虛擬桌面方案模板樣本

XXXX虛擬桌面項(xiàng)目總體方案/12/5

目XXXX虛擬桌面項(xiàng)目總體方案/12/51 需求概述 12 解決方案 22.1系統(tǒng)總體架構(gòu) 22.2桌面管理機(jī)制 32.3系統(tǒng)軟件選型 42.4硬件環(huán)境選型 52.5產(chǎn)品功能簡(jiǎn)介 62.5.1拿云EricomWebConnect 62.5.2拿云彈性計(jì)算平臺(tái)（ECP） 82.6布置架構(gòu) 102.7軟件配備 112.8硬件配備 123 項(xiàng)目實(shí)行 133.1項(xiàng)目組織 133.2實(shí)行內(nèi)容 133.3技術(shù)支持 134 產(chǎn)品培訓(xùn) 154.1培訓(xùn)內(nèi)容 154.2培訓(xùn)方式 154.3培訓(xùn)時(shí)間 155 產(chǎn)品報(bào)價(jià) 16需求概述本項(xiàng)目重要基于虛擬桌面技術(shù)和瘦終端設(shè)備，為呼喊中心業(yè)務(wù)人員提供集中管理工作桌面托管和交付服務(wù)。通過虛擬桌面管理系統(tǒng)，統(tǒng)一發(fā)布應(yīng)用和桌面，支持不同各個(gè)業(yè)務(wù)尋常工作，最后顧客通過瘦客戶端及移動(dòng)智能設(shè)備訪問桌面和應(yīng)用，完畢對(duì)業(yè)務(wù)解決、數(shù)據(jù)錄入和查詢，支持有關(guān)業(yè)務(wù)流程運(yùn)轉(zhuǎn)。作為各個(gè)業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)與最后顧客中間平臺(tái)，規(guī)定虛擬桌面系統(tǒng)支持虛擬桌面和虛擬應(yīng)用兩種桌面實(shí)現(xiàn)機(jī)制，支持應(yīng)用批量發(fā)布和桌面池供應(yīng)，支持動(dòng)態(tài)和靜態(tài)桌面分派，提供訪問審計(jì)功能；提供直觀簡(jiǎn)樸管理工具，支持對(duì)桌面連接狀況進(jìn)行全面監(jiān)控，支持對(duì)桌面資源使用狀況進(jìn)行監(jiān)控；提供高可用機(jī)制（集群或雙機(jī)熱備），以滿足業(yè)務(wù)持續(xù)性規(guī)定，支持物理資源動(dòng)態(tài)擴(kuò)展；支持各種終端設(shè)備，以滿足不同顧客接入系統(tǒng)需要。解決方案系統(tǒng)總體架構(gòu)依照需求分析，拿云公司依照對(duì)項(xiàng)目虛擬桌面建設(shè)項(xiàng)目分析，設(shè)計(jì)如下系統(tǒng)總體架構(gòu)：總體架構(gòu)設(shè)計(jì)中，桌面管理系統(tǒng)作為核心，對(duì)下負(fù)責(zé)將底層資源或服務(wù)發(fā)布成為共享應(yīng)用和虛擬桌面，對(duì)上負(fù)責(zé)提供不同機(jī)制支持內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)和互聯(lián)網(wǎng)桌面接入祈求，并監(jiān)控整個(gè)連接過程和資源使用狀況，涉及桌面供應(yīng)、安全訪問、負(fù)載均衡等功能，為了滿足不同業(yè)務(wù)場(chǎng)景需要，在本項(xiàng)目中，桌面管理系統(tǒng)提供VDI桌面供應(yīng)機(jī)制。為了保證應(yīng)用和桌面可用性，實(shí)現(xiàn)對(duì)業(yè)務(wù)支持持續(xù)性，桌面管理系統(tǒng)自身提供高可用機(jī)制，涉及服務(wù)高可用，終端服務(wù)高可用和虛擬桌面高可用，避免單點(diǎn)故障對(duì)服務(wù)產(chǎn)生影響。虛擬化平臺(tái)作為底層資源管理系統(tǒng)，負(fù)責(zé)依照虛擬桌面管理系統(tǒng)指令對(duì)硬件資源進(jìn)行統(tǒng)一調(diào)度，實(shí)現(xiàn)資源池化解決，同步提供針對(duì)虛擬機(jī)層面高可用機(jī)制。