醫(yī)院保安服務(wù)項(xiàng)目實(shí)施方案

醫(yī)院保安服務(wù)項(xiàng)目實(shí)施方案目錄第一節(jié)前期進(jìn)場保安方案 1一、預(yù)定方案 1二、人員儲備 1三、各項(xiàng)文件、表格、流程清單 2四、進(jìn)場注意事項(xiàng) 2第二節(jié)項(xiàng)目實(shí)施方案 3一、保安服務(wù)的定位、目標(biāo)、理念及管理措施 3二、保安隊(duì)伍管理 6三、醫(yī)院安全管理 8四、保安工作安排 11第一節(jié)前期進(jìn)場保安方案一、預(yù)定方案1.成立項(xiàng)目小組，一旦確定我方中標(biāo)，我們將從公司內(nèi)部選擇優(yōu)秀的管理人員及項(xiàng)目隊(duì)長，組成項(xiàng)目小組，先行到位，開展前期準(zhǔn)備工作。2.項(xiàng)目小組主要負(fù)責(zé)對項(xiàng)目做詳細(xì)的前期調(diào)查及建立客戶單位與我方的公共關(guān)系，同時對項(xiàng)目前期過程中已經(jīng)存在或接管后可能發(fā)生的問題提出建議和意見，盡快協(xié)商解決。3.對工作中需要的各類物資，如人員服裝、執(zhí)勤裝備、遮陽傘等進(jìn)行交接和準(zhǔn)備，保證進(jìn)駐現(xiàn)場前，準(zhǔn)備完畢，以順利進(jìn)駐現(xiàn)場，開展保衛(wèi)工作。4.對項(xiàng)目各個崗位進(jìn)行考察和記錄，有針對的列出執(zhí)勤中需要注意的事項(xiàng)，以便在培訓(xùn)過程中做到有的放矢。5.由駐場管理處制定項(xiàng)目相關(guān)的各類規(guī)章制度及管理方法，與甲方協(xié)商一致后，做項(xiàng)目執(zhí)行過程中的標(biāo)準(zhǔn)。二、人員儲備1.基地培訓(xùn)的新隊(duì)員選拔條件，培訓(xùn)合格，取得《保安員證》《消防中控證》或通過結(jié)業(yè)考試。2.從公司相似項(xiàng)目上物色從業(yè)6個月以上的保安隊(duì)員，半年代班經(jīng)驗(yàn)的領(lǐng)班，根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)度通知集結(jié)日期。3.選拔一名骨干擔(dān)任主管，負(fù)責(zé)隊(duì)伍的銜接和穩(wěn)定。4.合同簽訂后，駐場經(jīng)理組織人員陸續(xù)集結(jié)，在基地統(tǒng)一培訓(xùn)，組織學(xué)習(xí)項(xiàng)目概況和崗位職責(zé)，由隊(duì)長編制人員花名冊。三、各項(xiàng)文件、表格、流程清單崗位記錄表考勤表請銷假記錄本移交清冊花名冊培訓(xùn)記錄表會議記錄受控文件保安員履歷表裝備臺賬突發(fā)事故記錄表消防演習(xí)記錄表車輛進(jìn)出登記表勤務(wù)檢查記錄表二次裝修記錄表糾正措施報(bào)告保安評估表防火檔案客戶反饋表請假條四、進(jìn)場注意事項(xiàng)1.提前進(jìn)場：項(xiàng)目進(jìn)場前，公司安排骨干提前進(jìn)場學(xué)習(xí)，熟悉崗崗位職責(zé)，流程，制定培訓(xùn)內(nèi)容、計(jì)劃、集中培訓(xùn)保安員。2.物品交接：交接前甲方應(yīng)把物品、設(shè)備統(tǒng)一收齊、點(diǎn)驗(yàn)，有保安公司、甲方同時在場，經(jīng)雙方簽字，落實(shí)移交。3.崗位交接：由當(dāng)班班長帶隊(duì)交接，崗上物品現(xiàn)場交接，由甲方主管陪同，交代崗上注意事項(xiàng)。第二節(jié)項(xiàng)目實(shí)施方案一、保安服務(wù)的定位、目標(biāo)、理念及管理措施（一）定位保安類：能擁有一支系統(tǒng)化的培訓(xùn)體系安保隊(duì)伍，能提供專業(yè)、及時、高效的保安營運(yùn)管理且最大化的成本節(jié)約。