2021酒店前臺個人年終總結(jié)

2021酒店前臺個人年終總結(jié)時刻荏苒,已是歲末,亦是伊始…

時至今天,來到豐大國際差不多一年有余了。

依舊記得那時初入豐大時的心情,嶄新的行業(yè)，嶄新的酒店。關(guān)于當時的我來說，酒店是生疏的，富麗堂皇的，也是在那之前的我甚至都專門少能接觸到的。心懷著忐忑的心情，帶著好奇和興奮開始了我在豐大國際禮賓員的工作。因為其工作特性，使我專門快的融入并熟悉了新的環(huán)境，在打消初來酒店不安心情的同時，也從新的集體中體會到了家的感受。知識且學到了豐大國際‘堅強,勤儉.正氣.博大‘的精神和理念，并讓我受用終身!

在逐步適應(yīng)且熟練了禮賓部的工作后，張總把我調(diào)崗至前臺!這是一份完全在我能力和學歷之外的工作，但還未還得及作過多的摸索，就緊鑼密鼓地投入到前臺縝密且緊張得工作氛圍之中。一遇閑時，便會捫心自問，能不能、行不行?

因此，亦如此類的自問自答也只局限在遐想之中…

所謂’師父領(lǐng)進門，修行在個人‘，能力杰出的師父將前臺工作的精髓教與我，而我也在師父的督促下完成了一個月的“領(lǐng)進門“，立即面臨的則是“個人修行”!

因此，錯誤不如人愿的來了…

2021年，能夠說整個上半年，我差不多上在惶惶不可終日里度過。出錯的頻率、阻礙及程度，把我深深得活埋。大錯小錯，并沒有考慮我能否同意，接二連三的發(fā)生著。帶來的后果，盡管不至于慘重，卻也將我摧殘的遍體鱗傷!!!

一開始，我只認為是操作技能還不夠熟練、是不是還有沒學透徹的知識，就再向同事們請教，然而可想而知，情況遠遠沒有自己想象得那麼簡單。其次，那段時刻軀體本來就不夠理想，又經(jīng)常飲酒，整天渾渾噩噩地掙扎著，也想過是不是因為如此才導(dǎo)致工作拖沓不前，因此把酒戒了…有時候因為賬目不清晰、工作交接不夠清晰，下班后的鈴聲猶如夢魘般經(jīng)常縈繞在耳畔，在飯時、在睡時，總是不期而至。甚至那段時刻都懷疑自己是否患上了這方面的‘綜合征’,因此，干脆的、順理成章的換了手機…

呵呵，可病因全然不在這，做這些也只是只是白費而已

曾想過要以能力不足和壓力太大為借口，找領(lǐng)導(dǎo)申請重返禮賓部，試圖藉此改變這差強人意的一切，回頭想想即使真回去了，除了工作不同還有什么區(qū)別呢，更況且也讓對我寄予期待的領(lǐng)導(dǎo)和同事們會作何感想的???未愈的軀體開始提醒著我，難道要如此一直混下去，這又只是我該做出來的情況麼???

在我以為這一切可不能有轉(zhuǎn)機的同時，自己也等待著改變。我不想停滯不前，不想因為自己成為害群之馬，不想拖整個團隊的后腿，不想自己對自己敗興!!!我還想進步…

有幸，天助自助者!

我專門感謝貴哥——王貴經(jīng)理，感謝一群時刻指點著我的同事們。是經(jīng)理在我一次次遇到困難和挫折以后，提醒我、教誨我、勸誡我。是犯過專門多錯誤，可經(jīng)理并沒有拋棄我、舍棄我、放下我，看起來總能窺透我在心灰意冷的時刻。是那個談吐風趣、治理有方、爽朗直言的領(lǐng)導(dǎo)，帶領(lǐng)著我們、打著’歡樂工作‘的旗號，也讓我在自己的生命中又創(chuàng)新高!一群平日里嘻嘻哈哈的同事也并沒有疏遠我，仍舊不離不棄、不耐其煩。

在經(jīng)理和同事們的用心良苦下，我終于如醍醐灌頂?shù)眯盐?，改變得靠自己、心態(tài)和細節(jié)!

意識到了問題的所在，最重要的確實是執(zhí)行了。因此我只是笨，但不見得懶。通過一段時刻的見賢思齊、數(shù)省吾身以后，成效也日漸明顯。把每個人都當做是自己的鏡子，補償自身的不足!與之前同樣的工作不但遭到了更快捷的方法，而且也極大的減少了出錯率，同樣的步驟和結(jié)果也可不能因省一秒而又費三分的再去返工了。自己也明白了當情況一顯現(xiàn)后，第一最不應(yīng)該做的確實是糾結(jié)在是誰出犯的錯誤，而是分析問題的邏輯性、嚴峻性，然后趕忙處理。也明白工作就像‘扁鵲行醫(yī)‘，不是如何樣完美的處理問題，而是能杜絕此類問題的再次顯現(xiàn)，將其扼殺在孳生病根的搖籃里!同樣也可不能因為明明白只是專門小問題，而與顧客、與同事爭吵!從身心到工作，再至周圍的一切都有了煥然一新的改變。不但重燃了我對工作的信心也提高了愛好，同時也對生活更加充滿了激情!!!

這一年的我，用我們秉承豐大國際八字箴言“堅強、勤儉、正氣、博大“的精神理念來概括，一點也不為過!

堅強：縱然前行的路上道路坎坷、荊棘密布，我們也要相信、也要堅強得走過去，也許山重水復(fù)的盡頭，便柳暗花明。不怕犯錯只怕不改過，只要有打不死的精神，困難只是臨時的!

勤儉：‘笨鳥先飛‘謂之勤，聲名顯要不忘本謂之儉，即使再充裕也不能白費，不白費時刻、不白費糧食!

正氣：堅持正確的，不輕移、不親佞，不能因為無理的、狐假虎威而喪失我們的道德底線和服務(wù)尺度，以正立身才能做大做強!

博大：不張狂、不傲慢，每個走進酒店的差不多上我們的客人，以高規(guī)格禮遇相待，對諫言、建議，誠實誠懇、虛心以受!

這一年，最火的漢字無疑是“微“，微意是小，是細節(jié)。巨細無遺、體貼入微的微人性、微服務(wù)、微治理，徹查周身，細致入微的微心態(tài)、微細節(jié)，蓄勢待發(fā)、厚積薄發(fā)的四兩微力量，以微卓著、以小博大，堅決自己的步伐、贏在當下!

這