農(nóng)貿(mào)市場保潔服務(wù)項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)及人員配備

農(nóng)貿(mào)市場保潔服務(wù)項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)及人員配備目錄第一節(jié)項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu) 1第二節(jié)項(xiàng)目服務(wù)人員配備 4一、人員配置原則 4二、人員配置的素質(zhì)要求 6三、人員配備 9第三節(jié)崗位職責(zé) 11一、部門職責(zé) 11二、人員職責(zé) 16第一節(jié)項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)一、建立項(xiàng)目組織的步驟1.確定組織目標(biāo)項(xiàng)目目標(biāo)是項(xiàng)目組織設(shè)立的前提，應(yīng)根據(jù)確定的項(xiàng)目目標(biāo)，明確劃分分解目標(biāo)，列出所要進(jìn)行的工作的內(nèi)容。2.確定項(xiàng)目工作內(nèi)容根據(jù)項(xiàng)目目標(biāo)和規(guī)定任務(wù)，明確列出項(xiàng)目工作內(nèi)容，并進(jìn)行分類歸并及組合是一項(xiàng)重要組織工作。對各項(xiàng)工作進(jìn)行歸并及組合并考慮項(xiàng)目的規(guī)模、性質(zhì)、項(xiàng)目復(fù)雜程度以及單位自身技術(shù)業(yè)務(wù)水平、人員數(shù)量、組織管理水平等。如進(jìn)行實(shí)施階段全過程項(xiàng)目管理，工作劃分可按設(shè)計(jì)階段和實(shí)施階段分別歸并和組合。3.組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)（1）確定組織結(jié)構(gòu)形式。（2）合理確定管理層次。管理組織結(jié)構(gòu)中一般應(yīng)有三個層次：一是決策層；由項(xiàng)目經(jīng)理和其助手組成，要根據(jù)項(xiàng)目的活動特點(diǎn)與內(nèi)容進(jìn)行科學(xué)化、程序化決策；二是中間控制層（協(xié)調(diào)層和執(zhí)行層），具體負(fù)責(zé)規(guī)劃的落實(shí)，目標(biāo)控制及合同實(shí)施管理，屬承上啟下管理層次；三是作業(yè)層（操作層）。由現(xiàn)場人員組成，負(fù)責(zé)具體的操作工作。4.配置工作崗位及人員5.制定崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)與考核要求6.制定工作流程與考核標(biāo)準(zhǔn)二、項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)我公司在接到招標(biāo)文件即進(jìn)行了認(rèn)真仔細(xì)的閱讀和研究，并組織有關(guān)技術(shù)人員專門踏勘了現(xiàn)場，專門成立了該項(xiàng)目的實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)小組，由XX擔(dān)任項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，項(xiàng)目管理員負(fù)責(zé)該項(xiàng)目的具體組織協(xié)議工作，專業(yè)技術(shù)人員負(fù)責(zé)對項(xiàng)目的質(zhì)量、技術(shù)進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)。項(xiàng)目中標(biāo)后，我公司將本項(xiàng)目列為重點(diǎn)保潔服務(wù)項(xiàng)目，并派遣一批有豐富項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)的管理人員和裝備精良的項(xiàng)目服務(wù)隊(duì)伍投入該項(xiàng)目。按“項(xiàng)目法組織保潔服務(wù)工作”，實(shí)行項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制，對進(jìn)場人員，機(jī)具設(shè)備，材料實(shí)行統(tǒng)一管理，統(tǒng)一調(diào)配，對服務(wù)質(zhì)量與安全文明保潔服務(wù)進(jìn)行雙重考核，切實(shí)搞好本項(xiàng)目組織工作。本項(xiàng)目設(shè)立以“項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制”的項(xiàng)目經(jīng)理部，公司領(lǐng)導(dǎo)小組通過“項(xiàng)目管理?xiàng)l例”對項(xiàng)目進(jìn)行宏觀調(diào)控。項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目副經(jīng)理項(xiàng)目副經(jīng)理質(zhì)量管理部保潔部物資管理部財(cái)務(wù)部綜合管理部安全管理部質(zhì)量管理部保潔部物資管理部財(cái)務(wù)部綜合管理部安全管理部除四害垃圾清運(yùn)農(nóng)貿(mào)市場周邊區(qū)域保潔保潔農(nóng)貿(mào)市場場內(nèi)區(qū)域保潔除四害垃圾清運(yùn)農(nóng)貿(mào)市場周邊區(qū)域保潔保潔農(nóng)貿(mào)市場場內(nèi)區(qū)域保潔第二節(jié)項(xiàng)目服務(wù)人員配備一、人員配置原則體現(xiàn)我們的服務(wù)承諾和達(dá)到預(yù)定的作業(yè)目標(biāo)，我們將配備有作業(yè)經(jīng)驗(yàn)、肯吃苦耐勞、具有較好服務(wù)意識的保潔人員，建立一支符合本項(xiàng)目保潔要求的專業(yè)保潔隊(duì)伍。