控?zé)焺駥?dǎo)員培訓(xùn)課件

控?zé)焺駥?dǎo)員培訓(xùn)課件目錄contents控?zé)焺駥?dǎo)員角色與職責(zé)煙草危害知識普及勸導(dǎo)技巧與溝通方法戒煙方法與輔助工具介紹現(xiàn)場模擬演練及案例分析培訓(xùn)總結(jié)與展望未來01控?zé)焺駥?dǎo)員角色與職責(zé)控?zé)焺駥?dǎo)員是公共場所健康的守護者，通過勸導(dǎo)和宣傳，維護公眾免受二手煙的危害。健康守護者文明倡導(dǎo)者溝通橋梁作為文明的倡導(dǎo)者，控?zé)焺駥?dǎo)員積極推廣無煙文化，引導(dǎo)人們養(yǎng)成文明、健康的生活方式。在控?zé)煿ぷ髦?，勸?dǎo)員是管理部門與公眾之間的橋梁，負責(zé)傳遞政策信息，收集公眾意見。030201角色定位職責(zé)范圍向公眾宣傳國家及地方的控?zé)熣?，提高公眾對控?zé)煿ぷ鞯恼J知。在公共場所主動勸阻吸煙行為，維護無煙環(huán)境。為有戒煙意愿的人提供指導(dǎo)和幫助，如提供戒煙資源、介紹戒煙方法等。收集公眾對控?zé)煿ぷ鞯囊庖姾徒ㄗh，及時向管理部門反饋。宣傳控?zé)熣邉褡栉鼰熜袨樘峁┙錈煄椭占答佇畔⒂涗浥c反饋記錄工作中的重要事件和公眾反饋，定期向上級管理部門匯報。提供幫助對于愿意戒煙的人，主動提供戒煙資源和幫助。勸阻吸煙以友善、耐心的態(tài)度勸阻吸煙者，并解釋控?zé)熣吆蛡€人健康的重要性。了解政策熟悉并掌握國家和地方的控?zé)熣呒跋嚓P(guān)法規(guī)。觀察環(huán)境在工作中保持警惕，注意觀察周圍環(huán)境，及時發(fā)現(xiàn)吸煙行為。工作流程02煙草危害知識普及導(dǎo)致吸煙成癮的主要物質(zhì)，可引發(fā)血管收縮、心跳加快等不良影響。尼古丁煙草燃燒產(chǎn)生的有害物質(zhì)，可導(dǎo)致肺部疾病、心血管疾病等。焦油影響氧氣在血液中的傳輸，加重心臟負擔(dān)。一氧化碳煙草成分及危害吸煙者呼出的煙霧和煙草燃燒產(chǎn)生的煙霧，對他人健康造成危害，可導(dǎo)致呼吸系統(tǒng)疾病、心血管疾病等。二手煙附著在吸煙者身上、衣物上、室內(nèi)環(huán)境中的煙草殘留物，對他人健康造成長期潛在危害。三手煙二手煙、三手煙危害呼吸系統(tǒng)疾病心血管疾病生殖系統(tǒng)疾病其他影響吸煙對健康的長期影響01020304如慢性支氣管炎、肺氣腫、肺癌等。如冠心病、高血壓、中風(fēng)等。如男性陽痿、女性不孕等。如加速皮膚老化、影響視力聽力等。03勸導(dǎo)技巧與溝通方法

有效溝通技巧傾聽技巧積極傾聽吸煙者的觀點和感受，理解他們的需求和問題。表達清晰使用簡單明了的語言，避免使用專業(yè)術(shù)語或復(fù)雜的詞匯。非語言溝通通過肢體語言、面部表情和聲音語調(diào)傳達關(guān)心和尊重。強調(diào)吸煙對健康和外貌的負面影響，提供戒煙的積極激勵。針對年輕人關(guān)注吸煙對老年健康的危害，提供個性化的戒煙計劃和支持。針對老年人強調(diào)吸煙對胎兒的危害，提供孕期戒煙的重要性和方法。針對孕婦應(yīng)對不同吸煙人群策略提供心理支持鼓勵吸煙者分享戒煙過程中的挑戰(zhàn)和困難，提供積極的心理支持和建議。表達關(guān)心向吸煙者表達對他們的關(guān)心和關(guān)注，讓他們感受到被理解和支持。培養(yǎng)積極心態(tài)幫助吸煙者培養(yǎng)積極的心態(tài)，鼓勵他們相信自己能夠成功戒煙。情感關(guān)懷與心理疏導(dǎo)04戒煙方法與輔助工具介紹通過逐步減少吸煙頻率和吸煙量，使身體逐漸適應(yīng)較低的尼古丁水平，最終達到戒煙目的。