土木工程 建設(shè)工程施工索賠與技巧

I前言工程索賠是承包商向業(yè)主提出的經(jīng)濟(jì)發(fā)展索賠，它針對建筑施工企業(yè)而言，其作用主要反映在下述一些層面：（1）施工索賠是確保承包商的權(quán)益和收益的方法承包商在執(zhí)行施工合同中，存有著因為種種原因此遭受不好影響的概率。當(dāng)造成這類不好影響的原因，并不是由于承包商的責(zé)任時，承包商可以根據(jù)合同書，要求相關(guān)被告方對這類不好的影響給予清除或賠償。索賠是承包商維護(hù)保養(yǎng)和保證自身就在合法權(quán)利的方法，是施工合同授予的權(quán)利，也是建造合同法律認(rèn)可的形象化反映。（2）施工賠付是維護(hù)承包商的收益和名氣的措施施工合同歸屬于合同，業(yè)主可根據(jù)合同條款的權(quán)益向承包商提出要求；一樣，承包商也是有根據(jù)合同書向業(yè)主得到經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金的支配權(quán)。例如，在工程延遲時間的情形下，假如工程建筑工程不可以準(zhǔn)時進(jìn)行，并且責(zé)任沒有承包商，承包商都不追責(zé)施工期延遲時間的原因，不根據(jù)施工期延遲時間的原因及時向業(yè)主提出索賠，那么業(yè)主就需要追責(zé)承包商的責(zé)任，并做出懲罰。所以說，承包商要根據(jù)合同書開展有效索賠，防止出現(xiàn)大量的損失。換句話說，假如承包商可以及時向業(yè)主提出耽誤工程的原因而且開展索賠，就可以確立分辨責(zé)任，防止遭受業(yè)主的懲罰，還可以得到賠付，維護(hù)保養(yǎng)其經(jīng)濟(jì)發(fā)展權(quán)益。（3）施工索賠有利于改進(jìn)工程建筑企業(yè)的管理由于索取賠付的要求需要有效，因此要求各所在單位在分別的分地區(qū)內(nèi)搜集和處理材料。在合同簽訂以前，必須用心剖析根據(jù)建筑規(guī)劃設(shè)計特而制訂的有關(guān)合同條款，對不符其合法權(quán)益的要求而開展果斷的調(diào)整。由于一條含糊不清的要求，有一定很有可能會引起別的層面的異議，因此針對要求理應(yīng)進(jìn)行正確的描述，防止出現(xiàn)意外?？偠灾響?yīng)防止條款的文本糾紛案件，降低發(fā)包單位的運(yùn)營風(fēng)險。在合同書實行中，理應(yīng)及時追蹤管理施工主體活動，累積材料，給予有益的賠付直接證據(jù)。合同書完畢后，為了更好地匯總成功經(jīng)驗，應(yīng)全方位點評合同書實行狀況。（4）施工索賠是承包商獲得合理合法經(jīng)濟(jì)利潤的方法在全世界范疇內(nèi)，有很多工作經(jīng)驗十分充實的企業(yè)家，便是根據(jù)施工索賠取得成功進(jìn)而使她們的企業(yè)盈利大量和更具備競爭能力。索賠可以填補(bǔ)企業(yè)損失，并使企業(yè)得到應(yīng)該有的盈利。索賠取得成功通?？梢允菇ㄖこ坦镜玫揭欢ǖ幕举Y料和根據(jù)，來加強(qiáng)她們的管理方案與得到管理方法盈利。很顯著，工程索賠對建筑工程公司的必要是顯而易見的。第1章施工索賠的定義以及分類1.1工程建筑工程索賠的基本要素基本建設(shè)工程索賠通常就是指在工程履行合同全過程中，合同書被告方一方因另一方不執(zhí)行或無法正確合同履行，或是因為別的非本身要素而遭受財產(chǎn)損失或支配權(quán)影響，根據(jù)合同條款的應(yīng)用程序向另一方提出經(jīng)濟(jì)發(fā)展或時間賠償要求的個人行為。