旅游志愿者服務(wù)規(guī)范

1旅游志愿者服務(wù)規(guī)范為旅游者提供文明引導(dǎo)、導(dǎo)覽講解、質(zhì)量監(jiān)旅游志愿者使用單位指定的工作人員，承擔(dān)對旅游志愿者的培訓(xùn)、指導(dǎo)、服務(wù)和管理等工作。3.1維護(hù)國家和民族尊嚴(yán)，自覺遵守相關(guān)3.3具備與所參加的志愿服務(wù)項目及活動相適應(yīng)的民事行為能力、身體素質(zhì)和基本技能。4服務(wù)要求4.1對客服務(wù)4.1.2自覺保守在參與旅游志愿服務(wù)過程中獲悉的服務(wù)對象個人隱私或者其他依法受保護(hù)的信息。4.2.3上崗期間應(yīng)注重個人形象，著裝整齊，穿戴指定的上崗標(biāo)識或服裝。24.2.4與志愿者使用單位工作人員保持密切交流，保證所從事的崗位服務(wù)正常開展。遇到不能解決的4.3禁止行為4.3.1志愿者服裝、上崗標(biāo)識不得外借。4.3.4不得以志愿服務(wù)名義進(jìn)行營利性活動。5.1文明引導(dǎo)5.1.1應(yīng)介紹旅游有關(guān)法律規(guī)范和相關(guān)要求。5.1.2應(yīng)引導(dǎo)服務(wù)對象愛護(hù)文物、公私財物。5.1.3應(yīng)主動提醒服務(wù)對象尊重當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗習(xí)慣和禁忌。5.2導(dǎo)覽講解5.2.1應(yīng)講解沿途城市和旅游目的地歷史、地理、文化、風(fēng)土人情、經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展情況等內(nèi)容。5.2.2講解應(yīng)尊重當(dāng)?shù)貧v史，內(nèi)容全面、真實(shí)、健康。5.3質(zhì)量監(jiān)督5.3.1應(yīng)參加相關(guān)法律法規(guī)、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、調(diào)查任務(wù)要求等內(nèi)容的培訓(xùn)。5.3.2宜協(xié)助有關(guān)部門對公共服務(wù)設(shè)5.4旅游咨詢5.4.1旅游咨詢服務(wù)包含現(xiàn)場服務(wù)(如面對面咨詢)和遠(yuǎn)程服務(wù)(如電話、網(wǎng)絡(luò)服務(wù))。5.4.3應(yīng)為服務(wù)對象提供城市交通引導(dǎo)、餐飲住宿、旅游觀光和大型公共場所指引等信息咨詢服務(wù)。5.5應(yīng)急救援5.5.1應(yīng)積極參加相關(guān)應(yīng)急救援知識、技能等培訓(xùn)與演練，主動向服務(wù)對象介紹遇到突發(fā)事件的自救36.1.2應(yīng)編制旅游志愿者招募方案，包括6.2.2定點(diǎn)招募依托學(xué)校、企業(yè)等開展，社會招募依托社區(qū)、媒體等開6.3.3申請人的錄用崗位應(yīng)兼顧申請人的服務(wù)意向、個人能力和用人6.5.2應(yīng)定期開展崗位服務(wù)規(guī)范和崗位技6.5.3應(yīng)收集培訓(xùn)反饋意見并根據(jù)意見持6.6.1績效評價內(nèi)容宜包括旅游志愿者的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)行為、服務(wù)時間、服務(wù)頻率、服務(wù)效果26.7.1應(yīng)為旅游志愿者的使用和管理提供必要6.7.3宜為旅游志愿者購買保險，或6.8.1應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定為錄用的旅游志愿者建立信息檔案并承擔(dān)保密義務(wù)，宜使用信息化平臺管6.8.3志愿者使用單位宜加入全國旅游志愿服