桌面管理機(jī)制在本項(xiàng)目中，桌面管理重要功能實(shí)現(xiàn)機(jī)制闡明如下：顧客驗(yàn)證：虛擬桌面管理系統(tǒng)與Windows活動(dòng)目錄（AD）集成，實(shí)現(xiàn)顧客和桌面在活動(dòng)目錄中統(tǒng)一管理，運(yùn)用活動(dòng)目錄實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一顧客驗(yàn)證，通過域顧客賬戶登錄遠(yuǎn)程桌面。桌面管理模式：為了提高物理資源運(yùn)用率和桌面運(yùn)營(yíng)效率，虛擬桌面采用動(dòng)態(tài)池化管理模式，依照實(shí)時(shí)顧客連接桌面狀況，基于統(tǒng)一模板動(dòng)態(tài)生成所需桌面，桌面池內(nèi)依照配備方略保存可用桌面，以加快顧客初始訪問桌面連接速度。對(duì)于不同業(yè)務(wù)部門，依照其業(yè)務(wù)中使用資源配備、業(yè)務(wù)軟件和終端外設(shè)規(guī)定，定制相應(yīng)模板，建立相應(yīng)桌面池，以滿足不同業(yè)務(wù)需求。桌面分派方式：采用動(dòng)態(tài)持久化和動(dòng)態(tài)非持久化兩種方式，動(dòng)態(tài)持久化方式在顧客初次連接桌面時(shí)，從桌面池中為其動(dòng)態(tài)分派一種空閑桌面，連接后，這個(gè)桌面將永久分派給此顧客，每次顧客重新訪問桌面時(shí)，將自動(dòng)連接到其相應(yīng)桌面，在這種方式下，顧客可以將數(shù)據(jù)和個(gè)人文檔保存在自己桌面中，適合業(yè)務(wù)科室使用；動(dòng)態(tài)非持久化方式在顧客每次連接桌面時(shí)，都從桌面池中為其動(dòng)態(tài)分派一種全新桌面，在這種方式下，顧客不能將數(shù)據(jù)和個(gè)人文檔保存在自己桌面中，適合查詢終端、服務(wù)部門使用。系統(tǒng)軟件選型相應(yīng)于系統(tǒng)設(shè)計(jì)總體架構(gòu)，拿云針對(duì)本項(xiàng)目提供系統(tǒng)軟件配備如下：虛擬桌面管理系統(tǒng)采用拿云WebConnect桌面產(chǎn)品，這個(gè)產(chǎn)品提供了端到端虛擬桌面管理解決方案，涉及虛擬桌面生命周期各個(gè)過程管理和訪問功能，完全可以滿足本項(xiàng)目虛擬桌面建設(shè)需求。本項(xiàng)目中虛擬化管理平臺(tái)（支持VDI桌面實(shí)現(xiàn)）軟件采用拿云彈性計(jì)算平臺(tái)（ECP）產(chǎn)品、LinuxKernel-basedVirtualization（KVM）技術(shù)和VMwarevSphere兩種方案，提供對(duì)桌面所需物理資源管理和虛擬化能力，其中拿云ECP與KVM方案較VMware成本低。在本項(xiàng)目中，采用活動(dòng)目錄（AD）實(shí)現(xiàn)對(duì)桌面顧客統(tǒng)一管理和認(rèn)證，同步拿云虛擬桌面產(chǎn)品需要安裝在Windows環(huán)境，因而還需配備MicrosoftWindowsServer產(chǎn)品，設(shè)計(jì)采用WindowsServerR2SP1。