醫(yī)院保安服務(wù)項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)與人員配備

醫(yī)院保安服務(wù)項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)與人員配備目錄第一節(jié)項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu) 1一、服務(wù)管理模式 1二、組織結(jié)構(gòu)圖 1三、工作思路 2第二節(jié)項(xiàng)目人員管理 4一、人員管理模式 4二、人員選聘管理 4三、人員關(guān)系協(xié)調(diào) 6四、人員考核辦法 9五、人員配備管理 14六、本項(xiàng)目人員配備 17第三節(jié)醫(yī)院保安工作崗位職責(zé) 23一、保安服務(wù)大隊(duì)長(zhǎng) 23二、保安班長(zhǎng) 23三、保安特勤 24四、消（監(jiān)）控中心工作人員 25五、普通崗位保安 26六、收費(fèi)員 27七、車(chē)輛管理員 27第四節(jié)項(xiàng)目人員培訓(xùn)方案 28一、整體培訓(xùn)方案 28二、培訓(xùn)內(nèi)容 36三、培訓(xùn)考核與考勤 60第一節(jié)項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)一、服務(wù)管理模式為使我公司派駐保安隊(duì)伍的服務(wù)能夠充分滿(mǎn)足用戶(hù)單位的需求，根據(jù)招標(biāo)文件要求，并結(jié)合我公司以往類(lèi)似保安服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)及保安服務(wù)操作規(guī)程的要求擬采用如下管理模式：1.保安派駐隊(duì)伍接受我公司和客戶(hù)的雙重領(lǐng)導(dǎo)，隊(duì)伍的日常管理、思想教育、業(yè)務(wù)培訓(xùn)以我公司現(xiàn)場(chǎng)管理部為主，具體業(yè)務(wù)工作可由用戶(hù)單位相關(guān)管理部門(mén)直接領(lǐng)導(dǎo)；2.為確保服務(wù)質(zhì)量得到有效控制，我公司現(xiàn)場(chǎng)管理部還將對(duì)保安隊(duì)伍的管理過(guò)程、服務(wù)實(shí)現(xiàn)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)控，收集客戶(hù)反饋意見(jiàn)，及時(shí)對(duì)保安派駐服務(wù)工作提出改進(jìn)意見(jiàn)，并負(fù)責(zé)跟蹤、驗(yàn)證整改措施的落實(shí)情況。二、組織結(jié)構(gòu)圖項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)主管督察部現(xiàn)場(chǎng)主管督察部門(mén)崗中控室后勤崗車(chē)場(chǎng)崗巡邏崗門(mén)崗中控室后勤崗車(chē)場(chǎng)崗巡邏崗三、工作思路1.堅(jiān)持以服務(wù)客戶(hù)為第一的指導(dǎo)思想。堅(jiān)持以服務(wù)客戶(hù)、維護(hù)客戶(hù)單位利益、客戶(hù)滿(mǎn)意為第一指導(dǎo)思想、以發(fā)展促穩(wěn)定構(gòu)建和諧單位為原則，加強(qiáng)各項(xiàng)治安管理和防范措施，做好客戶(hù)單位安全工作和創(chuàng)建平安和諧單位。圍繞客戶(hù)單位治安工作的特點(diǎn)積極開(kāi)展工作，堅(jiān)持“防消結(jié)合、預(yù)防為主”的方針，提高對(duì)突發(fā)事件、安全隱患事件的防范、處理的水平，確保客戶(hù)單位工作秩序的順利進(jìn)行，努力為客戶(hù)單位的職工的工作、生活提供一個(gè)良好的治安環(huán)境。四個(gè)思路是：（1）以高昂的精神，科學(xué)的管理手段，創(chuàng)新的意識(shí)，全新的工作態(tài)度，健全的規(guī)章制度。讓客戶(hù)單位安全保衛(wèi)工作走上新的臺(tái)階。（2）隱患險(xiǎn)于明火，防范勝于救災(zāi)，責(zé)任重于泰山。把客戶(hù)單位的防火工作列為保衛(wèi)工作的頭等大事，重中之重，加強(qiáng)檢查巡邏力度，落實(shí)責(zé)任，實(shí)行零違紀(jì)、零違章以及健全的規(guī)章制度，（3）全方位落實(shí)人防、技防、制定各種防范措施，強(qiáng)化責(zé)任追究，與經(jīng)濟(jì)利益掛鉤，制度面前無(wú)人情。（4）強(qiáng)化制度和紀(jì)律，通過(guò)“防消結(jié)合”措施，讓客戶(hù)單位的安全保衛(wèi)工作走上一個(gè)新的臺(tái)階。2.工作目標(biāo)和任務(wù)（1）堅(jiān)持預(yù)防為主、群防結(jié)合的工作思路，做好保安隊(duì)員以及單位員工的安全教育和法制教育，杜絕違法、違紀(jì)行為。（2）完善服務(wù)單位的安全防范體系，強(qiáng)化人防、物防和技防的有機(jī)結(jié)合，實(shí)現(xiàn)服務(wù)單位全年無(wú)安全事故發(fā)生。（3）進(jìn)一步加強(qiáng)服務(wù)單位轄區(qū)治安排查治理工作，落實(shí)好各項(xiàng)制度、落實(shí)各種預(yù)案治理防范措施，建立我們保安公司所服務(wù)周邊單位的聯(lián)動(dòng)機(jī)制，集中排查客戶(hù)單位轄區(qū)治安環(huán)境，讓客戶(hù)單位的治安案件發(fā)案率為零。（4）建立信息收集，做好保安隊(duì)員培訓(xùn)工作。加強(qiáng)客戶(hù)單位基礎(chǔ)防范工作，增強(qiáng)工作的預(yù)見(jiàn)性和嚴(yán)密性。第二節(jié)項(xiàng)目人員管理一、人員管理模式1.按照PDCA循環(huán)管理模式，嚴(yán)格實(shí)行計(jì)劃一執(zhí)行一檢查一處理的管理循環(huán)。建立科學(xué)的績(jī)效考核體系，全面實(shí)行目標(biāo)量化管理，做到責(zé)任到位，目標(biāo)到人。項(xiàng)目經(jīng)理、主管每天每周制定工作計(jì)劃，隨時(shí)對(duì)下屬進(jìn)行檢查、糾正，保證工作做到日結(jié)日清。2.每月各單位相互學(xué)習(xí)評(píng)選敬業(yè)愛(ài)崗優(yōu)秀員工。從而打造“紀(jì)律嚴(yán)明、敬業(yè)愛(ài)崗、行動(dòng)快捷、服務(wù)細(xì)致”的專(zhuān)業(yè)化服務(wù)團(tuán)隊(duì)。