雖然保潔工作并非高新技術(shù)工作，但必要的工作責(zé)任心、敬業(yè)精神和工作經(jīng)驗(yàn)還是保潔人員必須具備的。保潔人員應(yīng)具有以下基本條件：有良好職業(yè)道德與服務(wù)意識，愛崗敬業(yè)，誠實(shí)守信，能吃苦耐勞；具有一定的溝通協(xié)調(diào)能力；具有必要的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，在服務(wù)中能認(rèn)真完成本職工作并服從管理和調(diào)度；1.經(jīng)濟(jì)效益原則組織人員配備計(jì)劃的擬定要以組織需要為依據(jù)，以保證經(jīng)濟(jì)效益的提高為前提；它既不是盲目地?cái)U(kuò)大職工隊(duì)伍，更不是單純?yōu)榱私鉀Q職工就業(yè)，而是為了保證組織效益的提高。2.任人唯賢原則在人事選聘方面，大公無私，實(shí)事求是地發(fā)現(xiàn)人才，愛護(hù)人才，本著求賢若渴的精神，重視和使用確有真才實(shí)學(xué)的人。這是組織不斷發(fā)展壯大，走向成功的關(guān)鍵。3.因事?lián)袢嗽瓌t因事?lián)袢司褪菃T工的選聘應(yīng)以職位的空缺和實(shí)際工作的需要為出發(fā)點(diǎn)，以職位對人員的實(shí)際要求為標(biāo)準(zhǔn)，選拔、錄用各類人員。4.量才使用原則量才使用就是根據(jù)每個人的能力大小而安排合適的崗位。人的差異是客觀存在的，一個人只有處在最能發(fā)揮其才能的崗位上，才能干得最好。5.程序化、規(guī)范化原則員工的選拔必須遵循一定的標(biāo)準(zhǔn)和程序?？茖W(xué)合理地確定組織員工的選拔標(biāo)準(zhǔn)和聘任程序是組織聘任優(yōu)秀人才的重要保證。只有嚴(yán)格按照規(guī)定的程序和標(biāo)準(zhǔn)辦事，才能選聘到真正愿為組織的發(fā)展作出貢獻(xiàn)的人才。6.因材起用原則所謂因材起用，是指根據(jù)人的能力和素質(zhì)的不同，去安排不同要求的工作。從組織中人的角度來考慮，只有根據(jù)人的特點(diǎn)來安排工作，才能使人的潛能得到最充分地發(fā)揮，使人的工作熱情得到最大限度地激發(fā)。如果學(xué)非所用、大材小用或小材大用，不僅會嚴(yán)重影響組織效率，也會造成人力資源計(jì)劃的失效。7.用人所長原則所謂用人所長，是指在用人時不能夠求全責(zé)備，管理者應(yīng)注重發(fā)揮人的長處。在現(xiàn)實(shí)中，由于人的知識、能力、個性發(fā)展是不平衡的，組織中的工作任務(wù)要求又具有多樣性。因此，完全意義上的“通才”、“全才”是不存在的，即使存在，組織也不一定非要選擇用這種“通才”，而應(yīng)該選擇最適合空缺職位要求的候選人。有效的管理就是要能夠發(fā)揮人的長處，并使其弱點(diǎn)減少到最小。8.動態(tài)平衡原則處在動態(tài)環(huán)境中的組織，是不斷變革和發(fā)展的。組織對其成員的要求也是在不斷變動的，當(dāng)然，工作中人的能力和知識也是在不斷地提高和豐富的。因此，人與事的配合需要進(jìn)行不斷地協(xié)調(diào)平衡。所謂動態(tài)平衡，就是要使那些能力發(fā)展充分的人，去從事組織中更為重要的工作，同時也要使能力平平、不符合職位需要的人得到識別及合理的調(diào)整，最終實(shí)現(xiàn)人與職位、工作的動態(tài)平衡。二、人員配置的素質(zhì)要求（一）保潔主管要求：年齡XX周歲以下，大專以上學(xué)歷，身體健康，熟悉保潔管理相關(guān)法規(guī)，并能規(guī)范組織管理服務(wù)工作，有XX年以上的保潔管理工作經(jīng)歷或有XX年以上項(xiàng)目經(jīng)理任職經(jīng)歷，持上崗證書，有保潔管理經(jīng)驗(yàn)，知識而廣，專業(yè)技能熟練，有較強(qiáng)的組織領(lǐng)導(dǎo)能力和協(xié)調(diào)能力。（二）保潔人員要求：XX周歲以下，初中以上文化，身體健康，有吃苦耐勞精神，責(zé)任心強(qiáng)，形象好、氣質(zhì)佳、會講普通話、身高1.60米以上。保潔人員在崗時要統(tǒng)一著裝，保持外觀整潔，整體形象良好。（三）管理人員的需要量及其選聘標(biāo)準(zhǔn)1.管理人員需要量的確定（1）組織現(xiàn)有的規(guī)模、結(jié)構(gòu)和崗位管理人員的配備是為了指導(dǎo)和協(xié)調(diào)組織活動的開展。因此，首先需要參照組織結(jié)構(gòu)系統(tǒng)圖，根據(jù)管理職位的數(shù)量和種類確定組織所需要的管理人員數(shù)量。（2）管理人員的流動率在任何一個組織中，都存在著管理人員的外流和自然減員的現(xiàn)象。因此，在確定未來的管理人員需要量時，要對這些自然的和非自然的管理人員減員情況加以考慮。（3）組織發(fā)展的需要隨著組織規(guī)模的不斷擴(kuò)大，經(jīng)營管理工作日益復(fù)雜，工作量也將不斷加大，對管理人員的需要量也會不斷增加。因此，組織中管理人員的確定還需預(yù)測和評估組織發(fā)展與業(yè)務(wù)擴(kuò)充的要求。2.管理人員的選聘標(biāo)準(zhǔn)合格的管理人員必須具備相應(yīng)的素質(zhì)和能力，主要包括：（1）強(qiáng)烈的管理欲望擔(dān)任管理工作不僅意味著在組織中取得較高的地位、名聲以及與之相應(yīng)的報(bào)酬，還意味著可以利用制度賦予的權(quán)力來組織他人的勞動。一個對權(quán)力不感興趣的人，就不會很好地運(yùn)用權(quán)力，從而影響組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。