地下通道保潔維護服務項目組織機構及人員配備

地下通道保潔維護服務項目組織機構及人員配備目錄第一節(jié)項目組織機構 1一、組織機構的建立 1二、組織機構的要求 2三、組織機構設計原則 3四、組織機構圖 6五、部門職責 7第二節(jié)組織機構管理運作機制 11一、督導機制 12二、監(jiān)督機制 12三、激勵機制 13四、員工文明行為約束機制 14第三節(jié)項目人員配置及職責 18一、人員配置原則 18二、人員配置的素質要求 20三、人員配備 23四、崗位職責 27五、人員配置的制度化管理 44第一節(jié)項目組織機構一、組織機構的建立（一）確定組織目標項目目標是項目組織設立的前提，應根據(jù)確定的項目目標，明確劃分分解目標，列出所要進行的工作的內容。（二）確定項目工作內容根據(jù)項目目標和規(guī)定任務，明確列出項目工作內容，并進行分類歸并及組合是一項重要組織工作。對各項工作進行歸并及組合并考慮項目的規(guī)模、性質、項目復雜程度以及單位自身技術業(yè)務水平、人員數(shù)量、組織管理水平等。如實施階段全過程項目管理，工作劃分可按計劃階段和實施階段分別歸并和組合。（三）組織結構設計1.合理確定管理層次。管理組織結構中一般應有三個層次：一是決策層；由項目負責人和其助手組成，要根據(jù)項目的活動特點與內容進行科學化、程序化決策；二是中間控制層（協(xié)調層和執(zhí)行層），具體負責規(guī)劃的落實，目標控制及合同實施管理，屬承上啟下管理層次；三是作業(yè)層（操作層）。由現(xiàn)場人員組成，負責具體的操作工作。2.配置工作崗位及人員。3.制定崗位職責標準與考核要求。4.制定工作流程與考核標準。二、組織機構的要求（一）要明確各部門責權在項目組織機構中，項目人員與組織多種關系共存，行政隸屬關系、業(yè)務關系和工作責任被剝離。在這種多維度溝通交織在一起的情況下，當事員工就有了多身份，這使得管理關系的協(xié)調變得異常復雜，處理不當將會產(chǎn)生責任推諉或者多頭管理等問題，為了避免這些問題的出現(xiàn)，明確各部門職能和各員工的責權顯得尤為重要。（二）要保證項目人員能力素質充分發(fā)揮在項目組織機構中，組織架構能否發(fā)揮作用，管理人員的能力素質是關鍵，所有組織管理模式歸根結底是對人的使用，在這種模式下，對項目負責人的要求愈加提高。項目負責人一方面要協(xié)調所服務單位需求，一方面要保證與公司總部的規(guī)范性對接，同時還要抓服務品質。這要求項目負責人具有較高的人際協(xié)調能力、領導與決策能力、組織管理能力、較高的工作熱情和對突發(fā)情況的應變能力等，完美的人才是不存在的，而本行業(yè)對高素質人才缺乏吸引力，難以招聘到高素質人才，因此保持對現(xiàn)有人才有效培養(yǎng)和儲備，才是項目人才持續(xù)有效發(fā)揮專業(yè)技能的有效方法；（三）要保證信息的有效傳遞信息在傳遞過程中容易發(fā)生變異或延遲。在項目組織機構的架構中，一個任務的完成需要多個部門的協(xié)作，信息傳遞的維度要多于職能式組織架構。在缺乏規(guī)范化管理的環(huán)境中，信息的傳遞容易受到人際關系的影響。因此建立公司信息管理系統(tǒng)，打破人際關系建立的交流網(wǎng)絡，從整體上保證信息傳遞的速度、全面性和真實性，有助于促進各部門高效溝通和協(xié)作，從而保證服務質量。（四）要保證投入資金的監(jiān)管此嚴格控制資金使，保證每一筆錢都花在刀刃上是提高項目利潤率的有效方法，管理需要對項目負責人進行一定的放權，公司在下放資金權利的同時應當制定相應的監(jiān)管措施，除了要加強細化常規(guī)的財務監(jiān)管外，還可以通過對實施不定期巡檢來核對上報的資金使用情況。三、組織機構設計原則（一）任務目標每個機構和這個機構的每一部分，都與特定的任務、目標有關，否則就沒有存在的意義。任務、目標就是機構或機構的每一部分、每一成員要干的企業(yè)活動所必需的事情。機構設計以事為中心。因事設機構、設職務、配人員。人與事要高度配合，不能以人為中心，因人設職，因職找事。（二）專業(yè)分工為提高效率必須分工。把實現(xiàn)任務目標所需要的全部活動，劃分成各種基本作業(yè)。把各種基本作業(yè)，按其職能要求，分配給這方面的專業(yè)人員。要合理劃分專業(yè)，注重使用專家。（三）管理幅度管理幅度是指一個主管能夠直接有效地指揮下屬的數(shù)目。一個管理人員能領導若干個隸屬人員，高層管理人員的管理幅度在XX人到XX人。但經(jīng)過調查和實際工作的證明，在許多組織中，其管理幅度比這個結果要高。因此，確定管理幅度時，要根據(jù)企業(yè)的實際情況，考慮某些因素的影響，合理地確定。（四）管理層次管理層次是指機構分設的自上而下或自下而上的管理階梯。在總量一定的情況下，管理層次和管理幅度是反向變化。管理幅度越小，管理層次越多；相反，管理幅度越大、管理層次越少。一般來說，在企業(yè)最高領導人和最基層的職工之間，如果層次過多，往往會使信息失真，受到歪曲或者過時。因此許多企業(yè)采購方組織中的層次應盡可能地少。（五）責權對等權力是在規(guī)定的職位上行使的權力。領導人員率領隸屬人員去完成某項工作，必須擁有包括指揮、命令等在內的各種權力。責任是在接受職位、職務后必須履行的義務。在任何工作中，權與責必須大致相等。更移責任時，必須同時更移與責任相應的權力；更移權時必須同時更移與權力相應的責任。如果要求一個經(jīng)理履行某些責任，那就要授給他以充分的權力使他履行責任。如果這些權力是授給他的，但該經(jīng)理不能承擔相等的責任，那么就收回這些權力，或者將派給他的職務作某些更動，或者把這位經(jīng)理做適應的調動。