公共關(guān)系學(xué)概論-第一章

公共關(guān)系學(xué)概論-第一章目錄公共關(guān)系學(xué)概述公共關(guān)系的類(lèi)型公共關(guān)系的職能公共關(guān)系的工作原則公共關(guān)系的職業(yè)道德01公共關(guān)系學(xué)概述Part公共關(guān)系的定義與特點(diǎn)公共關(guān)系是一種組織與公眾之間的雙向?qū)ΨQ(chēng)模型，旨在建立和維護(hù)組織形象和聲譽(yù)。公共關(guān)系在組織戰(zhàn)略中扮演著重要的角色，旨在實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，提高組織績(jī)效。公共關(guān)系的核心特點(diǎn)包括雙向?qū)ΨQ(chēng)模型、雙向?qū)ΨQ(chēng)原則、雙向?qū)ΨQ(chēng)方法等。公共關(guān)系通過(guò)雙向?qū)ΨQ(chēng)模型，實(shí)現(xiàn)組織與公眾之間的雙向?qū)ΨQ(chēng)交流和溝通，以建立和維護(hù)組織形象和聲譽(yù)。公共關(guān)系的歷史與發(fā)展公共關(guān)系的起源可以追溯到19世紀(jì)中葉的美國(guó)，當(dāng)時(shí)公關(guān)被視為一種宣傳手段。當(dāng)前，公共關(guān)系已經(jīng)成為組織戰(zhàn)略中不可或缺的一部分，被廣泛應(yīng)用于政府、企業(yè)、非營(yíng)利組織等領(lǐng)域。20世紀(jì)初，公共關(guān)系開(kāi)始受到重視，并逐漸發(fā)展成為一門(mén)學(xué)科。20世紀(jì)中期，公共關(guān)系開(kāi)始在全球范圍內(nèi)得到廣泛的應(yīng)用和發(fā)展。公共關(guān)系對(duì)于組織的價(jià)值在于建立和維護(hù)組織形象和聲譽(yù)，提高組織知名度和美譽(yù)度。公共關(guān)系可以幫助組織應(yīng)對(duì)危機(jī)事件，降低危機(jī)對(duì)組織的影響和損失。公共關(guān)系可以幫助組織與公眾之間建立互信關(guān)系，增強(qiáng)組織的公信力和影響力。公共關(guān)系對(duì)于社會(huì)和公眾的價(jià)值在于促進(jìn)信息的公開(kāi)透明，增強(qiáng)公眾的知情權(quán)和參與度，推動(dòng)社會(huì)的民主化和法治化進(jìn)程。公共關(guān)系的價(jià)值與意義02公共關(guān)系的類(lèi)型Part營(yíng)銷(xiāo)公共關(guān)系是企業(yè)為了促進(jìn)產(chǎn)品銷(xiāo)售、品牌形象和市場(chǎng)占有率而與公眾建立的一種互惠互利的關(guān)系。定義營(yíng)銷(xiāo)公共關(guān)系的目的是通過(guò)與公眾建立良好的關(guān)系，增加消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的認(rèn)知度和信任感，從而促進(jìn)銷(xiāo)售。目的營(yíng)銷(xiāo)公共關(guān)系通常采用市場(chǎng)調(diào)查、媒體宣傳、公關(guān)活動(dòng)等方式來(lái)與公眾建立聯(lián)系，傳遞企業(yè)的品牌形象和市場(chǎng)信息。方法營(yíng)銷(xiāo)公共關(guān)系

會(huì)計(jì)公共關(guān)系定義會(huì)計(jì)公共關(guān)系是指會(huì)計(jì)師事務(wù)所或企業(yè)會(huì)計(jì)部門(mén)為了維護(hù)自身形象和信譽(yù)，與公眾建立良好關(guān)系而進(jìn)行的一系列公關(guān)活動(dòng)。目的會(huì)計(jì)公共關(guān)系的目的是提高公眾對(duì)會(huì)計(jì)師事務(wù)所或企業(yè)會(huì)計(jì)部門(mén)的認(rèn)知度和信任度，樹(shù)立良好的專(zhuān)業(yè)形象。方法會(huì)計(jì)公共關(guān)系通常采用媒體宣傳、公開(kāi)透明度、危機(jī)處理等方式來(lái)與公眾建立聯(lián)系，傳遞企業(yè)的專(zhuān)業(yè)能力和誠(chéng)信形象。