3.與醫(yī)院?jiǎn)挝唤⒖茖W(xué)的質(zhì)量反饋系統(tǒng)。每月項(xiàng)目主管與醫(yī)院?jiǎn)挝宦?lián)系簽回本月考評(píng)情況表。公司根據(jù)考評(píng)情況制定當(dāng)月工資績(jī)效。4.制度管理人員根據(jù)醫(yī)院?jiǎn)挝痪唧w情況制定相應(yīng)管理制度，嚴(yán)格按照規(guī)章制度執(zhí)行，獎(jiǎng)懲分明。5.針對(duì)不同崗位進(jìn)行專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)，提高專(zhuān)業(yè)服務(wù)技能。通過(guò)系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)讓各崗位都能掌握各項(xiàng)專(zhuān)業(yè)技能，更好地為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)優(yōu)質(zhì)的保安服務(wù)。二、人員選聘管理我們將采用公司抽調(diào)骨干和對(duì)外招聘相結(jié)合的方式配備管理處人員。由于本項(xiàng)目是為醫(yī)院配備專(zhuān)職保安，我們?cè)谌藛T選用中除按公司原有制度外，將重點(diǎn)提高對(duì)選聘人員政治素質(zhì)、儀容儀表，禮儀風(fēng)范和業(yè)務(wù)技能的要求。提高整體員工的文化素質(zhì)，組建一支技術(shù)過(guò)硬。思想穩(wěn)定，優(yōu)質(zhì)高效，極具戰(zhàn)斗力的的團(tuán)隊(duì)。從公司抽調(diào)的骨干，由本人提出申請(qǐng)，并提交所申請(qǐng)同位的管理方案通過(guò)公開(kāi)答辯，并綜合考查其能力，經(jīng)審核通過(guò)后方能上崗。新聘用人員先理論培訓(xùn)再到班組實(shí)習(xí)，煅練，試用期滿(mǎn)后對(duì)其工作能力。工作態(tài)度進(jìn)行綜合考證，合格者正式上崗。不合格者淘汰。1.新員工及一般管理人員的招聘需要進(jìn)行嚴(yán)格的政治審查。政治審查主要內(nèi)容如下：（1）政治思想過(guò)硬，愛(ài)黨愛(ài)國(guó)，有為人民服務(wù)的思想。（2）無(wú)黨紀(jì)政紀(jì)處分記錄（3）黨員、團(tuán)員、先進(jìn)工作者、優(yōu)秀（黨、團(tuán)、部門(mén)骨干優(yōu)先）。（4）主要社會(huì)關(guān)系中無(wú)政治、刑事犯罪人員。（5）無(wú)不良嗜好，無(wú)違法犯罪記錄。2.所有人員接受公司和采購(gòu)方雙重領(lǐng)導(dǎo)，每月由業(yè)主單位協(xié)助對(duì)人員的工作狀況、勞動(dòng)紀(jì)律、內(nèi)務(wù)衛(wèi)生、政治學(xué)習(xí)、著裝儀表等進(jìn)行考核，項(xiàng)目經(jīng)理匯總后報(bào)送公司，年終對(duì)每名人員的全年工作表現(xiàn)，做出評(píng)價(jià)，并通報(bào)公司，作為獎(jiǎng)罰依據(jù)。連續(xù)三次考核有不合格情況或月投訴3次以上者（含三次），公司經(jīng)過(guò)確認(rèn)屬實(shí)，公司應(yīng)對(duì)當(dāng)事人調(diào)離崗位。對(duì)員工除必需的入職培訓(xùn)外，公司還將按崗位工作要求跟蹤考核，驗(yàn)證其是否適崗。對(duì)所有員工公司將按崗位工作標(biāo)準(zhǔn)對(duì)其進(jìn)行跟蹤考核，驗(yàn)證其是否滿(mǎn)足所在崗位的條件，內(nèi)容包括思想品德、敬業(yè)精神、服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)技能、協(xié)調(diào)能力等方面。（1）轉(zhuǎn)正考核：新員工試用期滿(mǎn)時(shí)，公司要對(duì)其進(jìn)行專(zhuān)業(yè)技能和工作業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定，兩項(xiàng)均合格方能正式錄取。（2）不定期考核：公司、部門(mén)、班組均可組織定期或不定期的檢查，檢查情況記錄于《考核檢查表》上，并按考核評(píng)分依據(jù)確定獎(jiǎng)、扣分?jǐn)?shù)和責(zé)任人，歸入《員工考核評(píng)分表》。（3）月考核評(píng)分：公司對(duì)員工每月按工作業(yè)績(jī)進(jìn)行綜合考核評(píng)分，與員工工資掛鉤，實(shí)行工資全額浮動(dòng)制，即當(dāng)月員工工資額=月標(biāo)準(zhǔn)工資×員工月考核分/100。（4）年終考核：即末尾淘汰制。三、人員關(guān)系協(xié)調(diào)（一）項(xiàng)目處與采購(gòu)方的協(xié)調(diào)工作我司保安隊(duì)長(zhǎng)每月底將保安工作考勤等考核情況書(shū)面反饋給采購(gòu)方，并與采購(gòu)方分管領(lǐng)導(dǎo)溝通上個(gè)月保安整體情況并制定下月工作計(jì)劃及重、難點(diǎn)；對(duì)工作不負(fù)責(zé)任或不能勝任本職工作的專(zhuān)職保安，采購(gòu)方有權(quán)向乙方反映并要求調(diào)換。采購(gòu)方應(yīng)教育職工尊重專(zhuān)職保安的勞動(dòng)，為其履行工作職責(zé)提供便利條件，并指引員工珍惜保安人員的勞動(dòng)成果。采購(gòu)方應(yīng)會(huì)同轄區(qū)公安機(jī)關(guān)根據(jù)本項(xiàng)目的不同特點(diǎn)，指導(dǎo)建立健全門(mén)衛(wèi)制度和突發(fā)事件處置預(yù)案，督促檢查相關(guān)工作的落實(shí)。公司將定期接受相關(guān)部門(mén)等對(duì)我公司履約和保安履職情況的督查與考核。保安隊(duì)長(zhǎng)要與采購(gòu)方搞好互助合作關(guān)系，讓采購(gòu)方覺(jué)得保安隊(duì)是采購(gòu)方的安全保障。在工作實(shí)踐要統(tǒng)一，項(xiàng)目經(jīng)理利用安全檢查、工作情況反饋及與采購(gòu)方建立工作聯(lián)系制度等途徑，及時(shí)與采購(gòu)方溝通信息。同時(shí)，保安隊(duì)長(zhǎng)需切合實(shí)際的站在采購(gòu)方角度考慮問(wèn)題，把自己當(dāng)成采購(gòu)方的一份子，組織保安員開(kāi)展各類(lèi)定期培訓(xùn)、提出合理化建議等活動(dòng)，積極為采購(gòu)方安全發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，貢獻(xiàn)力量。