繼續(xù)教育經(jīng)認(rèn)可的質(zhì)量和環(huán)境管理體系認(rèn)證樣本

《經(jīng)承認(rèn)質(zhì)量和環(huán)境管理體系認(rèn)證預(yù)期成果》主講人：上海質(zhì)量教誨培訓(xùn)中心王金德中華人民共和國(guó)認(rèn)證承認(rèn)協(xié)會(huì)序號(hào)序號(hào)12345培訓(xùn)內(nèi)容ISO/IAF《經(jīng)承認(rèn)質(zhì)量和環(huán)境管理體系認(rèn)證預(yù)期結(jié)經(jīng)承認(rèn)質(zhì)量和環(huán)境管理體系認(rèn)證預(yù)期經(jīng)承認(rèn)質(zhì)量和環(huán)境管理體系認(rèn)證意義如何提高經(jīng)承認(rèn)質(zhì)甲和環(huán)境管理體系認(rèn)證預(yù)期結(jié)課堂測(cè)試時(shí)問分派1學(xué)時(shí)1學(xué)時(shí)3學(xué)時(shí)2學(xué)吋不多于，1學(xué)時(shí)ISO/IAF《經(jīng)承認(rèn)質(zhì)量和環(huán)境管理體系認(rèn)證預(yù)期成果》概述>經(jīng)承認(rèn)質(zhì)量和環(huán)境管理體系認(rèn)證預(yù)期成果>經(jīng)承認(rèn)質(zhì)量和環(huán)境管理體系認(rèn)證意義>如何提高經(jīng)承認(rèn)質(zhì)量和環(huán)境管理體系預(yù)期成果及審核辦法研討第一章ISO/IAF《經(jīng)承認(rèn)質(zhì)量和環(huán)境管理體系認(rèn)證預(yù)期成果》概述第一節(jié)制定背景—、IAF國(guó)際承認(rèn)論壇二、IAF作用和目的三、IAF組織構(gòu)造四、IAF戰(zhàn)略籌劃五、發(fā)布《經(jīng)承認(rèn)質(zhì)量和環(huán)境管理體系認(rèn)證預(yù)期成果》報(bào)告—、IAF國(guó)際承認(rèn)論壇?國(guó)際承認(rèn)論壇（IAF)是一種由承認(rèn)機(jī)構(gòu)、認(rèn)證機(jī)構(gòu)協(xié)會(huì)以及其她與管理體系、產(chǎn)品、服務(wù)和人員等合格評(píng)估關(guān)于組織所構(gòu)成全球性協(xié)會(huì)。?成立“國(guó)際承認(rèn)論壇”，目是建立和發(fā)展承認(rèn)機(jī)構(gòu)間互相承認(rèn)制度，保證各承認(rèn)機(jī)構(gòu)使用等效程序，從而使一種國(guó)家或地區(qū)產(chǎn)品、過務(wù)認(rèn)證在其她國(guó)家或地區(qū)也應(yīng)當(dāng)獲得接受。?IAF致力于通過最有效方式實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一合格評(píng)估體系，以實(shí)現(xiàn)“一次認(rèn)證，全球接受”目的二、IAF作用和目的?IAF首要目的是在世界范疇內(nèi)建立統(tǒng)一合格評(píng)估體系，通過保證通過承認(rèn)認(rèn)證證書可靠性來(lái)減少業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)和最后顧客風(fēng)險(xiǎn)。?IAF第二個(gè)目的是在其承認(rèn)機(jī)構(gòu)成員之間建立多邊承認(rèn)合同（MLA)。MLA目是保證每個(gè)簽約方承認(rèn)其她簽約方所承認(rèn)認(rèn)證證書，進(jìn)而保證認(rèn)證證書在通過一次承認(rèn)后，就能在不同市場(chǎng)中獲得接受。三、IAF組織機(jī)構(gòu)—、IAF戰(zhàn)略籌劃為了持續(xù)改進(jìn)經(jīng)承認(rèn)認(rèn)證有效性，國(guó)際承認(rèn)論壇（IAF)在成員大會(huì)通過《IAF戰(zhàn)略籌劃》中提出：?建立顧客反饋機(jī)制，以獲取顧客對(duì)經(jīng)承認(rèn)ISO9001和ISO14001認(rèn)證有效性評(píng)價(jià)，辨認(rèn)認(rèn)證明際效果與顧客盼望之間也許存在差距，作為IAF持續(xù)改進(jìn)承認(rèn)和認(rèn)證有效性根據(jù)。?為此，從開始，IAF技術(shù)委員會(huì)對(duì)經(jīng)承認(rèn)ISO9001和ISO14001認(rèn)證所應(yīng)達(dá)到效果進(jìn)行研究，井做出書面描述，以此統(tǒng)一各方對(duì)認(rèn)證有效性實(shí)際含義理解，為測(cè)評(píng)認(rèn)證有效性提供一致基準(zhǔn)，并可用于向各界廣泛宣傳。五、發(fā)布《經(jīng)承認(rèn)ISO9001認(rèn)證預(yù)期成果》和《經(jīng)承認(rèn)ISO1400U人證預(yù)期成果》報(bào)告(報(bào)告)?在IAF技術(shù)委員會(huì)研究起草上述書面描述同步，IAF先后于3月、6月和年3月，在美國(guó)、中華人民共和國(guó)和德國(guó)舉辦了三次重要由最后顧客參加IE域性研討會(huì)，聽取有關(guān)方對(duì)認(rèn)證和承認(rèn)有效性意見和建議,并于10月正式成立了IAF顧客顧問委員會(huì)，作為顧客反饋長(zhǎng)效機(jī)制。顧客顧問委員會(huì)成立后第一項(xiàng)工作就是與IAF技術(shù)委員會(huì)合伙完畢了上述對(duì)認(rèn)證所應(yīng)達(dá)到效果書面描述，井由IAF征得ISO批準(zhǔn)后，作為IAF-ISO聯(lián)合公報(bào)正式發(fā)布。第二節(jié)有關(guān)原則ISO國(guó)際原則化組織（ISO/IEC17021：管理體系認(rèn)證機(jī)構(gòu)規(guī)定…)IEC國(guó)際電工委員會(huì)ITU國(guó)際電信聯(lián)盟CNAS國(guó)家承認(rèn)委承認(rèn)規(guī)范(GB/T27011-idt丨SO/]EC17011:合格評(píng)估承認(rèn)機(jī)構(gòu)通用規(guī)定、CC15-管理體系審核時(shí)間（QMS、EMS、0HSMS)…第三節(jié)管理體系認(rèn)證機(jī)構(gòu)規(guī)定—、國(guó)內(nèi)外認(rèn)證形勢(shì)國(guó)際：a)有關(guān)方對(duì)認(rèn)證成果盼望b)全球認(rèn)證承認(rèn)界需要明確共識(shí)；c)IAF建立時(shí)總結(jié)：關(guān)注成果。國(guó)內(nèi)：a)國(guó)家注重——國(guó)家《質(zhì)量發(fā)展綱要》——“國(guó)家十二五服務(wù)規(guī)劃”認(rèn)證承認(rèn)定位高技術(shù)服務(wù)業(yè)——支樹平局長(zhǎng)：對(duì)認(rèn)證承認(rèn)寄予盼望，本質(zhì)是：傳遞信任、服務(wù)發(fā)展^b）行政監(jiān)管：行業(yè)可持續(xù)發(fā)展方向與需要《CNCA認(rèn)證機(jī)構(gòu)履行社會(huì)貴任指引意見》c）行業(yè)自律CCAA開始：充分發(fā)揮國(guó)內(nèi)認(rèn)證機(jī)構(gòu)“傳遞信任，服務(wù)發(fā)展”作用。結(jié)束：通過不懈努力為認(rèn)證承認(rèn)行業(yè)——向消費(fèi)者傳遞信任；——向公司和組織傳遞信任；——向政府傳遞信任；——向社會(huì)傳遞信任：——向世界傳遞信任。d)社會(huì)需求對(duì)認(rèn)證功能理解糾正與引導(dǎo)：“全能”和“全不能”——此前咱們自已和媒體過高宣傳；——近年來(lái)大量負(fù)面報(bào)導(dǎo)(如：0409北京晚報(bào)沒有買不來(lái)認(rèn)證？8OOO元就能買ISO9001認(rèn)證認(rèn)證機(jī)構(gòu)借此吃消費(fèi)者”)；——高品位客戶與顧客失望^e)引導(dǎo)管理體系認(rèn)證機(jī)構(gòu)和認(rèn)證人員發(fā)展方向——堅(jiān)持滿足最后顧客需要；——堅(jiān)持技術(shù)服務(wù)定位和必要具備較高技術(shù)含量規(guī)定；——堅(jiān)持審核員必要具備相應(yīng)技術(shù)領(lǐng)域知識(shí)和技能^《經(jīng)承認(rèn)質(zhì)量和環(huán)境管理體系認(rèn)證預(yù)期成果》公示發(fā)布，有助于：——行業(yè)定位與發(fā)展；——認(rèn)證機(jī)構(gòu)和審核員審核有效性；——認(rèn)證機(jī)構(gòu)（含審核員）及時(shí)完畢17021轉(zhuǎn)換（形式和內(nèi)涵）。二、認(rèn)證總目的?獲得信任?實(shí)現(xiàn)認(rèn)證預(yù)期成果?保證認(rèn)證成果有效性?有效認(rèn)證過程管理與審核活動(dòng)?具備能力審核員與認(rèn)證管理人員?評(píng)價(jià)/證明辦法?能力準(zhǔn)則?技術(shù)領(lǐng)域三、什么是預(yù)期成果？ISO9001整體目的（見條款1.1)是為有下列需求組織規(guī)定了質(zhì)量管理體系規(guī)定：a)需要展示其有能力穩(wěn)定地提供滿足客戶和合用法律法規(guī)規(guī)定產(chǎn)品：B）通過體系有效應(yīng)用，涉及體系持續(xù)改進(jìn)過程以及保證符合顧客與合用法律法規(guī)規(guī)定，旨在增強(qiáng)顧客滿意度四、ISO17021:和“認(rèn)證預(yù)期成果”關(guān)系為了實(shí)現(xiàn)“認(rèn)證預(yù)期成果”，與認(rèn)證機(jī)構(gòu)技術(shù)領(lǐng)域與審核員專業(yè)能力有密切聯(lián)系。