TCL集團(tuán)CTS使用手冊(cè)集績效管理與員工職業(yè)生涯發(fā)展于

TCL集團(tuán)CTS使用手冊(cè)集績效管理與員工職業(yè)生涯發(fā)展于2024/3/23TCL集團(tuán)CTS使用手冊(cè)集績效管理與員工職業(yè)生涯發(fā)展于前言每位TCL員工需要理解您對(duì)公司業(yè)務(wù)做出的貢獻(xiàn)能夠有效的安排您的工作計(jì)劃，制定清晰的目標(biāo)并努力達(dá)成目標(biāo)有標(biāo)準(zhǔn)來衡量從一個(gè)績效周期到另一個(gè)績效周期所取得的進(jìn)步知道您的績效是如何評(píng)估的能夠設(shè)計(jì)并實(shí)施個(gè)人改善和發(fā)展計(jì)劃本手冊(cè)將幫助您了解以上問題。如您有任何疑問，請(qǐng)咨詢?nèi)肆Y源管理中心。TCL集團(tuán)CTS使用手冊(cè)集績效管理與員工職業(yè)生涯發(fā)展于目錄一、CTS概要1.1CTS的目的1.2CTS的主要內(nèi)容1.3角色與責(zé)任二、CTS的主要流程及時(shí)間安排三、CTS流程詳解四、常見問題解答TCL集團(tuán)CTS使用手冊(cè)集績效管理與員工職業(yè)生涯發(fā)展于員工“成功合約”ContractToSuccessCTS的終極目的是為了“支持員工成長”(Supportingemployees’development)您的成功即是TCL的成功CTS就是您與TCL簽訂的“成功合約”您的主管將與您充分溝通，以幫助您成長TCL集團(tuán)CTS使用手冊(cè)集績效管理與員工職業(yè)生涯發(fā)展于1.1CTS的目的通過層層制定計(jì)劃，將員工完成工作的過程轉(zhuǎn)化為員工與TCL的之間“成功合約”，從而落實(shí)企業(yè)戰(zhàn)略促進(jìn)管理者與員工之間的雙向溝通，主管在制定計(jì)劃、進(jìn)行工作指導(dǎo)、開展績效評(píng)估的過程中須與員工進(jìn)行有效的溝通，使我們更關(guān)注績效管理的過程而非結(jié)果通過持續(xù)的指導(dǎo)和溝通，促進(jìn)員工能力的提升，支持員工成長，從而實(shí)現(xiàn)TCL的持續(xù)增長對(duì)員工的工作業(yè)績和核心能力進(jìn)行評(píng)估，為績效獎(jiǎng)金、薪酬調(diào)整、員工發(fā)展和職業(yè)規(guī)劃、組織優(yōu)化等提供客觀依據(jù)TCL集團(tuán)CTS使用手冊(cè)集績效管理與員工職業(yè)生涯發(fā)展于1.2CTS的主要內(nèi)容CTS的載體內(nèi)容注重的領(lǐng)域備注工作目標(biāo)與崗位職責(zé)相對(duì)應(yīng)的關(guān)鍵工作目標(biāo)衡量完成了什么工作半年度評(píng)估內(nèi)容核心能力溝通協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作創(chuàng)新拓展學(xué)習(xí)力執(zhí)行力衡量工作是如何完成的年度評(píng)估內(nèi)容能力發(fā)展計(jì)劃需要提高的技能與行動(dòng)計(jì)劃跟蹤員工技能和能力的發(fā)展?fàn)顩r非評(píng)估內(nèi)容TCL集團(tuán)CTS使用手冊(cè)集績效管理與員工職業(yè)生涯發(fā)展于執(zhí)委會(huì)：確定集團(tuán)績效系數(shù)；審核績效激勵(lì)方案?？冃Ч芾砦瘑T會(huì)：根據(jù)集團(tuán)戰(zhàn)略方向?qū)徍瞬块T工作計(jì)劃；評(píng)估部門計(jì)劃完成情況。人力資源中心：制度/方案制訂、流程管理及運(yùn)作、溝通協(xié)調(diào)、信息分析、員工投訴受理。被評(píng)估人：制訂工作目標(biāo)、自評(píng)總結(jié)、提出自身培訓(xùn)及發(fā)展計(jì)劃。評(píng)估人：由員工直接上級(jí)擔(dān)任。確定員工工作目標(biāo)、培訓(xùn)及發(fā)展建議、溝通。復(fù)核人：由部門負(fù)責(zé)人擔(dān)任。負(fù)責(zé)員工異議溝通并平衡本部門評(píng)估結(jié)果。1.3角色與責(zé)任TCL集團(tuán)CTS使用手冊(cè)集績效管理與員工職業(yè)生涯發(fā)展于目錄一、CTS概要二、CTS的主要流程及時(shí)間安排2.1CTS的整體流程2.2CTS各流程簡介2.3下半年時(shí)間安排三、CTS流程詳解四、常見問題解答TCL集團(tuán)CTS使用手冊(cè)集績效管理與員工職業(yè)生涯發(fā)展于2.1CTS的整體流程計(jì)劃溝通評(píng)估CTS制定部門半年度工作指標(biāo)制定員工關(guān)鍵工作目標(biāo)溝通關(guān)鍵工作目日?？冃贤?指導(dǎo))績效評(píng)估面談和能力發(fā)展計(jì)劃溝通評(píng)估部門工作計(jì)劃完成情況評(píng)估員工關(guān)鍵工作目標(biāo)完成情況評(píng)估員工核心能力績效激勵(lì)(評(píng)估結(jié)果應(yīng)用)TCL集團(tuán)CTS使用手冊(cè)集績效管理與員工職業(yè)生涯發(fā)展于2.2.1如何制定工作計(jì)劃？各部門根據(jù)集團(tuán)的戰(zhàn)略和年度目標(biāo)，基于部門職責(zé)制訂部門工作計(jì)劃，向集團(tuán)績效管理委員會(huì)匯報(bào)，集體審核確定；員工根據(jù)崗位職責(zé)和部門的工作計(jì)劃制訂本人的關(guān)鍵工作目標(biāo)，并和直接上級(jí)溝通確認(rèn)；TCL集團(tuán)CTS使用手冊(cè)集績效管理與員工職業(yè)生涯發(fā)展于工作目標(biāo)的領(lǐng)域服務(wù)質(zhì)量高效運(yùn)作企業(yè)管理人員管理TCL集團(tuán)CTS使用手冊(cè)集績效管理與員工職業(yè)生涯發(fā)展于部門長/部門經(jīng)理層面：服務(wù)質(zhì)量－部門為集團(tuán)其他部門或集團(tuán)成員企業(yè)提供高質(zhì)量的服務(wù)高效運(yùn)作－部門提供的專業(yè)技術(shù)及工作效率的提高，為集團(tuán)其他部門及成員企業(yè)提供支持企業(yè)管理－部門所制訂（參與制訂）的規(guī)劃與制度為集團(tuán)管理與發(fā)展建立基礎(chǔ)，并檢查驗(yàn)證制度的執(zhí)行，最大限度地發(fā)揮制度作用，以支持集團(tuán)的長效經(jīng)營人員管理－建設(shè)下屬管理人員與員工隊(duì)伍，提高團(tuán)隊(duì)整體的工作效率小組主管/經(jīng)理層面：服務(wù)質(zhì)量－小組為集團(tuán)其他部門或集團(tuán)成員企業(yè)提供高質(zhì)量的服務(wù)高效運(yùn)作－小組提供的專業(yè)技術(shù)及工作效率的提高，為集團(tuán)其他部門及成員企業(yè)提供支持企業(yè)管理－小組所制訂（參與制訂）的規(guī)劃與制度為集團(tuán)管理與發(fā)展建立基礎(chǔ)，并檢查驗(yàn)證制度的執(zhí)行，最大限度地發(fā)揮制度作用，以支持集團(tuán)的長效經(jīng)營人員管理－建設(shè)下屬員工隊(duì)伍，提高團(tuán)隊(duì)整體的工作效率小組成員：服務(wù)質(zhì)量－您為集團(tuán)其他部門或集團(tuán)成員企業(yè)提供高質(zhì)量的服務(wù)高效運(yùn)作－您提供的專業(yè)技術(shù)及工作效率的提高，為集團(tuán)其他部門及成員企業(yè)提供支持企業(yè)管理－您所制訂（參與制訂）的規(guī)劃與制度為集團(tuán)管理與發(fā)展建立基礎(chǔ)，并檢查驗(yàn)證制度的執(zhí)行，最大限度地發(fā)揮制度作用，以支持集團(tuán)的長效經(jīng)營人員管理－參與員工隊(duì)伍的建設(shè)，提高團(tuán)隊(duì)工作效率工作目標(biāo)的領(lǐng)域(續(xù))TCL集團(tuán)CTS使用手冊(cè)集績效管理與員工職業(yè)生涯發(fā)展于制定工作目標(biāo)的“SMART”原則(Specific)明確具體的：可以采取明確具體的行動(dòng)(Measurable)可以衡量的：工作成果可以用質(zhì)量、數(shù)量、時(shí)間、費(fèi)用等衡量(Agreed-upon)互相認(rèn)可的：上級(jí)和下屬均認(rèn)可所設(shè)定的目標(biāo)(Realistic)實(shí)際可行的：具有挑戰(zhàn)性然而實(shí)際可行(Tietothebusiness)與業(yè)務(wù)相關(guān)的：由企業(yè)整體目標(biāo)分解而來，與企業(yè)的成功緊密相關(guān)返回TCL集團(tuán)CTS使用手冊(cè)集績效管理與員工職業(yè)生涯發(fā)展于示例：如何制定部門和個(gè)人目標(biāo)？

