QC小組活動(dòng)程序基礎(chǔ)知識(shí)16-12

QC小組活動(dòng)程序根底知識(shí)

2016年12月

0.2根本原那么〔標(biāo)準(zhǔn)T/CAQ10201-2016〕質(zhì)量管理小組活動(dòng)遵循以下根本原那么a)全員參與組織內(nèi)的全體員工自愿組成、積極參與群眾性質(zhì)量管理活動(dòng)，小組活動(dòng)過程中應(yīng)充分調(diào)動(dòng)、發(fā)揮每一個(gè)成員的積極性和作用。b)持續(xù)改進(jìn)為提高員工隊(duì)伍素質(zhì)，提升組織管理水平，質(zhì)量管理小組應(yīng)開展長期有效、持續(xù)不斷的質(zhì)量改進(jìn)和創(chuàng)新活動(dòng)。c)遵循PDCA循環(huán)為有序、有效、持續(xù)地開展活動(dòng)并實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，質(zhì)量管理小組活動(dòng)遵循籌劃〔Plan-P〕、實(shí)施〔Do-D〕、檢查〔Check-C〕、處置〔Action-A〕程序開展適宜的活動(dòng)，簡稱PDCA循環(huán)。d)基于客觀事實(shí)質(zhì)量管理小組活動(dòng)中的每個(gè)步驟應(yīng)基于數(shù)據(jù)、信息等客觀事實(shí)進(jìn)行調(diào)查、分析、評價(jià)與決策。e)應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法質(zhì)量管理小組活動(dòng)中應(yīng)正確、恰當(dāng)?shù)厥褂媒y(tǒng)計(jì)方法，對收集的數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行整理、分析、驗(yàn)證，并作出結(jié)論。2024/3/2222024/3/223QC小組活動(dòng)的特征1.專業(yè)技術(shù)：小組解決問題的專業(yè)技術(shù)范疇；2.管理方法：指活動(dòng)程序、方法、工具等；專業(yè)技術(shù)-----各有特性特征；管理方法-----具有共性特征。3.管理方法特點(diǎn)：遵循PDCA科學(xué)循環(huán)程序；以事實(shí)為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說話；應(yīng)用質(zhì)量工具方法。2024/3/224統(tǒng)計(jì)方法質(zhì)量管理小組活動(dòng)中應(yīng)正確、恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用統(tǒng)計(jì)方法，對收集的數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行整理、分析、驗(yàn)證，并作出結(jié)論。老七種工具新七種工具國際標(biāo)準(zhǔn)化組織制定的ISO9004·4-2008《質(zhì)量改進(jìn)指南》推薦了11種方法排列圖散布圖直方圖控制圖調(diào)查表樹圖親和圖因果圖流程圖水平比照頭腦風(fēng)暴法簡易圖表折線圖柱狀圖餅分圖甘特圖雷達(dá)圖2024/3/225使用工具要做到：正確適宜收集數(shù)據(jù)要做到：完整正確有效小組活動(dòng)程序常用統(tǒng)計(jì)方法匯總表分層法調(diào)查表排列圖因果圖直方圖控制圖散布圖樹圖關(guān)聯(lián)圖親和圖矩陣圖矢線圖PDPC法矩陣數(shù)據(jù)分析法簡易圖表正交試驗(yàn)設(shè)計(jì)法優(yōu)選法水平對比法頭腦風(fēng)暴法流程圖1選題¤¤¤????¤?¤?2現(xiàn)狀調(diào)查¤¤¤???¤??3設(shè)定目標(biāo)?¤¤4分析原因¤¤¤5確定主要原因???¤6制定對策7按對策實(shí)施8檢查效果????¤?9制定鞏固措施??¤?10總結(jié)和下一步打算?¤序號(hào)??老QC七種工具新QC七種工具其他方法方法程序??¤??¤??????¤???注1：表示特別有效，表示有效。注2：簡易圖表包括：折線圖、柱狀圖、餅分圖、甘特圖、雷達(dá)圖。?¤3.3問題解決型課題problem-solvingproject〔標(biāo)準(zhǔn)T/CAQ10201-2016〕小組針對已經(jīng)發(fā)生不合格或不滿意的生產(chǎn)、效勞或管理現(xiàn)場存在的問題，圍繞課題癥結(jié)進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)，所選擇的質(zhì)量管理小組課題。注：問題解決型課題包括現(xiàn)場型、效勞型、攻關(guān)型、管理型4種類型。a〕現(xiàn)場型：以穩(wěn)定生產(chǎn)工序質(zhì)量，改進(jìn)產(chǎn)品、效勞、工作質(zhì)量，降低消耗，改善現(xiàn)場環(huán)境等為選題范圍的課題。b)效勞型：以推動(dòng)效勞工作標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、科學(xué)化，提高效勞質(zhì)量和效益為選題范圍的課題。

c)攻關(guān)型：以解決技術(shù)關(guān)鍵問題為選題范圍的課題。d)管理型：以提高工作質(zhì)量，解決管理中存在的問題，提高管理水平為選題范圍的課題。2024/3/2272024/3/2284.1問題解決型課題〔標(biāo)準(zhǔn)T/CAQ10201-2016〕4.1.1總那么問題解決型課題目標(biāo)根據(jù)來源不同分為自定目標(biāo)和指令性目標(biāo)。自定目標(biāo)和指令性目標(biāo)的課題在活動(dòng)程序上有差異。三、活動(dòng)程序要求2024/3/229到達(dá)目標(biāo)？1.選擇課題3.設(shè)定目標(biāo)4.原因分析5.確定主要原因10.總結(jié)和下一步打算9.制定穩(wěn)固措施6.制定對策7.對策實(shí)施8.效果檢查PDCA否是A1.選擇課題是2.現(xiàn)狀調(diào)查“問題解決型”活動(dòng)程序〔自選目標(biāo)值〕2024/3/2210到達(dá)目標(biāo)？1.選擇課題3.設(shè)定目標(biāo)4.分析原因5.確定主要原因10.總結(jié)和下一步打算9.制訂穩(wěn)固措施6.制定對策7.按對策實(shí)施8.檢查效果PDCA否是A1.選擇課題3.目標(biāo)可行性分析6.制定對策7.對策實(shí)施是2.設(shè)定目標(biāo)值到達(dá)目標(biāo)？4.原因分析10.總結(jié)和下一步打算9.制定穩(wěn)固措施8.效果檢查“問題解決型”活動(dòng)程序〔指令性目標(biāo)值〕2024/3/22111.選擇課題目的：針對存在問題及改進(jìn)對象，確定“大家一起來改善什么現(xiàn)場問題”。需要特別關(guān)注四點(diǎn)：課題的來源；選題的理由；課題的名稱；質(zhì)量工具方法的正確運(yùn)用。

4.1.2選擇課題〔標(biāo)準(zhǔn)T/CAQ10201-2016〕

4.1.2.1選題來源

針對存在問題及改進(jìn)對象，小組應(yīng)結(jié)合實(shí)際，選擇適宜的課題。

課題來源一般有：

a)指令性課題；

b)指導(dǎo)性課題；

c)自選性課題。小組自選課題時(shí)，可考慮以下幾個(gè)方面：

——落實(shí)組織方針、目標(biāo)的關(guān)鍵點(diǎn)；

——在質(zhì)量、效率、本錢、平安、環(huán)保等方面存在問題；

——內(nèi)、外部顧客的意見和期望。

4.1.2.2選題要求

小組選題要求應(yīng)包括：

a)小組能力范圍內(nèi)，課題宜小不宜大；

b)課題名稱直接，盡可能表達(dá)課題的特性值；

c)選題理由明確、簡潔。2024/3/22122024/3/2213課題名稱應(yīng)一目了然：

課題名稱應(yīng)直截了當(dāng)?shù)慕淮宄〗M要解決什么問題如：降低就醫(yī)患者候診時(shí)間

要解決的問題

要解決的對象

我要干什么？

二、選定課題：1、選定課題車間設(shè)備管理要求課題選定

降低小盒透明紙美容器故障停機(jī)時(shí)間煙包美容器故障停機(jī)時(shí)間<90小時(shí)/月存在問題ZB47包裝機(jī)自使用以來，設(shè)備運(yùn)行較穩(wěn)定，但一些頻發(fā)性的故障仍會(huì)給產(chǎn)品質(zhì)量、設(shè)備效率帶來了不利影響。于是，我們對2014年12月ZB47包裝機(jī)的故障停機(jī)時(shí)間進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)分析。3.511115819114月總計(jì)1.533185.53612月21-30月1.554.51863612月11-20月0.533.5227.54212月1-10日條盒故障時(shí)間透明紙故障時(shí)間鋁箔紙故障時(shí)間商標(biāo)紙故障時(shí)間白卡紙故障時(shí)間煙包美容器故障時(shí)間月份

