廣州永紅機(jī)械績效考核設(shè)計(jì)咨詢方案

廣州永紅機(jī)械績效考核設(shè)計(jì)咨詢方案 2第二章考核組織管理 2第三章考核方法 4第四章月度業(yè)績考核 7第五章年度業(yè)績考核 第六章年度能力考核 第七章申訴及其處理 第八章附則 其中公司總經(jīng)理及副總經(jīng)理、事業(yè)部部長及副部長績效考核按照《業(yè)績合同管(一)通過績效考核促進(jìn)上下級(jí)溝通與各部門間的相互協(xié)作。(二)通過客觀評(píng)價(jià)員工的工作績效，幫助員工提高自身工作水平，從而(一)以提高員工績效為導(dǎo)向。(二)定性與定量考核相結(jié)合。(三)多角度考核。(四)公平、公正、公開。(一)薪酬分配(二)職務(wù)晉升(三)崗位調(diào)動(dòng)(四)員工培訓(xùn)(一)負(fù)責(zé)制訂公司總經(jīng)理及副總經(jīng)理、各事業(yè)部部長及副部長的考核管(二)批閱公司總經(jīng)理及副總經(jīng)理、各事業(yè)部部長及副部長、公司及事業(yè)(三)對(duì)員工考核申訴的最終處理權(quán)。(一)制訂員工考核管理辦法；(二)對(duì)各項(xiàng)考核工作進(jìn)行培訓(xùn)與指導(dǎo)，并為各事業(yè)部提供有關(guān)咨詢；(三)對(duì)考核過程進(jìn)行監(jiān)督與檢查；(四)對(duì)公司總部員工與各事業(yè)部中層以上人員月度考核工作情況、公司(五)對(duì)考核過程中不規(guī)范行為進(jìn)行糾正與處罰；(六)協(xié)調(diào)、處理考核申訴的具體工作；(七)組織實(shí)施考核，統(tǒng)計(jì)匯總員工考核評(píng)分結(jié)果，并嚴(yán)格保密；(八)建立員工考核檔案，作為薪酬調(diào)整、職務(wù)升降、崗位調(diào)動(dòng)、培訓(xùn)、(一)對(duì)各項(xiàng)考核工作進(jìn)行培訓(xùn)與指導(dǎo)；(二)對(duì)考核過程進(jìn)行監(jiān)督與檢查；(三)對(duì)月度、年度考核工作情況進(jìn)行通報(bào)；(四)對(duì)考核中不規(guī)范行為進(jìn)行糾正與處罰；(五)協(xié)調(diào)、處理本領(lǐng)業(yè)部考核申訴的具體工作；(六)統(tǒng)計(jì)匯總本領(lǐng)業(yè)部中層及下列員工考核評(píng)分結(jié)果；(七)為本領(lǐng)業(yè)部人員建立考核檔案，作為薪酬調(diào)整、職務(wù)升降、崗位調(diào)(一)負(fù)責(zé)本單位考核工作的整體組織及監(jiān)督管理；(二)負(fù)責(zé)處理本單位關(guān)于考核工作的申訴；(三)負(fù)責(zé)幫助本領(lǐng)業(yè)部副部長、分管的部門部長制定考核指標(biāo)；(四)負(fù)責(zé)本領(lǐng)業(yè)部副部長、分管的部門部長的考核評(píng)分；(五)負(fù)責(zé)對(duì)本領(lǐng)業(yè)部副部長、分管的部門部長的考核結(jié)果進(jìn)行反饋，并考核分為月度考核與年度考核。其中月度考核于月度結(jié)束后五日內(nèi)完成；考核關(guān)系分為直接上級(jí)考核、直接下級(jí)考核、同級(jí)人員考核。不一致考核對(duì)象對(duì)應(yīng)不一致的考核關(guān)系，見表1。表1考核關(guān)系表考核關(guān)系總經(jīng)理董事會(huì)、直接下級(jí)考核公司副總經(jīng)理、事業(yè)部部長及副部長直接上級(jí)、同級(jí)、下級(jí)考核部門部長直接上級(jí)、同級(jí)、下級(jí)考核部門通常職員直接上級(jí)、同級(jí)考核操作工人直接上級(jí)每一個(gè)考核維度由相應(yīng)的測評(píng)指標(biāo)構(gòu)成，對(duì)不一致的考核對(duì)象、不一致考(一)績效：指被考核人員通過努力所取得的工作成果，從下列三個(gè)方面表1-1。3、周邊績效：表達(dá)有關(guān)部門(或者有關(guān)人員)團(tuán)隊(duì)合作精神的發(fā)揮。指標(biāo)定義詳見附錄一表1-2。(二)態(tài)度：指被考核人員對(duì)待工作的態(tài)度。態(tài)度考核分為：積極性、協(xié)作性、責(zé)任心、紀(jì)律性。指標(biāo)定義詳見附錄一表1-3。