加油站理論知識(shí)考試試題及答案

加油站理論知識(shí)考試

一、選擇題

1.卸油罐車突然起火，應(yīng)首先（X［單選題］*

A.將罐車開離加油站

B報(bào)119火警

C.停止作業(yè)，關(guān)閉罐車閥門V

D.用滅火器材進(jìn)行撲救

2.加油站消防器材的“四定"管理是指（）［單選題］*

A.定人員、定設(shè)備、定目標(biāo)、定責(zé)任

B.定期檢查、定點(diǎn)擺放、定人養(yǎng)護(hù)、定期換藥V

C.定點(diǎn)擺放、定人管理、定責(zé)任、定目標(biāo)

D.定期檢查、定期換藥、定期養(yǎng)護(hù)、定責(zé)任

4.生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位的主要負(fù)責(zé)人是本單位安全生產(chǎn)第一責(zé)任人，對(duì)本單位的安全生產(chǎn)工作全面負(fù)責(zé)，（）

對(duì)職責(zé)范圍內(nèi)的安全生產(chǎn)工作負(fù)責(zé)。［單選題］*

A.其他負(fù)責(zé)人√

B.部門負(fù)責(zé)人

C.主要負(fù)責(zé)人

D.第一責(zé)任人

3.風(fēng)險(xiǎn)指發(fā)生特定危害事件的（）性以及發(fā)生事件結(jié)果嚴(yán)重性的結(jié)合。［單選題］*

A必要

B嚴(yán)重

C.可能V

D必然

6.生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位采用新工藝、新技術(shù)、新材料或者使用新設(shè)備，必須了解、掌握其安全技術(shù)特性，采取

有效的安全防護(hù)措施，并對(duì)（）進(jìn)行專門的安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)I。［單選題］*

A.從業(yè)人員√

B.主要負(fù)責(zé)人

C.分管負(fù)責(zé)人

D.安全管理人員

5.依據(jù)《安全生產(chǎn)法》第二十條的規(guī)定，不具備安全生產(chǎn)條件的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位（、［單選題］*

A.不得從事生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)√

B.經(jīng)主管部門批準(zhǔn)后允許生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)

C.經(jīng)安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門批準(zhǔn)后方可從事生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)

D.在保證安全的情況下方可從事生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)

7.生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位的特種作業(yè)人員必須按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定經(jīng)專門的安全作業(yè)培訓(xùn),（）,方可上崗作業(yè)"單

選題］*

A取得相應(yīng)資格√

B.經(jīng)考核合格

C.取得等級(jí)證書

D.取得資格證書

8.關(guān)于安全生產(chǎn)工作機(jī)制，不正確的表述是（I［單選題］*

A.政府負(fù)責(zé)√

B.職工參與

C彳亍業(yè)自律

D.社會(huì)監(jiān)督

9.《安全生產(chǎn)法》規(guī)定的安全生產(chǎn)工作方針是（\［單選題］*

A.安全第一、預(yù)防為主、綜合治理V

B.安全生產(chǎn)人人有責(zé)

C.安全為了生產(chǎn)，生產(chǎn)必須安全

D.堅(jiān)持安全發(fā)展

10.常用異議處理方法有釋疑法、轉(zhuǎn)化法、（\詢問法等幾種。［單選題］*

A.訪談法

B.問卷法

C.調(diào)查法

D.補(bǔ)償法√

11.（）是指客戶對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的需求點(diǎn)與企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)的賣點(diǎn)完全重合，已經(jīng)至少一次購(gòu)買

