DB13-T1808-2013道路貨物運(yùn)輸站(場)經(jīng)營規(guī)范

ICS03.220.20R12

DB13河 北 省 地 方 標(biāo) 準(zhǔn)DB13/T1808—2013道路貨物運(yùn)輸站（場）經(jīng)營規(guī)范Operationspecificationroadfreightterminal20132013110420131130河北省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布DB13/T1808—2013DB13/T1808—2013前 言本標(biāo)準(zhǔn)按照GB/T1.1-2009給出的規(guī)則編寫。本標(biāo)準(zhǔn)由邢臺(tái)市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局提出。本標(biāo)準(zhǔn)起草單位：邢臺(tái)市標(biāo)準(zhǔn)化所。本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：段長年、和平、胡秀平、張春芳、劉雅麗、畢旭賓、陳琳。IIDB13/T1808—2013DB13/T1808—2013DB13/T1808—2013道路貨物運(yùn)輸站（場）經(jīng)營者operatorofroadfreightterminalDB13/T1808—2013道路貨物運(yùn)輸站（場）經(jīng)營者operatorofroadfreightterminal從事道路貨物運(yùn)輸站（場）經(jīng)營，并依法取得道路貨物運(yùn)輸站（場）經(jīng)營資質(zhì)的組織或個(gè)人。道路貨物運(yùn)輸站（場）經(jīng)營規(guī)范1范圍場本標(biāo)準(zhǔn)適用于河北省內(nèi)道路貨物運(yùn)輸站（場）的經(jīng)營及管理。2規(guī)范性引用文件（）GB5768道路交通標(biāo)志和標(biāo)線（MOD）GB5768.1道路交通標(biāo)志和標(biāo)線第1部分:總則GB/T10001.1公共信息圖形符號第1部分：通用符號GB12268危險(xiǎn)貨物品名表GB18564.1道路運(yùn)輸液體危險(xiǎn)貨物罐式車輛第1部分金屬常壓罐體技術(shù)要求JT/T19運(yùn)輸貨物分類和代碼GB/T10001.1公共信息圖形符號第1部分：通用符號GB12268危險(xiǎn)貨物品名表GB18564.1道路運(yùn)輸液體危險(xiǎn)貨物罐式車輛第1部分金屬常壓罐體技術(shù)要求JT/T19運(yùn)輸貨物分類和代碼JT/T385水路、公路運(yùn)輸貨物包裝基本要求JT/T481道路貨物運(yùn)輸交易信息服務(wù)系統(tǒng)技術(shù)要求JT617汽車運(yùn)輸危險(xiǎn)貨物規(guī)則JT618汽車運(yùn)輸、裝卸危險(xiǎn)貨物作業(yè)規(guī)程JT/T620汽車快件貨物運(yùn)輸操作規(guī)程DB11/T384(所有部分)圖像信息管理系統(tǒng)技術(shù)規(guī)范DB11/T668道路貨運(yùn)代理及貨運(yùn)輔助業(yè)經(jīng)營規(guī)范3術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1道路貨物運(yùn)輸站（場）roadfreightterminal（場3.21基本要求資質(zhì)運(yùn)輸站（）經(jīng)營。站（場）明。要。GB57685768.1、GB5768.2、GB5768.3DB11/T384態(tài)監(jiān)控。GB5768、5768.1GB5768.2GB5768.3GB/T10001.12機(jī)構(gòu)與人員作業(yè)規(guī)范作業(yè)流程作業(yè)流程應(yīng)建立適合本企業(yè)的服務(wù)流程。