(三)能力：指被考核人完成各項(xiàng)專業(yè)性活動(dòng)所具備的特殊能力與崗位所(一)可控性：指標(biāo)能夠測量或者具有明確的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，務(wù)必為被考核人(二)當(dāng)期可測量性：指標(biāo)能夠測量的最短周期應(yīng)與考核期一致；(三)重要性：指標(biāo)項(xiàng)不宜過多，注重于對(duì)公司業(yè)績有直接影響的關(guān)鍵指標(biāo)，通常為5—8個(gè)；(四)一致性：各層次目標(biāo)應(yīng)保持一致，下一級(jí)目標(biāo)要以分解、完成上一(五)挑戰(zhàn)性：指標(biāo)值應(yīng)綜合考慮歷史業(yè)績、未來進(jìn)展預(yù)測、同行業(yè)競爭(六)民主性：所有考核指標(biāo)值的制定均應(yīng)由上下級(jí)人員共同商定，而不(一)考核期初直接上級(jí)根據(jù)公司或者事業(yè)部的計(jì)劃要求、被考核人崗位職責(zé)規(guī)定的工作任務(wù)，經(jīng)上下級(jí)之間共同協(xié)商，制定被考核人當(dāng)期工作計(jì)劃與(二)工作計(jì)劃與考核指標(biāo)的更換需經(jīng)被考核人及其直接上級(jí)商定，并報(bào)權(quán)重表示單個(gè)考核指標(biāo)在指標(biāo)體系中的相對(duì)重要程度，與該指標(biāo)由不一致考核期初，直接上級(jí)向被考核人說明其考核維度、指標(biāo)與權(quán)重，雙方討論認(rèn)可。同時(shí)，各考核主體對(duì)被考核人的考核維度與指標(biāo)充分熟悉，建立日常考核臺(tái)帳，將考核內(nèi)容進(jìn)行記錄，作為考核打分的根據(jù)，在被考核人有疑義時(shí)作表2評(píng)分等級(jí)定義表等級(jí)C定義實(shí)際表現(xiàn)顯著超實(shí)際表現(xiàn)達(dá)到預(yù)實(shí)際表現(xiàn)基本達(dá)出預(yù)期計(jì)劃/目期計(jì)劃/目標(biāo)或到預(yù)期計(jì)劃/目標(biāo)或者崗位職責(zé)者崗位職責(zé)/分標(biāo)或者崗位職責(zé)實(shí)際表現(xiàn)未達(dá)到預(yù)期計(jì)劃/目標(biāo)或者崗位職責(zé)/表3個(gè)人業(yè)績考核結(jié)果與評(píng)定等級(jí)對(duì)應(yīng)表綜合評(píng)定等級(jí)優(yōu)良中基本合格不合格比例第四章月度業(yè)績考核第十八條月度考核對(duì)象為各級(jí)部門部長(正副職)、部門通常職員、操作工人。調(diào)動(dòng)新崗位的員工，試崗期間考核結(jié)果視為中，試崗期滿參加考核。第十九條月度考核維度與權(quán)重針對(duì)不一致的考核對(duì)象，考核維度與權(quán)重不一致。(一)部門部長表4部門部長考核維度、權(quán)重表關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)直接上級(jí)月度工作計(jì)劃(重要任務(wù))部門人員管理情況效部門管理費(fèi)用預(yù)算與成本操縱(二)部門通常職員關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)完成情況直接上級(jí)月度工作計(jì)劃(重要任務(wù))態(tài)度(三)操作工人(一)啟動(dòng)考核：人力資源管理部在月初啟動(dòng)考核工作。上月的考核評(píng)定(二)確定任務(wù)績效目標(biāo)1、在月初五日以內(nèi)(遇節(jié)假日、雙休日順延),直接上級(jí)根據(jù)公司經(jīng)營計(jì)劃與實(shí)際工作要求，就本月要緊工作任務(wù)、考核標(biāo)準(zhǔn)、指標(biāo)權(quán)重等內(nèi)容與被考核人面談，共同討論填寫《績效考核——直接上級(jí)評(píng)分表》中任務(wù)績效部分。關(guān)于易量化考核的崗位從崗位可選考核指標(biāo)(參見《任務(wù)績效指標(biāo)》)中選擇3~5個(gè)指標(biāo)，關(guān)于不易量化考核的職能崗位使用考核指標(biāo)與重要工作計(jì)劃(任務(wù))劃執(zhí)行情況，明確指出工作中的問題，提出改進(jìn)建議。