電商運(yùn)營(yíng)部門薪酬績(jī)效考核管理細(xì)則(不含直播運(yùn)營(yíng)崗位KPI績(jī)效薪酬)

作者書宋管理咨詢?cè)瓌?chuàng)文檔請(qǐng)勿二次上傳盜版必究電商運(yùn)營(yíng)部門電商運(yùn)營(yíng)部門薪酬績(jī)效考核管理細(xì)則公司：XXX電子商務(wù)有限公司文件編號(hào)：版本：撰寫：作者書宋管理咨詢公司：XXX電子商務(wù)有限公司文件編號(hào)：版本：撰寫：作者書宋管理咨詢審核：審批：時(shí)間：20XX年XX月XX日公司：XXX電子商務(wù)有限公司文件編號(hào)：版本：撰寫：百度文庫書宋管理咨詢審核：審批：時(shí)間：20XX年XX月XX日公司：XXX電子商務(wù)有限公司文件編號(hào)：版本：撰寫：百度文庫書宋管理咨詢審核：審批：時(shí)間：20XX年XX月XX日目錄TOC\o"1-2"\h\u9257一、電商運(yùn)營(yíng)部門組織架構(gòu)設(shè)置 頁共21頁電商運(yùn)營(yíng)部門薪酬績(jī)效考核實(shí)施細(xì)則一、電商運(yùn)營(yíng)部門組織架構(gòu)設(shè)置（一）電商運(yùn)營(yíng)部門組織架構(gòu)圖（二）電商運(yùn)營(yíng)部門職責(zé)分工崗位名稱職責(zé)備注電商運(yùn)營(yíng)經(jīng)理負(fù)責(zé)公司官方電商平臺(tái)日常運(yùn)營(yíng)管理，包括電商整體規(guī)劃、產(chǎn)品、營(yíng)銷、推廣、電商平臺(tái)優(yōu)化、提升電商平臺(tái)流量及轉(zhuǎn)化率，完成預(yù)設(shè)年度目標(biāo)。電商運(yùn)營(yíng)專員負(fù)責(zé)淘系電商店鋪線上活動(dòng)包括不限于淘金幣、聚劃算、優(yōu)惠券、新品特賣等活動(dòng)策劃，配合公司淘系電商店鋪的推廣宣傳,在各種群和論壇發(fā)貼宣傳、推廣店鋪。制定淘寶推廣方案，根據(jù)需求隨時(shí)調(diào)整運(yùn)營(yíng)方案電商運(yùn)營(yíng)助理主要負(fù)責(zé)協(xié)助對(duì)淘系電商店鋪運(yùn)營(yíng)，店鋪裝修，維護(hù)以及推廣，協(xié)調(diào)做好店鋪整體推廣工作，同時(shí)負(fù)責(zé)店鋪推廣的實(shí)際操作統(tǒng)計(jì)，寶貝上下架，網(wǎng)店數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，客服工作協(xié)調(diào)。配合客服工作文案策劃專員負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品的寶貝描述文字的撰寫，配圖文字的撰寫，促銷活動(dòng)文案的構(gòu)思和撰寫，產(chǎn)品標(biāo)題的編輯和修改，產(chǎn)品頁面，包括新品、老品的圖片、參數(shù)、賣點(diǎn)、服務(wù)編輯。配合參加淘寶活動(dòng)報(bào)名平面設(shè)計(jì)師負(fù)責(zé)店鋪和產(chǎn)品的相關(guān)圖片處理，設(shè)計(jì)促銷海報(bào)，活動(dòng)圖片，店鋪裝修維護(hù)和更新。配合參加淘寶活動(dòng)報(bào)名電商客服（售前售后客服）負(fù)責(zé)耐心回答客戶提出各種問題,達(dá)成雙方交易，處理訂貨信息，,處理客戶要求,管理店鋪，解答顧客提問，引導(dǎo)顧客進(jìn)行購(gòu)買，促成交易，為網(wǎng)上客戶提供售后服務(wù),并以良好的心態(tài)及時(shí)解決客戶提出的問題和要求,提供售后服務(wù)并能解決日常投訴問題。配合淘寶后臺(tái)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)二、電商運(yùn)營(yíng)部門薪酬管理方案（一）電商運(yùn)營(yíng)經(jīng)理薪酬設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)1、電商運(yùn)營(yíng)經(jīng)理薪資結(jié)構(gòu)圖：2、電商運(yùn)營(yíng)經(jīng)理薪資結(jié)構(gòu)組成說明：電商運(yùn)營(yíng)經(jīng)理年薪=基本年薪+年度績(jī)效獎(jiǎng)金＋年度效益獎(jiǎng)金。（1）基本年薪：基本年薪是管理者的基本生活保障，基本年薪按照年薪總額的60%確定，基本年薪按月平均發(fā)放。月度薪金=[基本年薪÷12]=基本工資+崗位工資+級(jí)別工資+津貼①基本工資：根據(jù)國(guó)家法律規(guī)定的地區(qū)最低工資標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置。 ②崗位工資：視不同崗位的貢獻(xiàn)度而定。 ③級(jí)別工資：根據(jù)同一崗位的員工上年度需確定KPI考核結(jié)果劃分5個(gè)不同級(jí)別（（P1、P2、P3、P4、P5），對(duì)于不同級(jí)別的工資標(biāo)準(zhǔn)也不同。 ④津貼工資：指公司實(shí)際情況支付給員工的各項(xiàng)補(bǔ)助性收入，主要包括午餐補(bǔ)貼、交通補(bǔ)貼、通訊補(bǔ)貼。