商場(chǎng)女鞋銷售技巧培訓(xùn)課件

商場(chǎng)女鞋銷售技巧培訓(xùn)課件引言女鞋產(chǎn)品知識(shí)顧客心理與購(gòu)買行為分析銷售技巧與策略陳列與展示技巧團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通總結(jié)與展望contents目錄引言01

目的和背景提升銷售人員專業(yè)技能通過(guò)培訓(xùn)，使銷售人員掌握女鞋銷售的專業(yè)知識(shí)和技巧，提高銷售業(yè)績(jī)。適應(yīng)市場(chǎng)需求變化隨著消費(fèi)者需求和市場(chǎng)環(huán)境的變化，需要不斷更新銷售策略和技巧。增強(qiáng)品牌競(jìng)爭(zhēng)力通過(guò)提供專業(yè)的銷售服務(wù)，提升品牌形象和口碑，吸引更多顧客。商場(chǎng)內(nèi)女鞋品牌眾多，競(jìng)爭(zhēng)激烈，需要突出品牌特色以吸引顧客。品牌競(jìng)爭(zhēng)激烈女性消費(fèi)者對(duì)鞋子的需求多樣化，包括款式、舒適度、價(jià)格等方面。消費(fèi)者需求多樣化隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，線上線下融合成為趨勢(shì)，需要掌握線上銷售技巧。線上線下融合趨勢(shì)商場(chǎng)女鞋市場(chǎng)現(xiàn)狀女鞋產(chǎn)品知識(shí)02高跟鞋、平底鞋、運(yùn)動(dòng)鞋、涼鞋、靴子等種類時(shí)尚、復(fù)古、優(yōu)雅、簡(jiǎn)約、甜美等風(fēng)格女鞋的種類與風(fēng)格材質(zhì)真皮、PU皮、布面、橡膠等工藝縫制、膠粘、注塑等女鞋的材質(zhì)與工藝國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)尺碼、歐洲尺碼、美國(guó)尺碼等鞋型設(shè)計(jì)、鞋墊舒適度、鞋跟高度與穩(wěn)定性等女鞋的尺碼與適腳性適腳性尺碼顧客心理與購(gòu)買行為分析03女性顧客往往對(duì)時(shí)尚潮流和美感有著較高的追求，喜歡購(gòu)買符合自己審美和風(fēng)格的鞋品。追求時(shí)尚與美感注重品質(zhì)與舒適度情感化消費(fèi)女性顧客在購(gòu)買鞋品時(shí)，非常注重品質(zhì)和舒適度，尤其是對(duì)于一些需要長(zhǎng)時(shí)間穿著的鞋品。女性顧客在購(gòu)買鞋品時(shí)，往往會(huì)受到情感因素的影響，如品牌、廣告、促銷等。030201女性顧客的購(gòu)物心理女性顧客的購(gòu)買決策過(guò)程評(píng)估選擇女性顧客會(huì)根據(jù)自己的需求和喜好，評(píng)估不同品牌、款式、價(jià)格的鞋品，并選擇最符合自己要求的鞋品。信息搜索女性顧客會(huì)通過(guò)多種渠道搜索鞋品信息，如線上商城、社交媒體、朋友推薦等。需求識(shí)別女性顧客在購(gòu)買鞋品前，會(huì)先識(shí)別自己的需求，如場(chǎng)合、季節(jié)、搭配等。購(gòu)買決策女性顧客在做出購(gòu)買決策時(shí)，會(huì)考慮多種因素，如品質(zhì)、價(jià)格、促銷、服務(wù)等。購(gòu)后評(píng)價(jià)女性顧客在購(gòu)買鞋品后，會(huì)對(duì)鞋品的品質(zhì)、舒適度、耐用度等進(jìn)行評(píng)價(jià)，并決定是否再次購(gòu)買該品牌或款式的鞋品。針對(duì)這類顧客，銷售人員可以推薦最新流行款式和時(shí)尚元素較多的鞋品，并提供搭配建議。時(shí)尚敏感型顧客針對(duì)這類顧客，銷售人員可以重點(diǎn)介紹鞋品的品質(zhì)和舒適度，并提供試穿服務(wù)以確保顧客滿意。品質(zhì)追求型顧客針對(duì)這類顧客，銷售人員可以推薦性價(jià)比較高的鞋品，并提供優(yōu)惠促銷信息以吸引顧客購(gòu)買。