第四章影響消費(fèi)者購(gòu)買行為的個(gè)性心理

第四章影響消費(fèi)者購(gòu)買行為的個(gè)性心理第1頁(yè)，課件共59頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月個(gè)性心理因素個(gè)性心理特征個(gè)性心理傾向興趣、需要、動(dòng)機(jī)、信念、理想、世界觀等方面。能力氣質(zhì)性格第2頁(yè)，課件共59頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月第一節(jié)能力一、能力的概念是指直接影響活動(dòng)效率，決定活動(dòng)是否順利完成的個(gè)性心理特征。能力與完成一定的活動(dòng)相聯(lián)系。二、能力的分類（一）按不同傾向劃分

（二）按創(chuàng)造性程度劃分一般能力特殊能力再造性能力創(chuàng)造性能力第3頁(yè)，課件共59頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月

三、消費(fèi)技能

是消費(fèi)者為了盡量達(dá)到滿意以及完美的消費(fèi)效果而形成的一種能力。消費(fèi)技能基本消費(fèi)技能特殊消費(fèi)技能消費(fèi)利益的保護(hù)能力第4頁(yè)，課件共59頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月基本消費(fèi)技能感知辨別商品的能力分析評(píng)價(jià)商品的能力

購(gòu)買決策能力對(duì)商品外部特征和外部聯(lián)系加以直接反映的能力。消費(fèi)者的感知辨別技能對(duì)最終消費(fèi)體驗(yàn)構(gòu)成直接的影響。反映在消費(fèi)者收集商品信息、分析評(píng)價(jià)商品信息的來(lái)源、評(píng)價(jià)他人的消費(fèi)行為、評(píng)價(jià)購(gòu)物環(huán)境等方面。主要反映在選擇商品時(shí)能否正確地作出決策，購(gòu)買到讓自己滿意的商品類型。

第5頁(yè)，課件共59頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月特殊消費(fèi)技能

1.鑒賞力：是指消費(fèi)者對(duì)商品的評(píng)價(jià)能力和審美能力。2.消費(fèi)者的使用能力：正確使用和簡(jiǎn)單維修商品的能力?？梢詮膬蓚€(gè)方面來(lái)說(shuō)明：一是表現(xiàn)在日用品消費(fèi)方面；二是表現(xiàn)專業(yè)性商品消費(fèi)方面。

消費(fèi)者自身所具備的專業(yè)知識(shí)，與特殊消費(fèi)技能的形成有極大的相關(guān)性。第6頁(yè)，課件共59頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月1.取決于消費(fèi)者本人對(duì)于正當(dāng)?shù)南M(fèi)權(quán)益的正確認(rèn)識(shí)。2.取決于消費(fèi)者是否能夠運(yùn)用各種有效的法律手段來(lái)保護(hù)自己的正當(dāng)權(quán)益，在運(yùn)用法律手段方面，能否正確的采取措施，比如保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)、保存好各種資料、采取正確的投訴渠道等。消費(fèi)利益的保護(hù)能力第7頁(yè)，課件共59頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月消費(fèi)技能的表現(xiàn)：老練型熟練型略知型生疏型對(duì)商品非常了解、有長(zhǎng)期的消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)，也可能是特定商品的專家對(duì)商品比較熟悉，具有比較豐富的消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)。僅僅掌握少量的商品信息，消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)缺乏或沒(méi)有。不具備基本的消費(fèi)技能，沒(méi)有基本的消費(fèi)信息。第8頁(yè)，課件共59頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月研究消費(fèi)技能的意義1、確定購(gòu)買障礙——尋找消費(fèi)者的知識(shí)缺口。2、通過(guò)培養(yǎng)消費(fèi)者的消費(fèi)技能，可以增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。（1）引導(dǎo)消費(fèi)者形成特定的消費(fèi)技能，使消費(fèi)者興趣相對(duì)集中于特定的商品類型。（2）提高消費(fèi)者在辨別商品方面的技能，可達(dá)到保護(hù)名優(yōu)商品、保護(hù)消費(fèi)者自身利益的目的。第9頁(yè)，課件共59頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月第二節(jié)氣質(zhì)一、氣質(zhì)的概念

