大酒店安全應(yīng)急專(zhuān)項(xiàng)預(yù)案完整版

酒店安全應(yīng)急預(yù)案目錄一、駐店客人丟失財(cái)物處理二、火情處理三、詐騙犯罪問(wèn)題處理四、打架斗毆、流氓滋擾防范及處理五、搶劫、暗殺、兇殺、槍殺等暴力事件處理六、爆炸及可疑爆炸物品緊急處理七、對(duì)精神病及鬧事人員處理八、食物中毒事件處理九、忽然死亡事故處理十、發(fā)生斷電和其它自然災(zāi)難（地震）處理十一、綁架人質(zhì)案件應(yīng)急方法十二、反恐（恐嚇電話）防爆應(yīng)急方法十三、預(yù)防嚴(yán)寒冰凍和大雪（雪災(zāi)）應(yīng)急方法十四、流感疫情防治應(yīng)急預(yù)案十五、重大接待安全保衛(wèi)預(yù)案十六、臺(tái)風(fēng)暴雨等惡劣天氣應(yīng)急方法十七、停車(chē)場(chǎng)車(chē)輛事故處理十八、投毒或其它破壞處理十九、水源中毒（污染）應(yīng)急預(yù)案二十、空氣（污染）傳輸性疾病應(yīng)急預(yù)案設(shè)備故障應(yīng)急預(yù)案二十一、酒店停電應(yīng)急預(yù)案二十二、酒店停水應(yīng)急預(yù)案二十三、電梯關(guān)人應(yīng)急預(yù)案二十四、給排水系統(tǒng)故障應(yīng)急預(yù)案二十五、停煤氣、煤氣泄漏（污染）控制程序二十六、觸電事故應(yīng)急預(yù)案二十七、漏水事故處理應(yīng)急預(yù)案二十八、壓力容器、高壓管道爆炸事故應(yīng)急處理預(yù)案二十九、酒店滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案駐店客人丟失財(cái)物處理一、保安部接到報(bào)案后，由保安部經(jīng)理派人快速趕到大堂副理處。1.攜帶好訪問(wèn)筆錄紙、攝影機(jī)、手電、手套等所需用具。2.認(rèn)真聽(tīng)取失主對(duì)丟失財(cái)物過(guò)程各個(gè)細(xì)節(jié)說(shuō)明，具體問(wèn)詢(xún)丟失物品特征。3.通知相關(guān)部門(mén)、崗位領(lǐng)導(dǎo)、并留下和丟失案件相關(guān)人員。4.客人明確要求向公安機(jī)關(guān)報(bào)案或丟失財(cái)物數(shù)額價(jià)值較大時(shí)，保安部應(yīng)立即匯報(bào)公安機(jī)關(guān)，同時(shí)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，即在公安人員抵達(dá)前，現(xiàn)場(chǎng)不許任何人進(jìn)出，不許移動(dòng)拿走或放入任何物品。發(fā)生在公共場(chǎng)所要?jiǎng)澇霰Ｗo(hù)區(qū)域進(jìn)行控制。二、失主不要求報(bào)公安機(jī)關(guān)或公安機(jī)關(guān)未到現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，保安部隨同失主和客房行政管家快速趕到現(xiàn)場(chǎng)。1.抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，首先查看現(xiàn)場(chǎng)是否遭到破壞，如現(xiàn)場(chǎng)完好，立即進(jìn)行拍照；2.認(rèn)真聽(tīng)取失主對(duì)現(xiàn)場(chǎng)情況陳說(shuō)，查看失主物品被翻動(dòng)情況，注意發(fā)覺(jué)有沒(méi)有犯罪分子遺留或拋棄物品，和可能留下指紋紙張、杯子、皮夾等。如有，要帶好手套或用潔凈軟紙小心提取，然后放入潔凈塑料袋或紙盒內(nèi)以備技術(shù)判定用；3.如需提取客人物品做判定，必需取得客人同意。三、做好訪問(wèn)筆錄1、首先查驗(yàn)失主護(hù)照是否和持照人一致，然后查對(duì)所失物品在海關(guān)申報(bào)單上是否登記，注意登記數(shù)量、種類(lèi)、型號(hào)是否相符；2、具體統(tǒng)計(jì)以下情況：1)失主姓名、年紀(jì)、性別、國(guó)籍、職務(wù)、來(lái)訪目標(biāo)、來(lái)店離店日期和具體時(shí)間，去向等；2)丟失物品正確時(shí)間，最終見(jiàn)到所失物品時(shí)間；3)丟失物品正確地點(diǎn)、位置；4)丟失物品名稱(chēng)、種類(lèi)、型號(hào)、數(shù)量、特征、新舊程度、特殊標(biāo)識(shí)、有沒(méi)有上保險(xiǎn)等；5)丟失前是否有些人來(lái)過(guò)房間。諸如親朋探望、打掃房間、工程維修、洗、送衣物等情況。失主有沒(méi)有懷疑對(duì)象、依據(jù)等；6)失主有何要求。比如開(kāi)據(jù)丟失證實(shí)或要求酒店賠償。對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行仔細(xì)檢驗(yàn)對(duì)床上床下、衣柜里外、床頭柜、酒柜、電視柜里外、沙發(fā)、窗簾、浴室、浴室頂棚、冰箱等處全部要查到。委婉地取得客人同意后對(duì)其箱、包行李進(jìn)行查找。樓道里服務(wù)車(chē)和相關(guān)部位也要檢驗(yàn)。四、進(jìn)行調(diào)查和處理1、對(duì)案件包含人員進(jìn)行談話，調(diào)查了解案發(fā)時(shí)情況1)接觸現(xiàn)場(chǎng)全部些人員，誰(shuí)優(yōu)異入、誰(shuí)先離開(kāi)等情況；2)接觸現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間、工作程序、所處位置、現(xiàn)場(chǎng)狀態(tài)回想等情況；1.對(duì)物品丟失時(shí)當(dāng)班服務(wù)員，逐一談話，如已下班，立即將其從家中找回，包含兩人上要分別談話并注意保密以防串供；2.經(jīng)過(guò)調(diào)查排除關(guān)鍵嫌疑人員，要立即取證，做到情節(jié)清楚，正確無(wú)誤；3.調(diào)查處理時(shí)，要擺事實(shí)、講道理、重證據(jù)嚴(yán)格注意政策；4.拿出處理意見(jiàn)，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意后實(shí)施?；鹎樘幚頌轭A(yù)防火災(zāi)事故發(fā)生，或發(fā)生時(shí)擴(kuò)大和蔓延，酒店設(shè)火災(zāi)總指揮部，指揮部設(shè)在酒店保安部。總指揮由酒店總經(jīng)理或夜間總值班經(jīng)理?yè)?dān)任。假如發(fā)生火災(zāi)，總指揮對(duì)火災(zāi)事故有直接指揮、下達(dá)命令、組織搶救權(quán)力。其處理規(guī)范以下：1．火情報(bào)警任何人在酒店發(fā)覺(jué)糊味、煙火、不正常熱度等火情，全部有責(zé)任立即報(bào)警。其火情報(bào)警按以下程序處理。（1）發(fā)覺(jué)火情打店內(nèi)報(bào)警電話。報(bào)警時(shí)要講清起火具體地點(diǎn)、燃燒何物、火勢(shì)大小、報(bào)警人姓名、身份及所在部門(mén)和部位；（2）如有可能應(yīng)先滅火，然后報(bào)保安部，并保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。如火情不許可，應(yīng)立即打壞墻上報(bào)警裝置報(bào)警，同時(shí)拿上本區(qū)域輕便滅火器進(jìn)行自救滅火；（3）發(fā)覺(jué)火情時(shí)絕對(duì)不能高喊“著火了”。假如火勢(shì)較大，必需快速匯報(bào)酒店總指揮決定后才能打119報(bào)警電話。2．火情確定消防中心接到報(bào)警器報(bào)警，或電話報(bào)警后，如在客房區(qū)域應(yīng)立即通知客房經(jīng)理攜帶萬(wàn)能鑰匙趕到現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)保安部消防員（或警衛(wèi)）應(yīng)攜帶對(duì)講機(jī)趕到現(xiàn)場(chǎng)，確定火情是否存在，同時(shí)應(yīng)攜帶近處可取輕便滅火器，做好滅火準(zhǔn)備。室內(nèi)起火確定火情時(shí)應(yīng)注意：不要草率開(kāi)門(mén)，先試一下門(mén)體，如無(wú)溫度可開(kāi)門(mén)察看；如溫度較高，已可確定內(nèi)有火情。此時(shí)如房間內(nèi)有客人應(yīng)先設(shè)法救人。如沒(méi)有些人，應(yīng)做好滅火準(zhǔn)備后再開(kāi)門(mén)撲救。開(kāi)門(mén)時(shí)不要將臉正對(duì)開(kāi)門(mén)處。3．火情通報(bào)（1）保安部立即通知前臺(tái)，告之火情已確定，然后按程序進(jìn)行操作。另一人攜帶對(duì)講機(jī)、應(yīng)急燈趕到現(xiàn)場(chǎng)幫助指揮人職員作。（2）前臺(tái)按以下次序快速通知相關(guān)部門(mén)一級(jí)火情：保安部、工程部、總經(jīng)理或副總經(jīng)理或值班經(jīng)理、客房部、綜合部、著火部門(mén)、前廳部。二級(jí)火情：保安部、工程部、總經(jīng)理或副總經(jīng)理或值班經(jīng)理、客房部、前廳部、營(yíng)銷(xiāo)部、著火部門(mén)、及其它部門(mén)。三級(jí)火情：保安部、工程部、總值班經(jīng)理。4．領(lǐng)導(dǎo)指揮機(jī)構(gòu)發(fā)生火災(zāi)時(shí)應(yīng)快速組成領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)組織指揮滅火自救工作。小組組員：由總經(jīng)理、總值班經(jīng)理、保安部經(jīng)理、工程部經(jīng)理、客房部經(jīng)理等組成，其關(guān)鍵任務(wù)是：（1）組織指揮救火；依據(jù)火情，決定是否向市消防局"119"報(bào)警；（2）依據(jù)火勢(shì)，決定是是否關(guān)閉送風(fēng)機(jī)組或回風(fēng)機(jī)組；是否切斷電源和氣源。（3）依據(jù)火情決定是否公布疏散命令。5．義務(wù)消防隊(duì)行動(dòng)火情確定后，快速通知酒店義務(wù)消防隊(duì)。義務(wù)消防隊(duì)員接到通知后，應(yīng)立即到指定地點(diǎn)集合待命。其行動(dòng)措施是：（1）義務(wù)消防隊(duì)責(zé)任人向隊(duì)員簡(jiǎn)單介紹火情，分配任務(wù)；（2）隊(duì)員攜帶齊全滅火器材，立即趕赴火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)；（3）快速派兩名隊(duì)員沿疏散樓梯小心上樓，觀察情況，如認(rèn)為安全，可使用消防通道將滅火器材送到出事樓層，供消防隊(duì)和其它人使用。（4）快速組織隊(duì)員按滅火程序?qū)嵤缁?，并將工作進(jìn)展情況隨時(shí)報(bào)指揮部。6．各部門(mén)應(yīng)采取對(duì)應(yīng)行動(dòng)：（1）保安部行動(dòng)：A．保安部經(jīng)理攜帶對(duì)講機(jī)、袖標(biāo)快速到保安部，接收救險(xiǎn)總指揮部指令；B．消防人員及辦公室除一人留守外，其它人均攜帶手電筒、對(duì)講機(jī)、快速趕到現(xiàn)場(chǎng)；C．警衛(wèi)主管率領(lǐng)警衛(wèi)維持秩序，控制酒店大門(mén)，阻止外人進(jìn)入酒店以防不測(cè)。（2）工程部行動(dòng)：A．工程部經(jīng)理快速到消防中心，接收指令；B．工程部各部位職員堅(jiān)守工作崗位，做好多種工作準(zhǔn)備；C．其它主管和職員立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，按指令進(jìn)行救火。（3）客房部行動(dòng)：A．部門(mén)經(jīng)理帶萬(wàn)能鑰匙趕到保安部接收指令；B．