醫(yī)院收銀員培訓(xùn)課件

醫(yī)院收銀員培訓(xùn)課件目錄contents醫(yī)院收銀員基本職責(zé)與要求現(xiàn)金管理與操作流程規(guī)范銀行卡支付結(jié)算業(yè)務(wù)處理醫(yī)保、新農(nóng)合等第三方支付方式應(yīng)用發(fā)票管理與稅務(wù)知識普及系統(tǒng)操作技能培訓(xùn)與考核01醫(yī)院收銀員基本職責(zé)與要求醫(yī)院收銀員是醫(yī)院財務(wù)體系的重要組成部分，負責(zé)準確、高效地處理患者的繳費業(yè)務(wù)。角色定位收銀員的工作直接關(guān)系到醫(yī)院的財務(wù)安全和患者滿意度，是醫(yī)院形象和服務(wù)質(zhì)量的重要體現(xiàn)。重要性收銀員角色定位及重要性基本職責(zé)準確快速地完成收費、找零、打印發(fā)票等操作。核對收費項目和金額，確保賬實相符?；韭氊?zé)與日常工作流程處理患者咨詢和投訴，提供必要的幫助和指導(dǎo)。日常工作流程接班前準備：檢查收銀設(shè)備、清點備用金等?；韭氊?zé)與日常工作流程接待患者，核對處方或檢查單，進行收費并打印發(fā)票。核對當(dāng)日收費總額，填寫交班記錄，與接班人員辦理交接手續(xù)?；韭氊?zé)與日常工作流程結(jié)算與交班收費操作主動問候患者，提供微笑服務(wù)，讓患者感受到溫暖和關(guān)懷。熱情周到對待患者的詢問和投訴要耐心傾聽，認真解答，不推諉、不敷衍。耐心細致服務(wù)態(tài)度與溝通技巧

服務(wù)態(tài)度與溝通技巧語言規(guī)范使用普通話和禮貌用語，表達清晰、準確。注意傾聽認真聽取患者意見和需求，給予積極回應(yīng)。情緒管理保持平和的心態(tài)，不與患者發(fā)生爭執(zhí)或沖突。規(guī)定執(zhí)行按照規(guī)定的收費標(biāo)準和流程進行操作，不亂收費、不漏收費。及時上繳營業(yè)款，不坐支、不挪用。財務(wù)紀律嚴格遵守醫(yī)院財務(wù)管理制度，確保資金安全。不私自挪用、借用公款，不貪污受賄。010402050306遵守財務(wù)紀律和規(guī)定02現(xiàn)金管理與操作流程規(guī)范010204現(xiàn)金收取、保管及交接制度嚴格按照醫(yī)院財務(wù)規(guī)定進行現(xiàn)金收取，確保資金安全。每日對現(xiàn)金進行清點、核對，確保賬實相符。現(xiàn)金保管應(yīng)采取必要的安全措施，如使用保險柜等。交接現(xiàn)金時，必須雙方在場，當(dāng)面點清，簽字確認。03退費時，應(yīng)核對原始收費憑證和退費憑證，確保信息一致。找零時，應(yīng)準確計算并清點零錢，避免出現(xiàn)差錯。對于大額現(xiàn)金支出，應(yīng)提前預(yù)約并按照規(guī)定程序辦理。每日結(jié)束前，應(yīng)對現(xiàn)金支出進行匯總、核對，確保賬實相符。01020304退費、找零等現(xiàn)金支出操作規(guī)范發(fā)現(xiàn)現(xiàn)金異常（如假鈔、短款等）時，應(yīng)立即停止操作并報告上級管理人員。根據(jù)醫(yī)院財務(wù)規(guī)定和實際情況，采取必要的補救措施和處罰措施。對于已發(fā)生的異常情況，應(yīng)詳細記錄并保留相關(guān)證據(jù)。及時總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，加強風(fēng)險防范意識培養(yǎng)。異常情況處理流程加強收銀員的職業(yè)道德教育，提高責(zé)任心和風(fēng)險意識。建立完善的監(jiān)督機制，對收銀員的日常工作進行定期檢查和抽查。定期組織學(xué)習(xí)相關(guān)法律法規(guī)和醫(yī)院財務(wù)規(guī)定，確保收銀員知法守法。加強收銀員之間的交流和溝通，共同提高風(fēng)險防范能力。