保安服務(wù)：1.協(xié)助醫(yī)院現(xiàn)場建立并維持一個長效有序、安全的工作環(huán)境；2.確保貴方的現(xiàn)場安全，從內(nèi)部到外界沒有任何涉及安全和企業(yè)形象的干擾；3.為醫(yī)院提供迅速，熱情的支持；4.為貴方守護(hù)巡邏、門崗服務(wù)期間保衛(wèi)工作、消防設(shè)施器材使用檢查、車輛人員引導(dǎo)、防火防盜防破壞及處置突發(fā)事故等安全防范及保安服務(wù)相關(guān)工作。（二）安全管理目標(biāo)1.人員、車輛進(jìn)出井然有序；2.日常管理安全、高效；3.重大活動順利進(jìn)行；4.突發(fā)事件迅速得到解決；5.無交通事故、高峰秩序井然有序；6.治安案件發(fā)生率為0。（三）保安服務(wù)理念及措施為強(qiáng)調(diào)醫(yī)院類項(xiàng)目的管理特點(diǎn)，每一個細(xì)節(jié)都能體現(xiàn)保安服務(wù)的管理成效，針對“醫(yī)院類項(xiàng)目”特點(diǎn)，我們在深入挖掘規(guī)劃和設(shè)計(jì)理念的基礎(chǔ)上，充分把握此類項(xiàng)目的管理需求，確立了我們對“醫(yī)院類項(xiàng)目”保安和治安管理服務(wù)工作的整體理念及思路。1.建立和實(shí)施完善的質(zhì)量管理體系保安服務(wù)行業(yè)的發(fā)展過程證明了要達(dá)到高質(zhì)量的管理服務(wù)水平必須建立一套高標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量保證體系。在“醫(yī)院類項(xiàng)目”的保安管理工作中，我們將從前期介入開始就導(dǎo)入ISO9001系統(tǒng)管理的方法與標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)持做到高標(biāo)準(zhǔn)、高起點(diǎn)，用科學(xué)管理手段使管理服務(wù)規(guī)范化。2.實(shí)施人性化管理“崇尚人性”將是我們公司管理服務(wù)工作的精髓，在日常的保安管理服務(wù)中，我們將廣泛引入人性化管理的理念，關(guān)注院方、在患者的不同需求，在管理、環(huán)境、空間各個層次和環(huán)節(jié)營造一種既相互信任、相互尊重，又有明確的行為規(guī)范這樣一種和諧、有序的舒暢環(huán)境和文化氛圍。從而使保安管理的潛力得到充分發(fā)揮，人們對工作、生活、精神上的需求得到滿足，使我們的管理工作得到社會的理解，認(rèn)可和支持，在服務(wù)管理的各處細(xì)節(jié)，都要體現(xiàn)出對人的珍愛和關(guān)懷。3.實(shí)施全方位服務(wù)措施（1）保護(hù)醫(yī)院職工和患者的人身財(cái)產(chǎn)安全；（2）保護(hù)醫(yī)院設(shè)備和用品的安全；（3）加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部及周邊治安秩序管理；（4）加強(qiáng)對醫(yī)院的管理；（5）加強(qiáng)對人員的臨時性的管理；（6）協(xié)助有關(guān)部門共同整治周邊環(huán)境；（7）加強(qiáng)患者就診時的秩序管理；（8）加強(qiáng)車輛的秩序管理。4.保安特色管理及合理化建議一直以來，黨和國家非常重視醫(yī)院安全秩序管理工作，我司已將醫(yī)院安全管理工作做為保安管理的重點(diǎn)和難點(diǎn)來抓。稍有不慎，出現(xiàn)意外，就可能對醫(yī)院就職職工及患者的安全造成重大損失，嚴(yán)重影響院方形象，產(chǎn)生社會負(fù)面效應(yīng)。根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)安全要求，我司將把醫(yī)院的安全工作擺上日常保安管理議事日程來抓，制定一系列的安全管理方法和措施，具體內(nèi)容包括：