（六）才職相稱管理人員的才智、能力與擔任的職務相適應。設計了各種職位、職務之后，就要安排相應的人員擔任工作，或通過培訓，使其勝任工作。每種職位、職務都有其所要求的能力水平。對每個職工也可以通過考察經(jīng)歷、進行測驗以及面談等，借以了解他的知識、經(jīng)驗、才能和興趣，再進行評審比較，使企業(yè)能做到將現(xiàn)有或可能有的職工的才能和各種職務的要求相適應，使才智相稱。如果遇到缺乏某種工作所需要的職工，而一時又找不到合適的人選時，也可以考慮把工作重新修改、設計、安排，直到可以找到適當?shù)娜藛T來充任為止。設置的機構盡可能使才智相稱，人盡其才，才得其用，用得其所。理想的組織機構設計，必須具有修改和調整的可能性，成立的組織機構必須具有靈活性。（七）命令統(tǒng)一下級結構只能接受一個上級機構的命令和指揮。一個機構不能受到多頭指揮。上下級之間的上報下達，都要按層次進行，一般情況下，不得越級。執(zhí)行者負執(zhí)行之責，指揮者要負指揮之責，在指揮和命令上，嚴格實行“一元化”的聯(lián)系。（八）精干高效機構精簡，隊伍精干。機構精簡就要對管理業(yè)務進行具體分析，減少業(yè)務中重復現(xiàn)象。隊伍精干即設置必要的、勝任的工作人員，調整不必要的、不勝任的工作人員，減少機構的管理費用。（九）適應性組織機構對客觀環(huán)境的變化要有適應性。組織機構適應內部條件、外部的環(huán)境，滿足生產(chǎn)、技術、管理、市場等各方面的需要，才有存在和發(fā)展的可能性。能否適應社會和經(jīng)濟發(fā)展的需要是組織機構優(yōu)劣的重要標準。（十）效果和效率效果是指組織機構的活動要有成效、有效果。組織機構不但要能保證企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的進行，同時要使活動有成果。要確立組織目標，集中主要力量與主要目標，不斷解決問題，爭取更大的效果。效率是指組織機構在單位時間內取得成果的速度，反映在單位時間內取得成果的過程中，各種物質資源的利用程度，工人的勞動效率，工作人員的工作效率，各部門、各層次的工作效率，整個組織機構的工作效率等各方面，都反映組織機構的效率。效率不高，反應遲緩，說明整個機構或機構的某些方面已經(jīng)不適應客觀要求。四、組織機構圖五、部門職責（一）綜合管理部職責綜合管理部是項目的綜合辦事部門，在管理部主任的直接領導下，負責做好項目的各項事務的開展。具體的工作職責主要包括：1.負責制定工作計劃、總結、報告，負責各部門文件的起草、修改與審核；2.項目會議的準備、通知、召集以及會議內容的記錄整理。會后積極做好各部門落實會議決策效果情況的收集整理；3.負責相關文件或通知的制定與發(fā)布公示；4.負責建立健全項目的人事制度和員工培訓制度，員工人事檔案的建立和歸檔；5.員工的招聘、錄用、審核、考勤及獎懲等管理；6.負責員工的食宿、福利措施等總務后勤工作的協(xié)調與處理；7.項目領導布置的其他各項工作。（二）財務部1.在公司的授權范圍內，負責制定項目的整體財務計劃；2.負責處理項目的財務管理、成本管理、會計核算及資金集體調度等工作；3.建立并完善財務管理規(guī)章制度及各項規(guī)范操作流程；4.負責制作核對各項財務報表及財務數(shù)據(jù)的管理工作；5.負責做好固定資產(chǎn)管理工作；7.做好現(xiàn)金及存款管理工作；8.搜集與項目相關的各項財稅政策及法律規(guī)章，為項目的工作開展做好財稅方面的政策支持工作；9.做好各項財務數(shù)據(jù)的保密工作，避免出現(xiàn)數(shù)據(jù)外泄或流失的現(xiàn)象。（三）物資管理部1.負責物資的招標、采購、配置和調撥工作，制定相關管理制度并貫徹落實。2.制定物資使用、維修保養(yǎng)、封存、報廢管理制度并貫徹落實。3.確定所有物資的修理間隔期，編制物資維修保養(yǎng)計劃，予以監(jiān)督貫徹落實。4.確定各類修理定額，擬定措施予以落實。編制物資維護所需備件的自制、外購計劃和所需材料的供應計劃，報總經(jīng)理或分管副總經(jīng)理批準后，予以落實。5.組織開發(fā)、收集、推廣物資維修的新技術、新工藝、新材料和科學組織措施，不斷提高效率，降低維護成本。6.負責機械、物資日常運行的巡查，及時發(fā)現(xiàn)問題，確保其處于良好的狀態(tài)。7.根據(jù)地下通道保潔維護需要，適時制定和編制物資更新、改造及租賃計劃，并在批準后及時組織落實。8.參與項目組織的安全、質量檢查；配合綜合部做好操作手持證上崗管理和培訓工作。9.負責所有物資的臺賬管理和統(tǒng)計分析工作，做好機械物資使用與維護的成本控制工作。（四）安全管理部1.貫徹執(zhí)行國家有關安全的法律法規(guī)，認真落實上級部門布置的安全作業(yè)工作任務。2.負責地下通道保潔維護工作安全日常管理、監(jiān)督、檢查工作，負責安全管理工作的爭創(chuàng)達標。3.編制公司安全工作計劃及管理目標，制定、匯編公司安全管理規(guī)章制度和地下通道墻面清洗安全操作規(guī)程及動作標準，并檢查落實情況。4.開展地下通道保潔維護安全作業(yè)宣傳教育，會同有關單位和部門做好新職工、轉崗和培訓辦證工作。5.組織各種安全檢查，發(fā)現(xiàn)不安全因素及時督促并落實整改。6.負責建立健全安全管理臺賬，指導各級安全管理網(wǎng)絡的具體工作，提高各級安全管理人員的業(yè)務水平。7.負責工傷事故的統(tǒng)計、分析，及時準確通報安全事故，組織公司各類傷亡等事故的調查研究，堅持“四不放過”的原則對事故及責任人提出處理意見。9.組織制定事故應急救援預案演練和實施。（五）保潔維護部1.