汽車銷售展廳經(jīng)理年終工作總結

本文格式為Word版下載后可任意編輯和復制第第頁汽車銷售展廳經(jīng)理年終工作總結銷售經(jīng)理工作總結和工作方案沒有平凡的工作，只有平凡的員工一20xx年工作總結20xx年成為塵封的一頁已被翻過去了，在這將近一年的工作時間中我通過努力工作，有了一些收獲和心得。一年過去了，真的有必要對自己的工作做個總結，目的在于吸取教訓，提升自己。以至于把工作做的更好。自己也有信念、有決心把20xx年的工作做的更好。下面我對20xx年一年的工作進行簡要總結

A任務完成度從基層到領導，思路的開拓，處理問題的方法，人際關系的處理，上級傳達的執(zhí)行力等等一系列我從未涉及的領域，面臨的較大的考驗和自我熬煉。或許我骨子里就有股不服輸?shù)木?，追求完善，無論做什么事情我必需要專心去做，別人能做到，我要做到。別人做到的，我要做到更好。在摸爬滾打中，在上級領導的指引下，我一點點成長，一點點進步。通過不斷的自我充電，吸取同行業(yè)之間的信息和積累市場閱歷，我對銷售經(jīng)理的職責有了新的熟悉，眾所周知，銷售部對于任何一個企業(yè)來說，都是核心部門，因此作為一名銷售經(jīng)理，責任重于泰山，作為銷售經(jīng)理，首先要明確職責，思路要清楚，以下是我工作中總結對銷售經(jīng)理這個職務的理解職責闡述

1．依據(jù)公司管理制度，指定銷售部管理細則，全面方案和支配本部門工作2．3．管轄本部門內(nèi)與其他部門之間的合作關系主持指定銷售策略及政策，幫助銷售顧問執(zhí)行人員順當拓展客戶并進行客戶管理4．5．6．7．8．主持指定完善的銷售管理制度，嚴格獎懲措施負責內(nèi)部人員調(diào)配和內(nèi)部工作人員業(yè)績和綜合表現(xiàn)的評定銷售部人員建設和團隊建設KPI的有效管理，以及促銷方案執(zhí)行和管理制定本部門員工培訓方案、培育銷售管理人員，為公司儲備人才9．對部分工作過程，效率及業(yè)績進行支持，服務，監(jiān)控，評估、激勵，并不斷改進和提升10．本部門人員關懷，充分調(diào)動樂觀性。本部門的滿足度及公司的滿足度和廠家的滿足度三方的有效統(tǒng)一11．市場動態(tài)的準時了解，分析并制定應對方案，提升銷量，有效完成既定任務和目標。

這段時期，公司也經(jīng)受了高層領導人員小波動后，在黃總的正確指導下，有針對性的對市場開展了促銷活動，人員建設等一系列工作，取得了可喜的成果。我對銷售部階段工作所取得的成果，所存在的問題也做了一個簡潔的總結，今年實際完成銷售量為臺，SSI其次季度和第三季度取得的返點，成果不是很抱負，但是與第一季度相比，精品取得，基本完成年初是有進步的。其中保險取得既定目標。銷售數(shù)據(jù)表明，成果是客觀的，問題是確定存在的，總體上，銷售部是朝預定目標穩(wěn)步前進的。

B經(jīng)過大半年的磨合，銷售部已經(jīng)融合成一支精干，團結，上進的隊伍。團隊有分工，有合作。銷售人員把握肯定的銷售技巧，并增加了為客戶服務的思想，相關部門的協(xié)作也能相互理解和支持。目前總體來看，銷售部目前還存在許多問題，也是要迫切需要改進的1組織紀律意識個人同事還是淺薄，上班遲到，個人不算緊急的事情導致早退的現(xiàn)象還是存在，針對這種現(xiàn)象，個人認為公司除了有適當?shù)目记谥贫?，有部門領導管理，公司的高層領導也要出面制止。