過企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)的消費(fèi)者。［單選題］*

A.集團(tuán)用戶

B.老顧客V

C.新顧客

D.潛在顧客

13.在運(yùn)用釋疑法處理顧客異議時(shí)，要注意溝通方式，做到（\事實(shí)清楚。［單選題］*

A.有感染力

B.強(qiáng)抓不放

C.事于衷

D.說(shuō)服有力V

12.加油員推介高標(biāo)號(hào)油品時(shí)顧客如果不愿意購(gòu)買，正確的做法是（\［單選題］*

A.不加就不高興

B.多說(shuō)一會(huì)兒使顧客不耐煩

C.不加高標(biāo)號(hào)油品就不給顧客加油

D."不加"就不必再推介，只能在加油中進(jìn)行二次推介V

14.加油站顧客在質(zhì)量方面的異議，主要是顧客認(rèn)為加注的油品質(zhì)量不合格，這種情況可讓顧客查看加

油站的（），打消顧客疑慮。［單選題］*

A.鉛封

B.強(qiáng)檢標(biāo)志

C.校驗(yàn)記錄

D.油樣/產(chǎn)品質(zhì)量相關(guān)資料√

15.加油站顧客在數(shù)量方面的異議，主要是顧客認(rèn)為加注的油品數(shù)量不足，這種情況可讓顧客查看加油

機(jī)上的（），打消顧客疑慮。［單選題］*

A.鉛封

B.強(qiáng)檢標(biāo)志√

C.校驗(yàn)記錄

D.管控記錄

16.市場(chǎng)營(yíng)銷是企業(yè)為（）創(chuàng)造價(jià)值并且建立牢固的顧客關(guān)系，進(jìn)而從顧客那里獲得價(jià)值作為回報(bào)的過

程。［單選題］*

A.顧客V

B員工

C.董事會(huì)

D投資者

17.客戶關(guān)系管理是來(lái)管理（>［單選題］*

A.每個(gè)客戶的個(gè)人的詳細(xì)信息√

B.客戶個(gè)人及其家庭成員的信息

C.經(jīng)過篩選的重要客戶的信息

D.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手搶奪的客戶群體的信息

18.當(dāng)媒體將某一廣告信息傳遞給我們時(shí)，我們大腦便快速運(yùn)轉(zhuǎn)，做出判斷。我們稱這一過程為（）［單

選題］*

A.消費(fèi)者決策過程V

B.個(gè)人過程

C.判斷過程

D.認(rèn)知過程

20.建立完善的（）是加油站客戶關(guān)系管理的最基本手段，也是維護(hù)加油站利益的重要途徑。［單選題］*

A.客戶檔案√

B.需求偏好

C.信用狀況

D機(jī)具信息

19.對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)（）有利于人們快速地認(rèn)知和區(qū)分產(chǎn)品。［單選題］*

A.品牌√

B.包裝

C.價(jià)格

D.營(yíng)銷

21.顧客滿意取決于T牛產(chǎn)品的感知效能與（）的匹配程度。［單選題］*

A.顧客期望√

B.宣傳功能

C.使用網(wǎng)僉

D.所獲利益

22.加油機(jī)最大允許誤為（入［單選題］*

A.±0.10%

B.±0.15%

C.±0.30%√

D.±0.35%

24.加油站儲(chǔ)油罐清罐周期為（\［單選題］*

A.1-2年

B.7-9年

C.10年

D.3-5年√

23.通過計(jì)量油罐車（）和計(jì)量溫度，可計(jì)算油品體積。［單選題］*

A.油局

B.油晨1、水IwlV

C.水高

D.罐車高

26.加油站油品數(shù)質(zhì)量管理第一責(zé)任人是（工［單選題］*

A、站長(zhǎng)√

B、計(jì)量員

C、核算員

D、加油員

25.預(yù)測(cè)加油站某油品進(jìn)貨數(shù)量時(shí)，必須考慮存儲(chǔ)該油品油罐的安全容積，一般來(lái)說(shuō)，安全容積為該油

