溝通從心開(kāi)始的演講稿

本文格式為Word版下載后可任意編輯和復(fù)制第第頁(yè)溝通從心開(kāi)始的演講稿溝通是聯(lián)絡(luò)感情的重要橋梁。原本是素不相識(shí)的生疏客，是通過(guò)溝通溝通成為伴侶及至知己。下面是我為你整理的幾篇溝通從心開(kāi)頭的演講稿，盼望能幫到你喲。

溝通從心開(kāi)頭的演講稿篇一敬重的各位領(lǐng)導(dǎo)，同事們：

大家好!今日我要演講的題目是>。

目前醫(yī)患關(guān)系比較緊急，中華醫(yī)院管理學(xué)會(huì)對(duì)全國(guó)270家醫(yī)院的調(diào)查結(jié)果顯示：三級(jí)甲等醫(yī)院每年平均發(fā)生醫(yī)療糾紛在30起左右，73.33%的醫(yī)院消失過(guò)病人及家屬毆打、威逼、辱罵醫(yī)務(wù)人員現(xiàn)象;59.63%的醫(yī)院發(fā)生過(guò)因病人對(duì)治療結(jié)果不滿(mǎn)足，糾集多人在醫(yī)院圍攻、威逼醫(yī)務(wù)人員的狀況;76.67%的醫(yī)院消失過(guò)患者在診療結(jié)束后拒絕出院，且不交住院費(fèi)用現(xiàn)象;61.48%的醫(yī)院發(fā)生過(guò)因病人去世，病人家屬在醫(yī)院擺設(shè)花圈、設(shè)置靈堂等現(xiàn)象。醫(yī)患關(guān)系從總體上看，是構(gòu)建和諧之中存在著局部的不和諧因素。醫(yī)患關(guān)系成因簡(jiǎn)單，有醫(yī)療資源不足，群眾“看病難”、“看病貴”，患者有看法;有醫(yī)療質(zhì)量不高、服務(wù)態(tài)度不好，群眾不滿(mǎn)足;也有更簡(jiǎn)單的社會(huì)因素。醫(yī)療糾紛問(wèn)題不僅僅是一個(gè)單純的醫(yī)療問(wèn)題，已經(jīng)演化為一個(gè)社會(huì)問(wèn)題。另?yè)?jù)北京高校醫(yī)學(xué)部對(duì)三家綜合醫(yī)院的醫(yī)療糾紛投訴分析表明：80%的醫(yī)療糾紛與醫(yī)患溝通不到位有關(guān)，只有不到20%的案例與醫(yī)療技術(shù)有關(guān);表現(xiàn)為72%的醫(yī)生在傾聽(tīng)患者敘述23秒后就打斷患者說(shuō)話(huà)，患者能不間斷的陳述說(shuō)話(huà)的時(shí)間只有6秒鐘;忽視患者的心理感受，醫(yī)生只注意身體疾病。討論表明缺乏與患者溝通的醫(yī)生更簡(jiǎn)單成為被告。

可見(jiàn)，醫(yī)患之間的溝通不暢是導(dǎo)致雙方關(guān)系不和諧的關(guān)鍵因素，相互間缺乏敬重、理解和信任。良好的醫(yī)患溝通是實(shí)現(xiàn)“以病人為中心”，減輕病人心身苦痛，制造最佳心身狀態(tài)的需要;是促進(jìn)醫(yī)患之間相互敬重、信任、理解與支持，提高診療效果的需要。良好的醫(yī)患溝通，醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)務(wù)人員是主導(dǎo)方面，加強(qiáng)心靈與情感的溝通尤為重要。