（1）建立安全管理責(zé)任制，在每個工作區(qū)制定誰主管、誰負(fù)責(zé)的安全責(zé)任制；

（2）制訂安全“日”、“月”檢查制度，制訂落實(shí)醫(yī)院重要部位安全防范措施，加強(qiáng)安全檢查，每年配合醫(yī)院至少舉行二次消防演習(xí)；

（3）在每個醫(yī)院加強(qiáng)日常員工培訓(xùn)，嚴(yán)格患者就診期間的認(rèn)領(lǐng)制度，以便保安員對醫(yī)院的熟悉，杜絕違法事件的發(fā)生。（4）嚴(yán)格訪客登記制度，杜絕出入管理換亂，制定一套言之有效的出入制度，嚴(yán)格制定落實(shí)各項(xiàng)安全管理。

（5）我司將對保安配備防爆器材，如1.2米警棍、盾牌、鋼叉、頭盔等器材，建議貴方配置交通指示牌，設(shè)置路障等器材。（6）建議貴方建立聯(lián)動系統(tǒng)，與駐地建立警民共建。（7）我方每月進(jìn)行一次緊急集合演練，鍛煉隊(duì)伍應(yīng)對突發(fā)事件能力。（8）本項(xiàng)目的實(shí)施過程中，我司將在在管醫(yī)院項(xiàng)目中，直接抽調(diào)經(jīng)驗(yàn)豐富的保安員，帶往貴方面試，面試合格后，上崗。二、保安隊(duì)伍管理做好管理區(qū)域安全護(hù)衛(wèi)工作的關(guān)鍵在于能建立一支好的保安隊(duì)伍，所以我們采用準(zhǔn)軍事化的管理模式、制度化的管理手段，以行之有效的獎優(yōu)罰劣的激勵機(jī)制做支撐，為所轄區(qū)域打造一支作風(fēng)優(yōu)良、紀(jì)律嚴(yán)明、服務(wù)周到保安隊(duì)伍，為業(yè)主的安居生活保駕護(hù)航。1.保安隊(duì)伍分為保安1、2、3、4四個班組，由各領(lǐng)班對本班全權(quán)負(fù)責(zé)管理。（1）醫(yī)院大門24小時門衛(wèi)管理值班制。（2）實(shí)行四班倒制，每班工作12小時。（3）白班：7：00至19：00；夜班19：00到次日7：00。（4）采用替班輪流就餐方式。（5）保安員上班均由領(lǐng)班集合帶隊(duì)上崗。保安員采用軍事化互相敬禮方式交接班。下班保安員統(tǒng)一在指定區(qū)域依次集合，隊(duì)員到齊后由領(lǐng)班帶隊(duì)返回宿舍區(qū)。2.對保安日常工作檢查、督導(dǎo)方法（1）保安領(lǐng)班1）上班前集合布置工作，下班后進(jìn)行工作講評。2）當(dāng)班時每小時巡視保安各崗位1次，及時發(fā)現(xiàn)糾正各種問題。3）每周組織召開1次本班班務(wù)會，對本周工作進(jìn)行講評總結(jié)，布置下周工作。（2）保安主管1）每天不定時對保安工作情況進(jìn)行檢查、糾正，填寫日檢報(bào)告。2）每周訪問業(yè)主一次，巡視掌握值勤情況，檢查工作效果。3）每周對保安四個班宿舍情況檢查1次，進(jìn)行1次夜間巡查。4）每周組織召開1次保安領(lǐng)班工作會。5）每周進(jìn)行夜間查崗3次，填寫夜間查崗記錄（時間：凌晨0：00--6：00之間）。6）每月組織召開1次安全保安工作總結(jié)會。（3）管理處1）經(jīng)理每周組織管理處周檢查1次。2）每十天進(jìn)行1次夜間查崗。3）每月對區(qū)域進(jìn)行1次安全檢查。4）每季進(jìn)行1次緊急集合檢驗(yàn)，檢查人員在位情況和應(yīng)急準(zhǔn)備情況。（4）公司1）每月組織1次月檢。2）不定時進(jìn)行緊急集合檢驗(yàn)。3.糾正措施（1）嚴(yán)格按規(guī)章制度辦事，并實(shí)行逐級負(fù)責(zé)制及時發(fā)現(xiàn)問題并立即糾正。（2）對于發(fā)現(xiàn)的問題做好記錄，填寫《缺陷消項(xiàng)記錄》，對當(dāng)事人下達(dá)限期整改通知。（3）對于不能按期整改的進(jìn)行行政或經(jīng)濟(jì)處罰，并再次限期整改。（4）對于仍未按要求進(jìn)行整改的視情節(jié)加重處罰直至開除。