與此同時(shí)，還要通過(guò)多種渠道和方式，把派駐保安員的建議和意見(jiàn)反映給采購(gòu)方領(lǐng)導(dǎo)，特別是有關(guān)采購(gòu)方單位安全隱患的重大問(wèn)題與采購(gòu)方領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)溝通，尋求解決途徑。（二）項(xiàng)目處與公司的協(xié)調(diào)公司與辦事處的關(guān)系是領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系。公司對(duì)辦事處的領(lǐng)導(dǎo)，是辦事處“堅(jiān)持正確的工作方向和發(fā)揮作用的根本保證，也是項(xiàng)目經(jīng)理正確行使權(quán)力的根本保證。因此，要搞好與公司關(guān)系的協(xié)調(diào)項(xiàng)目經(jīng)理就要自覺(jué)接受公司的領(lǐng)導(dǎo)，緊緊圍繞公司在每個(gè)時(shí)期的中心任務(wù)，創(chuàng)造性地開(kāi)展工作，善于把公司的號(hào)召變成廣大保安員的自覺(jué)行為，使公司感到辦事處是項(xiàng)目工作的有力助手，能更好的完成項(xiàng)目需求。同時(shí)，保安隊(duì)長(zhǎng)必須通過(guò)多種渠道和形式，主動(dòng)加強(qiáng)與公司的信息交流，把保安員的意見(jiàn)和要求，以及辦事處工作的有關(guān)情況和自己對(duì)各類(lèi)重大問(wèn)題的見(jiàn)解向公司匯報(bào)，爭(zhēng)取得到公司的理解和支持。（三）項(xiàng)目處與保安員的協(xié)調(diào)做好隊(duì)伍建設(shè)的管理工作。要搞好與保安員關(guān)系的協(xié)調(diào)，保安隊(duì)長(zhǎng)必須樂(lè)于為他們排憂(yōu)解難。要真心實(shí)意地為保安員著想，堅(jiān)持管理工作人性化，提高管理工作的時(shí)效性。公司要從人文上關(guān)心保安員，以人為本，以寬待人。多傾聽(tīng)保安員的呼聲，充分發(fā)揮以情動(dòng)人、人文關(guān)懷的人性化管理。保安隊(duì)長(zhǎng)就要敢于、善于維護(hù)公司和所服務(wù)項(xiàng)目單位的合法權(quán)益。項(xiàng)目經(jīng)理在參與制訂保安員切身利益的生活補(bǔ)貼方案、獎(jiǎng)懲制度的制訂過(guò)程中，應(yīng)及時(shí)、充分地反映保安員的意見(jiàn)和建議，努力使保安員的意愿和要求體現(xiàn)在決策之中。還必須通過(guò)多種形式提高保安員素質(zhì)，主動(dòng)做解釋工作。對(duì)保安員提出的一些沒(méi)被采納的意見(jiàn)或保安員不理解的決策，要及時(shí)說(shuō)明原因，取得保安員的理解。四、人員考核辦法（一）考核期督查部對(duì)所有保安人員的安保服務(wù)，按每月一次定期組織考核。（二）考核辦法督查部遵守公司及上級(jí)單位頒發(fā)的獎(jiǎng)懲管理制度和標(biāo)準(zhǔn)，制定考核實(shí)施細(xì)則并對(duì)所有保安人員進(jìn)行考核。考核結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格及不合格四擋。考核滿(mǎn)分為100分，評(píng)分分值級(jí)差為1分，考核總分≥90的為優(yōu)秀；考核總分＜90，且≥80的為良好；考核總分＜80，且≥60的為合格；考核總分＜60的為不合格?？己嗽u(píng)分標(biāo)準(zhǔn)扣分不設(shè)上限（有注明扣完為止的，該項(xiàng)的扣分上限為該項(xiàng)的考核分值）。具體考核細(xì)則如下表?？己嗽u(píng)分標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容要求分值扣分標(biāo)準(zhǔn)1.保安值班服裝整潔、佩戴上崗證、不得擅自離崗、正確使用對(duì)講機(jī)、值班期間不得看書(shū)報(bào)、聽(tīng)收音機(jī)、玩游戲、看手機(jī)電視。15分保安值班服裝不整潔扣1分；未佩戴上崗證扣1分；擅自離崗扣1分；不能正確使用對(duì)講機(jī)，對(duì)講機(jī)通話(huà)說(shuō)臟話(huà)扣1分；值班期間看書(shū)報(bào)、聽(tīng)收音機(jī)、玩游戲、看手機(jī)電視扣1分。2.保持醫(yī)院消防通道的暢通、按要求對(duì)消防通道及消防設(shè)施進(jìn)行檢查，保證消防設(shè)備的完好性并登記。20分醫(yī)院消防通道有雜物沒(méi)有及時(shí)通知保潔公司清理扣1分；未按要求對(duì)消防通道及消防設(shè)施進(jìn)行檢查和登記扣2分；未及時(shí)保證消防設(shè)備的完好性扣2分。3.值班期間不得睡覺(jué)、遲到、無(wú)故曠工、值班期間應(yīng)該按要求的時(shí)間、路線(xiàn)巡邏。15分值班期間睡覺(jué)、遲到、無(wú)故曠工扣3分；值班期間應(yīng)該未按要求的時(shí)間、路線(xiàn)巡邏扣2分。4.保持醫(yī)院內(nèi)部通道的暢通、120通道不得停放其他車(chē)輛，車(chē)輛整齊排放。15分醫(yī)院內(nèi)部主要通道堵塞、120通道停放其他車(chē)輛扣2分；車(chē)輛（含電瓶車(chē)、自行車(chē)）未按要求整齊排放扣2分。5.按要求收停車(chē)費(fèi)，收停車(chē)費(fèi)應(yīng)及時(shí)給發(fā)票。10分未按要求收停車(chē)費(fèi)扣2分；收停車(chē)費(fèi)不給發(fā)票扣2分。6.保持值班室的衛(wèi)生清潔、不得在值班室吸煙、亂丟煙頭，交接班及時(shí)打掃衛(wèi)生。15分未保持值班室的衛(wèi)生清潔扣1分；在值班室吸煙、亂丟煙頭扣1分；交接班未及時(shí)打掃衛(wèi)生扣1分。7.文明值班，不得與病人及病人家屬發(fā)生矛盾，不打人、罵人、車(chē)管人員管理好車(chē)場(chǎng)車(chē)輛，保證車(chē)輛的完好性。10分值班期間與病人或病人家屬發(fā)生矛盾，打人、罵人扣5分；車(chē)管人員未按要求管理好車(chē)場(chǎng)車(chē)輛、車(chē)輛受損扣5分。