----以人力資源管理中心為例第一步：7月份架構(gòu)調(diào)整后，根據(jù)集團(tuán)變革創(chuàng)新的需要，確定了人力資源的工作模型（“三點(diǎn)一線”）培養(yǎng)評(píng)價(jià)激勵(lì)變革創(chuàng)新

工具制度組織TCL集團(tuán)CTS使用手冊(cè)集績效管理與員工職業(yè)生涯發(fā)展于示例：如何制定部門和個(gè)人目標(biāo)？（續(xù)）

----以人力資源管理中心為例第二步：圍繞“三點(diǎn)”（“培養(yǎng)”、“評(píng)價(jià)”、“激勵(lì)”），“一線”（“變革創(chuàng)新”），和“三個(gè)支撐”（“組織”、“制度”、“工具”），經(jīng)過內(nèi)部討論和推演，制定了下半年部門工作規(guī)劃

附：人力資源管理中心下半年工作規(guī)劃表非放映模式下雙擊打開TCL集團(tuán)CTS使用手冊(cè)集績效管理與員工職業(yè)生涯發(fā)展于示例：如何制定部門和個(gè)人目標(biāo)？（續(xù)）

----以人力資源管理中心為例第三步：各項(xiàng)目均有責(zé)任人，根據(jù)崗位職責(zé)和項(xiàng)目分工，由崗位任職人擬訂工作目標(biāo)，并通過上下級(jí)之間的溝通確定衡量標(biāo)準(zhǔn)(以薪酬績效經(jīng)理為例)注：未按照項(xiàng)目分工或事務(wù)性工作較多的崗位，可根據(jù)主要職責(zé)對(duì)應(yīng)的日常工作的完成情況（質(zhì)量或數(shù)量）作為工作目標(biāo)。TCL集團(tuán)CTS使用手冊(cè)集績效管理與員工職業(yè)生涯發(fā)展于2.2.2如何進(jìn)行績效溝通？制定工作目標(biāo)時(shí)：主管須和員工溝通目標(biāo)的內(nèi)容、權(quán)重、衡量標(biāo)準(zhǔn)，了解完成目標(biāo)所需要的資源和支持，并共同確認(rèn)；完成工作過程中：主管須和員工進(jìn)行至少3次的正式溝通，跟蹤工作計(jì)劃的進(jìn)度，提供具體的指導(dǎo)或資源支持，促進(jìn)員工能力的提升；績效評(píng)估時(shí)：主管須和員工就工作目標(biāo)完成結(jié)果和核心能力狀況作正式溝通，并就員工未來的能力提升計(jì)劃進(jìn)行討論。TCL集團(tuán)CTS使用手冊(cè)集績效管理與員工職業(yè)生涯發(fā)展于績效溝通的典型方式績效溝通的最終目標(biāo)是幫助被評(píng)估人提高績效，這個(gè)目標(biāo)能通過許多特定的方式完成?？冃贤ǖ牡湫头绞桨ǎ?/p>

明確任務(wù)，標(biāo)準(zhǔn)和最終目標(biāo)幫助被評(píng)估人確定哪些問題將成為影響其工作的障礙，并尋求解決辦法設(shè)定一個(gè)時(shí)間表，不斷回顧進(jìn)度肯定被評(píng)估人所獲得的進(jìn)步討論能使被評(píng)估人不斷改進(jìn)或發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)能力的方法探索被評(píng)估人可以發(fā)展的新領(lǐng)域TCL集團(tuán)CTS使用手冊(cè)集績效管理與員工職業(yè)生涯發(fā)展于績效溝通的技巧安排一個(gè)適當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)和足夠的時(shí)間：選擇不會(huì)被打擾的地點(diǎn)，這地方可以是您的辦公室，或者會(huì)議室等一些中立的區(qū)域。確保您有足夠的時(shí)間徹底地與被評(píng)估人討論對(duì)他的反饋保持談話的客觀性：向被評(píng)估人保證談話不是主觀的，而是關(guān)于一起改進(jìn)工作效率或改正行為的一場討論熱誠地進(jìn)行績效反饋：設(shè)身處地，了解被評(píng)估人的感受；使用的語句要確保被評(píng)估人能夠理解允許被評(píng)估人表達(dá)對(duì)您的意見，反應(yīng)或感情：感受被評(píng)估人的視角，嘗試?yán)斫鉃槭裁幢辉u(píng)估人會(huì)不滿或抵觸知道何時(shí)進(jìn)行正面反饋：使用正面反饋指出優(yōu)秀的績效，一貫良好的績效，和有所改進(jìn)的績效反饋應(yīng)言之有物：當(dāng)進(jìn)行正面或反面反饋時(shí)，應(yīng)描述具體的行為和行動(dòng)，而非性格；使用具體的例子說明正面的行為；也可使用特定例子（額外/浪費(fèi)的支出，錯(cuò)失截止時(shí)間，或內(nèi)外部客戶不滿意）說明反面行為在給予負(fù)面反饋時(shí)應(yīng)用客觀的形式，對(duì)事不對(duì)人：例如，您可以喜歡或不喜歡某人；但是，您必須不帶偏見地注重于他的行為；確定導(dǎo)致績效差的原因，為績效改進(jìn)制訂計(jì)劃，解決問題必須通過與被評(píng)估人的討論，達(dá)成一致共同尋找解決問題的方法：確保被評(píng)估人參與確定解決方案，或建立行動(dòng)計(jì)劃，解決方案或行動(dòng)計(jì)劃應(yīng)該是雙方達(dá)成一致的，而不是命令式的總結(jié)并且確認(rèn)您的討論：確信您和被評(píng)估人的理解相同。進(jìn)行負(fù)面反饋、制訂改進(jìn)計(jì)劃時(shí)，總結(jié)顯得更為重要反饋應(yīng)該盡量在第一時(shí)間進(jìn)行：不要為不能安排一次正式的績效回顧會(huì)議而延緩正面或負(fù)面反饋，在項(xiàng)目完成或您對(duì)觀察到的行為有建議時(shí)，盡早與被評(píng)估人交談反饋并不一定是正式的：您可以用幾分鐘時(shí)間與被評(píng)估人討論他的行為或工作進(jìn)展，您可以在被評(píng)估人的工作區(qū)或在您的辦公室里用幾分鐘進(jìn)行及時(shí)的反饋以肯定的語調(diào)結(jié)束討論：即使您需要給被評(píng)估人負(fù)面的反饋，也以肯定的語調(diào)結(jié)束會(huì)話；回顧討論的內(nèi)容，說明被評(píng)估人提高績效后對(duì)部門與TCL整體的益處，表明對(duì)被評(píng)估人提高績效的能力十分信任TCL集團(tuán)CTS使用手冊(cè)集績效管理與員工職業(yè)生涯發(fā)展于2.2.3如何開展績效評(píng)估？公司績效：由集團(tuán)整體總體計(jì)劃完成情況決定。年末由人力資源管理中心計(jì)算績效系數(shù)K，執(zhí)委會(huì)審批部門績效：由部門計(jì)劃完成情況決定。年末由績效管理委員會(huì)（或下設(shè)的評(píng)估小組）對(duì)部門計(jì)劃完成情況進(jìn)行評(píng)估，確定部門績效等級(jí)個(gè)人績效：年末，由員工的直接上級(jí)對(duì)員工的關(guān)鍵工作目標(biāo)和核心能力進(jìn)行評(píng)估，部門長審核并確定部門內(nèi)所有員工的績效等級(jí)TCL集團(tuán)CTS使用手冊(cè)集績效管理與員工職業(yè)生涯發(fā)展于+個(gè)人績效的組成關(guān)鍵工作目標(biāo)對(duì)照下半年工作目標(biāo)完成情況，計(jì)算各目標(biāo)的加勸平均分評(píng)估結(jié)果與績效獎(jiǎng)金直接掛鉤核心能力TCL五大核心能力（溝通協(xié)調(diào)/團(tuán)隊(duì)合作/創(chuàng)新拓展/執(zhí)行力/學(xué)習(xí)力）的平均分評(píng)估結(jié)果不直接與獎(jiǎng)金掛鉤，但作為晉升、調(diào)薪等的參考TCL集團(tuán)CTS使用手冊(cè)集績效管理與員工職業(yè)生涯發(fā)展于工作目標(biāo)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)141-150工作業(yè)績遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出預(yù)定目標(biāo)，表現(xiàn)極其優(yōu)秀。同時(shí)，員工在工作業(yè)績、團(tuán)隊(duì)合作、為公司創(chuàng)造價(jià)值及體現(xiàn)企業(yè)文化方面，可視為其他公司員工的榜樣126-140工作成果超出預(yù)定目標(biāo)，與其他同事相比，表現(xiàn)突出，且工作過程中表現(xiàn)出極大的主動(dòng)性和創(chuàng)造性111-125盡管實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程中遇到困難，通過額外的努力，工作成果超出預(yù)定目標(biāo)91-110基本達(dá)成預(yù)定目標(biāo)76-90預(yù)定工作目標(biāo)沒有完全達(dá)成，原因是員工本人不可控的因素，并且無法調(diào)整預(yù)定目標(biāo)或設(shè)定其它目標(biāo)51-75僅達(dá)到部分預(yù)定目標(biāo)（例如：實(shí)現(xiàn)預(yù)定工作目標(biāo)的1/2）0-50目標(biāo)未達(dá)到，不可接受績效返回TCL集團(tuán)CTS使用手冊(cè)集績效管理與員工職業(yè)生涯發(fā)展于核心能力評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)141-150模范榜樣能一貫地在各種情況下表現(xiàn)某一核心能力，堪稱模范榜樣，能夠參與或承擔(dān)有更高能力要求的工作121-140超出要求在各種情況下均能表現(xiàn)某一核心能力，超出崗位的能力要求91-120完全達(dá)到多數(shù)情況下能表現(xiàn)某一核心能力，完全達(dá)到完成崗位工作的能力要求71-90基本達(dá)到能在大部分時(shí)間或情況下表現(xiàn)某一核心能力，基本達(dá)到完成主要崗位工作的能力要求