服務(wù)中心留一人值班，并向救險(xiǎn)總指揮部匯報(bào)失火樓層住客人人數(shù)；（4）綜合部行動(dòng)：A．車(chē)隊(duì)人員待命，快速準(zhǔn)備好搶救包、擔(dān)架等；B．依據(jù)命令派人到火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)救人，立即搶救傷病人員，并負(fù)責(zé)和搶救中心取得聯(lián)絡(luò)。（5）其它部門(mén)行動(dòng)：A．接通知后，各部留足崗位人員后，其它人員在本崗位待命；B．快速、有條不紊地整理帳目、文件、資料等，該上鎖鎖好，能隨身攜帶準(zhǔn)備好疏散。7．必需時(shí)客人疏散。依據(jù)火情決定是否需要全方面疏散客人。疏散命令由總指揮下達(dá)，具體實(shí)施措施是：（1）保安部負(fù)責(zé)用緊急廣播逐層通知：先通知著火層上面一層，其次是著火層下面一層，第三是著火層以上逐層。廣播通知時(shí)千萬(wàn)不得將緊急廣播同時(shí)全部打開(kāi)；或由樓層責(zé)任人逐一房間順時(shí)針或逆時(shí)針通知。（2）營(yíng)銷(xiāo)部、客房部經(jīng)理負(fù)責(zé)組織客房服務(wù)員引導(dǎo)客人疏散；（3）前廳部經(jīng)理負(fù)責(zé)組織人員將疏散下來(lái)客人安排在安全地點(diǎn)。8．和專(zhuān)業(yè)消防隊(duì)配合。假如已向消防局119臺(tái)報(bào)警，各部門(mén)應(yīng)親密配合專(zhuān)業(yè)消防隊(duì)行動(dòng)。具體措施是：（1）各部門(mén)接到火情通知后，除按指定任務(wù)實(shí)施外，其它人均應(yīng)原地待命，等候指示；（2）保安部：負(fù)責(zé)維持好門(mén)前秩序，依據(jù)情況疏導(dǎo)門(mén)前車(chē)輛，方便消防隊(duì)順利到位；（3）前廳部：應(yīng)派人到門(mén)前引導(dǎo)消防隊(duì)到出事現(xiàn)場(chǎng)；（4）工程部：派人到門(mén)前，在消防隊(duì)到場(chǎng)后，介紹消防水源和消防系統(tǒng)情況，并視情況或按總指揮命令決定斷電、斷煤氣；（5）專(zhuān)業(yè)消防隊(duì)到場(chǎng)后，現(xiàn)場(chǎng)指揮要將指揮權(quán)交出，并主動(dòng)介紹火災(zāi)情況，依據(jù)其要求幫助做好疏散和撲救工作。9．善后處理工作，火災(zāi)撲滅后，要做好以下善后工作：（1）全方面疏散后，各部門(mén)要清點(diǎn)自己人員，看是否全部撤出危險(xiǎn)區(qū)域?？头坎恳妩c(diǎn)客人，預(yù)防遺漏；（2）綜合部視情況負(fù)責(zé)和自來(lái)水企業(yè)、煤氣企業(yè)、醫(yī)院等單位聯(lián)絡(luò)；（3）綜合部視情況準(zhǔn)備食品、飲料、安排好疏散客人臨時(shí)生活；（4）工程部在火災(zāi)撲滅后，應(yīng)立即關(guān)閉自動(dòng)水噴淋閥門(mén)，更換損壞噴頭或其它消防設(shè)備，并使所在消防設(shè)施恢復(fù)正常；（5）保安部負(fù)責(zé)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，并重新配置輕便滅火器。10．實(shí)施中注意事項(xiàng)：（1）當(dāng)火情由酒店自己組織力量能夠撲救時(shí)，不驚動(dòng)消防機(jī)關(guān)；（2）總指揮部設(shè)在保安部，總指揮由總經(jīng)理或總值班經(jīng)理?yè)?dān)任，全部命令由其下達(dá)；（3）火情發(fā)生后，全部對(duì)講機(jī)應(yīng)處于待命狀態(tài)，當(dāng)總指揮呼叫時(shí)，要用簡(jiǎn)明語(yǔ)言、正確匯報(bào)情況；（4）客房部、營(yíng)銷(xiāo)部在實(shí)施疏散計(jì)劃時(shí)：要將客人按一路縱隊(duì)排列從防火梯疏散，絕對(duì)不要等候電梯。電梯只供消防隊(duì)員使用。要預(yù)防不知火情危險(xiǎn)客人再回到她們房間，疏散中不能堵塞通路；（5）客房服務(wù)員負(fù)責(zé)指導(dǎo)、檢驗(yàn)疏散情況，檢驗(yàn)內(nèi)容包含：床下、浴間是否留有未聽(tīng)到疏散通知人；是否留有行動(dòng)不便人；是否留有未熄滅煙頭和未關(guān)閉燈；關(guān)鍵出入口是否關(guān)閉。詐騙犯罪問(wèn)題處理（一）預(yù)防住店不法人員詐騙1.通常住店人員入店時(shí)，必需填寫(xiě)住房登記卡，預(yù)交住房押金，前臺(tái)服務(wù)人員要嚴(yán)格實(shí)施公安局相關(guān)住宿客人必需持有效證件（護(hù)照、身份證）辦理住房登記手續(xù)要求，本人需和護(hù)照、身份照片相符，不符者不予登記，并立即匯報(bào)保安部和前廳經(jīng)理。2.對(duì)使用支票結(jié)帳中國(guó)客人，要和支票發(fā)出單位核實(shí)，發(fā)覺(jué)問(wèn)題要機(jī)智地將持支票人留住，速報(bào)保安部，待保安員趕到后一起進(jìn)行處理。3.如住店來(lái)賓在酒店消費(fèi)超出預(yù)付押金，可要求其追加押金或直接結(jié)算。（二）預(yù)防使用信用卡或假幣進(jìn)行詐騙1.酒店各崗位收款員要保持高度警惕，熟悉銀行通報(bào)終止付款“黑名單”，堅(jiān)持檢驗(yàn)復(fù)核制度，堵塞漏洞。2.注意檢驗(yàn)貨幣真?zhèn)?，尤其是大面值貨幣，發(fā)覺(jué)假鈔要速報(bào)安全部，由安全部和財(cái)務(wù)部出面處理；3.發(fā)覺(jué)持有止付信用卡、假信用卡、假幣者，應(yīng)采取以下方法：1)同發(fā)卡銀行聯(lián)絡(luò)，確定信用卡真?zhèn)?，一?jīng)確定是假信用卡或假幣，立即將其信用卡、假幣、護(hù)照、證件扣留；2)立即通知保安到場(chǎng)，控制持假卡幣者，預(yù)防其逃離或做出危害安全行為；3)打電話前后匯報(bào)值班經(jīng)理、財(cái)務(wù)部和保安部。經(jīng)保安部初步審理，視情況匯報(bào)公安機(jī)關(guān)。打架斗毆、流氓滋擾防范及處理：（一）防范1.注意觀察成群結(jié)隊(duì)來(lái)店青年（言談舉止、有沒(méi)有酗酒），同時(shí)，注意發(fā)覺(jué)可疑跡象和鬧事苗頭。2.保安部巡視人員在巡視過(guò)程中，注意觀察酒吧有沒(méi)有飲酒過(guò)量客人，發(fā)覺(jué)后要立即勸阻，并通知大堂副理和酒吧責(zé)任人將客人勸離。3.酒吧服務(wù)員應(yīng)嚴(yán)格控制客人飲酒量，發(fā)覺(jué)飲酒過(guò)量客人要立即匯報(bào)在場(chǎng)警衛(wèi)人員，同時(shí)停止向她出售烈酒。4.聽(tīng)到或看到有打架、流氓滋事和公安機(jī)關(guān)查控通報(bào)通緝可疑對(duì)象立即匯報(bào)在場(chǎng)警衛(wèi)人員。（二）發(fā)生打架斗毆、流氓滋擾事件處理程序1.報(bào)警：一旦發(fā)覺(jué)打架斗毆、流氓滋擾事件，在場(chǎng)服務(wù)員要立即報(bào)保安部。報(bào)案人要講明發(fā)案地點(diǎn)、人數(shù)、國(guó)籍、鬧事人員是否攜帶兇器，并匯報(bào)自己姓名。2.保安員接到命令后立即趕到出事現(xiàn)場(chǎng)，將斗毆雙方或肇事者分開(kāi)把肇事者帶到辦公室處理。3.保安部人員到現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)發(fā)覺(jué)遺留物，查清酒店是否遭受損壞、損壞程度、數(shù)量。4.如事態(tài)嚴(yán)重，有傷害事故發(fā)生，保安部應(yīng)立即和當(dāng)?shù)嘏沙鏊蚬矙C(jī)關(guān)聯(lián)絡(luò)。5.在將毆斗人帶往安全部途中，要提升警惕，以免其逃跑。6、夜間值班經(jīng)理：接到匯報(bào)后，立即抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)出控制事態(tài)發(fā)展指令。負(fù)責(zé)搞清雙方當(dāng)事人身份、國(guó)籍、居住地點(diǎn)，并進(jìn)行必需處理。7、事后填寫(xiě)緊急情況統(tǒng)計(jì)單，并發(fā)送給關(guān)聯(lián)部門(mén)。搶劫、暗殺、兇殺、槍殺等暴力事件處理（一）報(bào)警程序職員發(fā)覺(jué)異常情況應(yīng)：1.打內(nèi)線電話8119報(bào)保安部，鎮(zhèn)靜說(shuō)明本人身份、發(fā)覺(jué)案件時(shí)間、地點(diǎn)及簡(jiǎn)明情況。2.保安部人員快速抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，確定后，做好保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)工作，通知總機(jī)值班員由其通知相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)立即趕到現(xiàn)場(chǎng)。3.視具體情況，由保安部負(fù)責(zé)立即向公安機(jī)關(guān)匯報(bào)所發(fā)生情況。4.總機(jī)值班員接到保安部報(bào)警后，立即通知以下人員到場(chǎng)：1)夜間值班經(jīng)理、發(fā)生以上事件部門(mén)總監(jiān)、經(jīng)理。2)房務(wù)總監(jiān)、駐店經(jīng)理、總經(jīng)理。3)醫(yī)務(wù)室、司機(jī)班。（二）各部門(mén)人員到場(chǎng)后職責(zé)任務(wù)。1.保安部1)攜帶必需器材和電警具、報(bào)話機(jī)、統(tǒng)計(jì)本、手電、攝影機(jī)等。2)部署警力保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，劃定警戒線，控制人員進(jìn)入，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序。3)向當(dāng)事人、報(bào)案人、知情人了解案情并統(tǒng)計(jì)。4)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行拍照。5)幫助搶救傷員，如需送往醫(yī)院應(yīng)和醫(yī)務(wù)人員一同前往，并酌情向傷員了解統(tǒng)計(jì)相關(guān)案件發(fā)生情況。6)配合公安人員檢驗(yàn)現(xiàn)場(chǎng)。7)如發(fā)覺(jué)罪犯正在行兇或準(zhǔn)備逃跑，立即抓獲并派專(zhuān)員看管，待公安局來(lái)人后交給公安人員處理。8)有綁架、扣押案件發(fā)生，立即報(bào)公安機(jī)關(guān)，控制事態(tài)發(fā)展，采取必需方法。9)做好善后工作，包含清點(diǎn)客人財(cái)物等。2.值班經(jīng)理1)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門(mén)工作。2)立即向總經(jīng)理、現(xiàn)場(chǎng)最高領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)案情。3)組織對(duì)受傷人員搶救。4)統(tǒng)計(jì)整個(gè)案件處理情況。3.前廳部1)安排行李員運(yùn)輸傷員。2)安排送信員傳送多種信息。3)提供調(diào)查案件臨時(shí)辦公地點(diǎn)。4)完成總經(jīng)理、現(xiàn)場(chǎng)最高行政長(zhǎng)管交辦一切任務(wù)。5)登記保管客人遺留下財(cái)物及行李物品。4.管家部1)準(zhǔn)備萬(wàn)能鑰匙，以備急用。2)提供搶救傷員所用布巾及所用物品。3)準(zhǔn)備手電及接線板，供照明使用。