新聘任網(wǎng)格員培訓(xùn)課件

新聘任網(wǎng)格員培訓(xùn)課件目錄網(wǎng)格員職責(zé)與工作要求社區(qū)基本情況介紹網(wǎng)格化管理基礎(chǔ)知識(shí)突發(fā)事件應(yīng)對(duì)與處置能力培訓(xùn)居民關(guān)系建立與維護(hù)技巧個(gè)人能力提升與團(tuán)隊(duì)建設(shè)CONTENTS01網(wǎng)格員職責(zé)與工作要求CHAPTER網(wǎng)格員是社區(qū)治理的“神經(jīng)末梢”，負(fù)責(zé)為居民提供各類(lèi)服務(wù)?；鶎臃?wù)者信息采集員矛盾調(diào)解員負(fù)責(zé)收集、整理、上報(bào)網(wǎng)格內(nèi)各類(lèi)信息，為上級(jí)部門(mén)決策提供數(shù)據(jù)支撐。協(xié)助調(diào)解網(wǎng)格內(nèi)的各類(lèi)矛盾糾紛，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。030201網(wǎng)格員角色定位民生事項(xiàng)服務(wù)治安維穩(wěn)工作矛盾糾紛調(diào)解政策法規(guī)宣傳工作職責(zé)及范圍01020304為居民提供社保、就業(yè)、教育、醫(yī)療等民生事項(xiàng)咨詢和辦理服務(wù)。協(xié)助開(kāi)展治安巡邏、安全隱患排查、重點(diǎn)人員管控等工作，維護(hù)網(wǎng)格內(nèi)治安秩序。協(xié)助調(diào)解網(wǎng)格內(nèi)的鄰里糾紛、家庭矛盾等問(wèn)題，促進(jìn)社區(qū)和諧。宣傳黨的路線方針政策、國(guó)家法律法規(guī)和各項(xiàng)惠民政策，提高居民知曉率和滿意度。情緒穩(wěn)定保持情緒穩(wěn)定，以平和、友好的態(tài)度與服務(wù)對(duì)象交流。表達(dá)清晰用簡(jiǎn)潔明了的語(yǔ)言表達(dá)自己的觀點(diǎn)和意見(jiàn)，避免使用模糊或晦澀的詞匯。傾聽(tīng)理解耐心傾聽(tīng)服務(wù)對(duì)象的訴求和意見(jiàn)，理解他們的立場(chǎng)和感受。服務(wù)對(duì)象包括網(wǎng)格內(nèi)居民、企事業(yè)單位、社會(huì)組織等。尊重他人尊重服務(wù)對(duì)象的人格和權(quán)利，以平等、公正的態(tài)度進(jìn)行溝通。服務(wù)對(duì)象與溝通技巧遵守社會(huì)公德和職業(yè)道德規(guī)范，樹(shù)立良好的職業(yè)形象。職業(yè)道德嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和相關(guān)政策規(guī)定，不得利用職務(wù)之便謀取私利或從事違法活動(dòng)。法律法規(guī)遵守職業(yè)道德和法律法規(guī)02社區(qū)基本情況介紹CHAPTER位于城市核心區(qū)域，交通便利，周邊商業(yè)設(shè)施豐富。社區(qū)地理位置總?cè)丝诩s1.5萬(wàn)人，其中老年人占比25%，兒童占比18%，中青年人占比57%。人口分布以本地戶籍居民為主，同時(shí)包含一定比例的外來(lái)人口。居民構(gòu)成社區(qū)地理位置及人口分布社區(qū)內(nèi)擁有圖書(shū)館、文化活動(dòng)中心、體育健身設(shè)施等多樣化公共設(shè)施。社區(qū)服務(wù)中心提供政務(wù)咨詢、法律援助、就業(yè)指導(dǎo)等服務(wù)，同時(shí)有志愿者團(tuán)隊(duì)為居民提供各類(lèi)志愿服務(wù)。公共設(shè)施與服務(wù)資源服務(wù)資源公共設(shè)施生活習(xí)慣居民普遍注重生活品質(zhì)，喜歡參與社區(qū)活動(dòng)，對(duì)社區(qū)環(huán)境及安全有較高要求。需求特點(diǎn)關(guān)注子女教育、老年人照護(hù)、健康醫(yī)療等問(wèn)題，對(duì)社區(qū)服務(wù)的需求呈現(xiàn)多樣化、個(gè)性化特點(diǎn)。居民生活習(xí)慣及需求特點(diǎn)常見(jiàn)問(wèn)題包括鄰里糾紛、環(huán)境噪音、違建問(wèn)題等。應(yīng)對(duì)策略建立快速響應(yīng)機(jī)制，通過(guò)網(wǎng)格化管理及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并協(xié)調(diào)解決；加強(qiáng)居民自治，推動(dòng)居民參與社區(qū)治理；加強(qiáng)與相關(guān)部門(mén)的溝通協(xié)調(diào)，共同推進(jìn)問(wèn)題解決。