風(fēng)險防范意識培養(yǎng)03銀行卡支付結(jié)算業(yè)務(wù)處理包括磁條卡、芯片卡等，可受理范圍包括境內(nèi)外銀聯(lián)網(wǎng)絡(luò)及各大銀行發(fā)行的借記卡。借記卡信用卡預(yù)付卡包括普通信用卡、金卡、白金卡等，受理范圍涵蓋境內(nèi)外各大銀行發(fā)行的信用卡?？稍谥付ㄉ虘艋蚍秶鷥?nèi)使用的預(yù)付式消費卡，如購物卡、餐飲卡等。030201銀行卡種類識別及受理范圍打印小票交易成功后，POS機會自動打印交易憑證，請務(wù)必妥善保管。簽名/驗簽如交易金額較大或需要簽名確認，需在POS機上簽名并進行驗簽。確認交易金額核對交易金額無誤后，按確認鍵進行結(jié)算。插卡/刷卡將銀行卡插入POS機或刷卡槽，等待系統(tǒng)讀取卡片信息。輸入密碼根據(jù)系統(tǒng)提示，在POS機上輸入銀行卡密碼。刷卡消費操作流程演示按照交易金額的一定比例收取，費率因銀行和卡種不同而有所差異。借記卡結(jié)算手續(xù)費較借記卡略高，具體費率取決于發(fā)卡行、卡種及交易金額等因素。信用卡結(jié)算手續(xù)費部分銀行會針對特定商戶或交易類型推出手續(xù)費優(yōu)惠政策，需關(guān)注相關(guān)公告。優(yōu)惠政策結(jié)算手續(xù)費率政策解讀核對銀行卡信息注意密碼保護關(guān)注異常交易遵守規(guī)定風(fēng)險防范措施01020304在受理銀行卡時，務(wù)必核對卡片信息，如卡號、有效期、持卡人姓名等。在輸入密碼時，應(yīng)注意遮擋鍵盤，防止密碼泄露。如發(fā)現(xiàn)交易金額異常、頻繁交易等可疑情況，應(yīng)及時上報并采取措施。嚴格遵守銀行卡收單業(yè)務(wù)相關(guān)規(guī)定，不得違規(guī)操作或參與欺詐行為。04醫(yī)保、新農(nóng)合等第三方支付方式應(yīng)用醫(yī)保政策包括城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險、城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險等，覆蓋人群廣泛，報銷比例和限額根據(jù)政策規(guī)定執(zhí)行。新農(nóng)合政策新型農(nóng)村合作醫(yī)療制度，主要針對農(nóng)村居民，提供醫(yī)療費用補償，減輕農(nóng)民醫(yī)療負擔(dān)。醫(yī)保、新農(nóng)合政策簡介了解政策規(guī)定申請接入系統(tǒng)對接測試驗收第三方支付方式接入流程熟悉醫(yī)保、新農(nóng)合等第三方支付方式的政策規(guī)定，包括報銷比例、限額、結(jié)算周期等。按照第三方支付方式的要求，對醫(yī)院信息系統(tǒng)進行改造和升級，實現(xiàn)與第三方支付系統(tǒng)的對接。向相關(guān)部門提交接入申請，提供必要的資質(zhì)證明和業(yè)務(wù)資料。完成系統(tǒng)對接后，進行測試驗收，確保系統(tǒng)穩(wěn)定、數(shù)據(jù)準確。檢查結(jié)算單據(jù)是否完整，包括發(fā)票、費用清單、診斷證明等是否齊全。完整性審核核對結(jié)算單據(jù)中的項目、金額等是否準確，與實際發(fā)生的醫(yī)療費用是否一致。準確性審核審查結(jié)算單據(jù)是否符合醫(yī)保、新農(nóng)合等第三方支付方式的政策規(guī)定，如是否存在超范圍、超標(biāo)準等違規(guī)情況。合規(guī)性審核結(jié)算單據(jù)審核要點03定期總結(jié)反饋情況定期對問題反饋情況進行總結(jié)和分析，針對共性問題提出改進措施，優(yōu)化工作流程。01設(shè)立專門的問題反饋渠道如電話熱線、電子郵箱等，方便收銀員在遇到問題時及時反饋。02明確問題處理流程建立問題處理流程，對反饋的問題進行分類、登記、處理和回復(fù)，確保問題得到及時解決。