醫(yī)院文化培訓(xùn)課程課件

+陽光融和醫(yī)院文化培訓(xùn)課程醫(yī)院文化培訓(xùn)課程狹義：醫(yī)院在醫(yī)療活動中形成的文化理論、價值觀念、行為準(zhǔn)則。即軟文化包括：文化理念、價值觀念、員工精神、道德規(guī)范、行為準(zhǔn)則、歷史傳統(tǒng)、文化環(huán)境、醫(yī)院品牌廣義：醫(yī)學(xué)實踐中的物質(zhì)財富與精神財富的綜合。包括硬文化和軟文化醫(yī)療環(huán)境、裝備設(shè)備、技術(shù)水平、管理制度醫(yī)院文化的定義醫(yī)院文化陽光融和醫(yī)院全體醫(yī)務(wù)人員和員工共同遵守的價值觀念和行為準(zhǔn)則的總和醫(yī)院文化培訓(xùn)課程文化承載物行為文化制度文化核心價值文化承載物：標(biāo)識、服裝、院徽、文化宣傳品等，陽光融和醫(yī)院logo行為文化：醫(yī)院文化在員工行為方式上的體現(xiàn)，《陽光融和醫(yī)院員工行為規(guī)范》制度文化：醫(yī)院文化在各項規(guī)章制度上的落實和保障，陽光融和醫(yī)院各項管理制度核心價值：陽光融和醫(yī)院建院理念，發(fā)展目標(biāo)以及核心的價值觀陽光融和醫(yī)院文化包括哪些醫(yī)院文化培訓(xùn)課程導(dǎo)向功能引導(dǎo)員工行為，激勵我們?yōu)楣餐繕?biāo)，并對集體產(chǎn)生輻射和影響約束功能約束員工按照陽光融和醫(yī)院文化的目標(biāo)的要求，規(guī)范自身行為。調(diào)適功能陽光融和醫(yī)院各個部門之間職能的協(xié)調(diào)與統(tǒng)一凝聚功能凝聚和強化團體意識，陽光融和醫(yī)院成為團結(jié)的整體學(xué)習(xí)陽光融和醫(yī)院文化的目的醫(yī)院文化培訓(xùn)課程成為一名陽光融和醫(yī)院合格員工的條件素質(zhì)：個人素質(zhì)、教育程度、知識、文化及其他修養(yǎng)能力：基本工作能力、組織協(xié)調(diào)溝通能力、業(yè)務(wù)技能價值觀：具有積極向上的價值觀，與陽光融和醫(yī)院價值觀和醫(yī)院文化相匹配醫(yī)院文化培訓(xùn)課程了解醫(yī)院文化（醫(yī)院文化學(xué)習(xí)出發(fā)點）熟悉醫(yī)院文化（學(xué)習(xí)醫(yī)院文化的基礎(chǔ)）理解醫(yī)院文化（深刻的認知和體會）踐行和參與醫(yī)院文化塑造（成為醫(yī)院文化的一部分）學(xué)習(xí)陽光融和醫(yī)院文化的步驟醫(yī)院文化培訓(xùn)課程陽光文化陽光保險集團發(fā)展的歷史、戰(zhàn)略、企業(yè)文化和核心理念國際先進醫(yī)院文化來自國際國內(nèi)先進醫(yī)院的文化、價值和醫(yī)學(xué)界普適的人文精神陽光融和醫(yī)院的使命陽光融和醫(yī)院建院的定位、使命和發(fā)展愿景陽光融和醫(yī)院的文化從何而來？陽光融和醫(yī)院文化醫(yī)院使命醫(yī)院愿景醫(yī)院核心價值醫(yī)院服務(wù)理念醫(yī)院文化培訓(xùn)課程戰(zhàn)勝自我，擁抱變革第四條：企業(yè)精神第三條：核心價值觀第二條：使命第一條：愿景一個追求：一切為了客戶兩個根本：創(chuàng)造價值，共同成長三個統(tǒng)一：激情與理性、速度與品質(zhì)、靈活與關(guān)注打造符合人性與最具活力的金融保險服務(wù)集團讓人們擁有更多的陽光陽光文化的核心理念醫(yī)院文化培訓(xùn)課程來自國際先進醫(yī)院文化和理念的借鑒患者第一，團隊合作，共同分享。待病人如親人，提高病人滿意度；待同事如家人，提高員工幸福感取之社會，用之社會，人本濟世，病患優(yōu)先，勤勞樸實，深耕生根。醫(yī)院文化培訓(xùn)課程陽光融和醫(yī)院文化愿景核心價值服務(wù)理念使命做護佑生命與健康的天使在這里，每個人都會關(guān)心您以病人為中心，以醫(yī)生為財富做最值得信賴醫(yī)院陽光融和醫(yī)院的文化是什么？