逐漸減少法下定決心后，立即停止吸煙，依靠意志力戒煙。此方法需要較強的自制力和決心。突然停止法使用口香糖、健康零食等替代品，緩解戒煙過程中的口欲和心癮。替代療法常見戒煙方法概述戒煙藥物包括尼古丁替代療法藥物和非尼古丁類藥物。尼古丁替代療法藥物如尼古丁貼片、尼古丁咀嚼膠等，可以緩解戒煙過程中的尼古丁渴求；非尼古丁類藥物如鹽酸安非他酮等，可減輕戒煙時的焦慮和壓力。替代品如口香糖、健康零食等，可以滿足戒煙過程中的口欲和心癮，幫助緩解戒煙的不適感。輔助工具如藥物、替代品等評估吸煙程度制定目標選擇合適的方法調(diào)整計劃個性化戒煙計劃制定了解吸煙者的吸煙頻率、吸煙量以及吸煙史等信息，為制定個性化戒煙計劃提供依據(jù)。根據(jù)吸煙者的個人喜好和意愿，選擇適合的戒煙方法和輔助工具。根據(jù)吸煙者的實際情況和需求，制定可實現(xiàn)的短期和長期戒煙目標。在戒煙過程中，根據(jù)吸煙者的反饋和實際情況，適時調(diào)整戒煙計劃，提高戒煙成功率。05現(xiàn)場模擬演練及案例分析餐廳內(nèi)有人吸煙模擬場景設(shè)置及角色分配場景一控?zé)焺駥?dǎo)員、吸煙者、服務(wù)員、其他顧客角色分配辦公室內(nèi)有人吸煙場景二控?zé)焺駥?dǎo)員、吸煙者、同事、上級領(lǐng)導(dǎo)角色分配公共交通工具上有人吸煙場景三控?zé)焺駥?dǎo)員、吸煙者、司機、其他乘客角色分配010405060302演練步驟一：發(fā)現(xiàn)吸煙行為控?zé)焺駥?dǎo)員需保持警惕，及時發(fā)現(xiàn)吸煙行為，并準確判斷場所是否禁止吸煙。演練步驟二：上前勸阻控?zé)焺駥?dǎo)員應(yīng)禮貌地向吸煙者表明身份，說明吸煙的危害和違反的法律法規(guī)，勸導(dǎo)其熄滅香煙。演練步驟三：處理吸煙者的反應(yīng)面對吸煙者的不同反應(yīng)，如配合、抵觸、無視等，控?zé)焺駥?dǎo)員需靈活應(yīng)對，保持冷靜和耐心，尋求最佳解決方案。實戰(zhàn)演練過程記錄分析控?zé)焺駥?dǎo)員通過有效的溝通和勸導(dǎo)技巧，使吸煙者認識到自己的錯誤并主動熄滅香煙。案例二遇到抵觸和沖突經(jīng)驗分享處理此類情況時，控?zé)焺駥?dǎo)員需具備應(yīng)變能力和團隊協(xié)作精神，及時化解矛盾，確保公共場所的和諧與安寧。案例一成功勸阻吸煙者經(jīng)驗分享掌握一定的溝通技巧和法律法規(guī)知識，以理服人，讓吸煙者心服口服。分析在面對吸煙者的抵觸和沖突時，控?zé)焺駥?dǎo)員需保持冷靜，避免激化矛盾，同時尋求其他乘客或工作人員的幫助。010203040506案例分析與經(jīng)驗分享06培訓(xùn)總結(jié)與展望未來溝通技巧提升通過角色扮演、模擬演練等方式，勸導(dǎo)員們掌握了與吸煙者有效溝通的技巧和策略，能夠更好地進行勸導(dǎo)工作?？?zé)熜麄髂芰υ鰪娕嘤?xùn)中，勸導(dǎo)員們學(xué)習(xí)了如何制作控?zé)熜麄髻Y料、如何開展控?zé)熜麄骰顒拥龋嵘俗陨淼男麄髂芰?。控?zé)熤R掌握通過培訓(xùn)，勸導(dǎo)員們深入了解了煙草的危害、二手煙的危害、戒煙的方法和技巧等專業(yè)知識。本次培訓(xùn)成果回顧03持續(xù)跟進與反饋對已經(jīng)接受過勸導(dǎo)的吸煙者進行持續(xù)跟進，了解其戒煙情況，并及時反饋勸導(dǎo)效果。01制定個性化勸導(dǎo)計劃根據(jù)吸煙者的不同情況，制定個性化的勸導(dǎo)計劃，提高勸導(dǎo)成功率。02加強與社區(qū)合作與社區(qū)、學(xué)校、企業(yè)等合作，開展控?zé)熜麄骰顒樱瑪U大控?zé)熡绊懥?。下一步工?/p>