⑤ 團(tuán)隊(duì)提成：電商運(yùn)營(yíng)經(jīng)理帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)在完成銷售任務(wù)指標(biāo)的前提下，所產(chǎn)生的業(yè)績(jī)部分按照標(biāo)準(zhǔn)提成比例結(jié)算。 （2）年度績(jī)效獎(jiǎng)金：電商運(yùn)營(yíng)經(jīng)理績(jī)效獎(jiǎng)金是根據(jù)電商運(yùn)營(yíng)部門實(shí)際經(jīng)營(yíng)成果與團(tuán)隊(duì)管理情況給予的獎(jiǎng)勵(lì)，績(jī)效獎(jiǎng)金占年薪總額的40%，績(jī)效獎(jiǎng)金按年發(fā)放，當(dāng)年年終支付50%，次年年初支付剩余50%。每年度設(shè)定年度團(tuán)隊(duì)任務(wù)目標(biāo)，年度團(tuán)隊(duì)任務(wù)目標(biāo)分解到季度目標(biāo)，季度目標(biāo)分解到每個(gè)月度目標(biāo)完成情況，以績(jī)效考核的形式呈現(xiàn)（詳見附件一電商運(yùn)營(yíng)部門各崗位KPI績(jī)效考核指標(biāo)）。（3）效益獎(jiǎng)金:完成或超額完成年度利潤(rùn)額目標(biāo)，對(duì)于電商運(yùn)營(yíng)經(jīng)理及其團(tuán)隊(duì)人員進(jìn)行的一次性獎(jiǎng)勵(lì)，具體提取比例及分配比例按照崗位系數(shù)值確定。 3、電商運(yùn)營(yíng)經(jīng)理薪酬設(shè)計(jì)模型：如下圖 崗位名稱電商運(yùn)營(yíng)經(jīng)理薪酬設(shè)計(jì)模型電商運(yùn)營(yíng)經(jīng)理工作內(nèi)容：負(fù)責(zé)公司官方電商平臺(tái)日常運(yùn)營(yíng)管理，包括電商整體規(guī)劃、產(chǎn)品、營(yíng)銷、推廣、電商平臺(tái)優(yōu)化、提升電商平臺(tái)流量及轉(zhuǎn)化率，完成預(yù)設(shè)年度目標(biāo)。年薪薪金構(gòu)成：基本年薪+績(jī)效獎(jiǎng)金+效益獎(jiǎng)金月薪金構(gòu)成：基本年薪÷12基本工資=3000元崗位工資=3000元、3500元、4000元、4700元、5300元級(jí)別工資=（P1、P2、P3、P4、P5=（1000元、1500元、2200元、3000元、4000元）午餐補(bǔ)貼=300元，交通補(bǔ)貼=500元，通訊補(bǔ)貼=200元年度績(jī)效獎(jiǎng)金：占年薪的40%，年度績(jī)效考核系數(shù)×考核基準(zhǔn)金額。舉例說明：年薪為16萬元，基本年薪占60%，則基本年薪為96000，績(jī)效獎(jiǎng)金占40%，則年度績(jī)效獎(jiǎng)金64000元。季度績(jī)效獎(jiǎng)金：季度考核得分＝本季度三個(gè)月度考核平均分×考核基準(zhǔn)金額;舉例說明：接上例季度績(jī)效獎(jiǎng)金為64000÷3=21333.33年度效益獎(jiǎng)金：以公司總經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)確定獎(jiǎng)金系數(shù)?！瞿甓刃б妾?jiǎng)金發(fā)放條件：完成年度銷售目標(biāo)和利潤(rùn)目標(biāo)的80%及以上（原則上要求二者同時(shí)滿足），才能享受年度效益獎(jiǎng)金，利潤(rùn)目標(biāo)低于80%，不發(fā)放年度效益獎(jiǎng)金?！鲭娚踢\(yùn)營(yíng)經(jīng)理月度工資標(biāo)準(zhǔn)暫定P1(基本工資3000元+崗位工資3000元+p1級(jí)別工資1000元+各項(xiàng)津貼1000元）月度綜合工資8000元。月度績(jī)效獎(jiǎng)金：21333.33÷3=7111.11（二）電商運(yùn)營(yíng)部門員工級(jí)別薪酬設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)1、電商運(yùn)營(yíng)部門員工級(jí)別薪資結(jié)構(gòu)圖：2、電商運(yùn)營(yíng)部門員工級(jí)薪資結(jié)構(gòu)組成說明：?jiǎn)T工級(jí)月度薪資標(biāo)準(zhǔn)=基本工資+崗位工資+級(jí)別工資+績(jī)效工資+全勤工資+業(yè)績(jī)提成+工齡工資基本工資：根據(jù)國(guó)家法律規(guī)定的地區(qū)最低工資標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置。 崗位工資：視不同崗位的貢獻(xiàn)度而定。級(jí)別工資：根據(jù)同一崗位的員工上年度需確定KPI考核結(jié)果劃分5個(gè)不同級(jí)別（（P1、P2、P3、P4、P5），對(duì)于不同級(jí)別的工資標(biāo)準(zhǔn) 。（4）績(jī)效工資：根據(jù)員工當(dāng)月KPI考核結(jié)果發(fā)放相應(yīng)的工資（詳見附件一電商運(yùn)營(yíng)部門各崗位KPI績(jī)效考核表）。 （5）全勤工資：按月度計(jì)算，員工在本考核月度內(nèi)無遲到、早退、請(qǐng)休假，可以發(fā)放全勤獎(jiǎng)。（6）業(yè)績(jī)提成：按月度計(jì)算，員工在完成銷售任務(wù)指標(biāo)的前提下，所產(chǎn)生的業(yè)績(jī)部分按照標(biāo)準(zhǔn)提成比較結(jié)算。（7）工齡工資：體現(xiàn)了員工的工作經(jīng)驗(yàn)和服務(wù)年限對(duì)于公司的貢獻(xiàn)，工齡工資為50元/年，連續(xù)四年封頂。它是根據(jù)員工在公司工作時(shí)間的長(zhǎng)短來計(jì)量，每年進(jìn)行一次調(diào)整，它的目的是用來加強(qiáng)員工的穩(wěn)定性。 3、電商運(yùn)營(yíng)部門員工級(jí)薪酬設(shè)計(jì)模型：如下圖 崗位名稱員工級(jí)薪酬設(shè)計(jì)模型電商客服（售前售后客服）早班8:00-15:00，晚班15:00-23:00。工作內(nèi)容：負(fù)責(zé)處理客戶咨詢，促成交易的工作，處理售后問題，保證顧客的良好體驗(yàn)。薪金構(gòu)成：基本工資=2300元崗位工資=100元、300元、400元、700元全勤工資=100元級(jí)別工資=（P1、P2、P3、P4、P5=100元、200元、300元、400元、500元）業(yè)績(jī)提成=店鋪業(yè)績(jī)（現(xiàn)金到賬-推廣費(fèi)用-產(chǎn)品成本-運(yùn)費(fèi)-換貨之間的差價(jià)）×均值系數(shù)×提成比例績(jī)效工資=800元×績(jī)效系數(shù)■均值系數(shù)計(jì)算方法：設(shè)定X為銷售客服業(yè)績(jī)均值=銷售客服業(yè)績(jī)總和÷銷售客服數(shù)量?？头€(gè)人業(yè)績(jī)超過X值120%以上者，均值系數(shù)為1.2?？头€(gè)人業(yè)績(jī)低于X值100%者，均值系數(shù)為0.8。介于中間值者，均值系數(shù)為1。個(gè)人現(xiàn)金業(yè)績(jī)?yōu)閭€(gè)人接待的來訪客戶所產(chǎn)生的銷售業(yè)績(jī)，自助下單訂購(gòu)的客戶不包含在內(nèi)?！鲭娚炭头べY標(biāo)準(zhǔn)暫定P1（基本工資2300元+崗位工資100元+全勤100元+P1級(jí)別工資100元+完成任務(wù)績(jī)效工資800元）合計(jì)3400元（不包含月度提成）。文案策劃專員工作內(nèi)容：負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)文案策劃、產(chǎn)品賣點(diǎn)挖掘、品牌文化包裝等工作。薪金構(gòu)成：基本工資=2500元全勤工資=100元崗位工資=200元、400元、600元、800元、1200元、1700元級(jí)別工資=（P1、P2、P3、P4、P5=200元、400元、600元、800元、1000元）績(jī)效工資=1000元×績(jī)效系數(shù)■文案策劃專員工資標(biāo)準(zhǔn)暫定P1（基本工資2500元+崗位工資200元+全勤100元+P1級(jí)別工資200元+完成任務(wù)績(jī)效工資1000元）合計(jì)4000元（不包含月度提成）。平面設(shè)計(jì)師工作內(nèi)容：負(fù)責(zé)寶貝詳情設(shè)計(jì)、活動(dòng)主題策劃及頁面設(shè)計(jì)等工作。薪金構(gòu)成：基本工資=2500元全勤工資=100元崗位工資=500元、700元、1100元、1500元、2000元級(jí)別工資=（P1、P2、P3、P4、P5=200元、400元、600元、800元、1000元）績(jī)效工資=1000元×績(jī)效系數(shù)■平面設(shè)計(jì)師工資標(biāo)準(zhǔn)暫定P1（基本工資2500元+崗位工資500元+全勤100元+P1級(jí)別工資200元+完成任務(wù)績(jī)效工資1000元）合計(jì)4300元（不包含月度提成）。電商運(yùn)營(yíng)助理工作內(nèi)容：負(fù)責(zé)客服培養(yǎng)、跟單與訂單處理、上下架管理、客戶維護(hù)、中差評(píng)修改、協(xié)助經(jīng)理的日常運(yùn)營(yíng)管理等工作。薪金構(gòu)成：基本工資=2300元全勤工資=100元崗位工資=450元、650元、950元、1350元、1850元級(jí)別工資=（P1、P2、P3、P4、P5=200元、300元、400元、500元、600元）績(jī)效工資=1000元■電商運(yùn)營(yíng)助理工資標(biāo)準(zhǔn)暫定P1（基本工資2300元+崗位工資450元+全勤100元+P1級(jí)別工資200元+完成任務(wù)績(jī)效工資1000元）合計(jì)4050元（不包含月度提成）。電商運(yùn)營(yíng)專員工作內(nèi)容：負(fù)責(zé)直通車、淘寶客、鉆石站位、關(guān)鍵詞優(yōu)化等工作。