醫(yī)院保安人員在崗違規(guī)處罰細(xì)則類(lèi)別序號(hào)扣款項(xiàng)目金額（元）儀表衛(wèi)生1儀表不端莊52不按規(guī)定著裝53留長(zhǎng)發(fā)54不戴證上崗55當(dāng)班值班室、休息室內(nèi)務(wù)雜亂、不整潔，未搞衛(wèi)生5紀(jì)律要求6當(dāng)班未請(qǐng)假擅自離開(kāi)崗位207當(dāng)班睡覺(jué)308不按時(shí)接班109當(dāng)班喝酒不允許喝酒，若有喝酒或酒后失態(tài)，造成不良影響的100并開(kāi)除。10容留閑雜人員在值班室或保安休息室內(nèi)抽煙、睡覺(jué)或聊天1011破壞同事團(tuán)結(jié)，制造內(nèi)部紛爭(zhēng)3012不按醫(yī)院要求管理好職工及外來(lái)探視人員的車(chē)輛停放513當(dāng)班不維護(hù)醫(yī)院秩序，致使醫(yī)療工作受到干擾2014不服從領(lǐng)導(dǎo)安排，不執(zhí)行指令，組織紀(jì)律性差3015利用工作之便，索要他人及下屬財(cái)物，侵占公私小便宜50工作質(zhì)量16當(dāng)班不維護(hù)院門(mén)秩序，造成混亂1017在上班期間不按規(guī)定站崗518上下班高峰期不站崗，不維護(hù)院門(mén)交通秩序519不按規(guī)定對(duì)外來(lái)人員進(jìn)行來(lái)訪(fǎng)登記1020不按規(guī)定控制和查驗(yàn)出入的各類(lèi)車(chē)輛521當(dāng)班不定時(shí)巡邏，巡邏不到位1022當(dāng)班不按醫(yī)院要求，造成水電浪費(fèi)523院內(nèi)發(fā)生治安刑事案件、糾紛或打架不及時(shí)處理5024不按規(guī)定填寫(xiě)值班日志1025違反對(duì)講機(jī)使用規(guī)定526對(duì)來(lái)訪(fǎng)者態(tài)度粗暴，未能使用禮貌語(yǔ)言2027職工人身安全受到威脅或發(fā)生意外事故，坐視不理5028遇突發(fā)性事件、安全隱患不及時(shí)處理和報(bào)告，推御責(zé)任5029當(dāng)班玩忽職守，疏于防范，致使發(fā)生安全事故200并開(kāi)除。30在突發(fā)性事件或緊急情況下，臨陣脫逃或坐視不管200并開(kāi)除。31值班時(shí)聽(tīng)收音機(jī)，收看電視或進(jìn)行其他與值班無(wú)關(guān)的事情20/次32擅離職守，經(jīng)常遲到、早退100并開(kāi)除。33未按時(shí)交接班，或不按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行交接班5034交接班不清楚，檢查時(shí)相互推卸責(zé)任5035未經(jīng)保安公司批準(zhǔn)，私自頂班2036扣留物品不登記，不上交；撿拾物品不報(bào)告，不上交開(kāi)除并移交公安機(jī)關(guān)處理。37對(duì)醫(yī)院和保衛(wèi)科領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的工作任務(wù)，未能如期完成，而又沒(méi)有正當(dāng)理由10038違反保安器材使用規(guī)定，私自隨便轉(zhuǎn)借和使用2039故意損壞配發(fā)值班使用的器械或其它物品照價(jià)賠償并視情節(jié)輕重給予處罰。40法制觀(guān)念淡薄，參與聚眾鬧事、嫖娼、賭博等，與治安工作人員的應(yīng)有素質(zhì)極不相稱(chēng)開(kāi)除41思想不純，見(jiàn)利忘義，監(jiān)守自盜或以權(quán)謀私，嚴(yán)重?fù)p壞醫(yī)院形象開(kāi)除42工作責(zé)任心不強(qiáng)，不服從分配，不執(zhí)行規(guī)章制度，并隨意頂撞領(lǐng)導(dǎo)且屢教不改開(kāi)除43其它未列入的違紀(jì)行為視情節(jié)輕重扣分，重者辭退開(kāi)除（三）獎(jiǎng)懲方案督查部對(duì)所有保安人員按照每月的考核結(jié)果采取獎(jiǎng)懲措施，優(yōu)秀者每月獎(jiǎng)勵(lì)XX元（人民幣），良好者每月獎(jiǎng)勵(lì)XX元（人民幣），合格者每月不獎(jiǎng)不罰，不合格者處罰XX元（人民幣）。（四）淘汰機(jī)制考核標(biāo)準(zhǔn)采用計(jì)分制，滿(mǎn)分為100分制。根據(jù)所考核內(nèi)容的重要性設(shè)置相關(guān)的積分方法，再根據(jù)最后實(shí)際得分情況，按一定比例進(jìn)行一定的經(jīng)濟(jì)處罰。1.每月得分95（含）分以上，按簽訂的勞動(dòng)合同的金額全額支付當(dāng)月的勞動(dòng)報(bào)酬。2.每月得分85（含）分--95分，按簽訂的勞動(dòng)合同金額的90%支付當(dāng)月的勞動(dòng)報(bào)酬。3.每月得分75（含）分--85分，按簽訂的勞動(dòng)合同金額的80%支付當(dāng)月的勞動(dòng)報(bào)酬。4.每月得分75（含）分以下，按簽訂的勞動(dòng)合同金額的70%支付當(dāng)月的勞動(dòng)報(bào)酬，要求限期（2個(gè)月）整改，整改仍達(dá)不到要求的，無(wú)條件與公司解除勞動(dòng)合同。五、人員配備管理（一）人員配備的含義人員配備，就是根據(jù)組織結(jié)構(gòu)規(guī)定的職位數(shù)量與要求，對(duì)所需各類(lèi)人員進(jìn)行恰當(dāng)有效的選拔、使用、考評(píng)和培養(yǎng)，以合適的人員去充實(shí)組織中的各個(gè)職位，保證組織活動(dòng)正常進(jìn)行并實(shí)現(xiàn)組織的既定目標(biāo)的活動(dòng)。（二）人員配備的原則1.因事?lián)袢说脑瓌t人員的選擇要以職位的空缺和實(shí)際工作的需要為出發(fā)點(diǎn)，以職位對(duì)人的要求為標(biāo)準(zhǔn)，選拔、錄用各類(lèi)人員。要使工作卓有成效地完成，就要使選擇的人員具備相應(yīng)的知識(shí)和能力。2.量才使用的原則不同的人也具有不同的能力和素質(zhì)，能夠從事不同的工作。從人的角度來(lái)考慮，只有根據(jù)人的能力特點(diǎn)來(lái)安排工作，才能使人的潛能得到最充分的發(fā)揮，使人的工作熱情得到最大限度地釋放。3.人事動(dòng)態(tài)平衡的原則任何組織都是在不斷變化的環(huán)境中發(fā)展的，工作中的人的能力和知識(shí)也是在不斷提高和豐富的。同時(shí)，組織對(duì)其成員的素質(zhì)的認(rèn)識(shí)也是不斷完善的。