通、催繳無效狀況下，規(guī)定該房產(chǎn)業(yè)主陳某所拖欠物業(yè)費(fèi)用，此做法與否合法？合法，《條例》規(guī)定物業(yè)使用人違背《物業(yè)管理?xiàng)l例》和《管理規(guī)約》規(guī)定內(nèi)容，業(yè)主應(yīng)承擔(dān)連帶責(zé)任。業(yè)主對所購房屋擁有自主權(quán)，因而業(yè)主可以隨時對房屋進(jìn)行裝修，不一定要告知物業(yè)，此說法與否對的？不對的某物業(yè)公司在退出一社區(qū)物管服務(wù)后，以多數(shù)業(yè)主沒有繳清應(yīng)繳費(fèi)用而暫扣施工總平面圖、地下管網(wǎng)圖等前期資料，此做法與否容許？如果違規(guī)應(yīng)如何懲罰？此做法錯誤，物業(yè)服務(wù)公司在結(jié)束物業(yè)服務(wù)后，不移送有關(guān)資料由主管部門限期改正，逾期不移送應(yīng)進(jìn)行通報并處1萬以上10萬如下罰款。如果一種物業(yè)公司將整個項(xiàng)目委托給另一公司，應(yīng)處委托合同價款30%至多少罰款？至50%對于挪用專項(xiàng)維修資金，行政主管部門除追回挪用款外，還可進(jìn)行哪些懲罰辦法？可處警告、沒收違法所得、挪用數(shù)額2倍如下罰款、吊銷資質(zhì)證書、追究法律責(zé)任某社區(qū)有數(shù)位業(yè)主沒有準(zhǔn)時繳納物業(yè)費(fèi)用，物業(yè)公司在多次上門未果狀況下請業(yè)委會督促這些業(yè)主繳納有關(guān)費(fèi)用，但業(yè)委會主任以沒有時間為由進(jìn)行推托，請問業(yè)委會做法與否對的？為什么？不對的，由于業(yè)委會職責(zé)包括了監(jiān)督《管理規(guī)約》實(shí)行某社區(qū)有業(yè)委會成員9名，近日業(yè)委會主任陳某召集其她成員就運(yùn)用專項(xiàng)維修資金對社區(qū)主入口進(jìn)行改造事項(xiàng)進(jìn)行討論，討論成果7人批準(zhǔn)2人反對，于是陳某就宣布此議案通過，開始籌辦此事情。請問此決策與否有效？根據(jù)為什么？此決策無效，《物業(yè)管理?xiàng)l例》和《物權(quán)法》均明確規(guī)定：籌集、使用專項(xiàng)維修資金需全體業(yè)主共同決定。與否所有物業(yè)管理項(xiàng)目均應(yīng)成立業(yè)主大會和業(yè)主委員會？不是，單一業(yè)主或業(yè)主數(shù)量較少經(jīng)全體業(yè)主一致批準(zhǔn)可以不成立業(yè)主大會，由全體業(yè)主共同履行業(yè)主大會和業(yè)主委員會職責(zé)業(yè)主大會、業(yè)主委員會作出違背法律法規(guī)決定，誰有權(quán)予以責(zé)令改正或撤銷？物業(yè)所在地區(qū)縣房地產(chǎn)行政主管部門或街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府《中華人民共和國物權(quán)法》某社區(qū)因設(shè)計(jì)因素專用車位局限性，開發(fā)商在交付前在某些較寬闊路面上劃出一某些車位，通過使用權(quán)轉(zhuǎn)讓方式向業(yè)主發(fā)售，此做法與否違規(guī)？為什么？屬違規(guī)行為。在建筑區(qū)劃內(nèi)，占用業(yè)主共有道路用于停放汽車車位屬業(yè)主共有，因此不可由開發(fā)商進(jìn)行使用權(quán)轉(zhuǎn)讓某社區(qū)業(yè)委會對物業(yè)公司服務(wù)感到不滿意，在合同結(jié)束前三個月書面告知該物業(yè)公司按期結(jié)束服務(wù)合同，并在本地報刊上發(fā)布公開選聘新物業(yè)公司招標(biāo)告知，請問此做法與否對的？為什么？不對的，選聘或者辭退物業(yè)服務(wù)公司需要業(yè)主大會決定，而非業(yè)委會決定業(yè)主大會決定選聘物業(yè)服務(wù)公司需要多少比例以上業(yè)主批準(zhǔn)方可生效？占建筑物總面積2/3以上，且占總?cè)藬?shù)2/3以上業(yè)主批準(zhǔn)。業(yè)主對于以為侵害其權(quán)益業(yè)主大會決定可以不予遵守，此說法與否對的？為什么？不完全對的，業(yè)主對于有侵害其權(quán)益業(yè)主大會決定，可以不遵守，但要通過法律途徑，祈求人民法院予以撤銷。物權(quán)法自何時開始正式施行？10月1日所有住宅社區(qū)均應(yīng)交給專業(yè)物業(yè)服務(wù)公司進(jìn)行管理，此說法與否對的？為什么？錯誤，《物權(quán)法》規(guī)定：業(yè)主可以自行管理建筑物及其附屬設(shè)施一、判斷題（50）