若出現(xiàn)重大計(jì)劃調(diào)整，(三)收集資料，考核任務(wù)績效月考核期結(jié)束后，各有關(guān)部門提供考核期間公司財(cái)務(wù)、經(jīng)營等方面的全面(四)考核管理績效或者態(tài)度直接上級(jí)對(duì)被考核人的管理績效或者態(tài)度提出評(píng)價(jià)意見，填寫《績效考核(五)統(tǒng)計(jì)匯總考核結(jié)果事業(yè)部內(nèi)部人事管理員收集被考核人的評(píng)分資料，人力資源部收集公司總部被考核人的評(píng)分資料與事業(yè)部內(nèi)部各部門部長的考核評(píng)分資料，填寫《考核(六)審批考核結(jié)果公司部門部長的考核結(jié)果由總經(jīng)理質(zhì)詢、審批；公司部門通常職員的考核(七)考核結(jié)果反饋直接上級(jí)將最終考核結(jié)果反饋給被考核人，雙方就考核結(jié)果面談。直接上級(jí)明確指出被考核人的成績、優(yōu)點(diǎn)及需改進(jìn)的地方，聽取被考核人的意見并全部門部長的考核評(píng)分表設(shè)計(jì)及填表說明見附錄二第(二)部分。部門通常職員的考核評(píng)分表設(shè)計(jì)及填表說明見附錄二第(三)部分。月度考核結(jié)果直接影響月度的績效工資，間接影響年度考核結(jié)果。考核結(jié)第五章年度業(yè)績考核第二十二條年度業(yè)績考核范圍年度業(yè)績考核對(duì)象為除下列員工以外的公司所有員工：新入職員工、在公司全年工作時(shí)間不足六個(gè)月或者有其它特殊原因的員工，經(jīng)公司批準(zhǔn)能夠不參加年度業(yè)績考核，考核結(jié)果視為中。第二十三條個(gè)人年度業(yè)績考核維度與權(quán)重針對(duì)不一致的考核對(duì)象，考核維度與權(quán)重不一致。(一)部門部長表6A部門部長考核維度、權(quán)重表公司或者事業(yè)部效益指標(biāo)月度考核平均值年度任務(wù)績效直接上級(jí)周邊績效同級(jí)公司部門通常職員表6B公司部門通常職員考核維度、權(quán)重表月度考核平均值周邊績效同級(jí)第二十四條個(gè)人年度業(yè)績考核流程(一)每年元月1—10日，直接上級(jí)對(duì)被考核人年度任務(wù)績效、同級(jí)對(duì)被考核人周邊績效評(píng)分。(二)各級(jí)人力資源管理人員在每年元月1—15日匯總被考核人的評(píng)分。(三)每年元月30日前各部門部長的考核結(jié)果報(bào)公司人力資源部，通過年(四)部門通常職員的考核結(jié)果報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)詢、批準(zhǔn)，確定最終考核結(jié)(五)直接上級(jí)將考核結(jié)果與獎(jiǎng)懲決定反饋給被考核人，雙方面談，確定(六)各級(jí)人力資源管理人員于下一考核年度跟蹤被考核人改進(jìn)計(jì)劃的落部門部長的考核評(píng)分表設(shè)計(jì)及填表說明見附錄二第(二)部分。部門通常職員的考核評(píng)分表設(shè)計(jì)及填表說明見附錄二第(三)部分。(一)職務(wù)升降績效優(yōu)異是職務(wù)晉升的必備條件。年度績效考核為“優(yōu)”的員工，列為人年度績效考核為“不合格”的中層以上領(lǐng)導(dǎo)干部給予行政降級(jí)處理；年度績效考核為“不合格”的員工、連續(xù)三年考核為“基本合格”的員工給予崗位(二)工資等級(jí)升降年度績效考核為“優(yōu)”的員工，崗位工資等級(jí)晉升一檔。年度績效考核為(三)年度獎(jiǎng)金分配(四)崗位職務(wù)聘任針對(duì)考核成績，公司提供不一致的培訓(xùn)。年度績效考核為“優(yōu)”的員工，優(yōu)先列為深造培訓(xùn)的對(duì)象。考核為“基本合格”與“不合格”的員工，由人力(一)部門考核方式：部門考核不單獨(dú)設(shè)立指標(biāo)進(jìn)行。部門正職年度的考核得分作為部門的年度績效考核得分。根據(jù)部門的考核結(jié)果確定評(píng)定等級(jí)，見表7。評(píng)定等級(jí)優(yōu)良中基本合格不合格比例(二)部門考核結(jié)果的用途：部門考核結(jié)果直接決定部門內(nèi)部人員年度獎(jiǎng)指被考核人完成各項(xiàng)專業(yè)性活動(dòng)所具備的特殊能力與崗位所需要的素養(yǎng)能創(chuàng)新能力、影響能力、口頭溝通能力、書面溝通能力、員工評(píng)估、員工輔導(dǎo)、激勵(lì)、授權(quán)、工作效率、應(yīng)變能力、知識(shí)能力。