設(shè)計(jì)詳細(xì)系統(tǒng)軟件產(chǎn)品配備如下表：系統(tǒng)軟件名稱產(chǎn)品選型作用桌面操作系統(tǒng)WindowsXP、Windows7虛擬桌面操作系統(tǒng)桌面管理系統(tǒng)WebConnectSBC、VID桌面發(fā)布、訪問連接、訪問監(jiān)控WebConnectDeskViewVDI桌面創(chuàng)立、桌面管理、桌面分派WebConnectSecureGateway支持通過Internet訪問內(nèi)部虛擬桌面，實(shí)現(xiàn)內(nèi)網(wǎng)資源安全WebConnectLoadBalancerSBC桌面負(fù)載均衡和高可用，當(dāng)一臺(tái)終端服務(wù)器浮現(xiàn)故障時(shí)，自動(dòng)將訪問祈求轉(zhuǎn)發(fā)到其她終端服務(wù)器顧客及系統(tǒng)基本管理服務(wù)/桌面管理系統(tǒng)安裝環(huán)境WindowsServerR2提供活動(dòng)目錄（AD）、DHCP、DNS服務(wù)桌面連接客戶端軟件RemoteView為基于PC架構(gòu)客戶端（PC機(jī)、筆記本、瘦客戶端）提供了訪問遠(yuǎn)程桌面能力，支持Windows、Linux和MacOS客戶端操作系統(tǒng)AccessToGo提供了智能終端設(shè)備（iPhone、Android、iPad）訪問遠(yuǎn)程桌面能力，并且針對(duì)觸摸設(shè)備特點(diǎn)進(jìn)行了定制開發(fā)，使觸摸設(shè)備適應(yīng)桌面操作習(xí)慣。虛擬化管理平臺(tái)（配備1）NayunElasticComputingPlatform（ECP）提供實(shí)現(xiàn)VDI桌面物理資源池統(tǒng)一管理功能，供應(yīng)桌面使用虛擬機(jī)。CentosLinux6.0底層虛擬化技術(shù)采用KVM（Kernel-BasedVirtualization），KVM是RedHatLinux內(nèi)置一項(xiàng)功能，本項(xiàng)目采用CentOS提供KVM功能。CentOS作為相應(yīng)于RedHatEnterpriseLinux開源版本，不提供操作系統(tǒng)有關(guān)服務(wù)。虛擬化管理平臺(tái)（配備2）VMwarevSphereESXi5提供服務(wù)器虛擬化功能，不需要單獨(dú)操作系統(tǒng)提供安裝環(huán)境硬件環(huán)境選型在本次項(xiàng)目建設(shè)中，服務(wù)端硬件設(shè)備重要涉及服務(wù)器、存儲(chǔ)設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，顧客端設(shè)備涉及瘦客戶端、顯示屏和鍵盤鼠標(biāo)。其中服務(wù)器和存儲(chǔ)設(shè)備提供了構(gòu)建應(yīng)用虛擬化和VDI桌面所需物理資源，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備提供了虛擬桌面可以被訪問基本。顧客端設(shè)備則用于連接訪問虛擬桌面。桌面虛擬化服務(wù)器采用機(jī)架式PC服務(wù)器，存儲(chǔ)設(shè)備采用NAS共享存儲(chǔ)設(shè)備或本機(jī)存儲(chǔ)，如果需要虛擬機(jī)動(dòng)態(tài)遷移，則必要配備共享存儲(chǔ)，以充分運(yùn)用拿云彈性計(jì)算平臺(tái)提供虛擬機(jī)動(dòng)態(tài)遷移功能，提供虛擬桌面高可用機(jī)制。網(wǎng)絡(luò)設(shè)備配備依照桌面連接需要增長(zhǎng)有關(guān)設(shè)備，并與顧客當(dāng)前已有網(wǎng)絡(luò)體系集成起來。建議在網(wǎng)絡(luò)配備中，數(shù)據(jù)中心中虛擬桌面網(wǎng)段與應(yīng)用服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器網(wǎng)段不要跨越太多級(jí)數(shù)，以避免網(wǎng)絡(luò)路由對(duì)系統(tǒng)訪問性能產(chǎn)生較大影響。顧客端設(shè)備采用預(yù)裝了Windows或Linux拿云瘦終端、液晶顯示屏和常規(guī)鼠標(biāo)鍵盤，規(guī)定在顧客端具備聯(lián)網(wǎng)環(huán)境。