（2）良好的道德品質(zhì)擔(dān)任管理職務(wù)的人擁有相當(dāng)?shù)臋?quán)力，而組織對其權(quán)力的運(yùn)用往往難以進(jìn)行及時、有效的監(jiān)督，所以權(quán)力能否正確運(yùn)用在很大程度上取決于管理人員的良知。此外，管理者能否有效影響和激發(fā)下屬的積極性，也在很大程度上取決于管理者個人的道德品質(zhì)。（3）富于創(chuàng)新精神管理者的任務(wù)不僅是執(zhí)行上級的命令，維持系統(tǒng)的運(yùn)轉(zhuǎn)，而且要在組織系統(tǒng)或部門的工作中不斷創(chuàng)新。只有不斷創(chuàng)新，組織才能充滿生機(jī)，不斷發(fā)展。（4）良好的決策能力管理人員在組織下屬工作的過程中，要進(jìn)行一系列的決策，例如，何時去做？采用何種方式去做？由誰去做？等等。管理過程中充滿了決策。決策能力是管理人員應(yīng)具備的一種重要能力。（5）較強(qiáng)的溝通能力管理人員既要善于理解別人，也需要別人理解自己。組織成員之間的相互理解是組織成功的基本保證，而要實(shí)現(xiàn)相互理解就要借助信息溝通才能完成。溝通的效果決定了管理者與員工相互理解和相互信任的程度。作為管理者必須具有進(jìn)行有效溝通的技能。（6）較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力管理者的職責(zé)之一就是實(shí)現(xiàn)組織內(nèi)部各部門各環(huán)節(jié)的密切配合，所以管理者應(yīng)有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力，能夠按分工協(xié)作的要求合理調(diào)配人員，布置工作任務(wù)；同時，管理者要善于協(xié)調(diào)內(nèi)部員工之間的關(guān)系，創(chuàng)造和諧、融洽的氣氛。（7）相應(yīng)的業(yè)務(wù)知識和水平管理者未必是專家，但了解一定的專業(yè)知識、具備一定的技術(shù)水平和能力仍是管理者不可缺少的條件。（8）良好的身體素質(zhì)管理工作的勞動強(qiáng)度很高，這要求管理者必須要有健康的體魄和充沛的精力。三、人員配備根據(jù)招標(biāo)文件的要求，我公司為XX項(xiàng)目配置人員標(biāo)準(zhǔn)如下：項(xiàng)目人員配備表職務(wù)姓名職稱上崗資格證明已承擔(dān)項(xiàng)目情況證書名稱級別證號專業(yè)所服務(wù)單位項(xiàng)目數(shù)項(xiàng)目名稱項(xiàng)目經(jīng)理簡歷表姓名性別年齡職務(wù)職稱學(xué)歷參加工作時間從事項(xiàng)目經(jīng)理年限項(xiàng)目經(jīng)理資格證書編號在服務(wù)期和已完成項(xiàng)目情況合作單位項(xiàng)目名稱項(xiàng)目規(guī)模開始、完成日期是否在服務(wù)期項(xiàng)目質(zhì)量項(xiàng)目人員簡歷表姓名性別年齡職務(wù)職稱學(xué)歷參加工作時間從事負(fù)責(zé)人年限在建服務(wù)期和已完成項(xiàng)目情況合作單位項(xiàng)目名稱項(xiàng)目規(guī)模開始、完成日期是否在服務(wù)期項(xiàng)目質(zhì)量第三節(jié)崗位職責(zé)一、部門職責(zé)（一）綜合管理部職責(zé)綜合管理部是項(xiàng)目的綜合辦事部門，在管理部主任的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)做好項(xiàng)目的各項(xiàng)事務(wù)的開展。具體的工作職責(zé)主要包括：1.負(fù)責(zé)制定工作計(jì)劃、總結(jié)、報(bào)告，負(fù)責(zé)各部門文件的起草、修改與審核；2.項(xiàng)目會議的準(zhǔn)備、通知、召集以及會議內(nèi)容的記錄整理。會后積極做好各部門落實(shí)會議決策效果情況的收集整理；3.負(fù)責(zé)相關(guān)文件或通知的制定與發(fā)布公示；4.負(fù)責(zé)建立健全項(xiàng)目的人事制度和員工培訓(xùn)制度，員工人事檔案的建立和歸檔；5.員工的招聘、錄用、審核、考勤及獎懲等管理；6.負(fù)責(zé)員工的食宿、福利措施等總務(wù)后勤工作的協(xié)調(diào)與處理；7.項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)布置的其他各項(xiàng)工作。（二）財(cái)務(wù)部1.在公司的授權(quán)范圍內(nèi)，負(fù)責(zé)制定項(xiàng)目的整體財(cái)務(wù)計(jì)劃；2.負(fù)責(zé)處理項(xiàng)目的財(cái)務(wù)管理、成本管理、會計(jì)核算及資金集體調(diào)度等工作；3.建立并完善財(cái)務(wù)管理規(guī)章制度及各項(xiàng)規(guī)范操作流程；4.負(fù)責(zé)制作核對各項(xiàng)財(cái)務(wù)報(bào)表及財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的管理工作；5.負(fù)責(zé)做好固定資產(chǎn)管理工作；7.做好現(xiàn)金及存款管理工作；8.搜集與項(xiàng)目相關(guān)的各項(xiàng)財(cái)稅政策及法律規(guī)章，為項(xiàng)目的工作開展做好財(cái)稅方面的政策支持工作；9.做好各項(xiàng)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的保密工作，避免出現(xiàn)數(shù)據(jù)外泄或流失的現(xiàn)象。（三）物資管理部1.負(fù)責(zé)物資的招標(biāo)、采購、配置和調(diào)撥工作，制定相關(guān)管理制度并貫徹落實(shí)。2.制定物資使用、維修保養(yǎng)、封存、報(bào)廢管理制度并貫徹落實(shí)。