罐最大容積的（工［單選題］*

A.71%-88%

B.82%-90%

C.92%-95%√

D.90%-100%

27.加油站石油溫度計(jì)的檢定周期為（入［單選題］*

A、三個(gè)月

B、半年

一年√

Cx

D、二年

28.當(dāng)顧客對(duì)油品質(zhì)量提出異議時(shí)，員工首先（\［單選題］*

A.取樣備查

B.向油站經(jīng)理匯報(bào)V

C.檢查油品顏色

D檢查油品氣味

29.下列哪項(xiàng)不是手工測(cè)量與液位儀測(cè)量對(duì)比出現(xiàn)誤差的主要原因（\［單選題］*

A.油面不穩(wěn)時(shí)投尺

B.加油機(jī)停止加油V

C.液位儀自身準(zhǔn)確度誤差

D.量油口下部罐底有雜物

30.加油站長(zhǎng)效管理機(jī)制規(guī)定加油站油品質(zhì)量抽查，每次應(yīng)抽?。ǎ┯蜆?。［單選題］*

A.1份

B.2份

C.3份√

D.4份

31.檢定是指國(guó)家法定計(jì)量部門或其授權(quán)的計(jì)量部門為評(píng)定計(jì)量器具的計(jì)量性能，并確定或證實(shí)其（）

所進(jìn)行的全部工作。［單選題］*

A.傳遞性能

B.可靠性能

C操作性能

D.技術(shù)性能，

33.實(shí)行“升進(jìn)升出"的加油站，運(yùn)輸超耗（溢）量從（）起算，作為索賠（退款）的數(shù)量。［單選題］*

A.1L√

B.lkg

C.50L

D.50kg

32.1在加油站，散裝潤(rùn)滑油儲(chǔ)存（）需質(zhì)量檢測(cè)。［單選題］*

A.1個(gè)月

B.3個(gè)月

C.4個(gè)月

D.6個(gè)月V

34.量油尺檢定證書上給出的修正值是用于消除或減少檢尺測(cè)量時(shí)的（X［單選題］*

A.隨機(jī)誤差

B.系統(tǒng)誤差V

C.相對(duì)誤差

D.粗大誤差

35.條形碼EAN條碼版本包含（I［單選題］*

A.企業(yè)版

B.加長(zhǎng)版

C.縮短版√

D.商業(yè)版

36.具有13位代碼的條型碼是EAN（）版。［單選題］*

A企業(yè)

B才示準(zhǔn)V

C.國(guó)標(biāo)

D.商業(yè)

37.中國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)GB12904-91《通用商品條碼》中規(guī)定中國(guó)通用商品條碼結(jié)構(gòu)與EAN條碼結(jié)構(gòu)相同。

EAN條碼有（）種形式。［單選題］*

A.2V

B.3

C.4

D.5

39.重大食品安全事故是指消費(fèi)者在便利店購(gòu)買食品并食用后出現(xiàn)（）人（含）以上食物中毒或（）人

（含）以上死亡的事故。［單選題］*

A.10,1

B.5,1√

C.5,2

D.10,2

38.重大食品安全事故包括被（）級(jí)媒體曝光，或造成特別嚴(yán)重社會(huì)影響，嚴(yán)重影響便利店品牌形象的

事故。［單選題］*

A.區(qū)

B.市

C.省

D.國(guó)家V

40.下列情況中，不屬于一般食品質(zhì)量安全事件的是（\［單選題］*

A.食品過期，某個(gè)消費(fèi)者食用后出現(xiàn)食物嚴(yán)重中毒但未死亡?！?/p>

B.發(fā)生食品因過期、變質(zhì)等原因，消費(fèi)者購(gòu)買后未食用，返回現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行退貨和投訴的，有進(jìn)一步擴(kuò)散趨

勢(shì)的。

C.發(fā)生食品質(zhì)量、過期事件（事故），未造成人身危害，顧客提出一定金額索賠要求的。

D.地市級(jí)食品安全執(zhí)法部門或新聞媒體組織的食品質(zhì)量監(jiān)督抽檢中，對(duì)便利店食品安全提出疑義的。

41.根據(jù)食品安全突發(fā)事件對(duì)消費(fèi)者和便利店品牌造成的影響，將食品安全突發(fā)事件分為三級(jí)，下列說(shuō)

法錯(cuò)誤的是（X［單選題］*

A.一般事故

B.較大事故

C.重大事故

D.特大事故V

42.便利店的食品、日用品等,通常屬于（）商品。［單選題］*

A.常規(guī)品類√

B.偶然/季節(jié)性品類

C.便利性品類

D.特殊性品類

43.良好的（）可誘導(dǎo)顧客在店內(nèi)順暢的選購(gòu)商品，避免賣場(chǎng)產(chǎn)生死角，提高賣場(chǎng)坪效。［單選題］*