4)隨時(shí)準(zhǔn)備接收新任務(wù)。5.醫(yī)務(wù)室1)到場(chǎng)后負(fù)責(zé)對(duì)受傷者進(jìn)行救護(hù)。2)負(fù)責(zé)和搶救中心聯(lián)絡(luò)救護(hù)事宜。6.司機(jī)班負(fù)責(zé)保障辦案，救護(hù)傷員用車(chē)。9)做好善后工作，包含清點(diǎn)客人財(cái)物等。2.值班經(jīng)理1)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門(mén)工作。2)立即向總經(jīng)理、現(xiàn)場(chǎng)最高領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)案情。3)組織對(duì)受傷人員搶救。4)統(tǒng)計(jì)整個(gè)案件處理情況。3.前廳部1)安排行李員運(yùn)輸傷員。2)安排送信員傳送多種信息。3)提供調(diào)查案件臨時(shí)辦公地點(diǎn)。4)完成總經(jīng)理、現(xiàn)場(chǎng)最高行政長(zhǎng)管交辦一切任務(wù)。5)登記保管客人遺留下財(cái)物及行李物品。4.管家部1)準(zhǔn)備萬(wàn)能鑰匙，以備急用。2)提供搶救傷員所用布巾及所用物品。3)準(zhǔn)備手電及接線板，供照明使用。4)隨時(shí)準(zhǔn)備接收新任務(wù)。5.醫(yī)務(wù)室1)到場(chǎng)后負(fù)責(zé)對(duì)受傷者進(jìn)行救護(hù)。2)負(fù)責(zé)和搶救中心聯(lián)絡(luò)救護(hù)事宜。6.司機(jī)班負(fù)責(zé)保障辦案，救護(hù)傷員用車(chē)。對(duì)精神病及鬧事人員處理（一）在酒店外車(chē)場(chǎng)、車(chē)庫(kù)、由外圍值班人員，組成外圍防范體系。1.關(guān)鍵控制酒店前、后門(mén)、大廳、車(chē)場(chǎng)及其它公共區(qū)域，對(duì)可疑人員進(jìn)行盤(pán)問(wèn)。2.可采取跟蹤觀察、談話等方法探明來(lái)人是否屬精神病，并查清出丑鬧事原因。1)看：來(lái)人神色是否正常，衣著穿戴是否整齊。2)聞：來(lái)人身上是否有酒氣或異常氣味。3)交談：來(lái)人談吐是否顛三倒四，頭腦是否清醒，如有異常現(xiàn)象，應(yīng)立即控制，并妥善處理。（二）由各哨位警衛(wèi)，消防管理體制及各部門(mén)人員組成內(nèi)部防范體系，加強(qiáng)巡查檢驗(yàn)，發(fā)覺(jué)情況，應(yīng)采取以下方法：1.首先制服來(lái)人，以免事態(tài)擴(kuò)大，可采?。簞裾f(shuō)、誘導(dǎo)、強(qiáng)制手段。2.快速未來(lái)人帶入辦公室或無(wú)客人區(qū)域。3.查明來(lái)人身份、目標(biāo)、工作單位和住址。4.保安部經(jīng)理和夜間值班經(jīng)理將其送交公安機(jī)關(guān)。5.在不驚擾客人情況下，調(diào)動(dòng)一切能夠調(diào)感人力，采取一切可能手段，將出丑鬧事苗頭快速阻止，盡最大努力把上述人員控制在上述范圍或酒店外圍，避免造成公眾影響。6、事后填寫(xiě)緊急/突發(fā)情況統(tǒng)計(jì)單，并發(fā)送給關(guān)聯(lián)部門(mén)。食物中毒事件處理（一）發(fā)覺(jué)人職責(zé)1.匯報(bào)總機(jī)講明自己身份所在地點(diǎn)、食物中毒人國(guó)籍、人數(shù)、中毒程度及癥狀等。2.看護(hù)中毒者，不要將病人單獨(dú)留下，不挪動(dòng)任何物品，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。（二）總機(jī)值班員任務(wù)1.接到食物中毒通知后，要問(wèn)清時(shí)間、地點(diǎn)、中毒人數(shù)、中毒程度、癥狀并統(tǒng)計(jì)。2.按下列次序簡(jiǎn)明扼要通知相關(guān)部門(mén)人員抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。1)醫(yī)務(wù)室和儀器檢驗(yàn)室。2)總經(jīng)理、駐店經(jīng)理、大堂經(jīng)理、安全部。3)值班經(jīng)理、餐飲部。4)公關(guān)部、行李部、司機(jī)班。（三）食物中毒發(fā)生后，下列人員攜帶設(shè)備和物品趕到現(xiàn)場(chǎng)。1.醫(yī)務(wù)室人員：搶救設(shè)備、藥品、氧氣。2.保安部人員：勘察箱、攝影機(jī)、報(bào)話機(jī)、筆錄紙、手電。3.行李部人員：依據(jù)路線人數(shù)、攜帶擔(dān)架。4.儀器檢驗(yàn)人員：食品取樣器材。（四）食物中毒發(fā)生后相關(guān)人員職責(zé)1.醫(yī)務(wù)室人員1)攜帶搶救器材，氧氣等趕到現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)中毒者立即診療，采取緊急搶救方法，并按現(xiàn)場(chǎng)指揮員要求，負(fù)責(zé)和搶救中心聯(lián)絡(luò)，如中毒者需送醫(yī)院時(shí)，醫(yī)務(wù)室應(yīng)派專(zhuān)員陪同前往。2)公安機(jī)關(guān)來(lái)店處理食物中毒事件時(shí)，醫(yī)務(wù)室人員要主動(dòng)提供中毒者病情。3)防疫部門(mén)接到通知來(lái)店時(shí)，醫(yī)務(wù)室人員負(fù)責(zé)向防疫部門(mén)介紹相關(guān)情況。2.保安部人員1)立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，劃定警戒線，控制無(wú)關(guān)人員進(jìn)入和圍觀。2)幫助醫(yī)務(wù)室人員搶救中毒者前往醫(yī)院，做好對(duì)發(fā)覺(jué)人和現(xiàn)場(chǎng)敵情人訪問(wèn)統(tǒng)計(jì)。3)情況嚴(yán)重時(shí)隨同中毒者前往醫(yī)院，適時(shí)做好中毒者訪問(wèn)統(tǒng)計(jì)。同時(shí)查明中毒者身份、國(guó)籍。4)酒店行政辦決定通知公安局時(shí)，保安部負(fù)責(zé)和公安局聯(lián)絡(luò)并作好接待工作。5)如中毒者死亡，應(yīng)派專(zhuān)職警衛(wèi)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，調(diào)查，如系設(shè)毒，應(yīng)立即控制嫌疑人，開(kāi)展調(diào)查偵破工作。3.總經(jīng)理、駐店經(jīng)理1)聽(tīng)取各部門(mén)情況匯報(bào)，對(duì)各部門(mén)工作給予協(xié)調(diào)、統(tǒng)一下達(dá)指令。2)對(duì)應(yīng)急方法給予決議、通知相關(guān)部門(mén)做好善后工作。3)若客人系外籍人士，必需通知當(dāng)?shù)赝馐罗k和外事警察部門(mén)。4.值班經(jīng)理、大堂經(jīng)理1)實(shí)施酒店對(duì)中毒現(xiàn)場(chǎng)及搶救工作一切指令，向客人做解釋?zhuān)€(wěn)定客人情緒。2)必需時(shí)立即通知中毒者旅游團(tuán)或家眷。5.行李部人員1)立即準(zhǔn)備搶救用擔(dān)架并組織搶救。2)按領(lǐng)導(dǎo)指令抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)用擔(dān)架運(yùn)輸食物中毒者。6.司機(jī)班人員1)準(zhǔn)備好搶救中毒者和調(diào)查辦案用車(chē)。2)一名主管在現(xiàn)場(chǎng)隨時(shí)接收酒店高級(jí)管理人員指示。7、事后填寫(xiě)緊急/突發(fā)情況統(tǒng)計(jì)單，并發(fā)送給關(guān)聯(lián)部門(mén)。忽然死亡事故處理對(duì)忽然死亡事故，應(yīng)按以下程序處理：（一）保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，立即匯報(bào)1.保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，然后匯報(bào)保安部、大堂經(jīng)理、酒店領(lǐng)導(dǎo)。2.通知房務(wù)總監(jiān)、醫(yī)務(wù)室、保安部前往現(xiàn)場(chǎng)，并同時(shí)請(qǐng)醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員查驗(yàn)死亡原因，待搞清死亡原因后，由相關(guān)人員做好善后工作。3.若客人系外籍人士，必需通知當(dāng)?shù)赝馐罗k和外事警察部門(mén)4.對(duì)自殺死亡人員，首先保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，勸阻無(wú)關(guān)人員靠近，待公安、保衛(wèi)人員抵達(dá)后，尋求死者有沒(méi)有遺言等證據(jù)材料。5.對(duì)她殺死亡人員，首先保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，觀察周?chē)袥](méi)有可疑人員，不許無(wú)關(guān)人員靠近，待公安人員抵達(dá)后，匯報(bào)相關(guān)線索和情況。（二）做好善后工作1、當(dāng)公安、安全人員查清死者死亡原因后，由大堂經(jīng)理通知就近醫(yī)院，將死者尸體拉到醫(yī)院，做好善后工作，再作處理。外籍人士，需要通知當(dāng)?shù)赝廪k等外事機(jī)構(gòu)。2、事后填寫(xiě)緊急/突發(fā)情況統(tǒng)計(jì)單，并發(fā)送給關(guān)聯(lián)部門(mén)。發(fā)生斷電和其它自然災(zāi)難（地震）處理1.酒店發(fā)生斷電和其它自然災(zāi)難，保安員和其它崗位職員應(yīng)立即打開(kāi)所配置應(yīng)急燈和安全疏散門(mén)，立即疏散至室外安全地點(diǎn)。2.各部總監(jiān)、經(jīng)理、管理人員應(yīng)立即到所管轄區(qū)域和公共場(chǎng)所，穩(wěn)定秩序，有序疏散，預(yù)防人員傷亡，預(yù)防丟失珍貴物品。3.保安員應(yīng)服從上級(jí)命令，快速到酒店關(guān)鍵要害部位擔(dān)任警戒。4.組織來(lái)賓從最安全，最近路線撤離危險(xiǎn)區(qū)域，如發(fā)生地震時(shí)，應(yīng)立即引導(dǎo)人員按地震求生方法躲藏在“安全三角區(qū)”，待震后立即撤離至室外安全地帶。5.電話總機(jī)負(fù)責(zé)通知保安部、工程部、大堂經(jīng)理、值班經(jīng)理、總經(jīng)理，以利協(xié)調(diào)。6.后勤醫(yī)護(hù)人員應(yīng)做救護(hù)工作。7.事后填寫(xiě)緊急/突發(fā)情況統(tǒng)計(jì)單，并發(fā)送給關(guān)聯(lián)部門(mén)。綁架人質(zhì)案件應(yīng)急方法（1）當(dāng)酒店客房發(fā)生人質(zhì)綁架案件時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)立即向部門(mén)經(jīng)理、總值班員和保安部匯報(bào)。（2）接報(bào)后應(yīng)急處理小組可在事發(fā)樓層設(shè)置指揮部，并在第一時(shí)間報(bào)警。（3）在警方抵達(dá)之前應(yīng)封鎖消息,嚴(yán)禁向無(wú)關(guān)人員透露現(xiàn)場(chǎng)情況,以免引發(fā)客人驚慌和群眾圍觀,造成劫匪鋌而走險(xiǎn)，危害人質(zhì)安全。（4）盡可能滿(mǎn)足劫匪部分合理要求,如送水、送食物，以穩(wěn)定劫匪情緒。（5）安全人員及工程人員在周?chē)?，方便配合公安人員行動(dòng)，并劃出警戒范圍。