2雖然銷售部已實行了管理制度和方法，每月工作也有布置和要求，但是銷售顧問沒有形成按時回報的習慣，僅僅是口頭匯報，間接轉述，銷售部不能全面，準時的統(tǒng)計，規(guī)劃和協(xié)調(diào)，從而導致部分制度的執(zhí)行和結果打折扣。

3銷售流程執(zhí)行不徹底監(jiān)督不到位，銷售組長的管理職能沒能化的發(fā)揮，服務意識沒能更好的提升，導致部分銷售顧問形成固化模式。

銷售部目前組員，組長，內(nèi)勤，主管的互動溝通不準時，任何知情不報，片面匯報的行為還是存在的而且也不利于整體進展，更不能保證準時，全面了解狀況，以便隨時調(diào)整策略。

4．內(nèi)部還是存在個別人滋生并蔓相互詆毀，推諉責任，煽風點火的不良風氣，所以從就要提倡豁達的心態(tài)，寬容理解的風格，積極坦蕩的胸懷面對客戶和同事，我們就能更好的前進，兩軍相遇，者勝，智者相遇，人格勝。

4，銷售顧問并不重視客戶資源，客戶資源是我們生存和進展的根本，工資也是客戶發(fā)給我們的，所以銷售部要加強對于目標群體我們要有方案，有步驟的實施，盲目地，無方案地，重復地回訪都可能導致客戶資源惡性反戈甚至產(chǎn)生負面影響。

5售人員沒有養(yǎng)成一個寫工作總結和方案的習慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷售工作沒有一個統(tǒng)一的管理，工作時間沒有合理安排，工作局面混亂等各種不良后果。而新顧客開拓部夠，老顧客不去再次挖掘，業(yè)績增長小，增值業(yè)務主動推銷性不足，利潤增長點小，個別銷售人員工作責任心和工作方案性不強，業(yè)務力量還有待提高。

6增值業(yè)務開展的不好，現(xiàn)在新車銷售利潤幾乎是負數(shù)，店內(nèi)的增增長利潤點一方面是精品和保險的拉動，另一方面是SSI和廠家政策的推動。銷售人員主動去推銷精品和保險的主動性不足，個人銷售顧問自己的腰包鼓起來但未想到公司的利益增加到化，這也是部分四S店存在的普遍現(xiàn)象，如何調(diào)動大家的主動性，如何提高大家的綜合素質，如何讓大家能與公司同呼吸，共命運。這些都是我在20xx年工作中主抓的脈絡。要扭轉思想是一件很難的事情，要轉變一個常態(tài)的現(xiàn)狀也需要循序漸進的過程。水到渠成好過一氣呵成。

那么，針對銷售部下一步工作開展提幾點看法。

1培育并建立一支熟識流程而且相對穩(wěn)定的銷售團隊目前，銷售部共計13人，相對來說比較穩(wěn)定，個別人員存在不穩(wěn)定因素，所以后備人才儲備要在春節(jié)結束后落實，并進行培訓。