本次建設(shè)典型虛擬桌面配備為，2CPU、2G內(nèi)存、40G硬盤，詳細(xì)服務(wù)端計(jì)算資源需求如下表：桌面數(shù)量邏輯CPU內(nèi)存（G）磁盤空間（T）1002002004顧客端設(shè)備配備需求如下表：瘦終端數(shù)量顯示屏數(shù)量鍵盤鼠標(biāo)60606060備注：此外40臺(tái)虛擬桌面可以通過PC、筆記本電腦或移動(dòng)智能訪問，供非座席人員使用，支持移動(dòng)辦公等需要。產(chǎn)品功能簡(jiǎn)介拿云EricomWebConnect本設(shè)計(jì)中，采用拿云EricomWebConnect作為統(tǒng)一虛擬桌面管理平臺(tái)。WebConnect虛擬桌面管理系統(tǒng)是一種公司級(jí)虛擬桌面管理、接入和訪問控制端到端解決方案。產(chǎn)品支持WindowsServer遠(yuǎn)程桌面會(huì)話主機(jī)(TerminalServices)、虛擬桌面基本設(shè)施(VDI)和遺留系統(tǒng)（AS400、Unix等）等不同虛擬桌面類型。系統(tǒng)采用服務(wù)/代理架構(gòu)，服務(wù)端與代理通過典型TCP/IP合同進(jìn)行通信和互換，實(shí)現(xiàn)對(duì)各類資源管理和信息匯集。產(chǎn)品服務(wù)端重要涉及SBC應(yīng)用和桌面發(fā)布、VDI桌面管理和供應(yīng)以及各類桌面連接中介，支持對(duì)后臺(tái)終端服務(wù)器負(fù)載均衡。代理涉及服務(wù)器代理和客戶端代理，服務(wù)器代理負(fù)責(zé)完畢服務(wù)端終端服務(wù)訪問、虛擬應(yīng)用發(fā)布、打印機(jī)重定向、負(fù)載均衡；客戶端代理接受服務(wù)端祈求，負(fù)責(zé)完畢終端設(shè)備組件升級(jí)、桌面訪問和本地打印機(jī)等管理任務(wù)。產(chǎn)品提供詳細(xì)功能如下表：功能分類功能描述資源管理SBC桌面終端服務(wù)器場(chǎng)管理終端服務(wù)自動(dòng)發(fā)現(xiàn)，支持各種WindowsServer版本，并提供共享應(yīng)用負(fù)載均衡（LoadBalance）和故障轉(zhuǎn)移（Failover）VDI資源管理虛擬化平臺(tái)連接，虛擬機(jī)監(jiān)控（IP辨認(rèn)、狀態(tài)監(jiān)控）桌面管理SBC桌面及應(yīng)用發(fā)布批量發(fā)布基于終端服務(wù)SBC應(yīng)用和桌面,支持RemoteApp和APP-V應(yīng)用發(fā)布方式VDI桌面池基于模板批量桌面創(chuàng)立，自動(dòng)桌面供應(yīng)VDI桌面操作啟動(dòng)/關(guān)閉、掛起/恢復(fù)、克隆/備份VDI桌面文獻(xiàn)分發(fā)基于FTP實(shí)現(xiàn)對(duì)所管理桌面統(tǒng)一文檔分發(fā)VDI桌面訪問控制與活動(dòng)目錄無縫集成，提供基于方略桌面訪問和使用控制，限制顧客可訪問桌面范疇、可以操作桌面內(nèi)那些功能、可使用終端哪些外部設(shè)備VDI桌面容錯(cuò)提供桌面鏡像機(jī)制，當(dāng)活動(dòng)桌面浮現(xiàn)故障時(shí)，連接祈求自動(dòng)轉(zhuǎn)發(fā)到其鏡像桌面；提供動(dòng)態(tài)遷移功能，當(dāng)虛擬桌面所駐留服務(wù)器浮現(xiàn)故障時(shí)，自動(dòng)將桌面遷移到其她服務(wù)器統(tǒng)一桌面實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程桌面與本地桌面集成桌面連接連接代理實(shí)現(xiàn)對(duì)SBC、VDI等接入轉(zhuǎn)發(fā)和會(huì)話管理。單點(diǎn)登錄提供基于域管理機(jī)制，支持桌面與其她系統(tǒng)統(tǒng)一登錄。