因此，人與事的配合需要進(jìn)行不斷地調(diào)整，使能力強(qiáng)的人有機(jī)會(huì)從事更高層次的工作，能力一般的人從事其力所能及的工作，使組織中的每一個(gè)人都能得到最合理的使用，實(shí)現(xiàn)人與工作的動(dòng)態(tài)平衡。4.程序化、規(guī)范化原則員工的選拔和錄用必須遵循一定的標(biāo)準(zhǔn)和程序。科學(xué)合理地確定員工的選拔標(biāo)準(zhǔn)和聘任程序，是組織聘任優(yōu)秀人才的重要保證。只有按照規(guī)定的程序和標(biāo)準(zhǔn)辦事，才能選聘到真正愿為組織的發(fā)展做出貢獻(xiàn)的人才。（三）管理人員的需要量及其選聘標(biāo)準(zhǔn)1.管理人員需要量的確定（1）組織現(xiàn)有的規(guī)模、結(jié)構(gòu)和崗位管理人員的配備是為了指導(dǎo)和協(xié)調(diào)組織活動(dòng)的開(kāi)展。因此，首先需要參照組織結(jié)構(gòu)系統(tǒng)圖，根據(jù)管理職位的數(shù)量和種類(lèi)確定組織所需要的管理人員數(shù)量。（2）管理人員的流動(dòng)率在任何一個(gè)組織中，都存在著管理人員的外流和自然減員的現(xiàn)象。因此，在確定未來(lái)的管理人員需要量時(shí)，要對(duì)這些自然的和非自然的管理人員減員情況加以考慮。（3）組織發(fā)展的需要隨著組織規(guī)模的不斷擴(kuò)大，經(jīng)營(yíng)管理工作日益復(fù)雜，工作量也將不斷加大，對(duì)管理人員的需要量也會(huì)不斷增加。因此，組織中管理人員的確定還需預(yù)測(cè)和評(píng)估組織發(fā)展與業(yè)務(wù)擴(kuò)充的要求。2.管理人員的選聘標(biāo)準(zhǔn)合格的管理人員必須具備相應(yīng)的素質(zhì)和能力，主要包括：（1）強(qiáng)烈的管理欲望擔(dān)任管理工作不僅意味著在組織中取得較高的地位、名聲以及與之相應(yīng)的報(bào)酬，還意味著可以利用制度賦予的權(quán)力來(lái)組織他人的勞動(dòng)。一個(gè)對(duì)權(quán)力不感興趣的人，就不會(huì)很好地運(yùn)用權(quán)力，從而影響組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。（2）良好的道德品質(zhì)擔(dān)任管理職務(wù)的人擁有相當(dāng)?shù)臋?quán)力，而組織對(duì)其權(quán)力的運(yùn)用往往難以進(jìn)行及時(shí)、有效的監(jiān)督，所以權(quán)力能否正確運(yùn)用在很大程度上取決于管理人員的良知。此外，管理者能否有效影響和激發(fā)下屬的積極性，也在很大程度上取決于管理者個(gè)人的道德品質(zhì)。（3）富于創(chuàng)新精神管理者的任務(wù)不僅是執(zhí)行上級(jí)的命令，維持系統(tǒng)的運(yùn)轉(zhuǎn)，而且要在組織系統(tǒng)或部門(mén)的工作中不斷創(chuàng)新。只有不斷創(chuàng)新，組織才能充滿(mǎn)生機(jī)，不斷發(fā)展。（4）良好的決策能力管理人員在組織下屬工作的過(guò)程中，要進(jìn)行一系列的決策，決策能力是管理人員應(yīng)具備的一種重要能力。（5）較強(qiáng)的溝通能力管理人員既要善于理解別人，也需要?jiǎng)e人理解自己。組織成員之間的相互理解是組織成功的基本保證，而要實(shí)現(xiàn)相互理解就要借助信息溝通才能完成。溝通的效果決定了管理者與員工相互理解和相互信任的程度。作為管理者必須具有進(jìn)行有效溝通的技能。（6）較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力管理者的職責(zé)之一就是實(shí)現(xiàn)組織內(nèi)部各部門(mén)各環(huán)節(jié)的密切配合，所以管理者應(yīng)有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力，能夠按分工協(xié)作的要求合理調(diào)配人員，布置工作任務(wù)；同時(shí)，管理者要善于協(xié)調(diào)內(nèi)部員工之間的關(guān)系，創(chuàng)造和諧、融洽的氣氛。（7）相應(yīng)的業(yè)務(wù)知識(shí)和水平管理者未必是專(zhuān)家，但了解一定的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、具備一定的技術(shù)水平和能力仍是管理者不可缺少的條件。（8）良好的身體素質(zhì)管理工作的勞動(dòng)強(qiáng)度很高，尤其是保安管理工作，這要求管理者必須要有健康的體魄和充沛的精力。六、本項(xiàng)目人員配備（根據(jù)項(xiàng)目具體情況編寫(xiě)）1.項(xiàng)目經(jīng)理（1人）：（1）大專(zhuān)以上學(xué)歷；（2）有較高的政治思想素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平；（3）有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力，受過(guò)專(zhuān)門(mén)的保安業(yè)務(wù)培訓(xùn)；（4）具有豐富的醫(yī)院保安管理經(jīng)驗(yàn)；（5）外表端莊，思路敏捷；（6）有良好的團(tuán)隊(duì)精神和溝通技巧；（7）有良好的指揮能力、語(yǔ)言交流能力和文字表達(dá)能力。2.保安服務(wù)大隊(duì)長(zhǎng)（1）具備高中及以上文化程度；（2）有較高的政治思想素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平；（3）有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力，受過(guò)專(zhuān)門(mén)的保安業(yè)務(wù)培訓(xùn)；（4）具有豐富的醫(yī)院保安經(jīng)驗(yàn)；（5）知法，懂法，守法，依法辦事，嚴(yán)格遵守保安從業(yè)規(guī)范，模范遵守醫(yī)院安全管理規(guī)定，持證上崗；（6）能夠積極配合醫(yī)院完成相關(guān)突發(fā)事件的應(yīng)急處置，采取有效措施預(yù)防在醫(yī)院內(nèi)的保安人員發(fā)生違法違規(guī)行為。3.