醫(yī)院管理者及員工執(zhí)行力培訓(xùn)課件

提升醫(yī)院管理者及員工執(zhí)行力醫(yī)院管理者及員工執(zhí)行力培訓(xùn)組織（醫(yī)院、科室、家庭）的“強(qiáng)大”靠什么？醫(yī)院管理者及員工執(zhí)行力培訓(xùn)第一節(jié)我國(guó)公立醫(yī)院改革與發(fā)展醫(yī)院管理者及員工執(zhí)行力培訓(xùn)（320/20000字）五是要提高人民健康水平。健康是促進(jìn)人的全面發(fā)展的必然要求。要堅(jiān)持為人民健康服務(wù)的方向，堅(jiān)持預(yù)防為主、以農(nóng)村為重點(diǎn)、中西醫(yī)并重，按照?；?、強(qiáng)基層、建機(jī)制要求，重點(diǎn)推進(jìn)醫(yī)療保障、醫(yī)療服務(wù)、公共衛(wèi)生、藥品供應(yīng)、監(jiān)管體制綜合改革，完善國(guó)民健康政策，為群眾提供安全有效方便價(jià)廉的公共衛(wèi)生和基本醫(yī)療服務(wù)。健全全民醫(yī)保體系，建立重特大疾病保障和救助機(jī)制，完善突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急和重大疾病防控機(jī)制。鞏固基本藥物制度。健全農(nóng)村三級(jí)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和城市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)體系，深化公立醫(yī)院改革，鼓勵(lì)社會(huì)辦醫(yī)。扶持中醫(yī)藥和民族醫(yī)藥事業(yè)發(fā)展。提高醫(yī)療衛(wèi)生隊(duì)伍服務(wù)能力，加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)。改革和完善食品藥品安全監(jiān)管體制機(jī)制。開(kāi)展愛(ài)國(guó)衛(wèi)生運(yùn)動(dòng)。堅(jiān)持計(jì)劃生育的基本國(guó)策。一、十八大報(bào)告中關(guān)于醫(yī)改問(wèn)題醫(yī)院管理者及員工執(zhí)行力培訓(xùn)醫(yī)學(xué)最根本的存在理由（目的）是：一個(gè)人在沮喪中和危急中呼吁幫助，另一個(gè)人懷著關(guān)切的心情想來(lái)幫助他。醫(yī)院管理者及員工執(zhí)行力培訓(xùn)技術(shù)服務(wù)管理治病患者需求人文關(guān)懷價(jià)格醫(yī)院運(yùn)行規(guī)律醫(yī)院管理者及員工執(zhí)行力培訓(xùn)GECProgram醫(yī)學(xué)技術(shù)＋人際溝通醫(yī)療服務(wù)的本質(zhì)醫(yī)院管理者及員工執(zhí)行力培訓(xùn)二、公立醫(yī)院改革的基本原則醫(yī)院管理者及員工執(zhí)行力培訓(xùn)三、公立醫(yī)院改革實(shí)現(xiàn)“三個(gè)轉(zhuǎn)變”

醫(yī)院管理者及員工執(zhí)行力培訓(xùn)四、公立醫(yī)院改革實(shí)現(xiàn)“三個(gè)提高”

醫(yī)院管理者及員工執(zhí)行力培訓(xùn)第二節(jié)提升醫(yī)院執(zhí)行力的現(xiàn)實(shí)價(jià)值醫(yī)院管理者及員工執(zhí)行力培訓(xùn)一、目前公立醫(yī)院內(nèi)部管理的基本方法醫(yī)院管理者及員工執(zhí)行力培訓(xùn)二、醫(yī)院管理干部的基本使命醫(yī)院管理者及員工執(zhí)行力培訓(xùn)執(zhí)行是落實(shí)。落實(shí)就是把口頭上講的、紙上寫(xiě)的東西，通過(guò)計(jì)劃、組織、措施等付諸實(shí)施，并達(dá)到預(yù)期目的。執(zhí)行力：狹義的解釋是指完成工作計(jì)劃的能力，即把思想、戰(zhàn)略、決策、規(guī)劃與部署付諸實(shí)施的力度和能力。廣義的解釋是指完成工作任務(wù)的學(xué)問(wèn)和策略。醫(yī)院管理干部的執(zhí)行力，簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是把正確的事在最短的時(shí)間內(nèi)干成功的力度和能力。醫(yī)院管理者及員工執(zhí)行力培訓(xùn)執(zhí)行力＝準(zhǔn)度（方向）×精度（品質(zhì)）×速度（效率）

