人際交往與溝通課件第四章　人際交往能力與相關(guān)策略

第四章人際交往能力與相關(guān)策略第4章課程內(nèi)容介紹1

明確人際交往關(guān)系要素、障礙、差異、形式2識(shí)別人際交往沖突與心理問題3了解人際交往中的心理學(xué)效應(yīng)4掌握人際交往三法則學(xué)習(xí)目標(biāo)第一節(jié)人際交往能力一、人際交往能力

人際交往是人們運(yùn)用語言符號(hào)系統(tǒng)或非語言符號(hào)系統(tǒng)相互之間交流信息、交往情感的過程。人際交往有時(shí)又叫人際溝通。其區(qū)別在于，溝通側(cè)重于信息，而交往則是全方位的信息、情感、態(tài)度、行為等的互動(dòng)交流。人際交往是人的基本需要，總是為達(dá)到某種目的而進(jìn)行的。

人際交往能力是與周圍人際環(huán)境建立廣泛聯(lián)系且進(jìn)一步妥善處理上下左右交往關(guān)系的能力，也包括對(duì)外界信息的能力。

吸納、釋放、轉(zhuǎn)化

二、人際交往關(guān)系要素

交往需要

人際交往關(guān)系要素

交往有效

交往品質(zhì)案例分析

三、人際交往障礙與差異人際交往障礙文化因素障礙社會(huì)因素障礙個(gè)體因素障礙（大三）人際交往差異性別差異、行業(yè)差異、城鄉(xiāng)差異、跨文化差異……案例分析——迷茫

四、人際交往的形式人際交往形式即人們?cè)诮煌顒?dòng)中所采用的交往方式?！陬^交往與非口頭交往▲直接交往與間接交往▲定向交往和隨意交往▲單邊交往和多邊交往▲近體交往與遠(yuǎn)體交往人際沖突觀念沖突

利益沖突觀點(diǎn)沖突學(xué)識(shí)沖突方法沖突習(xí)俗沖突個(gè)性沖突情緒沖突

五、人際交往沖突

人際交往沖突指兩個(gè)或更多交往成員之間，由于希望或反應(yīng)的互不相容性，而產(chǎn)生的緊張狀態(tài)。此沖突大多產(chǎn)生于個(gè)人之間。沖突之所以發(fā)生，主要是由于生活、教育、年齡、文化、時(shí)代背景以及人生觀、價(jià)值觀、世界觀等因素的差異影響，而導(dǎo)致交往溝通沖突。

六、人際交往的心理問題▲羞怯心理▲自卑心理▲恐懼心理▲自負(fù)心理▲孤僻心理▲異性交困心理

第二節(jié)人際交往的社會(huì)實(shí)踐意義人均有其獨(dú)特的思想、背景、態(tài)度、認(rèn)知、素質(zhì)、個(gè)性、行為模式及價(jià)值觀。認(rèn)識(shí)人際交往的潛在價(jià)值潛在價(jià)值是指潛藏的、一旦條件成熟就可能發(fā)揮出來的價(jià)值。培育人際交往的正向態(tài)度勇敢、自信、信任、包容、尊重、親和、認(rèn)真、知足……消滅人際交往的反向態(tài)度怯懦、自卑、猜疑、逆反、戲弄、冷漠、敷衍、貪財(cái)……第三節(jié)人際交往中的心理學(xué)與社會(huì)學(xué)效應(yīng)本質(zhì)上講是人與人的心理交往心理——影響作用心理——難琢磨▲與實(shí)踐中的人際交往的自我認(rèn)知聯(lián)系起來進(jìn)行理解與深度分析小測(cè)試訓(xùn)練：3+3+3自找本人的3個(gè)優(yōu)點(diǎn)、3個(gè)缺點(diǎn)+人際交往方面3個(gè)優(yōu)點(diǎn)一、心理學(xué)效應(yīng)(學(xué)生快速閱讀，領(lǐng)會(huì)其含義,以案例解析)

▲首因效應(yīng)▲近因效應(yīng)

▲暈輪效應(yīng)▲刻板效應(yīng)

▲定式效應(yīng)▲投射效應(yīng)

▲設(shè)防效應(yīng)

▲自我評(píng)估效應(yīng)(自卑自負(fù))

▲心理相容效應(yīng)▲酸葡萄效應(yīng)訓(xùn)練

二、社會(huì)學(xué)效應(yīng)

▲熟人鏈效應(yīng)▲角色叢效應(yīng)

▲名片效應(yīng)▲旁觀者效應(yīng)

▲共生效應(yīng)▲關(guān)系場(chǎng)效應(yīng)

▲從眾效應(yīng)▲安慰劑效應(yīng)

▲權(quán)威效應(yīng)▲登門檻效應(yīng)由于年齡、生活、教育、文化、時(shí)代背景以及人生觀、價(jià)值觀、世界觀等因素的影響，而產(chǎn)生交往心理差異。冷暖人生母親之死第三節(jié)人際交往中的心理學(xué)與社會(huì)學(xué)效應(yīng)深度分析價(jià)值判斷、價(jià)值取向心理扭曲（下）2016-06-0703黃金法則01鉆石法則