按照清潔工作程序完成當日清潔工作，有重大情況應及時向有關領導匯報。2.對當班重點、難點部位進行保潔，做好責任片區(qū)清潔工作，不留衛(wèi)生死角。3.愛護衛(wèi)生工具，合理使用各種衛(wèi)生器具，科學使用各種清潔藥劑，以免污染、腐蝕公共設施或對人體造成傷害。4.全面掌控保潔區(qū)內的建筑布局、各項設施等，預防突發(fā)事件的發(fā)生。5.檢查各種保潔用品存量，編制材料購置計劃和器具、設施維修報告，減少損耗，控制成本。6.顧全大局，努力維護公司形象，及時處理好顧客、經(jīng)營戶對保潔工作的投訴。7.做好照明設施維護、排水設施管理、通道設施維護工作。8.完成項目交辦的其他工作任務。（六）質量管理部1.負責ISO9000質量體系的全面貫徹實施，并持續(xù)、有效地運行。2.負責按質量體系標準的要求制定檢查計劃，對在管理服務中不合格項的糾正情況進行跟蹤驗證。3.協(xié)助管理處制定《年度管理目標和經(jīng)濟指標責任書》。4.負責組織地下通道保潔維護管理評審工作。5.負責受理業(yè)主投訴，并牽頭組織相關部門進行調解、處理。6.負責主持回訪業(yè)主各相關工作。7.負責質量體系文件的修改工作。8.配合辦公室完成《年度培訓計劃》，督導管理處實施。9.負責草擬以公司名義送發(fā)的有關地下通道保潔維護質量方面的文件。10.完成公司領導交辦的其他工作。第二節(jié)組織機構管理運作機制項目管理是一個復雜的工作系統(tǒng)，結合我公司項目公司管理人員的不斷總結與完善，已建立了一套完整的實施方案。為了能更好地開展工作，根據(jù)該項目保潔維護服務項目的管理特點，公司制定了督導機制、監(jiān)督機制、人力資源激勵機制、員工自我約束機制等保證組織實施方案的完善。一、督導機制采取有效的督導管理方式，對各職能部門實施監(jiān)督指導管理，保證工作正常運作，提高工作效率和工作質量，具體有以下三種做法：1.經(jīng)濟督導公司與該項目中的各級員工簽訂勞動責任狀，明確員工的權利與義務，并制定各員工所在崗位和工作績效相掛鉤的考核制度，以此來調動員工的工作積極性。2.法規(guī)督導遵循制定的各項規(guī)章制度和工作程序來規(guī)范員工的言行，提高工作效率和工作質量。3.行政督導實行定期的部門詳細的工作計劃，并根據(jù)計劃下達工作任務，協(xié)調關系，合理調配各項資源；定期召開班組長以上主管人員開辦公會，總結前段時間的工作情況，講評和布置工作，聽取匯報，分析存在問題，提出解決辦法。二、監(jiān)督機制監(jiān)督工作是本項目管理的重要組成部分，完善可行的監(jiān)督能有效地提高該項目保潔維護服務項目的管理水平，因此，公司建立了科學的作業(yè)管理監(jiān)督機制。1.嚴格按照公司一體化管理體系的各項指標和標準制定該項目保潔維護服務項目的監(jiān)督機制。2.項目內部監(jiān)督實施自上而下的管理機制，采用明檢、暗檢、抽檢等方式進行，內部管理由項目公司總經(jīng)理、技術質量部經(jīng)理實施、執(zhí)行，班長負責本班的監(jiān)督管理工作，具體崗位由崗位人員自查自改。3.項目外部監(jiān)督由業(yè)主檢查監(jiān)督和社會檢查監(jiān)督組成，做到“事事有落實、件件有答復”，虛心接受業(yè)主及社會公眾的監(jiān)督管理，認真做好相關問題的整改工作，總結經(jīng)驗，提高項目管理水平。三、激勵機制激勵機制注重激發(fā)潛能，形成共享的價值觀，充分發(fā)揮效能和工作積極性。引導員工工作動機，尊重個人情感。并且針對個性心理做適時的思想工作。激勵制度首先體現(xiàn)公平的原則，要在廣泛征求員工意見的基礎上出臺一套大多數(shù)人認可的制度，并且把這個制度公布出來，在激勵中嚴格按制度執(zhí)行并長期堅持；其次要和考核制度結合起來，激發(fā)員工的競爭意識，使這種外部的推動力量轉化成一種自我努力工作的動力，充分發(fā)揮人的潛能；最后是在制定制度時要體現(xiàn)科學性，做到工作細化，公司系統(tǒng)地分析、搜集與激勵有關的信息，全面了解員工的需求和工作質量的好壞，不斷地根據(jù)情況的改變制定出相應的政策。激勵機制在實際工作中以獎為主，以懲為輔，堅持優(yōu)勝劣汰，獎懲分明，通過獎勵“引”著員工往前走，通過懲罰“趕”著員工朝前走。做到人人有動力，個個有壓力。工資福利系統(tǒng)重在考核，依據(jù)貢獻大小進行工資決策。既考慮群體效能，更重視個人利益，充分肯定努力工作所應得的優(yōu)厚報酬，吸引人才，挽留人才，激勵員工取得更好的工作績效。四、員工文明行為約束機制1.作業(yè)人員行為規(guī)范（1）禮儀：禮儀是員工對行人和同事最基本的態(tài)度。要注意微笑服務和使用文明用語，嚴禁忌語，使用敬語，“請”字當頭，“謝”字不離口，做“業(yè)主至上，熱情有禮”。不得在工作場所粗言穢語、高聲談話或閑聊，不得譏諷行人或與行人爭吵，不得在公共場所與行人、同事爭論，不得依傍墻壁或欄桿等物，不得有當著行人梳妝打扮、扣鼻排牙等不雅行為動作。（2）紀律：加強紀律性，遵章守紀，養(yǎng)成雷厲風行、令行禁止的作風，確保政令暢通。依時上下班，工作時間內不得擅離職守或遲到、早退。上班時間放棄個人的自由，不準做與工作無關的事情，如看小說、打私人電話或外出購物等；不準在工作時間做與工作無關的事情。嚴于律己，善待他人，主動做好交接班工作。在公司集體宿舍住宿的員工，必須嚴格遵守公司住宿的有關規(guī)定，未經(jīng)批準，不準攜帶親友留宿。（3）效率：提供高效率的服務，辦任何事都要講求效率，以最小的投入獲取最大的收益。同時，注意在實際工作中總結經(jīng)驗，不斷提高個人的操作技能、技巧和工作效率。