方向：正確的戰(zhàn)略、明確的目標(biāo)品質(zhì)：依照標(biāo)準(zhǔn)工作、從細(xì)節(jié)把握質(zhì)量速度：?jiǎn)挝粫r(shí)間的產(chǎn)值。

錯(cuò)誤的戰(zhàn)略+正確的推論+瘋狂的執(zhí)行=災(zāi)難醫(yī)院管理者及員工執(zhí)行力培訓(xùn)三、當(dāng)前醫(yī)院部分工作人員心態(tài)描述醫(yī)院管理者及員工執(zhí)行力培訓(xùn)［工作表現(xiàn)］醫(yī)院管理者及員工執(zhí)行力培訓(xùn)四、目前醫(yī)院執(zhí)行力缺失的表現(xiàn)醫(yī)院管理者及員工執(zhí)行力培訓(xùn)醫(yī)院管理者及員工執(zhí)行力培訓(xùn)醫(yī)院管理者及員工執(zhí)行力培訓(xùn)醫(yī)院管理者及員工執(zhí)行力培訓(xùn)醫(yī)院管理者及員工執(zhí)行力培訓(xùn)醫(yī)院管理者及員工執(zhí)行力培訓(xùn)通過(guò)對(duì)大量研究發(fā)現(xiàn)執(zhí)行力差的一般原因主要是：

五、執(zhí)行力缺失的原因分析醫(yī)院管理者及員工執(zhí)行力培訓(xùn)醫(yī)院管理者及員工執(zhí)行力培訓(xùn)醫(yī)院管理者及員工執(zhí)行力培訓(xùn)醫(yī)院管理者及員工執(zhí)行力培訓(xùn)醫(yī)院管理者及員工執(zhí)行力培訓(xùn)醫(yī)院管理者及員工執(zhí)行力培訓(xùn)六、執(zhí)行不力、政令不通的關(guān)鍵障礙［障礙1］態(tài)度問(wèn)題。

有些科主任在執(zhí)行落實(shí)中應(yīng)付了事，“不作為”，“混日子”，安于現(xiàn)狀，不思進(jìn)取，做一天和尚撞一天鐘，得過(guò)且過(guò)，被動(dòng)執(zhí)行。推一推，動(dòng)一動(dòng)；趕一趕，挪一挪，不推不趕就原地踏步。不求有功，但求無(wú)過(guò)?；蛘摺芭隆弊之?dāng)頭，畏首畏尾，不愿得罪人，遇事避重就輕，碰到問(wèn)題繞道走，歪風(fēng)邪氣不敢管，難事硬事不敢抓，甘當(dāng)“好好先生”。