指標(biāo)定義詳見附錄一表1-4。年度能力考核是為了對(duì)員工的素養(yǎng)及進(jìn)展?jié)摿M(jìn)行評(píng)估與跟蹤，考核結(jié)果表8考核關(guān)系表考核關(guān)系公司總經(jīng)理及副總經(jīng)理、事業(yè)部部長及副部長直接上級(jí)、同級(jí)、下級(jí)考核部門部長直接上級(jí)、同級(jí)、下級(jí)考核部門通常職員直接上級(jí)、部門同級(jí)考核第三十二條考核流程與辦法可參見年度業(yè)績考核被考核人如對(duì)考核結(jié)果不清晰或者者持有異議，能夠采取書面形式向所在單位人力資源管理人員申訴。公司薪酬考核委員會(huì)是員工考核申訴的最終處理機(jī)構(gòu)。人力資源部是薪酬考核委員會(huì)的日常辦事機(jī)構(gòu)，通常申訴由人力資源部員工以書面形式向所在單位人力資源管理人員提交申訴書。申訴書內(nèi)容包(一)人力資源管理人員接到員工申訴后，應(yīng)在三個(gè)工作日做出是否受理(二)受理的申訴事件，首先由所在單位人力資源管理人員對(duì)員工申訴內(nèi)容進(jìn)行調(diào)查，然后與員工直接上級(jí)、共同上級(jí)、所在單位負(fù)責(zé)人進(jìn)行協(xié)調(diào)、溝通。不能協(xié)調(diào)的，上報(bào)公司人力資源部進(jìn)行協(xié)調(diào)。仍不能協(xié)調(diào)的，上報(bào)薪酬考(三)申訴處理答復(fù)：人力資源部應(yīng)在接到申訴申請(qǐng)書的十個(gè)工作日內(nèi)明確答復(fù)申訴人；人力資源部不能解決的申訴，應(yīng)及時(shí)上報(bào)考核委員會(huì)處理，并全面流程見圖1,申訴表格見表9及表10。圖2考核申訴流程圖(略)表9員工申訴表申訴人姓名部門崗位申訴事項(xiàng)申訴內(nèi)容接待人申訴日期申訴人姓名部門崗位申訴事項(xiàng)申訴內(nèi)容面談時(shí)間接待人處理記錄考核過程文件(考核評(píng)分表、統(tǒng)計(jì)表)由人力資源部嚴(yán)格保密，考核結(jié)果只由直接上級(jí)反饋到被考核人，不對(duì)其他人公布。本辦法由人力資源部提出制訂、修改建議，公司董事會(huì)審批。公司人力資源部負(fù)責(zé)解釋。本辦法自頒布之日起實(shí)施。附表1-1部門員ABCD工作安排非常合理，工作完成非常出色，無違紀(jì)違規(guī)行為工作按時(shí)、按質(zhì)完成，無違紀(jì)違規(guī)行為工作安排不夠合理，工作沒有完全完成，有違紀(jì)違規(guī)行為，但情節(jié)較輕工作安排非常不合理，工作完成很差，有重大違紀(jì)行為理算與ABCD在不影響工作的前提下，當(dāng)月實(shí)際費(fèi)用與預(yù)以上在不影響工作的前提下，當(dāng)月實(shí)際費(fèi)用與預(yù)在不影響工作的前提下，當(dāng)月實(shí)際費(fèi)用與預(yù)下列在不影響工作的前提下，當(dāng)月實(shí)際費(fèi)用與預(yù)以上ABCD其它部門/人員提出合理工作協(xié)助要求時(shí)，每次及時(shí)響應(yīng)，解決問題遠(yuǎn)低于預(yù)期時(shí)間，協(xié)助工作完成后，每次都及時(shí)將完成情況反饋到要求協(xié)助部門/人員其它部門/人員提出合理工作協(xié)助要求時(shí)，多數(shù)及時(shí)響應(yīng)，解決問題在預(yù)期時(shí)間內(nèi)，協(xié)助工作完成后，多數(shù)能及時(shí)將完成情況反饋到要求協(xié)助部門/人員其它部門/人員提出合理工作協(xié)助要求時(shí)，少數(shù)及時(shí)響應(yīng)，解決問題超出預(yù)期時(shí)間，協(xié)助工作完成后，偶爾能及時(shí)將完成情況反饋到要求協(xié)助部門/人員其它部門/人員提出合理工作協(xié)助要求時(shí)，從不及時(shí)響應(yīng)，關(guān)于需協(xié)助解決的問題根本不處理，協(xié)助工作完成后，從來沒有及時(shí)將完成情況反饋到要求協(xié)助部門/人員ABCD其他部門對(duì)協(xié)助工作結(jié)果非常滿意其他部門對(duì)協(xié)助工作結(jié)果比較滿意其他部門對(duì)協(xié)助工作結(jié)果不太滿意其他部門對(duì)協(xié)助