薪金構(gòu)成：基本工資=2500元全勤工資=100元崗位工資=600元、800元、1200元、1600元、2200元級(jí)別工資=（P1、P2、P3、P4、P5=400元、500元、600元、700元、800元）績(jī)效工資=1200元×績(jī)效系數(shù)業(yè)績(jī)提成=店鋪業(yè)績(jī)（現(xiàn)金到賬-推廣費(fèi)用-產(chǎn)品成本-運(yùn)費(fèi)-換貨之間的差價(jià)）×均值系數(shù)×提成比例■電商運(yùn)營(yíng)專員工資標(biāo)準(zhǔn)暫定P1（基本工資2500元+崗位工資600元+全勤100元+P1級(jí)別工資400元+完成任務(wù)績(jī)效工資1200元）合計(jì)4800元（不包含月度提成）。（三）業(yè)績(jī)考核及提成說明 1、店鋪業(yè)績(jī)=現(xiàn)金到賬-推廣費(fèi)用－退款－運(yùn)費(fèi)-換貨之間的差價(jià)。 2、店鋪業(yè)績(jī)目標(biāo)月度完成150萬元或以上，所有人員按照崗位標(biāo)準(zhǔn)正常提成。如店鋪業(yè)績(jī)目標(biāo)月度完成未達(dá)150萬元，除電商客服外其他崗位人員無任何提成和獎(jiǎng)勵(lì)。 （1）電商運(yùn)營(yíng)經(jīng)理提成說明總業(yè)績(jī)額提成比例（%）備注≥150萬≤200萬0.5團(tuán)隊(duì)提成＞200萬≤500萬1＞500萬以上2（2）電商客服提成說明個(gè)人銷售回款額提成比例（%）備注＜5萬0.5個(gè)人業(yè)績(jī)提成≥5萬≤10萬1＞10萬≤20萬1.5＞20萬以上2（3）其他人員提成說明總回款額電商運(yùn)營(yíng)助理提成比例（%）電商運(yùn)營(yíng)專員提成比例（%）文案策劃專員提成比例（%）平面設(shè)計(jì)師提成比例（%）≥150萬≤200萬0.510.350.35＞200萬≤500萬11.5＞500萬以上1.52（四）季度績(jī)效獎(jiǎng)金說明 1、考核周期：季度。 2、季度業(yè)績(jī)目標(biāo)百分之百達(dá)成的，設(shè)立3萬元季度績(jī)效獎(jiǎng)金，由電商運(yùn)營(yíng)經(jīng)理按照部門季度績(jī)效考核成績(jī)分配，分配方案提報(bào)總經(jīng)理審批。3、季度超利潤(rùn)獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)：超過季度目標(biāo)利潤(rùn)50%的，除正常崗位業(yè)績(jī)提成外另行獎(jiǎng)勵(lì)部門集體獎(jiǎng)金5000元，部門集體獎(jiǎng)可用于活動(dòng)經(jīng)費(fèi)或自由分配，分配方案留人力資源部門備案。 4、季度虧損扣罰標(biāo)準(zhǔn)：按虧損額的10%扣罰，扣罰只限于部門經(jīng)理。（五）年終效益獎(jiǎng)金 1、年終效益獎(jiǎng)金是為電商運(yùn)營(yíng)部門員工共享經(jīng)營(yíng)成果而設(shè)立的獎(jiǎng)項(xiàng)，體現(xiàn)了公司年度效益、年度績(jī)效以及員工個(gè)人年度工作表現(xiàn)，考核的因素包含年度績(jī)效考核數(shù)據(jù)、日常表現(xiàn)、年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、利潤(rùn)目標(biāo)完成情況等。 2、年終獎(jiǎng)效益獎(jiǎng)金的計(jì)算公式：（1）年終獎(jiǎng)效益獎(jiǎng)金總額：獎(jiǎng)金總額＝年度實(shí)際銷售總額×5‰×年度實(shí)際銷售完成率。（2）把公司年度實(shí)際獎(jiǎng)金總額分配到各部門。年終效益獎(jiǎng)金總額×電商運(yùn)營(yíng)部門銷售總額占公司銷售總額的百分比×電商運(yùn)營(yíng)部門銷售成績(jī)（實(shí)際銷售額與公司原銷售目標(biāo)的比例）舉例說明：年終獎(jiǎng)效益獎(jiǎng)金總額２萬，電商運(yùn)營(yíng)部門計(jì)劃銷售總額占公司銷售部銷售額的60％、實(shí)際完成銷售額比例70％，則該部門年終績(jī)效獎(jiǎng)金為2×0.6×0.7＝0.84萬元。（3）由各部門按員工年終考評(píng)成績(jī)確定各員工的獎(jiǎng)金額。把獎(jiǎng)金總額按部門人數(shù)確定獎(jiǎng)金基數(shù)。舉例說明：部門年終效益獎(jiǎng)金2萬元、部門10個(gè)人，則每個(gè)人的獎(jiǎng)金基數(shù)為2000元。則員工年終效益獎(jiǎng)金=2000×個(gè)人年終績(jī)效考評(píng)系數(shù)。3、年終效益獎(jiǎng)金，在年終后離職的，按公司當(dāng)年的計(jì)獎(jiǎng)辦法計(jì)提，在年中離職的不計(jì)提。4、年度虧損扣罰標(biāo)準(zhǔn)：按虧損額的10%扣罰，扣罰只限于部門經(jīng)理。 三、電商運(yùn)營(yíng)部門績(jī)效考核管理辦法（一）考核周期 考核周期為月度考核、季度考核、年度考核。年度考核期限為本年度的1月至12月，考核實(shí)施時(shí)間為下一年度的1月1日-1月10日。季度考核實(shí)施時(shí)間為下季度第一個(gè)月的1日-8日。月度考核為每月的1日-30日，考試實(shí)施時(shí)間為下月度的1日-8日。 （二）考核目的