索賠一詞來自英文“claim”，其初始意義是“有權(quán)利要求”，法律要求名字是“支配權(quán)主張”，并沒有賠償?shù)囊馑?。工程基本建設(shè)索賠經(jīng)常指的是在履行合同全過程中，針對并不是自身的過失，反而是應(yīng)由另一方負(fù)責(zé)任的情形下造成的具體損失，向另一方提出經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金和施工期延期的要求。1.2建筑施工索賠分類有很多建筑施工索賠的分類方法。根據(jù)索賠的工作人員可以將索賠分成：項目承包人和業(yè)主中間的索賠、承包商與車險公司中間的索賠、承包商與經(jīng)銷商中間的索賠、承包商與承包商中間的索賠。根據(jù)索賠的經(jīng)營范圍，將索賠分成施工索賠和商務(wù)索賠。根據(jù)索賠的狀況，可以分成索賠和反索賠。這兒主要詳細(xì)介紹一些有關(guān)索賠處理的幾類分類方法。1.2.1按索賠的要求分類在遞交索賠時，這類分類是敘述施工索賠的一般方法。當(dāng)提出索賠時，要確立提出是施工期索賠或是經(jīng)濟(jì)發(fā)展索賠，施工期索賠是要求獲得施工期的提高，經(jīng)濟(jì)發(fā)展索賠是要求獲得經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金。自然，在索賠匯報論述的文檔中，也是為了更好地做到此目的，進(jìn)而提出論述原材料和合同書根據(jù)。一般常用的計算方法如下所示：施工期索賠：（1）聚類分析方法：根據(jù)對施工網(wǎng)絡(luò)實際耽誤前后左右的剖析，較為兩種計算方法，測算出工程耽誤時間。（2）占比統(tǒng)計分析方法：根據(jù)剖析工程調(diào)整總數(shù)（工程工程造價）與合同書總額度（工程工程造價）相互關(guān)系，可以推論出工程調(diào)整施工期。（3）別的方法：可根據(jù)具體提高索賠涉及事情的日數(shù)，來確定工作中地址的工期；索賠的施工期可根據(jù)索賠人和項目承包人間的協(xié)議來確定。經(jīng)濟(jì)發(fā)展索賠：（1）成本費(fèi)（成本費(fèi)用）：在其中測算新項目的成本費(fèi)減掉新項目的合同書花費(fèi)，剩下的花費(fèi)為索賠的費(fèi)用。（2）子項目：根據(jù)確定成本費(fèi)用的方法，成本費(fèi)用索賠逐一開展?？蓜澐譃椋喝肆Τ杀荆芾沓杀?，設(shè)備成本費(fèi)，機(jī)器設(shè)備成本費(fèi)，原材料，盈利，商業(yè)保險和別的索賠。1.2.2根據(jù)索賠處理方法和處理時間（1）單項工程索賠：這也是在項目實施期內(nèi)因為業(yè)主中斷初始協(xié)議的賠償實際方案。承包單位對此案提出的賠付要求。假如業(yè)主下發(fā)變動設(shè)計指令，承包商的成本費(fèi)將提高，施工期將提高。承包商提出變動設(shè)計的索賠，很有可能會變成單一的索賠。必須注意的是，單一合同書中經(jīng)常承諾賠付要求在賠付有效期限內(nèi)進(jìn)行，換句話說賠付匯報是在賠付有效期限內(nèi)遞交的，由業(yè)主準(zhǔn)許的工程監(jiān)理工程師的準(zhǔn)許。如超出特定的獲益時間，則該索賠失效。因此，針對單項工程賠付要求，合同書管理者必須追蹤每一個合同書實例。一旦發(fā)現(xiàn)問題，就必須快速科學(xué)研究是不是應(yīng)當(dāng)提出索賠要求賠付。