通過統(tǒng)計(jì)，我們發(fā)現(xiàn)小盒煙包美容器故障的月總計(jì)停機(jī)時(shí)間達(dá)到了114小時(shí)，超出了車間設(shè)備管理低于90小時(shí)的要求，嚴(yán)重的影響了產(chǎn)品質(zhì)量和設(shè)備的有效作業(yè)率。包裝機(jī)故障停機(jī)時(shí)間統(tǒng)計(jì)表單位：小時(shí)表2制表人：陳亮制表時(shí)間：2015年1月2024/3/22152.現(xiàn)狀調(diào)查目的：發(fā)現(xiàn)主要問題并掌握問題的嚴(yán)重程度，確定改進(jìn)方向和程度，為目標(biāo)值確實(shí)定和原因分析提供依據(jù)。需要特別關(guān)注五點(diǎn)：找出問題的嚴(yán)重程度；深入分層，找到影響問題的關(guān)鍵癥結(jié)；為目標(biāo)值的設(shè)定和原因分析提供依據(jù)；必須堅(jiān)持以事實(shí)為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說話；正確使用質(zhì)量工具方法。

4.1.3現(xiàn)狀調(diào)查〔標(biāo)準(zhǔn)T/CAQ10201-2016〕

為了解問題的現(xiàn)狀和嚴(yán)重程度，小組應(yīng)進(jìn)行現(xiàn)狀調(diào)查：

a)把握問題現(xiàn)狀，找出問題癥結(jié)，確定改進(jìn)方向和程度；

b)為目標(biāo)設(shè)定和原因分析提供依據(jù)；

c)對數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行分類、分層和整理；

d)提供的數(shù)據(jù)和信息具有客觀性、可比性、時(shí)效性和全面性。

2024/3/22162024/3/2217現(xiàn)狀調(diào)查要注意以下六個(gè)問題：1〕收集的數(shù)據(jù)要與選定的課題有關(guān)2〕用數(shù)據(jù)說話收集數(shù)據(jù)應(yīng)注意四點(diǎn)：收集數(shù)據(jù)要有客觀性；收集數(shù)據(jù)要有可比性；收集數(shù)據(jù)要有時(shí)效性；收集數(shù)據(jù)要有全面性。2024/3/22183〕對現(xiàn)狀調(diào)查取得的數(shù)據(jù)要從不同角度進(jìn)行分類、分層分析并進(jìn)行整理，以便找到產(chǎn)生問題的關(guān)鍵癥結(jié)所在。4〕小組成員要親自到現(xiàn)場收集掌握第一手資料，以掌握問題的實(shí)質(zhì)。5〕對于自定目標(biāo)值的課題，應(yīng)先通過現(xiàn)狀調(diào)查提出設(shè)定目標(biāo)值的依據(jù)，然后再確定目標(biāo)值。2024/3/22196〕以下兩種情況不做現(xiàn)狀調(diào)查：一是指令性目標(biāo)，因?yàn)橹噶钚阅繕?biāo)直接按照上級指令要求設(shè)定目標(biāo)，活動(dòng)目標(biāo)明確，因此，不需要進(jìn)行現(xiàn)狀調(diào)查，而是需要進(jìn)行“目標(biāo)可行性分析”。二是創(chuàng)新型課題，因?yàn)榇苏n題小組從未做過，無現(xiàn)狀調(diào)查可做，故創(chuàng)新型課題可以不做現(xiàn)狀調(diào)查。三、現(xiàn)狀調(diào)查：〔1〕2015年2月3日-28日，我們對小盒透明紙美容器故障停機(jī)時(shí)間類型進(jìn)行跟蹤調(diào)查統(tǒng)計(jì)，結(jié)果請看下表：小盒美容器故障停機(jī)時(shí)間類型調(diào)查統(tǒng)計(jì)表表3制表人：洪強(qiáng)制表時(shí)間：2015年2月根據(jù)調(diào)查結(jié)果，2015年2月3日-28日美容器控制動(dòng)作機(jī)構(gòu)故障停機(jī)時(shí)間到達(dá)了76小時(shí)/月，占總停機(jī)時(shí)間的。66.7%三、現(xiàn)狀調(diào)查：〔2〕我們對控制動(dòng)作機(jī)構(gòu)故障停機(jī)時(shí)間較長的原因做了進(jìn)一步的深入分析。經(jīng)過深入調(diào)查和分析統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，推出往復(fù)動(dòng)作故障占控制動(dòng)作機(jī)構(gòu)故障停機(jī)時(shí)間的，是影響故障停機(jī)時(shí)間長的主要原因。2002其它原因停機(jī)時(shí)間2020烙鐵控制凸輪跑位停機(jī)時(shí)間16346烙鐵控制連桿磨損停機(jī)時(shí)間56142022推出往復(fù)動(dòng)作故障停機(jī)時(shí)間合計(jì)丙班乙班甲班班次停機(jī)時(shí)間（h）控制動(dòng)作機(jī)構(gòu)故障停機(jī)時(shí)間動(dòng)作控制機(jī)構(gòu)故障情況統(tǒng)計(jì)表(單位：小時(shí))表4制表人：陳亮制表時(shí)間：2015年3月74%圖3制圖人：何翔制圖時(shí)間：2015年3月2.5%2.5%三、現(xiàn)狀調(diào)查：114×66.7%×74%×80%=45小時(shí)/月114-114×66.7%×74%×80%=69小時(shí)/月根據(jù)對控制動(dòng)作機(jī)構(gòu)故障停機(jī)時(shí)間的統(tǒng)計(jì)結(jié)果，經(jīng)小組討論，憑多年維修改造經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)為有能力將由于推出往復(fù)動(dòng)作故障造成的故障停機(jī)時(shí)間降低80%，則該故障的維修時(shí)間可降低45小時(shí)。而控制動(dòng)作機(jī)構(gòu)故障停機(jī)時(shí)間可以下降為每月大約69小時(shí)?？梢赃_(dá)到車間設(shè)備管理要求。2024/3/22233.設(shè)定目標(biāo)目的：

確定小組活動(dòng)解決問題的程度，為日后的效果檢查提供依據(jù)需要特別關(guān)注三點(diǎn)：設(shè)定的活動(dòng)目標(biāo)盡可能是一個(gè)；目標(biāo)值應(yīng)當(dāng)量化，日后可以檢查；目標(biāo)是否具有挑戰(zhàn)性而且能夠?qū)崿F(xiàn)。

標(biāo)準(zhǔn)

4.1.4設(shè)定目標(biāo)

4.1.4.1目標(biāo)來源

根據(jù)所選課題，小組應(yīng)設(shè)定活動(dòng)目標(biāo)，以掌握課題解決的程度，并為效果檢查提供依據(jù)。課題目標(biāo)來源：

a)自定目標(biāo)。小組明確課題改進(jìn)程度，由小組成員共同制定的目標(biāo)；

b)指令性目標(biāo)。上級下達(dá)給小組的課題目標(biāo)或小組直接選擇上級考核指標(biāo)作為目標(biāo)。

4.1.4.2目標(biāo)設(shè)定依據(jù)

小組自定目標(biāo)可考慮：

a)上級下達(dá)的考核指標(biāo)或要求；

b)顧客需求；

c)國內(nèi)同行業(yè)先進(jìn)水平；

d)小組曾經(jīng)接近或到達(dá)的最好水平；

e)針對問題癥結(jié)，預(yù)計(jì)問題解決的程度，測算小組將到達(dá)的水平。2024/3/22244.1.4.3目標(biāo)設(shè)定要求

目標(biāo)設(shè)定應(yīng)與小組活動(dòng)課題相一致，并滿足如下要求：

a)目標(biāo)數(shù)量不宜多；

b)目標(biāo)可測量；

c)目標(biāo)具有挑戰(zhàn)性。

4.1.3.4目標(biāo)可行性分析

指令性目標(biāo)應(yīng)在選題后進(jìn)行目標(biāo)可行性分析，目標(biāo)可行性分析可考慮：

a)國內(nèi)同行業(yè)先進(jìn)水平；

b)小組曾經(jīng)接近或到達(dá)過的最好水平；

c)針對問題癥結(jié)，預(yù)計(jì)問題解決的程度，測算小組將到達(dá)的水平。

2024/3/22252024/3/2226

小組如果直接選定上級的考核指標(biāo)為目標(biāo)值，應(yīng)該與考核指標(biāo)完全一致。

小組活動(dòng)是指令性目標(biāo)的，其課題多為上級下達(dá)的指令性課題，但是將指令性課題做為小組活動(dòng)選題的，其活動(dòng)目標(biāo)不一定都是指令性目標(biāo)。2024/3/2227

指令性目標(biāo)是上級給定的，小組要對目標(biāo)能否實(shí)現(xiàn)進(jìn)行可行性分析，這里的分析是要說明現(xiàn)實(shí)情況與指令性目標(biāo)之間的差距如何，差距的癥結(jié)所在，以便針對它進(jìn)一步分析原因。所以其分析方法類似于現(xiàn)狀調(diào)查。2024/3/2228

自選目標(biāo)值課題的活動(dòng)程序是先進(jìn)行現(xiàn)狀調(diào)查，提出設(shè)定目標(biāo)值的依據(jù)，然后再確定活動(dòng)目標(biāo)值。

指令性目標(biāo)值課題的活動(dòng)程序是在選題之后先設(shè)定目標(biāo)，然后再進(jìn)行可行性分析。

四、目標(biāo)設(shè)定圖4制圖人：何翔制圖時(shí)間：2015年3月根據(jù)上述分析和計(jì)算過程，本次活動(dòng)確定目標(biāo)值為小盒美容器控制動(dòng)作機(jī)構(gòu)故障停機(jī)時(shí)間平均每月不高于30小時(shí)。