2、物業(yè)是指房屋和與其相配套共用設(shè)施、設(shè)備和場地。（√）

3、物業(yè)管理是指全體業(yè)主對物業(yè)共同利益維護(hù)和管理，由物業(yè)管理服務(wù)公司依照與業(yè)主或者業(yè)主會合同商定，為業(yè)主提供服務(wù)，對物業(yè)及其環(huán)境、秩序進(jìn)行專業(yè)養(yǎng)護(hù)、維修和管理。（√）

4、按照建設(shè)部《物業(yè)管理公司資質(zhì)管理辦法》規(guī)定，物業(yè)管理公司資質(zhì)級別分為一、二、三、四級。（×）

5、一級資質(zhì)物業(yè)管理公司可以承辦各種物業(yè)管理項(xiàng)目。（√）

6、房地產(chǎn)開發(fā)公司出售新建商品房時，應(yīng)當(dāng)向購房人明示前期物業(yè)管理服務(wù)合同及其內(nèi)容,購房人應(yīng)當(dāng)予以書面確認(rèn)。同步，購房人應(yīng)當(dāng)訂立《業(yè)主公約》。（√）

7、住宅物業(yè)管理社區(qū)聯(lián)席會議由街道辦事處或者鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府負(fù)責(zé)召集和主持。（√）

8、同一種物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主局限性一百人,不能直接構(gòu)成業(yè)主會。（×）

9、同一種物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主超過一百人，由業(yè)主按照業(yè)主總數(shù)一定比例推選業(yè)主代表，構(gòu)成業(yè)主代表會，行使業(yè)主會權(quán)力。（√）

10、業(yè)主會會議分為定期會議和暫時會議。（√）

11、業(yè)主委員會是業(yè)主會辦事機(jī)構(gòu)。（√）

12、業(yè)主委員會成員可以不是業(yè)主。（×）

13、業(yè)主委員會成員應(yīng)當(dāng)遵守業(yè)主會章程和業(yè)主公約，模范履行業(yè)主義務(wù)，準(zhǔn)時繳納物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)。（√）

14、業(yè)主委員會不得從事經(jīng)營活動，其成員不得在為本物業(yè)管理區(qū)域提供物業(yè)管理服務(wù)物業(yè)管理服務(wù)公司中任職。（√）

15、新當(dāng)選業(yè)主委員會成員應(yīng)當(dāng)參加區(qū)、縣物業(yè)管理行政主管部門組織培訓(xùn)。（√）

16、業(yè)主委員會成員可以委托她人出席業(yè)主委員會會議。（×）

17、業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)建立尋常工作制度。經(jīng)業(yè)主會批準(zhǔn)，業(yè)主委員會可以聘請專職執(zhí)行秘書，協(xié)助解決業(yè)主委員會尋常事務(wù)。（√）