A.商品陳列

B.動(dòng)線設(shè)計(jì)√

C.營(yíng)業(yè)氛圍

D.購(gòu)物體驗(yàn)

45.省級(jí)食品安全執(zhí)法部門或新聞媒體在明察暗訪過程中，對(duì)便利店食品安全提出警告，發(fā)現(xiàn)便利店存

在食品安全威脅，或在每年例行的在營(yíng)食品常規(guī)檢測(cè)中，檢測(cè)出便利店在營(yíng)食品存在質(zhì)量問題的情況（λ

［單選題］*

A.屬于食品安全一般事故

B.屬于較大食品安全事故V

C.屬于重大食品安全事故

D.屬于特大食品安全事故

44.在規(guī)劃促銷時(shí)要設(shè)定促銷目標(biāo)，促銷主要目標(biāo)不包括（1［單選題］

A.處理臨期品√

B提高客單價(jià)

C提升毛利率

D.增加客流量

46.促銷結(jié)束后，剩余贈(zèng)品應(yīng)存放在倉(cāng)庫(kù)的（）區(qū)，并按主管部門要求處理。［單選題］*

A.殘品

B.贈(zèng)品V

C退貨

D.貴重品

47.在處理較大食品安全事故中，消費(fèi)者購(gòu)買便利店商品并食用后出現(xiàn)身體不適或食物中毒的，便利店

銷售人員應(yīng)（X［單選題］*

A.立即向有關(guān)執(zhí)法部門報(bào)告

B.立即向客戶賠禮道歉

C.立即向店長(zhǎng)匯報(bào)，店長(zhǎng)要迅速組織開展救治V

D.立即向上級(jí)公司匯報(bào)，上級(jí)公司要迅速組織開展救治

49."黃金通道”是顧客從門店入口走向（）的通道，第二動(dòng)線是走向（）的通道。［單選題］*

A.收銀臺(tái)、洗手間

B.香煙柜、飲料展示柜

C.收銀臺(tái)、飲料展示柜√

D.洗手間、出口

48.判斷一般食品安全事故與較大食品安全事故的區(qū)別是（I［單選題］*

A.消費(fèi)者是否食用，食用后是否出現(xiàn)不適V

B.食品是否過期很久

C.是否是國(guó)家公示的不合格產(chǎn)品

D.包裝是否損壞

50.市場(chǎng)供應(yīng)物包括產(chǎn)品、服務(wù)、信息和（I［單選題］*

A.體驗(yàn)V

B.感情

C.態(tài)度

D.互動(dòng)