對于各種問題糾正處理后應(yīng)及時進(jìn)行通報(bào)教育，使全體保安員引以為戒。三、醫(yī)院安全管理1.醫(yī)院門衛(wèi)安全管理（1）嚴(yán)格門衛(wèi)制度，值班人員準(zhǔn)時上崗，做好安全防范，對外來人員嚴(yán)格登記制度，對可疑人員要進(jìn)行查問。（2）上班時間，值班人員嚴(yán)格遵守值班紀(jì)律，不可以做其他與值班無關(guān)的事，不可以擅自離開崗位。上崗期間瀆職離開崗位，發(fā)生事故追究其責(zé)任，按照醫(yī)院規(guī)定嚴(yán)肅處理。（3）做好門衛(wèi)的交接班工作，值班人員周一至周五下午4：30把值班記錄轉(zhuǎn)交值夜班人員，下午上班之前和下班之后的醫(yī)院門衛(wèi)由值夜班人員負(fù)責(zé)。門衛(wèi)不得脫人，做好門衛(wèi)安全工作。（4）下班后下班后的醫(yī)院巡邏工作由值夜班人員負(fù)責(zé)，要巡視醫(yī)院各個角落。2.消防安全管理為加強(qiáng)消防安全工作、保護(hù)公共財(cái)產(chǎn)、醫(yī)院職工及就診患者的生命及財(cái)產(chǎn)安全，把消防安全工作納入醫(yī)院的日常管理工作之中，現(xiàn)特制定以下消防安全制度：（1）加強(qiáng)全安保人員的防火安全教育。按《消防法》的要求，做到人人都有維護(hù)消防安全、保護(hù)消防設(shè)施，預(yù)防火災(zāi)，報(bào)告火警的義務(wù)。要做到人人都知道火警報(bào)警電話119，人人熟知消防自防自救常識和安全逃生技能。（2）保障醫(yī)院的各種滅火設(shè)施的良好。做到定期檢查、維護(hù)、保證設(shè)備完好率達(dá)到100%，并做好檢查記錄。（3）樓宇安全出口、疏散通道保持暢通。（4）聚集場所不得用耐火等級低的材料裝修。（5）易燃、易爆的危險(xiǎn)實(shí)驗(yàn)用品、做到專門存放、督促化學(xué)實(shí)驗(yàn)員做好保管，并與醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)做好溝通，凡是有重大活動時，現(xiàn)場必須做好相應(yīng)的消防設(shè)施配置，確保活動現(xiàn)場消防安全落實(shí)到位。（6）所有場所嚴(yán)禁吸煙及使用明火，工作人員要及時關(guān)好門窗，確保安全。（7）醫(yī)院消防設(shè)施，要人人愛護(hù)。任何人不得隨意移動和損壞，違者要嚴(yán)肅處理。（8）加強(qiáng)用電安全檢查，必須經(jīng)常對醫(yī)院內(nèi)的用電線路、器材等進(jìn)行檢查，如發(fā)現(xiàn)安全隱患，要及時進(jìn)行整改、維護(hù)、確保安全。（9）保安員互相督促做好用電安全，嚴(yán)禁私拉亂接電線，不準(zhǔn)私自接用任何家用電器。（10）對因無視防火安全規(guī)定而造成不良后果者，要從重處罰，直至追究法律責(zé)任。3.交接班制度（1）按時交接班，接班保安員按規(guī)定著裝并提前十分鐘上崗接班，記錄接班時間，并有交班保安員簽名。（2）接班保安員要詳細(xì)了解上一班值勤情況和交班注意事項(xiàng)，就作到三明：上班情況明，本班接辦的事情明，物品、器械清點(diǎn)明。（3）交班保安員在下班前必須填好值班記錄，作到三清：本班情況清，交接的問題清，物品器械清。（4）交班保安員要等接班保安員熟悉完所接的各項(xiàng)事情并處理交接班手續(xù)后方能下班，接班保安員驗(yàn)收時間無特殊情況不得超過接班時間十五分鐘。（5）接班保安員驗(yàn)收時發(fā)現(xiàn)的問題，有交班保安員承擔(dān)責(zé)任，驗(yàn)收完畢，交班保安員離開崗位后發(fā)生的問題有當(dāng)班保安員承擔(dān)責(zé)任。（6）所有事項(xiàng)交接清楚后，交班保安員在離開崗位前在記錄本上記錄下班時間并由接班保安員簽名。（7）接班人員未到，交班人員不得下班。