醫(yī)務(wù)人員首先要具備精湛的醫(yī)療技術(shù)和規(guī)范的職業(yè)道德，這是建立和諧醫(yī)患關(guān)系的前提。其次，要理解和敬重患者。再次，要有良好的溝通力量與技巧。由于患者求醫(yī)的過(guò)程比較困難，患者承受著病痛帶來(lái)的精神熬煎和巨大的經(jīng)濟(jì)壓力，這時(shí)候他更需要醫(yī)護(hù)人員的理解和關(guān)懷，作為醫(yī)護(hù)人員，我們首當(dāng)其沖，需要設(shè)身處地的為患者著想，假如我們能夠把患者當(dāng)伴侶，滿(mǎn)腔熱忱，主動(dòng)服務(wù)，在就診過(guò)程中能夠把病人所擔(dān)憂(yōu)的事情講清晰、說(shuō)明白，那么，病人還有什么理由會(huì)不滿(mǎn)足呢?

就我現(xiàn)在在急診的工作來(lái)說(shuō)，常常會(huì)遇到急性腹痛的病人，當(dāng)病人抱著肚子，忍著劇痛說(shuō)，“大夫，肚子快疼死了，趕快給點(diǎn)止痛藥吧!”，這個(gè)時(shí)候，我們都知道不能輕易給病人止痛藥，以免掩蓋了病情。但當(dāng)病人拿到B超、拍片的檢查單時(shí)卻很不理解，甚至?xí)岩苫蛸|(zhì)問(wèn)醫(yī)務(wù)人員。這個(gè)時(shí)候我們是不是應(yīng)當(dāng)要理解痛苦給患者帶來(lái)的急迫與擔(dān)心?急躁的向患者解釋“您先不要焦急，經(jīng)過(guò)查體，您腹部的狀況還不明確，現(xiàn)在給您止痛藥，可能會(huì)掩蓋某些病情，這樣會(huì)耽擱你的，您先抓緊做完檢查，我們就幫你處理!”或許這樣，病人的心情就會(huì)穩(wěn)定，就會(huì)理解且信任你。俗話(huà)說(shuō)“良言一句三冬暖，惡語(yǔ)相向六月寒。”醫(yī)患之間的溝通應(yīng)當(dāng)是心靈的溝通和感情的溝通。假如醫(yī)務(wù)人員設(shè)身處地為患者著想，把病人擔(dān)憂(yōu)的事情講清晰、說(shuō)明白，關(guān)心患者選擇既保證醫(yī)療質(zhì)量，又能夠削減費(fèi)用支出的診療方法，患者必定會(huì)理解醫(yī)務(wù)人員。

換言之，假如我是病人，我需要什么?我盼望醫(yī)院有著條理清楚、便利快捷的就醫(yī)程序;我盼望得到醫(yī)術(shù)精湛的醫(yī)務(wù)人員以一絲不茍的精神來(lái)為我診治;我更盼望有一個(gè)暢順的醫(yī)患溝通渠道，能和醫(yī)務(wù)人員公平相處，當(dāng)需要關(guān)心的時(shí)候，不再茫然不知所措!