常見(jiàn)問(wèn)題及應(yīng)對(duì)策略03網(wǎng)格化管理基礎(chǔ)知識(shí)CHAPTER將城市劃分為若干網(wǎng)格，每個(gè)網(wǎng)格配備專(zhuān)業(yè)管理人員，通過(guò)信息化手段實(shí)現(xiàn)全面、精細(xì)、高效的城市管理。網(wǎng)格化管理概念提高管理效率，降低管理成本，增強(qiáng)城市管理的針對(duì)性和有效性。網(wǎng)格化管理優(yōu)勢(shì)網(wǎng)格化管理概念及優(yōu)勢(shì)網(wǎng)格劃分原則和方法網(wǎng)格劃分原則根據(jù)城市規(guī)模、人口密度、管理需求等因素，合理劃分網(wǎng)格大小和管理范圍。網(wǎng)格劃分方法采用地理信息系統(tǒng)（GIS）等技術(shù)手段，對(duì)城市進(jìn)行精確測(cè)繪和劃分，確保網(wǎng)格邊界清晰、無(wú)重疊。

信息采集、整理與上報(bào)流程信息采集通過(guò)巡查、上報(bào)、投訴等途徑收集網(wǎng)格內(nèi)各類(lèi)信息，包括公共設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、安全隱患等。信息整理對(duì)收集的信息進(jìn)行分類(lèi)整理，建立信息檔案，確保信息的準(zhǔn)確性和完整性。信息上報(bào)將整理后的信息及時(shí)上報(bào)給相關(guān)部門(mén)，為城市管理和決策提供數(shù)據(jù)支持。建立跨部門(mén)協(xié)作機(jī)制，實(shí)現(xiàn)信息共享和資源整合，提高城市管理的整體效能。跨部門(mén)協(xié)作充分利用現(xiàn)有資源，避免重復(fù)建設(shè)和浪費(fèi)，實(shí)現(xiàn)資源的優(yōu)化配置和高效利用。資源整合鼓勵(lì)社會(huì)組織和公眾積極參與城市管理，形成政府主導(dǎo)、社會(huì)協(xié)同、公眾參與的城市管理格局。社會(huì)參與跨部門(mén)協(xié)作與資源整合04突發(fā)事件應(yīng)對(duì)與處置能力培訓(xùn)CHAPTER事故災(zāi)難包括交通事故、火災(zāi)、爆炸等生產(chǎn)安全事故。自然災(zāi)害包括地震、洪澇、臺(tái)風(fēng)等不可抗力因素造成的災(zāi)害。公共衛(wèi)生事件包括傳染病疫情、群體性不明原因疾病等公共衛(wèi)生事件。突發(fā)事件分類(lèi)及預(yù)警機(jī)制社會(huì)安全事件建立預(yù)警系統(tǒng)制定應(yīng)急預(yù)案及時(shí)發(fā)布預(yù)警信息突發(fā)事件分類(lèi)及預(yù)警機(jī)制包括恐怖襲擊事件、經(jīng)濟(jì)安全事件等社會(huì)安全事件。根據(jù)不同類(lèi)型的突發(fā)事件，制定相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)對(duì)措施和責(zé)任人。通過(guò)監(jiān)測(cè)、預(yù)測(cè)和預(yù)警等手段，及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在危機(jī)。通過(guò)廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)等渠道及時(shí)發(fā)布預(yù)警信息，提醒公眾注意防范?，F(xiàn)場(chǎng)處置原則以人為本，保障人民生命安全；統(tǒng)一指揮，協(xié)調(diào)各方力量；現(xiàn)場(chǎng)處置原則和方法快速反應(yīng)，果斷處置；科學(xué)施救，減少損失?，F(xiàn)場(chǎng)處置方法現(xiàn)場(chǎng)處置原則和方法010204現(xiàn)場(chǎng)處置原則和方法立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，組織救援力量趕赴現(xiàn)場(chǎng)；迅速了解現(xiàn)場(chǎng)情況，評(píng)估事態(tài)發(fā)展趨勢(shì)；采取緊急措施，控制事態(tài)發(fā)展；組織人員疏散和安置，保障人民生命安全。03信息報(bào)告及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)情況；準(zhǔn)確傳達(dá)現(xiàn)場(chǎng)情況和處置進(jìn)展；信息報(bào)告和溝通協(xié)調(diào)技巧提供必要的圖片和視頻資料。溝通協(xié)調(diào)技巧保持冷靜和客觀，避免情緒化表達(dá)；信息報(bào)告和溝通協(xié)調(diào)技巧尊重他人意見(jiàn)，積極尋求共識(shí)；明確表達(dá)自己的觀點(diǎn)和需求，避免模糊不清；善于傾聽(tīng)和理解他人觀點(diǎn)和需求。