2021年客服面試經(jīng)典問題

客服面試典型問題一1.請(qǐng)講一次這樣經(jīng)歷：你使一種非常不滿客戶變化了看法。是什么問題?你是如何使客戶回心轉(zhuǎn)意?2.講一次你曾經(jīng)為了獲得與工作關(guān)于目的而做出個(gè)人犧牲經(jīng)歷。3.你以為質(zhì)量和客戶服務(wù)關(guān)系是什么?4.諸多人都把客戶服務(wù)重點(diǎn)放到解決客戶投訴上，你以為這種方略問題是什么?5.給我講一種你曾經(jīng)遇到這樣一種問題：和你打交道一位客戶規(guī)定解決問題辦法和公司利益發(fā)生沖突。你是如何解決這個(gè)矛盾?6.在客戶服務(wù)中，公司政策和規(guī)定起著什么樣作用?7.請(qǐng)列舉好客戶代表應(yīng)當(dāng)具備四種基本素質(zhì)。你為什么以為這四種基本素質(zhì)很重要?8.如果客戶對(duì)所發(fā)生事情判斷是完全錯(cuò)誤話，你該如何解決這個(gè)問題?9.記錄數(shù)字表白，19個(gè)客戶中，只有1個(gè)客戶會(huì)投訴，而其她18人盡管不滿意也不會(huì)說什么，但再也不會(huì)購(gòu)買你產(chǎn)品了?？蛻舴?wù)代表如何勉勵(lì)沉默客戶刊登自己看法?10.若客戶不滿，她們能接受最大不滿限度有多大?客服面試典型問題二1.你以為作為一種合格客服應(yīng)具備最重要一點(diǎn)是什么?答：AAA(如果AAA是你答案)追問，除了AAA呢?(如AAA=耐心，除了耐心呢?)2.你在上一種公司客服工作內(nèi)容重要是什么，請(qǐng)列舉1.2.3.43.那么，在平時(shí)客服工作中，如果暫時(shí)沒有1.2.3.4任務(wù)，你在干什么?(1.2.3.4舉例是客服售前征詢，中差評(píng)售后解決，倉(cāng)庫(kù)協(xié)助打包。那么如果以上三點(diǎn)你都暫時(shí)沒有任務(wù)要做，你覺得應(yīng)當(dāng)做什么?)追問，咱們這里沒有中差評(píng)，也不用去倉(cāng)庫(kù)協(xié)助打包，你覺得尚有哪些可以做呢?答：建議你回答時(shí)候，從適合公司發(fā)展角度需要，如何為公司創(chuàng)造效益說起，如：免費(fèi)幫忙推廣4.你以為免費(fèi)推廣詳細(xì)有幾種方式?列舉1.2.3.45.以上你所列舉1.2.3.4，就想你說，如果正式應(yīng)聘你時(shí)候，你覺得你能堅(jiān)持做嗎?6.你從上一種公司離職因素是什么?7.你在上一份公司試用期工資是多少?正式用公司是多少?從試用到正式經(jīng)歷了多久時(shí)間?答：這里有一種陷阱，建議說試用期工資不要太低，否則你在新公司工資就跟本來(lái)差不多了。但也要現(xiàn)實(shí)一點(diǎn)，不要說得太高。由于工資高跟你客服能力是成正比例，說太高只會(huì)讓人覺得你在亂吹~8.列舉一兩個(gè)你遇到過最棘手最刁鉆客戶或售后狀況，并告訴我你是如何解決?在面試過程中，如果應(yīng)聘者體現(xiàn)沒有達(dá)到面試官規(guī)定，是很難真正被接受，進(jìn)而獲得進(jìn)入公司機(jī)會(huì)。因而，相應(yīng)聘者來(lái)說，面試這一關(guān)非常重要，如果在這過程中可以對(duì)某些經(jīng)常會(huì)被問及問題做好梳理，提早給出相應(yīng)回答思路和參照答案，那么面試成功幾率將會(huì)很大。接下來(lái)，小編為人們整頓好了常會(huì)面試八大問題，只要人們面試搞定這八個(gè)問題，便能輕松拿OFFER!1.你有什么興趣?yjbys：我特別喜歡聽音樂，最喜歡《最炫民族風(fēng)》。專家差評(píng)：聽音樂可以，但能不能體現(xiàn)出一定深度和審美呢，對(duì)于興趣興趣不要總是停留在表面，我但愿看到你在興趣上堅(jiān)持。xx：我興趣還挺多，我最喜歡是音樂，不但喜歡聽，還對(duì)它有研究，例如我會(huì)分析音樂流行趨勢(shì)，近來(lái)《最炫民族風(fēng)》為什么這樣火?由于它郎朗上口，節(jié)奏感強(qiáng)，旋律簡(jiǎn)樸，這樣公眾接受度就會(huì)高。專家點(diǎn)贊：同樣都是喜歡音樂，有人是停留在表面感官愉悅，但有人可以進(jìn)一步挖掘，探尋背后因素，這是一種能力，在職場(chǎng)中很重要!2.