工作結(jié)果很不滿意附表1-3通常員工態(tài)度指標(biāo)定義表ABCD長期堅(jiān)持學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)；關(guān)于額外任務(wù)能主動(dòng)請(qǐng)求同時(shí)能高質(zhì)量完成；工作中善于發(fā)現(xiàn)問題，并經(jīng)常提出新思路與建主動(dòng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)；主動(dòng)承擔(dān)通常的額外任務(wù)；工作中有的時(shí)候能夠提出新的思路與建議偶爾主動(dòng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)；有的時(shí)候主動(dòng)完成通常額外任務(wù)；能提出個(gè)別的新思路與建議基本上不主動(dòng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)；很少主動(dòng)請(qǐng)求承擔(dān)額外任務(wù)；不能提出新思路與建議ABCD主動(dòng)協(xié)助同事出色的完成工作能夠與同事保持良好的合作關(guān)系，協(xié)助完成工作根據(jù)同事的請(qǐng)求能夠提供通常協(xié)助不能積極響應(yīng)同事的請(qǐng)求或者者協(xié)作任務(wù)的完成質(zhì)量較行責(zé)任心ABCD工作有強(qiáng)烈的責(zé)任心工作有較強(qiáng)的責(zé)任心工作有一定的責(zé)任心工作責(zé)任心不強(qiáng)ABCD能夠長期嚴(yán)格遵守工作規(guī)定與標(biāo)準(zhǔn)，有非常強(qiáng)的自覺性與紀(jì)律性能夠遵守工作有較強(qiáng)的自覺性與紀(jì)律性基本能夠遵守工作規(guī)定與標(biāo)準(zhǔn)，基本能夠遵守紀(jì)律，但有的時(shí)候出現(xiàn)自我要求不嚴(yán)的情況不能遵守工作規(guī)定與標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)常發(fā)生違規(guī)情況，自覺性與紀(jì)律性差附表1-4員工能力指標(biāo)定義表此部分有若干項(xiàng)目構(gòu)成，每個(gè)項(xiàng)目包含幾個(gè)指標(biāo)，請(qǐng)對(duì)每個(gè)指標(biāo)打分填寫ABCD易與他人建立可信賴的積極進(jìn)展的長期關(guān)系能夠與他人建立可信賴的長期關(guān)系較為自我，不易與他人建立長期關(guān)系剛愎自用，不易與他人相處，自我封閉ABCD善于與他人合作共事，相互支持，充分發(fā)揮各自的優(yōu)勢(shì)，保持良好的團(tuán)隊(duì)工作氛圍能夠與他人合作共事，相互支持，保證團(tuán)隊(duì)任務(wù)的完成團(tuán)隊(duì)合作精神不強(qiáng)，對(duì)工作有影響不能與他人很好合作，獨(dú)斷專行ABCD巧妙地與建設(shè)性地解決不一致矛盾能夠解決已發(fā)生的矛盾，不致對(duì)工作產(chǎn)生大的負(fù)面影響生硬，影響工作順利進(jìn)行遇到矛盾不知如何解決ABCD容易感知?jiǎng)e人的辦法，體諒他人，善于領(lǐng)會(huì)他人的請(qǐng)求，并付之于適當(dāng)?shù)难孕心荜P(guān)心他人，體諒他人，領(lǐng)會(huì)他人的請(qǐng)求，有的時(shí)候幫助想辦法解決有的時(shí)候能關(guān)心他人，體會(huì)人的苦衷不太關(guān)心他人對(duì)他人的需求毫無感受影響力ABCD易于與他人溝通，積極促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，在團(tuán)隊(duì)中是自然的核心人物，并能引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)達(dá)到組織目標(biāo)能夠根據(jù)公司要求努力促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的協(xié)作與溝通，使工作順利開展尚能與人合作響工作無法與人協(xié)調(diào)ABCD能夠表述自己的主張、論點(diǎn)及理由，比較容易的說服別人同意某一看法與意見能說服下級(jí)、同事、上級(jí)同意某一