醫(yī)美整形現(xiàn)場咨詢考核模擬試題

醫(yī)美整形現(xiàn)場咨詢考核模擬試題1：你是如何跟顧客介紹我們醫(yī)院的？我院是經(jīng)SZ衛(wèi)生局批準的SN地區(qū)規(guī)模最大，醫(yī)技水平最高的?？普吾t(yī)院，也是全國連鎖整形醫(yī)院。權威的專家陣容、先進的醫(yī)療設備保證顧客的安全和效果，8000平米超豪華裝修，尊享溫馨、高雅的服務，被譽為SZ最好的整形醫(yī)院。2：你是如何跟顧客介紹我院的脫毛項目并達到吸引顧客的效果？脫毛是我院做得最多的項目之一，也是最受歡迎的皮膚美容項目，針對脫毛，我院有蘇南地區(qū)最先進的國際頂級脫毛設備，如：艾麗思，萊茜爾，以色列飛頓冰點專家脫毛等，滿足顧客個性化需求，安全、無痛、永久脫毛，幫助您解決毛發(fā)煩惱。3：治療黃褐斑，我院的優(yōu)勢是什么？針對黃褐斑，我院引進了國際公認唯一治療黃褐斑快速有效的設備---凈膚鐳射，采用安全平帽技術，能量均勻，融合了傳統(tǒng)激光集中對癥治療和復合彩光嫩膚的雙重優(yōu)勢，具有安全、無痛、無紅腫、不反黑，不反彈的特點，祛斑的同時還能收縮毛孔，改善膚色，去處細小皺紋等功效。我院皮膚美容博士團均有10幾年黃褐斑治療經(jīng)驗，在大量的黃褐斑治療經(jīng)驗基礎上提出5+3黃褐斑治療模式取得黃褐斑治療突破進展，療效顯著，已為中國醫(yī)師協(xié)會美容分會驗證并廣泛推廣。4：你是如何跟顧客介紹我院的豐胸項目并達到吸引顧客的效果？我院采用4S動感豐胸術，是WM整形博士團在大量隆胸術經(jīng)驗基礎上自主研發(fā)的新型隆胸技術，選用國際一流的隆胸假體,由具豐富隆胸經(jīng)驗的專家在內(nèi)窺鏡下操作，實現(xiàn)乳房假體精確定位，是先進技術與高端假體的完美融合，4S動感豐胸術具有手術時間短、創(chuàng)傷小、恢復快，手感柔軟、形態(tài)自然的特點。5：你是如何跟顧客介紹我院的吸脂項目并達到吸引顧客的效果？我院采用361°水動力溶脂技術，是按照人體美學黃金分割理論確定吸脂部位、吸脂量和術后視覺美感，采用尖端的全智能螺旋水刀技術，通過加壓水流精確作用于目標組織，有選擇性的分離脂肪細胞，具有安全性高、效果好、不反彈的特點，經(jīng)過多方國際權威驗證，符合國際衛(wèi)生組織的減肥標準："不用節(jié)食、不傷害身體、無后遺癥、不反彈"，是目前最受歡迎的人體塑形技術。6：我院祛斑的設備有哪些？我院祛斑設備有APT，凈膚鐳射，調Q激光。7：如果顧客咨詢愛貝芙，我院沒有，你怎么回答？美國是全球對醫(yī)療材料把關最嚴的國家，愛貝芙在美國是不建議注射的，因為愛貝芙不能代謝，存在安全隱患，而且價格也高，相對愛貝芙來說，膠原蛋白價格適中，維持時間不短，還可降解，安全性高，是最受歡迎也是最安全的注射材料。8：什么是東方多維立體美鼻？有什么優(yōu)勢？東方多維立體美鼻是WM整形博士團在大量鼻部手術經(jīng)驗基礎上自主研發(fā)的鼻部整形技術，拋棄過去只是單純改變鼻子高度的傳統(tǒng)隆鼻方法，轉向全面改變鼻子的高度、寬度、長度、弧度及鄰近器官和部位聯(lián)動，提升鼻子和顏面的美麗指數(shù)，由單一的人工材料向自體人工混合使用轉變，保障隆鼻手術的安全和效果。具有術前精確設計，效果模擬，術中微創(chuàng)精細，術后無痕，自然和諧的特點。9：我院舉辦了2013激光美容規(guī)范年會，你是如何應用到跟顧客溝通當中，提升我院在皮膚領域的權威性，以祛斑為例？