ISO/1EC17021：CCNSA-CC01：)管理體系認(rèn)證機(jī)構(gòu)規(guī)定>突出強(qiáng)調(diào)能力、明確過程控制一關(guān)注成果、傳遞信任>認(rèn)證能力與過程管理是實(shí)現(xiàn)預(yù)期成果基本(―)ISO17021=中直接闡述“預(yù)期成果”條款：——3.7能力：可以應(yīng)用知識(shí)和技能實(shí)現(xiàn)預(yù)期成果本領(lǐng)；——7.1.2應(yīng)依照每類管理體系原則規(guī)定，針對(duì)每個(gè)技術(shù)領(lǐng)域和認(rèn)證過程中每項(xiàng)職能擬定能力準(zhǔn)則a該過程輸出應(yīng)是形成文獻(xiàn)所規(guī)定知識(shí)和技能準(zhǔn)則，這些知識(shí)和技能是有效地實(shí)行審核與認(rèn)證任務(wù)以實(shí)現(xiàn)預(yù)期成果所必須?！?.1.15認(rèn)證機(jī)構(gòu)在做出決定前應(yīng)確認(rèn)；b)對(duì)于所有反映如下間題不符合，認(rèn)證機(jī)構(gòu)已評(píng)審、接受并證明了糾正和糾正辦法有效性；2)使人對(duì)客戶管理體系實(shí)現(xiàn)預(yù)期成果能力產(chǎn)生重大懷疑狀況；——附錄C能力擬定和保持過程示例：本附錄中流程圖顯示了一種通過辨認(rèn)要完畢詳細(xì)任務(wù)、辨認(rèn)實(shí)現(xiàn)預(yù)期成果所需具體知識(shí)和技能來(lái)擬定人員能力方式?！?、能力、責(zé)任、公開性、保密性和對(duì)投訴回應(yīng)，（4.2、4.3、4,5、4.6、4,7、8.5、9.7、9.8)——能力和過程管理(7.1.1、9.1.2、9.1.3、9.1.6,9.2.2,9.2.3)——附錄（附錄A、附錄B、附錄D、附錄F）(二）間接涉及“預(yù)期成果”條款為實(shí)現(xiàn)此目?jī)?nèi)涵貫穿整個(gè)原則內(nèi)容與“預(yù)期成果”關(guān)于“信任”、“能力”等規(guī)定條款：——“引言”與“范疇”--認(rèn)證總體目的（4.1.2)是使所有有關(guān)方相信管理體系滿足規(guī)定規(guī)定認(rèn)證價(jià)值取決于第三方通過公正、有能力評(píng)估所建立公信力限度&--建立信任五項(xiàng)原則（4.1.3)(三）審核員與丨S017021:關(guān)系——此前審核活動(dòng)使用GB/T19011:/18019011:,此后審核活動(dòng)使用ISOl7021:(CNSA-CC01；)；——要對(duì)審核員按照針對(duì)“技術(shù)領(lǐng)域”擬定能力準(zhǔn)則進(jìn)行評(píng)價(jià)；——審核員專業(yè)能力以“技術(shù)領(lǐng)域”體現(xiàn)；——審核任務(wù)書中對(duì)接受審核組織專業(yè)以“技術(shù)領(lǐng)域”表達(dá)；——審核組整體能力可以覆蓋接受審核組織“技術(shù)領(lǐng)域”；——審核組在現(xiàn)場(chǎng)需要對(duì)審核范疇所涵蓋“技術(shù)領(lǐng)域”進(jìn)行確認(rèn)；——審核中需要特別關(guān)注能否實(shí)現(xiàn)“認(rèn)證預(yù)期成果”。第四節(jié)經(jīng)承認(rèn)（ISO17021-)和經(jīng)認(rèn)證預(yù)期成果含義獲得承認(rèn)與未獲得承認(rèn)區(qū)別承認(rèn)規(guī)定：>機(jī)構(gòu)：ISO17021=合格評(píng)估管理體系認(rèn)證機(jī)構(gòu)規(guī)定…>人員：培訓(xùn)與注冊(cè)準(zhǔn)則…承認(rèn)，是指由承認(rèn)機(jī)構(gòu)對(duì)認(rèn)證機(jī)構(gòu)、檢査機(jī)構(gòu)、實(shí)驗(yàn)室以及從事評(píng)審、審核等認(rèn)證活動(dòng)人員能力和執(zhí)業(yè)資格，子以承認(rèn)合格評(píng)估活動(dòng)。---摘自《中華人民共和國(guó)認(rèn)證承認(rèn)條例》。承認(rèn)根據(jù)IAF/ISO文獻(xiàn)規(guī)定（如ISO17021:)及承認(rèn)機(jī)構(gòu)承認(rèn)文獻(xiàn)規(guī)定，由各承認(rèn)機(jī)構(gòu)對(duì)認(rèn)證機(jī)構(gòu)認(rèn)證活動(dòng)人員能力和執(zhí)業(yè)資格，予以承認(rèn)合格評(píng)估活動(dòng)。承認(rèn)是保證保證國(guó)際通用導(dǎo)則和共同解釋。認(rèn)證，是指由認(rèn)證機(jī)構(gòu)證明產(chǎn)品、服務(wù)、管理體系符合有關(guān)技術(shù)規(guī)范、有關(guān)技術(shù)規(guī)范強(qiáng)制性規(guī)定或者原則合格評(píng)估活動(dòng)。---摘自《中華人民共和國(guó)認(rèn)證承認(rèn)條例》經(jīng)承認(rèn)認(rèn)證機(jī)構(gòu)對(duì)認(rèn)證組織實(shí)行認(rèn)證活動(dòng)，并滿足規(guī)定后，其頒發(fā)認(rèn)證證書上均注明了承認(rèn)機(jī)構(gòu)標(biāo)志。未經(jīng)承認(rèn)認(rèn)證機(jī)構(gòu)根據(jù)自己制定認(rèn)證文獻(xiàn)或認(rèn)證根據(jù)，對(duì)認(rèn)證組織實(shí)行自愿性認(rèn)證評(píng)估活動(dòng)，在滿足認(rèn)證機(jī)構(gòu)自身認(rèn)證規(guī)定后，認(rèn)證證書上僅注明了認(rèn)證機(jī)構(gòu)標(biāo)志。第二章經(jīng)承認(rèn)質(zhì)量和環(huán)境管理體系認(rèn)證預(yù)期成果第一節(jié)經(jīng)承認(rèn)質(zhì)量管理體系認(rèn)證預(yù)期成果IAF_ISO公報(bào)文獻(xiàn)國(guó)際承認(rèn)論壇（IAF〉和國(guó)際原則化組織(ISO)支持如下關(guān)于經(jīng)承認(rèn)ISO9001認(rèn)證預(yù)期成果簡(jiǎn)要聲明，其意圖是推動(dòng)整個(gè)合格評(píng)估鏈共同給與關(guān)注，以實(shí)現(xiàn)這些預(yù)期成果，從而増強(qiáng)經(jīng)承認(rèn)認(rèn)證價(jià)值和意義。理解要點(diǎn)公報(bào)意圖●推動(dòng)合格評(píng)估鏈共同關(guān)注認(rèn)證效果●增強(qiáng)認(rèn)證價(jià)值和意義合格評(píng)估鏈IAF-ISO公報(bào)文獻(xiàn)ISO9001認(rèn)證在私營(yíng)和公共部門均被經(jīng)慣用于增強(qiáng)對(duì)組織提供產(chǎn)品和服務(wù)信任（商務(wù)合伙方之間信任），對(duì)供應(yīng)鏈中所選供方信任，以及對(duì)采購(gòu)合同投標(biāo)者資格信任。理解要點(diǎn)?ISO9001認(rèn)證用于消除貿(mào)易壁壘?增強(qiáng)供應(yīng)鏈中所有各方信任?増強(qiáng)采購(gòu)合同投標(biāo)者資格信任6通過經(jīng)承認(rèn)質(zhì)量管理體系認(rèn)證，給合格評(píng)估鏈各方提供信任：?向消費(fèi)者提供信任?向公司和組織提供信任?向政府提供信任?向社會(huì)提供信任?向世界提供信任IAF—ISO公報(bào)文獻(xiàn)ISO制定和發(fā)布了ISO9001,但其自身并不實(shí)行審核或認(rèn)證，而是由獨(dú)立于ISO認(rèn)證機(jī)構(gòu)提供上述服務(wù)。ISO不控制這些機(jī)構(gòu)，但制定自愿性國(guó)際原則以勉勵(lì)她們?cè)谑澜绶懂爟?nèi)遵循良好活動(dòng)規(guī)范。例如：ISO/IEC17021給出了對(duì)提供管理體系審核和認(rèn)證機(jī)構(gòu)規(guī)定。理解要點(diǎn)：?ISO/1EC17021給出了對(duì)提供管理體系審核和認(rèn)證機(jī)構(gòu)規(guī)定?勉勵(lì)在世界范疇內(nèi)遵循良好活動(dòng)規(guī)范9IAF—ISO公報(bào)文獻(xiàn)如果認(rèn)證機(jī)構(gòu)但愿進(jìn)一步獲得有關(guān)方對(duì)其服務(wù)信任，可以選取申請(qǐng)獲得經(jīng)IAF承認(rèn)國(guó)家承認(rèn)機(jī)構(gòu)對(duì)其能力承認(rèn)。IAF是一種國(guó)際協(xié)會(huì)，其成員涉及49個(gè)經(jīng)濟(jì)體國(guó)家承認(rèn)機(jī)構(gòu)。ISO并不控制這些承認(rèn)機(jī)構(gòu)，但制定提供承認(rèn)活動(dòng)通用規(guī)定自愿性國(guó)際原則，例如ISO/IEC7011，注：經(jīng)承認(rèn)認(rèn)證只是組織可以用來(lái)證明符合ISO9001一種方式,ISO并不宣傳經(jīng)承認(rèn)認(rèn)證優(yōu)于其她合格評(píng)估方式.理解要點(diǎn)：?IAF國(guó)際協(xié)會(huì)，承擔(dān)國(guó)家承認(rèn)機(jī)構(gòu)國(guó)際互認(rèn)?ISO制定提供承認(rèn)活動(dòng)通用規(guī)定自愿性國(guó)際原則,例如ISO/1EC17011?經(jīng)承認(rèn)認(rèn)證只是組織可以用來(lái)證明符合ISO9001一種方式IAF—ISO公報(bào)文獻(xiàn)一種具備獲得認(rèn)證質(zhì)量管理體系組織，在所擬定認(rèn)證范疇內(nèi)，持續(xù)地提供滿足，客規(guī)定和合用法律法規(guī)規(guī)定產(chǎn)品，并以提高滿意度為目的。理解要點(diǎn)經(jīng)承認(rèn)質(zhì)量管理體系認(rèn)證組織預(yù)期成果是：?持續(xù)地提供滿足顧客規(guī)定和合用法律法規(guī)規(guī)定產(chǎn)品?以提高顧客滿意度為目的IAF—ISO公報(bào)文獻(xiàn)“一種具備獲得認(rèn)證質(zhì)量管理體系組織’在所擬定認(rèn)證范疇內(nèi)，持續(xù)地提供滿足顧客規(guī)定和合用法律法規(guī)規(guī)定產(chǎn)品，并以提高顧客滿意度為目的?！?gt;從組織顧客角度>從法律法規(guī)角度>從公司內(nèi)部角度理解要點(diǎn)>從組織顧客角度對(duì)象：委托方或受審核方顧客-基本需求、盼望和感受-產(chǎn)品實(shí)物質(zhì)量穩(wěn)定性-成本（直接成本和間接成本）-效果（直接和間接）>從法律法規(guī)角度?