看法與意見說服別人比較困難或者咄咄逼人或者躲避退讓高目標(biāo)低ABCD待人處世很靈活，善于審時(shí)度勢(shì)，很容易習(xí)慣崗位、職位或者管理的變化所帶來的沖擊，并能順應(yīng)其變化取得主動(dòng)待人處世較靈活，能夠根據(jù)公司要求，認(rèn)可公司變化所帶來的沖擊，并能順利的完成轉(zhuǎn)變對(duì)公司的變化或者角色的轉(zhuǎn)變不太習(xí)慣，工作開展有困難習(xí)慣性差A(yù)BCD能積極影響他人的思維方式與進(jìn)展方向能以自己積極的言行帶領(lǐng)大家努力工作有的時(shí)候能影響他人對(duì)他人幾乎無影響力或者完全操縱利用他人領(lǐng)導(dǎo)能力ABCD能合理評(píng)價(jià)他人的技能與績效，使下屬心服口服，并能使下屬明確努力方向能較為合理的評(píng)價(jià)他人的技能與績效，指出其不足能夠按公司要求對(duì)他人作評(píng)估無法正確評(píng)估他人反饋與培ABCD善于熟悉下屬需要，通過一對(duì)一的反饋與培訓(xùn)以幫助他人成長與進(jìn)展能夠根據(jù)實(shí)際情況，通過培訓(xùn)與反饋幫助他人成長與進(jìn)展不能很好的利用反饋與培訓(xùn)的手段對(duì)下屬的工作無反饋與培訓(xùn)ABCD善于分配工作與權(quán)力，并能積極傳授工作知識(shí)，引導(dǎo)部屬完成任務(wù)能夠順利分配工作與權(quán)力，有效傳授工作知識(shí)，完成任務(wù)欠缺分配工作、權(quán)力及指導(dǎo)部屬之方法，任務(wù)進(jìn)行偶有困難不善分配工作與權(quán)力，缺乏指內(nèi)部時(shí)有不服怨言ABCD熟悉他人的需求，善于引導(dǎo)下級(jí)積極主動(dòng)地工作，用獎(jiǎng)勵(lì)與表彰等方式提高積極性，并使員工積極努力地工作有制度，能夠利用獎(jiǎng)勵(lì)與表彰等方式提高員工積極性但不能充分發(fā)揮作用，無改進(jìn)措施，員工積極性不高工作要緊靠命令與指示高目標(biāo)低建立期ABCD善于與員工溝通，給下屬訂立明確合理的工作目標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)并建立合理的期望能夠與員工溝通，給下屬訂立明確的期望目標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)能夠給下屬訂立工作標(biāo)準(zhǔn)與分配任務(wù)無法給員工建立期望責(zé)任管ABCD能夠充分與下屬溝通，督導(dǎo)員工的工作進(jìn)展及時(shí)反饋與培訓(xùn)，讓下屬對(duì)自己的工作擔(dān)負(fù)責(zé)任能夠與下屬溝通，注重過程管理，指導(dǎo)與協(xié)助員工完成任務(wù)雖能與員工溝通但缺乏對(duì)員工的指導(dǎo)與協(xié)助放任自流溝通能力口頭溝ABCD簡明扼要，具有出色的談話技巧，易于懂得抓住要點(diǎn)，表達(dá)意圖，陳述意見，不太需要重復(fù)說明語言欠清晰，但有的時(shí)候需反復(fù)解釋模糊其詞，意圖不明ABCD能夠很好的傾很快明白傾述人的辦法與要求能夠注意傾聽，力求明白能夠傾聽，有的時(shí)候一知半解不注意傾聽，常常不知對(duì)方所云書面溝ABCD表達(dá)清晰、簡無可挑剔幾乎不需修改補(bǔ)充，比較準(zhǔn)確的表達(dá)意見文章不夠通順但尚能表達(dá)清晰要緊意圖文理不通，意圖不清，需作大修改戰(zhàn)略思ABCD能透過現(xiàn)象看本質(zhì)，把握組織面臨的挑戰(zhàn)與機(jī)會(huì)，兼顧短期與長遠(yuǎn)目標(biāo)能夠根據(jù)現(xiàn)狀，熟悉組織面臨的挑戰(zhàn)與機(jī)會(huì)要緊忙于事務(wù)性工作，有的時(shí)候也會(huì)注意公司的前景與計(jì)策等問題對(duì)公司的將來不太關(guān)心，也不注意工作上可能出現(xiàn)的機(jī)會(huì)與挑戰(zhàn)ABCD工作中能不斷提出新辦法、新措施，善于學(xué)習(xí)，注意規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，銳意求新；在工作中有較大創(chuàng)新工作中能夠努力學(xué)習(xí)，提出新辦法、新措施與新的工作方法并有風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)安步就班，很少提出新辦法、新措施