消控中心操作人員（1）具備高中及以上文化程度；（2）有較高的政治思想素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平；（3）45周歲以下；（4）持國(guó)家規(guī)定上崗證，會(huì)簡(jiǎn)單操作計(jì)算機(jī)；（5）普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)，工作責(zé)任心強(qiáng)，肯專(zhuān)研業(yè)務(wù)，甘愿奉獻(xiàn)的精神；（6）具有豐富的工作經(jīng)驗(yàn)。4.保安特勤（1）具備高中及以上文化程度；（2）40周歲以下（男性），身高175cm以上，退伍軍人優(yōu)先；（3）有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力，受過(guò)專(zhuān)門(mén)的保安業(yè)務(wù)培訓(xùn)；（4）具有良好的政治面貌，無(wú)違法犯罪記錄；（5）能堅(jiān)決服從醫(yī)院的直接管理，工作積極主動(dòng)，責(zé)任心強(qiáng)，具備一定的安保業(yè)務(wù)技能；（6）善于溝通協(xié)調(diào)，能夠積極配合醫(yī)院完成相關(guān)突發(fā)事件的應(yīng)急處置；（7）知法，懂法，守法，依法辦事，嚴(yán)格遵守保安從業(yè)規(guī)范，模范遵守醫(yī)院安全管理規(guī)定，持證上崗。5.保安人員（1）知法，懂法，守法，依法辦事，嚴(yán)格遵守保安從業(yè)規(guī)范，模范遵守醫(yī)院安全管理規(guī)定，持證上崗。（2）年齡在55周歲以下；（3）身體健康，沒(méi)有傳染病及精神病等不能控制自己行為能力的疾病病史，體貌端正；（4）無(wú)犯罪記錄；（5）有良好的職業(yè)道德素質(zhì)，工作積極，責(zé)任心強(qiáng)，善于溝通、合作，會(huì)文明用語(yǔ)，態(tài)度和藹，熱情周到。6.停車(chē)管理人員（1）男性，初中及以上文化水平；（2）思想端正，身體健康，工作積極主動(dòng)，善于溝通，態(tài)度和藹；（3）有良好的職業(yè)道德素質(zhì)，工作積極，責(zé)任心強(qiáng)，善于溝通、合作，會(huì)文明用語(yǔ)，態(tài)度和藹，熱情周到；（4）身體健康，沒(méi)有傳染病及精神病等不能控制自己行為能力的疾病病史，體貌端正；（5）無(wú)犯罪記錄。7.停車(chē)收費(fèi)員人員（1）初中及以上文化水平；（2）會(huì)計(jì)算機(jī)基本操作；（3）年齡50歲以下；（4）有良好的職業(yè)道德素質(zhì)，工作積極，責(zé)任心強(qiáng)，善于溝通、合作，會(huì)文明用語(yǔ)，態(tài)度和藹，熱情周到；（5）身體健康，沒(méi)有傳染病及精神病等不能控制自己行為能力的疾病病史，體貌端正；（6）無(wú)犯罪記錄。項(xiàng)目人員基本情況表序號(hào)姓名性別年齡學(xué)歷是否有保安員上崗證經(jīng)驗(yàn)備注12345項(xiàng)目經(jīng)理簡(jiǎn)歷表姓名性別年齡職務(wù)職稱(chēng)學(xué)歷參加工作時(shí)間從事項(xiàng)目經(jīng)理年限項(xiàng)目經(jīng)理資格證書(shū)編號(hào)在服務(wù)期和已完項(xiàng)目情況合作單位項(xiàng)目名稱(chēng)項(xiàng)目規(guī)模開(kāi)始、完成日期是否在服務(wù)期項(xiàng)目質(zhì)量其他項(xiàng)目人員履歷表姓名性別年齡職務(wù)職稱(chēng)學(xué)歷參加工作時(shí)間從事負(fù)責(zé)人年限在建服務(wù)期和已完項(xiàng)目情況合作單位項(xiàng)目名稱(chēng)項(xiàng)目規(guī)模開(kāi)始、完成日期是否在服務(wù)期項(xiàng)目質(zhì)量（附相關(guān)人員證書(shū)、證件及其他相關(guān)證明文件照片或相關(guān)復(fù)印件等）第三節(jié)醫(yī)院保安工作崗位職責(zé)一、保安服務(wù)大隊(duì)長(zhǎng)1.代表公司全面負(fù)責(zé)保安隊(duì)伍的日常管理事務(wù)，嚴(yán)格保安隊(duì)伍紀(jì)律管理，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。2.承擔(dān)保安違規(guī)違紀(jì)的連帶責(zé)任。3.實(shí)行人性化管理，關(guān)心隊(duì)員疾苦，掌握隊(duì)員的思想動(dòng)態(tài)，充分調(diào)動(dòng)隊(duì)員積極性，努力保證隊(duì)伍穩(wěn)定。4.傳達(dá)落實(shí)醫(yī)院的服務(wù)要求與管理規(guī)定，組織實(shí)施并不斷完善醫(yī)院安全保衛(wèi)整體方案。5.結(jié)合醫(yī)院的發(fā)展實(shí)際情況，適時(shí)作出崗位調(diào)整，完善各崗位職責(zé)。6.有針對(duì)性地開(kāi)展安全教育和提示。7.定期向醫(yī)院保衛(wèi)科匯報(bào)工作開(kāi)展情況及治安信息，重大情況及時(shí)報(bào)告。8.配合院方對(duì)院內(nèi)違規(guī)事件的處理；組織開(kāi)展保安業(yè)務(wù)培訓(xùn)和預(yù)案演練，制訂院內(nèi)重大活動(dòng)的安全保衛(wèi)方案。9.建立健全錄用保安人員檔案資料。10.大隊(duì)長(zhǎng)應(yīng)具有類(lèi)似項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，有協(xié)調(diào)能力，能適應(yīng)醫(yī)院管理要求，能進(jìn)行良好溝通及密切配合。二、保安班長(zhǎng)1.以身作則、吃苦在先、講求奉獻(xiàn)。2.貫徹落實(shí)醫(yī)院任務(wù)要求與保安服務(wù)工作安排，帶領(lǐng)班隊(duì)成員認(rèn)真落實(shí)醫(yī)院有關(guān)安全保衛(wèi)、消防、反恐等工作。3.負(fù)責(zé)安排本班保安的日常工作，參與保安值勤，增援重點(diǎn)崗位。4.督促檢查本班在崗人員履行崗位職責(zé)情況，糾正隊(duì)員違規(guī)違紀(jì)行為。5.堅(jiān)持實(shí)事求是講評(píng)，不流于形式，形成良好的班風(fēng)。6.處理各崗位的突發(fā)事件，重大情況及時(shí)報(bào)告。7.妥善保管好醫(yī)院提供的設(shè)備器材，嚴(yán)格設(shè)備交接班制度。8.按要求帶領(lǐng)本班保安隊(duì)員做好醫(yī)院重大活動(dòng)的安全保衛(wèi)與秩序保障工作。9.將各崗位的執(zhí)勤情況匯總記錄，并及時(shí)上報(bào)給大隊(duì)長(zhǎng)或分隊(duì)長(zhǎng)。