若接班人員未來，交班人員下班，此期間發(fā)生問題，由交班人員承擔(dān)責(zé)任。四、保安工作安排（一）保安力量的具體配備共計(jì)派出XX名保安隊(duì)員負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的安全保衛(wèi)工作。保安人員崗位設(shè)置及時間可按院方要求進(jìn)行調(diào)整。1.白天序號地點(diǎn)早班晚班人數(shù)備注1北門6：30—12：3012：30—18：302東門6：30—12：3012：30—18：303南門6：30—12：3012：30—18：304消控室6：30—12：3012：30—18：305監(jiān)控室6：30—12：3012：30—18：306門診2樓（收費(fèi)大廳）6：30—12：3012：30—18：307門診2樓（門診檢驗(yàn)、藥房）6：30—12：3012：30—18：308門診2樓（診區(qū)）6：30—12：3012：30—18：309門診三樓6：30—12：3012：30—18：3010門診四樓-六樓6：30—12：3012：30—18：3011急診搶救室門口6：30—12：3012：30—18：3012急診大廳6：30—12：3012：30—18：3013急診輸液室6：30—12：3012：30—18：3014外科樓電梯6：30—12：3012：30—18：3015外科樓6：30—12：3012：30—18：3016內(nèi)科樓6：30—12：3012：30—18：3017康復(fù)中心6：30—12：3012：30—18：3018手術(shù)室門口兼顧ICU探視6：30—12：3012：30—18：3019巡邏班、義務(wù)消防隊(duì)員6：30—12：3012：30—18：3020急診門口及小花園6：30—12：3012：30—18：3021感染病樓6：30—12：3012：30—18：3022精神病院開放式、封閉式樓6：30—12：3012：30—18：3023地下車庫入口6：30—12：3012：30—18：3024車庫控制室6：30—12：3012：30—18：3025外圍車輛管理6：30—12：3012：30—18：3026車輛收費(fèi)6：30—12：3012：30—18：3027……2.夜間序號地點(diǎn)早班晚班人數(shù)備注1北門18：30—24：3024：30—6：302東門18：30—24：3024：30—6：303南門18：30—24：3024：30—6：304消控室18：30—24：3024：30—6：305監(jiān)控室18：30—24：3024：30—6：306門診2樓（收費(fèi)大廳）18：30—24：3024：30—6：307門診2樓（門診檢驗(yàn)、藥房）18：30—24：3024：30—6：308門診2樓（診區(qū)）18：30—24：3024：30—6：309門診三樓18：30—24：3024：30—6：3010門診四樓-六樓18：30—24：3024：30—6：3011急診搶救室門口18：30—24：3024：30—6：3012急診大廳18：30—24：3024：30—6：3013急診輸液室18：30—24：3024：30—6：3014外科樓電梯18：30—24：3024：30—6：3015外科樓18：30—24：3024：30—6：3016內(nèi)科樓18：30—24：3024：30—6：3017康復(fù)中心18：30—24：3024：30—6：3018手術(shù)室門口兼顧ICU探視18：30—24：3024：30—6：3019巡邏班、義務(wù)消防隊(duì)員18：30—24：3024：30—6：3020急診門口及小花園18：30—24：3024：30—6：3021感染病樓18：30—24：3024：30—6：3022精神病院開放式、封閉式樓18：30—24：3024：30—6：3023地下車庫入口18：30—24：3024：30—6：3024車庫控制室18：30—24：3024：30—6：3025外圍車輛管理18：30—24：3024：30—6：3026車輛收費(fèi)18：30—24：3024：30—6：3027……注意：白天巡邏隊(duì)員主要關(guān)注就診大廳的安保工作，夜間巡邏隊(duì)員主要關(guān)注醫(yī)院出入口的安保工作。