統(tǒng)一打印客戶端各類打印機(jī)支持安全網(wǎng)關(guān)支持從外網(wǎng)遠(yuǎn)程訪問公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)資源（共享應(yīng)用、桌面）系統(tǒng)管理顧客管理顧客創(chuàng)立和修改，AD同步權(quán)限控制各種粒度桌面訪問控制審計(jì)日記系統(tǒng)管理及顧客訪問信息記錄和查詢會(huì)話管理實(shí)時(shí)顯示客戶端連接、管理任務(wù)以及終端服務(wù)會(huì)話詳細(xì)信息，支持對(duì)會(huì)話進(jìn)行有關(guān)操作，如斷開、發(fā)送信息和遠(yuǎn)程支持等高可用支持集群和雙機(jī)熱備兩種高可用機(jī)制客戶端管理客戶端程序更新每次客戶端連接到桌面管理服務(wù)后，自動(dòng)對(duì)客戶端各類組件進(jìn)行檢查并更新本地設(shè)備映射支持本地音頻、智能卡、打印機(jī)和串口等外部設(shè)備到遠(yuǎn)程桌面映射拿云彈性計(jì)算平臺(tái)（ECP）本設(shè)計(jì)中采用拿云彈性計(jì)算平臺(tái)（ElasticComputingPlatform,如下簡(jiǎn)稱ECP）作為虛擬化管理平臺(tái)，為桌面提供資源管理和虛擬機(jī)供應(yīng)服務(wù)。ECP是拿云時(shí)代(北京)科技有限公司從加拿大Enomaly公司以源代碼知識(shí)產(chǎn)權(quán)方式引進(jìn)并完畢本地化開發(fā)基本設(shè)施即服務(wù)（IaaS）管理平臺(tái)。是一種全面“Cloudinbox”解決方案，ECP支持服務(wù)提供商和公司IT部門構(gòu)建“按需服務(wù)”基本設(shè)施服務(wù)平臺(tái)，協(xié)助服務(wù)使用者實(shí)現(xiàn)對(duì)所購(gòu)資源有效管理，ECP功能設(shè)計(jì)重要著眼于對(duì)物理資源管理和基本設(shè)施服務(wù)供應(yīng)。系統(tǒng)可以劃分為資源管理、虛擬機(jī)管理、網(wǎng)絡(luò)管理、安全管理和系統(tǒng)管理等幾種方面，可以有效支持桌面云資源管理、資源虛擬化等方面需求，當(dāng)前已經(jīng)在央視網(wǎng)（CNTV）內(nèi)容分發(fā)網(wǎng)和福建電信虛擬桌面租賃服務(wù)中得到應(yīng)用。ECP可以應(yīng)用在如下領(lǐng)域基本設(shè)施云建設(shè)中：公共云托管私有云混合云（云+老式托管模式）行業(yè)垂直云（社區(qū)云）作為基本設(shè)施即服務(wù)（IaaS）管理平臺(tái)，ECP擁有如下核心特性：“任何事情都可以自動(dòng)化解決，也應(yīng)當(dāng)自動(dòng)化解決”，完全封裝IaaS管理和服務(wù)功能，易于布置和管理。實(shí)現(xiàn)物理資源池化管理，支持跨數(shù)據(jù)中心、跨地區(qū)管理資源管理和調(diào)度，虛擬機(jī)在資源池內(nèi)物理服務(wù)器節(jié)點(diǎn)間均衡分布?！按?服務(wù)”體系架構(gòu)設(shè)計(jì)，提供基本設(shè)施云底層資源橫向擴(kuò)展能力。提供虛擬機(jī)和管理服務(wù)高可用機(jī)制，適應(yīng)業(yè)務(wù)持續(xù)性需求?；陂_放框架，兼容重要底層虛擬化技術(shù)，支持單資源池內(nèi)使用各種異構(gòu)虛擬化平臺(tái)。內(nèi)置智能規(guī)則引擎，實(shí)現(xiàn)虛擬機(jī)池彈性供應(yīng)和動(dòng)態(tài)遷移。關(guān)注顧客體驗(yàn)，提供直觀自服務(wù)門戶，顧客不需專業(yè)支持，通過簡(jiǎn)樸操作即可完畢所擁有資源使用和管理。平臺(tái)所有功能和組件均提供面向服務(wù)應(yīng)用開發(fā)接口（API），滿足異構(gòu)系統(tǒng)與平臺(tái)集成和進(jìn)行二次開發(fā)需要。