實(shí)施前目標(biāo)值3076停機(jī)時(shí)間(小時(shí))02040時(shí)間6080目標(biāo)值設(shè)定柱狀圖ECU自檢燈常亮故障調(diào)查序號(hào)問題類型個(gè)數(shù)百分率（%）累計(jì)百分率（%）AECU插接不良4151.351.3BECU內(nèi)部功能故障3037.588.8C整車線速故障56.395.1DECU整車系統(tǒng)不匹配33.898.9E儀表故障11.1100.0結(jié)論：ECU插接不良和ECU內(nèi)部功能故障是問題的癥結(jié)所在。綜合小組的能力，小組成員一致認(rèn)為可100%的解決ECU插接不良及ECU內(nèi)部功能故障兩大問題。因此，就可將RPH值由活動(dòng)前的指標(biāo)2.05降至：2.05〔1-51.3%-37.5%〕=0.23最終將本次活動(dòng)的目標(biāo)值設(shè)定為0.30。自定目標(biāo)值的目標(biāo)設(shè)定仍以前例來說明。假設(shè)，ECU自檢燈常亮故障RPH值的考核指標(biāo)是0.20，小組即將課題目標(biāo)定為RPH值降到0.20，那么，從前例的測算可見，只解決ECU插接不良及ECU內(nèi)部功能故障兩個(gè)癥結(jié)，是不能到達(dá)指令性目標(biāo)值〔0.23>0.20〕的。因此，還要進(jìn)一步解決排列圖中第三位的整車線束故障。小組成員討論認(rèn)為，該問題可以解決80%，于是再測算：2.05〔1-51.3%-37.5%-6.3%80%〕=2.056.16%=0.13該測算值0.13<0.20〔指令性目標(biāo)〕，因此，這次活動(dòng)必須解決“ECU插接不良”、“ECU內(nèi)部功能故障”及“整車線束故障”三個(gè)具體問題，才能實(shí)現(xiàn)指令性目標(biāo)值。設(shè)定目標(biāo)：指令性目標(biāo)的可行性分析2024/3/22334.原因分析目的：

通過深入的逐級分層分析，找出主要問題發(fā)生的原因。需要特別關(guān)注五點(diǎn)：要針對問題或問題癥結(jié)分析原因；問題和原因之間的因果關(guān)系清晰；分析原因要展示問題的全貌(5M1E)；末端因素要分析到能夠直接采取對策為止；正確、適宜的使用質(zhì)量工具方法。

4.1.5原因分析〔標(biāo)準(zhǔn)T/CAQ10201-2016〕

小組進(jìn)行原因分析應(yīng)符合以下要求：

a)針對問題或問題癥結(jié)進(jìn)行原因分析；

b)問題和原因之間的因果關(guān)系清晰，邏輯關(guān)系緊密；

c)從人、機(jī)、料、法、環(huán)、測等方面考慮，以充分展示產(chǎn)生問題的原因，防止遺漏；

d)將每一條原因分析到末端，以便直接采取對策；

e)正確應(yīng)用適宜的統(tǒng)計(jì)方法。

2024/3/2234機(jī)器人測量材料方法執(zhí)行工藝差未按規(guī)定換刀不知規(guī)定知道不執(zhí)行未按規(guī)定自檢知道不執(zhí)行不知規(guī)定刀具夾具直徑小磨損快刀片硬度低壓不緊工件油壓低回轉(zhuǎn)工作臺(tái)回轉(zhuǎn)精度差鎖不緊主軸竄動(dòng)大量具不準(zhǔn)未用標(biāo)準(zhǔn)環(huán)校驗(yàn)缸孔余量大硬度高切削用量進(jìn)給快轉(zhuǎn)速低間隙留量大切削液粘度大基座缸孔直徑小

某QC小組針對產(chǎn)品“基座”在四工位的回轉(zhuǎn)工作臺(tái)組合機(jī)床上加工生產(chǎn)的缸孔直徑小的問題分析原因，其因果圖如下：35正確案例2024/3/2236傳感器零位漂移元件壞風(fēng)管堵信號(hào)干擾靠背管磨損管路中雜質(zhì)多接地不良數(shù)據(jù)故障取樣管高度不夠采集板燒壞數(shù)據(jù)采集超差

制圖：×××?xí)r間：2007-2-23

針對”儀表指示偏差大”這一問題，經(jīng)過小組人員認(rèn)真討論分析，做出原因分析圖：原因分析指示偏差大測量故障取樣管布置不合理正確案例2024/3/2237搭接面壓力不夠搭接面接觸電阻增大壓接螺栓的預(yù)緊力沒有控制沒有使用銅鋁過渡片搭接面壓力過大超過搭接面材料屈服極限螺栓預(yù)緊力過大降低螺栓抗疲勞強(qiáng)度螺栓預(yù)緊力過小壓接螺栓使用不標(biāo)準(zhǔn)小孔用大螺栓大孔用小螺栓人員技能培訓(xùn)不到位電流大專項(xiàng)工作技能低銅與鋁搭接面發(fā)熱對消缺質(zhì)量沒有考核思想上不重視消缺不徹底負(fù)荷重外表搪錫處理不到位搪錫工藝落后名稱適用場合之間關(guān)系展開層次因果圖對單一問題的原因分析原因之間沒有交叉關(guān)系一般不超過四層系統(tǒng)圖對單一問題的原因分析原因之間沒有交叉關(guān)系沒有限制關(guān)聯(lián)圖對單一或多個(gè)問題原因進(jìn)行分析原因之間有交叉關(guān)系沒有限制因果圖、系統(tǒng)圖、關(guān)聯(lián)圖2024/3/22395.確定主要原因目的：找出主要原因，為制定對策提供依據(jù)需要特別關(guān)注五點(diǎn)：收集所有的末端原因；識(shí)別并排除小組能力范圍以外的原因；對每個(gè)末端原因進(jìn)行逐條確認(rèn)；依據(jù)末端原因?qū)栴}或問題癥結(jié)的影響程度來判斷是否為主要原因；正確、適宜的應(yīng)用質(zhì)量工具方法。

4.1.6確定主要原因〔標(biāo)準(zhǔn)T/CAQ10201-2016〕

小組應(yīng)依據(jù)數(shù)據(jù)和事實(shí)，針對末端原因，客觀地確定主要原因：

a)收集所有的末端原因，識(shí)別并排除小組能力范圍以外的原因；

b)對每個(gè)末端原因進(jìn)行逐條確認(rèn)，必要時(shí)可制訂要因確認(rèn)方案；

c)依據(jù)末端原因?qū)栴}或問題癥結(jié)影響程度判斷是否為主要原因；

d)判定方式為現(xiàn)場測量、試驗(yàn)及調(diào)查分析。

2024/3/22402024/3/2241主要原因的判斷準(zhǔn)那么確定該因素對問題或癥結(jié)的影響程度。如果末端因素對問題影響程度小----判定不是主要原因；如果末端因素對問題影響程度大----判定是主要原因；要依據(jù)末端因素對問題或癥結(jié)的影響程度大小判別其是否是主要因素。2024/3/2242必要時(shí)，可以制定要因確認(rèn)方案，然后按方案逐條確認(rèn)。要因確認(rèn)方案表序號(hào)末端因素確認(rèn)內(nèi)容確認(rèn)方法確認(rèn)人完成日期要因確認(rèn)影響程度確認(rèn)：

為進(jìn)一步確認(rèn)基站發(fā)射功率未分場景設(shè)置對關(guān)鍵癥結(jié)影響大小，小組選擇不同場景分別進(jìn)行功率設(shè)置，在設(shè)置前后對其覆蓋率進(jìn)行測試，結(jié)果如下：分場景功率設(shè)置未分場景功率設(shè)置場景分類設(shè)置功率（dbm）設(shè)置功率（dbm）室外地面宏站4545室外樓頂宏站44室內(nèi)分布系統(tǒng)44覆蓋率69.23%69.55%小結(jié)：通過測試比照，功率設(shè)置未分場景與分場景覆蓋率指標(biāo)根本一致，說明末端原因?qū)﹃P(guān)鍵癥結(jié)影響小。非要因要因確認(rèn)影響程度確認(rèn)：為驗(yàn)證頻點(diǎn)調(diào)整對切換成功率的影響，小組對居民區(qū)三個(gè)小區(qū)頻點(diǎn)進(jìn)行調(diào)整，調(diào)整情況如下〔紅色為調(diào)整后頻點(diǎn)〕通過調(diào)整實(shí)驗(yàn)，調(diào)整后小區(qū)切換成功率99.82%，和調(diào)整前差異不大，說明對關(guān)鍵癥結(jié)影響小。站名基站號(hào)頻點(diǎn)1頻點(diǎn)2頻點(diǎn)3頻點(diǎn)4頻點(diǎn)5頻點(diǎn)6頻點(diǎn)7黎家院一MY4382A74567823844

MY4382B175157772553

MY4382C238861

永興零三MY4509A558031122

MY4509B47865964

MY4509C40719414273634

MD4509B527555570585605607

MD4509C531553559561544565

黎家院三MY5029C849129502

非要因2024/3/22456.制定對策目的：通過提出、評價(jià)、選擇最正確對策方案，為有效的組織實(shí)施奠定根底。需要特別關(guān)注三點(diǎn)：針對主要原因提出對策；必要時(shí)，應(yīng)提出對策的多種方案，并進(jìn)行對策效果的評價(jià)和選擇；按5W1H制定對策表。4.1.7制定對策〔標(biāo)準(zhǔn)T/CAQ10201-2016〕