就針對單項工程索賠，因牽涉到的協(xié)議事情都相對簡易，因此責(zé)任剖析和索賠的使用價值相對非常容易測算，且額度不大，因此雙方都非常容易達(dá)成一致并得到索賠的取得成功。全方位索賠，也稱之為總索賠：承包商匯總了新項目進(jìn)行前后左右在工程項目中遞交但并未處理的索賠，并向使用者遞交了索賠匯報。這種索賠是在合同書實施期內(nèi)產(chǎn)生的，一些沒法馬上處理的繁雜單一索賠由彼此協(xié)商處理。因為一些人很有可能推遲了業(yè)主的索賠商討，因此索賠的交涉時間較長。一部分原因是因為承包商的合同書管理能力很差，在施工期內(nèi)不注意索賠，疲于項目基本建設(shè)。當(dāng)項目將要過去進(jìn)行時，才察覺自己發(fā)生了巨大損失，或者由于業(yè)主沒有支付，才提前準(zhǔn)備確定提出索賠，甚至有提到訴訟或起訴。綜合以上原因，在處理全方位索賠時，因為很多相輔相成的事情，影響因素更為繁雜，一些直接證據(jù)也發(fā)生了變化。難以測算責(zé)任并測算索賠使用價值，因此無法處理和協(xié)商索賠。再加上全方位索賠中涵蓋的額度非常大，承包商通常必須做出主要妥協(xié)才可以得到賠付。也因此，承包商在提交申請時必須充分考慮索賠要求的時間，爭得一項索賠的取得成功，便于在施工全過程中逐漸處理索賠。針對一個假如必須全方位索賠要求而沒法化解的項目，也有必須在項目進(jìn)行以前進(jìn)行基本上交涉和支付。如招標(biāo)方無原因回絕并延遲時間索賠，承包商就可以應(yīng)用“武器裝備（合同書）”，不然，工程項目轉(zhuǎn)交后，承包商就失去管束業(yè)主的“皇牌”（合同書），業(yè)主就會有很有可能“欠錢不還”，使索賠長期無法得到處理。針對具備索賠工作經(jīng)驗的承包商，經(jīng)?？梢栽谡袠?biāo)會一開始時尋找索賠。當(dāng)項目做到中后期時，將有很多舉報機(jī)遇。在項目進(jìn)行后僅有一半時間內(nèi)發(fā)現(xiàn)索賠，通常于事無補(bǔ)，沒法及時接到處理。在項目進(jìn)行的1/4到3/4時間中，必須規(guī)模合理地處理索賠。承包商應(yīng)空出時間處理本協(xié)議中相關(guān)索賠的異議。全部項目的索賠交涉和處理環(huán)節(jié)，應(yīng)當(dāng)爭得在竣工驗收或轉(zhuǎn)交以前處理，這也是最滿意的處理索賠實際方案。1.2.3按索賠原因分類根據(jù)索賠的原因，存有許多種不一樣種類的分類。她們有分別的主張，有其特有的原因，可是可以根據(jù)其特分成四類：推遲索賠，技術(shù)變動索賠，不好的當(dāng)場條件索賠和加快施工索賠。（1）推遲索賠：延期索賠的首要因素是業(yè)主的一些要素，這很有可能會妨礙承擔(dān)施工的一方?jīng)]法依照預(yù)估要求施工。因為機(jī)器設(shè)備和原材料漲價，為了更好地管理基本建設(shè)項目的成本費(fèi)，業(yè)主通常及時購入原材料和機(jī)器設(shè)備，并將其供貨給工程項目承包商。因此，業(yè)主必須擔(dān)負(fù)因為原材料不可以準(zhǔn)時供貨，所造成項目耽誤的風(fēng)險。例如，為了更好地創(chuàng)建生產(chǎn)制造加工廠，企業(yè)與設(shè)備安裝公司簽署了建筑施工合同。由業(yè)主及時供貨的2個加熱爐相對價格昂貴。根據(jù)合同書，加熱爐應(yīng)在施工逐漸后的第二個月和第四個月交貨施工當(dāng)場，項目將在一年內(nèi)進(jìn)行，合同書原價將為64萬美金。