崗位能力素質(zhì)模型樣本

崗位能力素質(zhì)模型戰(zhàn)略思考定義：環(huán)繞公司核心理念與戰(zhàn)略目的，通過對(duì)大量信息分析,精確而迅速地把握業(yè)務(wù)領(lǐng)域現(xiàn)狀與趨勢(shì)，并提出具備戰(zhàn)略意義建議與舉措。核心行為：理解公司業(yè)務(wù)特點(diǎn)和核心成功要素對(duì)本行業(yè)市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手以及政策法規(guī)有充分理解和把握可以敏銳地預(yù)見將來成果和發(fā)展方向當(dāng)面對(duì)長(zhǎng)短期利益沖突時(shí)，謀求可以平衡公司整體利益成果和戰(zhàn)略對(duì)全局與局部間關(guān)系有明確結(jié)識(shí)，能分清輕重緩急低效行為體現(xiàn)高效行為體現(xiàn)不能較好理解公司優(yōu)勢(shì)與弱勢(shì)、面臨機(jī)遇與挑戰(zhàn)不能對(duì)本行業(yè)或本領(lǐng)域發(fā)展方向做出精確判斷不能及時(shí)掌握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手發(fā)展動(dòng)態(tài)不能依照公司發(fā)展方向與戰(zhàn)略目的，提出有效建議只關(guān)注短期目的實(shí)現(xiàn)，而忽視或損害長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展不能將所做工作放在公司戰(zhàn)略層面上考慮有比較全面知識(shí)和遼闊視野體現(xiàn)出對(duì)公司強(qiáng)勢(shì)，弱勢(shì)，機(jī)遇以及威脅清晰理解能依照公司業(yè)務(wù)特點(diǎn)與核心能力思考公司發(fā)展戰(zhàn)略可以及時(shí)精確地掌握并預(yù)測(cè)行業(yè)趨勢(shì)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)向善于平衡長(zhǎng)短期目的與利益能及時(shí)精確地抓住有助于公司發(fā)展戰(zhàn)略性機(jī)會(huì)，并制定相應(yīng)方略能兼顧全司與局部利益，也能分清孰輕孰重44分析判斷定義：收集與分析有關(guān)信息，提出各種備選行動(dòng)或辦法，并運(yùn)用知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)從中找出符合當(dāng)前狀況最佳解決方案。核心行為：系統(tǒng)收集對(duì)解決問題最有用材料和信息可以全面分析問題各個(gè)方面及其重要細(xì)節(jié)；善于從不同角度來分析問題能透過表象理解和判斷隱含事件和信息在狀況不明或信息不全下及時(shí)做出有效判斷能充分考慮有利因素、不利因素、時(shí)效性以及各種資源,對(duì)各種解決方案進(jìn)行比較和評(píng)估，選取一種最適當(dāng)解決方案低效行為體現(xiàn)高效行為體現(xiàn)對(duì)面臨問題比較茫然，不懂得從何入手收集有關(guān)信息或只是隨意收集依托單一信息來源，疏于擴(kuò)大信息源分析問題時(shí)過于粗略或者過于糾纏細(xì)節(jié)分析問題只停留在表面現(xiàn)象上，不能看到各種事物或現(xiàn)象之間聯(lián)系以及背后主線因素在狀況不明時(shí)，要么舉棋不定、優(yōu)柔寡斷，要么想固然草率決定做決定期受到個(gè)人偏見、情緒