你最大長(zhǎng)處和缺陷是什么?yjbys：我長(zhǎng)處是做事情很認(rèn)真，缺陷是愛遲延。專家差評(píng)：案例呢案例呢案例呢!這典型在敷衍我!xx：我長(zhǎng)處是邏輯思維能力強(qiáng)。在學(xué)校參加了數(shù)學(xué)建模比賽，在團(tuán)隊(duì)中我擔(dān)任數(shù)據(jù)分析角色。我以為，邏輯思維是做技術(shù)崗位必備素質(zhì)，分析并編寫代碼，需要很強(qiáng)邏輯分析能力，這也正是我強(qiáng)項(xiàng)。我缺陷是公開演講能力比較差，在公共場(chǎng)合發(fā)言時(shí)候我會(huì)感到緊張，但是談?wù)撐沂煜ゎI(lǐng)域我會(huì)比較放松。因此當(dāng)我需要做公開發(fā)言時(shí)候，我必要要準(zhǔn)備得很充分。我的確羨慕那些無(wú)論什么話題都可以高談闊論人。專家點(diǎn)贊：求職一份技術(shù)有關(guān)工作，長(zhǎng)處是加分項(xiàng)，而缺陷對(duì)于這個(gè)崗位來(lái)說又不致命，同步懂得如何彌補(bǔ)缺陷，案例充分，表達(dá)清晰，小子，我看好你哦!3.你為什么會(huì)選取這個(gè)行業(yè)，職位?yjbys：我覺得互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)較好，由于當(dāng)前諸多風(fēng)投都投這個(gè)行業(yè)，闡明這個(gè)行業(yè)必定有發(fā)展啊。專家差評(píng)：能否結(jié)合自身和行業(yè)發(fā)展來(lái)闡明你選取，而不是外界風(fēng)向標(biāo)指哪你就去哪，太沒主見了。xx：之因此選取互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)是由于我對(duì)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)始終感興趣，在大學(xué)期間就選修了計(jì)算機(jī)有關(guān)課程學(xué)習(xí)。同步互聯(lián)網(wǎng)是社會(huì)發(fā)展大勢(shì)所趨，發(fā)展空間廣。這個(gè)行業(yè)自由度相對(duì)較高，和老式公司管理差別很大。在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)更勉勵(lì)創(chuàng)新，更適合咱們90后施展才干。專家點(diǎn)贊：結(jié)合自身專業(yè)和市場(chǎng)前景選取適當(dāng)職業(yè)，看來(lái)是通過了深思熟慮，這種有事實(shí)有思考回答，我喜歡!4.你覺得你適合從事這個(gè)崗位嗎?yjbys：我對(duì)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)工作非常感興趣，我相信我能做好。專家差評(píng)：不是這個(gè)答案不好，最佳不要只談你有多大興趣，要讓面試官看到你有做好潛力。xx：我覺得自己挺適合做產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)。我對(duì)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)很感興趣，也有某些理解，我以為做產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)，最重要是對(duì)數(shù)據(jù)敏感。舉個(gè)例子，在大學(xué)期間，我發(fā)現(xiàn)學(xué)校校車班次不合理，我調(diào)研分析了乘車人數(shù)，次數(shù)和時(shí)間點(diǎn)，建立一種數(shù)據(jù)模型，計(jì)算出了依照乘車人數(shù)有效安排班次詳細(xì)解決方案，被學(xué)校采用最后有效提高了校車運(yùn)用率。專家點(diǎn)贊：面試官不但看重你興趣，還看中你潛力。作為一名大學(xué)生，你也許沒有特別符合工作經(jīng)驗(yàn)，但是證明你樂意通過自己努力去勝任工作，面試官怎能不喜歡!5.你有哪些實(shí)習(xí)經(jīng)歷?yjbys：我沒有有關(guān)經(jīng)驗(yàn)，但是我非常喜歡這個(gè)工作，我一定能做好!