同時(shí)疏散劫匪所在房間上下、左右房客人，以防劫匪帶有爆炸危險(xiǎn)物品。（6）立即搜集、準(zhǔn)備好客房登記入住、監(jiān)控錄像、工程圖紙等資料，提供給警方。（7）事后填寫(xiě)緊急/突發(fā)情況統(tǒng)計(jì)單，并發(fā)送給關(guān)聯(lián)部門(mén)。反恐（恐嚇電話）防爆應(yīng)急方法（1）接炸彈恐嚇電話時(shí)處理措施：A、任何人接到炸彈威脅電話，全部應(yīng)聽(tīng)清來(lái)電者每一個(gè)字、噪音及其背景聲音，以猜測(cè)來(lái)電者位置。B、假裝聽(tīng)不清電話、拖延來(lái)電者占線時(shí)間以盡可能取得更多信息，并作具體統(tǒng)計(jì)。C、如來(lái)電者同意，可將電話轉(zhuǎn)給總經(jīng)理或總值班員。同時(shí)通知安全人員快速采取行動(dòng)。D、假如來(lái)電說(shuō)完就掛斷電話，則立即通知總值班員或相關(guān)人員，方便采取深入行動(dòng)和對(duì)策。如有錄音設(shè)備要立即對(duì)通話進(jìn)行錄音。（2）接到電話后處理措施：A、對(duì)電話內(nèi)容絕對(duì)保密，并立即通知總經(jīng)理、總值班員。B、總經(jīng)理、總值班員接警后應(yīng)立即向公安機(jī)關(guān)匯報(bào)，并召集應(yīng)急處理小組人員進(jìn)行磋商。C、應(yīng)急處理小組應(yīng)對(duì)事件進(jìn)行評(píng)定并決定是否需要組織人員對(duì)炸彈進(jìn)行搜索。D、通知警方，為了避免人群聚集及預(yù)防肇事者在公共場(chǎng)所散布不滿(mǎn)和制造恐慌，須快速派出便衣安全人員到公共場(chǎng)所戒備，同時(shí)派出穿制服保安員進(jìn)行外圍警戒。E、警方抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)并開(kāi)展搜查時(shí)，保安部應(yīng)知會(huì)相關(guān)部門(mén)經(jīng)理，以配合警方行動(dòng)。（3）對(duì)炸彈搜索措施：標(biāo)準(zhǔn)上不許可職員參與對(duì)炸彈搜索行動(dòng)，但假如職員自愿并在確定風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)后，可使用相關(guān)工具按相關(guān)程序進(jìn)行搜索。A、應(yīng)急處理小組或保安部經(jīng)理負(fù)責(zé)指導(dǎo)正當(dāng)搜索行動(dòng)。B、搜索者在未經(jīng)確定前不得接觸或弄亂任何有可能容納爆炸裝置包裹、箱子或其它物體。C、如發(fā)覺(jué)情況，應(yīng)立即匯報(bào)應(yīng)急小組或保安部經(jīng)理。保安部經(jīng)理接報(bào)后須通知警方，并派出保安員對(duì)炸彈或可疑物體區(qū)域進(jìn)行隔離警戒。D、在警方抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)對(duì)可疑物品進(jìn)行檢測(cè)和解爆時(shí)，應(yīng)疏散周?chē)鸁o(wú)關(guān)人員并知會(huì)各相關(guān)部門(mén)經(jīng)理，以配合警方工作和確保人員生命財(cái)產(chǎn)安全。（4）事件處理中和相關(guān)部門(mén)工作A、應(yīng)急小組應(yīng)親密關(guān)注事態(tài)發(fā)展，謹(jǐn)慎回復(fù)客人疑問(wèn)。B、妥善處理客人對(duì)炸彈威脅恐慌。C、配合公安機(jī)關(guān)進(jìn)行相關(guān)調(diào)查并和相關(guān)人員保持親密聯(lián)絡(luò)。D、如有客人要求和某位權(quán)威人士通話，話務(wù)員可將電話轉(zhuǎn)給應(yīng)急處理小組組員。E、酒店情況發(fā)生任何改變，話務(wù)員須將應(yīng)急處理小組指示立即通知各部門(mén)經(jīng)理。F、保安部負(fù)責(zé)派出人員到危險(xiǎn)區(qū)周?chē)肟谶M(jìn)行警戒，嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入。G、預(yù)防肇事者在公共場(chǎng)所散布不滿(mǎn)和制造恐慌。H、如警方抵達(dá)后，警戒人員應(yīng)指導(dǎo)她們從后方區(qū)域抵達(dá)事發(fā)覺(jué)場(chǎng)。安全人員須保持警惕直到緊急情況結(jié)束。I、如發(fā)生意外有些人員受傷時(shí)，辦公室負(fù)責(zé)組織人員搶救和疏散。J、如事件現(xiàn)場(chǎng)包含到電器和機(jī)械設(shè)備，工程部須配合警方工作。K、事后填寫(xiě)緊急/突發(fā)情況統(tǒng)計(jì)單，并發(fā)送給關(guān)聯(lián)部門(mén)。預(yù)防嚴(yán)寒冰凍和大雪（雪災(zāi)）應(yīng)急方法（1）對(duì)職員開(kāi)展一次防凍保暖衛(wèi)生常識(shí)教育。特殊天氣應(yīng)該將保暖防寒放在首位，許可室外出行職員在制服外面再套大衣或羽絨服。（2）組織力量，做好多種管道、閥門(mén)和電線線路防凍工作，確保酒店水電煤設(shè)施良好；對(duì)設(shè)備進(jìn)行全方面檢驗(yàn)和維修，確保供熱期間設(shè)備處于完好狀態(tài)。對(duì)排水設(shè)施進(jìn)行全方面疏通，預(yù)防污水外溢、跑冒結(jié)冰。（3）把門(mén)窗等易被大風(fēng)吹動(dòng)搭建物固緊,妥善安置易受寒潮大風(fēng)影響室外物品；（4）保安部全方面開(kāi)展安全工作大檢驗(yàn)，認(rèn)真查找安全隱患和工作中存在問(wèn)題，尤其要關(guān)鍵部位隱患進(jìn)行專(zhuān)題整改，采取切實(shí)有效方法，加強(qiáng)安全防范。（5）立即做好冬季清雪預(yù)案，落實(shí)清雪責(zé)任制，組織力量清掃大堂口、樓道及門(mén)口道路積雪。事先準(zhǔn)備好爐渣灰或鋸末及清雪工具。（6）要做好各項(xiàng)醫(yī)療救護(hù)準(zhǔn)備；搞好冬季滅鼠和衛(wèi)生工作；開(kāi)展多個(gè)形式冬季衛(wèi)生防病知識(shí)宣傳活動(dòng)，提升壓職員防病能力，預(yù)防禽流感等傳染病流行。（7）雨雪天氣，駕駛?cè)藛T要小心駕駛，確保安全。大霧天氣更要注意安全。大雪天氣駕駛?cè)藛T應(yīng)采取防滑方法，聽(tīng)從指揮，慢速行使。（8）濃霧使空氣質(zhì)量顯著降低，全體職員需加強(qiáng)防護(hù)。流感疫情防治應(yīng)急預(yù)案一、目標(biāo)和依據(jù)為了確保在發(fā)生各類(lèi)流感疫情時(shí)，立即、快速、高效、有序地處理疫情，最大程度地預(yù)防疫情，保障來(lái)賓、職員身體健康，維護(hù)酒店安定，依據(jù)《中國(guó)動(dòng)物防疫法》和《教育局相關(guān)切實(shí)做好豬流感防控工作通知》，結(jié)合酒店實(shí)際，制訂本預(yù)案。二、適用范圍1、本預(yù)案適適用于酒店區(qū)域內(nèi)所包含各類(lèi)流感疫情控制應(yīng)急工作。2、各部門(mén)參考本預(yù)案，制訂H1N1（不限于）流感防治應(yīng)急預(yù)案。三、疫情控制分級(jí)依據(jù)各類(lèi)流感發(fā)病數(shù)量、傳輸速度、流行范圍和趨勢(shì)、危害程度等，將疫情依嚴(yán)重程度由重到輕劃分為一級(jí)、二級(jí)和三級(jí)。四、工作標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一指揮分級(jí)負(fù)責(zé)、反應(yīng)立即、方法果斷標(biāo)準(zhǔn)，采取對(duì)應(yīng)綜合性防治方法，迅速控制和處理疫情。組織管理一、組織領(lǐng)導(dǎo)1、疫情防治工作由各部門(mén)實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制，明確責(zé)任，親密配合，嚴(yán)格落實(shí)，共同做好（不限于）H1N1流感預(yù)防和控制工作。2、當(dāng)疫情在當(dāng)?shù)赜虬l(fā)生時(shí)，酒店各部門(mén)責(zé)任人快速成立疫情防治領(lǐng)導(dǎo)小組，由總經(jīng)理統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、指揮、協(xié)調(diào)疫情應(yīng)急防治工作。二、領(lǐng)導(dǎo)小組和各部門(mén)職責(zé)：1、領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)酒店流感防治工作動(dòng)員、組織和協(xié)調(diào)。督導(dǎo)各部門(mén)落實(shí)疫情防治應(yīng)急方案，確保必需防治經(jīng)費(fèi)。做好酒店全職員作，組織、協(xié)調(diào)、落實(shí)在本酒店及本市疫情調(diào)查，提供預(yù)防藥品，緊急免疫接種，疫情類(lèi)食品無(wú)害化處理，環(huán)境消毒和后勤貯備工作。2、各部門(mén)應(yīng)依據(jù)工作布署,督促落實(shí)防治應(yīng)急方案。負(fù)責(zé)做好職員疫情防治工作，組織、協(xié)調(diào)、落實(shí)在部門(mén)內(nèi)疫情檢驗(yàn)、服用預(yù)防藥品、緊急免疫接種、就醫(yī)等工作。疫情監(jiān)測(cè)、匯報(bào)和公布一、疫情監(jiān)測(cè)各部門(mén)負(fù)責(zé)開(kāi)展高致病性流感日常監(jiān)測(cè)工作，立即、正確預(yù)警預(yù)報(bào)疫情。二、疫情匯報(bào)1、N1H1（不限于）流感疫情，實(shí)施逐層匯報(bào)制度。2、任何人發(fā)覺(jué)發(fā)生或疑似N1H1（不限于）流感時(shí)，立即向上級(jí)匯報(bào)，接到匯報(bào)后應(yīng)立即趕往現(xiàn)場(chǎng)了解情況，并按要求向總經(jīng)理匯報(bào)。3、自疫情初步診療之日起，應(yīng)天天上報(bào)一次疫情；最終一個(gè)病例處理后，疫情后續(xù)進(jìn)展情況每七天上報(bào)一次以上，直至封鎖令解除。4、任何人不得瞞報(bào)、緩報(bào)、謊報(bào)或阻礙她人匯報(bào)疫情。應(yīng)急反應(yīng)發(fā)生疫情，逐層向上級(jí)匯報(bào)，按指示向市疾病預(yù)防控制中心匯報(bào)，并劃分疫情等級(jí)，開(kāi)啟分級(jí)處理預(yù)案同時(shí)，立即召開(kāi)相關(guān)緊急會(huì)議，立即通報(bào)情況，做好其它相關(guān)方法工作。控制方法一、緊急監(jiān)測(cè)對(duì)疫區(qū)、受威脅區(qū)內(nèi)易感動(dòng)物實(shí)施緊急疫情監(jiān)測(cè)，立即掌握疫情動(dòng)態(tài)。待疫情解除后，轉(zhuǎn)入正常監(jiān)測(cè)程序。1、親密跟蹤境外疫情發(fā)展情況，加強(qiáng)和出入境機(jī)關(guān)合作，做好疫情研判和對(duì)中國(guó)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)定工作。2、建立市疾病預(yù)防控制中心對(duì)疫情聯(lián)防聯(lián)控機(jī)制，分工負(fù)責(zé)、協(xié)調(diào)配合，做好預(yù)案準(zhǔn)備，確保各項(xiàng)防控方法落到實(shí)處，提升防控效能。3、嚴(yán)格做好出入境外籍來(lái)賓預(yù)防檢驗(yàn)工作，尤其是要加強(qiáng)對(duì)來(lái)自疫區(qū)入境人員醫(yī)學(xué)排查和處理，加強(qiáng)對(duì)來(lái)自疫區(qū)行李檢疫查驗(yàn)和消毒處理，采取多個(gè)有效方法，嚴(yán)防境外疫情傳入酒店。