國(guó)際公約?政府(國(guó)家、地方、行此）?其她規(guī)定（有關(guān)方）>從公司內(nèi)部角度公司：委托方、受審核方、公司投資方…-公司員工-管理效率-管理成本-實(shí)物質(zhì)量穩(wěn)定性-社會(huì)責(zé)任…第二節(jié)經(jīng)承認(rèn)環(huán)境管理體系認(rèn)證預(yù)期成果IAF—ISO公報(bào)文獻(xiàn)國(guó)際承認(rèn)論壇<(AF)和國(guó)際原則化組織<ISO)支持如下關(guān)于經(jīng)承認(rèn)ISO14001認(rèn)證預(yù)期成果簡(jiǎn)要聲明。其意圖是推動(dòng)整個(gè)合格評(píng)估鏈共同給與關(guān)注，以實(shí)現(xiàn)這些預(yù)期成果，從而增強(qiáng)經(jīng)承認(rèn)認(rèn)證價(jià)值和意義。ISO14001認(rèn)證在私營(yíng)和公共部門均被經(jīng)慣用干提高利益有關(guān)方對(duì)組織環(huán)境管理體系信任水平。ISO制定和發(fā)布了ISO14001,但其自身并不實(shí)行審核或認(rèn)證，而是由獨(dú)立干ISO認(rèn)證機(jī)構(gòu)提供上述服務(wù)。ISO不控制這些機(jī)構(gòu)，但制定自愿性國(guó)際原則以勉勵(lì)她們?cè)谑澜绶懂爟?nèi)遵循良好活動(dòng)規(guī)范。例如：ISO/1EC17021給出了對(duì)提供管理體系審核和認(rèn)證機(jī)構(gòu)規(guī)定。如果認(rèn)證機(jī)構(gòu)但愿進(jìn)一步獲得有關(guān)方對(duì)其服務(wù)信任，可以選取申請(qǐng)獲得經(jīng)丨AF承認(rèn)國(guó)家承認(rèn)機(jī)構(gòu)對(duì)其能力承認(rèn)。IAF是一種國(guó)際協(xié)會(huì)，其成員涉及49個(gè)經(jīng)濟(jì)體國(guó)家承認(rèn)機(jī)構(gòu)。ISO并不控制這些承認(rèn)機(jī)構(gòu)，但制定提供承認(rèn)活動(dòng)通用規(guī)定自愿性國(guó)際原則，例如ISO/1ECI7011.注：經(jīng)承認(rèn)認(rèn)證只是組織可以用來(lái)證明符合ISO14001一種方式。ISO并不宣傳經(jīng)承認(rèn)認(rèn)證優(yōu)于其她合格評(píng)估方式。>從利益有關(guān)方角度*有關(guān)方：與組織業(yè)績(jī)或成就有利益關(guān)系個(gè)人或固體。（摘自GB/T19001-)*利益有關(guān)方：能為組織帶來(lái)増值，或是與組織活動(dòng)有運(yùn)用關(guān)系*或受組織活動(dòng)影響個(gè)人和其她實(shí)體（顧客、所有者和（或）股東、員工、供方和合伙伙伴、社會(huì)）。(摘自GB/T19004-)-公司成長(zhǎng)-社會(huì)形象-品牌效應(yīng)-社會(huì)責(zé)任…>從法律法規(guī)角度?國(guó)際公約?政府（國(guó)家、地方、行業(yè)）?有關(guān)方規(guī)定…第三章經(jīng)認(rèn)證質(zhì)量和環(huán)境管理體系認(rèn)證預(yù)期成果第一節(jié)經(jīng)承認(rèn)質(zhì)量管理體系認(rèn)證意義IAF—ISO公報(bào)文獻(xiàn)為了獲得合格產(chǎn)品，經(jīng)承認(rèn)認(rèn)證過程被盼望就組織具備一種符合ISO9001合用規(guī)定質(zhì)量管理體系而提供信任。理解要點(diǎn)?有關(guān)方對(duì)認(rèn)證成果盼望?全球認(rèn)證承認(rèn)界需要明確共識(shí)?IAF建立時(shí)總結(jié)：關(guān)注成果?經(jīng)承認(rèn)質(zhì)量管理體系認(rèn)證成果,在于使如下不同角度都可以具備意義^從組織顧客角度^從法律法規(guī)角度^從公司內(nèi)部角度理解要點(diǎn)?質(zhì)量管理體系就是為了保證可以滿足規(guī)定產(chǎn)品?規(guī)定是指：滿足顧客和其他有關(guān)方規(guī)定（涉及法律法規(guī)規(guī)定）?提供信任指是：為顧客和其她有關(guān)方提供信任?顧客信任獲證組織有能力提供滿足規(guī)定產(chǎn)品，并對(duì)其滿意度不斷提高。ISO/IAF文獻(xiàn)：組織特別被盼望：1.已建立了適當(dāng)于于其產(chǎn)品和過程且適合其認(rèn)證范疇質(zhì)管理體系；2分析并理解顧客需求和盼望以及關(guān)子其產(chǎn)品有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定；3保證產(chǎn)品特性已得到明確，以保證滿足顧客規(guī)定和法律法規(guī)規(guī)定；4.已擬定了實(shí)現(xiàn)預(yù)期成果（合格產(chǎn)品和顧客滿意度提高）所需過程，并對(duì)之進(jìn)行管理；已保證了為這些過程運(yùn)作和監(jiān)視提供支持所必須資源可用性：對(duì)所擬定產(chǎn)品特性進(jìn)行監(jiān)測(cè)和控制；以防止不符合為目的，并具備系統(tǒng)改進(jìn)過程以；)糾正任何的確發(fā)生不符合（涉及交付后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品不符合）：)分析不符合因素并采用糾正辦法以避免其再次發(fā)生；)解決顧客投訴；已實(shí)行了有效內(nèi)部審核和管理評(píng)審過程；監(jiān)視、測(cè)呈和持續(xù)改進(jìn)其質(zhì)呈管理體系有效性。9項(xiàng)意義就是對(duì)獲證組織9項(xiàng)盼望，也就是審核員需要現(xiàn)場(chǎng)收集組織與否符合證據(jù)。如下討論是從組織盼望角度意義1.已建立了適當(dāng)于其產(chǎn)品和過程且適合其認(rèn)證范疇質(zhì)量管理體系理解要點(diǎn)：?適當(dāng)質(zhì)量管理體系是真正可覺得組織經(jīng)營(yíng)増值?質(zhì)量管理體系如果僅僅視之為以控制為目，它就會(huì)成為昂貴奢侈品“范疇”涉及了體系界定那些活動(dòng)，涉及合用原則、文獻(xiàn)、合同、產(chǎn)品、過程、人員和場(chǎng)合?質(zhì)量管理體系如果被對(duì)的地應(yīng)用，將可以使產(chǎn)品和服務(wù)滿足規(guī)定規(guī)定?由于產(chǎn)品和過程在不斷變化，質(zhì)量管理體系應(yīng)當(dāng)隨之調(diào)節(jié)和變化增值審核要點(diǎn)?審核員在審核4.1條款時(shí)，應(yīng)當(dāng)關(guān)注受審方質(zhì)量管理體系適當(dāng)性；?適當(dāng)性最后體當(dāng)前質(zhì)量管理體系建立與否是可覺得組織增值（創(chuàng)造價(jià)值）；?為了適合于組織外部和內(nèi)部狀況變化，質(zhì)量管理體系與否在不斷調(diào)節(jié)和優(yōu)化；?體系文獻(xiàn)化方式應(yīng)當(dāng)適合于組織特點(diǎn)。2分析并理解顧客需求和盼望以及關(guān)于其產(chǎn)品有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定；理解要點(diǎn)：?理解顧客需求和盼望涉及顧客明示、隱含，顧客當(dāng)前和將來(lái)；?有關(guān)法律法規(guī)是與產(chǎn)品關(guān)于（例如食品行業(yè)衛(wèi)生法規(guī)，電器產(chǎn)品安全認(rèn)證等）：?出口產(chǎn)品還應(yīng)當(dāng)關(guān)注進(jìn)口國(guó)有關(guān)法律法規(guī)。増值審核要點(diǎn)?質(zhì)量管理體系與經(jīng)營(yíng)管理有機(jī)統(tǒng)一（4.1)?質(zhì)量目的與經(jīng)營(yíng)目的結(jié)合<5.4.1)?與否明確目的顧客群、潛在顧客、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手顧客需求（7.2.I)?顧客關(guān)系建立辦法和渠道（7.2.3)?關(guān)注受審方與顧客關(guān)系建立、市場(chǎng)拓展?fàn)顩r(7.2)?新產(chǎn)品研發(fā)、新技術(shù)應(yīng)用（7.3〉?關(guān)注產(chǎn)品和服務(wù)中與保障人體健康、人身財(cái)產(chǎn)安全關(guān)于國(guó)家強(qiáng)制性原則、行政法規(guī)辨認(rèn)(4.2.3f>策劃（7.1)和執(zhí)行（7.2.2；7.3.2)3.保證產(chǎn)品特性已得到明確，以保證滿足顧客規(guī)定和法律法規(guī)規(guī)定理解要點(diǎn)；?產(chǎn)品特性是固有，可區(qū)別特性*:*產(chǎn)品特性應(yīng)當(dāng)同步滿足顧客和法律法規(guī)規(guī)定?當(dāng)顧客規(guī)定與法律法規(guī)規(guī)定沖突時(shí)，應(yīng)當(dāng)一方面滿足法律法規(guī)規(guī)定?產(chǎn)品特性應(yīng)當(dāng)有明確載體（例如合同、原則、技術(shù)規(guī)范、圖紙、檢查規(guī)范、產(chǎn)品規(guī)范、產(chǎn)品闡明書等>?產(chǎn)品特性是逐漸形成，需要辨認(rèn)和策劃?目是滿足顧客和法律法規(guī)規(guī)定增值審核要點(diǎn)?最高管理者對(duì)滿足顧客和法律法規(guī)規(guī)定作出承諾（5.1;5.2)?產(chǎn)品特性辨認(rèn)從與顧客關(guān)于過程開始（7.2)?在設(shè)計(jì)開發(fā)控制全過程產(chǎn)品特性都應(yīng)當(dāng)?shù)玫矫鞔_（7.3)?