18、業(yè)主委員會聘請專職執(zhí)行秘書津貼從業(yè)主委員會活動經(jīng)費(fèi)中列支或者由業(yè)主委員會籌集，不得向物業(yè)管理公司攤派。（√）

19、業(yè)主委員會成員候選人，可以由業(yè)主委員會提名推薦或者由5%以上業(yè)主聯(lián)名推薦。（√）

20、業(yè)主委員會成員缺員，業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)召開業(yè)主會會議進(jìn)行補(bǔ)選。（√）

21、業(yè)主委員會采用書面形式征求業(yè)主意見，其表決票可以由業(yè)主家庭成員代為簽名。（×）

22、業(yè)主委員會采用書面形式征求業(yè)主意見表決同一事項(xiàng)時，業(yè)主應(yīng)當(dāng)明確表達(dá)批準(zhǔn)或者不批準(zhǔn)，業(yè)主表達(dá)棄權(quán)視為批準(zhǔn)。（√）

23、業(yè)主委員會活動經(jīng)費(fèi)可以按照每年不超過應(yīng)收物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)1%比例提取。（×）

24、物業(yè)在國家規(guī)定保修期內(nèi)，由房地產(chǎn)開發(fā)公司負(fù)責(zé)維修。（√）

25、物業(yè)管理服務(wù)公司對物業(yè)共用某些、設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)時，有關(guān)業(yè)主和使用人應(yīng)當(dāng)予以配合。（√）

26、物業(yè)管理公司可以將物業(yè)管理服務(wù)用房用于經(jīng)營。（×）

27、開發(fā)建設(shè)單位在物業(yè)竣工驗(yàn)收合格后三十日內(nèi)，應(yīng)當(dāng)將建成物業(yè)管理服務(wù)用房免費(fèi)移送物業(yè)管理服務(wù)公司。（√）

28、有關(guān)單位可以對物業(yè)管理服務(wù)公司正常經(jīng)營進(jìn)行管理和指引。（×）

29、物業(yè)管理服務(wù)公司不能將物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)專項(xiàng)服務(wù)業(yè)務(wù)委托給專業(yè)性服務(wù)公司。（×）

30、物業(yè)管理實(shí)行有償服務(wù)。物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)涉及物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)、特約服務(wù)費(fèi)、機(jī)動車場地占用費(fèi)。（×）

31、特約服務(wù)費(fèi)是指物業(yè)公司接受個別業(yè)主或使用人委托，為其提供物業(yè)管理服務(wù)合同以外服務(wù)所收取費(fèi)用。特約服務(wù)費(fèi)收費(fèi)原則由雙方協(xié)商量定。（√）

32、代辦服務(wù)費(fèi)是指物業(yè)公司接受供水、供電、供熱、供氣、通信、有線電視等專業(yè)服務(wù)部門委托為業(yè)主服務(wù)，向委托單位收取費(fèi)用。代辦服務(wù)費(fèi)收費(fèi)原則由雙方協(xié)商量定。（√）

33、業(yè)主逾期不繳納物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)，物業(yè)管理公司可以向人民法院起訴。（√）

34、按照國務(wù)院《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定，業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)督促不繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用業(yè)主限期繳納。（√）

35、住宅電梯、二次供水、消防及5000平米以上人工湖水體等設(shè)施、設(shè)備尋常運(yùn)營養(yǎng)護(hù)費(fèi)用由物業(yè)管理公司自行擬定。（×）

36、在實(shí)行物業(yè)管理社區(qū)，未售出房屋物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)由開發(fā)建設(shè)單位全額向物業(yè)管理服務(wù)公司繳納。（√）

37、業(yè)主繳納物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)起始時間是物業(yè)竣工驗(yàn)收合格交付業(yè)主使用之日。（√）

38、《天津市普通商品住宅社區(qū)物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)管理辦法》合用于所有住宅物業(yè)管理項(xiàng)目。（×）