語(yǔ)言是人們表達(dá)思想、溝通感情、傳遞信息的工具。在醫(yī)療實(shí)踐中，我們要避開(kāi)說(shuō)話(huà)生、冷、硬、頂;對(duì)不熟識(shí)、不明確、不專(zhuān)業(yè)的問(wèn)題不能主觀臆斷;不能不顧及患者的感受和心情，不分時(shí)間、地點(diǎn)，有意無(wú)意間說(shuō)出帶有刺激患者的話(huà)，使患者感受到不開(kāi)心或受到損害，或在患者不理智、不冷靜時(shí)出言不遜，厲言回?fù)?，以泄私憤等行?這樣都可能為醫(yī)患沖突和糾紛埋下伏筆。而我們要：敬重對(duì)方，做到禮貌、客氣、稱(chēng)呼精確?????，必需使用“請(qǐng)”、“您”、“對(duì)不起”、“感謝協(xié)作”等文明用語(yǔ)。語(yǔ)言力求在保證專(zhuān)業(yè)化，職業(yè)化的前提下通俗易懂。事關(guān)診斷、治療、手術(shù)、預(yù)后等醫(yī)療問(wèn)題，說(shuō)話(huà)留有余地，要經(jīng)得起推敲，還必需說(shuō)明白，交代清晰。對(duì)患者交代病情要知道哪些話(huà)不能說(shuō)，哪些話(huà)要?jiǎng)勇?tīng)地說(shuō)，如有的患者到了病情晚期，已經(jīng)沒(méi)有好的治療方法，就不能跟患者說(shuō)：“你這病上了北京也治不了，沒(méi)有好方法!”以免引起患者的不滿(mǎn)及產(chǎn)生悲觀厭世的心理。假如手術(shù)前，醫(yī)生與患者溝通時(shí)只是說(shuō)：“這個(gè)手術(shù)有風(fēng)險(xiǎn)，出了問(wèn)題你自己要擔(dān)當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)，要不就別動(dòng)手術(shù)。”這樣的溝通確定也起不到良好的效果。而我們的醫(yī)務(wù)人員要急躁地開(kāi)導(dǎo)患者樂(lè)觀地協(xié)作醫(yī)生的治療，給他們戰(zhàn)勝疾病的信念，消退患者的心理壓力和不穩(wěn)定心情;敬重患者的人格和隱私，對(duì)晚期病人，能做到臨終關(guān)懷;始終顧及到患者的內(nèi)心感受，使之產(chǎn)生親切感、信任感。

正如20xx年度感動(dòng)中國(guó)獲獎(jiǎng)人物王萬(wàn)青在頒獎(jiǎng)盛典上說(shuō)：“醫(yī)患之間感情溝通，相互信任，相互親切，許多問(wèn)題可以解決,許多藥物不能解決的都可以解決?！彼圆剜l(xiāng)為家鄉(xiāng)，視牧民為親人，全心全意為牧民解除病痛，暖和了草原民族的心。

溝通,從心開(kāi)頭?；颊咴诰驮\期間特殊渴望得到醫(yī)護(hù)人員溫馨、愛(ài)護(hù)的關(guān)愛(ài)和關(guān)心，我院在醫(yī)護(hù)人員中開(kāi)展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)學(xué)習(xí)活動(dòng)，要求醫(yī)護(hù)人員在與患者的溝通過(guò)程中要能體現(xiàn)出愛(ài)心、急躁和細(xì)心。首先，作為醫(yī)務(wù)人員，要使病人真正放心，最主要的是醫(yī)務(wù)人員要有一顆愛(ài)心;假如能換位思索，體恤患者的病痛，憐憫患者的困難，敬重患者的想法，打消患者的顧慮，努力讓患者獲得最佳的身心狀態(tài)，就能讓患者安心、放心的接受治療，解決許多藥物都不能解決的問(wèn)題。一個(gè)對(duì)病人缺乏愛(ài)心的醫(yī)生，即使他醫(yī)術(shù)再高超，也會(huì)給病人帶來(lái)?yè)?dān)憂(yōu)和憂(yōu)慮。其次，要有急躁，作為醫(yī)生，有時(shí)病人提出在你看來(lái)非常簡(jiǎn)潔的問(wèn)題，也必需急躁地進(jìn)行解答,由于他們中的大多數(shù)，不具備醫(yī)學(xué)學(xué)問(wèn)，作為病人或家屬懷著著急的心情想對(duì)病情和治療措施探個(gè)畢竟的時(shí)候，醫(yī)生不能當(dāng)成雞毛蒜皮的小事不予理睬或敷衍了事，在急躁的背后是愛(ài)心在支撐;另外，醫(yī)療工作是一個(gè)涉及到多個(gè)環(huán)節(jié)的簡(jiǎn)單過(guò)程，任何環(huán)節(jié)消失問(wèn)題，哪怕是一句不經(jīng)意的言辭或動(dòng)作失誤，都可能造成嚴(yán)峻的后果。有效的情感溝通，能拉近醫(yī)患之間的距離，消退醫(yī)患之間的情感障礙，贏得患者對(duì)醫(yī)護(hù)人員的敬重和認(rèn)可，提高診療效果。