醫(yī)院管理者及員工執(zhí)行力培訓(xùn)［障礙2］能力問(wèn)題。沒(méi)有發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力。執(zhí)行中唯規(guī)定是從，照本宣科，只當(dāng)“復(fù)印機(jī)”、“傳聲筒”、“二傳手”。醫(yī)院布置跟布置，醫(yī)院開(kāi)會(huì)跟開(kāi)會(huì)，以會(huì)議落實(shí)會(huì)議，以部署落實(shí)部署，沒(méi)有自己的東西，工作思路不寬、辦法不多，缺乏追求卓越、爭(zhēng)創(chuàng)一流的精神。醫(yī)院管理者及員工執(zhí)行力培訓(xùn)［障礙3］品德問(wèn)題沒(méi)有大局意識(shí)，對(duì)醫(yī)院的決策部署抗拒執(zhí)行或是有選擇性地執(zhí)行，有利可圖的就執(zhí)行，無(wú)利可圖的就不執(zhí)行，合意的就執(zhí)行，不合意的就不執(zhí)行。以小團(tuán)體利益為出發(fā)點(diǎn)，凡事把部門(mén)利益放在第一位，有利益的搶著干，沒(méi)利益的不推就躲，無(wú)視醫(yī)院整體發(fā)展大局。以個(gè)人利益為取舍，用心營(yíng)私，于己有益的“搶灘登陸”，于己無(wú)益的高高掛起。醫(yī)院管理者及員工執(zhí)行力培訓(xùn)第三部分提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力目標(biāo)與方法醫(yī)院管理者及員工執(zhí)行力培訓(xùn)醫(yī)院管理者及員工執(zhí)行力培訓(xùn)醫(yī)院管理者及員工執(zhí)行力培訓(xùn)醫(yī)院管理者及員工執(zhí)行力培訓(xùn)方法1：多思考：改善心智轉(zhuǎn)變觀念醫(yī)院管理者及員工執(zhí)行力培訓(xùn)醫(yī)院管理者及員工執(zhí)行力培訓(xùn)醫(yī)院管理者及員工執(zhí)行力培訓(xùn)醫(yī)院管理者及員工執(zhí)行力培訓(xùn)［持續(xù)樹(shù)立］全局觀念面向未來(lái)以人為本合作共贏醫(yī)院管理者及員工執(zhí)行力培訓(xùn)屁股決定腦袋職位職級(jí)職序想什么說(shuō)什么怎么干醫(yī)院管理者及員工執(zhí)行力培訓(xùn)醫(yī)院管理者及員工執(zhí)行力培訓(xùn)醫(yī)院管理者及員工執(zhí)行力培訓(xùn)關(guān)注焦點(diǎn):（戰(zhàn)略規(guī)劃）醫(yī)院品牌市場(chǎng)份額持續(xù)發(fā)展

一、醫(yī)院院級(jí)領(lǐng)導(dǎo)崗位職責(zé)醫(yī)院管理者及員工執(zhí)行力培訓(xùn)三級(jí)醫(yī)院之間的競(jìng)爭(zhēng)——學(xué)科建設(shè)規(guī)模、設(shè)備、技術(shù)、專家二級(jí)醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)——服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)質(zhì)服務(wù)、特色服務(wù)、特需服務(wù)一級(jí)醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)——快捷服務(wù)方便、及時(shí)、周到親切、便宜、有效安全、舒適、持久醫(yī)院管理者及員工執(zhí)行力培訓(xùn)關(guān)注焦點(diǎn)：（目標(biāo)計(jì)劃）工作計(jì)劃地位認(rèn)同團(tuán)隊(duì)建設(shè)

二、醫(yī)院職能部門(mén)科長(zhǎng)及主任崗位職責(zé)醫(yī)院管理者及員工執(zhí)行力培訓(xùn)職能部門(mén)主任必須“過(guò)三關(guān)”醫(yī)院管理者及員工執(zhí)行力培訓(xùn)三、醫(yī)院臨床科室主任崗位職責(zé)關(guān)注焦點(diǎn)：（計(jì)劃實(shí)現(xiàn)）落實(shí)任務(wù)信息反饋實(shí)施激勵(lì)醫(yī)院管理者及員工執(zhí)行力培訓(xùn)臨床科主任與護(hù)士長(zhǎng)必須“過(guò)三關(guān)”醫(yī)院管理者及員工執(zhí)行力培訓(xùn)方法2：多學(xué)習(xí)：在學(xué)習(xí)中提升與創(chuàng)新醫(yī)院管理者及員工執(zhí)行力培訓(xùn)醫(yī)院管理者及員工執(zhí)行力培訓(xùn)

社會(huì)正面臨著日益劇烈、飄搖不定的變化，我們?cè)趺崔k？

我們借用生態(tài)學(xué)的一個(gè)公式來(lái)解釋：Learn學(xué)習(xí)速度Change環(huán)境變化的速度≥瑞萬(wàn)斯(Revans,1980)指出，一個(gè)有機(jī)體要想生存下來(lái)，其學(xué)習(xí)(L)的速度必須等于或大于其環(huán)境變化(C)的速度。醫(yī)院管理者及員工執(zhí)行力培訓(xùn)組織生命之根學(xué)習(xí)力——