4、依據(jù)店外疫情發(fā)展情況，立即向職員公布出行衛(wèi)生安全提醒。5、加強(qiáng)人感染H1N1（不限于）疫情監(jiān)測(cè)，尤其是要加強(qiáng)不明原因肺炎病例和流感樣病例監(jiān)測(cè)。建立疫情直報(bào)制度，切實(shí)做到早發(fā)覺(jué)、早匯報(bào)、早診療、早隔離、早診療。在酒店內(nèi)一旦發(fā)覺(jué)疑似病例必需立即匯報(bào)。6、加強(qiáng)疫情類(lèi)動(dòng)物食品衛(wèi)生監(jiān)測(cè)，嚴(yán)格疫情動(dòng)物及其產(chǎn)品檢疫及監(jiān)管。監(jiān)測(cè)和調(diào)查近期采購(gòu)動(dòng)物產(chǎn)品進(jìn)出地域、屠宰場(chǎng)、交易市場(chǎng)等地疫情，立即發(fā)覺(jué)、排除隱患。7、增加防護(hù)防疫用具、有效抗病毒藥品等貯備，以應(yīng)急需。了解人感染H1N1（不限于）流感傳輸模式和防治方法、快速診療等防治技術(shù)，提升科學(xué)防治能力和水平。8、做好人感染H1N1（不限于）流感防治知識(shí)宣傳普及工作。讓職員廣泛認(rèn)識(shí)N1H1（不限于）流感是可防、可控、可治，提升職員自我保護(hù)意識(shí)和防病能力。立即正確地公布疫情信息，解惑釋疑，正確引導(dǎo)社會(huì)輿論。9、人力資源部依據(jù)教授公布有效預(yù)防藥品、藥方，采購(gòu)藥品供職員服用，預(yù)防疾病傳染和擴(kuò)散。同時(shí)在職員、公共區(qū)域衛(wèi)生間設(shè)置消毒液供職員、客人消毒用。二、宣傳教育合理利用方法、場(chǎng)所普及H1N1流感防治知識(shí)，提升職員對(duì)H1N1流感了解程度，消除無(wú)須要恐慌，同時(shí)，正確把握宣傳導(dǎo)向，在疫情宣傳上做到不搶先、不獵奇、不炒作，以免加劇職員、來(lái)賓恐慌心理，造成不良影響。預(yù)防方法：1.利用通告欄向職員做好H1N1流感防治知識(shí)宣傳：讓職員了解怎樣識(shí)別H1N1流感癥狀病例。2.做好個(gè)人防護(hù)，避免接觸流感樣癥狀（發(fā)燒、咳嗽、流涕等）或肺炎等呼吸道病人。3.注意個(gè)人衛(wèi)生，常常使用肥皂和清水洗手，尤其是在咳嗽或打噴嚏后。4.如出現(xiàn)流感樣癥狀（發(fā)燒、咳嗽、流涕等），應(yīng)立即就醫(yī)（就醫(yī)時(shí)應(yīng)戴口罩），并向當(dāng)?shù)毓残l(wèi)生機(jī)構(gòu)和檢驗(yàn)檢疫部門(mén)說(shuō)明。5.對(duì)酒店日常使用電話、電腦鍵盤(pán)等進(jìn)行酒精消毒，常常開(kāi)窗通風(fēng)、用消毒液濕布擦家俱、拖地等衛(wèi)生預(yù)防工作。6.酒店食堂專(zhuān)為職員提供預(yù)防H1N1流感藥湯，有利于防范流感病毒。7.公共區(qū)域、大堂及客房、餐廳等區(qū)域做到每日常常通風(fēng)。8.對(duì)來(lái)賓進(jìn)行必需問(wèn)詢(xún)，關(guān)鍵針對(duì)國(guó)外疫區(qū)及中國(guó)如山東、四川、北京、上海等地域客人，在來(lái)賓入住時(shí)需問(wèn)詢(xún)是否到過(guò)以上疫區(qū)或和確診人員有過(guò)接觸，如有上述情況在排房間時(shí)必需和其它客人分開(kāi)，通知到相關(guān)部門(mén)立案，每日問(wèn)詢(xún)客人身體情況。9.激勵(lì)職員及來(lái)賓多到戶(hù)外進(jìn)行身體鍛煉，提倡慢跑，增強(qiáng)免疫能力。10.加大對(duì)酒店環(huán)境整改力度，保持公共場(chǎng)所空氣流通、清潔衛(wèi)生、溫度適宜。對(duì)職員食堂、客房等關(guān)鍵場(chǎng)所要定時(shí)進(jìn)行消毒，確?？諝饬魍?。11.如客人發(fā)覺(jué)有發(fā)燒、咳嗽、肌肉痛、乏力、腹瀉、嘔吐等現(xiàn)象必需立即匯報(bào)主管上級(jí)，并立即和衛(wèi)生、疾控部門(mén)聯(lián)絡(luò)，加強(qiáng)對(duì)發(fā)燒病人追蹤管理，同時(shí)對(duì)客人所住房間進(jìn)行消毒，避免傳染其它人員。12.填寫(xiě)緊急情況紀(jì)錄表立案。重大接待安全保衛(wèi)預(yù)案一：外圍安全及車(chē)輛管理1、提前在晚上開(kāi)始進(jìn)行對(duì)專(zhuān)用停車(chē)場(chǎng)清場(chǎng)，做好車(chē)位預(yù)留工作，確保關(guān)鍵貴賓車(chē)輛停放，由保安部人員對(duì)停車(chē)場(chǎng)車(chē)輛進(jìn)行聯(lián)絡(luò)方法登記。在VIP停車(chē)場(chǎng)增設(shè)一崗，負(fù)責(zé)保衛(wèi)全部來(lái)賓車(chē)輛安全，阻止閑雜人員靠近，正門(mén)口做好車(chē)輛引導(dǎo)工作，除特殊車(chē)輛外，禮貌拒絕其它車(chē)輛停放，發(fā)覺(jué)車(chē)輛或其它異常情況立即匯報(bào)上級(jí)。2、并做好人員、車(chē)輛引導(dǎo)工作。全部安全員注意儀容儀表，做好禮節(jié)禮貌，保持星級(jí)酒店形象。3、各崗位嚴(yán)密關(guān)注本職崗位及周?chē)鷧^(qū)域安全情況，保持警惕性和信息溝通，嚴(yán)防可疑或鬧事人員，尤其加強(qiáng)進(jìn)出口管理，做好人員物品進(jìn)出登記，發(fā)覺(jué)異常情況立即匯報(bào)并阻止。4、保安部取消任何休假、補(bǔ)假，每個(gè)班組安排人值班，確保人員調(diào)度，直至接待保衛(wèi)結(jié)束。二、內(nèi)部保衛(wèi)及安排1.提前對(duì)酒店各區(qū)域消防系統(tǒng)、疏散通道、滅火器材、消防設(shè)施設(shè)備檢驗(yàn)測(cè)試，保持完好有效。督促、指導(dǎo)各部門(mén)嚴(yán)格根據(jù)安全要求部署和操作，發(fā)覺(jué)安全隱患立即通知相關(guān)部門(mén)整改。2.消防監(jiān)控中心崗確保消、監(jiān)控設(shè)備設(shè)施正常運(yùn)作，親密關(guān)注酒店各區(qū)域監(jiān)控，關(guān)鍵關(guān)注人員及車(chē)輛進(jìn)出及會(huì)議期間各區(qū)域安全監(jiān)控和消防報(bào)警設(shè)備，一旦發(fā)覺(jué)異常，立即匯報(bào)上級(jí)處理，并對(duì)保衛(wèi)期間全酒店二十四小時(shí)監(jiān)控錄像進(jìn)行備份留檔。3.保持對(duì)酒店各區(qū)域二十四小時(shí)不間斷巡查，關(guān)鍵檢驗(yàn)各區(qū)域有沒(méi)有可疑人員或可疑物品及其它異常情況，立即將發(fā)覺(jué)異常情況匯報(bào)上級(jí)，嚴(yán)格按相關(guān)程序處理。4.活動(dòng)期間如發(fā)生消防事件、治安事件，立即開(kāi)啟相關(guān)預(yù)案，并做好救援搶險(xiǎn)、組織疏散等安全方法，確保人員安全，盡最大能力在最短時(shí)間內(nèi)控制事態(tài)，降低損失及負(fù)面影響。5.保安部經(jīng)理負(fù)責(zé)和公安警衛(wèi)組接洽，做好各部門(mén)服務(wù)人員政審、核發(fā)警衛(wèi)識(shí)別標(biāo)志工作，協(xié)調(diào)相關(guān)關(guān)鍵來(lái)賓入住期間安全保衛(wèi)工作，保持信息溝通，著重做好治安、消防、交通安全，幫助公安做好突發(fā)事件處理。三、食品衛(wèi)生管理1．所進(jìn)食物均從指定商店購(gòu)置，并留存產(chǎn)品合格驗(yàn)訖證實(shí)。2．蔬菜類(lèi)購(gòu)置測(cè)試農(nóng)藥殘留規(guī)格。3．對(duì)廚房、冰柜根本消毒，并預(yù)防蟑螂等動(dòng)物侵入。4．食物進(jìn)冰柜，做到生、熟食物分別包裝放置。5．所提供食物須有留樣物，餐飲部做好和衛(wèi)生防疫督查員配合幫助工作。臺(tái)風(fēng)暴雨等惡劣天氣應(yīng)急方法為高效有序地做好臺(tái)風(fēng)、暴雨期間搶險(xiǎn)救災(zāi)工作,最低程度地減輕酒店職員客人財(cái)產(chǎn)損失,確保臺(tái)風(fēng)、暴雨期安全生產(chǎn)防汛目標(biāo),依據(jù)實(shí)際情況特制訂本預(yù)案（1）在臺(tái)風(fēng)來(lái)臨前工程部應(yīng)對(duì)主樓、輔樓、別墅區(qū)域及墻外裝飾、招牌、珍貴樹(shù)木等進(jìn)行檢驗(yàn)，必需時(shí)給加固。應(yīng)做好電力設(shè)備保障工作，預(yù)防因臺(tái)風(fēng)引發(fā)線路故障或電擊傷人事故。要確保下水道通暢，避免引致水浸。（2）保安部應(yīng)做好酒店低洼處防洪方法，尤其是地下室入口處，放置防洪沙袋，預(yù)防雨水進(jìn)入酒店造成損失；各部門(mén)如發(fā)覺(jué)有漏水點(diǎn)、門(mén)窗損壞等現(xiàn)象立即通知工程部及安全部進(jìn)行搶險(xiǎn)，如發(fā)覺(jué)人員受傷，立即通知人力資源部及保安部進(jìn)行救護(hù)；（3）當(dāng)遇上強(qiáng)風(fēng)強(qiáng)降雨等惡劣天氣時(shí)，酒店車(chē)輛應(yīng)緩速行駛；遇特殊情況時(shí)，應(yīng)請(qǐng)示行政辦是否出行。各部門(mén)應(yīng)提醒職員出行時(shí)，應(yīng)謹(jǐn)慎駕車(chē)，遇暴風(fēng)暴雨時(shí)，停止行駛，應(yīng)選擇安全地段避風(fēng)避雨并盡可能降低出行；（4）保安員要留心和指導(dǎo)車(chē)輛停放，避免被吹落物砸壞。強(qiáng)風(fēng)時(shí)，勸阻客人切勿隨意外出；同時(shí)要加強(qiáng)警戒，預(yù)防給人趁機(jī)作案。（5）房務(wù)部對(duì)常常因下雨而出現(xiàn)滲漏水區(qū)域，進(jìn)行關(guān)鍵巡查并提前采取對(duì)應(yīng)應(yīng)對(duì)方法，以預(yù)防可能因臺(tái)風(fēng)而造成損失。在滲漏水客用區(qū)域，放置小心地滑牌用以提請(qǐng)來(lái)賓關(guān)注安全問(wèn)題，同時(shí)進(jìn)行必需且立即積水清理。（6）消控中心對(duì)全酒店進(jìn)行安全監(jiān)控，時(shí)刻關(guān)注因可能短暫停電而造成電梯困住賓客現(xiàn)象發(fā)生；發(fā)覺(jué)可疑情況立即匯報(bào)上級(jí)處理。（7）商務(wù)中心統(tǒng)計(jì)臺(tái)風(fēng)期氣象預(yù)報(bào)，將臺(tái)風(fēng)最新詳情，立即通知酒店各部門(mén)第一負(fù)責(zé)人，做好防臺(tái)方法；后勤部應(yīng)準(zhǔn)備好止血藥、繃帶、膠布等常見(jiàn)藥品，以備急需。（8）各工作崗位人員應(yīng)關(guān)好所轄工作區(qū)域門(mén)窗堅(jiān)守崗位，未經(jīng)許可或接替決不可離崗，發(fā)覺(jué)任何異常情況立即向部門(mén)責(zé)任人及安全部匯報(bào)。如發(fā)覺(jué)玻璃松動(dòng)或有裂縫，需在玻璃上貼上膠條，不要在玻璃門(mén)、玻璃窗周?chē)毫?，以免門(mén)窗玻璃、幕墻玻璃等被強(qiáng)風(fēng)吹碎，玻璃飛濺造成安全事故。（9）臺(tái)風(fēng)、暴雨過(guò)后，若有門(mén)窗破損、設(shè)備損壞，應(yīng)立即通知工程部進(jìn)行更換、維修。臺(tái)風(fēng)、暴雨可能造成停水停電等現(xiàn)象，各部門(mén)要立即做好對(duì)應(yīng)準(zhǔn)備工作備好應(yīng)急照明設(shè)施，嚴(yán)禁使用明火照明，預(yù)防消防事故發(fā)生。