2團隊分散力的增加，團隊作戰(zhàn)力量的提高新員工的逐步增加，隨著公司穩(wěn)步進展，由生疏變?yōu)槭熳R，緊密協(xié)作，傳幫帶，伴隨公司的進展共同進展成長3敢于摸索，大膽嘗試，不斷改進新的營銷模式，并規(guī)范化世界上沒有相同的兩片樹葉，那么每個人思想都不一樣，帶動大家拓寬思路，敢于提建議，勇于提建議，眾人拾柴火焰高！4有法可依，有法必依，執(zhí)法必嚴，違法必究執(zhí)行力，是銷售部各項政策和規(guī)章制度能順當執(zhí)行的保障，也是公司朝既定目標實現(xiàn)的基礎，銷售部已經(jīng)出臺了銷售部管理手冊，是檢驗銷售人員平常工作的天平，是衡量銷售人員平常工作的標準，在這個基礎上，首先，兩組組長要制定《銷售人員考核方法》對組內(nèi)成員做出明確的規(guī)范，對每一項詳細的工作內(nèi)容也做出詳細的要求。其次，銷售部將出臺，《銷售部業(yè)務管理方法》，該方法在對銷售部在完成本部門工作同時更規(guī)范與其他部門協(xié)作的規(guī)范性。銷售部還將出臺《銷售部獎懲條例》，爭取在以后的工作中，做到“事事有標準，事事有保障”最終形成“總結問題，提高自己”的內(nèi)部溝通機制，準時找出工作中存在的問題，并準時調(diào)整思路，敬重銷售人員的看法，提高工作效率。制度是標準，執(zhí)行力是保障！二關于公司管理的幾點想法1“管理出效益”這個準則大家都知道，但是管理好卻不是件簡單的事，我感覺公司有的時候偏重感情化管理，制度化管理不夠。有的時候，征詢民意，人性化關懷是對的，但是假如高層領導做什么打算和事情都一味的征詢民意，簡單導致基層人員不重視中層管理者，甚至個別人會形成“水能載舟，也能覆舟”的想法。單存從銷售部來看，存在過這樣的現(xiàn)象，也消失個別人不接受公司補充管理規(guī)定集體不簽字，也曾聽見過，老總還得征詢我們的看法，我們不接受也執(zhí)行不了的聲音，這樣長期下去，對中層和高層管理工作都很難開展。盼望高層領導賜予重視。

2“過程打算結果，細節(jié)打算成敗：公司的目標或者一個方案之所以消失偏差，往往是在執(zhí)行的過程中某些細節(jié)執(zhí)行的不到位所造成，老總有許多好的想法，方案，有很雄偉的方案，為什么到最終沒有帶來明顯的效果，這就是中層和基層的執(zhí)行力，執(zhí)行力從哪里來?過程控制就是一個關鍵！個人對公司對執(zhí)行力管理提高和掌握有以下幾點建議

a相關人員和部分定期或不定期向總經(jīng)理或相關負責人匯報工作，報告進展狀況，假如由于忙無暇已書面匯報，領導也可以抽出時間主動了解進展狀況，已口頭形式匯報，領導賜予工作上指導和支持b定期例會我們公司也在執(zhí)行，但是相互溝通不足，個人認為總經(jīng)理對工作方案和目標部署后，征詢以下對自己工作的看法，開會的時候總經(jīng)理說的多，下面部門反饋看法的聲音少，這樣老板不了解員工的想法和需要。

c方案或方案執(zhí)行一段時期后，公司定期檢查執(zhí)行狀況，是否偏離計劃，是否調(diào)整，并布置下一段時間的工作任務d建立一支和諧的團隊，調(diào)動員工的樂觀性，主動性都需要有一個公正的激制機制，否則就會造成員工之間產(chǎn)生沖突，工作之間不協(xié)作，上班沒有樂觀性，就我的個人看法，銷售部全年的工資還是偏低，比較同等品牌的銷售人員的待遇，假如公司盼望能留住那些能給公司帶來利潤的銷售人員，那么我建議工資還是要有相應調(diào)整，究竟失去一位優(yōu)秀的員工損失還是大的。

而且另一方面也由于自己接任銷售主管和經(jīng)理一職不長，欠缺閱歷，管理做的不是很精彩，工資也是廣本品牌中銷售經(jīng)理工資最低的。但我始終信任一句話，只要自己做到了，相應的工資也自然會回報于自己。

也盼望領導能考慮到中層領導的激勵機制的建設。

e由于公司是合資企業(yè)，自身結構有特別性，公司管理結構和用人問題我認為人事管理上簡單消失越級管理，多頭管理和過度管理等現(xiàn)象。越級管理簡單造成部門經(jīng)理威信丟失，最終簡單導致部門內(nèi)領導與員工不融洽，多頭領導則簡單讓員工工作無法是從，過度管理可能員工失去制造性，不自信等。不過現(xiàn)在公司管理結構還是趨于階梯式管理結構，也盼望能建設和保持下去。