樹(shù)根理論：組織是一棵大樹(shù)，學(xué)習(xí)力是大樹(shù)的根。醫(yī)院管理者及員工執(zhí)行力培訓(xùn)樹(shù)根理論的意義:

評(píng)價(jià)一個(gè)組織或一個(gè)人在本質(zhì)上是否有競(jìng)爭(zhēng)力，不僅僅是看這個(gè)組織或個(gè)人取得了多少成果，而是要看這個(gè)組織或個(gè)人具有多強(qiáng)的學(xué)習(xí)力。醫(yī)院管理者及員工執(zhí)行力培訓(xùn)為了生存、發(fā)展，組織必須順應(yīng)形勢(shì)變化，不斷通過(guò)學(xué)習(xí)對(duì)自身進(jìn)行調(diào)整。在未來(lái)社會(huì)，如果沒(méi)有持續(xù)學(xué)習(xí)，組織將不可能得到發(fā)展。因此，這是一個(gè)非常有趣的結(jié)論：組織的主要工作是學(xué)習(xí)，其他工作都靠后排。

學(xué)習(xí)是組織的一項(xiàng)基本職能醫(yī)院管理者及員工執(zhí)行力培訓(xùn)［堅(jiān)決反對(duì)］心中無(wú)數(shù)膽子大能力不行點(diǎn)子多只談待遇不干活瞞干瞎干怨氣高混淆是非瞎搗亂醫(yī)院管理者及員工執(zhí)行力培訓(xùn)方法3：多溝通：交流溝通協(xié)調(diào)共贏醫(yī)院管理者及員工執(zhí)行力培訓(xùn)基本要求醫(yī)院管理者及員工執(zhí)行力培訓(xùn)一、與領(lǐng)導(dǎo)溝通1.積極主動(dòng)（進(jìn)取心）領(lǐng)導(dǎo)很忙，要主動(dòng)溝通，隨時(shí)溝通。人生是一種表現(xiàn)，積極展示你的工作能力，積極主動(dòng)的工作態(tài)度會(huì)給領(lǐng)導(dǎo)留下深刻的印象，使人獲得更多的機(jī)會(huì)和賞識(shí)。千萬(wàn)不要躲著領(lǐng)導(dǎo)或在領(lǐng)導(dǎo)面前唯唯諾諾，不敢說(shuō)出自己的想法。（一）遵守四個(gè)原則醫(yī)院管理者及員工執(zhí)行力培訓(xùn)2.適度贊美（贊美心）

人人都喜歡聽(tīng)贊美之聲，我們要學(xué)會(huì)贊美自己的領(lǐng)導(dǎo)。猶太人有一句諺語(yǔ)：“唯有贊美別人的人，才是真正值得贊美的人”贊美是一種美德，也是一種溝通的手段，它可使你經(jīng)常發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)和閃光點(diǎn)。贊美要講究策略和方式方法，要讓人感覺(jué)到你的贊美是發(fā)自內(nèi)心的、真誠(chéng)的要知道，高處不勝寒，領(lǐng)導(dǎo)里里外外受到的壓力更多，更需要?jiǎng)e人的贊美、尊重、肯定和欣賞。贊美別人是一件悅?cè)藧傄训氖?，是與他人分享快樂(lè)的事，可以使工作氛圍變得更愉快。每天選擇一句贊美別人的話來(lái)說(shuō)。醫(yī)院管理者及員工執(zhí)行力培訓(xùn)3.選擇時(shí)機(jī)在與領(lǐng)導(dǎo)溝通時(shí)，先了解領(lǐng)導(dǎo)的心情如何。選擇一個(gè)適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)、適當(dāng)場(chǎng)合最好不要當(dāng)著別人與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通，失意人前莫道得意事。同時(shí)，記分利用說(shuō)話的機(jī)會(huì)，如例會(huì)，領(lǐng)導(dǎo)檢查等時(shí)機(jī)。4.維護(hù)權(quán)威