3.確定所有物資的修理間隔期，編制物資維修保養(yǎng)計(jì)劃，予以監(jiān)督貫徹落實(shí)。4.確定各類修理定額，擬定措施予以落實(shí)。編制物資維護(hù)所需備件的自制、外購計(jì)劃和所需材料的供應(yīng)計(jì)劃，報(bào)總經(jīng)理或分管副總經(jīng)理批準(zhǔn)后，予以落實(shí)。5.組織開發(fā)、收集、推廣物資維修的新技術(shù)、新工藝、新材料和科學(xué)組織措施，不斷提高效率，降低維護(hù)成本。6.負(fù)責(zé)機(jī)械、物資日常運(yùn)行的巡查，及時發(fā)現(xiàn)問題，確保其處于良好的狀態(tài)。7.根據(jù)農(nóng)貿(mào)市場保潔需要，適時制定和編制物資更新、改造及租賃計(jì)劃，并在批準(zhǔn)后及時組織落實(shí)。8.參與項(xiàng)目組織的安全、質(zhì)量檢查；配合綜合部做好操作手持證上崗管理和培訓(xùn)工作。9.負(fù)責(zé)所有物資的臺賬管理和統(tǒng)計(jì)分析工作，做好機(jī)械物資使用與維護(hù)的成本控制工作。（四）安全管理部1.貫徹執(zhí)行國家有關(guān)安全的法律法規(guī)，認(rèn)真落實(shí)上級部門布置的安全作業(yè)工作任務(wù)。2.負(fù)責(zé)農(nóng)貿(mào)市場保潔工作安全日常管理、監(jiān)督、檢查工作，負(fù)責(zé)安全管理工作的爭創(chuàng)達(dá)標(biāo)。3.編制公司安全工作計(jì)劃及管理目標(biāo)，制定、匯編公司安全管理規(guī)章制度和外墻清洗安全操作規(guī)程及動作標(biāo)準(zhǔn)，并檢查落實(shí)情況。4.開展農(nóng)貿(mào)市場保潔安全作業(yè)宣傳教育，會同有關(guān)單位和部門做好新職工、轉(zhuǎn)崗和培訓(xùn)辦證工作。5.組織各種安全檢查，發(fā)現(xiàn)不安全因素及時督促并落實(shí)整改。6.負(fù)責(zé)建立健全安全管理臺賬，指導(dǎo)各級安全管理網(wǎng)絡(luò)的具體工作，提高各級安全管理人員的業(yè)務(wù)水平。7.負(fù)責(zé)工傷事故的統(tǒng)計(jì)、分析，及時準(zhǔn)確通報(bào)安全事故，組織公司各類傷亡等事故的調(diào)查研究，堅(jiān)持“四不放過”的原則對事故及責(zé)任人提出處理意見。9.組織制定事故應(yīng)急救援預(yù)案演練和實(shí)施。（五）農(nóng)貿(mào)市場保潔部1.按照清潔工作程序完成當(dāng)日清潔工作，有重大情況應(yīng)及時向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。2.對當(dāng)班重點(diǎn)、難點(diǎn)部位進(jìn)行保潔，做好責(zé)任片區(qū)清潔工作，不留衛(wèi)生死角。3.愛護(hù)衛(wèi)生工具，合理使用各種衛(wèi)生器具，科學(xué)使用各種清潔藥劑，以免污染、腐蝕公共設(shè)施或?qū)θ梭w造成傷害。4.全面掌控保潔區(qū)內(nèi)的建筑布局、攤位設(shè)置、各項(xiàng)設(shè)施等，預(yù)防突發(fā)事件的發(fā)生。5.檢查各種保潔用品存量，編制材料購置計(jì)劃和器具、設(shè)施維修報(bào)告，減少損耗，控制成本。6.顧全大局，努力維護(hù)公司形象，及時處理好顧客、經(jīng)營戶對保潔工作的投訴。7.完成項(xiàng)目交辦的其他工作任務(wù)。（六）質(zhì)量管理部1.負(fù)責(zé)ISO9000質(zhì)量體系的全面貫徹實(shí)施，并持續(xù)、有效地運(yùn)行。2.負(fù)責(zé)按質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)的要求制定檢查計(jì)劃，對在管理服務(wù)中不合格項(xiàng)的糾正情況進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證。3.協(xié)助管理處制定《年度管理目標(biāo)和經(jīng)濟(jì)指標(biāo)責(zé)任書》。4.負(fù)責(zé)組織農(nóng)貿(mào)市場保潔管理評審工作。5.負(fù)責(zé)受理業(yè)主投訴，并牽頭組織相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)解、處理。6.負(fù)責(zé)主持回訪業(yè)主各相關(guān)工作。7.負(fù)責(zé)質(zhì)量體系文件的修改工作。8.配合辦公室完成《年度培訓(xùn)計(jì)劃》，督導(dǎo)管理處實(shí)施。9.負(fù)責(zé)草擬以公司名義送發(fā)的有關(guān)農(nóng)貿(mào)市場保潔質(zhì)量方面的文件。10.完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。二、人員職責(zé)（一）項(xiàng)目經(jīng)理崗位職責(zé)1.全面負(fù)責(zé)本區(qū)域的各項(xiàng)工作，嚴(yán)格貫徹執(zhí)行公司和甲方的指示。對屬下員工的安全作業(yè)、工作質(zhì)量、物料消耗、設(shè)備等負(fù)有管理責(zé)任。2.依據(jù)保潔合同和保潔計(jì)劃，并根據(jù)實(shí)際情況，制定日常保潔計(jì)劃，嚴(yán)格依據(jù)計(jì)劃實(shí)施保潔工作。3.安排工作班次，分配工作，檢查各班次交接情況，掌握各班工作狀態(tài)和工作質(zhì)量。4.對本區(qū)域員工的行為規(guī)范、業(yè)務(wù)技能、遵章守紀(jì)、禮貌服務(wù)等方面進(jìn)行培訓(xùn)，不斷提高員工素質(zhì)和清潔保養(yǎng)水準(zhǔn)。5.