總之，醫(yī)患雙方的根本目標(biāo)是全都的，只有通過(guò)醫(yī)患之間的心靈與情感的溝通才能達(dá)到共同的目標(biāo)。構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系是一項(xiàng)長(zhǎng)期的任務(wù)，只要我們善待患者，加強(qiáng)溝通，設(shè)身處地地為患者著想，為患者供應(yīng)溫馨、細(xì)心、愛(ài)心和急躁的服務(wù)，做構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的推動(dòng)者，就會(huì)贏得患者的敬重和信任。我們信任，經(jīng)過(guò)全院職工的共同努力，我院必定會(huì)構(gòu)建起更加“和諧”的醫(yī)患關(guān)系，把我院創(chuàng)建為一所“百姓放心”醫(yī)院。祝我院將來(lái)絢爛美妙!

感謝大家!

溝通從心開(kāi)頭的演講稿篇二大家好!首先感謝大家的傾聽(tīng)!有人說(shuō)得好，所謂演講，就是“理性思索、感性表達(dá)”。盼望我今日的演講，能夠不負(fù)眾望，給大家?guī)?lái)理性和感性的雙重享受。中國(guó)移動(dòng)有句廣告語(yǔ)：“溝通從心開(kāi)頭”。這也正是我今日演講的題目。這句廣告詞之所以被我用來(lái)作為這次演講的題目，是由于它一語(yǔ)道破了溝通的要訣。中國(guó)移動(dòng)還有另外一句廣告語(yǔ)，同樣是六個(gè)字，高度概括了溝通的重要性，那就是“溝通無(wú)處不在”。每天，我們都在與各式各樣的人，進(jìn)行著各式各樣的溝通。一句問(wèn)候、一次點(diǎn)頭、一個(gè)微笑、一個(gè)眼神，都是溝通的傳遞。溝通融入了我們?nèi)粘５膶W(xué)習(xí)、生活和工作中，如影隨形，無(wú)處不在。

溝通是聯(lián)絡(luò)感情的重要橋梁。原本是素不相識(shí)的生疏客，是通過(guò)溝通溝通成為伴侶及至知己。就像我們，可以說(shuō)是從四周八方會(huì)聚于商院，然后成為師生、同學(xué)、伴侶。這不僅僅是緣分，而更多的是源于一天又一天的交往與溝通。古人也曾說(shuō)過(guò)：休言舉世無(wú)談?wù)?，解語(yǔ)何妨話(huà)片時(shí)?

不論是何種形式的，是與誰(shuí)之間的溝通，都可以將大家由彼此的生疏到相互的生疏。對(duì)于學(xué)習(xí)、人際關(guān)系等等，在這一獨(dú)特的過(guò)程中，我們學(xué)會(huì)成熟、理智，更是一種思想融合的表現(xiàn)。

隨著時(shí)代的迅猛進(jìn)步，文化的不斷進(jìn)展，人口數(shù)量的不斷增加，生存的壓力越來(lái)越大，而正是這種時(shí)代的壓力，打算了溝通是我們必不行少的課題。溝通也就成了當(dāng)今人在社會(huì)上生存的最大需要。

人與人之間需要溝通，人與自然、社會(huì)之間需要溝通，從某種意義上講，人與自己內(nèi)心也需要溝通。溝通，應(yīng)當(dāng)從心開(kāi)頭，從真誠(chéng)開(kāi)頭。

自我溝通--承認(rèn)自己的價(jià)值，正確地評(píng)價(jià)和熟悉自己，修正過(guò)去，興奮現(xiàn)在，調(diào)整將來(lái)。

人際溝通--消退相互的猜疑，促進(jìn)相互的信任;消退之間的隔膜和沖突，促進(jìn)彼此之間的了解和融合。良好的溝通力量會(huì)給自己制造一個(gè)寬松、舒適的人際環(huán)境，進(jìn)而能最大限度地發(fā)揮自己的潛力，實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。

