2021年資源與運(yùn)營管理形成性考核冊(cè)作業(yè)參考答案

《資源與運(yùn)營管理》形成性考核冊(cè)作業(yè)1參照答案?jìng)€(gè)人招聘方案一、現(xiàn)狀調(diào)查浮現(xiàn)問題：本部門有兩名員工提出離職解決意見：評(píng)估本部門整體需求，需要做如下工作：1．理解本部門工作緊張限度；2．保持工作效率和服務(wù)水平需要面臨問題；3．維持既有工作效率與否需要開展輪班制度；通過以上分析，發(fā)現(xiàn)本職位不可空缺，同步考慮到人力資源部門要進(jìn)行壓縮人員編制，準(zhǔn)備只申請(qǐng)招聘一名員工。時(shí)間：10——15天二、招聘前準(zhǔn)備工作及時(shí)向人力資源管理部門提出用人申請(qǐng)，然后通過全面工作分析，收集崗位有關(guān)各種信息，建立崗位描述，以及草擬該崗位人員規(guī)范，協(xié)助人力資源部門擬定招聘廣告，吸引適當(dāng)侯選人。三、招聘通過對(duì)員工簡歷篩選及興趣事甄別，選出最后參加面試侯選人。四、面試1．面試前準(zhǔn)備工作：擬定面試類型；擬定面試人員；擬定面試時(shí)間和地點(diǎn)；制度面試提綱；2．進(jìn)行面試，對(duì)面試人員打分，逐個(gè)篩選3．面試成果匯總4．決定招募哪些人五、新員工一周工作籌劃（新員工就職事項(xiàng)）1．熟悉公司工作狀況2．簡介有關(guān)工作及聯(lián)系配合部門3．工資待遇狀況4．工作規(guī)定5．有關(guān)檔案資料備齊六、試用期考核（新員工試用1—3個(gè)月）按照人力資源部門試用期考核表，對(duì)新員工各個(gè)方面進(jìn)行考核，對(duì)考核合格人員，繼續(xù)聘任，并訂立合同，對(duì)考核不合格人員辭退。七、團(tuán)隊(duì)合伙備忘錄：1、在新員工與團(tuán)隊(duì)合伙試用期階段各項(xiàng)工作考核與否達(dá)到了預(yù)期效果，也就是說該員工與否能在團(tuán)隊(duì)工作中得到適應(yīng)，并增進(jìn)團(tuán)隊(duì)工作順利進(jìn)行，如果在此期間效果不佳，檢查找出問題根源，并制定相應(yīng)辦法。2、依照頭三個(gè)月工作績效，制定下一階段工作籌劃，并對(duì)團(tuán)隊(duì)人員進(jìn)行相應(yīng)知識(shí)技能培訓(xùn)，為達(dá)到預(yù)期效果做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，或者給團(tuán)隊(duì)每個(gè)人都制定工作籌劃，并規(guī)定完畢限度比例和績效獎(jiǎng)罰制度，以調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)工作積極性。3、考核反饋及下一步工作方案。資源與運(yùn)營管理作業(yè)3參照答案工作范疇內(nèi)健康與安全問題這些問題是什么應(yīng)當(dāng)對(duì)這些問題做些什么工作樓梯扶手要完好樓梯扶手松動(dòng)請(qǐng)后勤部門維修易燃物安全存儲(chǔ)易燃物暴露將易燃物單獨(dú)存儲(chǔ)生產(chǎn)一線工人需戴帽子防止浮現(xiàn)意外事故，例如重物掉下，頭補(bǔ)砸破每人配一頂安全帽樓道和樓梯燈光正常樓道和樓梯燈壞了讓后勤部門盡快維修夏天太熱工人工作效率減少配備電扇或空調(diào)，降溫廢氣物排放工作區(qū)環(huán)境污染安裝污染凈化設(shè)備設(shè)備性能穩(wěn)定性對(duì)工人生命安全影響生產(chǎn)設(shè)備出故障對(duì)員工身體導(dǎo)致傷害定期進(jìn)行設(shè)備檢修與維護(hù)應(yīng)當(dāng)完畢工作需要資源向我提供協(xié)助人以及協(xié)助辦法開始時(shí)間后勤部門維修樓梯扶手及燈光員工安全帽天氣太熱降溫廢氣污染需安裝污染凈化設(shè)備照明燈兩盞100頂安全帽排電扇二十部，空調(diào)6臺(tái)一套設(shè)備