根據(jù)公司相關(guān)規(guī)定，對本區(qū)域員工的轉(zhuǎn)正、升職、獎勵、處分等提出建議。6.組織員工安全清潔，注意安全用電，做好防火防盜工作，消除事故隱患，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。7.指導(dǎo)員工正確使用機(jī)器、工具和清潔劑，控制物料消耗，定期進(jìn)行盤點(diǎn)，及時把出現(xiàn)的問題向上級反映。8.制訂保潔工作計(jì)劃，組各項(xiàng)保潔服務(wù)的具體工作。9.每日檢查各區(qū)域清潔任務(wù)的完成情況，發(fā)現(xiàn)不足之處及時處理、返工。10.接洽各種清潔服務(wù)業(yè)務(wù)，為公司創(chuàng)收。11.經(jīng)常在區(qū)域內(nèi)巡查、發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生死角應(yīng)及時調(diào)配人員，予以徹底的清掃。12.保潔部人員的培訓(xùn)管理。（二）項(xiàng)目副經(jīng)理崗位職責(zé)1.協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理工作，對本項(xiàng)目各方面工作負(fù)責(zé)。2.負(fù)責(zé)實(shí)施本項(xiàng)目工作計(jì)劃。3.傳達(dá)項(xiàng)目經(jīng)理指示，指導(dǎo)、督促作業(yè)員工按照規(guī)定辦事。4.負(fù)責(zé)對本項(xiàng)目員工的思想教育和日常管理工作，負(fù)責(zé)接待領(lǐng)導(dǎo)對項(xiàng)目各項(xiàng)事宜的征詢或投訴，提高領(lǐng)導(dǎo)對員工及項(xiàng)目滿意的程度。5.定期對員工進(jìn)行培訓(xùn)，嚴(yán)格管理，按期工作，做好示范。6.負(fù)責(zé)檢查記錄本項(xiàng)目員工作業(yè)情況，及時了解掌握本項(xiàng)目各方面情況。7.加強(qiáng)與上級溝通，及時交換意見，反映下屬的意見和建議，以便工作順利進(jìn)行。8.協(xié)調(diào)員工之間的關(guān)系，以達(dá)到最佳合作狀態(tài)。9.根據(jù)工作需要，組織安排人力，以達(dá)到高效服務(wù)的目的。10.負(fù)責(zé)本項(xiàng)目的鑰匙、檔案的管理。11.負(fù)責(zé)處理本項(xiàng)目日常服務(wù)中發(fā)生的問題。12.了解掌握本項(xiàng)目日常保潔消耗品和工作用品的使用情況。13.負(fù)責(zé)臨時增派任務(wù)的組織管理工作，協(xié)助其他部門處理緊急情況。14.負(fù)責(zé)制定、修改、實(shí)施項(xiàng)目內(nèi)各項(xiàng)崗位責(zé)任制。15.負(fù)責(zé)處理客戶投訴，解決客戶提出的各種問題。16.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、協(xié)商與各有關(guān)部門業(yè)務(wù)往來，負(fù)責(zé)上級部門的各種報(bào)告、報(bào)表的制訂。（三）技術(shù)員崗位職責(zé)1.配合經(jīng)理擬定清潔管理的實(shí)施方案。2.對一些專用清潔設(shè)備進(jìn)行使用指導(dǎo)。3.隨時檢查和保養(yǎng)清潔機(jī)械4.監(jiān)督、檢查相關(guān)清潔區(qū)域和項(xiàng)目。（四）綜合管理部人員職責(zé)1.綜合管理部主管崗位職責(zé)（1）綜合管理部工作的統(tǒng)籌規(guī)劃，直接處理尚未分清職能的其他公司事務(wù)；（2）部門內(nèi)工作人員（人力資源專員、行政專員、總務(wù)后勤專員等）日常工作的指導(dǎo)、管理及監(jiān)督；（3）項(xiàng)目的規(guī)章制度、通知、決定及計(jì)劃等文件資料的編寫審核及發(fā)布等；（4）項(xiàng)目的人事工作開展的組織與協(xié)調(diào)；（5）項(xiàng)目基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的計(jì)劃制定、實(shí)施及審核等；（6）項(xiàng)目飲食與項(xiàng)目宿舍的管理工作；（7）做好項(xiàng)目內(nèi)外的協(xié)調(diào)工作，確保各項(xiàng)事務(wù)的順利開展；（8）做好項(xiàng)目重大活動的組織和接待工作；（9）領(lǐng)導(dǎo)布置的其他工作任務(wù)。2.人力資源專員崗位職責(zé)（1）做好項(xiàng)目人員的招聘工作（統(tǒng)計(jì)各部門的用人招聘需求，經(jīng)公司審核同意后實(shí)施開展人員的招聘）；（2）員工的入職、離職的管理及員工關(guān)系的處理；（3）后勤物資的保管及物資申領(lǐng)工作的管理；（4）社保辦理及工傷的處理；（5）員工的日?？记诠芾?；（6）車輛的派車安排及管理；（7）門禁卡及考勤卡的制作與發(fā)放；（8）主管交代的其他事務(wù)。3.行政專員崗位職責(zé)（1）項(xiàng)目規(guī)章制度的制定及修改；（2）負(fù)責(zé)起草項(xiàng)目的相關(guān)通知、合同、計(jì)劃報(bào)告總結(jié)等文件資料；（3）日常行政事務(wù)的開展實(shí)施；（5）專利、商標(biāo)的申請以及相關(guān)政府補(bǔ)貼項(xiàng)目的申報(bào)等；（6）人員的培訓(xùn)工作以及項(xiàng)目會議的會議記錄工作；（7）項(xiàng)目規(guī)章制度施行的監(jiān)督和管理；（8）項(xiàng)目各部門辦公秩序和工作紀(jì)律狀況的監(jiān)督和維護(hù)。（9）主管交代的其他事務(wù)。4.檔案管理人員崗位職責(zé)（1）在綜合管理部的領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)檔案整理、編目、鑒定、統(tǒng)計(jì)、排列和檢索工作編制等工作，嚴(yán)格按照《公司檔案管理制度》的要求管理檔案管理室。