投標(biāo)人本地化服務(wù)保障措施

服務(wù)保障措施第一章、申請人服務(wù)保障措施第1節(jié)本地化服務(wù)體系及機(jī)構(gòu)的建立本公司已建立完善完整的ISO9001：2008國際質(zhì)量管理體系，所有活動(dòng)在該體系下得以保證、控制和實(shí)施。我公司對本次工程將建立以下體系及機(jī)構(gòu)。一、售后服務(wù)機(jī)構(gòu)和力量本公司擁有健全的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)機(jī)構(gòu)，包括專門的維修服務(wù)隊(duì)，用戶的定期回訪和信息反饋，安裝指導(dǎo)和技術(shù)咨詢。本公司為了保證投標(biāo)產(chǎn)品的順利交強(qiáng)監(jiān)控，公司設(shè)立如下服務(wù)機(jī)構(gòu)：總經(jīng)理總經(jīng)理管理者代表銷售部信息部技術(shù)服務(wù)總監(jiān)預(yù)算部售后服務(wù)小組二、售后服務(wù)機(jī)構(gòu)實(shí)施流程服務(wù)原則2、我公司本部設(shè)有專門的售后服務(wù)中心為全國各地客戶提供方便服務(wù)。且將在質(zhì)保期內(nèi)在施工現(xiàn)場附近建立售后服務(wù)小組駐地3、從事售后服務(wù)的人員經(jīng)過專業(yè)知識(shí)和操作技能的培訓(xùn)，具有很強(qiáng)的業(yè)務(wù)知識(shí)水平和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)及良好的職業(yè)及良好的職業(yè)道德，對客戶使用本公司產(chǎn)品所反饋的各種質(zhì)量信息進(jìn)行及時(shí)的分析和處理，以滿足客戶對我公司提供一流服務(wù)之期盼。4、公司建立了《產(chǎn)品質(zhì)量反饋卡》制度，對所有使用我公司產(chǎn)品的客戶檔案，均以計(jì)算機(jī)存儲(chǔ)，并有轉(zhuǎn)人經(jīng)常性的進(jìn)行客戶回訪和電話聯(lián)系，更好地為客戶提供全方位的服務(wù)，從而不斷地促進(jìn)公司產(chǎn)品質(zhì)量的提高，使廣大客戶真正得到最優(yōu)先的服務(wù)。5、售后服務(wù)響應(yīng)時(shí)間：在接到維修電話后以良好的服務(wù)態(tài)度、便利快捷的方式在30分鐘內(nèi)響應(yīng)，并在8小時(shí)內(nèi)趕到維修現(xiàn)場，維修現(xiàn)場實(shí)施連續(xù)不間斷工作，爭取在24小時(shí)內(nèi)排除故障。第2節(jié)本地化服務(wù)小組的建立一、成立售后服務(wù)保障小組組長：項(xiàng)目部項(xiàng)目經(jīng)理副組長：項(xiàng)目部技術(shù)總負(fù)責(zé)人組員：各分部分項(xiàng)工程專業(yè)工長（每專業(yè)一名）售后專線聯(lián)絡(luò)員：配備一名針對本工程的聯(lián)絡(luò)員，對本工程的售后情況進(jìn)行了解，在工程發(fā)生問題的施工，確保第一時(shí)間得到消息，并通知售后服務(wù)保障小組組長及副組長，第一時(shí)間進(jìn)行工程維修。二、維修小組配備我公司有專門的工程售后維修部，工程竣工后，安排獨(dú)立的一只隊(duì)伍全天候24小時(shí)待命，發(fā)生問題需要進(jìn)行維修，確保在售后服務(wù)保障小組的領(lǐng)導(dǎo)下，第一時(shí)間進(jìn)行維修，確保招標(biāo)人的正常使用。保修機(jī)構(gòu)在保修期內(nèi)保持相對穩(wěn)定，直到保修期結(jié)束三、維修機(jī)械配備根據(jù)以往類似工程施工經(jīng)驗(yàn)，在工程結(jié)束后我公司將留置相應(yīng)的設(shè)備滿足維修使用。設(shè)備明細(xì)如下:序號(hào)名稱單位數(shù)量功能備注1交流電焊機(jī)臺(tái)1通用2砂輪切割機(jī)臺(tái)1通用3角向磨光機(jī)臺(tái)1通用4電氣割機(jī)臺(tái)1通用5電鉆臺(tái)2通用6電錘臺(tái)2通用7滅火器個(gè)6消防8歐姆表臺(tái)1檢測9萬用表臺(tái)1檢測10電流電壓表臺(tái)2檢測11綠籬機(jī)臺(tái)1綠化第3節(jié)售后服務(wù)承諾1、保修期：執(zhí)行國家及招標(biāo)人要求2、在接到保修通知之日起1天內(nèi)派人保修3、嚴(yán)格貫徹公司質(zhì)量方針，本著客戶至上的原則，讓建設(shè)單位滿意。4、建立回訪制，進(jìn)行定期、不定期回訪，認(rèn)真聽取建設(shè)單位意見，并形成回訪記錄。5、建立維修工程專班專人負(fù)責(zé)制，由公司工程管理部第一時(shí)間派專人負(fù)責(zé)組織維修或修復(fù)等工作。