0-70尚需發(fā)展偶爾或很少表現(xiàn)某一核心能力，尚未完全達(dá)到崗位所需的能力要求*核心能力定義及各層級(jí)標(biāo)準(zhǔn)見附件TCL集團(tuán)CTS使用手冊(cè)集績效管理與員工職業(yè)生涯發(fā)展于部門內(nèi)部如何平衡績效結(jié)果？由于部門內(nèi)部可能存在多個(gè)評(píng)估者，對(duì)于不同評(píng)估者評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的差異，部門長可通過“標(biāo)準(zhǔn)分”的折算進(jìn)行部門內(nèi)部的平衡不同部門之間的評(píng)分，也可通過標(biāo)準(zhǔn)分進(jìn)行平衡標(biāo)準(zhǔn)分為相對(duì)分?jǐn)?shù)，計(jì)算方法見下例舉例：某部門有A、B兩個(gè)主管，A對(duì)其下屬A1、A2、A3的評(píng)分分別為70、90、100，B對(duì)其下屬B1、B2、B3的評(píng)分分別為110、120、130，則A1、A2、A3、B1、B2、B3的標(biāo)準(zhǔn)分分別為：A1=A1÷[(A1+A2+A3)÷3]×100=70÷[(70+90+100)÷3]×100=83A2=90÷[(70+90+100)÷3]×100=104A3=100÷[(70+90+100)÷3]×100=115B1=B1÷[(B1+B2+B3)÷3]×100=110÷[(110+120+130)÷3]×100=92B1=120÷[(110+120+130)÷3]×100=100B3=120÷[(110+120+130)÷3]×100=108TCL集團(tuán)CTS使用手冊(cè)集績效管理與員工職業(yè)生涯發(fā)展于個(gè)人績效等級(jí)的確定個(gè)人績效＝

(目標(biāo)1×權(quán)重+目標(biāo)2×權(quán)重＋…)根據(jù)不同評(píng)估者的平均打分計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)分人數(shù)比率20％30％40％10％績效等級(jí)ABCD對(duì)應(yīng)績效系數(shù)1.51.20.80.5注：B、C等級(jí)的系數(shù)可在1.2-0.8的區(qū)間內(nèi)調(diào)整部門內(nèi)所有員工根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)分進(jìn)行排序根據(jù)強(qiáng)制的正態(tài)分布比率計(jì)算個(gè)人績效等級(jí)等級(jí)ABCD人數(shù)20%30%40%10%102341923318133171231612215122041120311102011010010注：如部門人數(shù)超過10人，可疊加計(jì)算不同人數(shù)的正態(tài)分布比率表返回僅用于10人以上的疊加計(jì)算TCL集團(tuán)CTS使用手冊(cè)集績效管理與員工職業(yè)生涯發(fā)展于崗位職級(jí)區(qū)間公司績效部門績效個(gè)人績效備注部門長以上19級(jí)以上70%030%部門長16-18級(jí)30%50%20%副職/專業(yè)職務(wù)/經(jīng)理/高級(jí)專業(yè)人員12-15級(jí)20%40%40%此類崗位的15級(jí)以上員工也按此比率部門內(nèi)其它崗位4-11級(jí)10%30%60%輔助人員F1-F7級(jí)00100%2.2.4如何進(jìn)行績效激勵(lì)？員工綜合績效組成TCL集團(tuán)CTS使用手冊(cè)集績效管理與員工職業(yè)生涯發(fā)展于績效獎(jiǎng)金計(jì)算績效獎(jiǎng)金由員工綜合績效決定績效獎(jiǎng)金＝目標(biāo)獎(jiǎng)金×（公司績效系數(shù)×權(quán)重1＋部門績效系數(shù)×權(quán)重2＋個(gè)人績效系數(shù)×權(quán)重3）舉例：假定某個(gè)12級(jí)員工，目標(biāo)獎(jiǎng)金為20000，個(gè)人績效系數(shù)為1.2，部門績效系數(shù)為1.5，公司績效系數(shù)為0.9，則其實(shí)際獎(jiǎng)金為：20000×（1.2×40%+1.5×40%+0.9×20%）=23400TCL集團(tuán)CTS使用手冊(cè)集績效管理與員工職業(yè)生涯發(fā)展于培訓(xùn)計(jì)劃個(gè)人績效和核心能力評(píng)估結(jié)果是制訂總部培訓(xùn)計(jì)劃的依據(jù)之一根據(jù)員工CTS中的能力發(fā)展計(jì)劃的共性部分組織有計(jì)劃的培訓(xùn)項(xiàng)目員工自助的能力發(fā)展計(jì)劃TCL集團(tuán)CTS使用手冊(cè)集績效管理與員工職業(yè)生涯發(fā)展于人員調(diào)整與組織優(yōu)化根據(jù)績效評(píng)估結(jié)果進(jìn)行的人員調(diào)整是組織優(yōu)化的正常手段；各部門根據(jù)部門績效的不同，根據(jù)正態(tài)分布比率對(duì)納入調(diào)整的末位比率進(jìn)行修正，績效較好的部門末位比率降低，較差的部門則提高；對(duì)于末位的員工，將通過培訓(xùn)、換崗等方式，為員工尋找新的發(fā)展機(jī)會(huì)。