（2）負(fù)責(zé)《檔案管理制度》規(guī)定的各項(xiàng)檔案的收進(jìn)和移出工作，嚴(yán)格履行交接手續(xù)，準(zhǔn)確掌握室內(nèi)檔案全宗、案卷數(shù)量及檔案的保管期限等。（3）負(fù)責(zé)檔案管理室內(nèi)部整理，檔案裝具和案卷排放整齊、科學(xué)有序。保證庫內(nèi)無灰塵，整潔美觀。（4）檢查檔案安全保管情況，發(fā)現(xiàn)對檔案有害因素時，要及時上報(bào)采取措施。認(rèn)真做好“七防”工作（防塵、防光、防潮、防火、防盜、防高溫、防蟲鼠），做到以防為主，防治結(jié)合，保證檔案的完整與安全。（5）明確檔案利用工作的目的，積極主動地做好接待工作，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。（6）正確處理好利用和保密的關(guān)系，增強(qiáng)保密觀念，嚴(yán)守公司機(jī)密，嚴(yán)格執(zhí)行借閱、查閱登記制度。（7）負(fù)責(zé)檔案、資料調(diào)借工作。做到提供準(zhǔn)確、及時主動。用后及時清潔，按時入室歸位。（8）應(yīng)用電子計(jì)算機(jī)編目檢索、存貯及調(diào)用檔案；利用裱糊及復(fù)印技術(shù)，掌握對紙張破損、字跡褪變、擴(kuò)散的現(xiàn)行檔案進(jìn)行搶救的方法。嚴(yán)禁出現(xiàn)以下行為：1）毀損、丟失或私自燒毀公司檔案2）私自向外界提供、抄摘公司檔案3）涂改、偽造檔案4）未及時上報(bào)歸檔或管理不善的檔案管理者5）未按手續(xù)進(jìn)行借閱、外帶者或越級查閱者（檔案管理者同罰）（9）負(fù)責(zé)檔案、資料利用效果的信息反饋工作，收集利用典型事例，年終寫出利用分析綜合報(bào)告，及實(shí)例選編。（10）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時性工作任務(wù)。（11）年末認(rèn)真總結(jié)本崗位工作及制訂下年工作計(jì)劃，寫出書面材料。（12）負(fù)責(zé)項(xiàng)目檔案的收集、整理、保管、鑒定、統(tǒng)計(jì)和提供利用的工作人員。（13）嚴(yán)格執(zhí)行《檔案借閱制度》，檔案內(nèi)容一律不得外傳。（14）文件、檔案、資料要專人、專柜保管，離開檔案室要隨手關(guān)燈、關(guān)窗、關(guān)門，鑰匙隨身攜帶，安全意識強(qiáng)。（15）檔案主要供應(yīng)本單位使用，如外單位需要查閱、利用檔案資料，須經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)同意。經(jīng)同意借閱的檔案，必須由借閱人嚴(yán)格保管，防止遺失和泄密，閱后必須及時歸還給檔案保管員。（16）檔案庫房是保管檔案的機(jī)要重地，非檔案管理人員未經(jīng)許可一律不得進(jìn)入庫房。（17）要定期或不定期地進(jìn)行保密情況檢查，如發(fā)現(xiàn)有泄密情況，要及時報(bào)告有關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)，積極采取有效措施。（18）在庫房內(nèi)不得存放易燃品和私人物品，嚴(yán)禁吸煙。做好通風(fēng)、降濕、防火、防盜和衛(wèi)生工作。（五）財(cái)務(wù)人員職責(zé)1.財(cái)務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)（1）在項(xiàng)目經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)項(xiàng)目的財(cái)務(wù)管理工作；（2）負(fù)責(zé)項(xiàng)目財(cái)務(wù)系統(tǒng)的建立和完善，進(jìn)行有效的財(cái)務(wù)內(nèi)部控制工作；（3）建立并完善項(xiàng)目的內(nèi)部審計(jì)體系及核算與財(cái)務(wù)管理方面的規(guī)章制度；（4）定期對項(xiàng)目的成本使用狀況提交階段性的財(cái)務(wù)分析報(bào)告，并針對相關(guān)問題提出相應(yīng)的財(cái)務(wù)改進(jìn)方案；（5）加強(qiáng)對項(xiàng)目資金的管理，增強(qiáng)對庫存物資、項(xiàng)目人員工資的管理，提高資金的使用效率；（6）指導(dǎo)進(jìn)行項(xiàng)目財(cái)務(wù)預(yù)算并監(jiān)督整體預(yù)算的具體執(zhí)行；（7）負(fù)責(zé)審核項(xiàng)目主要的經(jīng)濟(jì)合同，監(jiān)督和管理公司相關(guān)業(yè)務(wù)的結(jié)算工作；（8）部門內(nèi)部的人員及日常事務(wù)的管理工作。2.會計(jì)崗位職責(zé)（1）負(fù)責(zé)審核和辦理項(xiàng)目的相關(guān)財(cái)務(wù)收支工作；（2）編制記賬憑證及會計(jì)報(bào)表，登記會計(jì)賬簿等相關(guān)事務(wù)；（3）記賬、算賬、報(bào)賬要做到手續(xù)完備、內(nèi)容真實(shí)、數(shù)字準(zhǔn)確、賬目清楚、按期報(bào)送；（4）妥善保管會計(jì)憑證、賬簿、報(bào)表等資料，做好財(cái)務(wù)文件資料的保密工作；（5）負(fù)責(zé)對因公報(bào)銷的費(fèi)用進(jìn)行審核，并根據(jù)審核后的記賬憑證進(jìn)行登記；（6）負(fù)責(zé)納稅申報(bào)、稅收計(jì)算與統(tǒng)計(jì)等工作，另外還須編制好納稅相關(guān)的報(bào)表；（7）做好固定資產(chǎn)的核查與盤點(diǎn)工作，及時編制各類固定資產(chǎn)賬目。3.