價(jià)格敏感型顧客針對(duì)這類顧客，銷售人員可以通過(guò)品牌故事、廣告宣傳等方式打動(dòng)顧客情感，并提供個(gè)性化的購(gòu)物體驗(yàn)。情感化消費(fèi)型顧客如何針對(duì)不同顧客類型進(jìn)行銷售銷售技巧與策略04主動(dòng)向顧客問(wèn)好，微笑面對(duì)，讓顧客感受到友好和尊重。熱情接待詢問(wèn)顧客的需求和喜好，以便為顧客推薦合適的產(chǎn)品。了解需求通過(guò)專業(yè)知識(shí)和誠(chéng)信的態(tài)度，與顧客建立信任關(guān)系，讓顧客愿意聽(tīng)取你的建議。建立信任迎接顧客與建立信任詢問(wèn)需求主動(dòng)詢問(wèn)顧客對(duì)鞋子的需求，如場(chǎng)合、舒適度、顏色、款式等。觀察顧客通過(guò)觀察顧客的穿著、氣質(zhì)和步態(tài)等，判斷顧客的購(gòu)鞋需求和品味。推薦產(chǎn)品根據(jù)顧客的需求和喜好，推薦適合的女鞋產(chǎn)品，并介紹產(chǎn)品的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)。探尋需求與推薦產(chǎn)品03確認(rèn)購(gòu)買在顧客決定購(gòu)買后，確認(rèn)顧客的尺碼和顏色選擇，并協(xié)助顧客完成付款流程。01處理異議當(dāng)顧客提出異議時(shí)，要耐心傾聽(tīng)并理解顧客的想法，然后給出合理的解釋和建議。02促成交易在顧客對(duì)產(chǎn)品表示滿意時(shí)，可以適時(shí)地給出優(yōu)惠或促銷活動(dòng)，鼓勵(lì)顧客做出購(gòu)買決策。處理異議與促成交易售后服務(wù)提供完善的售后服務(wù)，如退換貨、維修等，讓顧客感受到貼心的關(guān)懷。顧客維系定期向顧客發(fā)送問(wèn)候和促銷信息，保持與顧客的聯(lián)系，提高顧客的忠誠(chéng)度。收集反饋鼓勵(lì)顧客提供反饋和建議，以便不斷改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。售后服務(wù)與顧客維系陳列與展示技巧05女鞋陳列的基本原則明確當(dāng)季流行元素和主推產(chǎn)品，通過(guò)陳列突出主題，吸引顧客關(guān)注。合理運(yùn)用色彩搭配，營(yíng)造出舒適、和諧的購(gòu)物環(huán)境。根據(jù)鞋子的款式、顏色等因素，營(yíng)造出豐富的層次感，讓顧客一目了然。將鞋子按照品牌、款式、顏色等分類陳列，方便顧客挑選。突出主題色彩搭配層次感易于挑選情景陳列。通過(guò)模擬生活場(chǎng)景，將鞋子與配飾、服裝等元素相結(jié)合，打造出完整的造型效果，激發(fā)顧客的購(gòu)買欲望。技巧一動(dòng)態(tài)陳列。利用旋轉(zhuǎn)展示架、燈光照射等手法，讓鞋子在陳列中呈現(xiàn)出動(dòng)態(tài)效果，吸引顧客眼球。技巧二某商場(chǎng)女鞋專區(qū)采用情景陳列法，將高跟鞋與晚禮服、手提包等元素組合在一起，打造出優(yōu)雅、高貴的晚宴造型，成功吸引了目標(biāo)顧客的關(guān)注。實(shí)例分析陳列技巧與實(shí)例分析道具選擇選擇與鞋子風(fēng)格相匹配的道具，如鞋拔、鞋撐、鞋油等，提升鞋子的整體質(zhì)感。道具擺放將道具擺放在合適的位置，如鞋撐可放在鞋頭或鞋跟處，保持鞋子形狀美觀；鞋拔可掛在陳列架上，方便顧客試穿時(shí)使用。燈光運(yùn)用合理利用燈光照射，突出鞋子的質(zhì)感和細(xì)節(jié)部分，營(yíng)造出高檔次的購(gòu)物氛圍。例如使用暖色調(diào)燈光照射皮鞋表面可使皮質(zhì)看起來(lái)更加柔軟光滑；使用冷色調(diào)燈光照射運(yùn)動(dòng)鞋則可突出其時(shí)尚感和活力氣息。