運(yùn)輸、配送JT/T19、JT/T385、JT/T620DB11/T668危險(xiǎn)貨物運(yùn)輸應(yīng)執(zhí)行GB6944、GB12268、GB18564.1、JT617JT618倉儲(chǔ)、包裝GB6944GB12268鼠JT/T385貨物拼裝3DB13/T1808—2013DB13/T1808—2013DB13/T1808—2013DB13/T1808—2013搬運(yùn)、裝卸危險(xiǎn)貨物裝卸應(yīng)執(zhí)行JT618信息服務(wù)JT/T481規(guī)定。DB11/T668的規(guī)定。服務(wù)規(guī)范A.管理規(guī)范4信息。應(yīng)責(zé)任。料。安全管理5措施。環(huán)境管理一般要求9.1.4站內(nèi)綠化面積應(yīng)符合國家相關(guān)規(guī)定。9.1.4站內(nèi)綠化面積應(yīng)符合國家相關(guān)規(guī)定。公共衛(wèi)生節(jié)約能源10檢查考核對貨運(yùn)站（場）經(jīng)營者的規(guī)范性經(jīng)營檢查及考核內(nèi)容參見附錄B。6表A.2接待文明用語表A.2接待文明用語A.3稱謂文明用語7附錄A（資料性附錄）道路貨物運(yùn)輸站（場）服務(wù)性文明用語示例表A.1電話文明用語文明用語禁用語1、您好，這里是xxx公司。1、你找誰？2、您找誰？2、你是誰？3、請問您貴姓？3、不在。4、請您稍候。4、不知道。5、xx不在，我能幫您轉(zhuǎn)告嗎？5、不清楚。6、很抱歉，沒找到。6、xx不在，沒法找。7、對不起，人不在。7、急什么。8、對不起，您的電話打錯(cuò)了。8、瞎打什么！9、您是xx單位嗎？我是xxx公司的。9、找領(lǐng)導(dǎo)去，我管不著。10、請您轉(zhuǎn)告xx單位。10、給我找（轉(zhuǎn)）xxx。11、謝謝！11、快著點(diǎn)。文明用語禁用語1、請進(jìn)。1、誰呀？2、您貴姓？您找誰？2、進(jìn)來。3、請問您有什么事？3、你找誰？4、您請坐。4、干什么來了？5、您請稍等，我們馬上給你辦。5、不知道、不清楚6、這事不符合政策，請?jiān)彙?、不行、不能辦7、這事不是我具體負(fù)責(zé)，我?guī)湍襵xx辦理。7、急什么8、您需要補(bǔ)辦xx手續(xù)8、找領(lǐng)導(dǎo)去，我管不著9、很抱歉，查詢未出結(jié)果9、為什么不看清楚10、對不起，不客氣，沒關(guān)系。10、我不是跟你說了嗎？11、請您再說具體些12、別客氣，我能幫您轉(zhuǎn)達(dá)嗎？13、別著急，我們盡快研究后給您回復(fù)。14、這是我們應(yīng)該做的。15、請走好，歡迎再來，再見。文明用語禁用語同志、師傅、老師、先生、經(jīng)理喂！哎！那個(gè)誰！表A.4巡查文明用語文明用語禁用語1、您有營業(yè)執(zhí)照嗎？1、你的執(zhí)照呢？2、請您亮照經(jīng)營。2、沒帶照，干什么吃的。3、請您隨時(shí)攜帶營業(yè)執(zhí)照。3、說你不合法，就不合法。4、您的營業(yè)執(zhí)照沒有xx經(jīng)營項(xiàng)目請補(bǔ)辦。4、罰你讓你長記性。5、請您按照要求規(guī)范經(jīng)營。5、找罰呢？6、請把您的貨物安全碼放。6、不服氣，想多交點(diǎn)。7、請出示相關(guān)證件，我們要檢查。7、不辦你兩回你不知道我是干什么的。8、請您將車輛停靠入位。8、犯什么橫，誰管誰？9、請您交納停車費(fèi)、租賃費(fèi)。9、不想要證了。10、謝謝您的合作！給您添麻煩了。10、費(fèi)什么話，交錢。11、干的了干，干不了別干。12、有本事，你隨便告！88附錄B（資料性附錄）道路貨物運(yùn)輸站（場）檢查與考核項(xiàng)目表表B.1道路貨物運(yùn)輸站（場）檢查與考核項(xiàng)目表類別檢查項(xiàng)目檢查內(nèi)容經(jīng)營資質(zhì)經(jīng)營證照是否齊全是否超范圍經(jīng)營設(shè)施、設(shè)備服務(wù)大廳是否有專門的對外服務(wù)大廳組織機(jī)構(gòu)、服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是否公示站場出入口是否有兩個(gè)以上獨(dú)立的出入口出入口的空間及車道寬度是否符合標(biāo)準(zhǔn)是否有管理崗?fù)ず蜕祿踯嚄U停車場地面質(zhì)量是否合格標(biāo)線是否規(guī)范大小