信息報(bào)告和溝通協(xié)調(diào)技巧03分析存在的問(wèn)題和不足之處；01總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)02對(duì)本次突發(fā)事件應(yīng)對(duì)與處置過(guò)程進(jìn)行全面回顧和總結(jié)；總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，持續(xù)改進(jìn)123提出改進(jìn)意見(jiàn)和建議。持續(xù)改進(jìn)加強(qiáng)培訓(xùn)和演練，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力和水平；總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，持續(xù)改進(jìn)0102總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，持續(xù)改進(jìn)加強(qiáng)與相關(guān)部門(mén)的溝通和協(xié)作，形成合力應(yīng)對(duì)突發(fā)事件。完善應(yīng)急預(yù)案和處置流程，提高處置效率和質(zhì)量；05居民關(guān)系建立與維護(hù)技巧CHAPTER

了解居民需求，提供個(gè)性化服務(wù)通過(guò)入戶走訪、問(wèn)卷調(diào)查等方式，了解居民的基本信息、生活習(xí)慣、興趣愛(ài)好等，為提供個(gè)性化服務(wù)打下基礎(chǔ)。關(guān)注居民的生活變化，及時(shí)提供必要的幫助和支持，如照顧老人、看護(hù)兒童等。根據(jù)居民的不同需求，提供個(gè)性化的服務(wù)方案，如組織文化活動(dòng)、開(kāi)展健康講座等。尊重居民的隱私和權(quán)利，不泄露他們的個(gè)人信息和家庭情況。通過(guò)組織親子活動(dòng)、鄰里聚會(huì)等方式，增進(jìn)居民之間的了解和信任，促進(jìn)社區(qū)凝聚力的形成。保持真誠(chéng)、耐心的態(tài)度，傾聽(tīng)居民的意見(jiàn)和建議，積極回應(yīng)他們的訴求。建立信任關(guān)系，促進(jìn)互動(dòng)交流及時(shí)掌握社區(qū)內(nèi)的矛盾糾紛情況，主動(dòng)介入調(diào)解，化解矛盾。堅(jiān)持公平公正的原則，不偏袒任何一方，維護(hù)雙方的合法權(quán)益。通過(guò)開(kāi)展法律知識(shí)宣傳、心理疏導(dǎo)等活動(dòng)，提高居民的法律意識(shí)和心理素質(zhì)，減少矛盾糾紛的發(fā)生。調(diào)解矛盾糾紛，維護(hù)社區(qū)和諧穩(wěn)定針對(duì)老年人、殘疾人、困境兒童等特殊群體，建立專(zhuān)門(mén)的關(guān)愛(ài)檔案，提供個(gè)性化的服務(wù)方案。組織志愿者定期探訪特殊群體家庭，了解他們的需求和困難，提供必要的幫助和支持。通過(guò)開(kāi)展心理輔導(dǎo)、康復(fù)訓(xùn)練等活動(dòng)，幫助特殊群體增強(qiáng)自信心和自立能力，提高他們的生活質(zhì)量。關(guān)注特殊群體，提供關(guān)愛(ài)支持06個(gè)人能力提升與團(tuán)隊(duì)建設(shè)CHAPTER深入學(xué)習(xí)國(guó)家和地方相關(guān)政策法規(guī)，了解網(wǎng)格化管理的基本原則和制度要求。關(guān)注時(shí)事政治和社會(huì)熱點(diǎn)，了解與網(wǎng)格化工作相關(guān)的最新政策和動(dòng)態(tài)。掌握網(wǎng)格員職責(zé)、工作流程和業(yè)務(wù)規(guī)范，提高業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。學(xué)習(xí)政策法規(guī)，提高業(yè)務(wù)水平關(guān)注行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)和前沿技術(shù)，拓寬視野，創(chuàng)新工作思路和方法。積極參加各級(jí)組織的網(wǎng)格員培訓(xùn)，學(xué)習(xí)先進(jìn)的理念和方法，提升綜合素質(zhì)。主動(dòng)與其他網(wǎng)格員交流工作經(jīng)驗(yàn)和心得，分享成功案例和教訓(xùn)，促進(jìn)共同成長(zhǎng)。參加培訓(xùn)交流，拓寬視野思路樹(shù)立團(tuán)隊(duì)意識(shí)，積極融入集體，與同事建立良好的工作關(guān)系。在工作中相互支持、協(xié)作配合，形成高效的工作機(jī)制和合力。定期參加團(tuán)隊(duì)