修正后的末位比率個(gè)人績效A20％B30％C40％D10％部門績效A5％B8％C12％D15％注：修正后的比率僅用于人員調(diào)整TCL集團(tuán)CTS使用手冊(cè)集績效管理與員工職業(yè)生涯發(fā)展于其它激勵(lì)薪酬維護(hù)時(shí)根據(jù)上一周期的績效評(píng)估結(jié)果進(jìn)行調(diào)薪晉升、任免時(shí)考慮歷史績效評(píng)優(yōu)、選送培訓(xùn)等優(yōu)先考慮建立員工績效檔案……TCL集團(tuán)CTS使用手冊(cè)集績效管理與員工職業(yè)生涯發(fā)展于2.3下半年時(shí)間安排TCL集團(tuán)CTS使用手冊(cè)集績效管理與員工職業(yè)生涯發(fā)展于目錄一、CTS概要二、CTS的主要流程及時(shí)間安排三、CTS流程詳解3.1制定半年度工作目標(biāo)3.2進(jìn)行持續(xù)的績效溝通3.3評(píng)估下半年工作業(yè)績3.4績效總評(píng)與發(fā)展計(jì)劃四、常見問題解答TCL集團(tuán)CTS使用手冊(cè)集績效管理與員工職業(yè)生涯發(fā)展于工作目標(biāo)的制定是自上而下的目標(biāo)分解和自下而上對(duì)組織目標(biāo)的反饋與檢討過程；在此過程中，部門負(fù)責(zé)人應(yīng)就企業(yè)戰(zhàn)略、年度目標(biāo)與部門年度工作重點(diǎn)與員工進(jìn)行溝通，使員工清晰了解TCL整體發(fā)展方向與部門工作重點(diǎn)，以確保個(gè)人的目標(biāo)與部門/企業(yè)目標(biāo)的一致性；部門負(fù)責(zé)人根據(jù)部門職責(zé)和TCL年度工作安排，制訂部門工作計(jì)劃；部員應(yīng)根據(jù)崗位職責(zé)和部門整體工作計(jì)劃，擬訂崗位的工作目標(biāo)，并與主管充分討論，由主管和部門負(fù)責(zé)人審核確認(rèn)。流程內(nèi)容3.1制定半年度工作目標(biāo)制訂下半年工作目標(biāo)及對(duì)應(yīng)權(quán)重，確定各目標(biāo)的衡量標(biāo)準(zhǔn)。流程說明TCL集團(tuán)CTS使用手冊(cè)集績效管理與員工職業(yè)生涯發(fā)展于流程步驟3.1制定半年度工作目標(biāo)(續(xù))制訂績效目標(biāo)，可以按照以下4個(gè)步驟進(jìn)行：STEP1主管與員工溝通部門/小組目標(biāo)和關(guān)鍵職責(zé)溝通部門/小組的主要工作任務(wù)，以確保整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；從崗位的主要職責(zé)出發(fā)，確保所挑選的目標(biāo)領(lǐng)域涵蓋了該崗位應(yīng)該承擔(dān)的關(guān)鍵職責(zé)。STEP2員工擬訂半年度主要工作任務(wù)、衡量標(biāo)準(zhǔn)和權(quán)重根據(jù)崗位職責(zé)和部門/小組的工作重點(diǎn)，分解出本崗位的工作任務(wù)，并為每項(xiàng)任務(wù)制訂衡量標(biāo)準(zhǔn)。工作目標(biāo)和衡量標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)遵循SMART原則。衡量標(biāo)準(zhǔn)可從以下幾個(gè)方面來考慮：要做什么？對(duì)象是什么？做到什么程度？有什么好處？按照工作目標(biāo)的重要程度或開展時(shí)間進(jìn)行排序，確定每項(xiàng)目標(biāo)的權(quán)重，各項(xiàng)目標(biāo)的權(quán)重總和為100%。STEP3主管與員工溝通確認(rèn)工作目標(biāo)主管與員工進(jìn)行雙向溝通，確認(rèn)上述所有內(nèi)容，并達(dá)成一致。STEP4填寫表格并簽字確認(rèn)TCL集團(tuán)CTS使用手冊(cè)集績效管理與員工職業(yè)生涯發(fā)展于第一步：主管與員工溝通目標(biāo)徒兒們,新年好!我們要制定上半年度計(jì)劃了.今年寺里的重點(diǎn)工作是增大客流量.在去年的基礎(chǔ)上,大家想想這半年該做些什么,請(qǐng)?zhí)顚慍TS表格(一)填寫“目標(biāo)和期望值”部分;強(qiáng)調(diào)一下“權(quán)重”總計(jì)必須是100%;三日內(nèi)完成帶表格來找我進(jìn)一步溝通.第二步：員工制訂績效計(jì)劃啊!三日啊!快快快!寺里挑水/砍柴/打掃院子都是我做的，先寫上．師傅說今年重點(diǎn)工作是增大客流量，我該怎么辦?。辛?，每次下山化緣對(duì)寺廟的宣傳都有很好的效果，我就這么寫吧．表(一)

25%每天寺里柴房全放滿柴砍柴25%每個(gè)月五次活動(dòng)化緣小和尚的自定計(jì)劃100%總計(jì)25%每天院里沒有落葉和果皮紙屑打掃院子25%每天寺里水缸全挑滿挑水權(quán)重(%)衡量標(biāo)準(zhǔn)工作計(jì)劃目標(biāo)和期望值(員工填寫；主管認(rèn)可）流程舉例：老和尚和小和尚是如何制定工作目標(biāo)的？3.1制定半年度工作目標(biāo)(續(xù))TCL集團(tuán)CTS使用手冊(cè)集績效管理與員工職業(yè)生涯發(fā)展于

第四步：填寫表格并簽字確認(rèn)

溝通完成后,請(qǐng)注意:主管和員工雙方簽名確認(rèn)第三步：主管和員工雙向溝通老:徒兒啊!師傅看到你的計(jì)劃了,很高興你能夠主動(dòng)思考今年的工作,并制定出了工作計(jì)劃.我建議化緣方式上多創(chuàng)新。填寫計(jì)劃時(shí),按照SMART原則描述衡量標(biāo)準(zhǔn),按照工作重要性來設(shè)定權(quán)重。小:師傅,我會(huì)根據(jù)您的指導(dǎo)修改計(jì)劃,還請(qǐng)您多多指導(dǎo)。

員工簽名:小和尚制定日期:2006年4月1日100%總計(jì)主管簽名:老和尚個(gè)人上半年度目標(biāo)與評(píng)價(jià)15%每天早晨6:00后院里沒有落葉和果皮紙屑打掃院子20%每天寺里10口水缸全挑滿挑水25%每天寺里3間柴房全放滿柴砍柴40%每個(gè)月五次活動(dòng)(活動(dòng)內(nèi)容不同),每次派發(fā)100串念珠,,每個(gè)月做一次法事化緣權(quán)重(%)衡量標(biāo)準(zhǔn)工作計(jì)劃目標(biāo)和期望值(員工填寫；主管認(rèn)可）