以上只是個人之見，不肯定對，但是我是真心實意想著公司將來的發(fā)展，一心一意想把銷售部搞好，請老總斟酌。

三．20xx年銷售部工作方案在20xx年的工作規(guī)劃中下面幾項工作作為主要的工作來做A銷售目標

初步依據(jù)公司中層會議上老總下達的銷售目標臺，我個人擬定的目標是臺。

（是依據(jù)建店年限廠家一般簽訂的任務量）可能明年廣本理念和本田共存銷售，會擴大市場份額的提升，那么就大膽的設定目標為臺，精品目標萬，保險目標也提升為萬。當然這一詳細目標的制定也盼望結合廠家年會商務政策領導能結合實際，綜合各方面條件和看法制定。在銷售人員中我會明確目標并大張旗鼓的提出。因為明確的銷售目標即是公司的階段性奮斗方向，而且給銷售人員增加壓力產(chǎn)生動力。

B銷售策略思路打算出路，思想打算行動，正確的銷售策略指導才能產(chǎn)生正確的銷售手段，完成既定目標，銷售策略不是一成不變的，在執(zhí)行一段時間后，檢查是否達到了預期目的，方向是否正確，可以做階段性的調(diào)整。

1結合銷售目標，銷售目標，精品目標，保險目標，規(guī)劃營銷思路，籌劃多種營銷方案，與銷售人員準時溝通，依據(jù)公司下達的銷售任務，把任務依據(jù)詳細狀況分解到每月，每周，每日。以每月，每周，每日的銷售目標分解到各個銷售人員身上，完成各個時間段的銷售任務，并在完成銷售任務的基礎上提高銷售業(yè)績2銷售部電話客戶資源不被重視，預備開展銷售電話專人接待，專人回訪，專人營銷，電話營銷，此人不參加店內(nèi)銷售，負責把來電話的顧客邀約到店，然后提成初步建構是與店內(nèi)接待銷售顧客5：5分成。

此人兼職，績效考核和三表一卡意向顧客級別追蹤和錄入。

3銷售部職責明確化，組織機構圖的建立如下：銷售助理銷售顧問（其中有保險做的好的，可以肩帶保險專員，主推保險,對貸款做的好的，可以肩帶貸款專員）銷售車管銷售落戶員，二手車專員，銷售內(nèi)勤銷售經(jīng)理助理（信息員）銷售組長（展廳主管）銷售經(jīng)理（主管）其中銷售經(jīng)理是否可以依據(jù)內(nèi)部人員個人適合實際狀況進行崗位調(diào)動的權利呢？是否有人事任免的權利呢？C銷售部建設和管理1，建立一支熟識業(yè)務而相對穩(wěn)定的銷售團隊一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有分散力，合作精神的銷售團隊是企業(yè)的根本呢，在明年的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來抓2．完善銷售制度，建立一套明確的業(yè)務管理方法。

完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性，對工作有高度的責任心，提高銷售人員的仆人翁意識3．績效考核，銷售部是一支團隊，每一筆銷售都是大家共同完成的，由于不能單憑業(yè)績來考核為尺度，應當從以下幾方面

（1）出勤率，（2）業(yè)務嫻熟程度和完成度，業(yè)務嫻熟程度能反映銷售人員學問水平，以此為考核能促進員工學習，創(chuàng)新，把銷售部打造成一支學習型的團隊（3）工作態(tài)度，“態(tài)度打算一切”假如一個人力量越強，太對不正確，那么力量越強危急就越大。有再大的能耐也不會對公司產(chǎn)生效益，相反會成為害群之馬。

（4）培訓是員工長期成長的推助劑，也是公司財務增值的一種方式。對培訓的汲取和把握并在工作中加以運用也是衡量銷售人員指標之一。

（5）KPI指標的完成度。例如留檔率，試乘試駕率，成交率等4．培育銷售人員發(fā)覺問題，總結問題，不斷自我提高的習慣培育銷售人員發(fā)覺問題，總結問題目的在于提