產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)策劃時(shí)，應(yīng)當(dāng)明確產(chǎn)品特性規(guī)定〔7.1)?與否滿足產(chǎn)品特性規(guī)定關(guān)注產(chǎn)品監(jiān)視和測(cè)量（8.2.4)?產(chǎn)品特性中考慮了產(chǎn)品安全性、環(huán)保、節(jié)能降耗等規(guī)定?引導(dǎo)認(rèn)證組織可以承擔(dān)應(yīng)盡社會(huì)責(zé)任及為顧客創(chuàng)造價(jià)值4.已擬定了實(shí)現(xiàn)預(yù)期成果（合格產(chǎn)品和客戶滿意度提高）所需過程，并對(duì)之進(jìn)行管理；理解要點(diǎn)：?實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品符合性是一系列互有關(guān)聯(lián)活動(dòng)成果，這些活動(dòng)組合成各個(gè)過程，把過程結(jié)合在一起就稱為體系?質(zhì)量管理體系應(yīng)能提高顧客信心，使她們相信產(chǎn)品將滿足她們需要和增長(zhǎng)她們滿意度?擬定組織中過程是辨認(rèn)該組織預(yù)期輸出和獲得這些輸出所需過程（涉及外包過程）?這些過程需要涉及管理、資源產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)和測(cè)量改進(jìn)過程辨認(rèn)所有過程輸入和輸出以及供方和顧客，也許是內(nèi)部或外部?辨認(rèn)過程順序和互相作用?用過程辦法和管理系統(tǒng)辦法進(jìn)行管理増值審核要點(diǎn)?審核員應(yīng)當(dāng)關(guān)注是受審核方質(zhì)量管理體系每一種過程與否都規(guī)定了輸入、輸出、資源和控制辦法（不一定都形成文獻(xiàn)）?這些活動(dòng)與否都明確了職責(zé)*:*管理過程成果在于不斷地改進(jìn)，因而審核時(shí)關(guān)注組織創(chuàng)新意識(shí)、問題意識(shí)和居安思危意識(shí)和行動(dòng)例如：新產(chǎn)品、新工藝、新材料應(yīng)用，新管理思想和辦法，流程再造?對(duì)過程評(píng)價(jià)除符合性外，更應(yīng)當(dāng)關(guān)注其有效性例如：顧客滿意度提高了銷售額與否上升市場(chǎng)占有率與否提高；供方評(píng)價(jià)和重新評(píng)價(jià)記錄非常完整采購(gòu)產(chǎn)品退貨率與否減少供貨及時(shí)率與否提高5已保證了為這些過程運(yùn)作和監(jiān)視提供支持所必須資源可用性；理解要點(diǎn)：?資源可用性涉及了資源提供和維護(hù)增值審核要點(diǎn)：?審核員應(yīng)當(dāng)詢問受審核方是如何擬定什么資源水平是適當(dāng)，然后擬定其與否已經(jīng)提供了這些資源（6.1)?為了顧客滿意度提高需要，受審方與否考慮適當(dāng)于產(chǎn)品發(fā)展資源可用性〔6.1):例如：與否建立和實(shí)行人力資源發(fā)展規(guī)劃、設(shè)備更新改造規(guī)劃、信息化規(guī)劃等。6、對(duì)所擬定產(chǎn)品特性進(jìn)行監(jiān)測(cè)和控制；理解要點(diǎn)：?對(duì)產(chǎn)品特性進(jìn)行監(jiān)測(cè)和控制，是為了獲得合格產(chǎn)品前提增值審核要點(diǎn)?隨著新產(chǎn)品開發(fā)或新技術(shù)應(yīng)用，對(duì)產(chǎn)品特性進(jìn)行監(jiān)測(cè)和控制辦法或手段與否與之適應(yīng)（7.1)?與否導(dǎo)入了必要測(cè)量系統(tǒng)分析、實(shí)驗(yàn)室測(cè)量誤差不擬定度評(píng)估等辦法，保證對(duì)產(chǎn)品特性進(jìn)行監(jiān)測(cè)和控制有效性（8.2.4)7、以防止不符合為目的，并具備系統(tǒng)改進(jìn)過程以：)糾正任何的確發(fā)生不符合（涉及交付后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品不符合）；）分析不符合因素并采用糾正辦法以避免其再次發(fā)生；）解決顧客投訴；理解要點(diǎn)：?組織盼望通過認(rèn)證過程，可以達(dá)到防止不合格目的并系統(tǒng)地改進(jìn)過程?不合格涉及了不合格產(chǎn)品和不合格事項(xiàng)?系統(tǒng)地改進(jìn)過程是指質(zhì)量體系所需所有過程（涉及與管理活動(dòng)、資源提供、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)以及測(cè)量、分析和改進(jìn)關(guān)于過程）增值審核要點(diǎn)?審核時(shí)關(guān)注受審核方與否通過不合格品控制&3、與顧客溝通7.2.3、顧客滿意測(cè)量8.2.1等導(dǎo)入了糾正辦法或防止辦法?信息渠道與否暢通（5.5.3)，信息收集、分析（8.4)解決職貴與否明確（4_4.1）?審核員還應(yīng)當(dāng)關(guān)注是受審核方與否形成了防止不合格機(jī)制（8.4；8.5>例如審核員可以引導(dǎo)（不是給解決方案）各級(jí)管理層具備問題意識(shí)、居安思危思想，并把風(fēng)險(xiǎn)管理嵌入各項(xiàng)工作中去?與否對(duì)改進(jìn)進(jìn)行管理（8.5.)例如：引導(dǎo)受審方有組織、有籌劃、有目的地組織改進(jìn)；對(duì)改迸與否可以監(jiān)測(cè)；對(duì)改進(jìn)成果進(jìn)行評(píng)價(jià)?解決問題有效性和效率<8.3；8.5)例如：糾正不合格、分析因素、解決顧客投訴與否有時(shí)限性8、已實(shí)行了有效內(nèi)部審核和管理評(píng)審過程；理解要點(diǎn)：強(qiáng)調(diào)了內(nèi)部審核和管理評(píng)審有效性增值審核要點(diǎn)：?關(guān)注受審核方內(nèi)部審核方案策劃，例如與否對(duì)重要區(qū)域或產(chǎn)品增長(zhǎng)內(nèi)審頻次?引導(dǎo)受審核方對(duì)審核方案進(jìn)行管理，授權(quán)審核方案管理者對(duì)審核過程有效性進(jìn)行監(jiān)督和管理（GB/T19011)?管理評(píng)審輸入信息與否充分，特別是過程績(jī)效可以與組織核心績(jī)效指標(biāo)（KPI)密切聯(lián)系，管理評(píng)審與公司績(jī)效評(píng)審或年度經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略分析會(huì)議結(jié)合?管理評(píng)審輸出應(yīng)當(dāng)與資源提供（6.1)密切聯(lián)系，并引導(dǎo)最高管理者在變革、創(chuàng)新和迅速反映等方面思路?例如：運(yùn)用標(biāo)桿分析、業(yè)務(wù)流程再造（BPR)、精益生產(chǎn)等辦法，加快新產(chǎn)品、人力資源開發(fā)；新工藝、新技術(shù)應(yīng)用9監(jiān)視、測(cè)量和持續(xù)改進(jìn)其質(zhì)量管理體系有效性理解要點(diǎn)：除了對(duì)顧客滿意、內(nèi)部審核和產(chǎn)品特性監(jiān)視測(cè)量外，質(zhì)量管理體系過程監(jiān)視和測(cè)量是保證質(zhì)量管理體系有效性重要途徑過程監(jiān)視和測(cè)量涉及了質(zhì)量管理體系所有過程，對(duì)被辨認(rèn)這些過程都應(yīng)當(dāng)進(jìn)行監(jiān)視測(cè)量*監(jiān)視、測(cè)量目是為持續(xù)改進(jìn)提供根據(jù)增值審核要點(diǎn)?質(zhì)量管理體系范疇內(nèi)過程（關(guān)于部門工作）規(guī)定和目的與否清晰（5.4.1；7.1）?核心績(jī)效測(cè)量辦法（如：測(cè)量頻次、內(nèi)容、責(zé)任者）和指標(biāo)與否明確（8.1）?指標(biāo)可以在過程中測(cè)量，也可以通過顧客反饋（8.2.1）測(cè)量?可以對(duì)各部門和層次過程因素（人、機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè)）和記過進(jìn)行測(cè)量（8.2.3）?測(cè)量數(shù)據(jù)收集和分析（8.4）記錄工具應(yīng)用（8.1）?績(jī)效數(shù)據(jù)分析，如何調(diào)節(jié)和優(yōu)化（8.5）?績(jī)效分析成果可供最高管理者在戰(zhàn)略層面進(jìn)行經(jīng)營(yíng)決策（5.6）第二節(jié)經(jīng)承認(rèn)質(zhì)量管理體系認(rèn)證不包括含義ISO9001給出是對(duì)組織質(zhì)量管理體系規(guī)定，而不是對(duì)其產(chǎn)品規(guī)定。經(jīng)承認(rèn)ISO9001認(rèn)證應(yīng)當(dāng)為組織“持續(xù)地提供滿足顧客規(guī)定和合用法律法規(guī)規(guī)定產(chǎn)品”能力提供信任。它不一定保證組織將總是實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品百分之百合格，盡管這固然應(yīng)當(dāng)是一種永恒目的。ISO9001認(rèn)證不表達(dá)組織提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品或產(chǎn)品自身被證明符合ISO(或任何其她）原則或規(guī)范規(guī)定。經(jīng)承認(rèn)ISO9001認(rèn)證預(yù)期成果（從組織顧客角度）第三節(jié)經(jīng)承認(rèn)環(huán)境管理體系認(rèn)證意義在下列方面體現(xiàn)IAF—ISO公報(bào)文獻(xiàn)EMS:利益有關(guān)方信任獲證組織管理環(huán)境能力和效果（防止污染、滿足法規(guī)、改進(jìn)環(huán)境績(jī)效）。