（4）責任：凡事要盡職盡責，認真做好本崗位工作，使本崗位工作每天都達到質量標準。工作中不講條件、不打折扣，樹立效率高和服務好的良好印象。（5）協(xié)作：以公司目標為共同目標，部門之間以及班組和員工之間都要相互配合，真誠合作，合力解決疑難問題，不得互相推諉、扯皮，堅決避免內耗。（6）誠實：忠誠老實是每一個員工必須具有的品德，有事必報，有錯必糾，不得提供虛假情況；不得文過飾非，陽奉陰違，誣陷他人；不得犯自由主義，制造事端，搬弄是非，挑撥關系；不得泄露公司的秘密和內部管理情況；不得偷拿他人財產(chǎn)；不得私自接受業(yè)主的饋贈。2.作業(yè)人員職業(yè)道德規(guī)范（1）愛崗敬業(yè)，盡職盡責愛崗敬業(yè)是社會主義職業(yè)道德的基本要求，盡職盡責是完成好本職工作的根本保證。對于從事保潔工作的員工來說，每天與掃把、抹布、垃圾、糞便打交道，看起來是一件很不起眼甚至被某些人瞧不起的工作。如果不從思想上真正認識保潔工作的職業(yè)價值，就談不上愛崗敬業(yè)。為此，每個保潔員工必須克服自卑感，增強自信心，在平凡艱苦的保潔崗位上達到“寧愿一人臟，換來萬人潔”的崇高思想境界，以微笑服務對待本職工作，盡職盡責地為行人提供優(yōu)質的、全方位的、全時段的保潔維護服務。（2）吃苦耐勞，勇于奉獻我公司的員工常年工作在戶外，每天重復著又苦又臟又累的保潔維護工作，有時還要完成臨時性、突擊性的保潔任務。因此，員工必須具有吃苦耐勞、艱苦奮斗的精神。這是樹立公司保潔優(yōu)質品牌，展示公司良好形象的重要保證。（3）遵章守紀，團結協(xié)作公司各項規(guī)章制度是完成工作任務的重要保證。員工必須認真學習，并結合實際工作深刻理解有關條文的內涵，掌握其要領實質，從而為行人提供優(yōu)質服務。要把執(zhí)行規(guī)章變成自覺行動，嚴格要求自己，把各項規(guī)章制度真正落到實處。同時，道路保潔是一項整體性的保潔維護工作，各部門要樹立整體觀念，顧全大局，關心集體，關心他人，形成工作合力。（4）文明禮貌，服務至上文明禮貌是優(yōu)質服務的具體體現(xiàn)，服務至上是我們永恒不變的追求。作為公司保潔員工必須做到：1）文明著裝，舉止大方。上班時穿統(tǒng)一的工作服，佩戴胸卡、著裝整潔，不得披衣、敞懷、卷褲腿，男不留長發(fā)、蓄胡、留鬢，女不準披頭散發(fā)，要精神振作、儀態(tài)良好。2）禮貌待人，服務至上。與人相處要平等和睦、禮貌熱情。用心做好每一件事，工作中做到多說一句、多看一眼、多幫一把、多走一步，話到、眼到、手到、腿到、情到、神到，上一道工序要為下一道工序提供幫助，為每一位行人提供優(yōu)質的服務。3）文明用語，微笑待客。微笑不僅給人以美感，而且給人帶來滿意的信息和友好的情感。在工作中要保持一種發(fā)自內心的微笑，使用敬語，不講粗言穢語，不在公共場所高聲談話、閑聊，從我做起，從點滴做起，逐步形成良好的職業(yè)道德風尚。3.作業(yè)人員的紀律與守則（1）作業(yè)人員務必認真學習公司規(guī)定的勞動紀律及各項守則規(guī)定，并且牢記于心中。（2）工作中，作業(yè)人員不得偷、拿他人的任何物品，更不能向他人索取物品（包括私人物品及公物）。（3）工作中，對于規(guī)定不能觸動的物品，嚴禁觸動，也不能亂動其他物品，更不能破壞所有物品。（4）工作中，嚴禁對行人詢問不該打聽的事，不該說的話不說。對行人既熱情禮貌，又注意分寸、不失儀態(tài)。（5）工作中，如發(fā)現(xiàn)行人遺失的貴重物品（包括錢包等），應將之如數(shù)歸還失主，發(fā)揚拾金不昧的精神。（6）作業(yè)人員違反上述各項規(guī)定中的任何一項或數(shù)項，應按有關規(guī)定及情節(jié)輕重進行處罰。（7）工作中，如果有行人懷疑作業(yè)人員有偷、拿物品行為時，作業(yè)人員應冷靜并接受由有關部門進行的事件調查。第三節(jié)項目人員配置及職責一、人員配置原則體現(xiàn)我們的服務承諾和達到預定的作業(yè)目標，我們將配備有作業(yè)經(jīng)驗、肯吃苦耐勞、具有較好服務意識的保潔維護人員，建立一支符合本項目要求的專業(yè)保潔維護隊伍。雖然保潔工作并非高新技術工作，但必要的工作責任心、敬業(yè)精神和工作經(jīng)驗還是工作人員必須具備的。工作人員應具有以下基本條件：有良好職業(yè)道德與服務意識，愛崗敬業(yè)，誠實守信，能吃苦耐勞；具有一定的溝通協(xié)調能力；具有必要的實踐經(jīng)驗，在服務中能認真完成本職工作并服從管理和調度；1.經(jīng)濟效益原則組織人員配備計劃的擬定要以組織需要為依據(jù)，以保證經(jīng)濟效益的提高為前提；它既不是盲目地擴大職工隊伍，更不是單純?yōu)榱私鉀Q職工就業(yè)，而是為了保證組織效益的提高。2.任人唯賢原則在人事選聘方面，大公無私，實事求是地發(fā)現(xiàn)人才，愛護人才，本著求賢若渴的精神，重視和使用確有真才實學的人。這是組織不斷發(fā)展壯大，走向成功的關鍵。3.因事?lián)袢嗽瓌t因事?lián)袢司褪菃T工的選聘應以職位的空缺和實際工作的需要為出發(fā)點，以職位對人員的實際要求為標準，選拔、錄用各類人員。4.量才使用原則量才使用就是根據(jù)每個人的能力大小而安排合適的崗位。人的差異是客觀存在的，一個人只有處在最能發(fā)揮其才能的崗位上，才能干得最好。5.程序化、規(guī)范化原則員工的選拔必須遵循一定的標準和程序。科學合理地確定組織員工的選拔標準和聘任程序是組織聘任優(yōu)秀人才的重要保證。只有嚴格按照規(guī)定的程序和標準辦事，才能選聘到真正愿為組織的發(fā)展作出貢獻的人才。6.因材起用原則所謂因材起用，是指根據(jù)人的能力和素質的不同，去安排不同要求的工作。