小組制定對策應(yīng)：

a)針對主要原因逐條制定對策；

b)必要時(shí)，提出對策的多種方案，并進(jìn)行對策效果的評價(jià)和選擇；

c)按5W1H制定對策表，對策明確、對策目標(biāo)可測量、措施具體。

注：5W1H即What〔對策〕、Why〔目標(biāo)〕、Who〔負(fù)責(zé)人〕、Where〔地點(diǎn)〕、

When〔時(shí)間〕、How〔措施〕。

2024/3/22462024/3/2247針對每一條主要原因確定對策之后，就可制訂對策表。把對策方案內(nèi)容落實(shí)到對策表中去。對策表是整個(gè)改進(jìn)措施的方案，是下一步實(shí)施對策的依據(jù)，必須做到對策清楚，目標(biāo)明確、措施具體。為此必須按照“5W1H”原那么來制訂。2024/3/2248QC小組常用的對策表的表頭如下：

上述對策表的排序前后是有邏輯關(guān)系的，前四項(xiàng)的位置是不能變的。一般來說，對策表中的對策是相對宏觀的，目標(biāo)應(yīng)盡可能量化，如果確實(shí)不能量化，也要做到日后可以檢查。措施是具體的。序號(hào)主要原因?qū)Σ遅hat目標(biāo)Why措施How負(fù)責(zé)人Who地點(diǎn)Where完成日期When2024/3/2249制訂對策表中常見的問題(1)用口號(hào)制訂對策。序號(hào)要因?qū)Σ叽胧┠繕?biāo)負(fù)責(zé)人完成日期1人員培訓(xùn)少加大職工培訓(xùn)力度，鼓勵(lì)職工自學(xué)成才。理論水平及操作技能考試合格AAAADDDD2排氣壓力高研究降低壓力的措施降低排氣壓力SSSSSDDD2024/3/2250(2)對策措施不分。序號(hào)主要原因?qū)Σ吣繕?biāo)措施負(fù)責(zé)人地點(diǎn)1基礎(chǔ)油使用量大、價(jià)格高大量使用價(jià)格便宜的鋰系列基礎(chǔ)油B21號(hào)與少量鋰系列A1搭配使用加快在產(chǎn)品處理速度，減少資金占壓數(shù)量和時(shí)間降低基礎(chǔ)油成本，并且鋰系列基礎(chǔ)油B21號(hào)在二硫化鋰中可大量的應(yīng)用二區(qū)生產(chǎn)現(xiàn)場2基礎(chǔ)油粘度小使用部分稠度較大的基礎(chǔ)脂頂管線能夠充分的將管線中殘存黑色物料頂干凈使用鋰基或鋰鈣基基礎(chǔ)脂3無規(guī)范刷罐方法清洗過程隨意性大摸索規(guī)范的清洗規(guī)程規(guī)范刷罐操作過程，使之行之有效梳理清洗過程中涉及的管理和易殘存的管路和易殘存物料的部位2024/3/2251(3)對策目標(biāo)未量化也不可檢查。序號(hào)要因?qū)Σ吣繕?biāo)措施時(shí)間負(fù)責(zé)人1傳感器分度檢測信號(hào)精度低尋找解決光電轉(zhuǎn)換器分度檢測信號(hào)精度低的方法，以替代目前的三位置光電傳感器提高傳感器分度檢測精度煙堆檢測選用四位置模擬量輸出傳感器08.09.052控制電路復(fù)雜對電控系統(tǒng)進(jìn)行改造，采用交流變頻控制替代直流拖動(dòng)控制減少維修和調(diào)整難度，降低維修費(fèi)用完成大流量變頻控制系統(tǒng)原理模型，增加PLC與交頻調(diào)速器控制交流電機(jī)加減速器拖動(dòng)08.09.063碳刷不易更換取消碳刷降低維修難度采用交流變頻電機(jī)替換直流電機(jī)，安裝調(diào)試電控系統(tǒng)08.09.062024/3/2252(4)對策目標(biāo)針對課題總目標(biāo)。序號(hào)要因?qū)Σ吣繕?biāo)措施地點(diǎn)責(zé)任人完成時(shí)間110kV電纜頭制作工藝要求不熟悉結(jié)合實(shí)際進(jìn)行因人而異的培訓(xùn)縮短制作時(shí)間10分鐘采用一幫一負(fù)責(zé)制辦公室及現(xiàn)場04月2工作協(xié)調(diào)能力差召開討論會(huì)解決工作協(xié)調(diào)問題縮短制作時(shí)間5分鐘現(xiàn)場指導(dǎo)溝通現(xiàn)場指導(dǎo)溝通04月310kV中間頭故障修復(fù)制作繞包材料過多與廠家簽訂制作加長型中間頭鎖定制作時(shí)間40分鐘督促廠方生產(chǎn)督促廠方生產(chǎn)04月五要因確認(rèn)1新建小區(qū)入戶管封堵采用“通用直通加絲堵”普通工具可拆卸2新建小區(qū)平安用氣宣傳方式單一3新建小區(qū)選用表具進(jìn)出氣口連接局部易被拆卸4用戶拒絕入戶要因確認(rèn)結(jié)果五要因確認(rèn)1新建小區(qū)入戶管封堵采用“通用直通加絲堵”普通工具可拆卸2新建小區(qū)平安用氣宣傳方式單一3新建小區(qū)選用表具進(jìn)出氣口連接局部易被拆卸4用戶拒絕入戶方案評價(jià)選擇—要因一用戶拒絕入戶五要因確認(rèn)1新建小區(qū)入戶管封堵采用“通用直通加絲堵”普通工具可拆卸2新建小區(qū)平安用氣宣傳方式單一3新建小區(qū)選用表具進(jìn)出氣口連接局部易被拆卸4方案評價(jià)選擇—要因三要因一：新建小區(qū)入戶管封堵采用“通用直通加絲堵”安全性差對策方案一方案二方案內(nèi)容

管道不入戶，戶外立管三通加裝絲堵制作、安裝“防拆卸管口封堵裝置”有效性燃?xì)饨玉g處絲堵處于戶外，拆卸需高空作業(yè)，私自拆卸難度大，可提高封堵方式安全性。封堵裝置結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)防拆卸性能強(qiáng)，需使用專用工具方可拆卸，安全性高安全性燃?xì)饨玉g處位于戶外，易于安檢及時(shí)發(fā)現(xiàn)不安全用氣行為。普通工具無法拆卸，同時(shí)配合定期入戶安檢，可有效防范私拆行為的發(fā)生。可實(shí)施性小組提出施工安裝方案，上交公司批準(zhǔn)執(zhí)行。小組成員中機(jī)械設(shè)計(jì)專業(yè)人員可實(shí)現(xiàn)自行設(shè)計(jì)，然后委外加工。對后期掛表施工的影響施工人員需二次高空作業(yè)安裝入戶管后，實(shí)施掛表通氣，施工難度大施工人員使用專用工具直接拆卸封堵裝置后，即可掛表通氣，施工快捷方便。經(jīng)濟(jì)性普通絲堵成本3元/個(gè)，高空作業(yè)費(fèi)用約300元/次?？傎M(fèi)用合計(jì)：303元“防拆卸管口封堵裝置”材料費(fèi)與加工費(fèi)的估算成本約為80元/個(gè)（可重復(fù)使用）?？傎M(fèi)用合計(jì)：80元