氣質(zhì)是一個(gè)人典型的穩(wěn)定的心理特征，是指決定一個(gè)人心理活動(dòng)的全部動(dòng)力，并為個(gè)體所獨(dú)有的心理特點(diǎn)。氣質(zhì)心理過(guò)程動(dòng)力性特點(diǎn)心理過(guò)程指向性特點(diǎn)心理過(guò)程穩(wěn)定性心理過(guò)程速度性內(nèi)傾性和外傾性第10頁(yè)，課件共59頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月二、氣質(zhì)類型（一）希波克拉底的體液學(xué)說(shuō)氣質(zhì)類型體內(nèi)占優(yōu)勢(shì)的體液多血質(zhì)黏液質(zhì)膽汁質(zhì)抑郁質(zhì)血液黏液黃膽汁黑膽汁第11頁(yè)，課件共59頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月（二）巴甫洛夫的高級(jí)神經(jīng)活動(dòng)類型說(shuō)

1、高級(jí)神經(jīng)活動(dòng)兩種基本過(guò)程是：興奮——抑制

2、高級(jí)神經(jīng)活動(dòng)基本過(guò)程的三種特性強(qiáng)度——平衡性——靈活性興奮與抑制過(guò)程的強(qiáng)弱興奮與抑制之間的力量對(duì)比興奮與抑制相互轉(zhuǎn)換速度第12頁(yè)，課件共59頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月氣質(zhì)看電影遲到后的行為表現(xiàn)多血質(zhì)匆匆趕來(lái)之后，對(duì)門衛(wèi)十分熱情，又是問(wèn)好又是感謝，急中生智會(huì)想出令人同情的理由，如果門衛(wèi)堅(jiān)持不讓進(jìn)門，也會(huì)笑哈哈的離開(kāi)。膽汁質(zhì)趕來(lái)之后，對(duì)于自己的遲到帶著怒氣，想進(jìn)去看電影的心情十分迫切，向門衛(wèi)解釋遲到的原因時(shí)，讓人感到有些生硬，如果門衛(wèi)堅(jiān)持不讓進(jìn)去也會(huì)帶著怒氣而去。粘液質(zhì)趕來(lái)之后，猶猶豫豫地想進(jìn)去又怕門衛(wèi)不讓進(jìn)，微笑而又平靜地向門衛(wèi)解釋遲到的原因，好像不在乎這電影早看一會(huì)或遲看一會(huì)，門衛(wèi)堅(jiān)持不讓進(jìn)去的話，也很平靜的離開(kāi)。抑郁質(zhì)趕來(lái)之后，首先看一看遲到的人能不能進(jìn)去，如果看到別人能夠進(jìn)去，也跟著進(jìn)去，如果門衛(wèi)不讓進(jìn)，也不愿意解釋遲到的原因，默默地走開(kāi)，最多只是責(zé)怪自己為什么不早一點(diǎn)來(lái)。第13頁(yè)，課件共59頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月

要求營(yíng)業(yè)員在提供服務(wù)時(shí)要頭腦冷靜、充滿自信、動(dòng)作快速準(zhǔn)確、語(yǔ)言簡(jiǎn)潔明了、能熱情接待，態(tài)度和藹可親。使顧客感到營(yíng)業(yè)員急他所及，想他所想，全心全意地為他服務(wù)。銷售人員策服務(wù)策略要求營(yíng)業(yè)人員在提供服務(wù)時(shí)要熱情周到，盡可能為無(wú)可提供多種信息，為顧客當(dāng)好參謀，取得顧客的信任與好感，從而促進(jìn)購(gòu)買行為的順利完成。膽汁質(zhì)多血質(zhì)第14頁(yè)，課件共59頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月要求營(yíng)業(yè)人員在提供服務(wù)時(shí)要注意掌握“火候”，如不要過(guò)早的接觸顧客，過(guò)于熱情會(huì)影響顧客觀察商品的情緒，也不要過(guò)早闡述自己的意見(jiàn)，應(yīng)盡可能讓顧客自己了解商品，并注意提供心理服務(wù)。銷售人員策服務(wù)策略要求營(yíng)業(yè)員在提供服務(wù)時(shí)要耐心，體現(xiàn)出細(xì)致、體貼、周到，要熟知商品的性能、特點(diǎn)，及時(shí)正確的回答各種提問(wèn)，增強(qiáng)他們購(gòu)物的信心，從而促使購(gòu)買行為的實(shí)現(xiàn)。粘液質(zhì)抑郁質(zhì)第15頁(yè)，課件共59頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月第三節(jié)性格“積行成習(xí)，積習(xí)成性，積性成命”，“播下一個(gè)行為，收獲一種習(xí)慣；播下一種習(xí)慣，收獲一種性格；播下一種性格，收獲一種命運(yùn)?！钡?6頁(yè)，課件共59頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月什么是性格？