車輛是否分區(qū)設(shè)置辦公用房是否符合建筑標(biāo)準(zhǔn)要求是否功能獨(dú)立是否具有安全消防設(shè)備水電功能是否完備通訊設(shè)施是否具有電話端口是否具有互聯(lián)網(wǎng)寬帶接入端口標(biāo)志、標(biāo)識是否完備、規(guī)范是否明顯醒目是否有交通引導(dǎo)標(biāo)志、標(biāo)線計(jì)重檢測儀是否安設(shè)計(jì)量誤差是否符合標(biāo)準(zhǔn)電子監(jiān)控設(shè)備是否完備（數(shù)量）、標(biāo)準(zhǔn)是否處于實(shí)時(shí)工作狀態(tài)裝卸設(shè)施、設(shè)備是否有裝卸平臺(tái)或叉車、吊車等是否有裝卸防雨設(shè)施保管倉庫地面質(zhì)量是否符合作業(yè)要求是否方便貨物的裝卸和進(jìn)出是否具有安全消防設(shè)備或設(shè)施照明設(shè)施是否具有防爆功能公共衛(wèi)生設(shè)施是否有公共廁所是否有公共垃圾收集、分類設(shè)施設(shè)施是否符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求廣告牌設(shè)置是否符合規(guī)范99表B.1道路貨物運(yùn)輸站（場）檢查與考核項(xiàng)目表（續(xù)）類別檢查項(xiàng)目檢查內(nèi)容是否整齊、風(fēng)格統(tǒng)一內(nèi)容是否真實(shí)服務(wù)貨運(yùn)輔助服務(wù)是否有專門的貨運(yùn)技術(shù)人員及對外提供技術(shù)指導(dǎo)和咨詢服務(wù)是否有提供專業(yè)的裝卸服務(wù)是否有提供專業(yè)的貨運(yùn)包裝服務(wù)是否有提供汽車維修服務(wù)物業(yè)服務(wù)是否能夠保障衛(wèi)生環(huán)境的即時(shí)打掃設(shè)施的損壞是否能夠及時(shí)修繕是否有全天候的保安服務(wù)信息服務(wù)是否能夠提供對內(nèi)、對外的基于互聯(lián)網(wǎng)的信息平臺(tái)服務(wù)是否能夠提供適時(shí)的針對性政策、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)的宣貫服務(wù)是否能夠有效的滿足政府管理部門的管理要求其他是否提供相關(guān)的方便業(yè)戶和貨運(yùn)司機(jī)的餐飲、住宿服務(wù)是否提供對外的基于業(yè)戶的統(tǒng)一宣傳服務(wù)管理機(jī)構(gòu)是否有明確的組織架構(gòu)圖及崗位劃分、描述是否專門的投訴受理機(jī)構(gòu)是否有專門的安全管理機(jī)構(gòu)制度、流程是否有對業(yè)戶入駐站場的管理規(guī)定及辦理流程是否有車輛出入站（場）及停車的管理規(guī)定是否有車輛停車收費(fèi)信息系統(tǒng)是否有站場內(nèi)經(jīng)營秩序的管理規(guī)定是否有環(huán)境衛(wèi)生作業(yè)及管理規(guī)定是否建立站場內(nèi)公共利益的民主協(xié)商和聽證制度檔案是否建立常駐站（場）企業(yè)及人員、車輛的檔案登記資料是否建立本企業(yè)和入駐業(yè)戶的誠信檔案記錄是否建立并實(shí)施站（場）經(jīng)營管理臺(tái)賬安全是否有明確的站場安全責(zé)任總負(fù)責(zé)人是否建立各級安全生產(chǎn)責(zé)任制并明確相關(guān)負(fù)責(zé)人是否建立安全生產(chǎn)規(guī)程是否建立站場應(yīng)急預(yù)案是否有安全巡視檢查制度是否定期組織人員進(jìn)行安全教育、培訓(xùn)關(guān)鍵崗位的操作人員是否具有合法上崗證是否通過保險(xiǎn)公司建立風(fēng)險(xiǎn)投保是否存在安全事故隱瞞上報(bào)和漏報(bào)行為其他是否與相關(guān)經(jīng)營體簽訂有效的經(jīng)營合同站場內(nèi)經(jīng)營業(yè)戶是否有違規(guī)操作現(xiàn)象站場內(nèi)的車輛數(shù)量是否有超負(fù)荷停靠現(xiàn)象1010表B.1道路貨物運(yùn)輸站（場）檢查與考核項(xiàng)目表（續(xù)）類別檢查項(xiàng)目