問題反饋渠道建立05發(fā)票管理與稅務(wù)知識普及增值稅專用發(fā)票適用于納稅人銷售貨物、提供應(yīng)稅勞務(wù)或者發(fā)生應(yīng)稅行為時開具，是購買方支付增值稅額并可按照增值稅有關(guān)規(guī)定據(jù)以抵扣增值稅進項稅額的憑證。機動車銷售統(tǒng)一發(fā)票適用于從事機動車零售業(yè)務(wù)的單位和個人銷售機動車（不包括銷售舊機動車）收取款項時開具。貨物運輸業(yè)增值稅專用發(fā)票適用于提供貨物運輸服務(wù)的一般納稅人向受票方開具，是實際受票方支付運輸費用、抵扣進項稅額的憑證。增值稅普通發(fā)票適用于納稅人銷售貨物、提供應(yīng)稅勞務(wù)或者發(fā)生應(yīng)稅行為時開具，是購買方支付增值稅額但不可抵扣進項稅額的憑證。發(fā)票種類及其使用場景必須按照規(guī)定的時限、順序、欄目，全部聯(lián)次一次性如實開具，并加蓋發(fā)票專用章。發(fā)票開具要求必須填寫齊全、正確，包括購買方名稱、納稅人識別號、地址電話、開戶行及賬號等信息。發(fā)票內(nèi)容填寫要求當(dāng)月開具的發(fā)票有誤或需要作廢的，應(yīng)及時作廢并重新開具；跨月的發(fā)票有誤需要紅沖的，應(yīng)按照稅務(wù)機關(guān)的規(guī)定進行處理。發(fā)票作廢與紅沖處理發(fā)票開具要求和注意事項增值稅是對商品（含應(yīng)稅勞務(wù)）在流轉(zhuǎn)過程中產(chǎn)生的增值額作為計稅依據(jù)而征收的一種流轉(zhuǎn)稅。醫(yī)院作為一般納稅人，應(yīng)按照規(guī)定的稅率計算繳納增值稅。所得稅是對企業(yè)和個人的所得收入征收的一種稅。醫(yī)院作為企業(yè)所得稅的納稅人，應(yīng)按照規(guī)定的稅率計算繳納企業(yè)所得稅；同時，醫(yī)院員工也應(yīng)按照個人所得稅法規(guī)定繳納個人所得稅。稅務(wù)知識普及（如增值稅、所得稅）逃稅風(fēng)險醫(yī)院應(yīng)依法納稅，不得采取任何手段逃避稅收監(jiān)管和繳納稅款義務(wù)，否則將面臨稅務(wù)處罰和信譽損失等風(fēng)險。虛開發(fā)票風(fēng)險醫(yī)院收銀員應(yīng)嚴格遵守發(fā)票管理規(guī)定，不得虛開發(fā)票或協(xié)助他人虛開發(fā)票，否則將承擔(dān)法律責(zé)任。稅務(wù)合規(guī)風(fēng)險醫(yī)院應(yīng)建立健全的財務(wù)管理制度和內(nèi)部控制機制，確保各項涉稅事項合規(guī)合法，避免因違反稅收法規(guī)而引發(fā)稅務(wù)風(fēng)險。稅務(wù)風(fēng)險點提示06系統(tǒng)操作技能培訓(xùn)與考核HIS系統(tǒng)概述介紹醫(yī)院信息系統(tǒng)（HIS）的基本概念、架構(gòu)和功能模塊。收銀模塊功能詳解詳細講解HIS系統(tǒng)中收銀模塊的各項功能，包括掛號收費、門診收費、住院收費等。與其他模塊關(guān)聯(lián)闡述收銀模塊與醫(yī)生工作站、護士工作站、藥房等模塊之間的數(shù)據(jù)交互和業(yè)務(wù)流程。HIS系統(tǒng)收銀模塊功能介紹演示如何登錄HIS系統(tǒng)，并介紹收銀員操作界面的布局和功能。系統(tǒng)登錄與界面介紹演示掛號收費的完整流程，包括患者信息錄入、掛號費用計算、支付方式選擇等。掛號收費操作演示演示門診收費的流程，包括處方錄入、費用計算、發(fā)票打印等。門診收費操作演示演示住院收費的流程，包括預(yù)交金收取、日清單打印、出院結(jié)算等。住院收費操作演示系統(tǒng)操作技能演示介紹系統(tǒng)故障的常見原因和排查方法，如網(wǎng)絡(luò)故障、硬件故障等。系統(tǒng)故障排查分享數(shù)據(jù)錯誤的識別和處理方法，如數(shù)據(jù)不一致、數(shù)據(jù)丟失等。數(shù)據(jù)錯誤處理解答收銀員在操作過程