影響常提出不夠全面，缺少可操作性方案面對(duì)不同問題，不久懂得從哪些地方、通過哪些途徑、運(yùn)用哪些方式收集哪些信息以協(xié)助判斷能平衡充分收集信息提高判斷精確性和及時(shí)做出判斷之間矛盾能從各種角度、全面客觀地分析問題，能充分考慮各利益有關(guān)方內(nèi)在聯(lián)系和利害關(guān)系可以透過表面現(xiàn)象理解問題，能看到問題不明朗一面能迅速分析整頓來自各方、混亂甚至是互相矛盾信息并找到核心點(diǎn)，做出有效判斷能將復(fù)雜問題進(jìn)行分解，并轉(zhuǎn)換成簡(jiǎn)樸、可操作解決方案在狀況不明或信息不全狀況下也能做出有效判斷

籌劃執(zhí)行定義：依照目的與任務(wù)規(guī)定，制定切實(shí)可行行動(dòng)籌劃，有效地協(xié)調(diào)與運(yùn)用各種資源，保證籌劃順利執(zhí)行與目的實(shí)現(xiàn)。核心行為：善于將寬泛目的轉(zhuǎn)化為詳細(xì)目的、原則以及行動(dòng)籌劃調(diào)動(dòng)為完畢目的所必須各種資源(涉及人員,經(jīng)費(fèi)以及設(shè)備等)授權(quán)恰當(dāng)人員去完畢工作，并在必要時(shí)對(duì)她們工作進(jìn)行協(xié)調(diào)監(jiān)督工作進(jìn)程并在目的不能完畢時(shí)做出必要調(diào)節(jié)預(yù)見到實(shí)行過程中困難,消除各種障礙保證工作目的順利完畢或者使已偏離方向工作回到正常軌道上來低效行為體現(xiàn)高效行為體現(xiàn)不善于為實(shí)現(xiàn)詳細(xì)目的而制定詳細(xì)行動(dòng)籌劃不能獲得和預(yù)備好實(shí)現(xiàn)目的所需要各種資源和支持不對(duì)部門工作進(jìn)程進(jìn)行監(jiān)控，以至于工作浮現(xiàn)差錯(cuò)不能統(tǒng)籌安排各項(xiàng)互相聯(lián)系工作，以至于影響工作效率提高不能及時(shí)精確預(yù)測(cè)到會(huì)明顯影響工作進(jìn)程問題總是要將工作拖到最后，以至于給自己或團(tuán)隊(duì)帶來不必要壓力經(jīng)常需要她人督促才干準(zhǔn)時(shí)完畢任務(wù)使用過多、超過預(yù)算資源來完畢任務(wù)能將總體目的轉(zhuǎn)化為詳細(xì)、可衡量、能實(shí)現(xiàn)目的，并制定有效實(shí)行籌劃、行動(dòng)環(huán)節(jié)和時(shí)間表有效地管理時(shí)間與資源，保證以恰當(dāng)方式在規(guī)定期間內(nèi)完畢任務(wù)系統(tǒng)地監(jiān)控和評(píng)價(jià)整個(gè)團(tuán)隊(duì)工作進(jìn)程與行動(dòng)成果能分清工作中輕重緩急，保證緊急且重要工作最先完畢善于協(xié)調(diào)與其他部門間關(guān)系，以獲得及時(shí)有效工作支持預(yù)見到實(shí)行籌劃時(shí)也許遇到各種緊急狀況并事先準(zhǔn)備好應(yīng)急預(yù)案在遇到困難和障礙時(shí)，能及時(shí)調(diào)節(jié)行動(dòng)環(huán)節(jié)或方案，保證任務(wù)有效完畢客戶導(dǎo)向定義：善于把握客戶需求，有效地與客戶溝通，樂意為客戶提供高質(zhì)量產(chǎn)品與服務(wù)，致力于維護(hù)和提高客戶滿意度。