細(xì)粒度、多層級(jí)資源訪問控制，支持網(wǎng)絡(luò)隔離，滿足多租戶環(huán)境下安全保障規(guī)定。通過底層采用ECP系統(tǒng)，可以有效應(yīng)對(duì)本項(xiàng)目分期建設(shè)需要，滿足按照桌面數(shù)量擴(kuò)展，動(dòng)態(tài)擴(kuò)展物理資源需要。布置架構(gòu)依照桌面實(shí)現(xiàn)機(jī)制規(guī)定和管理需要，本項(xiàng)目虛擬桌面系統(tǒng)布置拓?fù)淙缦聢D：備注：在布置拓?fù)渲校烂婀芾矸?wù)器、安全網(wǎng)關(guān)服務(wù)器和負(fù)載均衡服務(wù)器采用虛擬機(jī)進(jìn)行布置，虛擬機(jī)由虛擬化服務(wù)器提供。對(duì)于從互聯(lián)網(wǎng)訪問桌面需求，拿云提供安全網(wǎng)關(guān)管理軟件WebConnectSecureGateway可以完全支持，SecureGateway基于SSL合同，為終端顧客提供了訪問公司內(nèi)部桌面安全機(jī)制，不再需要購(gòu)買、安裝和配備VPN設(shè)備和軟件。安全網(wǎng)關(guān)軟件與桌面管理系統(tǒng)布置在同一臺(tái)服務(wù)器上，由于其統(tǒng)一接受虛擬桌面和虛擬應(yīng)用訪問祈求。布置拓?fù)渲校蚕泶鎯?chǔ)重要用于存儲(chǔ)虛擬機(jī)Image文獻(xiàn)和提供雙機(jī)熱備共享仲裁盤。本項(xiàng)目硬件布置拓?fù)鋱D如下：軟件配備依照最后需求虛擬桌面數(shù)量，系統(tǒng)軟件詳細(xì)配備如下：系統(tǒng)軟件數(shù)量提供方WebConnect2拿云WebConnectSecureGateway2拿云WindowsServerR22顧客方WindowsXP或Windows7100顧客方配備1：CentosLinux6.2NayunECPManagerNayunECPAgent2拿云配備2：VMwareESXi5.14CPU拿云上述軟件配備中，WindowsServerR2、WindowsXP和Windows7需要顧客方購(gòu)買提供，不涉及在本文檔產(chǎn)品報(bào)價(jià)中。硬件配備本項(xiàng)目硬件重要涉及PC服務(wù)器和存儲(chǔ)，由于存儲(chǔ)設(shè)備不包括在需求中，因而硬件配備只涉及服務(wù)器，詳細(xì)配備如下表：服務(wù)器配備，以每臺(tái)服務(wù)器支持50臺(tái)虛擬機(jī)設(shè)計(jì)，各期服務(wù)器配備數(shù)量如下表：設(shè)備名稱配備數(shù)量提供方服務(wù)器2顆6核CPU，128G內(nèi)存300G硬盤2臺(tái)顧客方共享存儲(chǔ)NAS5T顧客方瘦終端預(yù)裝操作系統(tǒng)60臺(tái)拿云顯示屏液晶,19吋60臺(tái)顧客方鼠標(biāo)/鍵盤60套顧客方備注：如果不需要虛擬桌面動(dòng)態(tài)遷移功能，可以不配備共享存儲(chǔ)。項(xiàng)目實(shí)行項(xiàng)目組織針對(duì)此項(xiàng)目，拿云公司將組建專門實(shí)行團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)完畢從系統(tǒng)安裝、配備、測(cè)試到正式上線各項(xiàng)工作，同步在系統(tǒng)正式運(yùn)營(yíng)后，負(fù)責(zé)技術(shù)支持工作，即時(shí)解決系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)中浮現(xiàn)有關(guān)問題，保障系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)穩(wěn)定性。實(shí)行內(nèi)容在本項(xiàng)目中，拿云公司將負(fù)責(zé)如下工作：序號(hào)項(xiàng)目階段工作內(nèi)容1供貨貨品發(fā)送2布置1）系統(tǒng)軟