從組織中人的角度來考慮，只有根據(jù)人的特點來安排工作，才能使人的潛能得到最充分地發(fā)揮，使人的工作熱情得到最大限度的激發(fā)。如果學非所用、大材小用或小材大用，不僅會嚴重影響組織效率，也會造成人力資源計劃的失效。7.用人所長原則所謂用人所長，是指在用人時不能夠求全責備，管理者應注重發(fā)揮人的長處。在現(xiàn)實中，由于人的知識、能力、個性發(fā)展是不平衡的，組織中的工作任務要求又具有多樣性。因此，完全意義上的“通才”、“全才”是不存在的，即使存在，組織也不一定非要選擇用這種“通才”，而應該選擇最符合空缺職位要求的候選人。有效的管理就是要能夠發(fā)揮人的長處，并使其弱點減少到最小。8.動態(tài)平衡原則處在動態(tài)環(huán)境中的組織，是不斷變革和發(fā)展的。組織對其成員的要求也是在不斷變動的，當然，工作中人的能力和知識也是在不斷地提高和豐富的。因此，人與事的配合需要進行不斷的協(xié)調平衡。所謂動態(tài)平衡，就是要使那些能力發(fā)展充分的人，去從事組織中更為重要的工作，同時也要使能力平平、不符合職位需要的人得到識別及合理的調整，最終實現(xiàn)人與職位、工作的動態(tài)平衡。二、人員配置的素質要求（一）主管要求：年齡XX周歲以下，大專以上學歷，身體健康，熟悉相關法規(guī)，并能規(guī)范組織管理服務工作，有XX年以上的管理工作經(jīng)歷或有XX年以上項目經(jīng)理任職經(jīng)歷，持上崗證書，有管理經(jīng)驗，知識而廣，專業(yè)技能熟練，有較強的組織領導能力和協(xié)調能力。（二）保潔人員要求：XX周歲以下，初中以上文化，身體健康，有吃苦耐勞精神，責任心強，形象好、氣質佳、會講普通話、身高1.60米以上。保潔人員在崗時要統(tǒng)一著裝，保持外觀整潔，整體形象良好。（三）維護人員要求：XX周歲以下，身體健康，有吃苦耐勞精神，責任心強，形象好、氣質佳、會講普通話、身高1.60米以上。維護人員在崗時要統(tǒng)一著裝，保持外觀整潔，整體形象良好。（四）管理人員的需要量及其選聘標準1.管理人員需要量的確定（1）組織現(xiàn)有的規(guī)模、結構和崗位管理人員的配備是為了指導和協(xié)調組織活動的開展。因此，首先需要參照組織結構系統(tǒng)圖，根據(jù)管理職位的數(shù)量和種類確定組織所需要的管理人員數(shù)量。（2）管理人員的流動率在任何一個組織中，都存在著管理人員的外流和自然減員的現(xiàn)象。因此，在確定未來的管理人員需要量時，要對這些自然的和非自然的管理人員減員情況加以考慮。（3）組織發(fā)展的需要隨著組織規(guī)模的不斷擴大，經(jīng)營管理工作日益復雜，工作量也將不斷加大，對管理人員的需要量也會不斷增加。因此，組織中管理人員的確定還需預測和評估組織發(fā)展與業(yè)務擴充的要求。2.管理人員的選聘標準合格的管理人員必須具備相應的素質和能力，主要包括：（1）強烈的管理欲望擔任管理工作不僅意味著在組織中取得較高的地位、名聲以及與之相應的報酬，還意味著可以利用制度賦予的權力來組織他人的勞動。一個對權力不感興趣的人，就不會很好地運用權力，從而影響組織目標的實現(xiàn)。（2）良好的道德品質擔任管理職務的人擁有相當?shù)臋嗔?，而組織對其權力的運用往往難以進行及時、有效的監(jiān)督，所以權力能否正確運用在很大程度上取決于管理人員的良知。此外，管理者能否有效影響和激發(fā)下屬的積極性，也在很大程度上取決于管理者個人的道德品質。（3）富于創(chuàng)新精神管理者的任務不僅是執(zhí)行上級的命令，維持系統(tǒng)的運轉，而且要在組織系統(tǒng)或部門的工作中不斷創(chuàng)新。只有不斷創(chuàng)新，組織才能充滿生機，不斷發(fā)展。（4）良好的決策能力管理人員在組織下屬工作的過程中，要進行一系列的決策，例如，何時去做？采用何種方式去做？由誰去做？等等。管理過程中充滿了決策。決策能力是管理人員應具備的一種重要能力。（5）較強的溝通能力管理人員既要善于理解別人，也需要別人理解自己。組織成員之間的相互理解是組織成功的基本保證，而要實現(xiàn)相互理解就要借助信息溝通才能完成。溝通的效果決定了管理者與員工相互理解和相互信任的程度。作為管理者必須具有進行有效溝通的技能。（6）較強的組織協(xié)調能力管理者的職責之一就是實現(xiàn)組織內部各部門各環(huán)節(jié)的密切配合，所以管理者應有較強的組織協(xié)調能力，能夠按分工協(xié)作的要求合理調配人員，布置工作任務；同時，管理者要善于協(xié)調內部員工之間的關系，創(chuàng)造和諧、融洽的氣氛。（7）相應的業(yè)務知識和水平管理者未必是專家，但了解一定的專業(yè)知識、具備一定的技術水平和能力仍是管理者不可缺少的條件。（8）良好的身體素質管理工作的勞動強度很高，這要求管理者必須要有健康的體魄和充沛的精力。三、人員配備根據(jù)招標文件的要求，我公司為XX項目配置人員標準如下：項目人員配備表職務姓名職稱上崗資格證明已承擔項目情況證書名稱級別證號專業(yè)所服務單位項目數(shù)項目名稱項目經(jīng)理簡歷表姓名性別年齡職務職稱學歷參加工作時間從事項目經(jīng)理年限項目經(jīng)理資格證書編號在服務期和已完成項目情況合作單位項目名稱項目規(guī)模開始、完成日期是否在服務期項目質量項目人員簡歷表姓名性別年齡職務職稱學歷參加工作時間從事負責人年限在建服務期和已完成項目情況合作單位項目名稱項目規(guī)模開始、完成日期是否在服務期項目質量四、崗位職責（一）項目經(jīng)理崗位職責1.全面負責本區(qū)域的各項工作，嚴格貫徹執(zhí)行公司和甲方的指示。