專家差評(píng)：不要簡(jiǎn)樸表決心，雖然沒有有關(guān)實(shí)習(xí)，但通過你經(jīng)歷讓我看到你潛力。xx：我沒有在公司里做過市場(chǎng)有關(guān)工作，我在學(xué)生會(huì)宣傳部做部長(zhǎng)，我覺得和市場(chǎng)工作是相通，都是要讓別人懂得你產(chǎn)品。咱們學(xué)院承辦過話劇比賽活動(dòng)，我制定了宣傳流程和宣傳方式，最后這個(gè)比賽參加人數(shù)破了學(xué)校紀(jì)錄。專家點(diǎn)贊：你既有能力和潛力同樣重要，如果有有關(guān)實(shí)習(xí)最佳，證明你已經(jīng)在大學(xué)就未雨綢繆，如果沒有實(shí)習(xí)，那就用你經(jīng)歷證明你有潛力，不要空口無(wú)憑。6.你有什么職業(yè)規(guī)劃?yjbys：我還沒有認(rèn)真想過，我會(huì)依照公司發(fā)展恰當(dāng)制定職業(yè)規(guī)劃。專家差評(píng)：面試前能否認(rèn)真想想你將來(lái)職業(yè)規(guī)劃，而不是只跟著行業(yè)發(fā)展走。xx：我但愿進(jìn)入公司后，能先從互聯(lián)網(wǎng)初級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理做起，充分鍛煉顧客分析，產(chǎn)品文檔撰寫，顧客研究等能力，三年內(nèi)成為高檔產(chǎn)品經(jīng)理，最后目的是可以設(shè)計(jì)出一款變化世界產(chǎn)品。專家點(diǎn)贊：這是面試必問問題，在面試前要充分準(zhǔn)備，回答時(shí)既要表白你三到五年短期目的，又能給出你長(zhǎng)遠(yuǎn)設(shè)想，讓面試官懂得你職業(yè)愿景。7.你對(duì)工資有什么規(guī)定?yjbys：多少都行，你們看著給吧。專家差評(píng)：面試過程中諸多同窗羞于提錢，直接說你們定吧，這是赤裸裸地將權(quán)利轉(zhuǎn)移給她人，對(duì)于行業(yè)薪資原則也是面試前必備功課。xx：說實(shí)話，我沒有一種固定工資盼望值，第一份薪水是多少錢并不太重要，核心是要有長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。如果一定要說一種數(shù)字，我但愿是2,000~2,500元左右，由于咱們學(xué)校這個(gè)專業(yè)畢業(yè)生最差也許拿1,500，好能拿3,000~4,000。我綜合素質(zhì)應(yīng)當(dāng)能達(dá)到前30%，因此我但愿拿到2,000~2,500。專家點(diǎn)贊：有理有據(jù)，這樣理性分析，讓我覺得薪資合情合理，甚至想給她立馬加工資呢！如果你對(duì)于自身薪資規(guī)定和崗位市場(chǎng)價(jià)值都很理解，那就可以直接表白你盼望值，如果不是特別擬定，可以去求職網(wǎng)站搜索職位薪資，提前做足準(zhǔn)備，再談薪資，心里更有底。8.你有什么問題要問我么?yjbys：我想問一下，公司五險(xiǎn)一金是交哪個(gè)檔位?專家差評(píng)：能否把眼光放得長(zhǎng)遠(yuǎn)一點(diǎn)，這樣寶貴問答，不要總是糾結(jié)于你個(gè)人利益好么!xx：我看過一份報(bào)告，95后使用手機(jī)QQ人群比微信顧客多，但通過我調(diào)研，我發(fā)現(xiàn)95后使用微信人數(shù)更多，關(guān)于這個(gè)問題你怎么看?專家點(diǎn)贊：最后一種問題盡量問某些不太low，又能體現(xiàn)你對(duì)這個(gè)行業(yè)或公司產(chǎn)品有仔細(xì)研究分析過，喜歡認(rèn)真鉆研人，面試官永遠(yuǎn)喜歡!通過了這八大問題，你與否懂得了面試官小心思，咱們來(lái)總結(jié)下：?體現(xiàn)潛力和熱情很重要。對(duì)于大學(xué)生來(lái)講，不一定有有關(guān)實(shí)習(xí)經(jīng)歷或能力，因此最重要是讓面試官看到你興趣和潛力，無(wú)論是你興趣還是長(zhǎng)處缺陷，都可以分析出你與否有勝任工作潛力，因此好好準(zhǔn)備你回答，你隨口說，面試官未必隨耳聽。?有理有據(jù)最有說服力。不要擠牙膏同樣只給出簡(jiǎn)樸回答，舉案