ISOI4001認(rèn)證在私營(yíng)和公共部門均被經(jīng)慣用于提高利益。利益有關(guān)方對(duì)組織環(huán)境管理體系信任水平。—個(gè)具備獲得認(rèn)證環(huán)境管理體系組織，在所擬定認(rèn)證范疇內(nèi)，管理著其與環(huán)境相互作用，并證明著其如下承諾：——防止污染：——滿足合用法定規(guī)定和其她規(guī)定：——持續(xù)加強(qiáng)其環(huán)境管理體系，以實(shí)現(xiàn)其整體環(huán)境績(jī)效改進(jìn)a_從利益有關(guān)方角度看：有關(guān)方信任獲證組織管理環(huán)境能力和效果(防止污染、滿足法規(guī)、改進(jìn)環(huán)境績(jī)效）理解要點(diǎn)11項(xiàng)意義就是對(duì)獲證組織11項(xiàng)盼望，也就是審核員需要現(xiàn)場(chǎng)收集組織與否符合證據(jù)。如下討論是從利益有關(guān)方盼望角度意義經(jīng)承認(rèn)ISO14001認(rèn)證意義經(jīng)承認(rèn)認(rèn)證過程被盼望保證組織具備一種與其活動(dòng)、產(chǎn)品和服務(wù)性質(zhì)相適當(dāng)、且符合ISOI4001規(guī)定環(huán)境管理體系，特別是可以就所擬定認(rèn)證范疇證明組織：1.已擬定了適合于其活動(dòng)、產(chǎn)品和服務(wù)性質(zhì)、規(guī)模和環(huán)境影響環(huán)境方針；2.已辨認(rèn)了其可以控制和（或）影響其活動(dòng)、產(chǎn)品和服務(wù)環(huán)境因素，并擬定了那些也許具備重大環(huán)境影響環(huán)境因素（涉及那些與供方和（或〉合同方關(guān)于）；3.有程序辨認(rèn)合用環(huán)境法規(guī)和其她有關(guān)規(guī)定，以擬定這些規(guī)定以何種方式合用于其環(huán)境因紊，并使這些信總保持最新；4.已實(shí)行了有效控制，以實(shí)現(xiàn)其符適當(dāng)用法定規(guī)定和其她規(guī)定承諾；5.有擬定環(huán)境目的和指標(biāo)，并有實(shí)現(xiàn)這些目的和指標(biāo)方案,這些目的和指標(biāo)是可測(cè)量，且在切實(shí)可行時(shí)，考慮了法定規(guī)定和重大環(huán)境因素；6.保證為其工作或代表其工作人員理解其環(huán)境管理體系規(guī)定，并有能力實(shí)行有也許產(chǎn)生重大環(huán)境影響任務(wù)；7.已實(shí)行了程序以進(jìn)行內(nèi)部溝通，以及對(duì)外部利益有關(guān)方做出響應(yīng)，并在必要時(shí)與外部利益有關(guān)方進(jìn)行溝通；8.保證在規(guī)定條件實(shí)行那些與重大環(huán)境因棄有關(guān)聯(lián)運(yùn)作，并監(jiān)視和控制其也許有重大環(huán)境影響運(yùn)作核心特性；9.已建立了解決和響應(yīng)也許影響環(huán)境緊急狀況程序，并在切實(shí)可行時(shí)，測(cè)試了這些程序，定期評(píng)價(jià)其對(duì)干合用法定規(guī)定和其她規(guī)定符合性；以防止不符合為目，并具備程序以：——糾正任何的確發(fā)生不符合；——分析不符合因素并采用糾正辦法以避免其再次已實(shí)行了有效內(nèi)部審核和管理評(píng)審程序。1、已擬定了適合于其活動(dòng)、產(chǎn)品和服務(wù)性質(zhì)、規(guī)模和環(huán)境影響環(huán)境方針；理解要點(diǎn)：?關(guān)注環(huán)境利益有關(guān)方通過組織對(duì)外環(huán)境方針理解組織環(huán)境管理體系信息，在分享組織社會(huì)責(zé)任同步，也在對(duì)組織環(huán)境行為實(shí)行監(jiān)督。從而達(dá)到增進(jìn)組織履行環(huán)保和持續(xù)改進(jìn)環(huán)境績(jī)效目。為利益有關(guān)方帶來(lái)更多價(jià)值。?組織在其EMS中通過對(duì)環(huán)境因素辨認(rèn)、評(píng)價(jià)和控制達(dá)到最后環(huán)境績(jī)效改進(jìn)。2.已辨認(rèn)了其可以控制和（或）影響其活動(dòng)、產(chǎn)品和服務(wù)環(huán)境因素，并擬定了那些也許具備重大環(huán)境影響環(huán)境因素（涉及那些與供方和（或）合同方關(guān)于）理解要點(diǎn)：?環(huán)境因素辨認(rèn)中要考慮二個(gè)可以、一種過程和八個(gè)方面規(guī)定…?環(huán)境因素辨認(rèn)和評(píng)價(jià)中關(guān)注利益有關(guān)方對(duì)組織環(huán)境方針和遵守法律法規(guī)規(guī)定…?如對(duì)一上市公司，在環(huán)境因素辨認(rèn)和評(píng)價(jià)時(shí)要考慮到投資方t甚至是股民所關(guān)注規(guī)定。3.有程序辨認(rèn)合用環(huán)境法規(guī)和其她有關(guān)規(guī)定，以擬定這些規(guī)定以何種方式合用于其環(huán)境因素，井使這些信息保持最新。理解要點(diǎn)：?組織辨認(rèn)合用法律法規(guī)和其她規(guī)定期f還應(yīng)考慮利益有關(guān)方規(guī)定?組織應(yīng)將上述規(guī)定用于環(huán)境因素辨認(rèn)和控制中。?組織應(yīng)不斷更新法律法規(guī)和其她規(guī)定4.已實(shí)行了有效控制，以實(shí)現(xiàn)其符適當(dāng)用法定規(guī)定和其她規(guī)定承諾；理解要點(diǎn)：?組織應(yīng)針對(duì)已辨認(rèn)環(huán)境因素，制定相應(yīng)控制辦法。?控制辦法制定應(yīng)考慮合用法律法規(guī)和其她規(guī)定?組織應(yīng)組織員工實(shí)行其對(duì)環(huán)境因素控制辦法?例：位于一開發(fā)區(qū)內(nèi)一家機(jī)械制造公司在其環(huán)境管理體系范疇內(nèi)生產(chǎn)場(chǎng)合內(nèi)，有一配電房為租賃開發(fā)區(qū)，針對(duì)評(píng)價(jià)出重要環(huán)境因素、結(jié)適當(dāng)用法律法規(guī)規(guī)定，分別以程序或其她方式明確相應(yīng)控制辦法，還應(yīng)對(duì)有關(guān)方如開發(fā)區(qū)管理配電房進(jìn)行有關(guān)控制。5.有擬定環(huán)境目的和指標(biāo)，并有實(shí)現(xiàn)這些目的和指標(biāo)方案。這些目的和指標(biāo)是可測(cè)量，且在切實(shí)可行時(shí)，考慮了法定規(guī)定和重大環(huán)境因素。理解要點(diǎn)：?環(huán)境目的和指標(biāo)是實(shí)際環(huán)境方針基本?方案是實(shí)現(xiàn)目的和指標(biāo)基本?制定目的和指標(biāo)時(shí)要考慮其可測(cè)量，并考慮法律法規(guī)規(guī)定和重大環(huán)境因素?例：位于一開發(fā)區(qū)內(nèi)一家機(jī)械制造公司在其環(huán)境管理體系范疇內(nèi)生產(chǎn)場(chǎng)合內(nèi)，有一配電房為租賃開發(fā)區(qū)，針對(duì)評(píng)價(jià)出重要環(huán)境因素，結(jié)適當(dāng)用法律法規(guī)規(guī)定，公司制定了噸產(chǎn)品減少電消耗0.2%可測(cè)量目的，并分解到有關(guān)部門和崗位，為了完畢這個(gè)目的。公司還制定機(jī)械設(shè)備改造方案6.保證為其工作或代表其工作人員理解其環(huán)境管理體系規(guī)定，井有能力實(shí)行有也許產(chǎn)生重大環(huán)境影響任務(wù)；理解要點(diǎn)：?界定為其工作或代表其工作人員?明確上述人員辨認(rèn)和控制環(huán)境因素能力規(guī)定?例：位于一開發(fā)區(qū)內(nèi)一家機(jī)械制造公司在其環(huán)境管理體系范疇內(nèi)生產(chǎn)場(chǎng)合內(nèi)，有一配電房為租賃開發(fā)[E，針對(duì)評(píng)價(jià)出重要環(huán)境因素，公司辨認(rèn)出與其有關(guān)崗位員工能力規(guī)定，涉及在配電房作業(yè)有關(guān)人員能力規(guī)定^保證環(huán)境管理體系正常有序地運(yùn)營(yíng)，為利益有關(guān)方帶來(lái)更多環(huán)境績(jī)效。7.已實(shí)行了程序以進(jìn)行內(nèi)部溝通，以及對(duì)外部利益有關(guān)方做出響應(yīng)，并在必要時(shí)與外部利益有關(guān)方進(jìn)行溝通；理解要點(diǎn)：?組織應(yīng)進(jìn)行內(nèi)部溝通?組織應(yīng)與外郜有關(guān)方保持溝通?例：位于一開發(fā)區(qū)內(nèi)一家機(jī)械制造公司在其環(huán)境管理體系范疇內(nèi)生產(chǎn)場(chǎng)合內(nèi)，有一配電房為租賃開發(fā)區(qū)，在環(huán)境因素辨認(rèn)和實(shí)行運(yùn)營(yíng)控制中除進(jìn)行內(nèi)部溝通外，還應(yīng)與外部有關(guān)方進(jìn)行溝通。如與配電房運(yùn)營(yíng)單位或員工進(jìn)行溝逋，使外部利益有關(guān)方能充分理解公司環(huán)境管理體系運(yùn)營(yíng)狀況，掌握組織環(huán)境績(jī)效，分享組織環(huán)境成果。8.擬定在規(guī)定條件實(shí)行那些與重大環(huán)境因素有關(guān)聯(lián)運(yùn)作，并監(jiān)視和控制其也許有重大環(huán)境影響動(dòng)作核心特性。理解要點(diǎn)：?組織按制定控制辦法對(duì)重大環(huán)境因素實(shí)行控制，并通過對(duì)核心特性監(jiān)測(cè)和測(cè)量s以達(dá)到組織承諾環(huán)境方針，實(shí)行環(huán)境績(jī)效.?