國企職場禮儀常識(shí)培訓(xùn)課件

國企職場禮儀常識(shí)培訓(xùn)課件目錄contents職場禮儀概述形象禮儀辦公禮儀會(huì)議禮儀商務(wù)禮儀職場溝通技巧01職場禮儀概述禮儀是指在社交場合中，為了表示尊重、友善和謙遜而采取的一系列行為規(guī)范和準(zhǔn)則。禮儀定義禮儀是人際交往中不可或缺的一部分，它有助于建立良好的人際關(guān)系，提高個(gè)人形象和企業(yè)形象，促進(jìn)商務(wù)活動(dòng)的順利進(jìn)行。禮儀重要性禮儀的定義與重要性職場禮儀的原則與規(guī)范尊重他人是職場禮儀的核心，包括尊重他人的時(shí)間、空間、隱私和意見等。在職場中，要時(shí)刻保持自律，注意言行舉止，避免給他人留下不良印象。職場中應(yīng)尊重每個(gè)人的平等權(quán)利，不因職位、性別、年齡等因素而歧視他人。誠信是職場禮儀的重要組成部分，要遵守承諾，不欺騙他人，樹立良好的信譽(yù)。尊重原則自律原則平等原則誠信原則VS國企職場禮儀注重傳統(tǒng)禮儀與現(xiàn)代商務(wù)禮儀的結(jié)合，強(qiáng)調(diào)尊重、謙遜和穩(wěn)重。要求在國企中，員工需要了解并遵守企業(yè)的規(guī)章制度和職場禮儀規(guī)范，注重個(gè)人形象和企業(yè)形象的塑造，尊重領(lǐng)導(dǎo)和同事，保持積極的工作態(tài)度。同時(shí)，還需要關(guān)注企業(yè)文化和團(tuán)隊(duì)建設(shè)等方面，積極參與企業(yè)組織的各項(xiàng)活動(dòng)，提升個(gè)人綜合素質(zhì)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。特點(diǎn)國企職場禮儀的特點(diǎn)與要求02形象禮儀面部清潔發(fā)型整齊口腔清新手部清潔儀容儀表的整潔與大方01020304保持面部干凈，無過多油光和皮屑，注意清潔鼻子和耳朵。頭發(fā)保持干凈，發(fā)型整齊，不出現(xiàn)散亂或異味。保持口腔清潔，無異味，牙齒潔白。保持手部干凈，指甲修剪整齊，不涂抹過于鮮艷的指甲油。職場著裝色彩搭配飾品選擇鞋子整潔著裝規(guī)范與場合適應(yīng)根據(jù)企業(yè)文化和職位要求選擇適當(dāng)?shù)姆b，一般以正式的職業(yè)裝為主。適當(dāng)佩戴簡約大方的飾品，避免過于夸張或繁多。服裝色彩搭配要協(xié)調(diào)，避免過于花哨或刺眼的顏色。鞋子保持干凈，無破損或污漬，與服裝風(fēng)格相協(xié)調(diào)。使用標(biāo)準(zhǔn)的普通話，注意措辭得當(dāng)，避免使用粗俗或冒犯性的語言。用語規(guī)范保持適當(dāng)?shù)囊袅亢驼Z速，避免過于嘈雜或含糊不清。聲音控制認(rèn)真傾聽他人講話，不打斷別人發(fā)言，表現(xiàn)出尊重和關(guān)注。傾聽尊重保持謙遜的態(tài)度，尊重他人意見，不妄自尊大或傲慢無禮。謙遜有禮言談舉止的禮貌與謙遜03辦公禮儀保持辦公室地面、桌面、窗戶等清潔，不亂扔垃圾，及時(shí)清理雜物。辦公室清潔辦公室綠化辦公室裝飾適量擺放綠植，既能美化環(huán)境，又能凈化空氣，營造宜人的工作氛圍。墻面、桌面等可以適當(dāng)裝飾，但要避免過于花哨或分散注意力。030201辦公室環(huán)境的整潔與美化保證辦公用品齊全，不缺失，及時(shí)補(bǔ)充。用品齊全辦公用品要分類擺放，整齊有序，方便查找和使用。擺放有序避免浪費(fèi)辦公用品，提倡雙面打印、廢紙回收等環(huán)保行為。節(jié)約使用辦公用品的規(guī)范使用與擺放

同事間相處的尊重與協(xié)作尊重他人尊重同事的個(gè)人隱私和勞動(dòng)成果，不隨意打擾或評(píng)論他人。團(tuán)結(jié)協(xié)作積極與同事溝通交流，協(xié)作完成任務(wù)，分享經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)。避免沖突遇到問題和矛盾時(shí)，要冷靜處理，避免情緒化或激化沖突。04會(huì)議禮儀明確會(huì)議主題、目的和議程安排，確保與會(huì)者能夠充分理解會(huì)議內(nèi)容和目標(biāo)。確定會(huì)議目的和議程選定合適的會(huì)議時(shí)間和地點(diǎn)準(zhǔn)備充分的會(huì)議材料細(xì)致周到的接待工作考慮與會(huì)者的時(shí)間安排和交通便利性，選擇合適的會(huì)議時(shí)間和地點(diǎn)。