10.有類(lèi)似工作經(jīng)驗(yàn)，能承上啟下、協(xié)調(diào)員工、能帶教新進(jìn)院保安人員。三、保安特勤1.按規(guī)定時(shí)間、地點(diǎn)佩戴裝備開(kāi)展治安、防火巡查，發(fā)現(xiàn)和排除各種不安全因素，及時(shí)處置各種違法犯罪行為，如實(shí)記錄匯報(bào)巡邏記錄。2.服從醫(yī)院工作安排與指揮調(diào)度，善于發(fā)現(xiàn)、分析處理各種事故隱患和突發(fā)事件。3.根據(jù)不同情況，靈活執(zhí)行相應(yīng)的巡邏方案。4.加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)區(qū)域、要害部位的安全巡查，巡更采點(diǎn)不流于形式，并與監(jiān)控室保持聯(lián)動(dòng)。5.掌握消防栓、滅火器等安全設(shè)施的位置、性能和使用方法。6.維護(hù)責(zé)任區(qū)域公共秩序，發(fā)現(xiàn)可疑人員主動(dòng)盤(pán)問(wèn)，發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為，大膽管理，主動(dòng)干預(yù)，發(fā)現(xiàn)異常及安全隱患，立即采取措施并報(bào)告，制止暴力事件，有效處置各種違法犯罪行為。7.保持休息區(qū)域衛(wèi)生整潔，無(wú)閑雜人員滯留。8.認(rèn)真巡查院內(nèi)公共部位的消防設(shè)施，確保完好。9.經(jīng)常性開(kāi)展消防業(yè)務(wù)培訓(xùn)。四、消（監(jiān)）控中心工作人員1.積極參與醫(yī)院組織的各項(xiàng)政治學(xué)習(xí)、醫(yī)院文化理念教育，職業(yè)道德素質(zhì)教育、提升人文素養(yǎng)，貫徹落實(shí)“服務(wù)基層服務(wù)群眾服務(wù)企業(yè)”活動(dòng)，主動(dòng)服務(wù)臨床一線(xiàn)。2.優(yōu)化服務(wù)流程，體現(xiàn)“以病人為中心”的服務(wù)理念。構(gòu)建醫(yī)患和諧氛圍。3.熱愛(ài)本職工作，加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)，認(rèn)真履行工作職責(zé)，儀表儀容端正，待人及物講文明、講禮貌，同志之間要互相團(tuán)結(jié)，互相尊重。4.遵守醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度，做好交接班記錄。5.上班時(shí)做到勤看、勤聽(tīng)、勤檢查，如有異常情況立即查明原因。6.消控系統(tǒng)出現(xiàn)故障信號(hào)后，立即核實(shí)。如是誤報(bào)，應(yīng)消除信號(hào)并作記錄；如屬火災(zāi)報(bào)警，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并作相應(yīng)技術(shù)處理。7.認(rèn)真記錄各種技術(shù)數(shù)據(jù)及發(fā)生的情況，如實(shí)填寫(xiě)好交接記錄。8.嚴(yán)格執(zhí)行保密制度，監(jiān)控內(nèi)容不得外傳，報(bào)警點(diǎn)位的設(shè)置不得公開(kāi)。9.加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)技能。如遇業(yè)務(wù)部門(mén)指導(dǎo)工作或領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)（團(tuán)）參觀(guān)時(shí)，配合做好介紹工作。結(jié)束后，請(qǐng)帶隊(duì)人員簽名，并作相應(yīng)記錄。10.文明作業(yè)，美化環(huán)境，積極做好本崗位的環(huán)境衛(wèi)生工作，對(duì)各種設(shè)備做到無(wú)塵、整潔。11.服從工作分配，積極完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。五、普通崗位保安1.按規(guī)定執(zhí)行院內(nèi)停車(chē)區(qū)域防火、防盜、治安巡邏，維持秩序，維護(hù)穩(wěn)定，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)報(bào)告并消除。2.及時(shí)報(bào)告并處置停車(chē)區(qū)域內(nèi)各類(lèi)糾紛、治安案件及突發(fā)事件。3.嚴(yán)格執(zhí)行監(jiān)控發(fā)出指令，及時(shí)查看停車(chē)區(qū)域火警指令并回復(fù)查看結(jié)果。4.做好醫(yī)院停車(chē)管理工作，發(fā)現(xiàn)亂停車(chē)行為及時(shí)阻止或提前做好移車(chē)通知。5.配合醫(yī)院做好內(nèi)部安全防范，嚴(yán)查四證：出院證、出門(mén)證、動(dòng)火施工證、臨時(shí)操作證，人員、物品無(wú)證不得出院（特殊情況經(jīng)醫(yī)院保衛(wèi)科同意除外）；無(wú)證不得動(dòng)火施工；外來(lái)人員無(wú)證不得作業(yè)。6.協(xié)助醫(yī)院做好停車(chē)區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生、垃圾分類(lèi)、控?zé)煹裙ぷ鳌?.積極配合醫(yī)院做好各時(shí)期重點(diǎn)、中心工作。配合醫(yī)院做好醫(yī)院重大活動(dòng)安全保衛(wèi)工作。8.配合公安機(jī)關(guān)，打擊醫(yī)院內(nèi)部與周邊的違法犯罪活動(dòng)。六、收費(fèi)員1.按規(guī)定上下班，做好交接班。2.發(fā)現(xiàn)停車(chē)收費(fèi)系統(tǒng)故障及時(shí)報(bào)修。3.按規(guī)定執(zhí)行停車(chē)收費(fèi)，發(fā)生誤收費(fèi)及時(shí)退回并向車(chē)主道歉。4.發(fā)生車(chē)輛沖閘事件及時(shí)報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo)并記錄肇事車(chē)輛；文明禮貌服務(wù)，講普通話(huà)。5.執(zhí)行醫(yī)院有關(guān)停車(chē)收費(fèi)臨時(shí)性指令；做好收費(fèi)崗?fù)きh(huán)境衛(wèi)生工作，配合做好醫(yī)院禁煙工作。七、車(chē)輛管理員1.