別人怎樣對(duì)待你，你也怎樣對(duì)待別人。（源于基督教《圣經(jīng)·新約》）02白金法則

別人希望你怎么對(duì)待他們，你就怎么對(duì)待他們

無論何事，你們?cè)敢馊嗽鯓哟悖?/p>

你就要怎樣待人第四節(jié)人際交往三法則(異同)問題分析：“鉆石→白金→黃金”之間一個(gè)比一個(gè)優(yōu)的原因何在？

三條法則在社會(huì)交往中，能夠指導(dǎo)人們更好地與他人相處，贏得友誼，進(jìn)而構(gòu)建起強(qiáng)有力的社會(huì)支持關(guān)系系統(tǒng)。2024/3/23第五節(jié)人際交往能力的構(gòu)成

人與人相處得可能融洽，也可能產(chǎn)生沖突。交往的結(jié)果不同，從根源上說，主要的原因是人的交往能力如何。

一、人際交往能力人際交往能力是指妥善處理人際關(guān)系的能力，包括與周圍環(huán)境建立廣泛聯(lián)系和對(duì)外界信息的吸收、轉(zhuǎn)化能力，以及正確處理上下左右關(guān)系的能力。二、人際交往能力的構(gòu)成（結(jié)合實(shí)際進(jìn)行深度分析）人際感知力

人事記憶力人際理解力人際吸引力靈活變通力

人際推測(cè)(判斷)力外在表現(xiàn)的禮儀傾聽能力溝通表達(dá)力

處置問題力(正面+負(fù)面)

人際融合力(俞)信息駕馭力第六節(jié)提升人際交往能力的策略交往是彼此互動(dòng)的事情，要從相互彼此方面建立交往策略。一、于己的交往策略

Θ真誠(chéng)與實(shí)在Θ平等與尊重

Θ接納與開放Θ正義與大氣Θ遵規(guī)與守則案例賞析(中國(guó)人的慣用思維和行為模式——韓臺(tái))二、于彼的交往策略

交往是彼此互動(dòng)的事情，于彼就是從對(duì)待對(duì)方的角度出發(fā)，有效提升人際交往能力所要運(yùn)用的適當(dāng)?shù)慕煌呗浴＆ㄙ澝琅c賞識(shí)Θ寬容與諒解

Θ合作與互利

Θ建議（毛）與批評(píng)

Θ玉帛與干戈

戴旭:霹靂手段+菩薩心腸

？第七節(jié)與不同類型人交往的策略（結(jié)合學(xué)生交往實(shí)際進(jìn)行深度分析）死板固執(zhí)的人傲慢無禮的人不善言辭的人城府深邃的人草率決斷的人糊里糊涂的人一意孤行的人言行滯后的人自私自利的人泰然自若的人愛奉承的人“長(zhǎng)舌頭”的人攻擊型的人斤斤計(jì)較的人自命不凡的人恃才傲物的人牢騷滿腹的人投機(jī)取巧的人知恩不知報(bào)的人無事不登三寶殿的人案例分析——人生偏離正常軌道案例描述：“一直都想說說我的事，說說我不堪回首的20年。我的事要從11歲開始講起?！痹缭?0年前，我只有11歲。一天晚上，我無意中窺到了父母之間的事情，年幼又缺少性知識(shí)的我被嚇壞了，認(rèn)為這是件罪惡的事，我開始害怕父親，在后來的十幾年里一直在躲避他，幾乎沒有任何交流。在學(xué)校里也怕和男生接觸，怕他們會(huì)歧視我。不久后發(fā)生的另一件事更是讓我徹底崩潰了。一次學(xué)校包了場(chǎng)電影，我受到一個(gè)陌生人的騷擾，雖然行為不算嚴(yán)重，但對(duì)我的心理傷害卻是巨大的。非?？謶值奈乙詾檫@樣就是失身了，我不敢告訴包括家人在內(nèi)的任何人，怕被他們斥責(zé)。從此以后，我開始將所有的事情埋在心底。我遠(yuǎn)離童年的伙伴，遠(yuǎn)離父母。每天去上學(xué)，見到那么多男同學(xué)和老師，我怕得要命?；氐郊?，我想哭，但又不敢哭，只有在夜深人靜的時(shí)候，家人都睡了，我才蒙上被子，拼命地壓抑著悲痛讓眼淚無聲地流。

有一天，上學(xué)的路上迎面走來了3個(gè)男孩，我突然不知道眼睛該往哪里看了。很無助，很慌亂，看到3人身后不遠(yuǎn)處有棵大樹，我就把目光死死地盯住了那棵樹，直到他們走過去。也就是從那時(shí)起，我再也不敢正眼看人了，也怕讓別人看到我?！拔揖酮?dú)自承受著這些事，無時(shí)無刻不深陷其中。對(duì)異性的恐懼之中帶著深深的自卑，可以說是自尊心全面崩潰了，沒有了尊嚴(yán)?！北菊滦〗Y(jié)

人際交往的能力是指與周圍人際環(huán)境建立廣泛聯(lián)系且進(jìn)一步妥善處理上下左右交往關(guān)系的能力，也包括對(duì)外界信息的吸納、釋放、轉(zhuǎn)化的能力。人際交往有時(shí)又叫人際溝通。二者的區(qū)別在于，溝通側(cè)重于信息交流，而交往則是全方位的，如信息、情感、態(tài)度、行為等。影響人際交往關(guān)系的因素有交往需要、交往有效和交往品質(zhì)。

人際交往障礙