溝通，又必需從心開(kāi)頭，從真誠(chéng)開(kāi)頭。只有這樣，才能贏得大家對(duì)你的信任和支持，才能和大家在共同的藍(lán)天下共同進(jìn)步，共同共享人生的甜和美。虛假，只能是騙取一時(shí)的信任，而最終會(huì)失去伴侶，失去友情。

我召喚真誠(chéng)的溝通，時(shí)代召喚真誠(chéng)的溝通。

許多時(shí)候，一聲親切的問(wèn)候，一句無(wú)關(guān)緊要的話(huà)，一個(gè)微笑，也會(huì)給一個(gè)人的心靈帶來(lái)一股暖流。

溝通，是人間盛開(kāi)的最美的花，帶著芳香，把愛(ài)散播四方。今日，我盼望大家溝通開(kāi)心，讓愛(ài)布滿(mǎn)教室的每一個(gè)落。

溝通從心開(kāi)頭的演講稿篇三友愛(ài)的伴侶們：

在今日這樣一個(gè)信息高度發(fā)達(dá)的社會(huì)，溝通在人們的生活中顯得越來(lái)越重要。溝通，讓我們的生活豐富多彩;溝通，讓我們的人生豐盈漂亮;溝通，讓我們的世界生氣盎然。沒(méi)有溝通，就不會(huì)有分散力和向心力;沒(méi)有溝通就不會(huì)有合作，就不會(huì)有進(jìn)展，更不會(huì)有勝利。因此，溝通是聯(lián)系感情的紐帶，是事業(yè)勝利的基礎(chǔ)。然而，并不是全部的溝通都能達(dá)到滿(mǎn)足的效果，溝通，只有從心靈動(dòng)身而止于心靈，在心與心之間架起橋梁，才能達(dá)到預(yù)期的效果。

有這樣一則寓言：一把堅(jiān)實(shí)的大鎖掛在鐵門(mén)上，一根鐵棒費(fèi)了九牛二虎之力，也沒(méi)有將它撬開(kāi)。這時(shí)來(lái)了一把小巧玲瓏的鑰匙，只見(jiàn)它把身子鉆進(jìn)鎖孔，只輕輕一轉(zhuǎn)，那堅(jiān)實(shí)的鎖頭“啪”地一聲就打開(kāi)了。鐵棒驚奇的問(wèn)：“為什么我費(fèi)了那么大力氣也打不開(kāi)，而你輕而易舉地就把它打開(kāi)了呢?”鑰匙說(shuō)：“由于我最了解它的心?！边@則寓言說(shuō)明，打開(kāi)一把鎖其實(shí)很簡(jiǎn)單，只要你有合適的鑰匙;溝通其實(shí)也并不難，只要從心開(kāi)頭!

在4億中國(guó)移動(dòng)用戶(hù)享受著“隨時(shí)、隨地﹑隨心”的無(wú)障礙溝通的時(shí)候，中國(guó)移動(dòng)也以卓越的品質(zhì)實(shí)現(xiàn)了和客戶(hù)的良好溝通。就是在康平這樣一個(gè)人口只有35萬(wàn)的小縣城，用戶(hù)也達(dá)到了10余萬(wàn)，占據(jù)了康平電信市場(chǎng)70﹪的份額。那么，是什么使移動(dòng)通信在挑戰(zhàn)面前立于不敗之地?又是什么關(guān)心我們打開(kāi)了客戶(hù)的心門(mén)﹑讓溝通從心開(kāi)頭的呢?我們的“隱秘”就是這三把萬(wàn)能的“金鑰匙”。

