物業(yè)客服周工作總結

第物業(yè)客服周工作總結物業(yè)客服周工作總結1

無論你從事什么樣的工作，專業(yè)技術總是基礎。作為售后技術，雖然不一定要求的技術和研發(fā)人員一樣高__自從電器公司售后服務的技術人員以來，我一年四季都在努力完成任何工作。一年來的工作總結如下：

一是堅持全局觀念，做好本職工作

無論從事什么工作，堅持全局認識都是首要問題，現(xiàn)場技能服務也不例外。我認為售后服務的全局是，"堅持企業(yè)形象，使客戶對公司產品的滿意度和忠誠度。"限制維護客戶的好處是提高我公司產品中心競爭力的主要組成部分。做好售后服務，宣傳公司產品，收集公司產品功能間諜，實時改進，更好地滿足現(xiàn)場應用要求。

二、善于溝通，強于協(xié)助協(xié)調

現(xiàn)場技能服務人員不僅要有較強的專業(yè)技能知識，而且要有優(yōu)秀的溝通能力，產品往往由于操作不當，往往不如客戶反映質量，所以這次需要我們找到關鍵點，與客戶溝通，規(guī)范操作，然后防止產品不信任甚至損害企業(yè)形象。在日常工作中更好地與客戶溝通，讓客戶滿意是對公司品牌形象的有力宣傳。

三、精通專業(yè)技能，勤于現(xiàn)場觀察

隨著電子行業(yè)的不斷發(fā)展和競爭的不斷加強，如何做好計算機售后服務也是增強公司品牌競爭的`強大基礎。作為一名技術服務人員，我們應該經常在現(xiàn)場獨立思考，與同事溝通，努力不斷提高我的業(yè)務水平。每一項優(yōu)秀的售后服務都代表了客戶對公司產品的進一步信任。

四、技能常識和實踐操作的程度

在過去的工作中獲得了一些理解，在工作中間是非常重要的，工作應該有熱情，堅持陽光的微笑，可以縮短人與人之間的間隔，促進與客戶的溝通。特別是在售后服務方面。

積極的思想和溫和的心態(tài)可以促進工作的改進和工作的順利進行，在售后工作中有良好的技能和判斷能力，使工作順利進行。物業(yè)客服周工作總結2在這一個周里，我們客服部完成了很多工作任務，聽從了領導的指揮和安排，做好了每一項工作。在這一個月的工作中，我們每一個員工互相學習，用心地把自我培養(yǎng)的更好，我看到了大家的成長。

在這段工作期間，也查看了我們以前的游戲的客服工作。相對來說不是很完善，可能我們之前的公司沒有相對重視這個部門，從這段工作時光來看，雖然此刻只有我一個人，但有些時候當我去咨詢的時候，部門的解答不是很詳細?？赡芤彩谴蠹叶己苊Φ木壒?，但是，我還是期望，當在我們項目開啟的時候，客服這邊會相應的得到各部門的支持，畢竟客服這邊是一個游戲公司對外的窗口，如果這個窗口給人的感覺不專業(yè)，效率慢，那么公司所有員工的努力可能會功虧一簣的。所以，我十分期望在員工培訓的時候，能得到相關部門的大力支持。關于本月工作，在本周周報里面相對體現(xiàn)出一些資料。具體細節(jié)還需要在工作過程中添加。

月工作按照優(yōu)先級，分為以下幾大塊。我自我認為，首先要解決的是整體客服培訓的一周資料大綱(并按照需要與部門配合進行有必要的改善)、細化培訓大綱的資料(和有關部門溝通)、和游戲論壇那邊共同推進工作并整理細化提案操作流程、配合開發(fā)策劃部門進行客服工具的完善工作。剩余瑣碎的`表格與試卷考核等工作會抽時光完成。

至于公司臨時安排的工作，看資料的多少，來決定本月計劃內工作是否能夠全部完成與完成的比例。

客服部是公司的部門之一，承擔著它本該承擔的職責和工作，讓公司能夠更好的發(fā)展。物業(yè)客服周工作總結3

轉瞬間，20__忙碌的工作已經過去了。回首20__物業(yè)公司客服部可以說是進一步發(fā)展、不斷完善各項管理功能的一年。其中，物業(yè)客服部得到了公司領導的關心和支持，也得到了其他部門的大力大力幫助。經過一年來所有客戶服務人員的努力，客戶服務部的工作比去年取得了很大的進展，工作制度不斷完善和實施，"業(yè)戶至上"服務理念深深烙印在每一位客服人員的腦海中?；仡欉^去一年的客戶服務工作，有得有失。一年來客服部工作總結如下:

一是深化公司和客服部各項制度的落實

在20__在年初完善各項規(guī)章制度的基礎上，20__年的重點是深化實施。因此，客戶服務部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀，加深了對物業(yè)管理的理解和理解。同時，隨著物業(yè)管理行業(yè)法律法規(guī)的出臺和完善，客戶服務部也及時調整了客戶服務工作的相關制度，以更好地適應新形勢。

二是理論聯(lián)系實際，積極開展客服人員培訓

利用客戶服務部每周五的例會時間，加強對本部門人員的培訓。培訓工作是根據(jù)過去一周工作中遇到的實際問題進行的，實現(xiàn)理論與實踐的結合，使每個客戶服務人員都能"服務理念"理解更深。

三、日常維修處理

根據(jù)每個周末的工作量統(tǒng)計，"日接待"各種形式的維修報告超過10次。根據(jù)不同的維修內容，積極分配工作，努力在最短的時間內解決問題。同時，根據(jù)維修完成情況及時回訪。

四、區(qū)物業(yè)費收繳工作

根據(jù)公司年初發(fā)布的收費指標，積極開展__、__收取區(qū)域物業(yè)費。最后，在物業(yè)經理、書記等部門的支持下，公司發(fā)布的收費指標完成。

五、能源費收繳工作

如期完成——區(qū)每季度抄水表收費，完成公司布置的新任務__區(qū)內第一次入戶抄水表收費。

六、區(qū)底商的招租工作

制定了底商的租賃計劃，并在下半年引進"超市、藥店"項目。

七、部分建筑的'收樓工作

_月完成_、_同時，部分建筑工作已經完成；__區(qū)回遷樓(_——1、2單元)收樓工作。

八、期間園區(qū)裝修布置工作

公司積極完成各節(jié)日期間公園的裝修布局。今年，公司加大了公園（年輕人關注的節(jié)日）期間的裝修布局力度__門及__圣誕樹及其各種裝飾品在區(qū)大堂買。

九、業(yè)主座談會

前夕，組織了一年一度的業(yè)主研討會。所有受邀的業(yè)主都在會議上積極發(fā)言，充分肯定了物業(yè)公司的服務工作，并提出了合理的建議。

總之，在20__在20年工作的基礎上，我們充滿了信心和希望。在新的一年里，我們堅信，只要我們努力工作，努力工作，積極探索，勇于進取，我們就能"的努力"完成公司發(fā)布的工作指標。物業(yè)客服周工作總結4

轉瞬間，20__忙碌的工作已經過去了?；厥?0__物業(yè)客服部可以說是進一步發(fā)展、不斷完善各項管理功能的一年。其中，物業(yè)客服部得到了領導的關心和支持，也得到了其他部門的大力幫助。經過一年來所有客戶服務人員的努力，客戶服務部的工作與去年相比有了很大的進步，工作制度不斷完善和實施，"業(yè)戶至上"服務理念深深烙印在每一位客服人員的腦海中。

回顧過去一年的客戶服務工作，有得有失。過去一年的客戶服務工作總結如下：

一是深化各項規(guī)章制度和客服部制度的落實

在20__在年初完善各項規(guī)章制度的基礎上，20__年的重點是深化實施。因此，客戶服務部根據(jù)發(fā)展現(xiàn)狀加深了對物業(yè)管理的理解和理解。同時，隨著物業(yè)管理行業(yè)法律法規(guī)的完善，客戶服務部也及時調整了客戶服務工作的相關制度，以更好地適應新形勢。

二是理論聯(lián)系實際，積極開展客服人員培訓

利用客服部每周的例會時間，加強對本部門人員的`培訓。

三、日常維修處理

根據(jù)每個周末的工作量統(tǒng)計，"日接待"各種形式的維修報告超過10次。根據(jù)不同的維修內容，積極分配工作，努力在最短的時間內解決問題。同時，根據(jù)維修完成情況及時回訪。