臺(tái)風(fēng)期間各部門(mén)關(guān)鍵工作以下：工程部：檢驗(yàn)各區(qū)域電氣設(shè)備設(shè)施及各個(gè)機(jī)房（高低配、弱電房），尤其是各個(gè)機(jī)房排水系統(tǒng)，確保各處下水道通暢，準(zhǔn)備好排水水泵。立即切斷水災(zāi)受淹區(qū)域電源，預(yù)防電擊事故；確保酒店正常供水、供電。做好總指揮分配搶險(xiǎn)救災(zāi)任務(wù)，組織人員進(jìn)行搶險(xiǎn)救災(zāi)餐飲部：在臺(tái)風(fēng)暴雨期間，安排人員對(duì)會(huì)議室、餐飲包廂、大堂吧、茶吧、行政酒廊、KTV、廚房、二級(jí)倉(cāng)庫(kù)等區(qū)域進(jìn)行巡檢；關(guān)閉該區(qū)域門(mén)窗、水電、天燃?xì)?，?yán)防不穩(wěn)定突發(fā)事件發(fā)生，必需時(shí)組織客人進(jìn)行安全緊急疏散，按行政辦指令，組織人員做好搶險(xiǎn)救災(zāi)任務(wù)。人力資源部：組織好臺(tái)風(fēng)、暴雨搶險(xiǎn)工作救災(zāi)宣傳活動(dòng),穩(wěn)定職員情緒,依據(jù)上組行政辦進(jìn)行宣傳報(bào)道.后勤做好搶救藥品和臨時(shí)診療點(diǎn)準(zhǔn)備;受災(zāi)搶險(xiǎn)時(shí)按行政辦統(tǒng)一安排,進(jìn)行傷員登記工作、醫(yī)治和轉(zhuǎn)移.負(fù)責(zé)做好搶險(xiǎn)隊(duì)伍后勤給養(yǎng),備好一定食品,盡可能確保一線搶險(xiǎn)職員正常就餐。前廳部：備份客史資料，以防臺(tái)風(fēng)暴雨期間造成資料丟失，檢驗(yàn)相關(guān)區(qū)域，有沒(méi)有滲水漏水現(xiàn)象，預(yù)防電子設(shè)備設(shè)施損壞。提醒入住客人在臺(tái)風(fēng)暴雨期間進(jìn)出安全，盡量不要外出。檢驗(yàn)行李房，預(yù)防雨水滲漏造成損失。根據(jù)行政辦指令，做好防臺(tái)救災(zāi)工作?？头坎浚簷z驗(yàn)轄區(qū)全部客房樓道內(nèi)門(mén)窗完好及關(guān)閉情況，并做好各個(gè)區(qū)域門(mén)窗及下水孔堵漏工作；若有特殊情況，別墅區(qū)域需派人留守值班；立即清理滲漏水，并安放防滑通告牌；財(cái)務(wù)部：做好現(xiàn)金、帳單、關(guān)鍵資料妥善保管，需隔空離地存放，預(yù)防雨水滲漏；電腦房做好相關(guān)弱電機(jī)房巡檢，關(guān)閉好各門(mén)窗，做好防護(hù)方法，確保酒店網(wǎng)絡(luò)通暢，有特殊情況需立即通知相關(guān)部門(mén)?？倐}(cāng)需注意警戒水位，做好轉(zhuǎn)移物資準(zhǔn)備。統(tǒng)計(jì)臺(tái)風(fēng)暴雨過(guò)財(cái)產(chǎn)損失，聯(lián)絡(luò)保險(xiǎn)企業(yè)取證索賠；保安部：臺(tái)風(fēng)、暴雨期間，準(zhǔn)備好足夠防洪沙袋，做好低洼處堵塞工作，加強(qiáng)酒店室內(nèi)外巡查，發(fā)覺(jué)任何險(xiǎn)情，必需先匯報(bào)再搶險(xiǎn)，不可單獨(dú)操作，以免發(fā)生安全事故；在巡查時(shí)提升警惕，確保本身安全。服從指揮，根據(jù)行政辦指示組織人員奔赴受災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，搶險(xiǎn)救災(zāi)，做好暴雨臺(tái)風(fēng)期間安全保衛(wèi)工作，預(yù)防趁火打劫。行政辦：負(fù)責(zé)應(yīng)急搶險(xiǎn)車(chē)輛調(diào)度，分配各部門(mén)搶險(xiǎn)任務(wù)，領(lǐng)導(dǎo)各部門(mén)搶險(xiǎn)抗災(zāi)。各部門(mén)要發(fā)揚(yáng)不畏艱苦精神,顧全大局,通力合作,全力進(jìn)行抗災(zāi)搶險(xiǎn)工作.，確保酒店職員及來(lái)賓財(cái)產(chǎn)安全、生命安全。事后填寫(xiě)緊急/突發(fā)情況統(tǒng)計(jì)單，并發(fā)送給關(guān)聯(lián)部門(mén)。停車(chē)場(chǎng)車(chē)輛事故處理1、假如是來(lái)賓自撞，由其雙方協(xié)商處理。2、假如是相撞，看損傷程度及雙方意見(jiàn)。3、損失輕、無(wú)人傷亡、雙方愿意自己協(xié)商處理，先指示將車(chē)?？吭诤线m地方，督促雙方立即處理，作好登記和匯報(bào)酒店領(lǐng)導(dǎo)。4、損失并不大，但雙方?jīng)]有協(xié)商誠(chéng)意，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，匯報(bào)交警“110”。5、損失較大、有傷，但雙方易于協(xié)商并愿意當(dāng)場(chǎng)兌現(xiàn)，督促其立即兌現(xiàn)，不然報(bào)告交警，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。6、損失嚴(yán)重、有傷亡，首先督促將傷者送就近醫(yī)院（或她們協(xié)商同意醫(yī)院）搶救，匯報(bào)交警，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。7、損失嚴(yán)重、引發(fā)燃燒，匯報(bào)交警和火警“119”并幫助撲救，疏散圍觀人群，預(yù)防爆炸傷人。8、是酒店車(chē)輛或人員，首先匯報(bào)酒店領(lǐng)導(dǎo)，然后視情節(jié)給予處理。投毒或其它破壞處理投毒或其它破壞處理1、當(dāng)場(chǎng)抓獲，匯報(bào)酒店領(lǐng)導(dǎo)或公安“110”。2、當(dāng)場(chǎng)發(fā)覺(jué)而作案者潛逃，能追主動(dòng)追捕，并匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，在追捕過(guò)程中注意保護(hù)自己安全;追不上，記住作案者相貌特征及逃跑方向路線和車(chē)牌號(hào)碼。3、當(dāng)場(chǎng)發(fā)覺(jué)后，假如作案者要行兇，即在報(bào)警和控制作案者不能逃跑同時(shí)，注意保護(hù)自己；看成案者正在實(shí)施危及自己或她人生命安全時(shí)，能夠?qū)嵤┱?dāng)防水源中毒（污染）應(yīng)急預(yù)案為快速、有效地處理水源污染事故，預(yù)防人員傷害發(fā)生，降低對(duì)周?chē)h(huán)境造成環(huán)境影響及損失，制訂本預(yù)案。飯店區(qū)域內(nèi)發(fā)覺(jué)因?yàn)樗匆l(fā)中毒情況后，工程部經(jīng)理應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，通知飯店醫(yī)務(wù)室人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)，組織人員進(jìn)行應(yīng)急處理。1、快速查找中毒原因和供水源頭，停止相關(guān)區(qū)域供水；2、檢驗(yàn)生活水池是否污染，確定后，停止水泵供水，排空水池及全部供水管道內(nèi)存水；3、對(duì)生活水池進(jìn)行清洗和消毒，重新蓄水，對(duì)水質(zhì)進(jìn)行檢驗(yàn)，檢驗(yàn)合格后供水；4、檢驗(yàn)供水管道內(nèi)水質(zhì)，正常后方可供水使用。5、查找原因，對(duì)其它可能出現(xiàn)區(qū)域進(jìn)行檢驗(yàn)和處理，做出處理匯報(bào)?？諝猓ㄎ廴荆﹤鬏斝约膊?yīng)急預(yù)案為快速、有效地處理空氣污染事故，預(yù)防人員傷害發(fā)生，降低對(duì)周?chē)h(huán)境造成環(huán)境影響及損失，制訂本預(yù)案。酒店區(qū)域內(nèi)（及由酒店引發(fā)，其它區(qū)域）發(fā)覺(jué)如流感、軍團(tuán)病等空氣傳輸疾病后，工程部經(jīng)理應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，通知酒店醫(yī)務(wù)室人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)，組織人員進(jìn)行應(yīng)急處理。1、關(guān)閉相關(guān)區(qū)域空調(diào)送風(fēng)機(jī)，預(yù)防疾病擴(kuò)散，對(duì)該區(qū)域進(jìn)入人員進(jìn)行必需檢驗(yàn)和隔離；2、對(duì)全部空調(diào)風(fēng)機(jī)進(jìn)行消毒、清洗，必需時(shí)更換空調(diào)過(guò)濾網(wǎng)；消毒措施具體參見(jiàn)國(guó)家相關(guān)消毒規(guī)范3、調(diào)整空調(diào)為全新風(fēng)送風(fēng)，對(duì)空調(diào)機(jī)送風(fēng)進(jìn)行空氣檢測(cè)，確定已無(wú)傳輸病菌后送風(fēng)運(yùn)行；4、空調(diào)風(fēng)機(jī)停止送風(fēng)后，開(kāi)啟相關(guān)門(mén)窗，盡可能采取自然通風(fēng)，以確保新風(fēng)量和保持良好室內(nèi)環(huán)境。5、查找原因，對(duì)其它可能出現(xiàn)區(qū)域進(jìn)行檢驗(yàn)和處理，做出處理匯報(bào)。停電應(yīng)急預(yù)案1、當(dāng)發(fā)生酒店大面積停電時(shí)，維修和運(yùn)行當(dāng)班人員需立即做出正確判定，判定用電情況，確定市電無(wú)電，查看低配總開(kāi)指示燈及顯示器無(wú)電，高壓柜指示燈及變壓器無(wú)電，確定停電狀態(tài)。2、通知總機(jī)，市網(wǎng)停電，5分鐘后自備發(fā)電機(jī)啟運(yùn)，請(qǐng)各部門(mén)做好準(zhǔn)備及對(duì)客解釋工作。3、通知大副做好電梯乘客撫慰工作。4、將各低壓負(fù)荷斷開(kāi)。5、將低壓聯(lián)絡(luò)柜切換開(kāi)關(guān)由市電切換到發(fā)電機(jī)供電狀態(tài)。6、檢驗(yàn)發(fā)電機(jī)油位（機(jī)油、柴油）電瓶電量，冷卻水水位等，發(fā)電機(jī)是否已含有準(zhǔn)發(fā)電狀態(tài)。7、運(yùn)行人員配合監(jiān)護(hù)，值班人員合上發(fā)電機(jī)主閘刀，按下RUN鍵，3-5秒發(fā)電機(jī)發(fā)動(dòng)。8、看顯示器狀態(tài)，按下ENTER鍵，謄錄電壓、電流、油溫、轉(zhuǎn)速、負(fù)荷、油壓等關(guān)鍵參數(shù)。9、參數(shù)正常后，合各負(fù)荷開(kāi)關(guān)，監(jiān)護(hù)人員查對(duì)1次。10、將迫降電梯啟運(yùn)。11、通知總機(jī)，已處發(fā)電狀態(tài)。12、巡查各區(qū)域是否正常，將鍋爐及中央空調(diào)恢復(fù)使用，并做好操作票統(tǒng)計(jì)。13、向電力部門(mén)問(wèn)詢(xún)停電原因，并做好統(tǒng)計(jì)。停水應(yīng)急預(yù)案1、工程部接到停水匯報(bào)后立即安排人員到現(xiàn)場(chǎng)查看，確定停水原因和范圍并立即向部門(mén)匯報(bào)。2、部門(mén)依據(jù)情況立即實(shí)施應(yīng)急預(yù)案。3、維修人員依據(jù)方案確定停水是否由供水池、水泵、機(jī)房供電引發(fā)。4、如外線停水立即聯(lián)絡(luò)自來(lái)水企業(yè)確定故障原因和供水時(shí)間，并立即向部門(mén)和酒店領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，同時(shí)開(kāi)啟蓄水池供水泵二次供水。5、如外線停水時(shí)間較長(zhǎng)，蓄水池水不足供給全酒店，工程部應(yīng)做好以下方法：1)、優(yōu)先確?？腿擞盟?。2)、優(yōu)先確保廚房用水。3)、職員生活用水暫停或限時(shí)供給。4)、采取向消防部門(mén)購(gòu)水方法。