醫(yī)院文化培訓(xùn)課程醫(yī)院Logo釋義醫(yī)院文化培訓(xùn)課程醫(yī)院Logo釋義醫(yī)院文化培訓(xùn)課程我們的愿景——做最值得信賴的醫(yī)院信賴：信任、依靠在生活中，信賴是一種長時間的相處后，對彼此的一種信任和依賴，你可以向他（她）袒露心跡，也可以把你的幸福和快樂毫無防備的告訴他他（她）。請在心里默念一個令你信賴的人，并回想他（她）有哪些品質(zhì)讓你信賴？醫(yī)院文化培訓(xùn)課程來自信賴的力量我的患者非常相信我，她們告訴我，在醫(yī)院了，醫(yī)生的一句話，一個動作，甚至一個眼神都會影響一個患者的生活，如果醫(yī)生看到病例，皺起了眉頭，病人會特別恐懼。假如醫(yī)生非常平和的，正向的告訴患者詳細的病情，她們會得到莫大的安慰。我的患者朋友，通常會告訴我，如果我說沒有什么問題，她們會非常輕松的工作和生活，不會擔(dān)心或再懷疑自己的病情。如果我給她們手術(shù)，她們會相信我做的一切決定。對于我得到的這些珍貴的財富我特別感動，特別珍惜。同時心里的壓力隨著患者信任程度的增加會成倍的增加，在做出一個醫(yī)療的決定之前，我會考慮的更多更多，我珍惜這些無形的財富，因為生活的價值也許就體現(xiàn)在這種信任上，工作中真的是如履薄冰，謹小慎微，盡最大努力避免或減少錯誤的發(fā)生?！本﹨f(xié)和醫(yī)院一位婦產(chǎn)科醫(yī)師醫(yī)院文化培訓(xùn)課程我們的愿景——做最值得信賴的醫(yī)院患者信任醫(yī)療技術(shù)和醫(yī)療質(zhì)量安全具備堅實保障員工信賴尊重醫(yī)護人員和員工，做醫(yī)護人員可信賴的依靠和后盾股東信任具有良好效益和發(fā)展前景，能夠為股東和投資者創(chuàng)造價值社會公信履行社會責(zé)任，服務(wù)大眾健康事業(yè)具有良好的公信力和美譽度技術(shù)水平高服務(wù)質(zhì)量好醫(yī)院文化培訓(xùn)課程ToCureSometimes,ToRelieveOften,ToComfortAlways,有時去治愈常常去幫助總是去安慰-----特魯多醫(yī)生墓志銘什么是以病人為中心？醫(yī)院文化培訓(xùn)課程什么是以病人為中心？以病人為中心體現(xiàn)在方方面面理念：把方便讓給病人，把病人的需求視為醫(yī)院的追求，有效促進醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量再提高。服務(wù)：把以病人為中心的思想貫穿到醫(yī)院的各項工作之中，落實到醫(yī)療服務(wù)的每一個崗位、每一個環(huán)節(jié)上流程：

簡化服務(wù)流程切實方便病人就醫(yī)運營：醫(yī)院落實“以病人為中心”的思想，還要降低醫(yī)療成本減輕病人負擔(dān)。

醫(yī)院文化培訓(xùn)課程什么是以病人為中心？實施醫(yī)患溝通工程，把思想工作帶進病房。采取多種方式加強與病人的交流，耐心向病人交待或解釋病情，充分尊重病人的知情權(quán)和選擇權(quán)。進一步規(guī)范院內(nèi)溝通內(nèi)容，不斷完善院外溝通途徑。不斷增進醫(yī)患溝通，改善醫(yī)患關(guān)系，樹立和維護人民群眾健康衛(wèi)士的良好形象。加強醫(yī)患溝通建立、完善病人投訴處理制度，公布24h投訴電話，及時處理病人投訴。經(jīng)常征求病人及社會各界對醫(yī)療服務(wù)的意見建議醫(yī)院文化培訓(xùn)課程什么是以病人為中心？設(shè)施、設(shè)備、環(huán)境加強設(shè)施建設(shè)改善就醫(yī)環(huán)境。醫(yī)院設(shè)施是為病人服務(wù)的組成部分。