51.潛油泵稅控加油機(jī)出油量少的原因不包括（入［單選題］*

A.濾清器組件堵塞

B.潛油泵泵單向閥鎖住

C.罐內(nèi)潛油泵進(jìn)油端否被部分堵塞

D.過熱保護(hù)V

52.一級(jí)加油站及站內(nèi)配電多于12個(gè)回路的加油站,主配電柜宜選用（X［單選題］*

A抽屜式配電柜V

B.固定式配電柜

C.嵌入式配電柜

D.防爆式配電柜

53.潛油泵稅控加油機(jī)流量計(jì)計(jì)量超差的原因不包括（X［單選題］*

A.流量計(jì)連接塊磨損

B.流量計(jì)傳動(dòng)彎頭軸脫落V

C.流量計(jì)活塞螺釘脫落

D.流量計(jì)上下連桿端頭O型密封圈破損

54.加油站視頻監(jiān)控使用的攝像機(jī)一般需要（）電壓供電。［單選題］*

A.110V

B.12V√

C.36V

D.220V

55加油站爆炸性氣體混合物場(chǎng)所使用的防爆電氣設(shè)備防爆級(jí)別和組別不低于（\［單選題］

A.IAT2級(jí)別

B.ΠAT3級(jí)別V

C.IIAT4級(jí)別

D.ΠIAT3級(jí)別

57.油罐外表面防腐層最小厚度為（\［單選題］*

A.5mm

B.3mm

C.2.5mm√

D.7mm

56.清洗油罐抽吸底油時(shí)，電動(dòng)泵應(yīng)設(shè)在距離油罐口（）m以外。［單選題］*

A.2

B.3√

C.4

D.5

58.臥式油罐呼吸管延站房安裝的高度是（\［單選題］

A.高出建筑物5米

B.高出建筑物2米√

C.高出建筑物3米

D.高出建筑物4米

59.臥式油罐呼吸管的安裝高度（X［單選題］*

A.高出地面2米

B.高出地面3米

C.高出地面4米V

D.高出地面5米

60.等電位環(huán)境是將場(chǎng)所內(nèi)人體能夠同時(shí)觸及的故障狀態(tài)下可能帶危險(xiǎn)電壓的導(dǎo)體（）所構(gòu)成的環(huán)境。

［單選題］*

A.相互隔離

B.重復(fù)接地

C.連接成一體√

D.相互分開

61.閥門的啟閉速度不能太快，以免產(chǎn)生較大的（）而損壞管件。［單選題］*

A.反彈壓力

B.水擊壓力V

C.工作壓力

D.流速家

62.油罐底部發(fā)生漏洞時(shí)，應(yīng)采用什么方式將損失減少到最低（X［單選題］*

A.壓油

B.注水√

C搗油

D.邊壓邊用

64.加油站使用外接電源，其用電設(shè)備的保護(hù)方式須采用的方式為（\［單選題］*

A、保護(hù)接地

B、保護(hù)接零

C、與供電網(wǎng)一致V

D、前面的形式都可以采用

63.防止油氣反向流的專用氣體單向閥應(yīng)安裝在（）［單選題］*

A.油氣回收泵的出口管上√

B.通氣管上

C.加油機(jī)底部油氣回收管上

D.油氣回收泵的進(jìn)口管上

65.加油站的下列區(qū)域，T殳不應(yīng)按臨時(shí)電源的是（\［單選題］*

A、加油作業(yè)區(qū)域√

B、營(yíng)業(yè)室

C、發(fā)、配電房

D、休息室

66.加油站卸油油氣回收工藝，地下油罐的通氣管管口應(yīng)安裝（）［單選題］*

A、阻火器

B、呼吸閥

C、雙門底閥

D、機(jī)械呼吸閥V

67加油站卸油油氣回收系統(tǒng)，油罐應(yīng)設(shè)帶有（）報(bào)警功能的液位儀［單選題］*

A、高液位V

B、溫度

C、壓力

D、油高

68.保護(hù)接地適用于（）。［單選題］*

A.變壓器低壓側(cè)中性點(diǎn)不接地的電力系統(tǒng)√

B.變壓器低壓側(cè)中性點(diǎn)接地的電力系統(tǒng)

C.任何電氣設(shè)備不帶電的金屬外殼

D.任一電力系統(tǒng)

70.加油站監(jiān)控錄像連續(xù)存儲(chǔ)時(shí)間應(yīng)不少于（X［單選題］*

A、30天

B、60天

C、90天√

D、120天

69.加油站監(jiān)控錄像清晰完整，回放自如，圖像（）小時(shí)不間斷。［單選題］*

A、6

B、12

C、24√

D、18

71.加油站鋼油罐必須做防雷接地，接地點(diǎn)至少不應(yīng)少于（1［單選題］

A、1處

B、2處√

C、3處

D、4處

72.如果油浮子和（）靠的太近而不能提供可靠的高度數(shù)據(jù)將會(huì)激活無(wú)效油品高度警報(bào)。［單選題］*

A水浮子V

B.探棒套管

C罐底

D罐頂

73.防作弊功能啟用后，加油機(jī)更換計(jì)控主板，編碼器允許最多加（）次油。［單選題］*

A.2

B.3√

C.4

D.5

74.造成緊急切斷閥無(wú)法開啟的原因有（）。［單選題］*

A.手柄失效

B.閥芯銹蝕√

C.管線滲漏

D.安裝時(shí)用力不當(dāng)使閥體開裂

75.自吸式加油機(jī)調(diào)試時(shí)，整機(jī)流量過小或過大，可按需要調(diào)整（）調(diào)整螺釘。［單選題］*

A.測(cè)量變換器

B.油泵溢流閥√

C.油氣分離器

D.電動(dòng)機(jī)