6、我公司承諾承諾接到緊急維修電話后維修人員12小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場。第4節(jié)保修方案及具體措施一、維修保養(yǎng)方案在工程竣工后的一段時(shí)間內(nèi)，留置保修養(yǎng)護(hù)小組，為工程盡快地投入使用服務(wù)。工程正常使用后，我公司將定期或不定期的對招標(biāo)人進(jìn)行回訪，征求招標(biāo)人的意見并及時(shí)解決存在的問題。并按照要求提供每月、每季、半年、一年的維修養(yǎng)護(hù)檢查。二、工程保修具體措施1、工程保修的管理措施1.1、服務(wù)宗旨我公司提出了“高速、優(yōu)質(zhì)、低耗、安全、全心全力”的服務(wù)口號(hào)。1.2、工程交付和回訪工程竣工后，在移交前工地現(xiàn)場留守技術(shù)、管理人員對成品進(jìn)行精心保護(hù);工程移交前進(jìn)行場地清理和清潔衛(wèi)生工作，做到干凈、整潔，滿足業(yè)主投入使用的要求。建立工程保修卡，在工程竣工后一個(gè)月內(nèi)向業(yè)主發(fā)出。本公司在接到業(yè)主有關(guān)質(zhì)量投訴后24小時(shí)內(nèi)做出合理回應(yīng)，并由指定保修聯(lián)系人及時(shí)組織管理、技術(shù)人員到場檢查，對由于我公司施工質(zhì)量原因造成的問題，我公司將盡快制定維修方案，并組織人員在三天內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行維修;維修完畢后再會(huì)同業(yè)主和有關(guān)部門一同驗(yàn)收。發(fā)生緊急搶修事故，本公司接到通知后，立即趕到現(xiàn)場搶修。成立收尾和竣工階段的保修工作小組，專人負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作。按計(jì)劃完成竣工驗(yàn)收后，遵守業(yè)主規(guī)定，我公司將現(xiàn)場紅線內(nèi)所有臨時(shí)設(shè)施拆除以及將剩余材料及垃圾清理干凈，以騰出足夠工作面并為室外工程留出足夠的時(shí)間，并修復(fù)所有受擾工程。保持現(xiàn)場所有工程內(nèi)外干凈，及時(shí)撤掉各種保護(hù)膜及覆蓋物，保持現(xiàn)場清潔，令業(yè)主滿意。在業(yè)主規(guī)定的時(shí)間內(nèi)撤場，及時(shí)恢復(fù)占用業(yè)主場地，除留下必要的維修人員及材料外一律退場。(9)在工程收尾階段，按分包合同規(guī)定的工作范圍、工程質(zhì)量等級、工期及技術(shù)資料對分包項(xiàng)目進(jìn)行驗(yàn)收。(10)工程回訪的時(shí)間:工程交付使用后在保修期內(nèi)，按我公司規(guī)定及遵重業(yè)主要求，我公司將按期組織回訪。2、維修保證的回訪措施季節(jié)性服務(wù)雨季和汛期服務(wù):在雨季前，我公司將組織專業(yè)人員回訪一次并于每次雨后進(jìn)行現(xiàn)場回訪或電話回訪。。定期回訪:工程驗(yàn)收交付后，由質(zhì)量管理部門建立本工程的回訪記錄，根據(jù)情況安排回訪計(jì)劃，確定回訪日期。在計(jì)劃回訪前向業(yè)主發(fā)出回訪函，內(nèi)容包括:回訪的原則和目的、工程使用情況、工程質(zhì)量存在哪些問題(性質(zhì)如何)、回訪日期。在回訪中，對業(yè)主提出的質(zhì)量隱患和意見，我公司將虛心聽取，認(rèn)真對待，同時(shí)做好回訪記錄。在回訪過程中，對業(yè)主提出的施工質(zhì)量問題，責(zé)成有關(guān)單位、部門認(rèn)真處理解決，認(rèn)真分析原因，從中找出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，制定正措施及對策，糾以免類似質(zhì)量問題再次出現(xiàn)。3、維修保障的協(xié)調(diào)措施需要?jiǎng)踊鹱鳂I(yè)時(shí)，要先向甲方安全部門申請，辦理動(dòng)火證，施工現(xiàn)場要配置專用滅火設(shè)備，并有專人看護(hù)，以免發(fā)生火災(zāi)。如需斷水?dāng)嚯娛┕r(shí)，將向甲方管理部門提交申請，在獲得允許的情況下方可施工，同時(shí)材料盡量選用便于更換的快速接頭，以減少影響。維修過程不得損壞無故障設(shè)施，盡量減小維修工作面。4、電氣、安裝工程的定期維護(hù)保養(yǎng)：在保修期內(nèi)，我公司將提供電氣系統(tǒng)的定期維護(hù)保養(yǎng)，具體主要包括以下內(nèi)容:在免費(fèi)保修期內(nèi)，對組件進(jìn)行維修和更換。提供維修保養(yǎng)記錄，供業(yè)主工作查閱、了解情況。提供每月維修檢查對所有系統(tǒng)設(shè)備進(jìn)行例行檢查;清理所有主要設(shè)備，按要求調(diào)試所有設(shè)備;替換所有不正常的設(shè)備或其它設(shè)備備件。