良好的就醫(yī)環(huán)境，如：整潔的院落、潔凈的病區(qū)、醒目的標(biāo)牌、明亮的門診候診大廳、寬大的導(dǎo)醫(yī)屏幕等，不僅反映出醫(yī)院的管理水平和良好的社會形象，也體現(xiàn)出醫(yī)院以病人為中心、處處為病人著想的服務(wù)宗旨，為病人提供一個幽靜、溫馨、整潔、舒適的治療環(huán)境醫(yī)院文化培訓(xùn)課程以醫(yī)生（醫(yī)護人員）為財富學(xué)術(shù)交流豐富、高水平、多層次的學(xué)術(shù)交流活動學(xué)科發(fā)展完善穩(wěn)定的學(xué)科發(fā)展平臺科研投入持續(xù)充足的科研經(jīng)費和人員投入薪酬福利保障穩(wěn)定高質(zhì)量的生活，體面和有尊嚴發(fā)展空間繼續(xù)教育、外出培訓(xùn)及進修人才戰(zhàn)略高素質(zhì)、高水平的醫(yī)護人員隊伍是醫(yī)院實現(xiàn)長遠發(fā)展的基石陽光融和醫(yī)院教育科研發(fā)展個人價值實現(xiàn)醫(yī)院文化培訓(xùn)課程護佑健康和生命是我們的追求我愿在我的判斷力所及的范圍內(nèi)，盡我的能力，遵守為病人謀利益的道德原則，并杜絕一切墮落及害人的行為。……我志愿以純潔與神圣的精神終身行醫(yī)?！瓱o論到了什么地方，也無論需診治的病人是男是女、是自由民是奴婢，對他們我一視同仁，為他們謀幸福是我惟一的目的?！２死资难葬t(yī)院文化培訓(xùn)課程護佑健康和生命是我們的追求醫(yī)教研一體化的陽光融和醫(yī)院教學(xué)科研工作將把臨床工作與基礎(chǔ)研究密切結(jié)合，針對影響人類健康的重大疾病和國際醫(yī)學(xué)領(lǐng)域研究的熱點、難點、重點，進行具有創(chuàng)新性、實用性和自主知識產(chǎn)權(quán)的科學(xué)研究。

建設(shè)設(shè)備先進、功能完善的科研設(shè)施，其資源全院共享，可滿足開展高水平科研工作的要求。在此基礎(chǔ)上，根據(jù)各專業(yè)的不同需求，建立獨具特色的?？茖嶒炇?。建立本科生教育、畢業(yè)后醫(yī)學(xué)教育（包括研究生教育和住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)）以及繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育等教育培訓(xùn)體系。醫(yī)院文化培訓(xùn)課程在這里，每個人都會關(guān)心您不論是患者，是家屬，是同事，是伙伴，讓真誠、由衷的關(guān)心，成為一種本能請記住我們的服務(wù)理念醫(yī)院文化培訓(xùn)課程關(guān)心，體現(xiàn)在每一個細節(jié)里我的禮儀我的態(tài)度我的微笑我的言辭我的工作流程，我的服務(wù)細節(jié)主動服務(wù)，接受問詢……——請大家思考，從自己工作崗位和職責(zé)出發(fā)，還有哪些細節(jié)，哪些場景能夠體現(xiàn)對患者，對同事的關(guān)心醫(yī)院文化培訓(xùn)課程陽光融和醫(yī)院人的行為規(guī)范……第八條嚴格操作規(guī)范，合理診治，堅持醫(yī)療質(zhì)量、病人利益、醫(yī)院聲譽第一的原則，做到以病人為中心?！谑粭l廉潔行醫(yī)，保證不通過醫(yī)療活動或利用職務(wù)之便，索取、收受病人或病人家屬的財物，保證不通過醫(yī)療活動或利用職務(wù)之便，牟取其他不正當(dāng)?shù)睦?。第十二條尊重他人，服從領(lǐng)導(dǎo)，團結(jié)同事，服從工作安排?！诙藯l遵守誠信、高效的原則，禁止欺詐、隱瞞和互相推諉的行為——《陽光融和醫(yī)院員工行為規(guī)范（草案）》醫(yī)院文化培訓(xùn)課程陽光融和醫(yī)院人的人際行為準(zhǔn)則——“十要十不要”要積極樂觀不要消極埋怨要真誠坦蕩不要陽奉陰違要嚴謹扎實不要馬馬虎虎要心懷感恩不要無情無義要直截了當(dāng)不要拐彎抹角要彼此信任不要相互猜疑要換位思考不要誤解他人要熱心助人不要漠不關(guān)心要融入集體不要我行我素要五湖四海不要拉幫結(jié)派醫(yī)院文化培訓(xùn)課程學(xué)習(xí)研討：我們怎么做？