76.保護(hù)接地就是把電氣設(shè)備在正常情況下不帶電的金屬殼體部分與（）連接。［單選題］*

A.電力系統(tǒng)金屬部件

B.供電系統(tǒng)的零線

C.大地V

D.另一檢修設(shè)備

78地下有積水時(shí)測(cè)量接地電阻，測(cè)量的結(jié)果會(huì)比實(shí)際的（），甚至無(wú)法測(cè)出接地電阻。［單選題］*

A.偏大

B.偏小√

C.不變

D.不確定

77.FF型雙層油罐其內(nèi)外壁材質(zhì)是（X［單選題］*

A.內(nèi)外壁均為鋼制

B.內(nèi)外壁均為FRP材料√

C.內(nèi)層鋼，外層FRP材料

D.內(nèi)層鋼,外層PVC材料

79.嚴(yán)禁在（）或被測(cè)點(diǎn)帶電時(shí)測(cè)量加油機(jī)電阻值。［單選題］*

A.雨天

B.雷電√

C.霧霾

D局溫

80.加油機(jī)的油槍接地良好，則加油時(shí)產(chǎn)生的（）很快通過油槍至加油機(jī)外殼到地放電，不會(huì)因此產(chǎn)生

火災(zāi)。［單選題］*

A油氣

B.油品

C.靜電√

D.電阻

81.加油站監(jiān)控系統(tǒng)的主機(jī)風(fēng)扇濾網(wǎng)如果長(zhǎng)期得不到維護(hù)將造成（\［單選題］*

A.死機(jī)√

B.監(jiān)控畫面清晰度下降

C.視頻文件丟失

D.硬盤格式化

82.屬于本質(zhì)安全型防爆電氣設(shè)備有（）［單選題］*

A.ia√

B.ai

Cd

D.e

84.清洗油罐時(shí),進(jìn)罐作業(yè)人員一般不得少于（\［單選題］*

A.2V

B.3

C.4

D.5

83啟封油槍頂桿處滲漏的原因是（\［單選題］

A.填料密封失效V

B.油管接頭被異物堵塞

C.主閥芯封閉不嚴(yán)

D.0型密封圈失效

85.雙門底閥又可稱為（I［單選題］*

A球閥

B.雙向閥

C.止回閥√

D.閘閥

86.阻火透氣帽的作用是（\［單選題］*

A.防止外界火源通過呼吸管進(jìn)入油罐√

B.阻止油氣燃燒

C.減少呼吸損耗

D.平衡壓力

87.不符合加油站的財(cái)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)的是（）。［單選題］*

A.現(xiàn)金（票證）做到班組核算、日清月結(jié)、按月盤點(diǎn)，賬實(shí)相符

B.規(guī)范加油站帳表資料的填寫，妥善保管加油站帳表資料

C.開源節(jié)流，保障加油站價(jià)值的最大化

D.每季做好加油站模擬核算工作，編制及分析報(bào)表√

89.我國(guó)當(dāng)前增值稅稅率不包括（\［單選題］*

A.17%√

B.13%

C.9%

D.6%

88.屬于我國(guó)現(xiàn)行稅制中流轉(zhuǎn)稅的是指（）。［單選題］*

A增值稅√

B.所得稅

C.房產(chǎn)稅

D.土地增值稅

90.進(jìn)口環(huán)節(jié)的增值稅由海關(guān)負(fù)責(zé)征收，稅收收入（）為中央財(cái)政收入。［單選題］*

A.全部√

B.80%

C.50%

D.20%

91.想要提高員工的技能水平和工作效率，企業(yè)培訓(xùn)師應(yīng)當(dāng)掌握（）的技能