領(lǐng)導(dǎo)是你的上級(jí)，一定要注意維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威和尊嚴(yán)，他的尊嚴(yán)不容冒犯，切不可當(dāng)從出他的丑。如果你想提醒他，也要找個(gè)合適的時(shí)間與他溝通，千萬(wàn)不能當(dāng)從指責(zé)他。醫(yī)院管理者及員工執(zhí)行力培訓(xùn)（二）請(qǐng)示與匯報(bào)工作時(shí)的溝通技巧技巧1：邊聽(tīng)邊記：醫(yī)院管理者及員工執(zhí)行力培訓(xùn)

當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)把任務(wù)交給你以后，最好重復(fù)一遍，如不明白，立即請(qǐng)教，切記“想當(dāng)然”。

執(zhí)行任務(wù)的過(guò)程中，若遇到心存疑問(wèn)之處，及時(shí)與領(lǐng)導(dǎo)溝通。技巧2：理解透徹醫(yī)院管理者及員工執(zhí)行力培訓(xùn)技巧3：巧妙請(qǐng)教，讓領(lǐng)導(dǎo)覺(jué)得自己很重要醫(yī)院管理者及員工執(zhí)行力培訓(xùn)技巧4：就事論事醫(yī)院管理者及員工執(zhí)行力培訓(xùn)（三）副職處理與正職的關(guān)系醫(yī)院管理者及員工執(zhí)行力培訓(xùn)（四）溝通技巧醫(yī)院管理者及員工執(zhí)行力培訓(xùn)提前預(yù)約溝通時(shí)間與地點(diǎn)進(jìn)入領(lǐng)導(dǎo)辦公室必須先敲門(mén)帶上筆記本及時(shí)記錄。若意見(jiàn)相反，不要當(dāng)面爭(zhēng)辯。若意見(jiàn)不一致，先表達(dá)認(rèn)同。若意見(jiàn)相同，要趕快肯定。要補(bǔ)充意見(jiàn)，征求上級(jí)同意。要顧及上級(jí)的面子、情緒和立場(chǎng)。具體技巧醫(yī)院管理者及員工執(zhí)行力培訓(xùn)二、向下溝通技巧1.基本要求：“二要二給”醫(yī)院管理者及員工執(zhí)行力培訓(xùn)不急著說(shuō)，先聽(tīng)聽(tīng)看。廣納建言，接納雅言。態(tài)度誠(chéng)懇，語(yǔ)帶親切。長(zhǎng)話短話，少說(shuō)大話。下級(jí)做對(duì)，馬上贊揚(yáng)。部屬有錯(cuò)，暗室規(guī)過(guò)。掌控情緒，不傷和氣。2.上對(duì)下的表達(dá)技巧醫(yī)院管理者及員工執(zhí)行力培訓(xùn)

當(dāng)你向下溝通時(shí)，通常是指你用口頭向你的屬下下達(dá)命令指正或指導(dǎo)他們?cè)鯓幼鍪?。下達(dá)命令，最好一次一個(gè)為原則。下達(dá)指令，要循正常管道。態(tài)度和藹，語(yǔ)氣自然親切。指令要「清楚、簡(jiǎn)單、明確」。不要認(rèn)為部屬很了解你的話，如有可能，請(qǐng)他覆誦一遍。如有必要，可以「親自示范」給他看。細(xì)節(jié)部分，如有必要，最好「詳加說(shuō)明」。3.下達(dá)指令、命令的要訣醫(yī)院管理者及員工執(zhí)行力培訓(xùn)不要在公眾面前吵翻天。不要開(kāi)口閉口要開(kāi)除、離職。不要拿別個(gè)單位做對(duì)比。不要?jiǎng)硬粍?dòng)就翻舊帳。不要用難以改變的事實(shí)攻擊對(duì)方。不要用惡毒、低俗的字眼。不要?jiǎng)哟郑莩鋈湫?。不要撕破別人的「面子」。4.上下溝通有意見(jiàn)相左，各持己見(jiàn)時(shí)的化解技巧。醫(yī)院管理者及員工執(zhí)行力培訓(xùn)－－換位思考－－從大局出發(fā)－－避免感情用事－－開(kāi)辟多種溝通渠道－－減少不必要的溝通三、平行溝通技巧醫(yī)院管理者及員工執(zhí)行力培訓(xùn)方法4：多檢查：在總結(jié)評(píng)估中提升效能醫(yī)院管理者及員工執(zhí)行力培訓(xùn)如果你希望干部能夠完成具體的任務(wù)，你就要對(duì)他們進(jìn)行相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)。不具備執(zhí)行型文化的組織根本沒(méi)有任何措施來(lái)衡量、獎(jiǎng)勵(lì)和提拔那些真正有能力的干部。