在前四個月，第一個取得成功安裝，隨后，當(dāng)?shù)诙€準(zhǔn)備好安裝時，設(shè)備安裝公司被通告，因為生產(chǎn)商的職工的出故障，剩下的加熱爐沒法準(zhǔn)時交貨。交付未獲得確定，因此加熱爐的安裝延遲了四個月，而且必須14個月才可以進(jìn)行。因此，設(shè)備安裝公司要求業(yè)主賠付198,000美金，包含當(dāng)場服務(wù)費(fèi)，實用工具損失，企業(yè)服務(wù)費(fèi)和提高的花費(fèi)。業(yè)主拒絕了服務(wù)費(fèi)索賠和實用工具成本費(fèi)損失，原因是該企業(yè)只從業(yè)合同書工作中而且沒有進(jìn)行加班加點工作中。承包商覺得當(dāng)場應(yīng)用的實用工具是由于時間的變化而耗費(fèi)的。遺失和失竊專用工具的遺失是時間的函數(shù)公式。這種實用工具的成本費(fèi)為9,400美金。施工標(biāo)準(zhǔn)的變動最有可能造成耽誤索賠。假如一所高校的醫(yī)院門診要想創(chuàng)建一個分支機(jī)構(gòu)，去醫(yī)院和附設(shè)組織中間要鋪設(shè)一條電纜管道，按設(shè)計圖是鋪設(shè)4英尺的管路，當(dāng)工程項目進(jìn)行到1/3時，市人民政府施行了新的建筑法規(guī)，應(yīng)鋪設(shè)5英尺的管路，那樣造成工程項目返工，必須消除原管路，重購新管道，使工程項目推遲10天，勞務(wù)成本、原材料成本費(fèi)、設(shè)備租金、當(dāng)場服務(wù)費(fèi)提高，承包商索賠額度達(dá)數(shù)萬美金。標(biāo)準(zhǔn)和設(shè)計圖中也存有不正確和忽略。室內(nèi)設(shè)計師遞交審查或及時準(zhǔn)許工程圖紙并造成索賠延遲時間的狀況并許多見。（2）技術(shù)變動索賠：技術(shù)變動索賠是對合同書勞動量的索賠。責(zé)任和損失并不像續(xù)簽要求那般非常容易界定。例如，子項目中包括的工作任務(wù)的主要內(nèi)容，技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和設(shè)計要求難以在協(xié)議文檔中清晰地敘述，而在設(shè)計圖中難以清晰地敘述設(shè)計的每一個主要點的要求。除此之外，項目中的問題和忽略或承包商或室內(nèi)設(shè)計師的主觀意向的變化將給予承包商有關(guān)工程變更的標(biāo)示，這將造成索賠。因為設(shè)計變更，很有可能會產(chǎn)生勞動量和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的變化。造成的有可能被視作工作中范疇的變化，這很有可能會提高時間來進(jìn)行實際的變動和影響完成工作中，這很有可能會造成施工期和成本費(fèi)的提高。有人說，工程項目的真正成本費(fèi)是設(shè)計成本費(fèi)再加上承包商因設(shè)計不正確、忽略和不徹底執(zhí)行室內(nèi)設(shè)計師崗位職責(zé)而要求損失賠償?shù)某杀举M(fèi)。（3）施工加快索賠：施工加速索賠通常是耽誤或技術(shù)變動索賠的結(jié)果，有時候稱之為“追逐索賠”。工程建筑加快的需求在較大水平上在于生產(chǎn)率的減少，因此被稱作勞動效率損失的主張。假如業(yè)主要求承包商進(jìn)行項目的時間超出預(yù)估項目延遲時間是因為時間限制在第一階段，業(yè)主要求中后期填補(bǔ)喪失的時間限制，因此全部項目可以準(zhǔn)時進(jìn)行。