方案選擇表一六制定對策要因三：新建小區(qū)選用表具進(jìn)出氣口絲扣易被拆卸對策方案一方案二方案內(nèi)容采購、安裝“防拆卸塑料表接頭”制作、安裝“防拆卸金屬表接頭”有效性（1）一次性卡扣連接設(shè)計(jì)。安裝后將表具進(jìn)出氣口絲扣覆蓋，需破壞拆除后才能拆卸表具，抄表時(shí)易于發(fā)現(xiàn)。（2）塑料制品易老化，發(fā)生自然損壞。（1）一次性嵌入式連接，安裝后將表具進(jìn)出氣口絲扣覆蓋，一般工具無法破壞拆除；強(qiáng)行破壞后無法復(fù)原，抄表時(shí)可及時(shí)發(fā)現(xiàn)。（2）需專用工具方可拆卸，拆卸難度大，安全性高。安全性塑料制品強(qiáng)度低，易破壞拆除，安全性不高金屬制品強(qiáng)度高，抗沖擊力強(qiáng)，一般工具無法破壞拆除，安全性高。可實(shí)施性提出方案，提交公司批準(zhǔn)后采購、安裝。小組成員可參考“防拆卸塑料表接頭”的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)思路，實(shí)現(xiàn)自行設(shè)計(jì)后委外加工。經(jīng)濟(jì)性采購成本約3元/個(gè)材料費(fèi)與加工費(fèi)估算成本約5元/個(gè)六制定對策方案選擇表二序號(hào)要因?qū)Σ吣繕?biāo)措施負(fù)責(zé)人實(shí)施日期1新建小區(qū)安全用氣宣傳方式單一根據(jù)新建小區(qū)房屋使用情況制定專項(xiàng)宣傳方案認(rèn)知度達(dá)90%以上長期空置（1）聯(lián)合開發(fā)商展開安全宣傳。宗成軍鄧春英2015年5月23日前（2）電話回訪房屋轉(zhuǎn)讓對購置二手房用戶進(jìn)行安全用氣宣傳。房屋出租對租房用戶進(jìn)行安全用氣宣傳。創(chuàng)建微信公眾號(hào)創(chuàng)建、推廣“徐州港華燃?xì)庥邢薰尽蔽⑿殴娞?hào)2新建小區(qū)入戶管封堵采用“通用直通加絲堵”安全性差制作并安裝“防拆卸管口封堵裝置”通過私自拆卸“防拆卸管口封堵裝置”擅自改動(dòng)燃?xì)夤艿呐R時(shí)戶數(shù)為0。1、根據(jù)設(shè)計(jì)原理及草圖，繪制零件圖。葛華郝浩2015年5月31日前完成安裝2015年7月31日前完成效果檢查2、根據(jù)零件圖委外加工制作裝置及專用拆卸工具。備注：由于燃?xì)庑袠I(yè)的特殊性，無法立即效果檢查，計(jì)劃2個(gè)月后入戶檢查。，對策三同。3、實(shí)施入戶安裝：已交付使用小區(qū)的臨時(shí)戶加裝；在建小區(qū)燃?xì)馀涮讜r(shí)直接安裝3新建小區(qū)選用表具進(jìn)出氣口絲扣連接部分易被拆卸制作并安裝“防拆卸金屬表接頭”通過私自拆卸“防拆卸金屬表接頭”的實(shí)現(xiàn)規(guī)避表具的戶數(shù)為0。1、根據(jù)設(shè)計(jì)原理及草圖，繪制零件圖。2015年5月31日前完成安裝2015年7月31日前完成效果檢查2、根據(jù)零件圖委外加工制作裝置及專用拆卸工具。3、實(shí)施入戶安裝：已通氣生效戶加裝；臨時(shí)戶申請掛表安裝時(shí)直接安裝。。4用戶拒絕入戶聯(lián)合消防部門、轄區(qū)派出所及街道辦事處定期集中清查“無法入戶”的用戶新建小區(qū)安檢入戶率達(dá)99%1、對“無法入戶”的情況及不安全行為發(fā)生的戶數(shù)進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)分析，整理形成報(bào)告后，向公司提出“聯(lián)合消防、派出所及街道辦事處”聯(lián)合安檢的合理化建議。2015年5月23日前2、經(jīng)公司協(xié)調(diào)各部門批準(zhǔn)后，小組參與聯(lián)合安檢定期集中清查“無法入戶”的用戶。3、取得成效，起草“聯(lián)合安檢工作制度”，報(bào)公司及各部門同意后納入規(guī)定執(zhí)行。六制定對策-制定對策方案表2024/3/227.實(shí)施對策目的：通過對策措施的實(shí)施，使對策目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)需要特別關(guān)注四點(diǎn)：按照對策表逐條實(shí)施對策方案，并確認(rèn)對策實(shí)施效果和有效性；當(dāng)對策未到達(dá)對應(yīng)的目標(biāo)時(shí)，應(yīng)修改措施并按新的措施實(shí)施；必要時(shí)，驗(yàn)證對策實(shí)施結(jié)果在平安、質(zhì)量、管理、本錢等方面的負(fù)面影響；要注意質(zhì)量工具方法的正確運(yùn)用。4.1.8對策實(shí)施〔標(biāo)準(zhǔn)T/CAQ10201-2016〕

小組實(shí)施對策時(shí)應(yīng)：

a)按照對策表逐條實(shí)施對策，并與對策目標(biāo)進(jìn)行比較，確認(rèn)對策效果和有效性；

b)當(dāng)對策未到達(dá)對應(yīng)的目標(biāo)時(shí)，應(yīng)修改措施并按新的措施實(shí)施；

c)必要時(shí)，驗(yàn)證對策實(shí)施結(jié)果在平安、質(zhì)量、管理、本錢等方面的負(fù)面影響。

2024/3/2260八、對策實(shí)施制定對策后，小成員制作了對策實(shí)施流程圖：完成測試穩(wěn)壓效果裝置調(diào)整制作安裝準(zhǔn)備各零配件測量制作儲(chǔ)氣罐支架開

始否是圖9制圖人：xx制圖時(shí)間：2014年4月10日實(shí)施解決“氣源管路儲(chǔ)壓能力小”問題對策目標(biāo)期限壓控系統(tǒng)安裝儲(chǔ)氣罐壓力波動(dòng)值降低至0.1Mpa2014年4月30日八、對策實(shí)施原因分析關(guān)聯(lián)圖限測試完成后的穩(wěn)壓效果。安裝完成后，對機(jī)器人壓空壓力進(jìn)行調(diào)整。對準(zhǔn)備好的儲(chǔ)氣罐裝置進(jìn)行安裝連接。小組成員對現(xiàn)場鏈機(jī)立柱進(jìn)行測量，用角鐵制作儲(chǔ)氣罐支架12345實(shí)施步驟利用閑置的儲(chǔ)氣罐和壓空過濾器，對罐體以及內(nèi)部做防銹處理，防止內(nèi)部鐵銹進(jìn)入設(shè)備壓空系統(tǒng)。準(zhǔn)備壓空快插接頭。八、對策實(shí)施原因分析關(guān)聯(lián)圖限實(shí)施完成后，小組成員再次于4月25日早班隨機(jī)抽取一時(shí)間段10次機(jī)器人壓空壓力波動(dòng)情況進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)，如下表：實(shí)施后機(jī)器人壓空壓力波動(dòng)情況調(diào)查表動(dòng)作次數(shù)12345678910氣源壓力0.7設(shè)定值0.5最低值0.680.660.680.680.670.640.660.670.650.68波動(dòng)值0.020.040.020.020.030.060.040.030.050.02表20制表人：制表時(shí)間：2013年4月26日實(shí)施后機(jī)器人壓空壓力波動(dòng)情況折線圖通過折線圖可以看出，對策實(shí)施后，機(jī)器人夾臂10次動(dòng)作中壓空壓力最低值到達(dá)0.64Mpa，壓力最大波動(dòng)值為0.06Mpa，已遠(yuǎn)離平安設(shè)定壓力允許波動(dòng)的最大值并接近于0。到達(dá)了對策實(shí)施的目標(biāo)。2024/3/22648.檢查效果目的：檢查小組活動(dòng)取得的效果，重點(diǎn)檢查小組活動(dòng)目標(biāo)值是否實(shí)現(xiàn)。需要特別關(guān)注四點(diǎn)：檢查小組設(shè)定的課題目標(biāo)是否完成；與對策實(shí)施前的現(xiàn)狀比照，判斷改善程度；必要時(shí)，確認(rèn)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益；質(zhì)量工具方法的運(yùn)用是否適宜。4.1.9效果檢查〔標(biāo)準(zhǔn)T/CAQ10201-2016〕

所有對策實(shí)施后，小組應(yīng)進(jìn)行效果檢查：

a)檢查小組設(shè)定的課題目標(biāo)是否完成；

b)與對策實(shí)施前的現(xiàn)狀比照，判斷改善程度；

c)必要時(shí)，確認(rèn)小組活動(dòng)產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

2024/3/22652024/3/22661.把對策實(shí)施后的數(shù)據(jù)與現(xiàn)狀調(diào)查的數(shù)據(jù)以及小組制定的目標(biāo)進(jìn)行比較：2.到達(dá)了小組制定的目標(biāo)，說明問題已經(jīng)得到解決，就可以進(jìn)入下一步驟，穩(wěn)固取得的成果，防止問題再次發(fā)生。具體做法：2024/3/22672.計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益〔必要時(shí)〕計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益時(shí)一定要實(shí)事求是，一般計(jì)算時(shí)間不超過活動(dòng)期〔包括穩(wěn)固期在內(nèi)〕。計(jì)算出來的經(jīng)濟(jì)效益還應(yīng)減去本課題活動(dòng)中的消耗，才能得出QC小組本次活動(dòng)課題所帶來的直接經(jīng)濟(jì)效益。2024/3/2268效果檢查本卷須知：要對小組成員的活動(dòng)收獲進(jìn)行檢查，如人員素質(zhì)、技術(shù)水平的提高等；既要對有形成果進(jìn)行總結(jié)，同時(shí)，也應(yīng)注意無形成果的總結(jié)。所獲得的效果要經(jīng)有關(guān)主管部門確實(shí)認(rèn)?；顒?dòng)前后情況比照2024/3/22692024/3/2270活動(dòng)后月平均缺陷次數(shù)低于我們設(shè)定目標(biāo)值，活動(dòng)效果明顯。制圖:潘戰(zhàn)國時(shí)間:2007-9-30缺陷總數(shù)比照圖：活動(dòng)前活動(dòng)后項(xiàng)目頻數(shù)（次）月均（次）頻數(shù)（次）月均（次）#4爐風(fēng)粉在線缺陷35791.8≈2目標(biāo)完成情況：可以看出活動(dòng)后#4爐風(fēng)粉在線故障總數(shù)和月平均值都有明顯下降。檢查效果正確案例2024/3/22719.制定穩(wěn)固措施目的：維持活動(dòng)成果，防止問題再次發(fā)生。需要特別關(guān)注的三點(diǎn)：將對策表中通過實(shí)施證明有效的措施經(jīng)主管部門批準(zhǔn)，納入相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)；必要時(shí)，檢查穩(wěn)固措施實(shí)施后的效果，對穩(wěn)固措施執(zhí)行情況進(jìn)行跟蹤檢查；要檢查是否運(yùn)用質(zhì)量工具方法說明問題。4.1.10制定穩(wěn)固措施〔標(biāo)準(zhǔn)T/CAQ10201-2016〕