如何利用道具提升展示效果團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通06確保每個(gè)成員都清楚了解團(tuán)隊(duì)的銷售目標(biāo)和計(jì)劃，以及個(gè)人在其中的角色和責(zé)任。明確團(tuán)隊(duì)目標(biāo)通過(guò)積極的溝通和互相支持，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員之間的信任感，形成緊密的合作關(guān)系。建立信任根據(jù)團(tuán)隊(duì)成員的特長(zhǎng)和能力，合理分配任務(wù)和職責(zé)，確保資源的有效利用。分工合作建立高效的團(tuán)隊(duì)協(xié)作關(guān)系保持尊重和禮貌，認(rèn)真傾聽(tīng)他人的意見(jiàn)和建議，避免中斷或忽視別人的發(fā)言。尊重他人用簡(jiǎn)潔明了的語(yǔ)言表達(dá)自己的觀點(diǎn)和想法，避免使用模糊或含糊不清的措辭。清晰表達(dá)及時(shí)給予同事和上級(jí)積極的反饋和認(rèn)可，鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員的積極性和創(chuàng)造力。積極反饋與上級(jí)、同事的溝通技巧尋求共識(shí)通過(guò)開(kāi)放和建設(shè)性的討論，尋求雙方都能接受的解決方案，實(shí)現(xiàn)共贏。借助第三方協(xié)調(diào)在必要時(shí)，可以請(qǐng)教上級(jí)或?qū)I(yè)人士的意見(jiàn)，協(xié)助解決團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的沖突和問(wèn)題。了解沖突來(lái)源積極傾聽(tīng)和理解沖突的雙方，明確問(wèn)題的本質(zhì)和來(lái)源，避免情緒化的反應(yīng)。如何處理團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的沖突與問(wèn)題總結(jié)與展望07課程內(nèi)容概述簡(jiǎn)要回顧課程的主要內(nèi)容和重點(diǎn)，如客戶溝通、產(chǎn)品展示、異議處理等。學(xué)習(xí)成果與收獲總結(jié)學(xué)員在課程學(xué)習(xí)中所取得的成果和收獲，如銷售技能的提升、客戶滿意度的提高等。商場(chǎng)女鞋銷售技巧的重要性強(qiáng)調(diào)了解客戶需求、產(chǎn)品知識(shí)、銷售技巧等方面的重要性。課程總結(jié)與回顧123分析未來(lái)女鞋市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)，如個(gè)性化、時(shí)尚化、舒適化等。市場(chǎng)趨勢(shì)分析探討新技術(shù)、新材料在女鞋設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售等方面的應(yīng)用和影響。新技術(shù)、新材料的應(yīng)用討論未來(lái)女鞋市場(chǎng)的營(yíng)銷策略創(chuàng)新，如社交媒體營(yíng)銷、線上線下融合等。營(yíng)銷策略創(chuàng)新對(duì)未來(lái)女鞋市場(chǎng)的展望持續(xù)學(xué)習(xí)鼓勵(lì)學(xué)員持續(xù)學(xué)習(xí)，關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)和市場(chǎng)變化，不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和銷售技能。勇于嘗試與創(chuàng)新鼓勵(lì)學(xué)員勇于嘗試新的銷售方法和策略，不斷