（二）門衛(wèi)崗位工作規(guī)程1.交接班（1）上班提早10分鐘到崗，按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝并佩戴胸卡，保安領(lǐng)班檢查保安儀容儀表，要求衣冠，頭發(fā)整潔，不準(zhǔn)留大鬢角，燙發(fā)，不準(zhǔn)蓄小胡須，做到每日剃胡須，領(lǐng)帶系端正，襯衫保持干凈，鈕扣扣好，不卷衣袖，褲腳，皮鞋干凈，口袋不宜裝過多物品。（2）劃分區(qū)域做班前檢查，巡查后如有問題及時匯報(bào)當(dāng)值保安領(lǐng)班，發(fā)現(xiàn)上一班遺留問題或公共財(cái)務(wù)損壞，須與上一班保安確認(rèn)。（3）換崗執(zhí)勤必須精神飽滿，舉止大方得體，采用跨步式立崗，立崗應(yīng)注意力集中，密切注意四周情況。（4）頻次：每班一次。2.控制人流（1）保安站列于門崗指定區(qū)域，對進(jìn)出人員必須有禮貌詢問，做到態(tài)度和藹可親，嚴(yán)禁無禮執(zhí)勤，遇需要幫助的患者主動及時進(jìn)行幫助，勸阻推銷人員進(jìn)入，阻止衣冠不整，閑雜人等進(jìn)入。（2）嚴(yán)格按照執(zhí)行公司和院方的規(guī)章制度，不得影響醫(yī)院正常秩序。3.其他有效監(jiān)督醫(yī)院設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行情況，確保各項(xiàng)設(shè)施運(yùn)轉(zhuǎn)良好，如發(fā)現(xiàn)固定設(shè)施方面問題，如照明損壞、線路運(yùn)轉(zhuǎn)不正常、滅火器已到規(guī)定使用年限等，應(yīng)及時通知院方維修或保養(yǎng)。確保門衛(wèi)秩序井然，密切注意進(jìn)出人員情況，及時發(fā)現(xiàn)各種異常情況和可疑動向，做好交接，在緊急情況下，配合保安領(lǐng)班實(shí)施應(yīng)急方案，保安在門衛(wèi)處理各類事端時，必須注意門衛(wèi)的特殊環(huán)境，盡量在萌芽狀態(tài)平息或到后區(qū)處理，避免在患者面前爭執(zhí)，影響醫(yī)院的秩序。（三）巡視崗位工作規(guī)程1.樓內(nèi)仔細(xì)觀察，巡邏到位，每次巡邏做好記錄，發(fā)現(xiàn)可疑人員進(jìn)行查問，有情況必須詳細(xì)記錄時間、地點(diǎn)、處理結(jié)果、并簽名。熟悉醫(yī)院樓各層面消防設(shè)施位置，數(shù)量，防止漏查，檢查消火栓，安全指示燈，警鈴，滅火機(jī)，防火門是否完好，檢查通道是否暢通，發(fā)現(xiàn)物品堆積消防通道及時予以處理，如有異常及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。巡查門、窗、燈等公用設(shè)施，發(fā)現(xiàn)損壞，立即報(bào)工程部檢修，巡查樓層的整潔情況，發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重污染及時與清潔部聯(lián)系，檢查公共設(shè)施是否在運(yùn)行狀態(tài)。查驗(yàn)施工裝修許可證，核實(shí)裝修內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)超越裝修規(guī)定范圍的施工，責(zé)令停止施工，查驗(yàn)施工人員施工證，發(fā)現(xiàn)無施工證的施工人員將其帶離院區(qū)，查看施工安全情況，發(fā)現(xiàn)不安全因素，令其立即整改。