6、外線恢復(fù)供水立即對(duì)酒店供水設(shè)備進(jìn)行恢復(fù)保障正常運(yùn)行，并對(duì)設(shè)備運(yùn)行做好巡查工作。7、對(duì)整個(gè)停水過(guò)程作全方面統(tǒng)計(jì)上報(bào)酒店。電梯關(guān)人應(yīng)急預(yù)案1、工程部維修人員接到事故匯報(bào)時(shí)應(yīng)向匯報(bào)人了解以下信息：故障電梯位置、是否困人、困在哪個(gè)樓層、和其它關(guān)鍵信息，并做好統(tǒng)計(jì)。2、工程部維修人員經(jīng)過(guò)電話向保安部監(jiān)控中心核實(shí)接報(bào)情況是否無(wú)誤。3、確定情況無(wú)誤后，工程部維修人員快速向領(lǐng)班、經(jīng)理匯報(bào)情況，領(lǐng)班第一時(shí)間安排兩人前往處理。并通知維保單位立即趕到現(xiàn)場(chǎng)。4、接到電梯故障通知后，含有電梯操作資格人員攜帶電梯機(jī)房鑰匙、電梯層門(mén)鑰匙、通訊工具和維修工具趕往現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理。如有需要可要求領(lǐng)班增派人員幫助。二、故障處理程序電梯困人故障處理程序1、A、B兩名故障處理人員分別抵達(dá)電梯機(jī)房和電梯轎廂所在樓層。2、A處理人員先切斷電梯主電源，但必需保留轎廂照明。經(jīng)過(guò)電梯機(jī)房直線電話和被困者取得聯(lián)絡(luò)，通知被困者靜候解救，切勿嘗試自行設(shè)法離開(kāi)。3、B處理人員用電梯層門(mén)鑰匙將電梯層門(mén)打開(kāi)約30—40CM，觀察電梯轎廂所在位置。4、若轎廂在平層位置上下600cm范圍內(nèi)時(shí)，被困者可順利離開(kāi)，可直接打開(kāi)層門(mén)幫助乘客離開(kāi)。5、若轎廂在非上述位置時(shí)，被困者無(wú)法順利離開(kāi)，則需要按以下步驟手動(dòng)盤(pán)車(chē)平層后再將乘客放出。a、先撫慰乘客情緒，通知正在進(jìn)行解救操作，讓其耐心等候救援。b、拆除電梯牽引電機(jī)尾端保護(hù)罩，將專(zhuān)用盤(pán)車(chē)手輪套在電機(jī)軸上。c、拆除制動(dòng)電磁鐵外罩，將松閘手柄扣住制動(dòng)機(jī)構(gòu)。d、一人抓住盤(pán)車(chē)手輪，一人慢慢壓下松閘手柄使制動(dòng)機(jī)構(gòu)松開(kāi)。在制動(dòng)機(jī)構(gòu)松開(kāi)同時(shí)緩慢轉(zhuǎn)動(dòng)盤(pán)車(chē)手輪使用轎廂上行或下行（順時(shí)針盤(pán)車(chē)，轎廂上行。逆時(shí)針盤(pán)車(chē)轎廂下行）。停止轉(zhuǎn)動(dòng)盤(pán)車(chē)手輪時(shí)應(yīng)使制動(dòng)裝置復(fù)位。必需注意：因轎廂重量不平衡，盤(pán)車(chē)時(shí)手動(dòng)松開(kāi)制動(dòng)裝置時(shí)要十分小心和緩慢，預(yù)防產(chǎn)生過(guò)大加速度而造成失控。e、轉(zhuǎn)動(dòng)升降機(jī)構(gòu)，當(dāng)鋼纜上平層標(biāo)志線和牽引機(jī)平層標(biāo)志對(duì)齊時(shí)表示電梯轎廂已經(jīng)平層。此時(shí)應(yīng)將制動(dòng)機(jī)構(gòu)恢復(fù)。f、用電梯層門(mén)鑰匙打開(kāi)電梯層門(mén)，放出乘客后將層門(mén)恢復(fù)關(guān)閉。6、由維保單位對(duì)電梯進(jìn)行全方面檢驗(yàn)，消除隱患后方可恢復(fù)電源投入運(yùn)行。三、電梯故障事后處理程序1、故障處理完成后處理人應(yīng)立即向領(lǐng)班及經(jīng)理匯報(bào)處理經(jīng)過(guò)和設(shè)備現(xiàn)實(shí)狀況。2、分析故障發(fā)生原因。對(duì)于因使用不妥或維修保養(yǎng)不到位引發(fā)設(shè)備事故，相關(guān)班組長(zhǎng)應(yīng)向工程部經(jīng)理提交書(shū)面匯報(bào)。3、做好設(shè)備檔案故障登記工作。給排水系統(tǒng)故障應(yīng)急預(yù)案1、給排水系統(tǒng)出現(xiàn)故障由綜合水暖值班員通報(bào)飯店值班責(zé)任人和工程部經(jīng)理，對(duì)于工程部計(jì)劃性停水由工程部書(shū)面通知各部門(mén)，工程部應(yīng)急性維修停水由工程部電話通知各部門(mén)；2、工程部通知服務(wù)中心、餐飲部、大堂副理，由各部門(mén)按本部門(mén)應(yīng)急處理預(yù)案進(jìn)行，做好對(duì)客人解釋和撫慰工作；3、對(duì)于外網(wǎng)停水由綜合水暖組值班員立即和自來(lái)水企業(yè)取得聯(lián)絡(luò)，問(wèn)詢(xún)?cè)蚝突謴?fù)時(shí)間，據(jù)此上報(bào)工程部經(jīng)理提出并實(shí)施限量、限區(qū)域供水方案，盡可能確保營(yíng)業(yè)需要，由工程部立即通知各部門(mén)供水具體方案；因?yàn)橥话l(fā)原因造成停水參考《停水應(yīng)急預(yù)案》進(jìn)行。4、綜合水暖值班員立即檢驗(yàn)蓄水池水位；5、綜合水暖值班員必需時(shí)關(guān)停供水泵；6、保持和工程部值班人員聯(lián)絡(luò)；7、綜合水暖值班員在崗位待命；8、供水系統(tǒng)正常后，由綜合水暖值班員通知服務(wù)中心、餐飲部、大堂副理，說(shuō)明供水正常，由各服務(wù)單位做好供水善后工作。停煤氣、煤氣泄漏（污染）控制程序因?yàn)橥饩W(wǎng)原因或工程部計(jì)劃性、應(yīng)急性維修停氣故障，應(yīng)按以下程序進(jìn)行：1、工程部計(jì)劃性停氣由工程部書(shū)面通知各部門(mén)，因?yàn)橥饩W(wǎng)及工程部應(yīng)急維修停氣由工程部電話通知各部門(mén)；由各部門(mén)按本部應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行，做好應(yīng)急性供氣準(zhǔn)備，如調(diào)整用氣量，用氣時(shí)間，使用液化氣等；2、對(duì)于外網(wǎng)停氣由綜合水暖組值班員立即和煤氣企業(yè)取得聯(lián)絡(luò)，問(wèn)詢(xún)?cè)蚝突謴?fù)時(shí)間，并將相關(guān)信息立即通知用氣部門(mén)；3、供氣正常后由綜合水暖組通知用氣部門(mén)，由用氣部門(mén)做好供氣檢驗(yàn)善后工作。因?yàn)楣夤苈贰⒂脷庠O(shè)備出現(xiàn)故障，發(fā)生漏氣時(shí)應(yīng)按以下程序進(jìn)行：4、煤氣報(bào)警程序監(jiān)控室保安員---保安部----工程部值班人員---酒店值班經(jīng)理5、接到煤氣報(bào)警通知后，要立即控制煤氣泄漏區(qū)域周?chē)磺谢鹪矗ò骰?、吸煙、電器火花、?chē)輛開(kāi)啟等），嚴(yán)禁車(chē)輛通行，待接到撤消警戒命令后恢復(fù)通行。6、工程部值班人員接到報(bào)警后要立即奔赴現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)入泄漏區(qū)域快速判明設(shè)備泄漏點(diǎn)。組織相關(guān)工程技術(shù)人員進(jìn)行止漏和排放。若情況嚴(yán)重，要立即采取停氣方法，由工程部值班人員負(fù)責(zé)向店領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并通知相關(guān)部門(mén)前來(lái)?yè)屝蕖?、保安部值班人員接到報(bào)警后，要快速趕往現(xiàn)場(chǎng)，幫助工程技術(shù)人員檢驗(yàn)室內(nèi)外情況，排除多種可能引爆條件，部署安全方法。8、飯店值班經(jīng)理接到煤氣報(bào)警通知后，要立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，視情況組織人員采取安全措施，如情況嚴(yán)重，需向上級(jí)匯報(bào)處理。9、排險(xiǎn)后由工程部負(fù)責(zé)向飯店領(lǐng)導(dǎo)寫(xiě)出事故匯報(bào)（事故原因、責(zé)任人、采取方法、有沒(méi)有損失等）。觸電應(yīng)急預(yù)案發(fā)覺(jué)有些人觸電時(shí)，首先要立即使觸電人脫離電源，然后依據(jù)觸電人具體情況，采取對(duì)應(yīng)搶救方法。1、脫離電源方法：（低壓）a、拉閘斷電：觸電周?chē)攸c(diǎn)有電源開(kāi)關(guān)或插座，可立即拉開(kāi)開(kāi)關(guān)或撥下插頭斷開(kāi)電源，但應(yīng)注意拉線開(kāi)關(guān)、平開(kāi)關(guān)等只能控制一根線，有可能只切斷了零線，而不能斷開(kāi)電源。b、切斷電源線：假如觸電周?chē)鷽](méi)有或一時(shí)找不到電源開(kāi)關(guān)或插座，則可用電工絕緣鉗或干燥木柄鐵鋸、斧子等切斷電線斷開(kāi)電源。斷線時(shí)應(yīng)做到一相一相切斷，在切斷護(hù)套線時(shí)，應(yīng)預(yù)防短路弧光電流傷人。c、用絕緣物品脫離電源：當(dāng)電線或帶電體搭落在觸電人身上或被壓在身下時(shí)，可用干燥木板、木棍等絕緣物品，作為救護(hù)工具，挑開(kāi)電線或拉開(kāi)觸電者，使之脫離電源。2、脫離高壓電源方法：（高壓）a、拉閘停電：在高壓配電室內(nèi)觸電，立即拉開(kāi)斷路器。高壓配電室外觸電，則應(yīng)立即通知配電室值班人員緊急停電，值班人員停電后，立即向上級(jí)匯報(bào)。b、短路法：當(dāng)無(wú)法通知拉閘斷電時(shí)，能夠采取拋擲金屬導(dǎo)體方法，使線路短路，迫使保護(hù)裝置動(dòng)作而斷開(kāi)電源。高空拋擲要注意防火。拋擲點(diǎn)盡可能遠(yuǎn)離觸電者，而且要二次以上。3、脫離跨步電壓方法：碰到跨步電壓時(shí)，可按上面方法斷開(kāi)電源，或救護(hù)人穿絕緣鞋或單腳著地跑到觸電者身旁，緊靠觸電者頭部或腳部，把她拖或躺在等電位地面上（即身體躺成和觸電半徑垂直位置），即可就地靜養(yǎng)或搶救。4、脫離電源注意事項(xiàng)：a、救護(hù)者一定要判明情況做好本身防護(hù)，在切除電源前不得和觸電人裸露接觸（跨步電壓觸電除外）。b、在觸電人脫離電源同時(shí)，要預(yù)防二次摔傷事故，即使是在平地上也要注意觸電人倒下去方向，避免摔傷頭部。c、假如是夜間搶救，要立即處理臨時(shí)照明，以免延誤搶救時(shí)機(jī)。5、傷員脫離電源后處理：a、觸電傷員如神志清醒者，應(yīng)使其就地躺平，嚴(yán)密觀察，臨時(shí)不要站立或走動(dòng)。b、觸電傷員如神志不清者，應(yīng)就地仰面躺平，且確保氣道通暢并用5秒時(shí)間，呼叫傷員或輕拍其肩部，嚴(yán)禁搖動(dòng)傷員頭部呼叫傷員。c、觸電傷員呼吸和心跳均停止時(shí)，應(yīng)立即按心肺復(fù)蘇法支持生命三項(xiàng)基礎(chǔ)方法，正確進(jìn)行就地?fù)尵?。A通暢氣道B口對(duì)口（鼻）人口呼吸C胸外擠壓（人工循環(huán)）e、需要搶救世主傷員應(yīng)立即就地堅(jiān)持搶救，并設(shè)法聯(lián)絡(luò)醫(yī)療部門(mén)接替救治，在醫(yī)務(wù)人員未接替救治前，不應(yīng)放棄現(xiàn)場(chǎng)搶救。漏水事故處理應(yīng)急預(yù)案為快速、有效地處理突發(fā)性漏水事故，降低漏水造成損失，特制訂漏水事故處理應(yīng)急預(yù)案。1、漏水事故是指酒店空調(diào)系統(tǒng)、采暖系統(tǒng)、生活冷熱水系統(tǒng)、噴淋消防系統(tǒng)、雨水系統(tǒng)等因管道損壞造成大面積、突發(fā)性漏水事故。