表(一)請(qǐng)注意，紅色部分做了修改哦流程舉例：老和尚和小和尚是如何制定工作目標(biāo)的？(續(xù))3.1制定半年度工作目標(biāo)(續(xù))您根據(jù)關(guān)鍵職責(zé)所確定的工作目標(biāo)可能包含了最重要的工作成果，但并不意味著其他的崗位職責(zé)不重要或可以忽略。確定績效評(píng)分的主要內(nèi)容是列入績效計(jì)劃的工作目標(biāo)，但如果您只完成這些最關(guān)鍵的工作目標(biāo)，而不履行其他崗位職責(zé)，至少反映出您不能提供高質(zhì)量的服務(wù)，也不是TCL希望看到的。TCL集團(tuán)CTS使用手冊(cè)集績效管理與員工職業(yè)生涯發(fā)展于定期對(duì)工作進(jìn)行回顧（如月度例會(huì)、周計(jì)劃及總結(jié)會(huì)等形式），并形成會(huì)議紀(jì)要作為備案對(duì)以項(xiàng)目為主要形式開展的工作，應(yīng)在項(xiàng)目開始、階段性工作和項(xiàng)目結(jié)束時(shí)進(jìn)行及時(shí)的回顧、反饋、修正及總結(jié)對(duì)時(shí)間跨度較長的工作，應(yīng)定期進(jìn)行進(jìn)度檢查與效果回顧對(duì)涉及到很多人員參與的大項(xiàng)工作，應(yīng)定期對(duì)分工及每項(xiàng)工作的進(jìn)展?fàn)顩r進(jìn)行討論、檢討與回顧對(duì)績效計(jì)劃在執(zhí)行過程之中的變動(dòng)，應(yīng)對(duì)計(jì)劃進(jìn)行及時(shí)的修訂，并制訂時(shí)間要求等衡量標(biāo)準(zhǔn)對(duì)工作計(jì)劃實(shí)施過程之中出現(xiàn)的重大問題應(yīng)適時(shí)處理，并記錄在案或形成備忘錄目標(biāo)制訂與績效評(píng)估之間，需要持續(xù)績效溝通，進(jìn)行績效輔導(dǎo)，以保證員工和團(tuán)隊(duì)在沒有偏離績效目標(biāo)的前提下，能順利達(dá)成績效目標(biāo)下半年的績效周期中，須進(jìn)行至少三次有記錄的正式溝通流程內(nèi)容3.2持續(xù)的績效溝通流程說明TCL集團(tuán)CTS使用手冊(cè)集績效管理與員工職業(yè)生涯發(fā)展于小和尚按照計(jì)劃開始第一次下山化緣，可是村里居然沒有幾個(gè)人，一天下來只有十幾位老人家在，１００條念珠的任務(wù)自然是沒有完成．小和尚沮喪的回到寺院，一進(jìn)門就跪在菩薩面前開始掉眼淚了．持續(xù)績效溝通老和尚聽說此事，來到佛堂，詢問了事情的經(jīng)過:“徒弟你認(rèn)為今天沒有完成任務(wù)的原因是什么呢？”“師傅，村子里根本沒有多少人??！”“你想想為什么沒有人呢？”小和尚摸摸腦袋，半天回答不出來．“師傅來給你分析一下，現(xiàn)在正是春耕時(shí)節(jié)，大部分的人都到田里干活去了，只有一些老人和小孩在家?！毙『蜕忻腿痪选笆前?！我怎么沒有想到呢？我可以去田里?。　薄巴降馨。鍪虑橐嗨伎?，有困難多和師兄弟交流，也可以來找我。不要一個(gè)人悶著，影響工作進(jìn)度?！崩虾蜕邪l(fā)現(xiàn)近來到廟里進(jìn)香的人越來越多了，大家對(duì)寺廟派發(fā)念珠的做法很感激，也越來越喜歡小和尚了。流程舉例：老和尚和小和尚是如何進(jìn)行績效溝通的？3.2持續(xù)的績效溝通(續(xù))TCL集團(tuán)CTS使用手冊(cè)集績效管理與員工職業(yè)生涯發(fā)展于流程舉例：不同類型問題的指導(dǎo)用語3.2持續(xù)的績效溝通(續(xù))問題類型定義作用應(yīng)用情境備注開放式問題所表述的問題針對(duì)一個(gè)廣義的主題，能得到各種回應(yīng)常用提問詞：誰，什么，為什么，哪里，如何保持談話的持續(xù)性以鼓勵(lì)參與緘默:

讓沉默的人開口說話抵觸情緒:

與反射性陳述共同使用能緩和抵觸情緒不適用于漫無目的談話，這樣可能使談話更不易控制反射性陳述表示您知道其它人的感受，（并不暗示您也認(rèn)同）的陳述如：“好象，有人認(rèn)為……”讓談話者繼續(xù)說話。幫助排除過份正面或反面情緒憤怒:

排除反面情緒緘默:

幫助其他人了解壓力并積極合作亢奮:

排除過度正面情緒表明您對(duì)員工感受的理解，但不要表明您贊同除非您確實(shí)同意短語短句短語短句以鼓勵(lì)談話者繼續(xù)說話。例如“請(qǐng)繼續(xù)?！弊屨勗捳呃^續(xù)說話有助于建立并保持良好的氛圍通常會(huì)帶來額外的信息內(nèi)容空洞:

幫助展開，并豐富簡短的回答過多使用會(huì)被誤認(rèn)為公式化或漫不經(jīng)心封閉式問題所表述的是一個(gè)非常特別的問題需要一個(gè)非常準(zhǔn)確的答案例如“您是5月1日被錄用的嗎?”檢查談話者的理解鼓勵(lì)談話者表述最終結(jié)論通過驗(yàn)證您在問題中的假設(shè)是否正確幫助檢查您的理解渙散:

集中于特別問題以控制漫無目的的談話注意您的措詞，否則您可能因一個(gè)錯(cuò)誤的問題影響整個(gè)談話啟發(fā)式問題問題中隱含可能的答案例如“您是否認(rèn)為

?”檢驗(yàn)?zāi)睦斫夤膭?lì)談話者表述最終結(jié)論幫助收集特殊信息優(yōu)柔寡斷:

在討論后運(yùn)用，以引向其它方向盡量少使用此類問題，否則會(huì)被認(rèn)為在設(shè)圈套總結(jié)性陳述總結(jié)基于談話得到的信息例如“我非常同意您剛才說的

”檢驗(yàn)?zāi)睦斫庾⒅厥聦?shí)，而非感情幫助對(duì)方聽取他人的總結(jié)，幫助澄清想法較多的不同意見:

幫助總結(jié)較多的不同意見使之能一個(gè)一個(gè)解決通過您的傾聽表示您的誠意混亂:

專注于相關(guān)事實(shí)總結(jié)您所聽到的，而不是您想聽到的TCL集團(tuán)CTS使用手冊(cè)集績效管理與員工職業(yè)生涯發(fā)展于被評(píng)估人：對(duì)周期內(nèi)的工作進(jìn)行回顧，進(jìn)行自我評(píng)估評(píng)估人(主管)：與被評(píng)估人進(jìn)行正式面談，應(yīng)充分了解員工意見及自評(píng)依據(jù)；根據(jù)被評(píng)估人的年度工作狀況（參照績效管理過程跟蹤的記錄資料，如季度、月度及周會(huì)議紀(jì)要等）及被評(píng)估人的自評(píng)結(jié)果，對(duì)被評(píng)估人的工作業(yè)績進(jìn)行評(píng)估工作目標(biāo)的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)部門負(fù)責(zé)人：根據(jù)不同的評(píng)估人的平均分計(jì)算部門員工的標(biāo)準(zhǔn)分；按照標(biāo)準(zhǔn)分排序后，對(duì)照部門人數(shù)進(jìn)行正態(tài)分布；得出部門員工的績效等級(jí)和相應(yīng)的績效系數(shù)正態(tài)分布表流程內(nèi)容3.3評(píng)估半年度工作業(yè)績對(duì)照先期制定的工作目標(biāo)，根據(jù)周期內(nèi)的任務(wù)完成情況，對(duì)各項(xiàng)工作目標(biāo)進(jìn)行評(píng)分，并計(jì)算工作業(yè)績得分流程說明TCL集團(tuán)CTS使用手冊(cè)集績效管理與員工職業(yè)生涯發(fā)展于員工姓名:小和尚評(píng)估周期:上半年實(shí)際結(jié)果和進(jìn)展(員工自評(píng);主管確認(rèn))主管評(píng)分(0-150)總計(jì)(權(quán)重×評(píng)分)＃＃＃＃＃＃＃＃12048.00＃＃＃＃＃＃＃＃11027.50＃＃＃＃＃＃＃＃＃13527.00＃＃＃＃＃＃＃＃＃9514.25總計(jì)116.75審核日期:２００６年７月１日員工簽名:

小和尚主管簽名:

老和尚參照計(jì)劃／結(jié)合實(shí)際工作用可量化的數(shù)據(jù)和指標(biāo)總結(jié)工作完成情況個(gè)人上半年度目標(biāo)與評(píng)價(jià)目標(biāo)和期望值(員工填寫；主管認(rèn)可）工作計(jì)劃衡量標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重(%)化緣每個(gè)月五次活動(dòng)(活動(dòng)內(nèi)容不同),每次派發(fā)100串念珠,,每個(gè)月做一次法事40%砍柴每天寺里3間柴房全放滿柴25%挑水每天寺里10口水缸全挑滿20%打掃院子每天早晨6:00后院里沒有落葉和果皮紙屑15%總計(jì)100%制定日期:2006年9月4日員工簽名:小和尚主管簽名:老和尚流程舉例：老和尚和小和尚是如何進(jìn)行工作業(yè)績?cè)u(píng)估的？3.3評(píng)估半年度工作業(yè)績(續(xù))參照工作目標(biāo)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)TCL集團(tuán)CTS使用手冊(cè)集績效管理與員工職業(yè)生涯發(fā)展于半年了，我得和他們談?wù)?，怎么樣談呢？老和尚要找我了，我得?zhǔn)備準(zhǔn)備？準(zhǔn)備績效的資料或證據(jù)準(zhǔn)備好個(gè)人的發(fā)展計(jì)劃準(zhǔn)備好想向主管人員提出的問題選擇合適的時(shí)間雙方都有空盡量不要接近下班時(shí)間主管提出時(shí)間要征得員工同意主管選擇可讓自己全身投入的時(shí)間。選擇適宜的場地：輕松氛圍，不受干擾準(zhǔn)備面談資料：閱讀員工填寫的績效評(píng)估表格，熟悉員工績效表現(xiàn)的相關(guān)信息計(jì)劃面談程序：先談什么，后談什么半年的工作目標(biāo)的實(shí)際完成狀況，我的看法和客戶的反饋肯定員工的成績（具體內(nèi)容及造成的影響等）提供有建設(shè)性的反饋（具體事件，他人的反映、建議，造成的影響和后果等）討論個(gè)人（技能和知識(shí)）發(fā)展計(jì)劃鼓勵(lì)員工提出工作改善意見流程舉例：老和尚和小和尚是如何進(jìn)行績效面談的？3.3評(píng)估半年度工作業(yè)績(續(xù))TCL集團(tuán)CTS使用手冊(cè)集績效管理與員工職業(yè)生涯發(fā)展于工作業(yè)績總結(jié)：對(duì)比先期制訂的計(jì)劃,總結(jié)過去一年中取得的成績、存在的優(yōu)勢(shì)和不足，總結(jié)有哪些方面是需要改進(jìn)的，并通過哪些方式可以提升能力和績效核心能力評(píng)估：根據(jù)核心能力的定義，不同層級(jí)的員工應(yīng)該對(duì)應(yīng)不同的核心能力要求。主管按照尚需發(fā)展、基本達(dá)到、完全達(dá)到、超出要求、模范榜樣五個(gè)等級(jí)，為員工打分能力發(fā)展計(jì)劃：員工發(fā)展計(jì)劃為非評(píng)估內(nèi)容，目的在于幫助您確定需要發(fā)展的知識(shí)與技能，從而能幫助您更好地提高績效作為員工，您需要思考您目前的表現(xiàn)與崗位核心能力要求間的距離及您個(gè)人的職業(yè)未來職位定位。為此，您需要與您的主管進(jìn)行討論，討論您目前的能力、表現(xiàn)與能力、表現(xiàn)要求間的距離，如何提高等。討論的結(jié)果需填入“員工績效年度總結(jié)與發(fā)展計(jì)劃”部分作為主管，您需要就員工在現(xiàn)有崗位上需要發(fā)展的能力、進(jìn)一步發(fā)展需要提升的地方與員工溝通，根據(jù)員工的自我規(guī)劃內(nèi)容，提出具體的培訓(xùn)及發(fā)展建議，并提供必要的資源支持流程說明3.4績效總評(píng)與發(fā)展計(jì)劃TCL集團(tuán)CTS使用手冊(cè)集績效管理與員工職業(yè)生涯發(fā)展于能力發(fā)展計(jì)劃的主要范圍：下列幾種情形須建立能力發(fā)展計(jì)劃您尚未完全具備目前崗位所需的技能，為有效完成日常工作或計(jì)劃完成的工作目標(biāo)，需要提高某個(gè)或某幾個(gè)方面的技能您目前已具備完成目前崗位或工作目標(biāo)的技能，如若在某個(gè)或某幾個(gè)方面的技能有進(jìn)一步發(fā)展就能擔(dān)任更復(fù)雜或更多的職責(zé)您已被設(shè)定為某崗位的繼任者，對(duì)目標(biāo)繼任崗位所要求的技能須制訂能力計(jì)劃能力發(fā)展的具體方式(參考)：在工作之中的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)與學(xué)習(xí)與優(yōu)秀員工共同工作，學(xué)習(xí)其工作方法參與特殊項(xiàng)目或在上級(jí)的幫助下，承擔(dān)更多職責(zé)、輪崗自學(xué)（閱讀書籍、文章，瀏覽光盤讀物，聽教學(xué)磁帶等）公司組織的正式培訓(xùn)或參與外部培訓(xùn)參加專業(yè)證書考試/專門教育機(jī)構(gòu)的課程加入專業(yè)協(xié)會(huì)，參加行業(yè)聚會(huì)……流程說明(續(xù))3.4績效總評(píng)與發(fā)展計(jì)劃(續(xù))TCL集團(tuán)CTS使用手冊(cè)集績效管理與員工職業(yè)生涯發(fā)展于CTS用表表1：個(gè)人下半年工作目標(biāo)與評(píng)價(jià)TCL集團(tuán)CTS使用手冊(cè)集績效管理與員工職業(yè)生涯發(fā)展于表2：日常溝通記錄CTS用表(續(xù))TCL集團(tuán)CTS使用手冊(cè)集績效管理與員工職業(yè)生涯發(fā)展于表3：年度總評(píng)與發(fā)展計(jì)劃－1CTS用表(續(xù))TCL集團(tuán)CTS使用手冊(cè)集績效管理與員工職業(yè)生涯發(fā)展于表4：年度總評(píng)與發(fā)展計(jì)劃－2CTS用表(續(xù))TCL集團(tuán)CTS使用手冊(cè)集績效管理與員工職業(yè)生涯發(fā)展于附：核心能力定義溝通協(xié)調(diào)能力定義運(yùn)用信息傳遞、傾聽等人際技能，進(jìn)行互動(dòng)聯(lián)絡(luò)與雙向溝通，建立有效的工作業(yè)務(wù)關(guān)系，與其他部門和不同級(jí)別的人員協(xié)同合作，共同完成預(yù)定的目標(biāo)。關(guān)鍵詞1、準(zhǔn)確2、及時(shí)3、有效4、平衡5、共識(shí)典型行為表現(xiàn)1.在溝通協(xié)調(diào)中對(duì)內(nèi)容、目的、方法十分明晰；2.對(duì)溝通協(xié)調(diào)對(duì)象情況比較清楚，能用適當(dāng)?shù)姆绞巾樌麥贤ǎ?.能主動(dòng)用同理心態(tài)進(jìn)行溝通交流，善于化解矛盾，有效處理對(duì)內(nèi)對(duì)外的關(guān)系，并達(dá)成預(yù)期效果，取得“共識(shí)”和“雙贏”。職等能力要求行政/文員/助理/輔助人員(1～7級(jí))工作中容易相處，能積極主動(dòng)地進(jìn)行溝通通過仔細(xì)聆聽表達(dá)對(duì)他人講話的尊重，對(duì)問題作出及時(shí)、適當(dāng)?shù)膽?yīng)答尊重他人，熱情地參與團(tuán)隊(duì)工作，服從團(tuán)隊(duì)的決定并完成團(tuán)隊(duì)指派的工作行政管理/專業(yè)人員(8～11級(jí))積極參與集體討論，貢獻(xiàn)自己的見解和建議作為團(tuán)隊(duì)成員，能與其他成員互通工作進(jìn)展情況當(dāng)他人提出請(qǐng)求時(shí)，愿意提供幫助，使他人達(dá)到目標(biāo)在傳達(dá)或獲取信息時(shí)能通過提問的方式來澄清彼此的理解部門管理/高級(jí)專業(yè)人員(12～15級(jí))能與團(tuán)隊(duì)成員共同商討決策以獲得成員對(duì)團(tuán)隊(duì)任務(wù)的主人翁精神積極參與跨部門合作項(xiàng)目/工作，主動(dòng)與其他部門進(jìn)行溝通，商討解決跨部門問題當(dāng)需要時(shí)，能主動(dòng)幫助其他團(tuán)隊(duì)成員清晰說明理由與事實(shí)。