第二章、企業(yè)便捷性第1節(jié)資質(zhì)條件的優(yōu)越性一、資質(zhì)優(yōu)越性我公司具有市政公用工程施工總承包壹級資質(zhì)，企業(yè)的營業(yè)執(zhí)照營業(yè)范圍包含園林綠化工程等相關(guān)內(nèi)容，且在人員、設(shè)備、資金等方面具備相應(yīng)的施工能力。我公司對本項(xiàng)目擬派市政公用工程一級建造師一名加園林高級工程師一名同時(shí)擔(dān)任本工程的項(xiàng)目經(jīng)理，并組建完整的項(xiàng)目管理班子為本項(xiàng)目服務(wù)。二、類似工程成功經(jīng)驗(yàn)我公司是具有市政工程施工多年經(jīng)驗(yàn)的企業(yè)，在工程施工中具有很強(qiáng)的綜合實(shí)力，是一支擁有雄厚施工技術(shù)力量和機(jī)械裝備、具有良好的施工組織和管理經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)施工隊(duì)伍。我公司近年承接過多個(gè)園林景觀施工總承包項(xiàng)目，施工的項(xiàng)目質(zhì)量一次交驗(yàn)合格率100%、優(yōu)良率70%以上，贏得了建設(shè)單位和監(jiān)理單位的好評，取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。其中高安市銅鼓嶺公園景觀工程獲得2019年度江西省優(yōu)質(zhì)工程獎(jiǎng)、環(huán)城墻公園七期綠化景觀工程第二標(biāo)段獲得中國風(fēng)景園林學(xué)會(huì)園林工程獎(jiǎng)銅獎(jiǎng)，對同類的園林景觀工程有豐富的施工經(jīng)驗(yàn)。三、人才優(yōu)勢我公司成立以來來，堅(jiān)持以人為本的發(fā)展戰(zhàn)略，堅(jiān)信人才是企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力和源泉，公司目前有建造師36人，高級工程師56人，中級工程師86人。通過大量的工程施工實(shí)踐，培養(yǎng)和造就了一批年富力強(qiáng)，且經(jīng)驗(yàn)豐富，能施工、懂經(jīng)營、善管理的群體，掌握了大中型工程施工的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和方法手段。特別是擬投入本工程的主要管理人員，曾分別在近年來施工的類似工程中擔(dān)任重要職務(wù)，施工經(jīng)驗(yàn)豐富，管理能力較強(qiáng)，完全勝任擬任職務(wù)。四、組織優(yōu)勢根據(jù)本工程的特點(diǎn)，公司組建專業(yè)項(xiàng)目部，由公司技術(shù)總工擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理。從公司抽調(diào)優(yōu)秀的施工管理技術(shù)人員，組成一個(gè)堅(jiān)強(qiáng)有力，管理人員經(jīng)驗(yàn)豐富，作業(yè)人員技術(shù)嫻熟的項(xiàng)目班子。五、熟悉和了解當(dāng)?shù)丨h(huán)境和風(fēng)俗民情的優(yōu)勢本工程與群眾利益息息相關(guān)，施工放樣定線、生產(chǎn)生活等方面估計(jì)會(huì)發(fā)生很多矛盾，同時(shí)施工中的對外交通、施工用電、臨時(shí)用地等都需要很好協(xié)調(diào)地方關(guān)系，所以施工必須加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，處理好地方關(guān)系，才能保證工程的順利施工。六、設(shè)備及周轉(zhuǎn)材料優(yōu)勢我單位經(jīng)過多年的工程施工，積累了大量的周轉(zhuǎn)材料和施工設(shè)備，為本工程的施工提供了較好的物質(zhì)基礎(chǔ)。七、良好的企業(yè)信譽(yù)我公司在社會(huì)上有著良好的信譽(yù)，近期施工的建筑、市政項(xiàng)目大多被評為優(yōu)良等級；近五年財(cái)務(wù)狀況良好，經(jīng)過審計(jì)連續(xù)五年盈利且逐年遞增第2節(jié)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理一、項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)的建立1、為了加強(qiáng)建設(shè)項(xiàng)目管理、全面履行合同、控制施工成本，確保工程建設(shè)工期、質(zhì)量、安全、保護(hù)生態(tài)環(huán)境，全面實(shí)現(xiàn)建設(shè)目標(biāo)。