1、月度績(jī)效量化考核：指根據(jù)部門崗位職責(zé)、公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)、本部門月度或年度工作計(jì)劃盡可能地轉(zhuǎn)化成量化指標(biāo)進(jìn)行考核，主要是考核電商運(yùn)營(yíng)部門員工綜合能力的量化結(jié)果。

2、季度銷售目標(biāo)與利潤(rùn)指標(biāo)考核：指季度銷售目標(biāo)與利潤(rùn)指標(biāo)超額完成情況。 3、年度綜合評(píng)定指標(biāo)考核：指年度公司對(duì)電商運(yùn)營(yíng)部門的工作的一個(gè)整體綜合考核，年度整體指標(biāo)完成狀況折算到每個(gè)員工的年終效益獎(jiǎng)金上，是電商運(yùn)營(yíng)部門年終工作結(jié)果的最終體現(xiàn)。

（三）考核內(nèi)容 1、對(duì)電商運(yùn)營(yíng)經(jīng)理的考核主要是基于年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的分解目標(biāo)落實(shí)和管理目標(biāo)計(jì)劃的完成情況而進(jìn)行的考核，具體包括以下項(xiàng)目： （1）關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)：分解至本部門的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、利潤(rùn)目標(biāo)和管理目標(biāo)達(dá)成情況，績(jī)效改善及成本控制情況。（2）管理指標(biāo)：團(tuán)隊(duì)建設(shè)與員工培養(yǎng)。（3）工作態(tài)度：綜合能力素質(zhì)評(píng)價(jià)。 2、對(duì)員工的考核主要是基于崗位職責(zé)與目標(biāo)月度任務(wù)分解的完成情況而進(jìn)行的考核，具體包括以下項(xiàng)目： （1）關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)：分解至各個(gè)崗位目標(biāo)達(dá)成情況。（2）工作能力：工作匯報(bào)、工作效率的考核。（3）工作態(tài)度：紀(jì)律性、責(zé)任感等的考核。 （四）考核結(jié)果運(yùn)用 1、采取百分制記分法，根據(jù)各個(gè)崗位職責(zé)與目標(biāo)任務(wù)分解完成情況確定分值為100分。2、個(gè)人考核結(jié)果的統(tǒng)計(jì)與應(yīng)用為配合薪酬福利的發(fā)放，達(dá)到獎(jiǎng)優(yōu)罰劣的目的，電商運(yùn)營(yíng)部門員工的考核成績(jī)將被分布到五個(gè)等級(jí)中去：等級(jí)SABCD分?jǐn)?shù)區(qū)間120分以上100分～120分80分～99分60分～79分59分及以下權(quán)重系數(shù)1.21.00.80.50 備注：評(píng)為S級(jí)或者D級(jí)，必須通過書面形式進(jìn)行解釋說明。 S級(jí):當(dāng)期績(jī)效工資,長(zhǎng)期在條件允許的情況下，優(yōu)先提供晉升機(jī)會(huì)，年度績(jī)效考評(píng)為S級(jí)者，次年級(jí)別工資遞增一個(gè)到兩個(gè)級(jí)別。 A級(jí)：當(dāng)期1.0倍績(jī)效工資,長(zhǎng)期可作為儲(chǔ)備人才，年度績(jī)效考核A級(jí)評(píng)定，次年級(jí)別工資標(biāo)準(zhǔn)漲幅5%-20%或遞增一個(gè)級(jí)別，兩者以較高者調(diào)整。B級(jí)：當(dāng)期0.8倍績(jī)效工資,長(zhǎng)期視具體情況可考慮不予調(diào)整。 C級(jí)，當(dāng)期0.5倍績(jī)效工資,連續(xù)三個(gè)月視具體情況予以降職、降薪，經(jīng)過培訓(xùn)后仍無改變給予辭退處理。 D級(jí)，當(dāng)期無績(jī)效工資,視具體情況調(diào)整工作崗位或辭退。 附件一：電商運(yùn)營(yíng)部門各崗位KPI績(jī)效考核表（重要提示：以下考核數(shù)據(jù)為某快消品電商公司企業(yè)案例數(shù)據(jù)，下載文檔僅做參考，具體考核數(shù)據(jù)設(shè)置根據(jù)公司實(shí)際情況修改，關(guān)鍵考核指標(biāo)與行為考核指標(biāo)均含有共性考核內(nèi)容即員工層行為考核指標(biāo)一致）1、電商運(yùn)營(yíng)經(jīng)理KPI績(jī)效考核指標(biāo)表職位電商運(yùn)營(yíng)經(jīng)理類別KPI指標(biāo)詳細(xì)描述標(biāo)準(zhǔn)分值數(shù)據(jù)來源權(quán)重得分關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)（80%）指標(biāo)完成率R實(shí)際銷售額/計(jì)劃銷售額（--萬/月）>=100%100財(cái)務(wù)部25%100%>-->=90%