制定穩(wěn)固措施，小組應(yīng)：

a)將對策表中通過實(shí)施證明有效的措施經(jīng)主管部門批準(zhǔn)，納入相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，如工藝標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)指導(dǎo)書、管理制度等；

b)必要時(shí)，對穩(wěn)固措施實(shí)施后的效果進(jìn)行跟蹤。

2024/3/22722024/3/2273七、制定鞏固措施1、制定穩(wěn)固措施序號(hào)標(biāo)準(zhǔn)化落實(shí)人時(shí)間1修訂《陳熱化學(xué)設(shè)備檢修規(guī)程》加入#8機(jī)定子冷卻水旁路離子交換樹脂柱的檢修方法。編號(hào)：Q/CR11101－2010－10022010.12.302修訂《陳熱化學(xué)設(shè)備運(yùn)行規(guī)程》加入#8機(jī)定子冷卻水旁路離子交換樹脂柱樹脂失效監(jiān)督。編號(hào)：Q/CR11106－2010－10032010.12.30正確案例2024/3/2274機(jī)組日期2007.112007.122008.12008.22008.3合計(jì)（次）月平均（次）＃4爐風(fēng)粉在線1211161.22、跟蹤調(diào)查

2008年4月10日小組成員追蹤調(diào)查了活動(dòng)結(jié)束后5個(gè)月#4爐風(fēng)粉在線的運(yùn)行數(shù)據(jù)，并整理記錄如下表所示：

可以看出#4爐風(fēng)粉在線故障次數(shù)明顯減少，月平均次數(shù)為1.2次，遠(yuǎn)遠(yuǎn)優(yōu)于設(shè)定的目標(biāo)要求。根據(jù)以上表格我們繪出了折線圖：制表:潘戰(zhàn)國時(shí)間:2008-4-10可以看出，活動(dòng)后#4爐風(fēng)粉在線系統(tǒng)一直保持良好、穩(wěn)定的運(yùn)行狀態(tài)。鞏固措施正確案例2024/3/227510、總結(jié)及今后打算目的：為了今后的提高，課題完成后，小組應(yīng)進(jìn)行全面認(rèn)真的總結(jié)。需要特別關(guān)注二點(diǎn)：針對專業(yè)技術(shù)、管理方法和小組成員綜合素質(zhì)等方面進(jìn)行全面總結(jié)；在全面總結(jié)的根底上，提出下一次活動(dòng)課題。4.1.11總結(jié)及下一步打算〔標(biāo)準(zhǔn)T/CAQ10201-2016〕

小組對活動(dòng)全過程進(jìn)行回憶和總結(jié)，有針對性地提出今后打算。包括：

a)針對專業(yè)技術(shù)、管理方法和小組成員綜合素質(zhì)等方面進(jìn)行全面總結(jié)；

b)在全面總結(jié)的根底上，提出下一次活動(dòng)課題。

2024/3/22762024/3/2277小組活動(dòng)課題完成后，應(yīng)當(dāng)圍繞以下內(nèi)容進(jìn)行總結(jié)：1.通過本次活動(dòng)，除解決本課題外還解決了哪些相關(guān)問題。還需要抓住哪些沒有解決的問題；2.檢查活動(dòng)程序方面，以事實(shí)為依據(jù)方面，用數(shù)據(jù)說話方面，工具方法的應(yīng)用方面，哪些是成功的，哪些方面還不太成功，有哪些心得體會(huì)；3.總結(jié)小組成員通過本次活動(dòng)在質(zhì)量意識(shí)、問題意識(shí)、改進(jìn)意識(shí)、參與意識(shí)四個(gè)方面的提高；4.提出下一步小組活動(dòng)要解決的課題。2024/3/2278

課題完成后應(yīng)對本次活動(dòng)進(jìn)行一次客觀的總結(jié)分析

程序應(yīng)用工具方法（種類/次數(shù)）優(yōu)點(diǎn)存在問題1.選擇課題/2.現(xiàn)狀調(diào)查/3.設(shè)定目標(biāo)/4.原因分析/5.確定要因/6.制定對策/7.實(shí)施對策/8.檢查效果/9.制定鞏固措施/10.總結(jié)及今后打算/總結(jié)/正確案例2024/3/2279總結(jié)和下一步打算-79-活動(dòng)階段優(yōu)點(diǎn)不足努力方向選

題針對問題、就事論事課題名稱不明確針對小、快、實(shí)的課題進(jìn)行選擇現(xiàn)狀調(diào)查比較充分，用試驗(yàn)的方法統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)為目標(biāo)提供依據(jù)-----------------注重?cái)?shù)據(jù)的收集和分析，合理利用工具增強(qiáng)統(tǒng)計(jì)方法使用的特色性，原因分析及要因確認(rèn)統(tǒng)計(jì)工具運(yùn)用得當(dāng)，要因確認(rèn)詳細(xì)，有明確的確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)和方法，數(shù)據(jù)分析比較深入。關(guān)聯(lián)圖只有原因沒有問題圖標(biāo)，邏輯分析不夠強(qiáng)加強(qiáng)要因?qū)栴}的影響程度的量化性分析對策與實(shí)施針對所有的要因都制定了詳細(xì)的對策及實(shí)施目標(biāo)制定對策思路不夠開闊，缺乏比較性加強(qiáng)對策的比較，合理選擇最近方案效果檢查數(shù)據(jù)詳細(xì)準(zhǔn)確-----------------加強(qiáng)鞏固階段的效果監(jiān)控鞏固措施針對實(shí)施措施制定相應(yīng)的鞏固措施，有針對性-----------------加強(qiáng)措施的標(biāo)準(zhǔn)化和推廣小組活動(dòng)結(jié)束后，我們對各個(gè)活動(dòng)階段從優(yōu)點(diǎn)、存在缺乏以及努力方向等方面進(jìn)行了總結(jié)，如下表：制表16：王登兵時(shí)間2009.10正確案例2024/3/2280

通過小組活動(dòng)，成功的降低了超濾缺陷頻數(shù)，完成了小組活動(dòng)目標(biāo)。取得了良好經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益。使小組成員加深了質(zhì)量意識(shí)，團(tuán)隊(duì)意識(shí)；深化了質(zhì)量管理理念，使其在生產(chǎn)實(shí)踐中發(fā)揮了重要作用。在本次QC小組活動(dòng)中，我們對于統(tǒng)計(jì)工具、方法的認(rèn)識(shí)比以往有了提高。同時(shí)對于方法和工具有了更深刻的理解，運(yùn)用更加熟練。能夠結(jié)合本小組活動(dòng)的課題特色，把框圖和排列圖、餅分圖和折線圖、頭腦風(fēng)暴法和系統(tǒng)圖等組合起來運(yùn)用，增加了圖表的表現(xiàn)力、說服力。項(xiàng)目使用工具（種）使用數(shù)量（次）本次活動(dòng)1043上次活動(dòng)613制圖：XXX時(shí)間：

小組選定“縮短除鹽正洗時(shí)間”為本小組下次活動(dòng)課題?？偨Y(jié)和今后打算正確案例2024/3/2281四、“創(chuàng)新型”課題3.4創(chuàng)新型課題innovativeproject〔標(biāo)準(zhǔn)T/CAQ10201-2016〕

小組針對現(xiàn)有的技術(shù)、工藝、技能和方法等不能滿足實(shí)際需求，運(yùn)用新的思維研制新產(chǎn)品、效勞、工程、方法，所選擇的質(zhì)量管理小組課題。

4.2創(chuàng)新型課題

4.2.1總那么

創(chuàng)新型課題按照圖示的程序開展活動(dòng)。

2024/3/22822024/3/22835.對策實(shí)施PDC否A1.選擇課題4.制定對策是2.設(shè)定目標(biāo)及目標(biāo)可行性分析到達(dá)目標(biāo)？3.提出方案并確定最正確方案8.總結(jié)和今后打算7.標(biāo)準(zhǔn)化6.效果檢查“創(chuàng)新型”活動(dòng)程序2024/3/2284“創(chuàng)新型”課題與“問題解決型”

課題存在著本質(zhì)上的不同：1.立意不同：“創(chuàng)新型”課題立足于針對需求，研制原來沒有的產(chǎn)品、方法、材料、工程、軟件，小組活動(dòng)不受現(xiàn)狀或經(jīng)驗(yàn)的限制束縛?！皢栴}解決型”課題那么立足于提高或降低現(xiàn)有水平，需要在弄清現(xiàn)狀的情況下提出解決問題的對策措施。2024/3/22852.活動(dòng)過程不同