出納崗位職責(zé)（1）負(fù)責(zé)票據(jù)審核工作；（2）負(fù)責(zé)員工工資核算、稅款的繳納以及費(fèi)用報(bào)銷等工作；（3）根據(jù)項(xiàng)目的實(shí)際需要提取、送存及保管現(xiàn)金，確保項(xiàng)目活動的順利進(jìn)行；（4）領(lǐng)導(dǎo)交代的其他事務(wù)的處理。（六）安全管理員職責(zé)1.在本部門負(fù)責(zé)人領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)貫徹國家保潔安全法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范精神，參與本項(xiàng)目安全管理制度、操作規(guī)程和安全措施制訂，并實(shí)施清潔作業(yè)現(xiàn)場（崗位）安全監(jiān)管。2.參與制訂本項(xiàng)目安全清潔方針、目標(biāo)，制訂安全清潔、職業(yè)健康、環(huán)境保護(hù)等法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)及有關(guān)文件的學(xué)習(xí)計(jì)劃。組織日常的安全學(xué)習(xí)，檢查、分析培訓(xùn)計(jì)劃完成進(jìn)度。3.熟悉農(nóng)貿(mào)市場保潔過程中存在的危險(xiǎn)有害因素類型、分布位置和受控狀態(tài)，建立健全危險(xiǎn)源管理檔案。4.堅(jiān)持保潔現(xiàn)場監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)和處理問題，立即糾正違規(guī)行為，對現(xiàn)場不能處理的安全隱患和職業(yè)健康問題，提出整改意見，向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并跟蹤整改落實(shí)。5.檢查本項(xiàng)目安全設(shè)施、設(shè)備、防護(hù)裝置、警示標(biāo)志、個體防護(hù)等安全技術(shù)措施的配備、安裝、使用、維護(hù)等現(xiàn)狀，并依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)要求，結(jié)合本單位實(shí)際情況，參與安全技術(shù)措施費(fèi)用計(jì)劃制訂，并督促計(jì)劃實(shí)施。6.參與事故應(yīng)急救援預(yù)案制訂和演練，分析、總結(jié)演練存在的問題，完善預(yù)案。7.參與本項(xiàng)目安全事故調(diào)查、原因分析，提出防止事故重復(fù)發(fā)生的有效措施。8.負(fù)責(zé)分析、統(tǒng)計(jì)安全事故，按規(guī)定向上級有關(guān)部門填寫報(bào)表。9.負(fù)責(zé)建立健全安全教育培訓(xùn)、安全檢查、隱患整改、工傷事故、職業(yè)病危害等各類檔案。10.監(jiān)督檢查勞動防護(hù)用品的質(zhì)量、配備和使用情況。11.配合部門負(fù)責(zé)人與外部聯(lián)系和協(xié)調(diào)安全有關(guān)事項(xiàng)工作。12.負(fù)責(zé)安全綜合監(jiān)督管理工作，督促落實(shí)安全技術(shù)管理責(zé)任制。13.監(jiān)督檢查安全保潔標(biāo)準(zhǔn)化工作和事故隱患排查整治工作。14.監(jiān)督檢查各負(fù)責(zé)人、管理人員和從業(yè)人員的安全宣傳教育和安全培訓(xùn)工作。15.外墻清洗時應(yīng)配備專業(yè)的安全設(shè)備，確保清洗人員安全。（七）保潔班長崗位職責(zé)1.熟悉保潔管理區(qū)域的基本情況，了解各保潔員工作職責(zé)范圍。2.熟悉保潔管理區(qū)域設(shè)施的擺放、布局。3.熟悉管理區(qū)域內(nèi)各崗位職責(zé)、清潔用品的使用方法、注意事項(xiàng)以及各類保潔員的操作規(guī)程。4.加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)水平和管理能力；努力搞好本職工作，及時掌握員工的思想動態(tài)，搞好班組建設(shè)。5.督導(dǎo)員工工作，經(jīng)常巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，努力提高工作效率。6.負(fù)責(zé)本崗位區(qū)域的清潔、保潔工作。7.每日對管理區(qū)域保潔員進(jìn)行全面建成，如發(fā)現(xiàn)問題立即通知保潔員現(xiàn)場整改。8.對每日農(nóng)貿(mào)市場垃圾的清運(yùn)進(jìn)行跟蹤管理和監(jiān)督。9.對保潔員的上下班進(jìn)行點(diǎn)名及工作安排。10.負(fù)責(zé)對保潔員的工作進(jìn)行現(xiàn)場指導(dǎo)。11.完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他任務(wù)。（八）保潔員職責(zé)1.熟悉本崗位衛(wèi)生環(huán)境的基本請款和職責(zé)范圍。2.熟悉保潔員的工作標(biāo)及操作規(guī)程。3.服從管理和指導(dǎo)，努力高效、高質(zhì)量地完成任務(wù)。4.積極參加業(yè)務(wù)和各類專業(yè)知識的培訓(xùn)，不斷提高業(yè)務(wù)水平、工作能力和自身素質(zhì)。5.嚴(yán)格按照操作規(guī)程作業(yè)；保潔員工具、清潔用水專用專放；專業(yè)分工清楚；責(zé)任明確。6.使用文明禮貌規(guī)范用語與各部門人員進(jìn)行溝通。7.學(xué)習(xí)公共場所環(huán)境衛(wèi)生管理法規(guī)，履行衛(wèi)生保潔員職責(zé)。8.遵守上下班制度，工作時統(tǒng)一著保潔工作服，按分工地塊清掃保潔市場，做好隨臟隨掃，（“跟蹤打掃”）保持市場環(huán)境整潔。9.