那樣，承包商可以因為項目的花費(fèi)超出了原先的方案，確定提出了索賠，一般應(yīng)考慮到索賠的花費(fèi)，提高工作人員的雇傭，提高機(jī)器設(shè)備，更改施工方法，因擁擠而提高管理者，影響加班加點造成的疲憊成本上升勞動效率的損失。在很多國外索賠中，勞動效率損失的賠付通常非常大，但業(yè)主并不容易接受。這要求承包商在遞交施工加快索賠匯報時給予施工加快對勞動效率的不良影響的直接證據(jù)。（4）不好場所條件索賠：不好場所條件就是指合同書工程圖紙和技術(shù)規(guī)格型號中上述的與具體條件有巨大差別或未能協(xié)議中表明的條件，并且對有工作經(jīng)驗的承包商來講沒法預(yù)測分析的條件。地表水中的地質(zhì)環(huán)境條件，包含秘密和不明的地表條件，有些人覺得，因為路面條件沒法精確預(yù)測分析并且是工程建筑項目的原有風(fēng)險源，承包商應(yīng)在投標(biāo)文件中列為這類風(fēng)險，不好的當(dāng)場條件應(yīng)由承包商承擔(dān)。因此，幾乎任何的業(yè)主都是會在合同書中添加某類“免責(zé)聲明”。如同一些合同書常說，“承包商處理因為合同書工作中的特或在施工全過程中遇上的一切不可預(yù)見的狀況所產(chǎn)生的一切損失承擔(dān)”。殊不知在日常生活中，如承包商證實業(yè)主沒有得出特殊部位的地質(zhì)環(huán)境信息內(nèi)容，或是得出的信息內(nèi)容是避開具體的地質(zhì)環(huán)境信息內(nèi)容，或該地質(zhì)環(huán)境條件是一個有工作經(jīng)驗的承包商不可預(yù)見的，那么承包商對不好當(dāng)場條件的索賠應(yīng)能取得成功。不好場所條件索賠類似設(shè)計變更索賠，但與大部分設(shè)計變更索賠不一樣。對不好場所條件的索賠是因為一些難以預(yù)料的要素。例如，在制定中幾乎不太可能搞清場所的所有地質(zhì)構(gòu)造條件，只有根據(jù)一些地質(zhì)環(huán)境打孔和土樣實驗數(shù)據(jù)信息開展具體分析。對施工現(xiàn)場開展全方位完全的調(diào)研將耗費(fèi)很多的成本費(fèi)用和時間。一般情形下，發(fā)包方不容易那樣做，項目承包人在投標(biāo)報價的短期內(nèi)內(nèi)開展這類當(dāng)場勘測工作中的可能更小。業(yè)主有原因擔(dān)負(fù)這種不好地界條件的風(fēng)險。1.2.4根據(jù)合同書的索賠分類索賠的目的是根據(jù)協(xié)議的要求，就花費(fèi)的損失和施工期的提高得到賠付。因此，根據(jù)協(xié)議的基本對債務(wù)開展分類，可以分成合同書內(nèi)債務(wù)、合同書外債務(wù)和社會道德債務(wù)。(1）合同書中的索賠。這類索賠是根據(jù)協(xié)議的條文，合同書中有確定要求，例如項目推遲，項目變化，造成的不正確數(shù)據(jù)工程師和業(yè)主無法付款合同書中要求的按進(jìn)展分期還款這些。這類要求通常非常容易獲得，由于合同書中有確立規(guī)章要求。(2）合同書外的索賠。這種索賠經(jīng)常難以及時從合同書中尋找，可是可以根據(jù)有效地扣減合同文本或根據(jù)與別的有關(guān)條文的溝通交流來認(rèn)證這種索賠的合理化。例因為氣溫條件，假如承包商很有可能處在尤為異常的情況（例如，近百年難得一見的水災(zāi)，50年的颶風(fēng)等），承包商造成的影響通常應(yīng)由承包商自身承擔(dān)。