提前準(zhǔn)備好會(huì)議所需的資料、文件、演示文稿等，確保與會(huì)者能夠充分了解會(huì)議議題。做好與會(huì)者的接待工作，包括簽到、引導(dǎo)、座位安排等，讓與會(huì)者感受到熱情和尊重。會(huì)議籌備的細(xì)致與周到與會(huì)者應(yīng)按時(shí)到場、保持安靜、關(guān)閉手機(jī)等通訊工具，遵守會(huì)議紀(jì)律。嚴(yán)格遵守會(huì)議紀(jì)律主持人應(yīng)掌控好會(huì)議進(jìn)程，確保會(huì)議按照議程順利進(jìn)行；發(fā)言者應(yīng)簡明扼要地闡述觀點(diǎn)，避免冗長和重復(fù)的發(fā)言。高效有序的主持與發(fā)言與會(huì)者應(yīng)認(rèn)真傾聽他人的發(fā)言，尊重他人的觀點(diǎn)和意見，避免打斷或質(zhì)疑他人。認(rèn)真傾聽與尊重他人指定專人負(fù)責(zé)會(huì)議記錄，確保會(huì)議內(nèi)容的準(zhǔn)確記錄；會(huì)后及時(shí)跟進(jìn)會(huì)議決議和待辦事項(xiàng)，確保會(huì)議成果得到有效落實(shí)。做好會(huì)議記錄與跟進(jìn)會(huì)議過程中的秩序與效率清理會(huì)場和整理資料及時(shí)清理會(huì)場垃圾、整理桌椅、關(guān)閉電器設(shè)備等，確保會(huì)場整潔有序；同時(shí)整理好會(huì)議資料，方便后續(xù)查閱和使用。跟進(jìn)和落實(shí)會(huì)議決議對(duì)會(huì)議決議進(jìn)行跟進(jìn)和落實(shí)，確保各項(xiàng)決議得到有效執(zhí)行；同時(shí)及時(shí)反饋執(zhí)行情況和結(jié)果，以便后續(xù)跟進(jìn)和調(diào)整?？偨Y(jié)會(huì)議成果與不足對(duì)會(huì)議成果進(jìn)行總結(jié)和評(píng)價(jià)，分析會(huì)議過程中存在的問題和不足，提出改進(jìn)意見和建議。反思與提升自我能力與會(huì)者應(yīng)反思自己在會(huì)議中的表現(xiàn)和不足，不斷提升自我能力和素質(zhì)，為今后的工作和學(xué)習(xí)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。會(huì)議結(jié)束后的整理與總結(jié)05商務(wù)禮儀了解來賓信息，做好接待計(jì)劃，包括接待規(guī)格、日程安排、交通和住宿等。接待準(zhǔn)備在約定時(shí)間前到達(dá)接待地點(diǎn)，主動(dòng)向來賓表示歡迎，協(xié)助搬運(yùn)行李等。熱情迎接為來賓提供必要的幫助和服務(wù)，如引導(dǎo)參觀、介紹情況、解答問題等。周到服務(wù)商務(wù)接待的熱情與周到尊重對(duì)方尊重對(duì)方的文化和習(xí)慣，避免冒犯和誤解，以平等、開放的態(tài)度進(jìn)行談判。誠信為本遵守承諾，不輕易改變談判立場和條件，以誠信贏得對(duì)方信任和尊重。保密原則對(duì)談判中涉及的機(jī)密信息和敏感話題，要嚴(yán)格遵守保密規(guī)定。商務(wù)談判的誠信與尊重確定宴請(qǐng)對(duì)象、時(shí)間、地點(diǎn)和菜單，提前預(yù)訂餐廳并安排好座位。宴請(qǐng)準(zhǔn)備遵守餐桌規(guī)矩，如不大聲喧嘩、不隨意走動(dòng)、不用手指亂指等。餐桌禮儀敬酒時(shí)要雙手舉杯、目光注視對(duì)方，適量飲酒，避免過量失態(tài)。敬酒禮儀商務(wù)宴請(qǐng)的禮儀與規(guī)矩06職場溝通技巧清晰表達(dá)用簡潔明了的語言表達(dá)自己的觀點(diǎn)和需求，避免使用模糊或晦澀的詞匯。非語言溝通注意肢體語言、面部表情和聲音語調(diào)，保持自信和尊重他人的態(tài)度。有效傾聽積極傾聽他人，理解對(duì)方觀點(diǎn)和需求，不打斷或過早表達(dá)個(gè)人意見。傾聽與表達(dá)的技巧03避免負(fù)面回應(yīng)避免使用否定、批評(píng)或攻擊性的回應(yīng)方式，以免破壞溝通氛圍。01開放式提問使用開放式問題引導(dǎo)對(duì)方詳細(xì)表達(dá)，如“你覺得怎么樣？”或“你有什么建議？”。02積極回應(yīng)對(duì)對(duì)方的觀點(diǎn)和需求給予積極回應(yīng)，如肯定、支持或提供解決方案。提問與回應(yīng)的方法了解沖突來源提出切實(shí)可行的解決方案，尋求雙方都能接受的妥協(xié)點(diǎn)。