及時清運(yùn)垃圾，做到日產(chǎn)日清，市場內(nèi)不允許堆積過夜的垃圾。在清運(yùn)垃圾過程中不準(zhǔn)有臭水、臟水灑點(diǎn)場地。10.市場內(nèi)攤位、墻面、吊頂及有關(guān)設(shè)施設(shè)備應(yīng)定期進(jìn)行擦洗和除塵，每周對市場進(jìn)行1-2清洗。陰溝、窨井每月疏通、清理一次，保持下水道暢通，窨井無積泥，不留衛(wèi)生死角。11.自覺協(xié)助配合市場衛(wèi)生管理工作，對違反市場衛(wèi)生管理制度的行為要及時向市場管理辦公室反映。12.本人因病、事向市場管理者請假后找他人頂替清掃，以確保劃塊包干段整潔衛(wèi)生。13.服從公司的工作部署和安排。14.做好區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生，清理及保潔工作，不留死角。15.市場的地面按期沖、刷、洗，確保地溝排水暢通。16.定期噴灑消毒劑。17.及時清運(yùn)垃圾，不堆放過夜。18.市場內(nèi)垃圾實(shí)行袋裝收集、密閉運(yùn)輸，按規(guī)定時間運(yùn)到指定地點(diǎn)傾倒。19.市場內(nèi)衛(wèi)生用具（垃圾桶、箱）及消防設(shè)施擺放整齊。（九）垃圾清運(yùn)員職責(zé)1.堅(jiān)守崗位，按時上下班，上班佩戴工作牌、做到服裝整齊干凈；2.及時清運(yùn)垃圾，保持垃圾容器、垃圾存放點(diǎn)及周圍環(huán)境整潔；3.維護(hù)公共環(huán)境衛(wèi)生，對不衛(wèi)生、不文明的現(xiàn)象和行為要及時勸阻和制止；4.做好垃圾車防撒漏工作，禁止亂傾亂倒；5.愛護(hù)環(huán)衛(wèi)設(shè)施，熟練掌握垃圾車的性能和操作方法，確保車輛運(yùn)轉(zhuǎn)正常；6.服從管理，按時完成清運(yùn)任務(wù)，有事請假，不得無故曠工，工作中如遇困難或人為刁難及時向領(lǐng)導(dǎo)反映；7.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。（十）除四害人員職責(zé)1.每日三小掃，一周一大掃，不留衛(wèi)生死角。2.去除四害孳生環(huán)境。（1）保持環(huán)境清潔，垃圾不過夜。（2）圾袋裝化，日產(chǎn)日清，垃圾箱加門、加蓋、周邊硬化。（3）用無害化水沖式廁所，勤沖洗。3.定期用藥除害。每月施藥誘捕、噴藥消殺一次，繁殖季節(jié)每月二次，并做好詳細(xì)記錄。（十一）服務(wù)質(zhì)量管理人員職責(zé)為規(guī)范本項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量管理工作，完善服務(wù)質(zhì)量管理體系，明確服務(wù)質(zhì)量管理員在服務(wù)管理中的職責(zé)，特制定本崗位職責(zé)。1.貫徹落實(shí)總行有關(guān)服務(wù)質(zhì)量的規(guī)定和要求，結(jié)合本單位實(shí)際，參與制定服務(wù)質(zhì)量檢查工作計(jì)劃，并負(fù)責(zé)實(shí)施、督查與記錄。2.認(rèn)真學(xué)習(xí)、踐行項(xiàng)目有關(guān)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、禮儀規(guī)范，定期開展對本項(xiàng)目員工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的宣貫和禮儀的培訓(xùn)工作。（1）環(huán)境衛(wèi)生：1）有衛(wèi)生管理制度、功能分區(qū)平面圖、健康教育宣傳欄、農(nóng)藥殘留檢測公示，公示內(nèi)容符合實(shí)際并及時更新；2）劃行規(guī)市、商品擺放規(guī)范有序；3）清掃保潔到位、垃圾收集容器配置合理并清理及時；4）無店外經(jīng)營情況；5）公廁達(dá)到二類標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)施維護(hù)良好、內(nèi)外環(huán)境整潔；6）有規(guī)范滅鼠毒餌站。（2）儀容儀表：上班時間必須著工作裝，佩戴工號牌，行徽，男員工須穿著黑色皮鞋，深色襪子；女員工須著黑色皮鞋。所有員工不得染發(fā)，男員工頭發(fā)不能過長或者留奇異發(fā)型，女員工須將頭發(fā)盤于腦后或整齊地束于腦后，禁止長發(fā)零散地披在肩上，以保證保潔職業(yè)、專業(yè)的服務(wù)形象。（3）勞動紀(jì)律：須自覺遵守統(tǒng)一的作息時間，按時上下班，不遲到、不大聲喧嘩。（4）問候禮儀：員工在一些公共場合須做到互相問好，謙遜禮讓；在面對客戶及行外人員時能夠問候致意，做到熱情相待，文明禮貌。推行文明接待“五步曲”和問候禮儀，加強(qiáng)內(nèi)部員工的培訓(xùn)和提醒監(jiān)督，營造出積極、熱情的服務(wù)氛圍3.參與本項(xiàng)目文明規(guī)范服務(wù)的指導(dǎo)與檢查，依據(jù)相關(guān)規(guī)定對員工在工作中出現(xiàn)的服務(wù)不規(guī)范情況進(jìn)行提醒與記錄。4.服務(wù)質(zhì)量管理員兼本項(xiàng)目服務(wù)投訴管理信訪聯(lián)絡(luò)員；參與本項(xiàng)目有關(guān)服務(wù)投訴的接待與調(diào)查，有關(guān)人員提出處理意見或建議，應(yīng)及時做好書面記錄；對嚴(yán)重的服務(wù)質(zhì)量問題的投訴應(yīng)立即向服務(wù)質(zhì)量管理部門報(bào)告，并提出整改意見和建議。5.建立內(nèi)部的獎懲制度，實(shí)行連帶責(zé)任。（十二）物資管理人員職責(zé)1.采購部經(jīng)理職責(zé)（1）負(fù)責(zé)采購部各項(xiàng)事務(wù)的統(tǒng)籌與管理，建立采購部制度管理體系及流程，并監(jiān)督實(shí)施；（2）調(diào)查研究辦公用品和保潔用品