核心行為：明確懂得誰是公司內(nèi)部和外部客戶群體能積極積極地理解客戶盼望與規(guī)定，善于從顧客角度分析問題，能預(yù)見客戶需要變化趨勢(shì)能以親切、和藹態(tài)度對(duì)待客戶并對(duì)客戶征詢、疑慮或反對(duì)做出及時(shí)有效回答或解答積極征求客戶反饋意見，不斷改進(jìn)客戶服務(wù)辦法保持與客戶聯(lián)系并與客戶建立長(zhǎng)期雙贏伙伴關(guān)系低效行為體現(xiàn)高效行為體現(xiàn)想固然地以為已經(jīng)明確懂得客戶需求以為客戶需求是固定不變不理解客戶真正動(dòng)機(jī)，過度地滿足客戶需求以至于損害公司利益沒有依照客戶特點(diǎn)或需求變化自己方略和做法不能精確及時(shí)地向客戶提供產(chǎn)品和服務(wù)沒有讓客戶及時(shí)理解公司產(chǎn)品與服務(wù)變化客戶提出批評(píng)、抱怨與特殊規(guī)定期體現(xiàn)出不耐煩，甚至發(fā)脾氣不積極與潛在客戶、核心客戶建立或保持聯(lián)系樂于滿足內(nèi)部與外部客戶盼望與規(guī)定，并與她們建立穩(wěn)固同盟關(guān)系能精確把握與預(yù)測(cè)客戶需要保證產(chǎn)品與服務(wù)已按事先承諾提供應(yīng)客戶積極收集客戶最新信息和反饋，并將它用于改進(jìn)產(chǎn)品與服務(wù)始終以和諧積極態(tài)度對(duì)待客戶各種反映，在兼顧公司利益同步恰到好處地滿足客戶盼望與客戶建立和保持有效聯(lián)系，獲得她們信任與尊敬在提供產(chǎn)品與服務(wù)后，還能與客戶保持合伙關(guān)系以保證將來再次合伙專業(yè)能力定義：掌握本行業(yè)本崗位工作所需要知識(shí)與技能，并將它運(yùn)用于工作中。核心行為：能運(yùn)用專業(yè)知識(shí)技能解決本職工作中常用問題理解本專業(yè)和行業(yè)發(fā)展方向以及最新知識(shí)/技術(shù)/產(chǎn)品熟悉公司有關(guān)業(yè)務(wù)流程熟悉與工作有關(guān)重要法律/法規(guī)及政策能從專業(yè)上予如下屬指引和協(xié)助；能向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或其他部門提供專業(yè)意見低效行為體現(xiàn)高效行為體現(xiàn)不能及時(shí)掌握本行業(yè)有關(guān)政策、法律與法規(guī)不理解本行業(yè)最新發(fā)展趨勢(shì)不能跟上本專業(yè)領(lǐng)域知識(shí)與技術(shù)最新發(fā)展不能有效解決本職工作領(lǐng)域中所遇到常用專業(yè)問題不能有效地向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或其他部門提供專業(yè)意見經(jīng)常需要她人提供專業(yè)知識(shí)與技術(shù)支持熟悉行業(yè)政策與本行業(yè)發(fā)展方向不斷提高本專業(yè)領(lǐng)域知識(shí)和技能，緊跟最新發(fā)展對(duì)本職工作領(lǐng)域浮現(xiàn)專業(yè)問題，能提出有效解決方案熟悉公司有關(guān)業(yè)務(wù)流程與各有關(guān)部門重要職責(zé)能向同事、上級(jí)或客戶提供專業(yè)支持與輔導(dǎo)善用專業(yè)知識(shí)與技巧，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，維護(hù)公司利益談判能力定義：精確把握談判各方共同利益與也許發(fā)生沖突，在堅(jiān)持原則狀況下靈活運(yùn)用各種方略，以達(dá)到各方都能接受解決方案。