流程手冊屬性數(shù)據(jù)管理樣本

屬性數(shù)據(jù)管理范疇本流程合用于蘇州供電公司依照市場需求產(chǎn)生管理和提取數(shù)據(jù)倉庫中有效數(shù)據(jù)任務(wù)。控制目的維護(hù)數(shù)據(jù)倉庫中有關(guān)客戶屬性數(shù)據(jù)以支持市場。為市場活動及時提供恰當(dāng)數(shù)據(jù)。重要涉及部門營銷策劃與管理組重要前提和假設(shè)使用一種和既有應(yīng)用系統(tǒng)（特別是營銷系統(tǒng)）整合數(shù)據(jù)倉庫。所有有關(guān)系統(tǒng)扮演了數(shù)據(jù)倉庫數(shù)據(jù)源角色重要控制點客戶數(shù)據(jù)覺得目的客戶群體進(jìn)行劃分以支持市場活動一種目的客戶群是依照劃分原則在一種特定日子里一種快照客戶個性檔案建立從CRM系統(tǒng)中屬性和屬性群定義開始。這些屬性接下來被傳遞給數(shù)據(jù)倉庫用來做基于屬性抽取依照規(guī)定，所有業(yè)務(wù)單元都可以獲得從數(shù)據(jù)倉庫中來客戶數(shù)據(jù)。并不但限于營銷。例如說，服務(wù)方略執(zhí)行經(jīng)理可以使用這些數(shù)據(jù)來學(xué)習(xí)和改進(jìn)客戶服務(wù)

流程闡明

環(huán)節(jié)闡明負(fù)責(zé)人輸出確認(rèn)市場活動信息1.1 確認(rèn)在制定市場活動籌劃時定義市場活動信息、目的和目的群體，擬定必須目的客戶原則，例如說定義選取原則目的數(shù)據(jù)管理員擬定屬性擬定支持市場活動選取目的群體時需要屬性同樣，市場籌劃也許擬定將來需要使用屬性目的數(shù)據(jù)管理員在當(dāng)前和將來營銷活動中需要使用屬性需要新屬性或者是更新？3.1 擬定數(shù)據(jù)倉庫與否捕獲了需要客戶屬性目的數(shù)據(jù)管理員創(chuàng)立或者更新屬性？如果擬定了創(chuàng)立或者更新屬性需求，授權(quán)工作人員將維護(hù)這些屬性4.2 客戶屬性值可以在客戶調(diào)查、數(shù)據(jù)收集活動或定期更新活動后進(jìn)行收集或更新目的數(shù)據(jù)管理員告知客戶服務(wù)部門客戶屬性有關(guān)變化市場部門告知客戶服務(wù)員和客戶經(jīng)理任何更新或者新建立屬性和屬性組。作為前線雇員，她們處在一種可以在與客戶交互中捕獲數(shù)據(jù)并且熟知哪些屬性組是和客戶有關(guān)目的數(shù)據(jù)管理員維持客戶信息6.1 客戶主數(shù)據(jù)也許需要變化來支持新屬性。那就是說也許需要其她信息客戶服人員維護(hù)屬性組7.1 一種屬性組是匯集在同一種市場目下同一種類屬性集合7.2 屬性組在新屬性被添加或?qū)傩员灰瞥龝r候發(fā)生修改。雖然沒有更新或創(chuàng)立新屬性，屬性組也可以依照市場活動需要被創(chuàng)立或重新定義目的數(shù)據(jù)管理員把屬性組傳遞給數(shù)據(jù)倉庫8.1 在屬性組被定義之后，將被傳遞給數(shù)據(jù)倉庫目的數(shù)據(jù)管理員產(chǎn)生目的群體9.1 屬性組將成為建立客戶目的群體選取原則9.2 需要返回數(shù)據(jù)涉及例如目的群體狀態(tài)和目的群體規(guī)模等信息目的數(shù)據(jù)管理員10.目的群體列表被傳遞給營銷管理系統(tǒng)10.1目的群體以列表形式傳遞回營銷管理系統(tǒng)或者以一種文獻(xiàn)形式保存供稍后使用10.2前提是存在一種兼容營銷管理系統(tǒng)可以捕獲和使用這些數(shù)據(jù)目的數(shù)據(jù)管理員11.重新修正目的群體？11.1由于活動啟動差距、市場活動籌劃變化或者預(yù)算約束，目的群體也許需要進(jìn)行修正11.2依照（和目的）偏差限度。一種目的群體可以在兩個層次進(jìn)行修正：重新產(chǎn)生新目的群體通過縮小/分裂或合并/重疊修正目的群體目的數(shù)據(jù)管理員12.修正選取原則？12.1如果使用目的群體列表過度背離市場活動需求，也許需要修正選取原則和挑選新屬性列表12.2現(xiàn)存目的群體也許被拋棄，新目的群體也許產(chǎn)生目的數(shù)據(jù)管理員13.縮小/分裂或合并/交叉目的群體13.1如果背離是較小例如像目的群體規(guī)模，可以通過CRM中縮小/分裂或合并/交叉函數(shù)重新定義目的群體縮小/分裂目的群體：13.2目的群體可以通過指定一種新目的群體規(guī)模和修改用來選取業(yè)務(wù)伙伴原則來縮小13.3目的群體可以被分裂成幾種其她目的群體，例如說為某些活動創(chuàng)立測試群體和重要面對群體合并/交叉目的群體13.4通過一種合并函數(shù)，兩個目的群體被組合成一種新涉及兩個目的群體中所有業(yè)務(wù)伙伴群體13.5通過一種交叉函數(shù)，兩個目的群體被組合成一種新由兩個目的群體中共有業(yè)務(wù)伙伴構(gòu)成群體目的數(shù)據(jù)管理員提取目的群體用于市場活動14.1所有必要重新定義完畢之后產(chǎn)生了為市場活動使用目的群體14.2目的群體應(yīng)當(dāng)附加于市場活動或者市場活動執(zhí)行目的數(shù)據(jù)管理員目的客戶用于營銷活動管理市場活動15.1市場活動成果將被分階段進(jìn)行人工分析和評價。這將提供一種市場活動狀態(tài)反饋。在評價過程中，目的群體屬性列表將被檢測，看與否可覺得市場活動需要服務(wù)目的數(shù)據(jù)管理員進(jìn)一步修正目的群體？16.1依照市場活動評