8090%>-->=80%60<80%0利潤(rùn)率主營(yíng)利潤(rùn)/銷售收入>=90%100財(cái)務(wù)部15%90%>-->=80%8080%>-->=70%6070%>-->=60%40<60%0訂單轉(zhuǎn)化率成交人數(shù)/UV>=20%100本部門10%20%>-->=15%8015%>-->=9%60<9%0咨詢轉(zhuǎn)化率最終付款人數(shù)/下單人數(shù)>=90%100本部門10%85%>-->=80%8080%>-->=75%60<75%0客單價(jià)銷售額/下單付款人數(shù)（有效客單價(jià)）>=150100本部門10%100>-->=808080>-->=4060<400推廣完成率當(dāng)月實(shí)際推廣次數(shù)/當(dāng)月應(yīng)推廣次數(shù)>=100100本部門5%90>-->=808080>-->=7060<700回款率當(dāng)月回款額/當(dāng)月應(yīng)回款額>=100100財(cái)務(wù)部10%100>-->=9060<900報(bào)表及時(shí)準(zhǔn)確性定期提報(bào)營(yíng)運(yùn)數(shù)據(jù)及工作總結(jié)報(bào)告，活動(dòng)總結(jié)分析報(bào)告，充分理解自己的責(zé)任和義務(wù)，不回避責(zé)任，在期限之內(nèi)完成上級(jí)交付的工作，主動(dòng)地以主人翁的態(tài)度去完成工作。周報(bào)一周遞交一次（周一上午10點(diǎn)前），月報(bào)一月一次（次月1日下班前）。少交或延遲交一次扣2分，扣完為止。100上級(jí)5%8060400管理指標(biāo)（10%）團(tuán)隊(duì)建設(shè)對(duì)整個(gè)電商相關(guān)工作流程建立，監(jiān)督執(zhí)行，完善并優(yōu)化電商事業(yè)部作業(yè)流程和培訓(xùn)。員工流失率得到有效控制。上級(jí)評(píng)定100上級(jí)5%80600工作態(tài)度（10%）紀(jì)律性、責(zé)任感出勤情況、充分理解自己的責(zé)任和義務(wù)，不回避責(zé)任，在期限之內(nèi)完成上級(jí)交付的工作，工作中有高度責(zé)任心和使命感。

上級(jí)評(píng)定100上級(jí)5%80600績(jī)效分值評(píng)級(jí)績(jī)效系數(shù)分值≤59D0.060≤分值≤79C0.580≤分值≤99B0.8100≤分值＜120A1.0分值≥120S1.2績(jī)效工資績(jī)效得分績(jī)效評(píng)級(jí)績(jī)效系數(shù)實(shí)發(fā)績(jī)效工資簽字確認(rèn)本人簽字主管領(lǐng)導(dǎo)人力資源經(jīng)理簽字總經(jīng)理簽字2、電商運(yùn)營(yíng)專員績(jī)效考核指標(biāo)表職位：電商運(yùn)營(yíng)專員類別KPI指標(biāo)詳細(xì)描述標(biāo)準(zhǔn)分值數(shù)據(jù)來源權(quán)重得分關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)（80%）指標(biāo)完成率實(shí)際銷售額/計(jì)劃銷售額（--萬/月）-->=80%100財(cái)務(wù)部20%80%>-->=70%8570%>-->=60%7060%>-->=50%5550%>-->=40%40--<40%0PV量瀏覽量>=15W100本部門5%12W>-->=10W8010W>-->=8W608W>-->=6W40<6W0人均訪問頁面量PV量/UV量>3100本部門5%3>-->=2802>-->=1.560<1.50成交人數(shù)實(shí)際發(fā)生購(gòu)買的人數(shù)>=500100本部門5%500>-->=30080300>-->=10060<1000成交轉(zhuǎn)化率成交人數(shù)/UV>=20%100本部門10%20%>-->=15%8015%>-->=9%60<9%0成交金額GMV單位時(shí)間內(nèi)的銷售額>=30100本部門10%30>-->=208020>-->=560<50人均停留時(shí)長(zhǎng)訪客總訪問時(shí)間/UV>=30100本部門5%30>-->=208020>-->=560<50客單價(jià)成交金額/成交人數(shù)>=100100本部門5%100>-->=508050>-->=2060<200UV獨(dú)立訪客量>=3W100本部門5%3W>-->=2W802W>-->=1W601W>-->=500040<50000ROI成交金額/活動(dòng)投入成本>=3100本部門5%3>-->=1.8801.8>-->=160<10收藏率/關(guān)注率有效收藏率/專注率（訪客-收藏轉(zhuǎn)化率）>=7%100本部門5%7%>-->=5.5%805.5%>-->=4.5%60<4.5%0工作能力（10%）執(zhí)行力、工作效率按照規(guī)定匯報(bào)每周、每月工作進(jìn)度，及時(shí)提出需要的幫忙或支持。對(duì)上級(jí)的命令、下達(dá)的計(jì)劃、布置的工作能及時(shí)貫徹執(zhí)行，并及時(shí)復(fù)命。