核心行為：能迅速辨認(rèn)對(duì)方談判風(fēng)格，及時(shí)調(diào)節(jié)自己談判方略精確把握對(duì)方觀點(diǎn)，洞察其所關(guān)注問題善于表達(dá)并堅(jiān)持自己觀點(diǎn)和利益，而使對(duì)方樂于接受在堅(jiān)持原則前提下，能體現(xiàn)出恰當(dāng)靈活性談判中經(jīng)常能機(jī)智地找到雙贏解決方案低效行為體現(xiàn)高效行為體現(xiàn)談判前未充分準(zhǔn)備，談判方略不清晰使用無效談判方略，要么過于強(qiáng)硬，要么過于軟弱，以至于影響公司利益不能精確把握對(duì)方需求與談判方略不能找到或不懂得如何去發(fā)現(xiàn)雙方共同利益不能有效控制談判過程中沖突，爭(zhēng)論，以至于破壞談判進(jìn)程或合伙關(guān)系在談判中只關(guān)注已方利益，而忽視了由此所帶來對(duì)其他方影響事先明確談判要點(diǎn)，研究談判對(duì)象與談判方略充分理解對(duì)方狀況，把握對(duì)方利益點(diǎn)與需求點(diǎn)將己方規(guī)定或利益，有效地表達(dá)出來，并使對(duì)方樂于接受談判過程中能迅速把握機(jī)會(huì)，提出自己規(guī)定或調(diào)節(jié)方略談判過程中能做到不亢不卑，有禮有節(jié)有效地控制談判進(jìn)程，以獲得最佳成果在沒有損害關(guān)系狀況下，能贏得對(duì)方退讓在發(fā)生沖突時(shí)，能找到雙方都能接受折中方案溝通影響定義：采用各種溝通方式，精確而清晰地傳遞核心信息，并贏得各方承諾與支持，克服也許溝通障礙。核心行為：善于聆聽、理解并確認(rèn)她人意思后再刊登意見高效表達(dá)自己觀點(diǎn)，能吸引她人注意，具備說服力勉勵(lì)她人分享觀點(diǎn)和想法，特別是相反意見公開表達(dá)面對(duì)相反意見時(shí)能恰當(dāng)變通；或可以運(yùn)用非正式組織渠道加強(qiáng)有效溝通游說核心人物和商業(yè)伙伴，以促成解決方案達(dá)到低效行為體現(xiàn)高效行為體現(xiàn)溝通過程中不樂意聽別人講，不理解對(duì)方感受，別人沒說完就打斷談話時(shí)缺少自信，缺少說服力；不能在群體面前有效地陳述，不能打動(dòng)或吸引她人溝通表達(dá)方式單一，會(huì)說不會(huì)寫或會(huì)寫不會(huì)說，回絕學(xué)習(xí)使用新溝通方式和技術(shù)向她人解釋闡明時(shí)漏掉核心要點(diǎn)，討論時(shí)偏離主題提供邏輯不清、難以理解，或拖踏冗長(zhǎng)、缺少實(shí)質(zhì)內(nèi)容文獻(xiàn)或報(bào)告不加思考地對(duì)她人觀點(diǎn)做出評(píng)論與批評(píng)聽信謠言、傳播謠言。積極傾聽，善于從對(duì)方角度理解溝通內(nèi)容，能“聆聽”弦外之音能采用書面、口頭或PPT演示方式，針對(duì)不同對(duì)象精確地表達(dá)信息明確提出觀點(diǎn)，并簡(jiǎn)要扼要、思路清晰、邏輯縝密地組織論據(jù)，言語富有感召力對(duì)核心和敏感信息及時(shí)和有方略地與有關(guān)人員進(jìn)行溝通以避免謠言能勉勵(lì)她人分享有益觀點(diǎn)和想法以及不批準(zhǔn)見面對(duì)相反意見時(shí)可以靈活變通以達(dá)到共識(shí)善于運(yùn)用非正式組織渠道進(jìn)行溝通能游說核心人物和商業(yè)伙伴接受自己觀點(diǎn)并提供支持合伙精神定義：樂意與她人分享知識(shí)、信息、資源、責(zé)任以及成就，能通過各種辦法與別人建立互相信任合伙關(guān)系。