性格是指由人對(duì)現(xiàn)實(shí)的穩(wěn)定態(tài)度和相應(yīng)行為方式所表現(xiàn)出來(lái)的個(gè)性心理特征。

性格主要體現(xiàn)在對(duì)自己、對(duì)別人、對(duì)事物的態(tài)度和所采取的言行上。英勇、剛強(qiáng)、懦弱、粗暴第17頁(yè)，課件共59頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月性格與氣質(zhì)的關(guān)系性格和氣質(zhì)存在著互相滲透、互相作用的聯(lián)系，兩者都以高級(jí)神經(jīng)活動(dòng)類型為生理學(xué)基礎(chǔ)。兩者之間的區(qū)別：

1）二者存在的客觀基礎(chǔ)條件不同；

2）穩(wěn)定性時(shí)間長(zhǎng)短不同；

3）互相影響的側(cè)重面不同。第18頁(yè)，課件共59頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月三、性格分類按性格結(jié)構(gòu)特征劃分理智型性格情緒型性格意志型性格按心理活動(dòng)傾向劃分按個(gè)體獨(dú)立性劃分外向型性格內(nèi)向型性格順從型獨(dú)立型第19頁(yè)，課件共59頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月1）理論型2）經(jīng)濟(jì)型3）藝術(shù)型4）社會(huì)型5）政治型6）宗教型按社會(huì)生活方式劃分求知欲強(qiáng)，理智型消費(fèi)務(wù)實(shí)，追求經(jīng)濟(jì)實(shí)惠重視美，善于發(fā)現(xiàn)美愛(ài)護(hù)他人，善于交際熱衷權(quán)利，自信守序有穩(wěn)定的信仰第20頁(yè)，課件共59頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月消費(fèi)者性格類型與服務(wù)策略顧客類型行為表現(xiàn)辯論型對(duì)服務(wù)人員的介紹持有異議；從中找錯(cuò)；購(gòu)買決定謹(jǐn)慎、緩慢帶氣型剛生氣，心情不好；一觸即發(fā)，勃然大怒；行動(dòng)就像事先預(yù)備好的果斷型知道自己要的是什么樣的商品；自信；對(duì)其他商品不感興趣猶豫型敏感，不自在；顧慮多，對(duì)自己的判斷沒(méi)把握，恐怕自己考慮不周出差錯(cuò)疑慮型不相信服務(wù)人員的話；不愿受人支配；要經(jīng)過(guò)謹(jǐn)慎的考慮才能作出決定實(shí)際型對(duì)有實(shí)際根據(jù)的信息感興趣；對(duì)服務(wù)人員介紹的差錯(cuò)敏感，注意看商標(biāo)服務(wù)策略出示商品介紹商品知識(shí)避免爭(zhēng)論說(shuō)話簡(jiǎn)潔，自然銷售如實(shí)介紹產(chǎn)品優(yōu)缺點(diǎn)幫助決策出示商品讓顧客感知突出介紹商標(biāo)第21頁(yè)，課件共59頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月工商企業(yè)最歡迎的消費(fèi)者的性格類型外向友善型時(shí)尚領(lǐng)導(dǎo)型勇敢冒險(xiǎn)型第22頁(yè)，課件共59頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月第四節(jié)消費(fèi)者的需要需要是指人們?cè)趥€(gè)體生活和社會(huì)生活中，感到某種欠缺而力求獲得滿足的一種心理狀態(tài)，它是機(jī)體自身或外部生活條件的要求在大腦中的反映。