39、采暖費(fèi)應(yīng)當(dāng)由供熱公司負(fù)責(zé)向業(yè)主直接受取并提供維修服務(wù)。（√）

40、物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)按照業(yè)主擁有物業(yè)建筑面積計(jì)算。（√）

41、業(yè)主占用道路、場地停放機(jī)動車輛，應(yīng)當(dāng)繳納場地占用費(fèi)。（√）

42、不經(jīng)業(yè)主會批準(zhǔn)，物業(yè)管理公司可以容許外來機(jī)動車輛停放在本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)。（×）

43、業(yè)主會作出選聘和辭退物業(yè)管理公司決定，必要經(jīng)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主所持投票權(quán)2/3以上通過。（√）

44、物業(yè)管理公司退出項(xiàng)目管理后，業(yè)主會暫時選聘不到新物業(yè)管理公司，區(qū)、縣人民政府應(yīng)當(dāng)及時組織街道辦事處（鎮(zhèn)）、區(qū)縣市容環(huán)境、園林、環(huán)衛(wèi)等部門做好清掃保潔、垃圾清運(yùn)和綠化維護(hù)等工作。所發(fā)生費(fèi)用由業(yè)主繳納，由居民委員會收取。（√）

45、維修基金專項(xiàng)用于商品住宅共用部位、共用設(shè)施設(shè)備保修期滿后大修、更新、改造，不得挪作她用。（√）

46、商品住宅所有權(quán)變更時，維修基金余額隨商品住宅所有權(quán)同步轉(zhuǎn)移。（√）

47、共用部位、設(shè)施設(shè)備大修更新改造時，物業(yè)管理公司應(yīng)當(dāng)采用公開招標(biāo)或者邀請招標(biāo)方式選取專業(yè)施工公司。（√）

48、運(yùn)用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備從事經(jīng)營活動，在征得業(yè)主委員會批準(zhǔn)后，可以由物業(yè)管理公司支配使用。（×）

49、業(yè)主裝飾裝修房屋時，不能侵占公共空間，不能損壞公共部位和設(shè)施設(shè)備。（√）

50、因業(yè)主裝修損壞公共部位、公共設(shè)施設(shè)備，物業(yè)管理公司應(yīng)當(dāng)及時修復(fù)，費(fèi)用由物業(yè)管理公司肩負(fù)。（×）

二、選取題（50）

51、業(yè)主是指（A）。

A、物業(yè)所有權(quán)人B、承租房屋人員

C、居住房屋人員D、居住房屋戶籍人員

52、業(yè)主會是由（）構(gòu)成，是業(yè)主集體行使權(quán)力和維護(hù)全體業(yè)主合法權(quán)益組織。（C）

A、同一種物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體居民

B、同一種物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主代表

C、同一種物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主

D、居委會、物業(yè)管理公司和業(yè)主代表

53、業(yè)主會自（）之日起成立。（B）

A、業(yè)主入住B、初次業(yè)主會會議召開

C、房屋竣工交付業(yè)主使用D、物業(yè)管理公司開始實(shí)行管理

54、初次業(yè)主會會議由（A）負(fù)責(zé)召集。

A、進(jìn)行前期物業(yè)管理服務(wù)公司B、街道辦事處

C、區(qū)、縣物業(yè)辦D、居委會

55、業(yè)主會成立后，物業(yè)管理公司接受委托從事物業(yè)管理服務(wù)，應(yīng)當(dāng)與（B）訂立物業(yè)管理服務(wù)合同。

A、物業(yè)使用人B、業(yè)主會C、業(yè)主委員會D、開發(fā)商

56、業(yè)主會決定對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)（D）具備約束力。

A、業(yè)主委員會成員B、業(yè)主委員會主任

C、業(yè)主代表D、全體業(yè)主

57、一種物業(yè)管理區(qū)域應(yīng)當(dāng)成立（）個業(yè)主會，由（）個物業(yè)管理公司實(shí)行物業(yè)管理服務(wù)。（A）