目的服務(wù)業(yè)公共關(guān)系的目的是提高公眾對(duì)服務(wù)行業(yè)的認(rèn)知度和滿(mǎn)意度，樹(shù)立良好的服務(wù)形象，促進(jìn)服務(wù)行業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展。定義服務(wù)業(yè)公共關(guān)系是指服務(wù)行業(yè)的企業(yè)為了維護(hù)自身形象和聲譽(yù)，與公眾建立良好關(guān)系而進(jìn)行的一系列公關(guān)活動(dòng)。方法服務(wù)業(yè)公共關(guān)系通常采用優(yōu)質(zhì)服務(wù)、媒體宣傳、危機(jī)處理等方式來(lái)與公眾建立聯(lián)系，傳遞企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和專(zhuān)業(yè)能力。服務(wù)業(yè)公共關(guān)系123企業(yè)公共關(guān)系是指企業(yè)為了維護(hù)自身形象和聲譽(yù)，與公眾建立良好關(guān)系而進(jìn)行的一系列公關(guān)活動(dòng)。定義企業(yè)公共關(guān)系的目的是提高公眾對(duì)企業(yè)的認(rèn)知度和信任度，樹(shù)立良好的企業(yè)形象，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。目的企業(yè)公共關(guān)系通常采用媒體宣傳、危機(jī)處理、社會(huì)責(zé)任等方式來(lái)與公眾建立聯(lián)系，傳遞企業(yè)的價(jià)值觀(guān)和發(fā)展戰(zhàn)略。方法企業(yè)公共關(guān)系國(guó)際營(yíng)銷(xiāo)公共關(guān)系是指企業(yè)在跨國(guó)經(jīng)營(yíng)中，為了促進(jìn)產(chǎn)品銷(xiāo)售、品牌形象和市場(chǎng)占有率而與不同國(guó)家的公眾建立的一種互惠互利的關(guān)系。定義國(guó)際營(yíng)銷(xiāo)公共關(guān)系的目的是通過(guò)與不同國(guó)家的公眾建立良好的關(guān)系，增加消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的認(rèn)知度和信任感，從而促進(jìn)跨國(guó)銷(xiāo)售。目的國(guó)際營(yíng)銷(xiāo)公共關(guān)系通常采用跨文化交流、國(guó)際媒體宣傳、跨國(guó)公關(guān)活動(dòng)等方式來(lái)與不同國(guó)家的公眾建立聯(lián)系，傳遞企業(yè)的品牌形象和市場(chǎng)信息。方法國(guó)際營(yíng)銷(xiāo)公共關(guān)系03方法零售公共關(guān)系通常采用優(yōu)質(zhì)服務(wù)、媒體宣傳、危機(jī)處理等方式來(lái)與公眾建立聯(lián)系，傳遞企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和專(zhuān)業(yè)能力。01定義零售公共關(guān)系是指零售企業(yè)為了維護(hù)自身形象和聲譽(yù)，與公眾建立良好關(guān)系而進(jìn)行的一系列公關(guān)活動(dòng)。02目的零售公共關(guān)系的目的是提高公眾對(duì)零售企業(yè)的認(rèn)知度和滿(mǎn)意度，樹(shù)立良好的服務(wù)形象，促進(jìn)零售企業(yè)的發(fā)展。零售公共關(guān)系03公共關(guān)系的職能Part公共關(guān)系部門(mén)需要收集各種與組織相關(guān)的信息，包括市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況、消費(fèi)者反饋等，以便為組織決策提供依據(jù)。信息收集公共關(guān)系部門(mén)需要將組織的重要信息傳遞給相關(guān)利益方，如股東、員工、媒體等，以保持信息的透明度和一致性。信息傳遞公共關(guān)系部門(mén)需要對(duì)收集到的信息進(jìn)行篩選、分析和處理，提取出有價(jià)值的信息，為組織決策提供支持。信息處理信息管理形象塑造公共關(guān)系部門(mén)需要通過(guò)各種傳播手段，塑造和維護(hù)組織的良好形象，增強(qiáng)組織的知名度和美譽(yù)度。