巡查就診區(qū)域，發(fā)現(xiàn)醫(yī)鬧我方保安人員保證3-5分鐘到達(dá)現(xiàn)場，積極協(xié)助院方，控制事態(tài)隔離處理。以保護(hù)院里領(lǐng)導(dǎo)及醫(yī)護(hù)人員為主，規(guī)勸病人及家屬合理冷靜處理一切問題，對于一些不聽勸阻，無理取鬧的人員，我方保安人員可采取報(bào)警處理措施，避免事件擴(kuò)大。留意各種突發(fā)情況，采用耳聽、眼看、鼻嗅等方法，檢查公用部位關(guān)燈、關(guān)門、關(guān)窗，檢查安全措施是否完整，發(fā)現(xiàn)異常，及時上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)。頻次：每班5次。2.室外環(huán)境檢查建筑物外墻，巡查墻面、玻璃、門、窗、臺階，注意外墻懸掛物、危險(xiǎn)物有否損壞。頻次：每班5次3.周邊環(huán)境注意外圍設(shè)施完好，巡查室外消火栓、路燈、廢物箱、綠化樹木，發(fā)現(xiàn)問題及時匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，采取相應(yīng)措施。制止不文明、不衛(wèi)生的行為和損壞樹木，踐踏草地的行為，發(fā)現(xiàn)地面嚴(yán)重積水，嚴(yán)重贓物堆放及時通知清潔人員清理，發(fā)現(xiàn)地面有紙屑、煙蒂及時拾起，丟入就近的垃圾箱。巡檢時帶好對講機(jī)，檢查底樓門窗關(guān)閉情況，防止非法侵入，對可疑人員進(jìn)行詢問。頻次：每班6次。（四）車輛管理工作規(guī)程1.醫(yī)院自備車輛及醫(yī)護(hù)人員私家車輛管理（1）醫(yī)院自備車輛主要是120急救車，醫(yī)院公務(wù)車輛、員工班車和醫(yī)院物品運(yùn)送車輛，保安人員要加強(qiáng)管理，確保車輛進(jìn)出暢通，確保車位不被無故占用。（2）醫(yī)護(hù)人員私家車輛，根據(jù)院方提供的車輛停車證，按規(guī)定車位停放。（3）當(dāng)班保安人員要堅(jiān)守崗位，按規(guī)定巡視，保證車輛不被損壞，車內(nèi)物品安全。2.外來車輛管理（1）凡裝有易燃、易爆、劇毒物品或有污染性物品的車輛嚴(yán)禁駛?cè)脶t(yī)院內(nèi)。（2）保證消防通道、車輛通道、120急救通道24小時暢通無阻。（3）協(xié)助相關(guān)部門進(jìn)行交通管理3.摩托車及非機(jī)動車管理（1）摩托車及非機(jī)動車在醫(yī)院規(guī)定范圍內(nèi)有序停放，確保院內(nèi)道路暢通。（2）監(jiān)控崗位要進(jìn)行實(shí)時監(jiān)視，發(fā)現(xiàn)可疑人員通知巡邏崗進(jìn)行布控，并加強(qiáng)防范巡視，減少或避免車輛被盜事件的發(fā)生。（五）消防檢查工作規(guī)程1.建立防火檔案和制定滅火作戰(zhàn)計(jì)劃及防火預(yù)案，確定重點(diǎn)防火部位，對危險(xiǎn)部位應(yīng)設(shè)有明顯的防火標(biāo)志。2.每日巡邏檢查消防通道和消防前室是否堆放雜物，并檢查各項(xiàng)安全措施是否完整。3.定期做好消防設(shè)備的保養(yǎng)、檢修、更換和增設(shè)消防設(shè)備的籌劃工作，保證消防設(shè)施完好使用，并填寫《消防器材月檢查表》4.每季度和重大節(jié)日前防火負(fù)責(zé)人組織相關(guān)部門進(jìn)行一次防火安全檢察。5.對檢查出的火險(xiǎn)隱患，要逐項(xiàng)進(jìn)行登記，制定整改措施，進(jìn)行改進(jìn)。6.質(zhì)量記錄、表格：《消防器材月檢查表》。（六）斗毆事件處理規(guī)程管理中心當(dāng)值主管接警后，必須在第一時間到達(dá)現(xiàn)場，根據(jù)事件性質(zhì)做出是否報(bào)“110”處理決定。若事發(fā)現(xiàn)場屬公共場所，則盡量控制現(xiàn)場局面做低調(diào)處理，平息爭斗，避免事態(tài)擴(kuò)大，影響醫(yī)院正常秩序。