核心行為：尊重、理解別人觀點(diǎn)并珍視所有團(tuán)隊(duì)成員貢獻(xiàn)關(guān)懷她人并樂意協(xié)助同事解決問題和困難積極與她人分享工作進(jìn)展或成果以合伙態(tài)度解決人際之間矛盾，將整體利益置于個(gè)人利益之上跨越各種組織邊界,不斷致力于發(fā)展和培養(yǎng)重要工作關(guān)系低效行為體現(xiàn)高效行為體現(xiàn)沒故意識(shí)到，也不尊重個(gè)體差別總是挑別人毛病而不是承認(rèn)別人貢獻(xiàn)和長(zhǎng)處不肯或很難與她人建立有益工作關(guān)系不積極協(xié)助她人解決問題或困難不樂意與她人分享工作經(jīng)驗(yàn)與成果只關(guān)注自身利益，難以建立合伙關(guān)系或使合伙順利推動(dòng)在人與人之間制造障礙對(duì)她人或客戶意見與批評(píng)并不注重拉幫結(jié)派，搞政治斗爭(zhēng)積極、努力地與同事建立良好工作關(guān)系積極予以其他部門、其他團(tuán)隊(duì)成員以支持配合積極地以合伙方式解決矛盾，在觀點(diǎn)不一致時(shí)能尊重對(duì)方,求同存異可以和不同文化背景、經(jīng)歷與個(gè)性特性人共事和諧地對(duì)待她人，真誠地評(píng)價(jià)和必定她人工作不斷擴(kuò)大關(guān)系網(wǎng)，致力于發(fā)展和培養(yǎng)重要工作關(guān)系和提高公司知名度與影響力團(tuán)隊(duì)管理定義：能依照?qǐng)F(tuán)隊(duì)整體目的，為團(tuán)隊(duì)成員制定職責(zé)與目的，在工作中對(duì)她們進(jìn)行勉勵(lì)與輔導(dǎo)，不斷提高團(tuán)隊(duì)凝聚力與戰(zhàn)斗力。核心行為：明確本部門或團(tuán)隊(duì)整體目的和使命，并明確各成員職責(zé)理解團(tuán)隊(duì)成員能力特長(zhǎng)和個(gè)人特點(diǎn)；對(duì)的評(píng)價(jià)員工長(zhǎng)處和有待改進(jìn)之處提供具備挑戰(zhàn)性任務(wù)；協(xié)助下屬制定能力發(fā)展籌劃并提供必要指引激發(fā)她人工作熱情；及時(shí)恰本地予以勉勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì)創(chuàng)造良好團(tuán)隊(duì)工作氛圍使每個(gè)人都能將自己能力發(fā)揮到最大限度低效行為體現(xiàn)高效行為體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)成員角色分工不明確不能就工作目的和籌劃與員工達(dá)到共識(shí)不理解所有直接下屬個(gè)性特點(diǎn)、能力狀況或工作狀況不能依照員工特點(diǎn)與特長(zhǎng)，恰本地分派目的與任務(wù)為下屬分派任務(wù)，卻不能提供必要支持不注重采用恰當(dāng)辦法提高下屬工作積極性不能依照員工工作體現(xiàn)，進(jìn)行及時(shí)精確地獎(jiǎng)勵(lì)與批評(píng)向員工明確團(tuán)隊(duì)整體目的與籌劃以及對(duì)成員個(gè)人績(jī)效盼望理解每位成員大體狀況，充分發(fā)揮其長(zhǎng)處依照員工工作進(jìn)度與效果向員工提供及時(shí)明確反饋意見充分授權(quán)并予以必要支持，積極培養(yǎng)和鍛煉有潛力員工協(xié)助員工總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，并有針對(duì)性地提出建設(shè)性建議，使員工更好地成長(zhǎng)依照員工不同特點(diǎn)與需要，采用不同勉勵(lì)辦法依照員工工作體現(xiàn)，做到賞罰分明樹立積極形象，并以身作則誠信可靠定義：工作中能堅(jiān)持原則，謹(jǐn)守職業(yè)道德原則，客觀公正地表達(dá)自己看法，信守承諾；為維護(hù)公司利益樂意做出犧牲。