形象監(jiān)測(cè)公共關(guān)系部門(mén)需要監(jiān)測(cè)組織的形象狀況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正形象問(wèn)題，確保組織的形象符合組織的戰(zhàn)略目標(biāo)。形象危機(jī)處理公共關(guān)系部門(mén)需要在組織面臨形象危機(jī)時(shí)，迅速采取措施，化解危機(jī)，恢復(fù)組織的形象。形象管理危機(jī)應(yīng)對(duì)在危機(jī)發(fā)生時(shí)，公共關(guān)系部門(mén)需要迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，協(xié)調(diào)各方資源，控制危機(jī)局面，降低危機(jī)對(duì)組織的負(fù)面影響。危機(jī)恢復(fù)危機(jī)過(guò)后，公共關(guān)系部門(mén)需要采取措施恢復(fù)組織的正常運(yùn)營(yíng)，重新建立組織的形象和信譽(yù)。危機(jī)預(yù)警公共關(guān)系部門(mén)需要建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和預(yù)測(cè)潛在的危機(jī)事件，為應(yīng)對(duì)危機(jī)做好準(zhǔn)備。危機(jī)管理04公共關(guān)系的工作原則Part真實(shí)性原則確保信息真實(shí)公共關(guān)系工作中，提供的信息必須真實(shí)可靠，不能有任何虛假或誤導(dǎo)。準(zhǔn)確傳達(dá)公關(guān)人員需準(zhǔn)確無(wú)誤地傳達(dá)組織或企業(yè)的信息，避免因誤解或歧義造成不良影響。長(zhǎng)期信譽(yù)堅(jiān)持真實(shí)性原則有助于建立和維護(hù)組織或企業(yè)的長(zhǎng)期信譽(yù)。STEP01STEP02STEP03透明性原則公開(kāi)交流對(duì)于公眾的質(zhì)疑和關(guān)切，應(yīng)及時(shí)、明確地回應(yīng)，避免沉默或隱瞞。回應(yīng)關(guān)切增加信任透明性有助于增加公眾對(duì)組織或企業(yè)的信任，建立良好的公關(guān)形象。公共關(guān)系倡導(dǎo)組織或企業(yè)與公眾之間的開(kāi)放、透明的交流。對(duì)于突發(fā)事件或危機(jī)，公關(guān)部門(mén)應(yīng)及時(shí)作出反應(yīng)，采取有效措施。迅速響應(yīng)掌握先機(jī)維護(hù)形象及時(shí)的信息發(fā)布可以搶占先機(jī)，避免謠言和猜測(cè)的傳播。及時(shí)回應(yīng)和處理問(wèn)題有助于維護(hù)組織或企業(yè)的形象，減少負(fù)面影響。030201及時(shí)性原則05公共關(guān)系的職業(yè)道德Part言行一致公共關(guān)系從業(yè)者在言行上應(yīng)保持一致，樹(shù)立良好的個(gè)人和組織形象，贏得公眾的信任。守信踐諾公共關(guān)系從業(yè)者在承諾和協(xié)議方面應(yīng)遵守信用，認(rèn)真履行承諾，樹(shù)立守信的形象。真實(shí)傳播公共關(guān)系從業(yè)者在處理公共關(guān)系事務(wù)時(shí)，應(yīng)始終保持信息的真實(shí)性和準(zhǔn)確性，不傳播虛假信息或誤導(dǎo)公眾。誠(chéng)信為本公共關(guān)系從業(yè)者在處理公共關(guān)系事務(wù)時(shí)，應(yīng)公平對(duì)待所有利益相關(guān)者，不偏袒任何一方。公平對(duì)待公共關(guān)系從業(yè)者應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確地披露信息，保障公眾的知情權(quán)，避免信息不對(duì)稱(chēng)。信息透明公共關(guān)系從業(yè)者應(yīng)鼓勵(lì)公開(kāi)討論和辯論，促進(jìn)利益相關(guān)者之間的交流和溝通，推動(dòng)問(wèn)題的解決。公開(kāi)討論公正公開(kāi)公共關(guān)系從業(yè)者