“創(chuàng)新型”課題由于是針對過去沒有發(fā)生過、或是本小組從沒有做過的事情而開展活動(dòng)，因而，沒有歷史數(shù)據(jù)可作參考，也就沒有現(xiàn)狀可查可做?！皢栴}解決型”課題那么必須對現(xiàn)狀數(shù)據(jù)進(jìn)行收集調(diào)查、并加以分析清楚。2024/3/22861.選擇課題2.設(shè)定目標(biāo)及目標(biāo)可行性分析4.制定對策5.對策實(shí)施是到達(dá)目標(biāo)？3.提出方案并確定最正確方案8.總結(jié)和下一步打算7.標(biāo)準(zhǔn)化6.效果檢查否ACDP“創(chuàng)新型”課題與”問題解決型”課題的區(qū)別1.選擇課題2.現(xiàn)狀調(diào)查3.設(shè)定目標(biāo)4.分析原因5.確定主要原因6.制定對策7.對策實(shí)施9.制訂穩(wěn)固措施10.總結(jié)和下一步打算8.效果檢查到達(dá)目標(biāo)？PDCA否是“問題解決型”課題活動(dòng)程序“創(chuàng)新型”課題活動(dòng)程序問題解決型課題—追蹤犯人現(xiàn)狀惡化—把握現(xiàn)狀—進(jìn)行改善—解決問題弄清現(xiàn)狀，找出癥結(jié)所在分析原因并找出要因針對要因制定對策并予以實(shí)施創(chuàng)新型課題—尋找戀人針對需求—提出最正確方案—到達(dá)新目標(biāo)為了滿足需求，追求新的目標(biāo)或從未有過的東西〔新產(chǎn)品、新方法等〕找出最正確方案并實(shí)施創(chuàng)新型課題與問題解決型課題的主要區(qū)別2024/3/2288

“創(chuàng)新型”與“問題解決型”課題的區(qū)別項(xiàng)目問題解決型創(chuàng)新型立題在原基礎(chǔ)上改進(jìn)、提高滿足現(xiàn)場的工作需求現(xiàn)狀要把現(xiàn)狀調(diào)查分析清楚無現(xiàn)狀調(diào)查，而是研究創(chuàng)新的切入點(diǎn)目標(biāo)在原基礎(chǔ)上，上升到一個(gè)新的水平全新的要求原因分析針對現(xiàn)存問題的癥結(jié)，分析原因，并找出主要原因不用分析原因；為達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，廣泛提出各種方案，尋找最佳方案。決策依據(jù)用數(shù)據(jù)說話評價(jià)、比較、選擇（有數(shù)據(jù)時(shí)，也要用數(shù)據(jù)）應(yīng)用工具以數(shù)據(jù)分析工具為主，非數(shù)據(jù)分析工具為輔以非數(shù)據(jù)分析工具為主。2024/3/22893.小組活動(dòng)結(jié)果不同“創(chuàng)新型”課題是從無到有，為了滿足需求研發(fā)新的方法、工具、產(chǎn)品、設(shè)備、效勞?！皢栴}解決型”課題那么是在原有根底上的提高或降低，是通過持續(xù)改進(jìn)逐步到達(dá)更加完美的結(jié)果。2024/3/22904.小組使用工具方法不同“創(chuàng)新型”課題運(yùn)用更多的是以非數(shù)據(jù)分析工具為主，如頭腦風(fēng)暴法、親和圖、系統(tǒng)圖、PDPC法、正交試驗(yàn)等?！皢栴}解決型”課題那么是以數(shù)據(jù)分析工具為主，非數(shù)據(jù)分析工具為輔，如排列圖、控制圖、直方圖、散布圖等。2024/3/22911.選擇課題目的：針對需求，研制原來沒有的產(chǎn)品、軟件、效勞、方法、設(shè)備等需要特別關(guān)注四點(diǎn)：一是針對需求，借鑒查新不同行業(yè)或類似專業(yè)的知識(shí)、信息、技術(shù)，研發(fā)新的方法、工具等；二是課題名稱應(yīng)直接描述研制對象；三是必要時(shí)，論證課題的可行性；四是正確使用質(zhì)量工具方法。4.2.2選擇課題〔標(biāo)準(zhǔn)T/CAQ10201-2016〕

4.2.2.1選題來源

小組針對現(xiàn)有的技術(shù)、工藝、技能、方法等無法實(shí)現(xiàn)或滿足工作任務(wù)的實(shí)際需求，運(yùn)用新思維選擇的創(chuàng)新課題。

4.2.2.2選題要求

小組選題應(yīng)滿足以下要求：

a)針對需求，借鑒查新不同行業(yè)或類似專業(yè)中的知識(shí)、信息、技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)等，研制〔發(fā)〕新的產(chǎn)品、效勞、方法、軟件、工具及設(shè)備等；

b)課題名稱應(yīng)直接描述研制對象；

c)必要時(shí)，論證課題的可行性。

2024/3/22922024/3/2293如何選擇課題1.課題必須圍繞開發(fā)、研制新產(chǎn)品、新效勞工程、新業(yè)務(wù)、新方法等方面確定；2.要突破現(xiàn)有思維模式及產(chǎn)品、方法的局限；3.查新是手段，借鑒是目的。通過查新借鑒新的工藝，方法，思路。2024/3/22944.課題名稱能反響創(chuàng)新內(nèi)容,有創(chuàng)新點(diǎn)如：輸電線路巡檢系統(tǒng)的研發(fā)智能計(jì)數(shù)器的研制5.選題理由直接、充分在選題理由中說明現(xiàn)場的需求及創(chuàng)新背景如何選擇課題2024/3/22952.設(shè)定目標(biāo)及目標(biāo)可行性分析目的：圍繞課題目的設(shè)定目標(biāo)值需要特別關(guān)注五點(diǎn)：一是目標(biāo)值與課題所到達(dá)的目的保持一致；二是將課題目的轉(zhuǎn)化為可測量的課題目標(biāo)；三是目標(biāo)設(shè)定不宜多；四是要用數(shù)據(jù)和事實(shí)說明目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的可行性；五是正確使用質(zhì)量工具方法。4.2.3設(shè)定目標(biāo)及目標(biāo)可行性分析〔標(biāo)準(zhǔn)T/CAQ10201-2016〕

4.2.3.1設(shè)定目標(biāo)

小組圍繞課題目的設(shè)定目標(biāo)，目標(biāo)設(shè)定應(yīng)滿足以下要求：

a)與課題所到達(dá)的目的保持一致；

b)將課題目的轉(zhuǎn)化為可測量的課題目標(biāo)；

c)標(biāo)設(shè)定不宜多。

4.2.3.2目標(biāo)可行性分析

小組應(yīng)針對設(shè)定的課題目標(biāo)，進(jìn)行目標(biāo)可行性分析：

a)將借鑒的相關(guān)數(shù)據(jù)與設(shè)定目標(biāo)值進(jìn)行比照和分析；

b)分析小組擁有的資源、具備的能力與課題的難易程度；

c)依據(jù)事實(shí)和數(shù)據(jù)，進(jìn)行定量分析與判斷。

2024/3/22962024/3/2297如何設(shè)定目標(biāo)1.確定目標(biāo)采取直接定量的方法確定目標(biāo)值，根據(jù)新研發(fā)產(chǎn)品所到達(dá)的最終目確實(shí)定目標(biāo)值。如：可節(jié)約的人力、物力、財(cái)力、時(shí)間等。研制智能計(jì)數(shù)器：節(jié)省監(jiān)理工時(shí)費(fèi)50萬元2024/3/2298如何設(shè)定目標(biāo)2.進(jìn)行目標(biāo)可行性分析一是將借鑒的相關(guān)數(shù)據(jù)與設(shè)定目標(biāo)值進(jìn)行比照和分析；二是分析小組擁有的資源、具備的能力與課題的難易程度；三是依據(jù)事實(shí)和數(shù)據(jù)，進(jìn)行定量分析與判斷。2024/3/22991.目標(biāo)未進(jìn)行量化。小組所提出的目標(biāo)僅有定性的說明，沒有具體的量化數(shù)據(jù)或指標(biāo)。2.目標(biāo)值設(shè)定太多小組為了說明清楚，設(shè)置多工程標(biāo)，目標(biāo)值太多，不便檢查課題活動(dòng)的實(shí)效。

確定目標(biāo)中存在的主要問題2024/3/221003.推出方案并確定最正確方案目的：用科學(xué)的方法對可能到達(dá)預(yù)定目標(biāo)的方案進(jìn)行綜合分析比較，最終確定最正確方案。提出方案需要特別關(guān)注四點(diǎn)：一是提出可能到達(dá)預(yù)定目標(biāo)的各種方案，并對所有的方案進(jìn)行整理；二是方案包括總體方案和分級方案；三是總體方案應(yīng)具有創(chuàng)新性和相對獨(dú)立性；四是分級方案應(yīng)具有可比性，以供比較和選擇；4.2.4提出方案并確定最正確方案〔標(biāo)準(zhǔn)T/CAQ10201-2016〕