后勤部門，購買辦公室采購辦公室采購安裝辦公室采購，設(shè)備組安裝2天2天7天20－25天資源與運(yùn)營管理作業(yè)4參照答案需要改進(jìn)方面改進(jìn)意見資源籌劃需求預(yù)測(cè)使用趨勢(shì)分析法制定資源籌劃采用等產(chǎn)量籌劃協(xié)調(diào)資源需求注意成本效益最佳辦法選取供應(yīng)商擬定選取供應(yīng)商原則資源組織采購流程無論誰負(fù)責(zé)提出訂單都會(huì)得到單位詳細(xì)闡明庫存管理經(jīng)常訓(xùn)練員工――手工操作及使用機(jī)械設(shè)備調(diào)度擬好工作調(diào)度表調(diào)度辦法使用自動(dòng)調(diào)度法資源監(jiān)控庫存控制依照價(jià)值和使用狀況將庫存分類維護(hù)設(shè)施由于防止性保養(yǎng)，可以使設(shè)備壽命達(dá)到最大化環(huán)境控制減少物資揮霍資源性能控制加快供應(yīng)速度所需時(shí)間記錄保存為已經(jīng)簽過合同提供證據(jù)總結(jié)：當(dāng)你完畢報(bào)告后，把它呈交給你主管經(jīng)理，請(qǐng)它審視，同步你需要證明提出每一條關(guān)于增長收益、減少成本建議都是對(duì)的。通過做這個(gè)大作業(yè)，你可以對(duì)所在組織資源管理某些方面作出改進(jìn)，同步也提出自己管理資源能力。

第四單元資源配備涉及四章，即資源管理核心地位、資源管理籌劃、組織資源及資源控制。本次作業(yè)重要是要結(jié)合各章重點(diǎn)內(nèi)容來完畢。

第十三章里簡介了資源基本概念，資源在運(yùn)營中地位、資源類型、以及重要資源和輔助資源，從管理流程來分析，資源管理又分為籌劃、組織和監(jiān)控三個(gè)重要某些，在本章最后學(xué)習(xí)了關(guān)于資源在使用過程中受到限制知識(shí)。

第十四章里所簡介了供應(yīng)商選取也是本次作業(yè)所規(guī)定掌握內(nèi)容。

十五章必要掌握采購流程、庫存管理辦法以及調(diào)度技術(shù)。

第十六章涉及了庫存控制、維護(hù)設(shè)施、環(huán)境控制、資源性能控制以及記錄保存等有關(guān)方面內(nèi)容。

同窗們?cè)谕戤呑鳂I(yè)時(shí)，結(jié)合自己工作實(shí)際，提出自己資源管理籌劃，要注意是不規(guī)定面面俱到，但是對(duì)于你以為當(dāng)前自身資源管理籌劃中應(yīng)重點(diǎn)注意內(nèi)容應(yīng)重點(diǎn)加以描述分析。資源與運(yùn)營管理作業(yè)5辦法和辦法歸納表所屬章節(jié)所屬類別改進(jìn)辦法和辦法第17章質(zhì)量和質(zhì)量管理質(zhì)量原則設(shè)立某些挑戰(zhàn)性目的，授權(quán)給個(gè)人讓她們?cè)O(shè)法達(dá)到健康與安全或者環(huán)境系統(tǒng)第18章質(zhì)量導(dǎo)向——客戶需求顧客需求把關(guān)懷客戶作為員工工作目的一某些，設(shè)立關(guān)懷客戶標(biāo)準(zhǔn)第19章質(zhì)量與運(yùn)營解決問題辦法開發(fā)產(chǎn)品信息。開發(fā)新產(chǎn)品－新服務(wù)所需時(shí)間產(chǎn)品－服務(wù)覆蓋范疇機(jī)器故障，更新時(shí)間第20章質(zhì)量改進(jìn)方略質(zhì)量改進(jìn)所有層次員工都要參加鼓舞員工士氣，消除工作中沉悶情結(jié)，勉勵(lì)員工實(shí)現(xiàn)個(gè)人建議或主張自豪感。質(zhì)量改進(jìn)行動(dòng)籌劃表編號(hào)改進(jìn)辦法和辦法應(yīng)用于何處所需資源（人力、物質(zhì)資源）完畢時(shí)間（年、月）1檢查健康與安全樓內(nèi)安全負(fù)責(zé)人，防火栓宣傳圖片6月2開發(fā)產(chǎn)品信息研發(fā)部科技人員，資料信息，電腦1月3機(jī)器故障生產(chǎn)車間機(jī)器維修人員，機(jī)器設(shè)備6月4鼓舞員工士氣單位內(nèi)部主管領(lǐng)導(dǎo)，員工，員工建議6月5咱們于6月加強(qiáng)了檢查健康與安全面改進(jìn)，由安全負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)防火栓使用與保管，在樓內(nèi)張貼了宣傳文字、圖片，保證了單位健康與安全。6月份，機(jī)器維修人員對(duì)單位機(jī)器設(shè)備進(jìn)行了維修，消除了生產(chǎn)隱患，保證了生產(chǎn)正常進(jìn)行。為了鼓舞員工士氣，消除工作中沉悶情結(jié)，咱們接受了員工許多合理化建議。開展了各種形式公司文化活動(dòng)。本單位科技正在組織開發(fā)產(chǎn)品信息，為客戶提供積極先進(jìn)服務(wù)，預(yù)測(cè)在12初就能完畢。資源與運(yùn)營管理作業(yè)7參照答案問題：