消費(fèi)需求是指消費(fèi)者對(duì)以商品和勞務(wù)形式存在的消費(fèi)品的要求和欲望。第23頁(yè)，課件共59頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月研究消費(fèi)者需要的意義在于：

使產(chǎn)品與消費(fèi)者的需要相聯(lián)系！第24頁(yè)，課件共59頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月一、需要在人的心理活動(dòng)過(guò)程中的作用

1．需要能影響人的情緒

2．需要有助于人的意志的發(fā)展

3．需要對(duì)人的認(rèn)識(shí)與活動(dòng)也有重要影響二、需要的分類1.生理性需要和社會(huì)性需要。2.物質(zhì)需要和精神需要第25頁(yè)，課件共59頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月3．馬斯洛的需要層次理論

／自我實(shí)現(xiàn)需要＼／尊重需要＼／歸屬和愛(ài)的需要＼／安全需要＼／生理需要：＼

馬斯洛的需要層次論第26頁(yè)，課件共59頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月馬斯洛需要層次理論要點(diǎn)：1、不管是較低層次的生理需要，還是較高層次的自我實(shí)現(xiàn)需要，人們對(duì)于這些需要可能有一定程度的意識(shí)，也可能沒(méi)有意識(shí)。2、生理需要和安全需要是人們最基本的需要，只有當(dāng)這些最基本的需要得到了一定程度的滿足時(shí)，其他高層次的需要才會(huì)出現(xiàn)。3、低一層次的需要只要有了相對(duì)程度的滿足，即可以出現(xiàn)較高一層次的需要。第27頁(yè)，課件共59頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月4、在某一需要未得到滿足之前，這種驅(qū)使力處于優(yōu)勢(shì)狀態(tài)（又稱優(yōu)勢(shì)需要），一旦需要得到滿足，優(yōu)勢(shì)需要不再驅(qū)使人們進(jìn)行相應(yīng)的相應(yīng)的行為，即被下一層次的需要所代替。5、需要滿足有時(shí)有顛倒的現(xiàn)象，即使低層次的需要沒(méi)有得到滿足，也會(huì)直接出現(xiàn)高一層次的需要。6、從心理健康的角度上講，挫傷人的重要需要，尤其時(shí)最基本的需要或者與最基本的需要有關(guān)的需要，會(huì)導(dǎo)致嚴(yán)重的心理疾病。第28頁(yè)，課件共59頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月消費(fèi)者需要的類型生理需要第29頁(yè)，課件共59頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月1、對(duì)于安全的關(guān)注，消費(fèi)者會(huì)購(gòu)買具有安全保障的產(chǎn)品，也會(huì)回避使用某些產(chǎn)品。2、網(wǎng)絡(luò)的普及，誕生了消費(fèi)者新型的安全需要。消費(fèi)者需要的類型安全和健康需要事實(shí)表明：雖然有些產(chǎn)品的主要功能是滿足人們安全以外的其他需要，如果能與安全需要相聯(lián)系，商家仍可從中獲利第30頁(yè)，課件共59頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月消費(fèi)者需要的類型安全和健康需要2004年果汁新產(chǎn)品中的詞匯和短語(yǔ)：針對(duì)消費(fèi)者健康需要的訴求天然的、無(wú)防腐劑、有機(jī)的、無(wú)人工色素、無(wú)人工香精、正宗的、純凈的、無(wú)添加劑、無(wú)基因改造等。第31頁(yè)，課件共59頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月現(xiàn)代，歸屬和愛(ài)的需要的表現(xiàn)1、交友服務(wù)、交友行業(yè)呈現(xiàn)爆炸性增長(zhǎng)2、在約會(huì)中吸引他人的各種產(chǎn)品（個(gè)人護(hù)理產(chǎn)品、服裝、整形手術(shù)等）的發(fā)展。消費(fèi)者需要的類型歸屬和愛(ài)的需要第32頁(yè)，課件共59頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目保險(xiǎn)意識(shí)的加強(qiáng)消費(fèi)者需要的類型經(jīng)濟(jì)來(lái)源和安全保障需要第33頁(yè)，課件共59頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月社會(huì)形象的需要基于人們對(duì)他人看法的關(guān)注以及維護(hù)其在社會(huì)環(huán)境中某種特定形象的需要的愿望消費(fèi)者需要的類型社會(huì)形象需要消費(fèi)者認(rèn)為，一個(gè)人的社會(huì)形象在某種程度上取決于其購(gòu)買和消費(fèi)的產(chǎn)品。第34頁(yè)，課件共59頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月消費(fèi)者會(huì)通過(guò)各種不同的方式來(lái)滿足自身的娛樂(lè)需要，如消費(fèi)食物，娛樂(lè)行業(yè)提供的服務(wù)。