對屬下員工的安全作業(yè)、工作質量、物料消耗、設備等負有管理責任。2.依據(jù)工作合同和工作計劃，并根據(jù)實際情況，制定日常工作計劃，嚴格依據(jù)計劃實施保潔維護工作。3.安排工作班次，分配工作，檢查各班次交接情況，掌握各班工作狀態(tài)和工作質量。4.對本區(qū)域員工的行為規(guī)范、業(yè)務技能、遵章守紀、禮貌服務等方面進行培訓，不斷提高員工素質和清潔保養(yǎng)水準。5.根據(jù)公司相關規(guī)定，對本區(qū)域員工的轉正、升職、獎勵、處分等提出建議。6.組織員工安全清潔維護，注意安全用電，做好防火防盜工作，消除事故隱患，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。7.指導員工正確使用機器、工具和清潔劑，控制物料消耗，定期進行盤點，及時把出現(xiàn)的問題向上級反映。8.制訂工作計劃，確定保潔維護服務的具體工作。9.每日檢查各區(qū)域清潔維護任務的完成情況，發(fā)現(xiàn)不足之處及時處理、返工。10.接洽各種清潔維護服務業(yè)務，為公司創(chuàng)收。11.經(jīng)常在區(qū)域內巡查、發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生死角應及時調配人員，予以徹底的清掃。12.人員的培訓管理。（二）項目副經(jīng)理崗位職責1.協(xié)助項目經(jīng)理工作，對本項目各方面工作負責。2.負責實施本項目工作計劃。3.傳達項目經(jīng)理指示，指導、督促作業(yè)員工按照規(guī)定辦事。4.負責對本項目員工的思想教育和日常管理工作，負責接待領導對項目各項事宜的征詢或投訴，提高領導對員工及項目滿意的程度。5.定期對員工進行培訓，嚴格管理，按期工作，做好示范。6.負責檢查記錄本項目員工作業(yè)情況，及時了解掌握本項目各方面情況。7.加強與上級溝通，及時交換意見，反映下屬的意見和建議，以便工作順利進行。8.協(xié)調員工之間的關系，以達到最佳合作狀態(tài)。9.根據(jù)工作需要，組織安排人力，以達到高效服務的目的。10.負責本項目的鑰匙、檔案的管理。11.負責處理本項目日常服務中發(fā)生的問題。12.了解掌握本項目日常消耗品和工作用品的使用情況。13.負責臨時增派任務的組織管理工作，協(xié)助其他部門處理緊急情況。14.負責制定、修改、實施項目內各項崗位責任制。15.負責處理客戶投訴，解決客戶提出的各種問題。16.負責協(xié)調、協(xié)商與各有關部門業(yè)務往來，負責上級部門的各種報告、報表的制訂。（三）技術員崗位職責1.配合經(jīng)理擬定清潔維護管理的實施方案。2.對一些專用設備進行使用指導。3.隨時檢查和保養(yǎng)清潔維護機械4.監(jiān)督、檢查相關區(qū)域。（四）綜合管理部人員職責1.綜合管理部主管崗位職責（1）綜合管理部工作的統(tǒng)籌規(guī)劃，直接處理尚未分清職能的其他公司事務；（2）部門內工作人員（人力資源專員、行政專員、總務后勤專員等）日常工作的指導、管理及監(jiān)督；（3）項目的規(guī)章制度、通知、決定及計劃等文件資料的編寫審核及發(fā)布等；（4）項目的人事工作開展的組織與協(xié)調；（5）項目基礎設施建設的計劃制定、實施及審核等；（6）項目飲食與項目宿舍的管理工作；（7）做好項目內外的協(xié)調工作，確保各項事務的順利開展；（8）做好項目重大活動的組織和接待工作；（9）領導布置的其他工作任務。2.人力資源專員崗位職責（1）做好項目人員的招聘工作（統(tǒng)計各部門的用人招聘需求，經(jīng)公司審核同意后實施開展人員的招聘）；（2）員工的入職、離職的管理及員工關系的處理；（3）后勤物資的保管及物資申領工作的管理；（4）社保辦理及工傷的處理；（5）員工的日?？记诠芾?；（6）車輛的派車安排及管理；（7）門禁卡及考勤卡的制作與發(fā)放；（8）主管交代的其他事務。3.行政專員崗位職責（1）項目規(guī)章制度的制定及修改；（2）負責起草項目的相關通知、合同、計劃報告總結等文件資料；（3）日常行政事務的開展實施；（5）專利、商標的申請以及相關政府補貼項目的申報等；（6）人員的培訓工作以及項目會議的會議記錄工作；（7）項目規(guī)章制度實行的監(jiān)督和管理；（8）項目各部門辦公秩序和工作紀律狀況的監(jiān)督和維護。（9）主管交代的其他事務。4.檔案管理人員崗位職責（1）在綜合管理部的領導下負責檔案整理、編目、鑒定、統(tǒng)計、排列和檢索工作編制等工作，嚴格按照《公司檔案管理制度》的要求管理檔案管理室。（2）負責《檔案管理制度》規(guī)定的各項檔案的收進和移出工作，嚴格履行交接手續(xù)，準確掌握室內檔案全宗、案卷數(shù)量及檔案的保管期限等。（3）負責檔案管理室內部整理，檔案裝具和案卷排放整齊、科學有序。保證庫內無灰塵，整潔美觀。（4）檢查檔案安全保管情況，發(fā)現(xiàn)對檔案有害因素時，要及時上報采取措施。認真做好“七防”工作（防塵、防光、防潮、防火、防盜、防高溫、防蟲鼠），做到以防為主，防治結合，保證檔案的完整與安全。（5）明確檔案利用工作的目的，積極主動地做好接待工作，不斷提高服務質量。（6）正確處理好利用和保密的關系，增強保密觀念，嚴守公司機密，嚴格執(zhí)行借閱、查閱登記制度。（7）負責檔案、資料調借工作。做到提供準確、及時主動。用后及時清潔，按時入室歸位。（8）應用電子計算機編目檢索、存貯及調用檔案；利用裱糊及復印技術，掌握對紙張破損、字跡褪變、擴散的現(xiàn)行檔案進行搶救的方法。