管理方法＝崗位+任務(wù)+目標(biāo)+預(yù)算+責(zé)任醫(yī)院管理者及員工執(zhí)行力培訓(xùn)打破“人管人”的舊框架，構(gòu)建機(jī)制———“用制度落實(shí)制度”的閉環(huán)制度體系。建立健全執(zhí)行的責(zé)任、考評(píng)、問(wèn)責(zé)等機(jī)制，完善保障制度執(zhí)行的程序性規(guī)定和違反制度的懲戒性規(guī)定，把落實(shí)執(zhí)行情況作為干部立功受獎(jiǎng)、提拔使用和單位評(píng)先評(píng)優(yōu)的重要依據(jù)。對(duì)有令不行、有禁不止、隨意變通、肆意規(guī)避等行為，追究其責(zé)任。對(duì)因執(zhí)行不力，貽誤工作、貽誤發(fā)展的要追究責(zé)任。醫(yī)院管理者及員工執(zhí)行力培訓(xùn)一、持續(xù)激勵(lì)進(jìn)步醫(yī)院管理者及員工執(zhí)行力培訓(xùn)醫(yī)院管理者及員工執(zhí)行力培訓(xùn)PDCA的含義——

發(fā)明人：美國(guó)質(zhì)量管理專家(Daimin)——

四個(gè)字母的代表意義：P(plan)

——

計(jì)劃D(do)

——

執(zhí)行C(check)——

檢查A(Action)

——

再行動(dòng)二、實(shí)施科學(xué)管理：PDCA方法醫(yī)院管理者及員工執(zhí)行力培訓(xùn)1.PDCA方法的基本特點(diǎn)1)順時(shí)針循環(huán)P：計(jì)劃D：執(zhí)行C：檢查A：再行動(dòng)戴明法醫(yī)院管理者及員工執(zhí)行力培訓(xùn)2)大環(huán)套小環(huán)，互相促進(jìn)醫(yī)院管理者及員工執(zhí)行力培訓(xùn)PDCAPDCAPDCA進(jìn)步再進(jìn)步3)臺(tái)階式上升發(fā)展

醫(yī)院管理者及員工執(zhí)行力培訓(xùn)實(shí)施PDCA管理，關(guān)鍵在A——處理階段A——處理階段是總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、肯定成績(jī)、糾正錯(cuò)誤、以利再戰(zhàn)的階段。不把成績(jī)肯定下來(lái)，不將行之有效的措施納入標(biāo)準(zhǔn)、程序、制度之中，PDCA循環(huán)就不能上升，不能前進(jìn)，質(zhì)量改進(jìn)就達(dá)不到目的，同類問(wèn)題也就將次發(fā)生、反復(fù)出現(xiàn)。醫(yī)院管理者及員工執(zhí)行力培訓(xùn)做一件工作首先以計(jì)劃開(kāi)始，不是盲目的，而是有備而戰(zhàn)再好的計(jì)劃不執(zhí)行，不統(tǒng)一行動(dòng)，結(jié)果也為零我們按指定的方案或按要求做事——做了又怎么樣？做的好否需要檢查檢查了不改善也為零，得再次確定改善的方案不斷檢討執(zhí)行的好壞是我們工作中不可缺的重要環(huán)節(jié)只有保持不斷改進(jìn)的心態(tài)，我們的工作、生活才會(huì)越來(lái)越好。2.PDCA方法的