應(yīng)用合同文本“是閱歷豐富的承包商沒法有效預(yù)料的不好條件”和提高施工限期，而且假如證實改動限期歸屬于技術(shù)改動的范疇，還可以得到技術(shù)改造費(fèi)的要求。非合同書索賠要求承包商了解合同書和有關(guān)法律法規(guī)，并具備普遍的索賠工作經(jīng)驗。第2章索賠案例分析2.1地雷工期索賠事件中國一公司于2017年6月與埃塞俄比亞國有公路管理局簽署GN國道干線改造工程，按照當(dāng)時的匯率，大約為3億元，建設(shè)周期為30個月。該工程長120公里，道路寬度9米，由ERA（埃塞俄比亞公路管理局）所有，荷蘭著名顧問公司擔(dān)任，英國彼得擔(dān)任獨立爭端裁決委員。埃塞的經(jīng)濟(jì)落后，物資匱乏，施工材料是買方的，施工材料和機(jī)器的短缺使施工陷入困境。中國企業(yè)的管理人員對此進(jìn)行了初步的評估，但在工程實施過程中，怎樣通過合同條款來要求工程進(jìn)度和成本，從而最大限度地降低損失，就成了工程的當(dāng)務(wù)之急。所以，在工程建設(shè)中，承包方十分注重合同的管理，高價雇傭具有豐富經(jīng)驗的本地索賠工程師，組建了一支具有豐富經(jīng)驗的工程技術(shù)人員，并組建了一支合同管理隊伍，及時抓住每一次的索賠，增強(qiáng)了對索賠的意識，成功地贏得了幾項施工索賠，最終完成了既定的目標(biāo)任務(wù)。本文以該項目首次發(fā)生的索賠案例為實例，談?wù)勔恍╆P(guān)于國際工程索賠的重要環(huán)節(jié)。2.2該索賠事件分析和評估在2018年2月3日，承包人向監(jiān)理工地報告了地雷，并據(jù)此引用了GCC條款第19.1條款（不可抗力），并立即發(fā)出了關(guān)于索償?shù)耐ㄖＴ?018年2月4日，工程管理人員在一些地方下達(dá)了停工命令，讓他們轉(zhuǎn)移到其他地方去。與此同時，監(jiān)理方確認(rèn)事故造成了一些路段的停運(yùn)（事實上，全線其他路段都沒有建設(shè)的必要）。承包人發(fā)出聲明，在全部有關(guān)的聯(lián)地區(qū)進(jìn)行搜索、探測和清除地雷之后，再進(jìn)行工程，這是一個非常合情合理的請求，目的是再次表明，此次事故導(dǎo)致全線停止工作。隨后，由于時間原因，承包人做出讓步，并保證在其他地方開工。在2018年3月15日，承包人引用第8.9條和第20.1條，向監(jiān)理工程師提出了更詳盡的索賠請求，索賠40個工作日的延誤，但是，在這篇報道中提出的40天延誤賠償?shù)睦碛刹⑽吹玫阶銐虻淖C明，而且也沒有提出任何關(guān)于成本賠償?shù)馁M(fèi)用的核算。總之，承包人根據(jù)有關(guān)事故和事故的影響向承包人提出了賠償要求，并就因在現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)了礦井而造成的一些工程暫停而造成的損失提出了賠償要求。但是，最后的索賠證明并不充分，因此沒有被監(jiān)理人員立刻批準(zhǔn)在2018年三月十五日，即地雷事故后40天，承包人正式向承包人遞交了一份關(guān)于因發(fā)現(xiàn)礦井而中斷工作的索賠，要求延期40天，并就停工所需的費(fèi)用提出賠償。