通過監(jiān)測(cè)和測(cè)量，證明組織環(huán)境管理體系運(yùn)營(yíng)有效性，為利益有關(guān)方提供信任。9.已建立了解決和響應(yīng)也許影響環(huán)境緊急狀況程序，并在切實(shí)可行時(shí)，測(cè)試了這些程序，定期評(píng)價(jià)其對(duì)于合用法定規(guī)定和其她規(guī)定符合性；理解要點(diǎn)：?組織應(yīng)實(shí)行應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)，涉及程序和應(yīng)急物資等，以便控制緊急狀態(tài)下重大環(huán)境因素，評(píng)價(jià)其合法性。?例：位于一開發(fā)區(qū)內(nèi)一家機(jī)械制造公司在其環(huán)境管理體系范疇內(nèi)生產(chǎn)場(chǎng)合內(nèi).有一配電房為租賃開發(fā)區(qū)，在應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)中考慮到此配電房也許發(fā)生火災(zāi)等應(yīng)急狀況10.以防止不符合為目t井具備程序以—糾正任何的確發(fā)生不符合；—分析不符合因素并采用糾正辦法以避免其再次。理解要點(diǎn)：?組織盼望通過認(rèn)證過程，可以達(dá)到防止不合格目的井系統(tǒng)地改進(jìn)過程?不合格涉及了不合格產(chǎn)品和不合格事項(xiàng)?系統(tǒng)地改進(jìn)過程是指環(huán)境管理體系所需所有過程（涉及目的方案、溝通、運(yùn)營(yíng)管理、應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)、監(jiān)測(cè)和測(cè)量等）11.已實(shí)行了有效內(nèi)部審核和管理評(píng)審程序。理解要點(diǎn)：?強(qiáng)調(diào)了內(nèi)部審核和管理評(píng)審有效性?關(guān)注受審核方內(nèi)部審核方案策劃*例如與否對(duì)重要醫(yī)域或產(chǎn)品增長(zhǎng)內(nèi)審頻次?引導(dǎo)受審核方對(duì)審核方案進(jìn)行管理，授權(quán)審核方案管理者對(duì)審核過程有效性進(jìn)行監(jiān)督和管理（GB/T19011)?管理評(píng)審輸入信息與否充分，特別是過程績(jī)效與組織核心績(jī)效指標(biāo)（KPI)密切聯(lián)系，管理評(píng)審與公司績(jī)效評(píng)審或年度經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略分析會(huì)議結(jié)合?管理評(píng)審輸出應(yīng)當(dāng)與資源提供密切聯(lián)系，并引導(dǎo)最高管理者在變革、創(chuàng)新和迅速反映等方面思路&?例：運(yùn)用標(biāo)桿分析、業(yè)務(wù)流程再造（BPR)、精益生產(chǎn)等辦法，加快新產(chǎn)品、人力資源開發(fā)；新工藝、新技術(shù)應(yīng)用第四節(jié)經(jīng)承認(rèn)環(huán)境管理體系認(rèn)證不包括含義1)1)ISO14001給出了對(duì)組織環(huán)境管理體系提出規(guī)定，但沒有給出詳細(xì)環(huán)境績(jī)效準(zhǔn)則。2)經(jīng)承認(rèn)ISO14001認(rèn)證為組織實(shí)現(xiàn)其自身環(huán)境方針（涉及并符適當(dāng)用法定要求得承諾）以防止污染并持續(xù)改進(jìn)其績(jī)效能力提供信任，它不保證組織當(dāng)前正在實(shí)現(xiàn)最佳環(huán)境績(jī)效。3)經(jīng)承認(rèn)ISO14001認(rèn)證不涉及完整合規(guī)性審核，也不能保證組織將永不發(fā)生違反法定規(guī)定狀況，盡管組織應(yīng)當(dāng)總是將完全合規(guī)做為目的.經(jīng)承認(rèn)ISO14001認(rèn)證不表達(dá)組織將可以避免環(huán)境事故發(fā)生。成果及審核辦法研討(基于APG指引文獻(xiàn)和17021技術(shù)領(lǐng)域）認(rèn)證機(jī)構(gòu)保證明現(xiàn)其“認(rèn)證預(yù)期成果”，最重要基本就是：滿足規(guī)定認(rèn)證人員能力，和為實(shí)現(xiàn)“預(yù)期成果”有效認(rèn)證過程管理。第四章如何提高經(jīng)承認(rèn)質(zhì)量和環(huán)境管理體系認(rèn)證預(yù)期成果及審核辦法討論（基于APG指引文獻(xiàn)和17021技術(shù)領(lǐng)域）認(rèn)證機(jī)構(gòu)保證明現(xiàn)其“認(rèn)證預(yù)期成果”最重要基本就是：滿足規(guī)定認(rèn)證人員能力，和為實(shí)現(xiàn)“預(yù)期成果”有效認(rèn)證過程管理第一節(jié)認(rèn)證預(yù)期成果與審核員技術(shù)領(lǐng)域關(guān)系(結(jié)合案例闡明認(rèn)證四類人員技術(shù)領(lǐng)域）—、認(rèn)證預(yù)期成果與ISO17021:關(guān)系審核員與認(rèn)證機(jī)構(gòu)為實(shí)現(xiàn)預(yù)期成果管理工作核心：能力+審核過程管理一認(rèn)證決定能力重要指“四類”人員能力；過程管理是從申請(qǐng)?jiān)u審到認(rèn)證決定再到認(rèn)證周期全過程管理。1.能力competence可以應(yīng)用知識(shí)和技能實(shí)現(xiàn)預(yù)期成果本領(lǐng)------------能力是本領(lǐng)；------------本領(lǐng)基本是知識(shí)和技能；------------本領(lǐng)形式是應(yīng)用；------------本領(lǐng)體現(xiàn)是實(shí)現(xiàn)預(yù)期成果。>沒有知識(shí)和技能必定就沒有能力；>雖然具備知識(shí)和技能，但是不會(huì)應(yīng)用或者不樂意對(duì)的應(yīng)用也是沒有能力；>認(rèn)證人員能力涉及專業(yè)技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)和職業(yè)道德》什么是能力準(zhǔn)則？（7.1.2能力準(zhǔn)則擬定）形成文獻(xiàn)所規(guī)定知識(shí)和技能。這些知識(shí)和技能是有效地實(shí)行審核與認(rèn)證任務(wù)以實(shí)現(xiàn)預(yù)期成果所必須?！J(rèn)證機(jī)構(gòu)應(yīng)建立擬定能力準(zhǔn)則過程并形成文獻(xiàn)：——能力準(zhǔn)則界定到每一技術(shù)領(lǐng)域和毎項(xiàng)職能：——此過程輸出就是所規(guī)定知識(shí)和技能準(zhǔn)則并形成文獻(xiàn)；——這些知識(shí)和技能是有效地實(shí)行審核與認(rèn)證任務(wù)以實(shí)現(xiàn)預(yù)期成果所必須：——附加特定能力準(zhǔn)則：——規(guī)范性附錄A(表A.1”四類”人員知識(shí)和技能）。二、為實(shí)現(xiàn)認(rèn)證預(yù)期成果認(rèn)證過程管理每一認(rèn)證過程預(yù)期成果認(rèn)證活動(dòng)認(rèn)證活動(dòng)認(rèn)證活動(dòng)內(nèi)容與K期成果①認(rèn)證業(yè)務(wù)開發(fā)認(rèn)證機(jī)構(gòu)具備能力范疇；籌劃審核人天數(shù)與CNAS-CC15—致性；②申請(qǐng)?jiān)u審已經(jīng)對(duì)的地辨認(rèn)了擬審核組織技術(shù)領(lǐng)域；在辨認(rèn)技術(shù)領(lǐng)域，被指派審核員具備所規(guī)定能力；?丁對(duì)客戶組織所提供信息評(píng)審，已經(jīng)為認(rèn)證活動(dòng)認(rèn)證活動(dòng)認(rèn)證活動(dòng)內(nèi)容與預(yù)期成果③審核方案關(guān)于監(jiān)督和再認(rèn)證審核日程安排與ISOl7021CCNAS-CC01)建立一致：④審核日程安排審核方案符合ISO17021(CNAS-CC0OI審核日期得到客戶批準(zhǔn)。⑤審核組配審核組整體能力與薺戶產(chǎn)品和過程一致?⑥實(shí)行審核和報(bào)告審核籌劃與提出認(rèn)證范疇一致；審核構(gòu)成員所分派任務(wù)與其能力相適應(yīng)；審核報(bào)告反映了審核準(zhǔn)則、范疇和目：審核報(bào)告闡述了客戶核心過程/重要環(huán)境因去/職業(yè)健康安全風(fēng)險(xiǎn)控制；認(rèn)證活動(dòng)認(rèn)證活動(dòng)內(nèi)容與預(yù)期成果⑦⑦報(bào)告復(fù)核認(rèn)證決定檢查申請(qǐng)?jiān)u審以來(lái)任何變化；確認(rèn)審核人天是對(duì)的：確認(rèn)審核組按照認(rèn)證機(jī)構(gòu)程序和審核方案實(shí)行審核；確認(rèn)審核具備適當(dāng)深度；確認(rèn)審核報(bào)告反映了審核準(zhǔn)則、范疇和目的；確認(rèn)審核按告闡述了客戶核心過程/重要環(huán)境⑧認(rèn)證保持審核方案得到執(zhí)行；監(jiān)督審核報(bào)告被充分抽樣：經(jīng)證明導(dǎo)致暫停或撤銷認(rèn)證不符合變化與分析；三、認(rèn)證預(yù)期成果與技術(shù)領(lǐng)域和審核員專業(yè)能力關(guān)系ISO17021:中技術(shù)領(lǐng)域1定義與規(guī)定技術(shù)領(lǐng)域：以特定類型管理體系有關(guān)過程共性為特性領(lǐng)域(3.10)規(guī)定：1.1總規(guī)定認(rèn)證機(jī)構(gòu)應(yīng)擬定與特定認(rèn)證方案有關(guān)每個(gè)技術(shù)領(lǐng)域所需能力，以及認(rèn)證活動(dòng)每項(xiàng)職能所需能力。