核心行為：將公司利益置于個(gè)人或部門得失之上能實(shí)事求是地表達(dá)自己看法和觀點(diǎn)，不隱瞞任何事實(shí)；敢于指出上司工作中局限性，不刻意逢迎信守諾言，一旦做出承諾，便全力以赴，雖然自己有所犧牲，決不失信于人能否定自己不當(dāng)想法，敢于承認(rèn)自己錯(cuò)誤，不會(huì)推諉或歸咎于別人能堅(jiān)持原則，謹(jǐn)守職業(yè)道德原則低效行為體現(xiàn)高效行為體現(xiàn)為了個(gè)人利益而不能堅(jiān)持原則和原則，以至于損害公司利益為了讓她人贊同自己觀點(diǎn)而故意隱瞞某些信息或歪曲事實(shí)對(duì)上司投其所好，刻意逢迎工作中，為了不得罪她人，總是采用沉默態(tài)度或做“老好人”容易許下不易實(shí)現(xiàn)諾言，或許下諾言后轉(zhuǎn)身就忘不能做到言行一致，說一套做一套遇到問題時(shí)，不敢于承認(rèn)錯(cuò)誤，而想辦法推卸責(zé)任或歸咎于別人有時(shí)會(huì)搶占她人或團(tuán)隊(duì)成員勞動(dòng)成果為了公司利益，樂意犧牲個(gè)人利益在上級(jí)和其她權(quán)威人物面前能實(shí)事求是地表達(dá)自己看法和觀點(diǎn)，不刻意逢迎，不隱瞞任何事實(shí)信守諾言，一旦做出承諾，便全力以赴，雖然自己有所犧牲，決不失信于人敢于承認(rèn)自己過錯(cuò)和錯(cuò)誤，敢于承擔(dān)責(zé)任在涉及私人利益或敏感問題狀況下，嚴(yán)格規(guī)定自己以避嫌不搞宗派小團(tuán)隊(duì)；避免與敏感崗位人員建立特殊關(guān)系雖然不利于短期商業(yè)利益，也能堅(jiān)持原則，謹(jǐn)守職業(yè)道德原則嚴(yán)守公司機(jī)密事業(yè)心定義：積極設(shè)立挑戰(zhàn)性工作目的或樂意承擔(dān)額外工作任務(wù)，雖然遇到困難仍堅(jiān)持不懈地將目的和任務(wù)達(dá)到。核心行為：建立很高工作目的及業(yè)績(jī)?cè)瓌t，不斷地超越目的在達(dá)到目的過程中體現(xiàn)出決心和毅力，在遇到不可預(yù)見困難時(shí)不容易放棄體現(xiàn)出強(qiáng)烈急迫感，迅速達(dá)到目的能積極地承擔(dān)額外工作任務(wù)工作中追求完美，既注重工作成果，又注重工作過程或辦法低效行為體現(xiàn)高效行為體現(xiàn)工作中僅僅追求達(dá)到最低原則，得過且過在遇到困難時(shí)總是考慮放棄或謀求她人協(xié)助，而不是自己嘗試解決在她人催促下，才干準(zhǔn)時(shí)保質(zhì)地完畢工作不肯承擔(dān)有挑戰(zhàn)性任務(wù)不肯承擔(dān)額外工作任務(wù)對(duì)在執(zhí)行任務(wù)過程中浮現(xiàn)差錯(cuò)聽之任之，不肯改進(jìn)工作中為自己和同事都設(shè)定比較高工作水準(zhǔn)在不利狀況下，不容易向困難低頭，并積極嘗試各種手段和采用積極辦法獲得成功始終保持高效工作狀態(tài)積極承擔(dān)額外或困難任務(wù)