消費(fèi)者需要的類型娛樂(lè)需要第35頁(yè)，課件共59頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月第五節(jié)消費(fèi)者的購(gòu)買動(dòng)機(jī)一、動(dòng)機(jī)的概念動(dòng)機(jī)是指引起和維持個(gè)體活動(dòng)并使之朝一定目標(biāo)和方向進(jìn)行的內(nèi)在心理動(dòng)力，是引起行為發(fā)生、造成行為結(jié)果的原因。消費(fèi)動(dòng)機(jī)是消費(fèi)者購(gòu)買并消費(fèi)商品時(shí)最直接的原因和動(dòng)力。第36頁(yè)，課件共59頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月二、動(dòng)機(jī)的作用始發(fā)作用導(dǎo)向作用維持作用強(qiáng)化作用中止作用第37頁(yè)，課件共59頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月動(dòng)機(jī)與需要、行為的關(guān)系內(nèi)外誘因客觀需要心理緊張目標(biāo)動(dòng)機(jī)行為需要滿足緊張消除新的需要第38頁(yè)，課件共59頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月動(dòng)機(jī)與消費(fèi)行為的關(guān)系一一對(duì)應(yīng)M1B1一種動(dòng)機(jī)激發(fā)多種行為M1B1B2B3多種動(dòng)機(jī)實(shí)現(xiàn)一種行為M1M2M3B第39頁(yè)，課件共59頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月三、動(dòng)機(jī)的類型人們購(gòu)買消費(fèi)商品時(shí)最基本的、并且普遍存在的原因和動(dòng)力，稱為基本動(dòng)機(jī).基本動(dòng)機(jī)消費(fèi)某種商品時(shí)，引起人們購(gòu)買或消費(fèi)的最主要、最直接的原因和動(dòng)力，稱為主導(dǎo)動(dòng)機(jī)。主導(dǎo)動(dòng)機(jī)第40頁(yè)，課件共59頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月（一）基本動(dòng)機(jī)類型求實(shí)動(dòng)機(jī)求新動(dòng)機(jī)美感動(dòng)機(jī)好勝型動(dòng)機(jī)求名動(dòng)機(jī)表現(xiàn)型動(dòng)機(jī)求廉動(dòng)機(jī)癖好型動(dòng)機(jī)方便型動(dòng)機(jī)安全動(dòng)機(jī)健康型動(dòng)機(jī)第41頁(yè)，課件共59頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月（二）主導(dǎo)動(dòng)機(jī)的類型類型食品消費(fèi)服裝消費(fèi)家用電器美容化妝主導(dǎo)動(dòng)機(jī)新鮮營(yíng)養(yǎng)健康美味營(yíng)養(yǎng)兼美容烹調(diào)食用方便等美舒適流行表達(dá)個(gè)性等省電低噪聲高質(zhì)穩(wěn)定性能安全色彩外觀與居室協(xié)調(diào)操作方便等使用方便沒(méi)有任何副作用效果快遞多種美容效果等第42頁(yè)，課件共59頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月動(dòng)機(jī)分析與策略制定

進(jìn)行動(dòng)機(jī)研究分析的目的是為營(yíng)銷策略制定提供依據(jù)。滿足狀態(tài)動(dòng)機(jī)強(qiáng)度高高低低品種檔次外觀質(zhì)量功能包裝維修代言人禮品錦上添花重點(diǎn)改進(jìn)維持現(xiàn)狀無(wú)效策略第43頁(yè)，課件共59頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月動(dòng)機(jī)研究1.直接詢問(wèn)法2.聯(lián)想分析法向消費(fèi)者出示一種概念或樣品，要求消費(fèi)者立即回答他聯(lián)想到的內(nèi)容并馬上用語(yǔ)言表達(dá)出來(lái)。3.回歸分析法通過(guò)進(jìn)行具有統(tǒng)計(jì)規(guī)模的市場(chǎng)調(diào)查，在大量的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)中對(duì)動(dòng)機(jī)進(jìn)行量化并提取動(dòng)機(jī)特征。第44頁(yè)，課件共59頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月動(dòng)機(jī)與消費(fèi)行為的關(guān)系1、方向一致的動(dòng)機(jī)總和可強(qiáng)化購(gòu)買行為。2、當(dāng)相抵觸的動(dòng)機(jī)總和作用不平衡時(shí)，占上風(fēng)的力量決定購(gòu)買行為。