針對本工程的意義和特點(diǎn)，我公司將在該項(xiàng)目派出項(xiàng)目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)的組織機(jī)構(gòu)，并被授權(quán)代表我公司全面負(fù)責(zé)本項(xiàng)目合同規(guī)定的工程管理、施工技術(shù)、工程進(jìn)度、安全質(zhì)量、驗(yàn)工計(jì)價(jià)、支付結(jié)算等方面的工作。2、具體項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)設(shè)置見下圖：項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)圖各施工隊(duì)各施工隊(duì)質(zhì)量部施工技術(shù)部物資設(shè)備部環(huán)境保護(hù)部綜合辦公室安全部中心試驗(yàn)室計(jì)劃財(cái)務(wù)部項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目副經(jīng)理人技術(shù)負(fù)責(zé)人測量隊(duì)調(diào)度中心技術(shù)室二、項(xiàng)目經(jīng)理部各部門職責(zé)序號(hào)部門名稱管理職責(zé)1項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理作為項(xiàng)目管理第一責(zé)任人，負(fù)責(zé)質(zhì)量、安全、工期以及各施工相關(guān)事務(wù)；負(fù)責(zé)對工程項(xiàng)目進(jìn)行資源配置。劃執(zhí)行情況，對工程的質(zhì)量、安全、進(jìn)度、成本負(fù)責(zé)。2項(xiàng)目副經(jīng)理協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理全面、全過程完成本項(xiàng)目合同的實(shí)施和履約，具體主抓項(xiàng)目的進(jìn)度管理，從計(jì)劃進(jìn)度、實(shí)際進(jìn)度和進(jìn)度調(diào)整等多方面進(jìn)行控制，確保項(xiàng)目如期完工。3技術(shù)負(fù)責(zé)人技術(shù)負(fù)責(zé)人在項(xiàng)目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下對項(xiàng)目施工質(zhì)量、技術(shù)、科技創(chuàng)新和科技攻關(guān)活動(dòng)；負(fù)責(zé)組織指導(dǎo)新技術(shù)、新工藝、新設(shè)備、新材料及先進(jìn)科技成果的推廣應(yīng)用。4安全環(huán)保部行監(jiān)督和檢查，編制安全技術(shù)措施；定期組織安全生產(chǎn)檢查評比工作，及時(shí)掌握施工場所和設(shè)備安全狀況，采取有效措施消除事故隱患；對職工進(jìn)行安全教育和技術(shù)培訓(xùn)，對特種作業(yè)人員進(jìn)行考核。5質(zhì)量保證部負(fù)責(zé)總體質(zhì)量計(jì)劃的編制工作；組織制定各分部分項(xiàng)工程的質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)；按質(zhì)量文件與合同要求，實(shí)施全過程的質(zhì)量檢查監(jiān)督工作；在項(xiàng)目經(jīng)理和技術(shù)負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)對項(xiàng)目施工質(zhì)量全面控制和施工工序質(zhì)量的掌握，擬定、實(shí)施質(zhì)量事故預(yù)防措施和質(zhì)量控制辦法；負(fù)責(zé)全面質(zhì)量管理并組織項(xiàng)目部的QC小組各項(xiàng)活動(dòng)。6經(jīng)營管理部負(fù)責(zé)項(xiàng)目施工預(yù)算、驗(yàn)工計(jì)價(jià)和計(jì)劃統(tǒng)計(jì)工作，經(jīng)濟(jì)索絡(luò)計(jì)劃安排施工；向主管領(lǐng)導(dǎo)、作業(yè)隊(duì)提供降低成本措施；在溫州辦事機(jī)構(gòu)地點(diǎn)：設(shè)在溫州龍灣區(qū)永中街道xxxx路（該處交通便利與甌海大道相距100米）。公司在溫州已承接工程：2015年度的洞頭縣白龍嶼項(xiàng)目供水工程、2016年度的甌海區(qū)三洋第一幼兒園裝修工程、靈昆街道沙塘村農(nóng)貿(mào)市場停車場工程、蒼南縣龍港污水處理廠一期提