4.2.4.1提出方案

小組針對課題目標(biāo)，提出方案應(yīng)：

a)提出可能到達(dá)預(yù)定目標(biāo)的各種方案，并對所有的方案進(jìn)行整理；

b)方案包括總體方案與分級方案，總體方案應(yīng)具有創(chuàng)新性和相對獨(dú)立性；分級方案應(yīng)具有可比性，以供比較和選擇。

2024/3/221012024/3/22102確定最正確方案需要特別關(guān)注三點(diǎn)：一是方案分解應(yīng)逐層展開到可以實(shí)施的具體方案；二是方案評價(jià)應(yīng)用事實(shí)和數(shù)據(jù)逐一分析和論證；三是方案確定方式包括現(xiàn)場測量、試驗(yàn)和調(diào)查分析。4.2.4.2確定最正確方案〔標(biāo)準(zhǔn)T/CAQ10201-2016〕

小組對所有整理后的方案進(jìn)行比較和評價(jià)，確定最正確方案：

a)方案分解應(yīng)逐層展開到可以實(shí)施的具體方案；

b)方案評價(jià)應(yīng)用事實(shí)和數(shù)據(jù)對經(jīng)過整理的方案進(jìn)行逐一分析和論證；

c)方案確定方式包括現(xiàn)場測量、試驗(yàn)和調(diào)查分析。

2024/3/221032024/3/22104怎樣提出各種方案，并確定最正確方案1.提出方案通過借鑒查新，提出總體方案和分級方案。2.整理方案用親和圖或系統(tǒng)圖等工具對所提出的方案進(jìn)行整理。3.評價(jià)方案用事實(shí)和數(shù)據(jù)對方案逐一進(jìn)行分析和論證。4.選擇最正確方案通過對方案反復(fù)的進(jìn)行分析比較，選出最正確方案。2024/3/221054.制定對策目的：制定對策是對最正確方案的具體化，指導(dǎo)小組活動(dòng)的具體實(shí)施。需要特別關(guān)注二點(diǎn)：一是針對在最正確方案分解中確定的可實(shí)施的具體方案，逐項(xiàng)制定對策；二是按5W1H制定對策表，對策明確，對策目標(biāo)可測量，措施具體；4.2.5制定對策〔標(biāo)準(zhǔn)T/CAQ10201-2016〕

小組制定對策，小組應(yīng)：

a)針對在最正確方案分解中確定的可實(shí)施的具體方案，逐項(xiàng)制定對策；

b)按5W1H制定對策表，對策明確、對策目標(biāo)可測量、措施具體。

2024/3/221062024/3/221075.按對策實(shí)施目的：通過對策措施的實(shí)施使對策目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)需要特別關(guān)注三點(diǎn)：一是要按照制定的對策表逐條實(shí)施方案；二是每條方案措施實(shí)施后，及時(shí)檢查實(shí)施效果；三必要時(shí)，驗(yàn)證對策實(shí)施結(jié)果在平安、質(zhì)量、管理、本錢等方面的負(fù)面影響；4.2.6對策實(shí)施〔標(biāo)準(zhǔn)T/CAQ10201-2016〕

小組實(shí)施對策應(yīng)：

a)按照制定的對策表逐條實(shí)施方案；

b)每條方案措施實(shí)施后，檢查相應(yīng)方案目標(biāo)的實(shí)施效果及其有效性，必要時(shí)應(yīng)調(diào)整、修正措施；

c)必要時(shí)，驗(yàn)證對策實(shí)施結(jié)果在平安、質(zhì)量、管理、本錢等方面的負(fù)面影響。

2024/3/221082024/3/221096.效果檢查目的：

檢查小組活動(dòng)取得的效果，重點(diǎn)檢查小組活動(dòng)目標(biāo)值是否實(shí)現(xiàn)。

需要特別關(guān)注三點(diǎn)：檢查課題目標(biāo)是否完成；必要時(shí)，確認(rèn)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益；正確、適宜運(yùn)用質(zhì)量工具方法。4.2.7效果檢查〔標(biāo)準(zhǔn)T/CAQ10201-2016〕

所有對策實(shí)施完成后，小組應(yīng)進(jìn)行效果檢查：

a)檢查小組設(shè)定的目標(biāo)，確認(rèn)課題目標(biāo)的完成情況；

b)必要時(shí)，確認(rèn)小組創(chuàng)新成果的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

2024/3/221102024/3/221117.標(biāo)準(zhǔn)化目的：對創(chuàng)新成果的推廣意義和價(jià)值進(jìn)行評價(jià)。需要特別關(guān)注二點(diǎn)：一是將有推廣價(jià)值的創(chuàng)新成果進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化；二是對專項(xiàng)或一次性的創(chuàng)新成果存檔備案；4.2.8標(biāo)準(zhǔn)化〔標(biāo)準(zhǔn)T/CAQ10201-2016〕

小組應(yīng)對創(chuàng)新成果的推廣意義和價(jià)值進(jìn)行評價(jià)：

a)對有推廣價(jià)值、經(jīng)實(shí)踐證明有效的創(chuàng)新成果進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化，形成相應(yīng)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、圖紙、工藝文件、作業(yè)指導(dǎo)書或管理制度等；

b)對專項(xiàng)或一次性的創(chuàng)新成果，將創(chuàng)新過程相關(guān)材料存檔備案。

2024/3/221122024/3/2211310、總結(jié)及下一步打算目的：為了今后的提高，課題完成后，小組應(yīng)進(jìn)行全面認(rèn)真的總結(jié)。需要特別關(guān)注二點(diǎn)：從創(chuàng)新角度對在專業(yè)技術(shù)、管理技術(shù)和小組成員素質(zhì)等方面進(jìn)行全面的回憶和總結(jié)，找出小組活動(dòng)的創(chuàng)新特色與缺乏；繼續(xù)選擇新的課題開展改進(jìn)和創(chuàng)新活動(dòng)。4.2.9總結(jié)和下一步打算〔標(biāo)準(zhǔn)T/CAQ10201-2016〕

小組應(yīng)對活動(dòng)全過程進(jìn)行總結(jié)，有針對性地提出今后打算。包括：

a)從創(chuàng)新角度對在專業(yè)技術(shù)、管理技術(shù)和小組成員素質(zhì)等方面進(jìn)行全面的回憶和總結(jié)，找出小組活動(dòng)的創(chuàng)新特色與缺乏；

b)繼續(xù)選擇新的課題開展改進(jìn)和創(chuàng)新活動(dòng)。

2024/3/221142024/3/22115五、小組活動(dòng)成果報(bào)告整理2024/3/22116整理成果報(bào)告要立足于兩個(gè)根本點(diǎn)一是有利于小組自身的提高，通過對已完成課題的總結(jié)，來提高解決問題的能力；二是要便于發(fā)表交流，互相鼓勵(lì)，互相啟發(fā)，共同提高。2024/3/221171.要按照活動(dòng)程序進(jìn)行總結(jié)，活動(dòng)過程邏輯關(guān)系清晰；2.小組活動(dòng)重點(diǎn)突出，特點(diǎn)鮮明；3.在總結(jié)有形成果的同時(shí)，也要注重?zé)o形成果的總結(jié)；4.成果報(bào)告要以圖、表、數(shù)據(jù)為主，盡量做到標(biāo)題化、圖表化、數(shù)據(jù)化；5.不要用專業(yè)技術(shù)太強(qiáng)的名詞術(shù)語；6.應(yīng)簡要介紹QC小組的組成情況；7.成果報(bào)告要用word文檔形式整理。整理成果報(bào)告應(yīng)當(dāng)注意以下幾點(diǎn)2024/3/22118六、小組活動(dòng)成果發(fā)表2024/3/22119制作幻燈片應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：幻燈片片幅要少，防止成果報(bào)告整體“搬家”；幻燈片內(nèi)容要遵循PDCA科學(xué)活動(dòng)程序；幻燈片內(nèi)容做到標(biāo)題化、圖表化、數(shù)據(jù)化；幻燈片字體要盡量大些，讓評委和觀眾能夠看清；幻燈片配色要盡量簡單，3種以下顏色為好；幻燈片盡量防止設(shè)置過多的動(dòng)畫、視頻情節(jié)。2024/3/22120首先要做自我介紹；發(fā)表如同給聽眾講故事,防止背課題；發(fā)布人儀態(tài)要自然大方；兩人發(fā)表應(yīng)當(dāng)注意連貫性；盡量防止使用專業(yè)性很強(qiáng)的技術(shù)術(shù)語；答復(fù)評委提問時(shí)，發(fā)布人態(tài)度要謙虛；發(fā)布時(shí)間控制為13--15分鐘。發(fā)布成果時(shí)應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：七、小組活動(dòng)成果的評審2024/3/22121小組活動(dòng)成果評審的原那么1.抓大放??；2.客觀有依據(jù)；3.防止在專業(yè)技術(shù)上鉆牛角尖；4.不以經(jīng)濟(jì)效益大小作為評判成果優(yōu)劣的依據(jù)。2024/3/221221.現(xiàn)場評審：評審重點(diǎn)是QC小組活動(dòng)及成果的真實(shí)性和有效性2.發(fā)布評審：總體評價(jià)：關(guān)注成果的主要特點(diǎn)，在程序、方法、數(shù)據(jù)等方面的情況。應(yīng)著重于肯定優(yōu)點(diǎn)和成績。缺乏之處：具體指出每一個(gè)缺乏點(diǎn)及其判定依據(jù)。2024/3/22123對小組活動(dòng)記錄的評審：檢查活動(dòng)記錄是否完整、真實(shí)，并能反響活動(dòng)的全過程，檢查活動(dòng)記錄的內(nèi)容是否與發(fā)布資料一致；對