與新的工作方法因循守舊，墨守成規(guī)高目標(biāo)解決問√ABCD能迅速懂得并把握復(fù)雜的事物，發(fā)現(xiàn)明確關(guān)鍵問題、、找到問題發(fā)生后，能夠分辨關(guān)鍵問題，找到解決辦法，并設(shè)法解決發(fā)生問題，能夠不注關(guān)鍵遇到問題，束手無策推斷評(píng)ABCD對(duì)所做決策有良好的權(quán)衡與推斷評(píng)估大致能作出正確的推斷與評(píng)估對(duì)事物有大概的推斷與評(píng)估，缺乏方法與手段，結(jié)果不能十分可信對(duì)日常工作經(jīng)常推斷失誤，耽ABCD善于確定決策時(shí)機(jī)，提出可行方案，合理權(quán)對(duì)困難的事處理果斷得當(dāng)善于確定決策時(shí)機(jī)，提出可行方案，但在權(quán)衡、選擇時(shí)偶有適當(dāng)，大多數(shù)日常事務(wù)處理果斷得當(dāng)能夠確定決策時(shí)機(jī)，但很少提出可行方案，常求助于幕僚缺乏主見ABCD能夠按照計(jì)劃嚴(yán)格執(zhí)行，并確保在每個(gè)細(xì)節(jié)上減少差錯(cuò)能按照計(jì)劃執(zhí)行，比較注意細(xì)節(jié)，偶有差錯(cuò)發(fā)生并能迅速改正能大致按計(jì)劃執(zhí)行，不太注意細(xì)節(jié)，偶有差錯(cuò)發(fā)生工作無計(jì)劃，隨意，常出差錯(cuò)ABCD時(shí)間與資源的工作效率高，完成任務(wù)速度快，質(zhì)量高，效益好工作效率尚可，能分清主次，能夠按時(shí)完成工作，基本保證質(zhì)量工作效率較低，需要?jiǎng)e人幫助才能完成任務(wù)工作不分主次、效率低，經(jīng)常完不成任務(wù)計(jì)劃與ABCD具有極強(qiáng)的制能自如的指揮調(diào)度下屬，通過有效的計(jì)劃提高工作效率，以最佳的結(jié)果為能根據(jù)公司的要求，制定相應(yīng)程序與計(jì)劃，在權(quán)限范圍內(nèi)配置資源，明確目標(biāo)與方針，與確保供應(yīng)的保障制定計(jì)劃與組織實(shí)施有難度，需要?jiǎng)e人幫助方能進(jìn)行做事無計(jì)劃，缺乏組織能力高目標(biāo)低客戶服務(wù)ABCD善于與解客戶溝通，準(zhǔn)確、敏銳的把握客有廣泛的人際關(guān)系，商品不賣人情在能夠與客戶溝通，熟悉客戶需求，為推銷產(chǎn)品而維持良好的關(guān)系能夠與客戶溝通，為推銷產(chǎn)品而努力，但不能準(zhǔn)確、敏銳的把握客戶的真實(shí)需求，與客戶溝通有困難，不能很好的熟悉客戶需求ABCD通過完善的客戶管理操縱客戶信用風(fēng)險(xiǎn)，引導(dǎo)雙方關(guān)系，提高銷售成功率有較好的客戶管理，能夠引導(dǎo)客戶期望，注意客戶信用有簡單的客戶管理，能夠與客戶建立關(guān)系，未能分析客戶資信狀況無客戶管理，不熟悉客戶信用狀況，與客戶建立良好關(guān)系A(chǔ)BCD較高的談判技巧，善于把握對(duì)方風(fēng)格，操縱情緒，引導(dǎo)談判進(jìn)程，成功率高掌握一定的談判技巧，積極促成談判成功談判中表現(xiàn)努力，但不夠靈活耐心，有的時(shí)候內(nèi)談判技巧不足無法促成談判成功無談判技巧，致使談判失敗ABCD系統(tǒng)的分析市場狀況，研究潛在客戶，善于發(fā)現(xiàn)新業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)，不斷總結(jié)市場開拓經(jīng)驗(yàn)，積極聯(lián)絡(luò)老客戶進(jìn)展新客戶有市場開拓能力，能夠收集市場信息，競爭對(duì)手情況，維持老客戶開發(fā)新客戶有市場開拓意識(shí)，能夠開發(fā)新客戶，但不注意總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，市場開拓方法的研究與掌握不足無市場開拓精神，不掌握市場開拓方法，不能夠保持老客戶開發(fā)新客戶(一)公司總經(jīng)理及副總經(jīng)理、事業(yè)部部長及副部長只進(jìn)行年度考核(1)元月1-10日完成績效考核評(píng)分。(2)元月1-15日完成數(shù)據(jù)的收集整理工作。(3)元月30日之前完成年度考核的統(tǒng)計(jì)分析工作。