四、物業(yè)費收繳工作

根據(jù)年初發(fā)布的收費指標，積極開展區(qū)域物業(yè)費收取工作。最后，在物業(yè)經理、秘書等部門的支持下，發(fā)布的收費指標完成。

五、能源費收繳工作

如期完成——區(qū)每季度抄水表收費，完成新任務__區(qū)內第一次入戶抄水表收費。物業(yè)客服周工作總結5

時光飛逝，轉眼20__新年即將結束?；仡櫦尤刖S新大家庭的日子，我感慨萬千。跟單員是公司對外溝通的窗口，他的工作也很重要，需要非常細心和耐心。我很榮幸能成為公司重要崗位的一員。此時此刻，我將總結項工作的完成情況:

一、20__年度工作總結。

1.訂單處理。訂單評審合格率為100%?？蛻粲唵瓮ǔ０娫?口頭)、傳真和QQ三種方式。接到客戶訂單后，進行訂單評審(如口頭訂單，與客戶反復確認并做好記錄)。確認產品型號、顏色、規(guī)格、數(shù)量、單價、金額、付款方式、交貨方式和包裝要求。在訂單評審工作中，我感到非常高興和成就感，從最初的澀味到現(xiàn)在的熟練處理

2.產品跟蹤場景。產品交付準時率為98%。收到客人款項后，通知財務解鎖，時刻注意生產進度。產品入庫后，及時通知物流公司送貨，并隨時跟蹤，確保交貨日期。

3.與客戶溝通。每天至少給三個客戶打電話(當天下單的客戶除外)，隨時了解客戶情況。

4、客戶信息整理。許多客戶是由銷售公司轉移的，信息非常不完整。這是我的疏忽，沒有及時建立完整的客戶檔案，我決定改進和歸檔客戶的.相關信息。為未來開發(fā)的新客戶建立相應的文件。

二、20__年度工作計劃。

新的一年意味著新的起點、新的機遇和新的挑戰(zhàn)。我決心再接再厲，努力工作，開辟新的局面。我希望我在一年內取得更輝煌的工作成就。

1.爭取100%的客戶服務滿意度，多與客戶溝通，爭取更多訂單，及時向領導匯報客戶反饋信息。

2.及時準確地評估客戶訂單，準確率達到100%。

3.全面提高工作能力和溝通技巧。

4.服從領導的工作安排，認真細致，各項報表準確率為100%。物業(yè)客服周工作總結6

從事電話客戶服務項需要耐心和挑戰(zhàn)性的工作。無論時間長短，電話客服都能給人很大的成長。轉眼間，過去一年的客戶服務工作即將結束?，F(xiàn)將過去一年的工作總結如下：

一、立足本職，愛崗敬業(yè)

作為一名客戶服務人員，我始終堅持做好簡單的事情并不簡單。認真對待工作中的一切，每當遇到復雜的瑣事，總是積極、努力；當同事需要換班時，可以放棄休息時間，制定工作計劃，堅決服從公司的安排，致力于工作。

二、努力學習，與時俱進

我記得石主任在給我們新員工的一堂課上說過這樣一句話：選擇CCB就是選擇不斷學習。作為電話銀行中心的客戶服務人員，我深刻認識到，商業(yè)學習不僅是一項任務，也是一種責任，也是一種領域。近幾個月來，我一直在努力學習，努力提高業(yè)務知識，加強思維能力，注重理論聯(lián)系實際，鍛煉自己。

1、注重理論與現(xiàn)實的聯(lián)系。在工作中，理論指導解決實踐，學習目的在于應用，在理論指導下，不斷提高分析和解決問題的能力，提高工作的原則、系統(tǒng)、可預見和創(chuàng)造力。

2.注意克服意識形態(tài)上的惰性。堅持按照制度和計劃學習商業(yè)知識。首先，不要把商業(yè)知識的學習視為額外的負擔，自覺學習更新的商業(yè)知識和CCB的企業(yè)文化；其次，按照自己的學習計劃，堅持個人自學，發(fā)揚釘子精神，擠時間學習，正確處理工作與學習的矛盾，不要因為工作繁忙而忽視學習，不要因為任務繁重而放松學習。

在今后的工作中，我將努力繼續(xù)工作，與客戶保持良好的關系，使用服務來解決客戶的`困難，讓我使用的服務來解決客戶的問題。

1.有效完成外呼任務。善于發(fā)現(xiàn)不同地區(qū)客戶的生活習慣和個性特征，有效地外呼。__當?shù)?/p>