ISO17021-7.1.2能力準(zhǔn)則擬定應(yīng)依照每類管理體系原則規(guī)定，針對(duì)每個(gè)技術(shù)領(lǐng)域和認(rèn)證過程中每項(xiàng)職能擬定能力準(zhǔn)則。該過程輸出應(yīng)是形成文獻(xiàn)所規(guī)定知識(shí)和技能準(zhǔn)則，這些知識(shí)和技能是有效地實(shí)行審核與認(rèn)證任務(wù)以實(shí)現(xiàn)預(yù)期成果所必須。ISO17021：5.2技術(shù)領(lǐng)域目認(rèn)證機(jī)構(gòu)需要針對(duì)其所開展每一管理體系類型分別分析辨認(rèn)相應(yīng)管理體系認(rèn)證業(yè)務(wù)范疇中技術(shù)領(lǐng)域.技術(shù)領(lǐng)域≠39類（大、中、小）認(rèn)證業(yè)務(wù)范疇=技術(shù)領(lǐng)域集合技術(shù)領(lǐng)域作用——擬定認(rèn)證人員（重要是“四類人員”）專業(yè)能力準(zhǔn)則：（是最小技術(shù)單元）——認(rèn)證審核過程中進(jìn)行專業(yè)管理，四、為實(shí)現(xiàn)預(yù)期成果審核員專業(yè)能力規(guī)定“四類”人員需要知識(shí)和技能知識(shí)和技能知識(shí)和技能申請(qǐng)?jiān)u認(rèn)證決審核員審核組長(zhǎng)1經(jīng)營(yíng)管理實(shí)務(wù)知識(shí)V2審核原則實(shí)務(wù)技巧知識(shí)V*3原則和文獻(xiàn)知識(shí)V4認(rèn)證機(jī)構(gòu)過程知識(shí)VVV5客戶戶業(yè)務(wù)領(lǐng)域知識(shí)VV+V+6客戶產(chǎn)品過程組織知識(shí)VV7語(yǔ)言技能VV8記錄寫報(bào)告技能V9表達(dá)技能V+10面談技能VV11審核管理技能VV+“V”指認(rèn)證機(jī)構(gòu)應(yīng)擬定相應(yīng)知識(shí)和技能準(zhǔn)則和深度?！癡+”表達(dá)需要相對(duì)較深知識(shí)和技能——摘自ISO/1ECl7021附錄AQMS技術(shù)領(lǐng)域ISOI7021:-7.1.2注——對(duì)于質(zhì)量管理體系原則，術(shù)語(yǔ)“技術(shù)領(lǐng)域”與滿足顧客對(duì)組織產(chǎn)品和服務(wù)盼望以及合用于組織產(chǎn)品和服務(wù)法律法規(guī)規(guī)定所需過程關(guān)于。技術(shù)領(lǐng)域分析與專業(yè)能力準(zhǔn)則>技術(shù)領(lǐng)域名稱>代碼>相應(yīng)原認(rèn)證類別（涉及大、中、小類）>典型產(chǎn)品名稱>過程共性（組織管理特性、產(chǎn)品形成特性、核心過程、需進(jìn)一步辨認(rèn)過程）>顧客盼望>行政允許資質(zhì)規(guī)定>審核風(fēng)險(xiǎn)分析>編寫作業(yè)指引書必要性分析>專業(yè)能力準(zhǔn)則五、QMS技術(shù)領(lǐng)域分析與專業(yè)能力準(zhǔn)則案例1、技術(shù)領(lǐng)域名稱：服裝和其她紡織成品制作2、代碼：4C3、相應(yīng)原認(rèn)證類別（涉及大、中、小類）：4.04/04.05/04.06/04.07/04.08/04.094、典型產(chǎn)品名稱：>各類內(nèi)衣外衣，工作/勞保服、行業(yè)服裝及服飾品（如肩章、袖章、手套）：>羊毛衫；（04.09)>家用紡織品（床上用品、沙發(fā)套、窗簾等>>布質(zhì)箱包（以紡織面料為主料）；>小塊地毯、網(wǎng)、繩及其她鈁織成品.5.過程共性：(1)組織管理特性>集中生產(chǎn)模式，中小型公司較多，有些童裝是小微型或者作坊式工廠生產(chǎn)出來(lái)。雖生產(chǎn)機(jī)械化，但還是屬勞動(dòng)密集型公司，技術(shù)含量不高。>大中型服裝生產(chǎn)公司普通有設(shè)計(jì)室、理化檢查室，具備新品開發(fā)能力。>有些公司沒有自己品牌，以服裝加工為主，由顧客提供款式、樣衣、面料等，自身新品開發(fā)能力較弱。(2)產(chǎn)品形成特性（或工藝流程圖）：①服裝生產(chǎn)工藝流程圖預(yù)縮（必要時(shí)）—裁剪（含拉布、畫版、打號(hào)〉—粘襯（需要時(shí)）—縫釗（绱領(lǐng)、绱袖、上袋蓋、上褲腰等〉一鎖眼、釘扣一整燙一檢針(需要時(shí))—包裝②家用紡織品生產(chǎn)工藝流程圖：面料一裁剪（含拉布、畫版）—縫制一整燙（需要時(shí)）—包裝③布質(zhì)箱包生產(chǎn)工藝流程圖：面料一裁剪（含拉布、畫版）一進(jìn)制—包裝④羊毛衫生產(chǎn)工藝流程圖：毛紗一絡(luò)筒一織片一套口—縫制—水洗—整頓烘干—熨燙—包裝(3)核心過程：裁剪、粘襯、織片、縫制其中,大面積粘襯普通作為需確認(rèn)過程……(4)需進(jìn)一步辨認(rèn)過程：①采購(gòu)面、輔料進(jìn)貨檢查：特別是涉及甲醛、PH值、色車度安全指標(biāo)：②印花、繡花：為了裝飾規(guī)定，在裁片或服裝上按設(shè)計(jì)圖進(jìn)行加工過程：③粘襯：重要控制粘合溫度、速度、壓力等過程參數(shù)。④砂洗或水洗水洗：為使服裝具備特別手感，而進(jìn)行特殊加工過程》不同產(chǎn)品生產(chǎn)工藝流程也許有調(diào)節(jié)和增減，—般針織內(nèi)衣等生產(chǎn)沒有特殊過程。6、顧客盼望：>服裝、床單等紡織成品安全、款式、色彩、舒服、價(jià)錢：>對(duì)服裝細(xì)節(jié)提出質(zhì)量規(guī)定（如紐扣牢固、拉鏈可靠性等）：>小朋友服裝安全性（特別規(guī)定甲薛含量更低，拉鏈安全設(shè)計(jì)等）：>滿足相應(yīng)國(guó)標(biāo)、行標(biāo)和合同規(guī)定。7、行政允許資質(zhì)規(guī)定：>勞動(dòng)防護(hù)用品生產(chǎn)公司應(yīng)符合《勞動(dòng)防護(hù)用品監(jiān)督管理規(guī)定》>生產(chǎn)允許證規(guī)定。生產(chǎn)特種勞動(dòng)防護(hù)用品（如：靜電防護(hù)服、安全防護(hù)網(wǎng)等），必要獲得特種勞動(dòng)防護(hù)用品安全標(biāo)志。GB18401-《國(guó)家紡織品基本安全技術(shù)規(guī)范》：GB5296.4-1998消費(fèi)品使用闡明紡織品和服裝使用闡明。8、審核風(fēng)險(xiǎn)分析：普通風(fēng)險(xiǎn)9、編寫作業(yè)指引書必要性分析：口不需要編寫，……■已有可使用，……□需要修訂，……□需要新制定。……10、專業(yè)能力準(zhǔn)則：（1）專業(yè)學(xué)習(xí)經(jīng)歷：具備服裝、紡織等有關(guān)專業(yè)學(xué)歷，或者學(xué)習(xí)過服裝工藝學(xué)、紡織工藝學(xué)等課程(2)工作經(jīng)歷……（3）審核經(jīng)歷：……（4)客戶業(yè)務(wù)領(lǐng)域/組織知識(shí)：>此技術(shù)領(lǐng)域行業(yè)已經(jīng)充分市場(chǎng)化，服裝行業(yè)向款式流行化，功能特殊化兩個(gè)方向發(fā)展。>流行性規(guī)定公司具備較強(qiáng)設(shè)計(jì)開發(fā)能力，普通每年兩次集中發(fā)布新品，新品竟?fàn)幈容^激烈，具備一定風(fēng)險(xiǎn)。公司普通關(guān)注國(guó)際和國(guó)內(nèi)有關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)每年發(fā)布新款式、新面料和新工藝科技知識(shí)。高檔產(chǎn)品公司關(guān)注國(guó)際流行趨勢(shì)，_般公司也注重生產(chǎn)適銷對(duì)路產(chǎn)品。>功能特殊化。如，防靜電、防輻射、阻燃、抗皺免燙、防雨、保暖、防水等，重要依賴于面料廠新面料研發(fā)>公司領(lǐng)導(dǎo)人只有注重產(chǎn)品質(zhì)量（特別是安全問題），才也許提總品牌名譽(yù)以實(shí)現(xiàn)永續(xù)經(jīng)營(yíng)>隨著中華人民共和國(guó)勞動(dòng)保護(hù)法規(guī)更加嚴(yán)格，勞動(dòng)力成本越來(lái)越高，公司利潤(rùn)空間越來(lái)越小，中國(guó)外貿(mào)加工公司優(yōu)勢(shì)越來(lái)越削弱，服裝公司開始向生產(chǎn)高竑產(chǎn)品、特種面料服裝方向發(fā)展，或者向不斷提高生產(chǎn)自動(dòng)化限度方向發(fā)展(5)該技術(shù)領(lǐng)域典型產(chǎn)品、過程和組織知識(shí)①產(chǎn)品知識(shí)：a)產(chǎn)品特點(diǎn)：以紡織面料為重要原材料T經(jīng)裁剪縫制成特定形狀，滿足特定功能產(chǎn)品。產(chǎn)品加工過程普通不變化面料物理、化學(xué)性能，因而產(chǎn)品特性保存了原面料特性。b)與產(chǎn)品有關(guān)原則：服裝產(chǎn)品原則繁多，普通為推薦性國(guó)家或行業(yè)原則?！捶b類型分：>《男西服、大衣》GB/T2664，>《女西服、大衣》GB/T2665>《襯衫》GB/T2660>《牛仔服裝SFZ/T81006>《夾克衫》FZ/T81008>《羽級(jí)服》GB/T14272>《針織泳裝》FZ/T73013->《婚紗和禮服》FZ/T81015->各種類型服裝基本均有相應(yīng)產(chǎn)品原則…——按穿著對(duì)象分>《機(jī)織學(xué)生服》GB/T2332a->《嬰幼兒服裝》FZ/T81014-……——按特殊功能分>《防護(hù)服微波輻射防護(hù)服》GB/T23463->《防護(hù)服防靜電毛針織服》GB/T23464->特種勞動(dòng)防護(hù)用品應(yīng)滿足相應(yīng)產(chǎn)品安全原則，并獲得安全標(biāo)志>床上用品原則：被、被套、毛巾、床單>《背提包》QB/T1333-c)服裝類產(chǎn)品通用強(qiáng)制性原則；GB18401-《國(guó)家紡織品基本安全技術(shù)規(guī)范》，規(guī)定了如PH、色年度，甲醯含SI異味、以及禁用可分解致癌芳香胺染料等安全指標(biāo)；GB52964-1998《消費(fèi)品使用闡明紡織品和服裝使/Tl闡明》，規(guī)定了紡織品和服裝使用闡明基本原則、標(biāo)注內(nèi)容和標(biāo)注規(guī)定》>對(duì)所有服裝生產(chǎn)公司，其產(chǎn)品“PH值”、“甲醛”和“色牢度”都是最重要和最常用安全隱患。