客服經(jīng)理銷售獎勵提成專項方案

領(lǐng)班兼職客服經(jīng)理銷售分成獎勵方案為了更完善做好用戶接待和營銷工作，提升客人滿意度，本店建立兼職營銷小組，特制訂本方案，具體以下：兼職營銷小組組成：領(lǐng)班級以上人員（對外稱客服經(jīng)理）。工作內(nèi)容：負(fù)責(zé)新老用戶開發(fā)、維護(hù)；用戶一站式服務(wù)（訂餐、領(lǐng)位、點菜、服務(wù)、意見反饋、結(jié)賬、送客）；用戶檔案建立，客情分析及統(tǒng)計匯報等工作（電子版及紙制版）用戶回訪（表格制度）工作計劃（周、月、年書面形式）分成措施：客服經(jīng)理（主管級以上），銷售獎勵分成措施以下：通?？腿舜蚩头?jīng)理手機電話訂餐，客服經(jīng)理填寫銷售記錄表（見附表），經(jīng)領(lǐng)位、督導(dǎo)（陳洪亮、劉百靈）、財務(wù)四方確定簽字（餐前確定），本月完成業(yè)績3萬以內(nèi)（含3萬），按1%分成（打折消費業(yè)績單獨計算，不在此中）。本月完成業(yè)績3萬以上--6萬（含6萬），按2%分成。本月完成業(yè)績6萬以上--10萬（含10萬），按3%分成。完成業(yè)績10萬以上，按5%分成。如和旅行社或婚慶機構(gòu)談下長久合作協(xié)議，此協(xié)議每次消費按5%分成。團(tuán)拜會、婚宴等大型接待：客人自己上門預(yù)定或撥打前臺電話預(yù)定3桌以上由銷售經(jīng)理跟蹤服務(wù)，3---10桌按總餐費0,5%分成，10桌以上按1%分成。此消費不累計到基礎(chǔ)業(yè)績中。愛康集團(tuán)企業(yè)宴請不計入銷售分成內(nèi)?？头?jīng)理如需給客人打折，需經(jīng)前廳經(jīng)理或店總同意，折扣不能超8.8折，（燕鮑翅參、海鮮、烤鴨、煙、酒水、茶水、套餐、特價菜除外）。打折消費按1%分成，且不累計到基礎(chǔ)業(yè)績中。客服經(jīng)理每個月分成總額20%留存，每一季度發(fā)放一次，若自動離職或出現(xiàn)違反銷售要求錯誤，不予發(fā)放?？头?jīng)理用戶，要在來賓監(jiān)督表上簽字（關(guān)鍵目標(biāo)是了解客人滿意度，還要證實客人確實打是客服經(jīng)理手機訂餐）有效訂餐確定制度：用戶消費統(tǒng)計工作需要客服經(jīng)理統(tǒng)計清單（附表）：用戶具體單位或姓名、電話、消費金額、人數(shù)、新老用戶等信息，并附受騙日消費水單，客服經(jīng)理姓名，由收銀員、營運督導(dǎo)簽字確定（餐后確定），方為有效。客服經(jīng)理將此用戶全部信息當(dāng)日錄入電腦，并在用戶檔案專用本上統(tǒng)計。用戶檔案天天前廳經(jīng)理負(fù)責(zé)審核，駐店總經(jīng)理抽查。用戶信息未錄入、未在用戶檔案專用本上統(tǒng)計，取消此單銷售分成。凡客服經(jīng)理在前臺訂房，午市11：00前，晚市17：00前、由前臺（值班領(lǐng)位）經(jīng)過電話再次核實，以免出現(xiàn)空房現(xiàn)象，如前臺未按要求核實，由前臺負(fù)擔(dān)空房責(zé)任。用戶電話到前臺找客服經(jīng)理訂餐，此訂餐不計入此人銷售額中，只認(rèn)可客服經(jīng)理手機顯示號碼。訂當(dāng)日午餐、晚餐，預(yù)定時間必需在11：00（午餐）、17：00（晚餐）之前預(yù)定，方為有效。不然，此單無效，不計入個人業(yè)績。此項由財務(wù)人員審核，超出此時間，拒絕簽字。見附表為了不影響企業(yè)形象，嚴(yán)禁公開爭搶用戶，能夠進(jìn)行，沒有預(yù)定散臺、客人房間進(jìn)行聯(lián)絡(luò)溝通，爭取將流動客人變?yōu)樽约汗潭ㄓ脩簟Ｈ绯霈F(xiàn)亂推銷造成客人不結(jié)賬，損失由個人負(fù)擔(dān)?？头?jīng)理不參與菜品、海鮮、酒水、茶水分成。客服經(jīng)理一旦發(fā)覺虛報，弄虛作假，取消當(dāng)月全部分成，情節(jié)嚴(yán)重做開除處理。月底客服經(jīng)理將自己本月業(yè)績匯總，報財務(wù)審核（5號之前），進(jìn)行分成結(jié)算，次月10日發(fā)放。儲值卡銷售：本酒店不激勵直接消費打折，激勵用戶盡可能辦理儲值卡，同時以多種形式贈予金額不等菜品及酒水。（但必需事先向前廳經(jīng)理或店總申請）儲值卡分成：辦儲值卡按《儲值卡分成方案》實施，經(jīng)辦人以儲值卡檔案統(tǒng)計為依據(jù)?；檠纭⒙眯猩缂八淖酪陨涎缯埐坏檬褂脙χ悼ńY(jié)賬。已經(jīng)預(yù)訂宴會在預(yù)訂一周前或預(yù)訂后辦理儲值卡不得使用儲值卡結(jié)賬（特殊情況需上報）駐店總經(jīng)理書面同意交給收銀員方可使用，事后補批無效）。若未按要求使用，一經(jīng)發(fā)覺，全部贈予額從銷售經(jīng)辦人分成和工資中扣除。注意事項：1、用戶跟企業(yè)沒有掛帳協(xié)議，一律不許可簽單。2、客服人員用戶在店里消費如需打折提前報前廳經(jīng)理或店總同意，同意后方可打折，不然折扣金額從客服經(jīng)理工資中扣除；全部客服經(jīng)理均享受給用戶贈予果盤權(quán)力，果盤贈予必需錄入電腦，不然贈予金額從當(dāng)月分成和工資中扣除。多種審核步驟責(zé)任人：領(lǐng)位、財務(wù)人員、收銀員、營運督導(dǎo)，需對所審核內(nèi)容要認(rèn)真負(fù)責(zé)，若出