嚴禁出現(xiàn)以下行為：1）毀損、丟失或私自燒毀公司檔案2）私自向外界提供、抄摘公司檔案3）涂改、偽造檔案4）未及時上報歸檔或管理不善的檔案管理者5）未按手續(xù)進行借閱、外帶者或越級查閱者（檔案管理者同罰）（9）負責檔案、資料利用效果的信息反饋工作，收集利用典型事例，年終寫出利用分析綜合報告，及實例選編。（10）完成領導交辦的臨時性工作任務。（11）年末認真總結本崗位工作及制訂下年工作計劃，寫出書面材料。（12）負責項目檔案的收集、整理、保管、鑒定、統(tǒng)計和提供利用的工作人員。（13）嚴格執(zhí)行《檔案借閱制度》，檔案內容一律不得外傳。（14）文件、檔案、資料要專人、專柜保管，離開檔案室要隨手關燈、關窗、關門，鑰匙隨身攜帶，安全意識強。（15）檔案主要供應本單位使用，如外單位需要查閱、利用檔案資料，須經(jīng)領導批準同意。經(jīng)同意借閱的檔案，必須由借閱人嚴格保管，防止遺失和泄密，閱后必須及時歸還給檔案保管員。（16）檔案庫房是保管檔案的機要重地，非檔案管理人員未經(jīng)許可一律不得進入庫房。（17）要定期或不定期地進行保密情況檢查，如發(fā)現(xiàn)有泄密情況，要及時報告有關部門和領導，積極采取有效措施。（18）在庫房內不得存放易燃品和私人物品，嚴禁吸煙。做好通風、降濕、防火、防盜和衛(wèi)生工作。（五）財務人員職責1.財務經(jīng)理崗位職責（1）在項目經(jīng)理的直接領導下，負責項目的財務管理工作；（2）負責項目財務系統(tǒng)的建立和完善，進行有效的財務內部控制工作；（3）建立并完善項目的內部審計體系及核算與財務管理方面的規(guī)章制度；（4）定期對項目的成本使用狀況提交階段性的財務分析報告，并針對相關問題提出相應的財務改進方案；（5）加強對項目資金的管理，增強對庫存物資、項目人員工資的管理，提高資金的使用效率；（6）指導進行項目財務預算并監(jiān)督整體預算的具體執(zhí)行；（7）負責審核項目主要的經(jīng)濟合同，監(jiān)督和管理公司相關業(yè)務的結算工作；（8）部門內部的人員及日常事務的管理工作。2.會計崗位職責（1）負責審核和辦理項目的相關財務收支工作；（2）編制記賬憑證及會計報表，登記會計賬簿等相關事務；（3）記賬、算賬、報賬要做到手續(xù)完備、內容真實、數(shù)字準確、賬目清楚、按期報送；（4）妥善保管會計憑證、賬簿、報表等資料，做好財務文件資料的保密工作；（5）負責對因公報銷的費用進行審核，并根據(jù)審核后的記賬憑證進行登記；（6）負責納稅申報、稅收計算與統(tǒng)計等工作，另外還須編制好納稅相關的報表；（7）做好固定資產(chǎn)的核查與盤點工作，及時編制各類固定資產(chǎn)賬目。3.出納崗位職責（1）負責票據(jù)審核工作；（2）負責員工工資核算、稅款的繳納以及費用報銷等工作；（3）根據(jù)項目的實際需要提取、送存及保管現(xiàn)金，確保項目活動的順利進行；（4）領導交代的其他事務的處理。（六）安全管理員職責1.在本部門負責人領導下，負責貫徹國家安全法律法規(guī)、標準和規(guī)范精神，參與本項目安全管理制度、操作規(guī)程和安全措施制訂，并實施清潔作業(yè)現(xiàn)場（崗位）安全監(jiān)管。2.參與制訂本項目安全清潔方針、目標，制訂安全清潔維護、職業(yè)健康、環(huán)境保護等法規(guī)、標準及有關文件的學習計劃。組織日常的安全學習，檢查、分析培訓計劃完成進度。3.熟悉地下通道保潔維護過程中存在的危險有害因素類型、分布位置和受控狀態(tài)，建立健全危險源管理檔案。4.堅持保潔維護現(xiàn)場監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)和處理問題，立即糾正違規(guī)行為，對現(xiàn)場不能處理的安全隱患和職業(yè)健康問題，提出整改意見，向有關領導匯報，并跟蹤整改落實。5.檢查本項目安全設施、設備、防護裝置、警示標志、個體防護等安全技術措施的配備、安裝、使用、維護等現(xiàn)狀，并依據(jù)相關法律法規(guī)要求，結合本單位實際情況，參與安全技術措施費用計劃制定，并督促計劃實施。6.參與事故應急救援預案制訂和演練，分析、總結演練存在的問題，完善預案。7.參與本項目安全事故調查、原因分析，提出防止事故重復發(fā)生的有效措施。8.負責分析、統(tǒng)計安全事故，按規(guī)定向上級有關部門填寫報表。9.負責建立健全安全教育培訓、安全檢查、隱患整改、工傷事故、職業(yè)病危害等各類檔案。10.監(jiān)督檢查勞動防護用品的質量、配備和使用情況。11.配合部門負責人與外部聯(lián)系和協(xié)調安全有關事項工作。12.負責安全綜合監(jiān)督管理工作，督促落實安全技術管理責任制。13.監(jiān)督檢查安全保潔標準化工作和事故隱患排查整治工作。14.監(jiān)督檢查各負責人、管理人員和從業(yè)人員的安全宣傳教育和安全培訓工作。15.地下通道墻面清洗時應配備專業(yè)的安全設備，確保清洗人員安全。（七）保潔班長崗位職責1.熟悉保潔管理區(qū)域的基本情況，了解各保潔員工作職責范圍。2.熟悉保潔管理區(qū)域設施的擺放、布局。3.熟悉管理區(qū)域內各崗位職責、清潔用品的使用方法、注意事項以及各類保潔員的操作規(guī)程。4.加強學習，不斷提高業(yè)務水平和管理能力；努力搞好本職工作，及時掌握員工的思想動態(tài)，搞好班組建設。5.督導員工工作，經(jīng)常巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，努力提高工作效率。6.負責本崗位區(qū)域的清潔、保潔工作。7.