1你要著手解決哪個(gè)重要問題？或是你要進(jìn)行哪咱重大決策？依照問題分類，擬定自己要解決問題和決策。

2你將如何應(yīng)對(duì)你問題，你將如何進(jìn)行決策？記住使用四步法。

第1步：查明問題

0是哪個(gè)類型問題？－人問題還是工作流程問題？這里可以運(yùn)用魚骨圖辦法擬定問題因素。

0你目的是什么？

0你將采用什么辦法協(xié)助自己解決這個(gè)問題？

第2步：謀求解決方案

0你當(dāng)前有什么方案可以值得一試？

0你將采用什么辦法協(xié)助自己尋找解決問題方案？可以運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法、水平思考法等辦法。

2做完上面練習(xí)后回顧你解決問題和制定決策過程，回答下列問題：

第1步：查明問題

0事后你覺得對(duì)此問題理解達(dá)到了什么限度？

0在整個(gè)過程中你設(shè)定目起到指引作用了嗎？

0所選辦法效果如何？

第2步：謀求解決方案

0你對(duì)也許解決方案變化想法了嗎？在哪些方面？為什么？

0所選辦法效果如何？

第3步：做出決策

0你做出了什么決定？容易實(shí)現(xiàn)嗎？你與否變化了初衷？為什么？

0你選辦法效果如何？

第4步：實(shí)行和評(píng)估

0在實(shí)行決策過程中浮現(xiàn)了什么問題？所做決策對(duì)的嗎？你有無動(dòng)用備用方案？

0所選定辦法效果如何？

總結(jié)：通過本次大作業(yè)，咱們對(duì)四步法有了一種系統(tǒng)掌握，同步也掌握并運(yùn)用了某些本單元所講述解決問題和制定決策辦法和技巧，進(jìn)一步鞏固了咱們所學(xué)知識(shí)。

1需要解決客戶服務(wù)問題。

2第一步：人問題。目的是：使客戶滿意率提高到98%以上。辦法：加大獎(jiǎng)勵(lì)、懲罰力度。

第二步：督促員工提高服務(wù)質(zhì)量，承包到人。辦法：頭腦風(fēng)暴法

第三步：上門服務(wù)，承包到人。采用成本－效益分析法。

第四步：客戶接受。SMART法

2第一步：可以理解。目的起到了指引作用。所選辦法比較合用。

第二步：按原方案進(jìn)行所選辦法基本可以完畢任務(wù)

第三步：加大獎(jiǎng)勵(lì)、懲罰力度。所選方案比較適合

第四步：在實(shí)行過程中沒有浮現(xiàn)什么問題。決策對(duì)的。沒有動(dòng)用備用方案。所選方案效果良好。需要做什么需要什么資源誰能協(xié)助我如何協(xié)助何時(shí)完畢擬定工作籌劃制定進(jìn)度籌劃分派任務(wù)人力、資金、時(shí)間人力、資金、時(shí)間人力、資金、設(shè)備上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)

組織調(diào)查上交工作進(jìn)度籌劃分析人員工作量12月12月

12月

資源與運(yùn)營管理作業(yè)8參照答案1、擬定變革目：將這個(gè)系統(tǒng)納入局域網(wǎng)。

2、其中動(dòng)力：打電話時(shí)間縮短，每個(gè)人都可以得到最新信息，總裁對(duì)這一想法很感興趣，操作員工作變得更簡樸，顧客更加迅速得到答復(fù)。

阻力：必要培訓(xùn)，建立系統(tǒng)，需要時(shí)間，操作員反對(duì)，這些人喜歡使用紙上操作手冊(cè)，需要有人檢查系統(tǒng)與否更新，送貨部太忙，沒有時(shí)間把信息登記在網(wǎng)上。因此需要人力、資金。

3、無論團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)待變革態(tài)度是積極還是悲觀，在面對(duì)變革時(shí)都也許要經(jīng)歷幾種階段。回絕剛宣布變革時(shí)，人們叫會(huì)在短時(shí)間內(nèi)心存抑制特別是對(duì)于意想不到，自上而下變革。

抑制隨著對(duì)變革逐漸理解，人們開始對(duì)自己最初反映產(chǎn)生了疑問，同步回絕信心也開始下降，但還是存在抑制情結(jié)。

憤怒和責(zé)怪抑制情結(jié)克服后，人們?nèi)詴?huì)有恐驚感，并且變得敏感易怒，還經(jīng)常責(zé)怪她人，自信心進(jìn)一步削弱。

接受通過很長一段時(shí)間后，多數(shù)人最后開始接受變革，自信心也隨之增強(qiáng)。

探究和融合這一階段，人們開始探究和實(shí)行變革。

4使變革順利進(jìn)展一種有效辦法將變革分為如下三階段，這些階段分別合用于組織，團(tuán)隊(duì)和、個(gè)人。

解凍做事辦法變革轉(zhuǎn)