將肇事雙方帶回管理中心辦公室，初步了解事件經(jīng)過，調(diào)查清楚以下內(nèi)容：包括時間、起因、雙方姓名單位、聯(lián)系電話及有效證件等資料備案。安排保安仔細(xì)檢查斗毆現(xiàn)場，若有院區(qū)物品、設(shè)施損壞，應(yīng)詳細(xì)記錄損壞地點(diǎn)，設(shè)施名稱及損壞程度，并做好相應(yīng)估價(jià)，一起上報(bào)院方管理處，如需報(bào)警則將上述信息一并上報(bào)警方。警方到達(dá)后，配合警方調(diào)查，并將掌握的初步情況相告。同時，詳細(xì)了解警方到達(dá)時間、人數(shù)、姓名、警銜、所屬分局等相關(guān)資料以備案。若警方將肇事者帶回分局處理，則同警方保持聯(lián)系，以便及時得到處理結(jié)果。事件發(fā)生后，及時上報(bào)院方知曉，事件結(jié)束后，遞交書面報(bào)告。（七）投訴處理規(guī)程流程1.態(tài)度誠懇，語氣溫和。2.心傾聽投訴內(nèi)容，切勿中途打斷談話或邊聽電話邊與他人交談。3.簡短歉意，對投訴人的處境表示同情。4.速采取措施及時處理投訴，并向其說明有關(guān)情況。5.遇重大事件應(yīng)及時匯報(bào)。6.細(xì)記錄投訴內(nèi)容及處理結(jié)果。（八）突發(fā)事件應(yīng)急處理注意事項(xiàng)1.突發(fā)事件具有突然性以及迅速擴(kuò)散的特征，快速、合理地對突發(fā)事件進(jìn)行處置能夠?qū)p失降低到最小程度，因此，處理突發(fā)事件要求在短時間內(nèi)作出準(zhǔn)確的應(yīng)急決策。醫(yī)院突發(fā)事件的處理應(yīng)做到下幾個方面：（1）危機(jī)意識。突發(fā)事件在發(fā)生前并非沒有跡象可尋，這些突發(fā)事件也有一個矛盾累積、激化、直至爆發(fā)的過程，有自身的特點(diǎn)和規(guī)律。平時看似細(xì)小的問題，如果解決措施不當(dāng)很有可能引發(fā)大的矛盾。（2）沉著、冷靜。面對突發(fā)事件，必須冷靜、理智，不可一味地針鋒相對，一時沖動往往會導(dǎo)致矛盾更加激化，錯過妥善處理的最佳時機(jī)。要使各方都能夠冷靜下來，防止突發(fā)事件擴(kuò)散，就要做到認(rèn)真傾聽，神情真誠可親，細(xì)致耐心地說明、教育。（3）勇氣、責(zé)任。處理突發(fā)事件容不得半點(diǎn)拖延，在這種情況下作出決策和采取措施的思考和準(zhǔn)備時間非常有限，帶來的處理結(jié)果難以預(yù)測，具有一定的風(fēng)險(xiǎn)。可能突發(fā)事件沒有得到處理，有時甚至起到相反的作用，有時采取的措施本身就具有一定的危險(xiǎn)性。2.犯罪分子持刀行兇、實(shí)施暴力侵害事件應(yīng)急處理程序：本應(yīng)急處理程序的要點(diǎn)是：迅速集結(jié)優(yōu)勢力量，阻止犯罪分子行兇。（1）首獲事件信息的任何個人都應(yīng)當(dāng)在第一時間向直接領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并同時打110報(bào)警。（2）立即組織現(xiàn)場人員，不惜一切代價(jià)建立警戒線，使犯罪分子無法靠近，防止事態(tài)擴(kuò)大。（3）當(dāng)班隊(duì)長集結(jié)優(yōu)勢力量，攜帶防衛(wèi)器械，與犯罪分子周旋，勸阻與制止犯罪行為，為警方援助贏得時間，在有利條件下設(shè)法制服犯罪分子。（4）把所有無關(guān)人員撤離至安全區(qū)域，同時及時救護(hù)受傷人員。（5）若犯罪分子逃跑一時又追捕不上時，要看清人數(shù)、衣著、相貌、口音、身體特征、所用交通工具及特征等。（6）實(shí)施事件現(xiàn)場警戒，阻止無關(guān)人員進(jìn)入醫(yī)院，維護(hù)現(xiàn)場秩序，防范別有用心的人肇事，引導(dǎo)