A、一；一B、二；一C、二；二D、若干；若干

58、同一種物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主在一百人以上，由業(yè)主按照業(yè)主總數(shù)一定比例推選業(yè)主代表，構(gòu)成業(yè)主代表會。業(yè)主代表會代表普通不得少于（B）人。

A、25B、35C、45D、50

59、經(jīng)20%以上業(yè)主建議，業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)及時組織召開業(yè)主會暫時會議。不組織召開，由（A）督促其履行職責(zé)。

A、居委會B、街道辦事處

C、區(qū)、縣人民政府D、區(qū)、縣物業(yè)管理行政主管部門

60、業(yè)主委員會會議應(yīng)當(dāng)有超過（B）成員出席，作出決定必要經(jīng)全體成員（）以上批準(zhǔn)。

A、1/3；1/3B、1/2；1/2C、2/3；2/3D、1/4；1/4

61、業(yè)主代表和業(yè)主委員會成員每屆任期（B）年。

A、一年B、三年C、四年D、五年

62、業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)在業(yè)主會會議召開前（C）日，將關(guān)于事宜以書面形式在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公示。

A、三日B、十日C、十五日D、三十日

63、業(yè)主會和業(yè)主委員會活動經(jīng)費(fèi)可以按照每年不超過實(shí)收物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)（B）比例提取。

A、0.5%B、1%C、0.1%D、2%

64、表決關(guān)于物業(yè)管理事項(xiàng)時，業(yè)主投票權(quán)是按照（A）計(jì)算。

A、業(yè)主擁有房屋建筑面積B、居住人口數(shù)

C、業(yè)主擁有房屋使用面積D、業(yè)主擁有房屋套數(shù)

65、同一物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)住宅及非住宅建設(shè)單位建設(shè)項(xiàng)目，規(guī)模在（A）萬平米以上，應(yīng)當(dāng)通過招投標(biāo)方式選聘一種具備相應(yīng)資質(zhì)物業(yè)管理服務(wù)公司進(jìn)行管理。

A、5B、10C、15D、20

66、規(guī)劃、設(shè)計(jì)新建住宅社區(qū)時，應(yīng)當(dāng)統(tǒng)籌規(guī)劃、合理布局物業(yè)管理服務(wù)各項(xiàng)設(shè)施，并按照開發(fā)建設(shè)住宅總建筑面積（B）擬定物業(yè)管理服務(wù)用房。

A、千分之一至千分之二B、千分之三至千分之四

C、千分之四至千分之五D、百分之三至百分之四

67、物業(yè)管理服務(wù)用房屬于（A）所有，由物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)維修、養(yǎng)護(hù)，不得買賣和抵押；任何單位和個人不得占用或者改作她用。

A、全體業(yè)主B、開發(fā)商

C、物業(yè)管理公司D、全體業(yè)主和使用人

68、“全國物業(yè)管理示范住宅社區(qū)”每（C）年由市物業(yè)管理行政主管部門復(fù)驗(yàn)一次,對復(fù)驗(yàn)不合格項(xiàng)目經(jīng)申報建設(shè)部批準(zhǔn)，予以摘牌。

A、一B、二C、三D、四

69、一級資質(zhì)物業(yè)管理公司注冊資本為人民幣（D）萬元以上。

A、100B、200C、300D、500

70、二級資質(zhì)物業(yè)管理公司注冊資本為人民幣（C）萬元以上。

A、100B、200C、300D、500

71、三級資質(zhì)物業(yè)管理公司注冊資本為人民幣（A）萬元以上。

A、50B、100C、150D、200

72、二級資質(zhì)物業(yè)管理公司可以承辦（A）萬平方米如下住宅項(xiàng)目和（）萬平方米如下非住宅項(xiàng)目物業(yè)管理業(yè)務(wù)。

A、30；8B、20；8C、30；10D、20；10

73、三級資質(zhì)物業(yè)管理公司可以承辦（C）萬平方米如下住宅項(xiàng)目和()萬平方米如下非住宅項(xiàng)目物業(yè)管理業(yè)務(wù)。

A、10；8B、20；8C、20；5D、10；5

74、酬金