姓名部門崗位效序號(hào)指標(biāo)權(quán)重目標(biāo)實(shí)際得分效益類1%2%營運(yùn)類1%2%3%4%5%6%7%組織類1%1質(zhì)量事故%2安全事故%得分合計(jì)考核人簽字：(二)部門部長(1)考核維度：(2)考核時(shí)間：月度考核在月度結(jié)束后5日內(nèi)完成。(3)考核主體：直接上級(jí)對(duì)任務(wù)績效、管理績效進(jìn)行考核。(4)考核組織：人力資源部、各事業(yè)部人事管理負(fù)責(zé)月度考核的組織、過程監(jiān)督、統(tǒng)計(jì)匯總等工作?？己吮砀裥彰块T崗位績效任務(wù)績效序號(hào)指標(biāo)權(quán)重目標(biāo)實(shí)際得分ABCD1%2%3%4%5%6%7%8%管理得分績效1部門員工管理情況2部門管理費(fèi)用預(yù)算與成本操縱得分合計(jì) 考核人月度考核統(tǒng)計(jì)表附表2-2-2部門部長考核統(tǒng)計(jì)表(月度)考核項(xiàng)上級(jí)評(píng)分下級(jí)評(píng)分同級(jí)評(píng)分本項(xiàng)得分任務(wù)績效合計(jì)管理績效合計(jì)月度總分=F1+F2(1)考核維度：a、年終考核公司或者事業(yè)部效益指標(biāo)，以10%的權(quán)重進(jìn)入年度考核中。b、個(gè)人月度考核作為年終考核的一部分，以60%的權(quán)重進(jìn)入年度考核中。d、考核周邊績效維度，以10%的權(quán)重進(jìn)入年度考核(2)考核周期：a、元月1-10日完成任務(wù)績效、周邊績效考核。b、元月1-15日完成數(shù)據(jù)的收集整理工作。c、元月30日之前完成年度考核的統(tǒng)計(jì)分析工作。(3)考核主體：(4)考核組織人力資源部負(fù)責(zé)年度績效考核的組織、過程監(jiān)督與考核結(jié)果匯總統(tǒng)計(jì)等工附表2-2-3部門部長年度績效考核——直接上級(jí)評(píng)分表(年度)姓名部門崗位績效任務(wù)績效序號(hào)指標(biāo)權(quán)重目標(biāo)實(shí)際得分ABCD1公司或者事業(yè)部利潤2公司或者事業(yè)部投資資本回報(bào)率1%2%3%4%5%6%得分合計(jì) 考核人簽字：附表2-2-4部門部長周邊績效-同級(jí)考核評(píng)分表(年度)考核人姓名考核人部門崗位周序指標(biāo)部門一：平均邊績效%號(hào)531ABCDABCDABCD分1協(xié)助及時(shí)性2服務(wù)質(zhì)考核人1、周邊績效考核主體為與被考核人業(yè)務(wù)關(guān)系較為密切的部門部門部長績效考核統(tǒng)計(jì)表(年度)考核項(xiàng)上級(jí)評(píng)分下級(jí)評(píng)分同級(jí)評(píng)分本項(xiàng)得分管理績效18%任務(wù)績效合計(jì)周邊績效協(xié)助及時(shí)性5%合計(jì)年度總分=F1+F2+F3+F4(三)部門通常職員(1)考核維度：b、考核態(tài)度維度，態(tài)度維度在部門部長下列(不含部門部長)都進(jìn)行考核。(2)考核周期：月度考核在月度結(jié)束后5日內(nèi)完成。(3)考核主體：附表2-3-1部門通常職員任務(wù)績效、態(tài)度考核一直接上級(jí)評(píng)分表(月度)姓名部門崗位績效任務(wù)績效80%序號(hào)指標(biāo)權(quán)重目標(biāo)實(shí)際得分ABCD1%2%3%4%5%678態(tài)度得分1積極性2協(xié)作性3責(zé)任心4紀(jì)律性得分合計(jì)考核人附表2-3-2部門通常職員考核統(tǒng)計(jì)表(月度)考核項(xiàng)上級(jí)評(píng)分下級(jí)評(píng)分同級(jí)評(píng)分本項(xiàng)得分任務(wù)績效合計(jì)態(tài)度積極性協(xié)作性責(zé)任心紀(jì)律性合計(jì)月度總分=F1+F2備注：(1)考核維度：a、年終不重復(fù)考核任務(wù)績效與態(tài)度，用月度考核的平均值表示，以80%的b、年終對(duì)周邊績效進(jìn)行考核，以20%的權(quán)重進(jìn)入年度考核中。有關(guān)部門員(2)考核周期：a、元月1-10日完成周邊績效考核評(píng)分。b、元月1-15日完成月度數(shù)據(jù)的收集整理工作。c、元月30日之前完成年度考核的統(tǒng)計(jì)分析工作。附表2-3-3部門通常職員周邊績效-同級(jí)考核評(píng)分表(年度)考核人姓