第一把“金鑰匙”，是優(yōu)秀的品牌。讓我們一起來(lái)看看這些數(shù)字：第一個(gè)在境外掛牌上市的通信企業(yè);第一個(gè)開(kāi)展客戶(hù)品牌塑造;第一個(gè)推出“開(kāi)放﹑合作﹑共贏”的產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈商業(yè)合作模式;連續(xù)三年入榜“全球400家A級(jí)最佳大公司”;連續(xù)五年被《財(cái)寶》雜志評(píng)為“全球500強(qiáng)”;目前擁有4億移動(dòng)電話(huà)用戶(hù)，掌握了70﹪以上的移動(dòng)用戶(hù)市場(chǎng)，已成為目前世界上擁有最大客戶(hù)群體數(shù)量的電信公司;在國(guó)內(nèi)31個(gè)省(自治區(qū)，直轄市)設(shè)有全資子公司……中國(guó)移動(dòng)正以超乎全部人想象的速度實(shí)現(xiàn)著從量變到質(zhì)變的飛躍。面對(duì)這些驕人的成果，移動(dòng)通信人不敢絲毫懈怠，面對(duì)不斷變化的環(huán)境，居安思危，確立了“爭(zhēng)創(chuàng)世界一流企業(yè)”的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)，我們的將來(lái)將更加輝煌!

其次把“金鑰匙”，是真情的服務(wù)。記得剛到移動(dòng)公司的時(shí)候，經(jīng)理曾經(jīng)問(wèn)我：“你知道我們的核心產(chǎn)品是什么嗎?”我靠著對(duì)移動(dòng)產(chǎn)品的膚淺了解，正在心里天真的猜想：是神州行?全球通?還是動(dòng)感地帶?經(jīng)理看著我一臉迷茫的樣子，嚴(yán)厲?地對(duì)我說(shuō)：“記住，我們這個(gè)行業(yè)最核心的產(chǎn)品就是服務(wù)。我們的經(jīng)營(yíng)宗旨就是追求客戶(hù)滿(mǎn)足服務(wù)?！卑殡S著業(yè)務(wù)上一點(diǎn)一滴的學(xué)習(xí)，心靈上一分一分的融入，懷著“溝通從心開(kāi)頭”的服務(wù)理念，我漸漸地走進(jìn)了“移動(dòng)”的世界，也慢慢悟出了經(jīng)理那番話(huà)的深刻含義。

移動(dòng)人的付出是樸實(shí)而平凡的;10086服務(wù)人員連線客戶(hù)時(shí)溫順親切的聲音，營(yíng)業(yè)人員每當(dāng)面對(duì)客戶(hù)時(shí)露出的甜蜜自然的笑容，財(cái)會(huì)人員每到月初月末時(shí)的深夜加班，修理工人每次外出奔波搶修作業(yè)……他們正通過(guò)腳踏實(shí)地的工作，實(shí)踐著“追求客戶(hù)滿(mǎn)足服務(wù)”的經(jīng)營(yíng)宗旨。為了給用戶(hù)供應(yīng)更加優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)，本著“溝通從心開(kāi)頭”的服務(wù)理念，移動(dòng)的員工從自身做起，從小事做起，增加服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平。對(duì)于每天的用戶(hù)詢(xún)問(wèn)業(yè)務(wù)，都能夠仔細(xì)對(duì)待，做到認(rèn)真詢(xún)問(wèn)，急躁解答，不厭其煩，熱忱周到;每次遇到用戶(hù)的誤會(huì)和埋怨，也始終會(huì)和風(fēng)細(xì)雨，苦口婆心的解釋說(shuō)明，直到用戶(hù)滿(mǎn)足為止;屬于我們的工作失誤，我們會(huì)真誠(chéng)致謙用戶(hù)，爭(zhēng)取得到用戶(hù)的理解和信任。總之，面對(duì)用戶(hù)的需求，我們的真情不“欠費(fèi)”，我們的服務(wù)不“關(guān)機(jī)”，只要能讓人與人的溝通更順暢，讓心與心的距離更貼近，讓這個(gè)世界更加和諧美妙，付出再多，我們也無(wú)怨無(wú)悔!

第三把“金鑰