上級(jí)評(píng)定100上級(jí)10%8060400工作態(tài)度（10%）紀(jì)律性、責(zé)任感出勤情況，理解和遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度、服從上級(jí)的指示和命令。充分理解自己的責(zé)任和義務(wù)，不回避責(zé)任。上級(jí)評(píng)定100上級(jí)10%8060400備注：以上客觀數(shù)據(jù)指標(biāo)無特殊說明的均指的店鋪運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)指標(biāo)*50%+直播間運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)*50%之和為一個(gè)考核指標(biāo)項(xiàng)。績(jī)效分值評(píng)級(jí)績(jī)效系數(shù)分值≤59D0.060≤分值≤79C0.580≤分值≤99B0.8100≤分值＜120A1.0分值≥120S1.2績(jī)效工資績(jī)效得分績(jī)效評(píng)級(jí)績(jī)效系數(shù)實(shí)發(fā)績(jī)效工資評(píng)語及建議包括綜合評(píng)價(jià)、培訓(xùn)提升、能力提高、問題改進(jìn)等評(píng)價(jià)及建議：簽字確認(rèn)本人簽字主管領(lǐng)導(dǎo)人力資源經(jīng)理簽字總經(jīng)理簽字3、電商運(yùn)營(yíng)助理績(jī)效考核指標(biāo)表職位：電商運(yùn)營(yíng)助理類別KPI指標(biāo)詳細(xì)描述標(biāo)準(zhǔn)分值數(shù)據(jù)來源權(quán)重得分關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)（80%）指標(biāo)完成率實(shí)際銷售額/計(jì)劃銷售額（--萬/月）-->=80%100財(cái)務(wù)部15%80%>-->=70%8570%>-->=60%7060%>-->=50%5550%>-->=40%40--<40%0轉(zhuǎn)化率下單人數(shù)/訪客數(shù)>=20%100本部門10%20%>-->=15%8015%>-->=9%60<9%0頁面停留時(shí)間平均停留時(shí)間（秒）≥600100本部門10%600＞--≥50080500＞--≥40060350≥0客服管理咨詢轉(zhuǎn)化率≥60%100本部門10%60%＞--≥50%8050%＞--≥45%6045%＞--≥40%4040%≥0寶貝上下架寶貝操作日志上下架計(jì)劃與執(zhí)行上級(jí)評(píng)定100本部門20%80600數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)月度分析＞100%100本部門10%＜100%0每日分析報(bào)表≥100%100＜90%0應(yīng)急處理能力工作時(shí)間，5小時(shí)內(nèi)處理。非工作時(shí)間，12小時(shí)內(nèi)處理。月度≤2100本部門5%2≤月度≤560月度≥50工作能力（10%）執(zhí)行力、工作效率按照規(guī)定匯報(bào)每周、每月工作進(jìn)度，及時(shí)提出需要的幫忙或支持。對(duì)上級(jí)的命令、下達(dá)的計(jì)劃、布置的工作能及時(shí)貫徹執(zhí)行，并及時(shí)復(fù)命。上級(jí)評(píng)定100上級(jí)10%80600工作態(tài)度（10%）紀(jì)律性、責(zé)任感出勤情況，理解和遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度、服從上級(jí)的指示和命令。充分理解自己的責(zé)任和義務(wù)，不回避責(zé)任。上級(jí)評(píng)定100上級(jí)10%80600績(jī)效分值評(píng)級(jí)績(jī)效系數(shù)分值≤59D0.060≤分值≤79C0.580≤分值≤99B0.8100≤分值＜120A1.0分值≥120S1.2備注：以上客觀數(shù)據(jù)指標(biāo)無特殊說明的均指的店鋪運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)指標(biāo)*50%+直播間運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)*50%之和為一個(gè)考核指標(biāo)項(xiàng)?？?jī)效工資績(jī)效得分績(jī)效評(píng)級(jí)績(jī)效系數(shù)實(shí)發(fā)績(jī)效工資評(píng)語及建議包括綜合評(píng)價(jià)、培訓(xùn)提升、能力提高、問題改進(jìn)等評(píng)價(jià)及建議：簽字確認(rèn)本人簽字主管領(lǐng)導(dǎo)人力資源經(jīng)理簽字總經(jīng)理簽字4、電商客服（售前售后客服）績(jī)效考核指標(biāo)表職位：售前、售后客服類別KPI指標(biāo)詳細(xì)描述標(biāo)準(zhǔn)分值數(shù)據(jù)來源權(quán)重得分關