2.3監(jiān)理最終決定第3.5款的監(jiān)理裁決是：監(jiān)理人不能接受承包人逾期40個工作日的賠償；根據(jù)監(jiān)理人員提供的主要線路對施工時間的影響，監(jiān)理人可以在6日內(nèi)向承包人提出延期的要求；至于附加費(fèi)用，監(jiān)理者們發(fā)現(xiàn)：承包人沒有負(fù)擔(dān)附加的停工期費(fèi)用，因為承包人的管理問題，在62至63公里以外的地方，雖然機(jī)器不工作，但是，因為承包人的管理問題，沒有在別的地點進(jìn)行；監(jiān)理協(xié)議：補(bǔ)償承包人在6個工作日內(nèi)的工作時間；辦公室，安全，交通管理等費(fèi)用。第3章該案例對國際工程施工索賠的啟示3.1熟悉索賠流程，拒絕僥幸心理由于中國施工公司大量涉足海外，以承包形式承接海外工程，許多中國公司在招標(biāo)過程中有意壓低價格，以取得市場的許可，再以更改賠償方式補(bǔ)償相應(yīng)的虧損，這種做法并不明智。從項目開始，到GC3.5的索賠，到爭議委員會的決策，再到ICC的裁決，都是由業(yè)主和承包人提交的材料來做，雙方都有足夠的證據(jù)，這場官司贏的可能性更。3.2索賠的最終目的雖然索賠工作看上去很繁瑣，但是，在工程未結(jié)束的情況下，承包人的索賠工作最終有兩個：第一，工期；二是成本因素。首先是EOT，如果發(fā)生了這樣的情況，那就是承包人的工作中出了問題，從而會影響工程的進(jìn)展，從而影響到工程的工期，因此，承包人必須先提出要求，也就是GC8.4[延期完工的期限]，如果GC8.4[完工的工期]，那么承包人的相關(guān)費(fèi)用（costs）也會隨之提高，因此，承包人必須進(jìn)行費(fèi)用的賠償，因此，工期和費(fèi)用是承包人的最終目標(biāo)。3.3正確態(tài)度面對索賠事件在出現(xiàn)工程索賠時，雙方均須遵守有關(guān)條款，F(xiàn)IDIC有詳盡的索賠程序。當(dāng)出現(xiàn)索賠時，有豐富的施工人員會優(yōu)先想到客戶的需求，并通過各種有效的手段確保工程的正常進(jìn)行，并與客戶形成一種互相信賴的契約關(guān)系。這將有助于工程的成功完成，以及今后的市場拓展。然而在賠償方面，中國的承包人們卻習(xí)慣于玩情感游戲，從多年的經(jīng)歷來看，情感牌在賠償程序上的效果非常有限。業(yè)主通常會更加重視具有索賠經(jīng)驗、據(jù)理力爭的承包人，并在工作中予以更多的支持。3.4積極主動收集索賠證據(jù)在對承包商所提交的證據(jù)進(jìn)行論證時，業(yè)主和監(jiān)造人員十分關(guān)注，以便判斷其是否合理，并確定賠償金額。因此，承包商應(yīng)主動搜集有關(guān)索償?shù)馁Y料（影像資料、現(xiàn)場踏勘記錄、會議記錄等），并將索償記錄交由現(xiàn)場監(jiān)造人員簽名。這一案件顯示：當(dāng)公司著手進(jìn)行索賠時，許多證據(jù)都是零星的，沒有經(jīng)過整理和剖析。3.5密切注意把握索賠期限FIDIC條款20.1中指出：如果出現(xiàn)要求，承包商必須在發(fā)生索賠后28個工作日之內(nèi)將索賠通知給工程師。若承包商沒有在索賠后28日之內(nèi)向工程師提出要求，施工工期不可延期，而且承包商也無法得到額外支付，而所有人對此要求負(fù)有完全的義務(wù)。因此，在出現(xiàn)索賠后，應(yīng)立即將索賠書送達(dá)監(jiān)理工程師，避免因延誤賠償期限而導(dǎo)致的強(qiáng)制放棄。為此，承包商需要對合約的文檔十分了解，并在出現(xiàn)索賠的情況下做出迅速的響應(yīng)。3.