1）購(gòu)買一種商品的動(dòng)機(jī)相抵觸

2）購(gòu)買兩種商品引起的動(dòng)機(jī)相抵觸

3）購(gòu)買商品和服務(wù)的動(dòng)機(jī)相抵觸3、當(dāng)相抵觸的動(dòng)機(jī)總和作用平衡時(shí)，外力加入決定購(gòu)買行為。第45頁(yè)，課件共59頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月四、動(dòng)機(jī)的可誘導(dǎo)性

是指營(yíng)銷人員針對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買主導(dǎo)動(dòng)機(jī)指向，運(yùn)用各種手段和方法，向消費(fèi)者提供商品信息資料，對(duì)商品進(jìn)行說(shuō)明，使消費(fèi)者購(gòu)買動(dòng)機(jī)得到強(qiáng)化，對(duì)該商品產(chǎn)生喜歡的傾向，進(jìn)而采取購(gòu)買行為的過(guò)程。第46頁(yè)，課件共59頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月

第六節(jié)消費(fèi)者的興趣

興趣是人對(duì)客觀事物特殊的認(rèn)識(shí)傾向，是人們認(rèn)識(shí)事物過(guò)程中帶有穩(wěn)定的志向和取向，并能保持較長(zhǎng)時(shí)間的個(gè)體傾向性。是一個(gè)人力求認(rèn)識(shí)和趨向某種客體的積極態(tài)度的個(gè)性傾向。第47頁(yè)，課件共59頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月興趣的分類1.物質(zhì)興趣和精神興趣2.直接興趣和間接興趣消費(fèi)者興

趣的分類癖好型固定型新奇型對(duì)特定商品的興趣，甚至形成了習(xí)慣，不消費(fèi)該商品，會(huì)產(chǎn)生心理不適。第48頁(yè)，課件共59頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月興趣的分類1.物質(zhì)興趣和精神興趣2.直接興趣和間接興趣消費(fèi)者興

趣的分類癖好型固定型新奇型對(duì)某類商品已經(jīng)產(chǎn)生了穩(wěn)定的興趣，這種興趣不會(huì)輕易地喪失?？杀憩F(xiàn)為對(duì)于特定品牌的消費(fèi)習(xí)慣、特定風(fēng)格的愛(ài)好。第49頁(yè)，課件共59頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月興趣的分類1.物質(zhì)興趣和精神興趣2.直接興趣和間接興趣消費(fèi)者興

趣的分類癖好型固定型新奇型因?yàn)樯唐反嬖谀承┓矫娴男乱夂吞厣?，消費(fèi)者的興趣在某些特定的條件下出現(xiàn)。第50頁(yè)，課件共59頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月消費(fèi)者興趣的特點(diǎn)1、傾向性2、廣泛性3、穩(wěn)定性4、效能性第51頁(yè)，課件共59頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月興趣對(duì)消費(fèi)者行為的影響1.興趣有助于消費(fèi)者對(duì)未來(lái)的消費(fèi)活動(dòng)做準(zhǔn)備。2.興趣能促使消費(fèi)者做出購(gòu)買決定。3.興趣有助于刺激消費(fèi)者重復(fù)消費(fèi)和長(zhǎng)期使用。4.興趣的個(gè)體差異影響消費(fèi)者的消費(fèi)傾向。5.興趣的變化促使消費(fèi)者消費(fèi)傾向的變化。第52頁(yè)，課件共59頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月思考：興趣是如何產(chǎn)生的？興趣是在需要的基礎(chǔ)上產(chǎn)生和發(fā)展的。興趣與認(rèn)知和情