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)（80%）指標(biāo)完成率實(shí)際銷售額/計(jì)劃銷售額（--萬/月）≥100%100財(cái)務(wù)部20%80%>-->=70%8570%>-->=60%7060%>-->=50%5550%>-->=40%40--<40%0咨詢轉(zhuǎn)化率最終下單人數(shù)/咨詢?nèi)藬?shù)>=40%100本部門20%40%>-->=35%8035%>-->=30%60<30%0下單成功率最終付款人數(shù)/下單人數(shù)>=90%100本部門20%85%>-->=80%8080%>-->=75%60<75%0客單價(jià)銷售額/下單付款人數(shù)（有效客單價(jià)）>=150100本部門5%100>-->=808080>-->=4060<400旺旺回復(fù)率回復(fù)過的客戶數(shù)/總接待客戶數(shù)>=98%100本部門5%98%>-->=95%8095%>-->=92%60<92%0旺旺響應(yīng)時(shí)間平均響應(yīng)時(shí)間表（秒）<=30100本部門5%30<--<=6060>1200差評(píng)率店鋪差評(píng)數(shù)/評(píng)價(jià)數(shù)<=0.5100本部門5%0.5<--<=0.8800.8<--<=1.560<1.5%0工作能力（10%）執(zhí)行力、工作效率按照規(guī)定匯報(bào)每周、每月工作進(jìn)度，及時(shí)提出需要的幫忙或支持。對(duì)上級(jí)的命令、下達(dá)的計(jì)劃、布置的工作能及時(shí)貫徹執(zhí)行，并及時(shí)復(fù)命。上級(jí)評(píng)定100上級(jí)10%8060400工作態(tài)度（10%）紀(jì)律性、責(zé)任感出勤情況，理解和遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度、服從上級(jí)的指示和命令。充分理解自己的責(zé)任和義務(wù)，不回避責(zé)任。上級(jí)評(píng)定100上級(jí)10%8060400績(jī)效分值評(píng)級(jí)績(jī)效系數(shù)分值≤59D0.060≤分值≤79C0.580≤分值≤99B0.8100≤分值＜120A1.0分值≥120S1.2績(jī)效工資績(jī)效得分績(jī)效評(píng)級(jí)績(jī)效系數(shù)實(shí)發(fā)績(jī)效工資評(píng)語及建議包括綜合評(píng)價(jià)、培訓(xùn)提升、能力提高、問題改進(jìn)等評(píng)價(jià)及建議：簽字確認(rèn)本人簽字主管領(lǐng)導(dǎo)人力資源經(jīng)理簽字總經(jīng)理簽字5、文案策劃專員績(jī)效考核指標(biāo)表職位：文案策劃專員類別KPI指標(biāo)詳細(xì)描述標(biāo)準(zhǔn)分值數(shù)據(jù)來源權(quán)重得分關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)（80%）指標(biāo)完成率實(shí)際銷售額/計(jì)劃銷售額（--萬/月）-->=80%100財(cái)務(wù)部20%80%>-->=70%8570%>-->=60%7060%>-->=50%5550%>-->=40%40--<40%0文案完成準(zhǔn)時(shí)性準(zhǔn)時(shí)100上級(jí)20%準(zhǔn)時(shí)<--<250>20文案準(zhǔn)確文案出錯(cuò)、錯(cuò)別語句、錯(cuò)別字等<=10100上級(jí)20%10<--<3050>300平均點(diǎn)擊率點(diǎn)擊次數(shù)/UV量:即每單位UV點(diǎn)擊活動(dòng)頁面的次數(shù)，點(diǎn)擊率越高，說明活動(dòng)的受歡迎度越高，該值可以考評(píng)活動(dòng)的整體策劃水平及活動(dòng)關(guān)鍵點(diǎn)表現(xiàn)水平。>=15%100本部門10%15%>-->8%808%>-->2%60<2%0漏發(fā)率指未按微博/微信維護(hù)的周期數(shù)量，存在少發(fā)

微博/微信的頻率

（標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布篇數(shù)—實(shí)發(fā)篇數(shù)）/標(biāo)準(zhǔn)篇數(shù)*100%<=2%100上級(jí)10%2%<--<=5%805%<--<=10%60>10%0平均轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)量

的保持率指統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)單篇微博/微信的平均轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)

量的穩(wěn)定性因素

（上一周期平均轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)-本周期平均轉(zhuǎn)發(fā)總數(shù)）/