2、工程部報(bào)修值班人員接到報(bào)修后應(yīng)立即通知水暖維修人員趕到漏水現(xiàn)場(chǎng)，并通知綜合水暖領(lǐng)班及工程部總值班。3、維修人員抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后依據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況立即關(guān)閉對(duì)應(yīng)閥門(mén)，漏水管道無(wú)法關(guān)閉控制閥門(mén)或沒(méi)有控制閥門(mén)，維修人員應(yīng)采取其它緊急方法盡可能降低漏水量。4、工程部綜合水暖領(lǐng)班或總值班在接到漏水通知后應(yīng)立即趕到漏水現(xiàn)場(chǎng)，指揮并幫助維修人員進(jìn)行搶修，漏水無(wú)法控制需系統(tǒng)泄水，由綜合水暖組領(lǐng)班或工程部總值班報(bào)請(qǐng)工程部經(jīng)理或飯店總值班經(jīng)理同意后通知綜合水暖組運(yùn)行值班人員對(duì)對(duì)應(yīng)系統(tǒng)進(jìn)行泄水，并通知可能影響部門(mén)。5、漏水事故危及用電安全，維修人員應(yīng)立即通知強(qiáng)電組采取對(duì)應(yīng)方法，避免發(fā)生電力事故。6、漏水被控制后，維修人員應(yīng)立即修復(fù)漏水部位，立即恢復(fù)供水。7、查找事故原因，總結(jié)教訓(xùn)，對(duì)其它可能出現(xiàn)相同事故部位進(jìn)行檢驗(yàn)。壓力容器、高壓管道爆炸事故應(yīng)急處理預(yù)案1、壓力容器、壓力管道發(fā)生爆炸事故后，為預(yù)防事故擴(kuò)大，壓力容器、壓力管道全部閥門(mén)應(yīng)快速關(guān)閉或采取堵漏：對(duì)可燃?xì)怏w和油類(lèi)應(yīng)采取沙石或二氧化碳、干粉等滅火器進(jìn)行滅火，同時(shí)設(shè)置隔離帶以防事故蔓延。。2、撤離危險(xiǎn)場(chǎng)所后，立即清點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)施工人員數(shù)量，查看有沒(méi)有些人員未逃離現(xiàn)場(chǎng)，并立即上報(bào)相關(guān)情況給項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)。3、項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)接到通知后，應(yīng)立即開(kāi)啟應(yīng)搶救災(zāi)程序，組織人力、物力全力搶險(xiǎn)救災(zāi)，降低降低災(zāi)難損失。4、當(dāng)發(fā)生人員傷亡時(shí)，按緊急搶險(xiǎn)方案立即進(jìn)行救援工作。在確保救援工作人員無(wú)生命安全威脅情況下進(jìn)行搶救工作，若本身無(wú)救援能力時(shí)，立即上報(bào)開(kāi)縣人民政府或相關(guān)部門(mén)進(jìn)行救援，同時(shí)做好相關(guān)配合救援工作。5、當(dāng)搶救出傷員時(shí)，依據(jù)傷員人數(shù)、受傷程度，由醫(yī)務(wù)人員在現(xiàn)場(chǎng)采取對(duì)應(yīng)搶救措施后，根據(jù)“先重后輕”標(biāo)準(zhǔn)，立即將傷員送到醫(yī)院進(jìn)行搶救、診療。6、現(xiàn)場(chǎng)采取安全警戒線或隔離方法，預(yù)防其它人員進(jìn)入危險(xiǎn)區(qū)域，避免災(zāi)難損失擴(kuò)大。7、依據(jù)災(zāi)難損失情況，根據(jù)國(guó)家和地方各級(jí)政府相關(guān)法律、法規(guī)及條文相關(guān)要求，立即上報(bào)上級(jí)機(jī)關(guān)或相關(guān)部門(mén)，等候下一步調(diào)查處理。酒店滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案為加強(qiáng)我酒店消防安全工作，提升職員對(duì)突發(fā)怒災(zāi)事故快速反應(yīng)能力及處理能力，維護(hù)廣大用戶(hù)及我單位人身、財(cái)產(chǎn)和公共財(cái)產(chǎn)安全。依據(jù)《中國(guó)消防法》、《機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企業(yè)、機(jī)關(guān)消防安全管理要求》（公安部令第61號(hào)），結(jié)合本單位實(shí)際，特制訂本預(yù)案。一、指導(dǎo)思想嚴(yán)格實(shí)施消防工作“預(yù)防為主，防消結(jié)合”方針和“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”標(biāo)準(zhǔn)，充足調(diào)動(dòng)每名職員工作主動(dòng)性，主動(dòng)參與消防工作。發(fā)生緊急情況時(shí)，每名職員全部能處事不驚，有條不紊開(kāi)展報(bào)警、滅火和疏散工作，各負(fù)其責(zé)、各盡其職，最大程度地控制火災(zāi)、疏散人員，全力保障人員及財(cái)產(chǎn)安全。二、組織及關(guān)鍵職責(zé)1、組織機(jī)構(gòu)：成立消防應(yīng)急指揮部，下設(shè)滅火、通訊、疏散、救護(hù)四個(gè)職能小組；2、組織組員總指揮：***副總指揮：***滅火行動(dòng)組組長(zhǎng):***組員：義務(wù)消防隊(duì)通訊聯(lián)絡(luò)組組長(zhǎng)：***組員：疏散引導(dǎo)組組長(zhǎng)：***組員：安全救護(hù)組組長(zhǎng)：***組員：機(jī)動(dòng)組組長(zhǎng)：***組員：2、關(guān)鍵職責(zé)：①消防應(yīng)急指揮部：平時(shí)指導(dǎo)滅火和應(yīng)急疏散宣傳教育、培訓(xùn)演練；戰(zhàn)時(shí)指揮協(xié)調(diào)各職能小組和義務(wù)消防隊(duì)開(kāi)展工作，快速果斷將火災(zāi)撲滅在早期階段；幫助配合抵達(dá)火場(chǎng)公安消防隊(duì)開(kāi)展各項(xiàng)滅火救援行動(dòng)；幫助配合公安消防機(jī)構(gòu)做好火災(zāi)事故調(diào)查工作；其它相關(guān)工作。②滅火行動(dòng)組：接到報(bào)警后，快速招集本組人員抵達(dá)集合地點(diǎn)聽(tīng)從總指揮安排，依據(jù)火場(chǎng)情況，合理安排組員，熟練應(yīng)用各類(lèi)滅火器材，正確實(shí)施滅火工作，另安排幾名組員到上下樓層做好滅火準(zhǔn)備工作預(yù)防火災(zāi)曼延，假如事態(tài)嚴(yán)重?cái)U(kuò)大，并配合公安消防隊(duì)進(jìn)行滅火搶險(xiǎn)工作，提供室內(nèi)外消火栓正確位置。③通訊聯(lián)絡(luò)組：負(fù)責(zé)根據(jù)總指揮指令將火災(zāi)情況通知各部門(mén)組織義務(wù)消防隊(duì)員抵達(dá)指定地點(diǎn)集合，立即實(shí)施報(bào)警和接警處理程序細(xì)則，快速匯報(bào)“119”接警中心，正確反應(yīng)情況。開(kāi)啟廣播，通知火災(zāi)信息；進(jìn)行通訊聯(lián)絡(luò)并立即反饋信息，傳達(dá)上級(jí)命令，了解火場(chǎng)信息，上傳下達(dá)，確保通訊順暢有序。④疏散引導(dǎo)組組長(zhǎng)：接到報(bào)警后，快速招集本組人員抵達(dá)集地點(diǎn)，聽(tīng)從總指揮安排，依據(jù)總指揮下發(fā)指令快速合理安排本組人員抵達(dá)各火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)和各樓層對(duì)住客及無(wú)關(guān)人員從安全通道疏散到安全地方。嚴(yán)禁疏散客人重回到房間和著火層，疏散時(shí)要穩(wěn)定客人情緒，避免出現(xiàn)混亂狀態(tài)，有些人摔倒、受傷。同時(shí)要做好疏散后空房門(mén)上標(biāo)志，并隨時(shí)向總指揮匯報(bào)疏散情況。⑤安全防護(hù)救護(hù)組：接到報(bào)警后，快速招集本組人員抵達(dá)集合地點(diǎn)，聽(tīng)從總指揮安排，依據(jù)總指揮下發(fā)指令，幫助疏散組把易燃易爆等物品搬離現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)受傷人員進(jìn)行緊搶救護(hù)，并對(duì)火場(chǎng)中出現(xiàn)多種需求立即處理。通知聯(lián)絡(luò)組聯(lián)絡(luò)120抵達(dá)搶救傷員。并隨時(shí)把沒(méi)有疏散下來(lái)人員、房門(mén)號(hào)傳達(dá)給疏散組，確保全部些人員疏散到安全地點(diǎn)。⑥安全警戒后勤保障組：接到報(bào)警后，快速招集本組人員抵達(dá)集合地點(diǎn)，聽(tīng)從總指揮安排，依據(jù)總指揮下發(fā)指令，快速合理安排本組人員加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)和酒店出入口警戒工作，預(yù)防無(wú)關(guān)人員進(jìn)入火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，看管搶救出來(lái)物資，維護(hù)酒店公共秩序，確保消防通道通暢，指導(dǎo)公安消防隊(duì)進(jìn)入火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，確保滅火工作順利進(jìn)行。負(fù)責(zé)保障滅火用水、消防器材供給和其它物資設(shè)施供給，和滅火后水電、現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)搶修、恢復(fù)等工作。三、滅火戰(zhàn)斗力量形成步驟（滅火救援基礎(chǔ)處理程序）1、滅火第一戰(zhàn)斗力量形成①任何人發(fā)覺(jué)火災(zāi)應(yīng)立即報(bào)警并呼叫周?chē)殕T參與滅火救援。②火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)或周?chē)鷧^(qū)域工作人員（包含失火樓層服務(wù)員、安保人員、巡查人員、管理人員等）聽(tīng)到呼叫到應(yīng)立即趕往失火地點(diǎn)，一分鐘內(nèi)自發(fā)組成滅火第一戰(zhàn)斗力量。哪里發(fā)生火災(zāi)，就在哪里形成第一戰(zhàn)斗力量，開(kāi)展早期火災(zāi)報(bào)警、撲救和人員疏散。具體任務(wù)要求是：第一發(fā)覺(jué)火災(zāi)職員就近使用滅火器材滅火，并大聲呼叫周?chē)殕T報(bào)警、支援；距起火點(diǎn)近職員負(fù)責(zé)利用滅火器和室內(nèi)消火栓滅火；距電話或火災(zāi)報(bào)警點(diǎn)近職員向單位消防值班室（或消防控制中心）和公安機(jī)關(guān)消防機(jī)構(gòu)報(bào)警；距安全通道或出口近職員立即引導(dǎo)用戶(hù)向安全地點(diǎn)疏散；距板或排煙口近，開(kāi)啟機(jī)械排煙設(shè)施等。2、滅火第二戰(zhàn)斗力量形成：①消防控制中心（或消防值班室）接到報(bào)警后，應(yīng)立即根據(jù)《消防控制室管理及應(yīng)急程序》處理。確定火警后，應(yīng)立即通知本單位專(zhuān)兼職消防隊(duì)員三分鐘內(nèi)向起火部位集結(jié)，開(kāi)展滅火救援工作，并撥打“119”電話報(bào)警，同時(shí)匯報(bào)單位值班領(lǐng)導(dǎo)。具體要求參見(jiàn)本預(yù)案第4部分內(nèi)容。②本單位專(zhuān)兼職消防隊(duì)員（消防應(yīng)急指揮部滅火、通訊、疏散、救護(hù)等各個(gè)職能小組組員）接到火警通知后，接應(yīng)第一戰(zhàn)斗