服裝猶如人“第二皮膚”，PH值過高或過低均也許引起皮膚過敏感染，使皮膚易受到其她病菌侵害；甲醛超標(biāo)會(huì)刺激小朋友呼吸道和皮膚黏肢^也許導(dǎo)致對(duì)呼吸系統(tǒng)傷寓并引起各類炎癥：色牢度差產(chǎn)品遇水、汗?jié)⒑托∨笥淹僖夯蛭锢砟Σ羺迹玖弦酌撀浜屯噬?，不值影響美觀，更重要是脫落染料分子或重金屬離子會(huì)通過皮膚被人吸取而危害健康B>引起服裝安全問題因素：原輔（面）料安全性指標(biāo)不合格；為了服裝定型美觀（小朋友服裝多采用水洗后會(huì)發(fā)皺純棉制作），服裝在染色、洗水等加工環(huán)節(jié)過程中需要添加化學(xué)肋劑。甲醛作為助劑一種，不但價(jià)格低廉，尚可起到防皺、防縮阻燃作用，還可保持印花、染色耐久性。多數(shù)服裝廠都使用甲醛助劑，但是并未通過后期材料將其去除干凈。②過程知識(shí)：見本技術(shù)領(lǐng)域分析表中“其性特性"有關(guān)內(nèi)容4③組織知識(shí)：>低成本競(jìng)爭(zhēng)、質(zhì)量控制意識(shí)薄弱、缺少社會(huì)責(zé)任是各種地區(qū)、近年和多次發(fā)生服裝安全問題主線因素（特別是小朋友服裝50%左右產(chǎn)品安全指標(biāo)不合格）>小型服裝組織由干規(guī)模小、應(yīng)對(duì)市場(chǎng)更具靈活性和創(chuàng)新潛力，她們組織治理普通更加靈活，領(lǐng)導(dǎo)層對(duì)組織活動(dòng)影響普通更加直接。但是此類組織普通缺少設(shè)計(jì)開發(fā)和產(chǎn)品質(zhì)量檢測(cè)能力f欠缺質(zhì)量意識(shí)，因而所生產(chǎn)服裝質(zhì)量潛在缺陷較多。>外貿(mào)服裝生產(chǎn)公司如果將外貿(mào)訂單尾貨在圍內(nèi)市場(chǎng)銷售。>…(6)法規(guī)/執(zhí)業(yè)資格：無(wú)特殊規(guī)定。（7）其他EMS技木領(lǐng)域ISOI7021:-7.1.2注對(duì)于環(huán)境管理體系原則，術(shù)語(yǔ)“技術(shù)領(lǐng)域與影響空氣、水、土壤、自然資源、植物、動(dòng)物和人類環(huán)境因素涉及活動(dòng)、產(chǎn)品和服務(wù)類別關(guān)于。探討對(duì)EMS技術(shù)領(lǐng)域分析與專業(yè)能力準(zhǔn)則應(yīng)當(dāng)涉及哪些規(guī)定（如：服裝和其她紡織成品制作）第二節(jié)審核辦法研討APG指南文獻(xiàn)APGCAuditingPracticesGroup')審核工作小組是一種非正式組織，成員包括來(lái)自ISO/TG176以及國(guó)際認(rèn)證論壇（IAF)管理體系專家，審核人員和操作人員。該組織已推出了一系列指引文獻(xiàn)（指南文獻(xiàn)），包括對(duì)審核理念，范例和解釋。這些體現(xiàn)了過程為基本辦法對(duì)于審核管理體系——規(guī)定是必須?！?、過裎方式理解?管理體系過程辦法概念及應(yīng)用指南CISO/TC176/SC2/N544R310月15日）?理解過程方式(APG指南理解過程方式6月5日）?(ISO/TC176/SC2/N544R310月15日）A吸指南理解過程方式?管理體系過程辦法概念及應(yīng)用指南CISO9000簡(jiǎn)介及支持文獻(xiàn)包ISO/TC176/SC2/N544R3)?引言?什么是過程?過程類型?過程辦法理解?實(shí)行過程辦法?管理體系過程辦法概念及應(yīng)用指南?引言>在任何管理體系中采用過程辦法時(shí)也可使用本指南，無(wú)論組織類型和規(guī)模。涉及（但不限于）如下方面管理體系：——環(huán)境（ISO14000族原則）；——職業(yè)健康和安全；——風(fēng)險(xiǎn)管理；——社會(huì)責(zé)任。—、過程方式理解?管理體系過程辦法概念及應(yīng)用指南?什么是過程一、過程方式理解?管理體系過程辦法概念及應(yīng)用指南?過程類型ISO9001/ISO14001關(guān)于過程參照內(nèi)容可擬定典型過程：>組織管理過程>資源管理過程>實(shí)現(xiàn)過程>測(cè)量、分析和改進(jìn)過程—、過程方式理解?管理體系過程辦法概念及應(yīng)用指南?過程辦法理解—、過程方式理解?管理體系過程辦法概念及應(yīng)用指南?實(shí)行過程辦法Z組織過程辨認(rèn)Z過程策劃Z過程實(shí)行和測(cè)量z過程分析z過程糾正和改進(jìn)辦法?理解過程方式CAPG指南理解過程方式6月5日）(1)協(xié)助審核人員詮釋過程方式Z明確所需過程和責(zé)任來(lái)達(dá)到組織質(zhì)量目的；Z明確并提供所需資源和信息：Z建立并應(yīng)用辦法來(lái)監(jiān)督和/或評(píng)估并分析每項(xiàng)過程；Z建立并應(yīng)用過程協(xié)助管理體系效果持續(xù)性改進(jìn)。（2）協(xié)助受審核方詮釋過程方式受審核方應(yīng)當(dāng)對(duì)于如下事項(xiàng)予以足夠注重：-過程目的建立，-過程策劃，-適當(dāng)記錄可用性。一、法律法規(guī)規(guī)定審核(APG指南法律法規(guī)規(guī)定審核-6-5)?組織應(yīng)當(dāng)展示其法規(guī)和監(jiān)管規(guī)定合用子其產(chǎn)品/服務(wù)，并已明確，且易于獲取和檢索。?審核員需要理解法律、特定法規(guī)和監(jiān)管規(guī)定合用于產(chǎn)品/服務(wù)屬于MS范疇。在審核準(zhǔn)備階段，審核人員應(yīng)當(dāng)從內(nèi)部或外部資源中獲取這些法規(guī)和監(jiān)管規(guī)定有關(guān)信息>這將容許她們對(duì)于MS合用性作出評(píng)價(jià)來(lái)闡述該規(guī)定。在組織資源管理和產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)活動(dòng)中，需要明確并結(jié)合這些規(guī)定》二、法律法規(guī)規(guī)定審核?在審核過程中，審核人員應(yīng)當(dāng)：Z保證組織擁有合理明確.維護(hù)和更新所有合用法規(guī)和監(jiān)管規(guī)定；Z為了符合該規(guī)定：當(dāng)監(jiān)督“過程輸出”時(shí)，保證這些法規(guī)和監(jiān)管規(guī)定作為“過程輸入”來(lái)使用：Z保證組織對(duì)任何符合原則，法規(guī)和監(jiān)管規(guī)定等已作出恰當(dāng)聲明：Z在審核過程中，若發(fā)現(xiàn)證據(jù)，特別是關(guān)于于忽視法規(guī)和監(jiān)管規(guī)定信息，審核人員應(yīng)當(dāng)視其為不一致；Z若發(fā)現(xiàn)不符合該規(guī)定狀況，審核人員應(yīng)當(dāng)視其為不一致。?審核員應(yīng)當(dāng)避免對(duì)于組織產(chǎn)品/服務(wù)法規(guī)和監(jiān)管規(guī)定，或允諾辦法作出評(píng)論而發(fā)生責(zé)任也許性。?當(dāng)發(fā)現(xiàn)體系缺陷或直接違背與組織產(chǎn)品/服務(wù)有關(guān)法規(guī)和監(jiān)管規(guī)定^不一致狀況應(yīng)當(dāng)提出?在審核進(jìn)程中>若其她類型法規(guī)規(guī)定〈例如：健康安全，環(huán)境等）中偶爾浮現(xiàn)不一致狀況，該狀況不得被忽視《該狀況應(yīng)當(dāng)上報(bào)至被審核方（不得遲延）并且，若必要，同樣上報(bào)至審核客戶》?若審核員逐漸理解任何蓄意導(dǎo)致法律上不一致狀況，將會(huì)影響MS之前，當(dāng)前，后來(lái)在審核中形象和信譽(yù)（包栝，舉例來(lái)說：違背反壟斷法：勞動(dòng)法；健康和安全或環(huán)境法規(guī)），若恰當(dāng)，這將會(huì)在將來(lái)調(diào)査中考慮?除了監(jiān)管授權(quán)，這會(huì)協(xié)助審核人員對(duì)MS效益進(jìn)行評(píng)估，來(lái)滿足客戶規(guī)定（已作陳述或普通包括）以及向認(rèn)證/注冊(cè)機(jī)構(gòu)管理報(bào)告并采用恰當(dāng)辦法。二、顧客反饋過程審核?(APG指南顧客反饋過程審核-6-5)(1)概述（2）規(guī)定（3）注意事項(xiàng)(1)概述顧客反饋是用于判斷質(zhì)量管理體系整體有效性一種基本績(jī)效指標(biāo).因而，應(yīng)當(dāng)檢查如下：?組織顧客溝通渠道提高對(duì)顧客反饋過程（顧客可以通過該過程提供反饋）意識(shí)；?顧客反饋過程輸入涉及有關(guān)、有代表性和可靠數(shù)據(jù)：?該數(shù)據(jù)進(jìn)行有效分析?過程輸出為管理審查和其她質(zhì)量管理體系過程提供了有用信息，以提高顧客滿意度并推動(dòng)持續(xù)改進(jìn)。（2）規(guī)定1）ISO9001整體目的（見條款1.1)是為有下列需求組織規(guī)定了質(zhì)蜃管理體系規(guī)定：2）ISO9001條款7.2.3規(guī)定“組織應(yīng)對(duì)如下關(guān)于方面擬定并實(shí)行與頤客溝通有效安排：……顧客反饋，涉及顧客抱怨?！?）ISO9001條款8.2.1規(guī)定：“作為對(duì)質(zhì)量管理體系業(yè)績(jī)一種測(cè)量，組織應(yīng)監(jiān)視對(duì)顧客關(guān)于組織與否已滿足其規(guī)定感受信息，并擬定獲取和運(yùn)用這種信息辦法”(3)注意事項(xiàng)1)在審核顧客反饋過程之前工作（準(zhǔn)備階段）審核員需要理解組織產(chǎn)品也許影響顧客滿意度詳細(xì)特性。2)過程評(píng)估中審核員在審核顧客反饋過程時(shí)應(yīng)當(dāng)關(guān)