每日對管理區(qū)域保潔員進行全面建成，如發(fā)現(xiàn)問題立即通知保潔員現(xiàn)場整改。8.對每日地下通道垃圾的清運進行跟蹤管理和監(jiān)督。9.對保潔員的上下班進行點名及工作安排。10.負責對保潔員的工作進行現(xiàn)場指導。11.完成領導交給的其他任務。（八）保潔員職責1.熟悉本崗位衛(wèi)生環(huán)境的基本請款和職責范圍。2.熟悉保潔員的工作標準及操作規(guī)程。3.服從管理和指導，努力高效、高質量地完成任務。4.積極參加業(yè)務和各類專業(yè)知識的培訓，不斷提高業(yè)務水平、工作能力和自身素質。5.嚴格按照操作規(guī)程作業(yè)；保潔員工具、清潔用水專用專放；專業(yè)分工清楚；責任明確。6.使用文明禮貌規(guī)范用語與各部門人員進行溝通。7.學習公共場所環(huán)境衛(wèi)生管理法規(guī)，履行衛(wèi)生保潔員職責。8.遵守上下班制度，工作時統(tǒng)一著保潔工作服，按分工地塊清掃保潔市場，做好隨臟隨掃，（“跟蹤打掃”）保持市場環(huán)境整潔。9.及時清運垃圾，做到日產(chǎn)日清，地下通道內不允許堆積過夜的垃圾。在清運垃圾過程中不準有臭水、臟水灑點場地。10地下通道內墻面、照明設施和及有關設施設備應定期進行擦洗和除塵，每周對市場進行1-2清洗。陰溝、窨井每月疏通、清理一次，保持下水道暢通，窨井無積泥，不留衛(wèi)生死角。11.本人因病、事向市場管理者請假后找他人頂替清掃，以確保劃塊包干段整潔衛(wèi)生。12.服從公司的工作部署和安排。13.做好區(qū)域內的衛(wèi)生，清理及保潔工作，不留死角。14.地下通道的地面按期沖、刷、洗，確保地溝排水暢通。15.定期噴灑消毒劑。16及時清運垃圾，不堆放過夜。17.地下通道內垃圾實行袋裝收集、密閉運輸，按規(guī)定時間運到指定地點傾倒。18.地下通道內衛(wèi)生用具（垃圾桶、箱）及消防設施擺放整齊。（九）垃圾清運員職責1.堅守崗位，按時上下班，上班佩戴工作牌、做到服裝整齊干凈；2.及時清運垃圾，保持垃圾容器、垃圾存放點及周圍環(huán)境整潔；3.維護公共環(huán)境衛(wèi)生，對不衛(wèi)生、不文明的現(xiàn)象和行為要及時勸阻和制止；4.做好垃圾車防撒漏工作，禁止亂傾亂倒；5.愛護環(huán)衛(wèi)設施，熟練掌握垃圾車的性能和操作方法，確保車輛運轉正常；6.服從管理，按時完成清運任務，有事請假，不得無故曠工，工作中如遇困難或人為刁難及時向領導反映；7.完成領導交辦的其他工作。（十）除四害人員職責1.每日三小掃，一周一大掃，不留衛(wèi)生死角。2.去除四害孳生環(huán)境。（1）保持環(huán)境清潔，垃圾不過夜。（2）垃圾袋裝化，日產(chǎn)日清，垃圾箱加門、加蓋、周邊硬化。（3）用無害化水沖式廁所，勤沖洗。3.定期用藥除害。每月施藥誘捕、噴藥消殺一次，繁殖季節(jié)每月二次，并做好詳細記錄。（十一）設施維護人員職責1.嚴格履行維修工職責及各項規(guī)章制度，維修、保養(yǎng)好地下通道內公共設備，確保設備運行正常。2.必須整時上班，上班必須身著規(guī)定服裝，佩帶胸牌，保持良好的精神狀態(tài)。3.了解和掌握地下通道結構，熟悉本工種設備、設施的位置和作用，掌握本工種檢修設備的操作方法。4.嚴格遵守有關規(guī)定，按派工單上維修內容工作，禁止承攬私活。5.做好日常設備設施巡視工作，設備的日常保養(yǎng)工作和計劃保養(yǎng)工作。6.嚴格執(zhí)行交接班制度，值班時發(fā)現(xiàn)異常情況要及時處理并立即報告領導，嚴禁脫離崗位。7.努力學習本崗位專業(yè)知識及操作技能，熟悉工作情況。8.虛心聽取教練員意見，熱心為教練員服務，盡力為教練員排憂解難。9.做好照明設施維護、排水設施管理、通道設施維護等工作。10.按時完成上級領導交辦的各項任務。（十一）服務質量管理人員職責為規(guī)范本項目服務質量管理工作，完善服務質量管理體系，明確服務質量管理員在服務管理中的職責，特制定本崗位職責。1.貫徹落實總行有關服務質量的規(guī)定和要求，結合本單位實際，參與制定服務質量檢查工作計劃，并負責實施、督查與記錄。2.認真學習、踐行項目有關服務標準、禮儀規(guī)范，定期開展對本項目員工服務標準的宣貫和禮儀的培訓工作。（1）儀容儀表：上班時間必須著工作裝，佩戴工號牌，行徽，男員工須穿著黑色皮鞋，深色襪子；女員工須著黑色皮鞋。所有員工不得染發(fā)，男員工頭發(fā)不能過長或者留奇異發(fā)型，女員工須將頭發(fā)盤于腦后或整齊地束于腦后，禁止長發(fā)零散地披在肩上，以保證保潔職業(yè)、專業(yè)的服務形象。（2）勞動紀律：須自覺遵守統(tǒng)一的作息時間，按時上下班，不遲到、不大聲喧嘩。（3）問候禮儀：員工在一些公共場合須做到互相問好，謙遜禮讓；在面對行人時能夠問候致意，做到熱情相待，文明禮貌。推行文明接待“五步曲”和問候禮儀，加強內部員工的培訓和提醒監(jiān)督，營造出積極、熱情的服務氛圍3.參與本項目文明規(guī)范服務的指導與檢查，依據(jù)相關規(guī)定對員工在工作中出現(xiàn)的服務不規(guī)范情況進行提醒與記錄。4.服務質量管理員兼本項目服務投訴管理信訪聯(lián)絡員；參與本項目有關服務投訴的接待與調查，有關人員提出處理意見或建議，應及時做好書面記錄；對嚴重的服務質量問題的投訴應立即向服務質量管理部門報告，并提出整改意見和建議。5.建立內部的獎懲制度，實行連帶責任。（十二）物資管理人員職責1.采購部經(jīng)理職責（1）負責采購部各項事務的統(tǒng)籌與管理，建立采購部制度管理體系及流程，并監(jiān)督實施；（2）調查研究維護用品和保潔用品的成本價格，熟悉各種維護用品