闡明自己的觀點(diǎn)，以雙向交流的方式獲得相互理解部門決策層(16～18級(jí))了解并合理運(yùn)用各個(gè)團(tuán)隊(duì)成員的優(yōu)點(diǎn)與長處，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合力的形成能身體力行地樹立團(tuán)隊(duì)合作的榜樣在需要時(shí)，能根據(jù)實(shí)際情況，以實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)整體目標(biāo)為前提，解決團(tuán)隊(duì)內(nèi)部沖突針對(duì)溝通對(duì)象的不同，調(diào)整語言和表達(dá)方式發(fā)展并保持廣泛的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)以拓展信息資源企業(yè)決策層(19級(jí)及以上)能用簡潔明了的方式，交流業(yè)務(wù)目標(biāo)及TCL的價(jià)值觀引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員形成一致的工作目標(biāo)和方向影響和激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員對(duì)TCL遠(yuǎn)景目標(biāo)的高度投入在需要時(shí)，能提供資源協(xié)調(diào)跨部門工作強(qiáng)調(diào)協(xié)調(diào)工作的重要性以鼓勵(lì)人際溝通評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：0－70：尚需發(fā)展；71－90：基本達(dá)到；91－120：完全達(dá)到；121－140：超出要求；141－150：模范榜樣TCL集團(tuán)CTS使用手冊(cè)集績效管理與員工職業(yè)生涯發(fā)展于附：核心能力定義團(tuán)隊(duì)合作定義愿意與他人分享知識(shí)、信息、資源、責(zé)任以及成就，勇于承擔(dān)責(zé)任，心態(tài)開放、能夠求同存異，通過精誠協(xié)作，共同完成工作目標(biāo)；在工作中面臨抉擇時(shí)，能體現(xiàn)整體至上、大局為重的價(jià)值取向。關(guān)鍵詞1.愿景2.尊重3.合作4.分享5.氛圍典型行為表現(xiàn)1.清晰掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)的目標(biāo)愿景、團(tuán)隊(duì)成員狀況、團(tuán)隊(duì)工作的實(shí)施步驟；2.善于與他人合作，能聽取不同的聲音和意見，彼此尊重；3.對(duì)多種意見能進(jìn)行有機(jī)調(diào)和，共同交流和分享，以保證項(xiàng)目順利推進(jìn)；4.對(duì)團(tuán)隊(duì)氛圍保持敏感，善于合理組織各類資源，進(jìn)行有效引導(dǎo)和把控，營造良好組織氛圍。職等能力要求行政/文員/助理/輔助人員(1～7級(jí))積極主動(dòng)地與同事建立良好的工作關(guān)系，能根據(jù)部門以及團(tuán)隊(duì)利益的需要主動(dòng)調(diào)整自己的目標(biāo)能細(xì)心傾聽他人的意見和觀點(diǎn)，并能了解其他員工的需要和觀點(diǎn)愿意與別人分享工作中的成功經(jīng)驗(yàn)，提供他人需要的信息并給予解釋和幫助行政管理/專業(yè)人員(8～11級(jí))關(guān)注團(tuán)隊(duì)內(nèi)其他員工工作，愿意幫助團(tuán)隊(duì)成員發(fā)現(xiàn)和解決問題，愿意進(jìn)行技能傳授，主動(dòng)協(xié)助其改善績效能了解與其他員工協(xié)力工作對(duì)達(dá)成企業(yè)目標(biāo)的重要性，并主動(dòng)提供力所能及的幫助為了達(dá)成共同的目標(biāo)，與其他員工工作時(shí)能保持靈活性部門管理/高級(jí)專業(yè)人員(12～15級(jí))友好地對(duì)待他人，真誠地評(píng)價(jià)和肯定他人的工作，主動(dòng)給予其它部門、其它團(tuán)隊(duì)成員以支持配合了解每位成員的大體情況，充分發(fā)揮其長處，根據(jù)員工的工作進(jìn)度與效果向員工提供及時(shí)明確的反饋意見時(shí)刻明確團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，并建立以團(tuán)隊(duì)目標(biāo)為核心的價(jià)值觀，堅(jiān)決執(zhí)行以團(tuán)隊(duì)目標(biāo)為要求的協(xié)作行為部門決策層(16～18級(jí))充分授權(quán)并給予必要支持，積極培養(yǎng)和鍛煉有潛力的員工，幫助員工總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，并有針對(duì)性地提出建設(shè)性的建議，使員工更好地成長根據(jù)員工的不同特點(diǎn)與需要，采取不同的激勵(lì)措施，根據(jù)員工的工作表現(xiàn)，做到賞罰分明能夠和不同文化背景、經(jīng)歷與個(gè)性特征的人共事，并產(chǎn)生協(xié)同效應(yīng)企業(yè)決策層(19級(jí)及以上)樹立積極的團(tuán)隊(duì)合作形象，營造“團(tuán)隊(duì)致勝”的企業(yè)氛圍，能有效領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)營管理團(tuán)隊(duì)達(dá)成共識(shí)不斷擴(kuò)大關(guān)系網(wǎng)，致力于發(fā)展和培養(yǎng)重要的工作關(guān)系和提高公司的知名度與影響力因?yàn)榭鐦I(yè)務(wù)工作發(fā)生沖突時(shí)，能以企業(yè)利益為主導(dǎo)，主動(dòng)承擔(dān)自己的責(zé)任，調(diào)整行為方式，積極爭取良好的協(xié)作關(guān)系，保障企業(yè)整體利益最大化評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：0－70：尚需發(fā)展；71－90：基本達(dá)到；91－120：完全達(dá)到；121－140：超出要求；141－150：模范榜樣TCL集團(tuán)CTS使用手冊(cè)集績效管理與員工職業(yè)生涯發(fā)展于附：核心能力定義創(chuàng)新拓展能力定義在工作中發(fā)現(xiàn)有待改進(jìn)的內(nèi)容，探索新領(lǐng)域、開發(fā)新方法，以實(shí)現(xiàn)不斷改進(jìn)；提高工作效率，增加自身工作的價(jià)值，加強(qiáng)TCL的競爭優(yōu)勢(shì)。關(guān)鍵詞1.捕捉2.挑戰(zhàn)3.主動(dòng)4.新標(biāo)桿5.提升典型行為表現(xiàn)1.對(duì)新事物、新觀念、新環(huán)境有敏銳的感受和探索能力，2.能不斷設(shè)立新的具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，并付諸實(shí)踐；3.有意識(shí)主動(dòng)拓寬自身和成員的視野及思維方式，善于發(fā)現(xiàn)新的標(biāo)桿；4.注重通過學(xué)習(xí)和實(shí)踐，培養(yǎng)和提升創(chuàng)新觀念和技能職等能力要求行政/文員/助理/輔助人員(1～7級(jí))能接受別人提出的新方法來改進(jìn)日常工作在完成日常工作與各項(xiàng)任務(wù)的過程中，尋求改進(jìn)工作的方法，并在獲得批準(zhǔn)后將新方法付諸行動(dòng)根據(jù)一般常識(shí)和個(gè)人經(jīng)驗(yàn)，提出改進(jìn)部門運(yùn)作的建議，解決日常工作中的問題行政管理/專業(yè)人員(8～11級(jí))為提高工作效率與工作質(zhì)量，開發(fā)或修正工作方法與流程在可能的存在風(fēng)險(xiǎn)的情況下，應(yīng)用創(chuàng)新方法解決工作中的各種難題在自身或小組工作領(lǐng)域，提出新概念或新方法部門管理/高級(jí)專業(yè)人員(12～15級(jí))為提高所在工作小組的的工作效率與工作質(zhì)量，提出創(chuàng)新的概念、流程與系統(tǒng)清晰了解所在部門/領(lǐng)域的各種工作步驟，針對(duì)可能改進(jìn)的領(lǐng)域，提出創(chuàng)新建議為確保創(chuàng)新方法的實(shí)際運(yùn)作，發(fā)現(xiàn)、確定并排除可能的障礙部門決策層(16～18級(jí))不滿足于現(xiàn)狀，尋求創(chuàng)新的工作方法，以滿足TCL的顧客、集團(tuán)的成員企業(yè)或其他部門的需求為改善工作效率與工作質(zhì)量，不斷改進(jìn)工作的方法、步驟、流程與系統(tǒng)，兼顧成本與效益企業(yè)決策層(19級(jí)及以上)為改進(jìn)TCL整體的工作效率、客戶滿意度與競爭優(yōu)勢(shì)，尋求工作方法、流程與系統(tǒng)的創(chuàng)新，拓展新的工作領(lǐng)域，并承擔(dān)相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)鼓勵(lì)并支持員工在具有一定風(fēng)險(xiǎn)的情況下，創(chuàng)新工作方法、應(yīng)用創(chuàng)造性思維，以建立有創(chuàng)新意識(shí)的企業(yè)文化評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：0－70：尚需發(fā)展；71－90：基本達(dá)到；91－120：完全達(dá)到；121－140：超出要求；141－150：模范榜樣TCL集團(tuán)CTS使用手冊(cè)集績效管理與員工職業(yè)生涯發(fā)展于附：核心能力定義學(xué)習(xí)力定義愿意學(xué)習(xí)新知識(shí)，積極參與各種學(xué)習(xí)活動(dòng)（如：學(xué)習(xí)新的流程、管理系統(tǒng)、行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)）。對(duì)自身的學(xué)習(xí)與成長負(fù)責(zé)，善于向他人學(xué)習(xí)并向他人傳授。主動(dòng)向他人尋求對(duì)其工作的反饋，以確定自身工作的有效性、長處與需要學(xué)習(xí)改進(jìn)的領(lǐng)域。積極尋求拓展思路的渠道。（如與同行或業(yè)內(nèi)專家建立聯(lián)絡(luò)，隨時(shí)了解行業(yè)發(fā)展最新動(dòng)態(tài)。）關(guān)鍵詞1.新知識(shí)2.經(jīng)驗(yàn)3.善學(xué)善用典型行為表現(xiàn)1.有均衡的學(xué)習(xí)習(xí)慣和技巧，能不斷吸取掌握新知識(shí)、新觀念、新技能。2.善于觀察和學(xué)習(xí)他人工作方式方法和知識(shí)經(jīng)驗(yàn)，能不斷積累總結(jié)；3.能把學(xué)習(xí)到的新知識(shí)技能有效應(yīng)用到工作實(shí)踐中。職等能力要求行政/文員/助理/輔助人員(1～7級(jí))為完成日常工作，不斷學(xué)習(xí)、應(yīng)用并更新必要的知識(shí)與技能在指導(dǎo)下，能按照要求執(zhí)行各項(xiàng)任務(wù)，并學(xué)習(xí)其中的原理愿意接受他人對(duì)自身工作的改進(jìn)建議，愿意對(duì)自己的工作進(jìn)行檢討，并從錯(cuò)誤中吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)行政管理/專業(yè)人員(8～11級(jí))在工作小組中發(fā)現(xiàn)學(xué)習(xí)成長的機(jī)會(huì)，主動(dòng)建立自身學(xué)習(xí)成長的目標(biāo)，積極尋找、學(xué)習(xí)并應(yīng)用創(chuàng)造性的方法，解決自身工作領(lǐng)域問題，確保所在工作小組能完成其整體目標(biāo)獨(dú)立完成大部分自身工作領(lǐng)域內(nèi)的各項(xiàng)任務(wù)，并對(duì)其中的發(fā)現(xiàn)進(jìn)行分析，能恰當(dāng)?shù)卮_定何時(shí)需向他人尋求意見或支持建設(shè)性地與他人討論對(duì)自身工作的意見與建議，并將此作為學(xué)習(xí)與發(fā)展的動(dòng)力根據(jù)需要，協(xié)助進(jìn)行有關(guān)培訓(xùn)部門管理/高級(jí)專業(yè)人員(12～15級(jí))不斷改進(jìn)自身的知識(shí)與技能，以確保完成自身職責(zé)領(lǐng)域內(nèi)的工作，促進(jìn)TCL整體的成功，增加自身的職業(yè)發(fā)展?jié)摿?，針?duì)特定的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)，為自身的長短期個(gè)人發(fā)展目標(biāo)制訂目標(biāo)與計(jì)劃積極地與他人交流工作經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，促進(jìn)相互間的對(duì)工作方法的學(xué)習(xí)在TCL內(nèi)部與外部建立聯(lián)絡(luò)，參加正式的培訓(xùn)、專題研討會(huì)，拓展業(yè)務(wù)知識(shí)，評(píng)估有關(guān)研究與分析的結(jié)論，在制訂有關(guān)政策、參與決策時(shí)能提供此類信息在日常工作中作為教練或?qū)?，指?dǎo)他人按照要求執(zhí)行有關(guān)任務(wù)部門決策層(16～18級(jí))不斷改進(jìn)自身的知識(shí)與技能，以確保完成自身職責(zé)領(lǐng)域內(nèi)的工作，促進(jìn)TCL整體遠(yuǎn)景目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。準(zhǔn)確了解各團(tuán)隊(duì)成員的能力，能組建和發(fā)展一個(gè)具有多方面互補(bǔ)性技能的團(tuán)隊(duì)積極地指導(dǎo)和發(fā)展團(tuán)隊(duì)成員的能力以提高團(tuán)隊(duì)業(yè)績：能及時(shí)給予明確具體的反饋，進(jìn)行有益的工作指導(dǎo)，賦予具挑戰(zhàn)性的任務(wù)鼓勵(lì)員工利用TCL現(xiàn)有的培訓(xùn)資源，發(fā)展自身能力企業(yè)決策層(19級(jí)及以上)樹立不斷學(xué)習(xí)改進(jìn)的模范，確定并強(qiáng)化TCL、部門、小組與個(gè)人在學(xué)習(xí)發(fā)展方面的重點(diǎn)將抽象的TCL價(jià)值觀與日常工作相結(jié)合，鼓勵(lì)他人建立并尋求個(gè)人發(fā)展的目標(biāo)身體力行地支持TCL的員工學(xué)習(xí)發(fā)展計(jì)劃，安排適當(dāng)?shù)馁Y源，使員工能不斷學(xué)習(xí)發(fā)展倡導(dǎo)鼓勵(lì)員工為個(gè)人學(xué)習(xí)發(fā)展與績效改進(jìn)負(fù)責(zé)的企業(yè)文化評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：0－70：尚需發(fā)展；71－90：基本達(dá)到；91－120：完全達(dá)到；121－140：超出要求；141－150：模范榜樣TCL集團(tuán)CTS使用手冊(cè)集績效管理與員工職業(yè)生涯發(fā)展于附：核心能力定義執(zhí)行力定義設(shè)立富有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，跟蹤工作進(jìn)展，確保各項(xiàng)工作能達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，并符合時(shí)間與費(fèi)用的要求。關(guān)鍵詞1.準(zhǔn)確把握2.及時(shí)協(xié)調(diào)3.監(jiān)控典型行為表現(xiàn)1.具有貫徹執(zhí)行能力，對(duì)需要執(zhí)行的任務(wù)目標(biāo)、計(jì)劃、人員、實(shí)施方案必須準(zhǔn)確、清晰的理解與把握；2.具有良好的組織協(xié)調(diào)能力，對(duì)參與任務(wù)執(zhí)行的部門和人員進(jìn)行及時(shí)的溝通協(xié)調(diào)并進(jìn)行合理的分工協(xié)作；3.具有危機(jī)處理能力，能直接或間接幫助解決執(zhí)行過程中的問題和困難，并進(jìn)行有效的監(jiān)控和及時(shí)應(yīng)對(duì)。職等能力要求行政/文員/助理/輔助人員(1～7級(jí))根據(jù)要求，完成指定的任務(wù)表現(xiàn)出對(duì)工作輕重緩急的了解，并能恰當(dāng)處理表現(xiàn)出一定的積極性，根據(jù)需要，在自身工作領(lǐng)域外，協(xié)助他人開展工作在執(zhí)行任務(wù)的過程中，遇到阻礙時(shí)亦能堅(jiān)持工作原則行政管理/專業(yè)人員(8～11級(jí))