我院皮膚美容博士團均有10幾年激光祛斑治療經(jīng)驗，面對國際難題黃褐斑，在大量的黃褐斑治療經(jīng)驗基礎上提出5+3黃褐斑治療模式取得黃褐斑治療突破進展，已為1萬多名顧客解決黃褐斑煩惱，因5+3黃褐斑治療模式的提出體現(xiàn)出我院在激光美容上的先進技術，經(jīng)中國醫(yī)師協(xié)會美容與整形醫(yī)師及SZ市衛(wèi)生局同意我院承辦了20--年激光美容規(guī)范操作巡講會。10：顧客跟你咨詢的時候說老公反對，但自己其實想做，只是還有顧慮，你會怎么答？你老公的顧慮是可以理解的，這是關心你的表現(xiàn)，你很幸福，但你老公不是拒絕你變漂亮，只是對安全性存在疑慮，有哪個男人不希望自己的老婆漂漂亮亮的呢，你老公對安全和效果有顧慮，是因為還不夠了解我院的資質、實力及醫(yī)技水平，你大可先來院做個詳細的了解，了解手術的安全性及效果，甚至看看我院的相關真人案例，等自己了解清楚了才能說服老公。11：顧客自訴自己年紀大了，50多歲還做美容手術怕別人笑話，你怎么回答？一般50多歲的人衰老得蠻厲害的，永遠年輕美麗是女人一生的夢想，因此在您這個年紀做美容手術的人很多，通過美容手術可以讓自己比未做美容手術的同齡人年輕很多，當別人看到您50多歲還如此年輕時不會笑話只會羨慕。12：顧客咨詢雙眼皮說別人家只要1000多塊錢效果就很好，你怎么回答？雙眼皮是我院的特色項目，我院雙眼皮的方式有埋線、切開，韓式三點、韓式精雕，價格從1000多到8000多不等，雙眼皮的價格會因手術方式不同而不同，雙眼皮的手術方式是由眼部基礎條件來決定的，現(xiàn)在隔著網(wǎng)絡看不到您的實際情況無法給您確定手術方式，因此建議您先來院確診。（補充，此問題是基于顧客去正規(guī)整形醫(yī)院了解到的報價，或者朋友花1000多做的效果也很好來回答的。擴展問題有：是去正規(guī)醫(yī)院咨詢的嗎？那邊給您設計的方案是？您現(xiàn)在的主要顧慮是什么？）13：網(wǎng)電咨詢能給顧客確診嗎？能的話為什么不能又是為什么？一般情況下不能，因為僅憑顧客自訴和網(wǎng)電判斷可能存在不準確，如果到院后現(xiàn)場給的方案跟網(wǎng)電給顧客的信息不一致容易導致顧客對我院的不信任，會降低成交概率，給顧客也留下不良印象，同時一旦確診顧客就會要確定價格，一報準確價格顧客嫌貴的話就會立即停止溝通，即使來院，現(xiàn)場也無法再提升消費，到時候咨詢會陷入兩難地步。14：你是否習慣立馬給顧客設置一個時間督促顧客盡快來院？為什么要這么做？必須要這么做，提升顧客來院咨詢的重要性，優(yōu)先安排時間，如果不督促來院，隨著時間的推移顧客的意向可能減弱，也有可能流失到其他醫(yī)院。15：我臉上有斑，你們醫(yī)院可以做嗎？這個簡單的問題，一般你怎么回答？可以的，祛斑是我院的常規(guī)項目，也是做得最多的皮膚美容項目之一，每天來我院做祛斑治療的顧客特別多，效果特別好。16：LSZ每隔3個月會來我院親診一次，你是如何跟顧客介紹他的？LSZ教授是臺灣明星微整形御用專家，是小S、蕭薔御用微整形大師，臺灣雙美科技公司膠原蛋白注射講師，現(xiàn)為我院特聘微整形專家，每次到院坐診的時候都會吸引大量慕名而來的求美者。17：夏天做激光祛斑好嗎？會不會更容易反彈？你怎么回答？祛斑沒有季節(jié)之分，一年四季來我院做激光祛斑的人特別多，夏天做祛斑好處還多，因為夏天容易出汗，排毒，加速黑色素代謝，效果更為顯著，只要做好防曬措施就行了，不用擔心反彈問題。18：我聽說夏天做手術不好，冬天會好些，你怎么回答？做手術沒有季節(jié)之分，像公立醫(yī)院治病療傷的手術一年四季都做，整形手術也