按規(guī)定上下班，對(duì)進(jìn)入醫(yī)院車(chē)輛指揮、引導(dǎo)到指定區(qū)域停放。2.根據(jù)醫(yī)院要求采取臨時(shí)交通管理制措施，發(fā)現(xiàn)車(chē)輛擁堵及時(shí)疏通；及時(shí)向入口處保安通報(bào)車(chē)位空余數(shù)量。3.文明禮貌執(zhí)勤，發(fā)現(xiàn)車(chē)輛違規(guī)停放及時(shí)制止；及時(shí)處置車(chē)輛碰撞、刮擦糾紛，發(fā)現(xiàn)醫(yī)院公共財(cái)物受損及時(shí)報(bào)告并記錄下當(dāng)事車(chē)輛相關(guān)信息。4.按規(guī)定做好對(duì)停車(chē)區(qū)域的治安、防火巡查，發(fā)現(xiàn)消防設(shè)施設(shè)備受損及時(shí)報(bào)告醫(yī)院保衛(wèi)科或消控中心；嚴(yán)禁停車(chē)區(qū)域吸煙。5.配合做好醫(yī)院垃圾分類(lèi)及其他工作。第四節(jié)項(xiàng)目人員培訓(xùn)方案一、整體培訓(xùn)方案（一）培訓(xùn)宗旨根據(jù)實(shí)際情況，針對(duì)全體保安員對(duì)業(yè)務(wù)技能和個(gè)人素質(zhì)，進(jìn)行全方位的軍體素質(zhì)、治安管理、消防知識(shí)等培訓(xùn)。全面提高全體保安員綜合服務(wù)素質(zhì)，以體現(xiàn)我公司服務(wù)宗旨，塑造良好的企業(yè)形象。從而規(guī)范保安工作，使保安工作系統(tǒng)化、規(guī)范化，最終使保安具備滿(mǎn)足工作需要，特制定本培訓(xùn)方案。（二）培訓(xùn)概括全部課程分為業(yè)務(wù)理論知識(shí)和技能訓(xùn)練兩大科目的培訓(xùn)和講解。其中理論知識(shí)內(nèi)容包括：保安理論知識(shí)、消防基本知識(shí)、職業(yè)道德、法律常識(shí)、保安禮儀、救護(hù)知識(shí)等。工作技能訓(xùn)練內(nèi)容包括：崗位操作指引、勤務(wù)技能、消防技能、軍事技能等。其中理論常識(shí)以保安服務(wù)管理?xiàng)l例、行為規(guī)范以及崗位操作流程為重點(diǎn)必須掌握運(yùn)用（理論考核重點(diǎn)），急救知識(shí)和法律常識(shí)為了解知識(shí)。技能方面主要以單個(gè)軍人隊(duì)列動(dòng)作為依據(jù)也作為考核重要項(xiàng)目（隊(duì)列動(dòng)作的訓(xùn)練能體現(xiàn)出個(gè)人的精神面貌以及心理素質(zhì)）以體能為輔加強(qiáng)人員身體素質(zhì)鍛煉（從而觀(guān)察人員心性以及吃苦意識(shí)和團(tuán)隊(duì)精神）其他科目為了解科目須在后期工作中加強(qiáng)訓(xùn)練以達(dá)到能熟練運(yùn)用（三）培訓(xùn)的目的及要求1.目的通過(guò)培訓(xùn)使保安熟悉公司的基本情況和要求，明確保安工作的相關(guān)規(guī)定和制度。掌握保安的基本業(yè)務(wù)技能和值班要求，增加保安人員文明執(zhí)勤，禮貌待人的服務(wù)意識(shí)。能按照工作標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)規(guī)范化、管理制度化的要求，不斷提高服務(wù)、安全規(guī)范的效率和質(zhì)量，確保工作任務(wù)的完成。2.要求（1）提高全體保安人員綜合素質(zhì)，樹(shù)立良好的企業(yè)形象。（2）提高全體保安人員工作效率，服務(wù)質(zhì)量，為用人單位提供高效、周到的服務(wù)。（3）提高全體保安人員自我學(xué)習(xí)、自我約束的能力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)前景。（四）培訓(xùn)計(jì)劃根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示和實(shí)際情況。負(fù)責(zé)人對(duì)本項(xiàng)目下所有人員全面負(fù)責(zé)管理和考核。因此這次培訓(xùn)要求全體待上崗人員全部參加，并且在培訓(xùn)過(guò)程中實(shí)行考核。培訓(xùn)結(jié)束后，根據(jù)實(shí)際情況對(duì)現(xiàn)有人員進(jìn)行篩選和調(diào)整。在隊(duì)員錄用、培訓(xùn)、考核、獎(jiǎng)懲等隊(duì)伍管理上形成了一整套規(guī)范性強(qiáng)、操作簡(jiǎn)便的高效運(yùn)作管理體系。1.隊(duì)員錄用經(jīng)過(guò)嚴(yán)格政審，選拔優(yōu)秀的社會(huì)青年，遵循復(fù)員、退伍軍人優(yōu)先錄用的原則。（1）入職培訓(xùn)內(nèi)容與培訓(xùn)計(jì)劃日期培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)內(nèi)容第一天第二天第三天第四天（2）在職培訓(xùn)保安員在崗培訓(xùn)頻率每期不少于一次，培訓(xùn)內(nèi)容與培訓(xùn)計(jì)劃：序號(hào)培訓(xùn)項(xiàng)目時(shí)間落實(shí)部門(mén)計(jì)劃執(zhí)行及安排1保安相關(guān)知識(shí)2安保常識(shí)3服務(wù)意識(shí)及各崗位禮儀4各崗位職責(zé)5消防知識(shí)與消防技能6法律法規(guī)7安全分析8緊急意外事件處理9交通法規(guī)及交通禮儀10工作技巧11……2.隊(duì)員業(yè)績(jī)考核隊(duì)員品行、工作能力、工作態(tài)度、工作業(yè)績(jī)。公司根據(jù)崗位工作要求跟蹤考核，驗(yàn)證其是否適合本崗。值班小隊(duì)長(zhǎng)每天對(duì)隊(duì)員工作情況進(jìn)行檢查登記。公司督察大隊(duì)每月底定期到甲方征求書(shū)面意見(jiàn)（服務(wù)意見(jiàn)反饋表簽收），每天不定時(shí)對(duì)所有隊(duì)員工作表現(xiàn)進(jìn)行明察暗訪(fǎng)。對(duì)工作表現(xiàn)出色的隊(duì)員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)、晉升；對(duì)不能滿(mǎn)足崗位要求的隊(duì)員，則返崗培訓(xùn)，培訓(xùn)不合格者予以淘汰。3.淘汰機(jī)制（1）我們將推行“末尾淘汰制”，真正體現(xiàn)“能者上、平者讓、庸者下”的用人思想，通過(guò)綜合考評(píng)，對(duì)位列最后XX名的隊(duì)員，實(shí)行強(qiáng)制性淘汰；（2）為充分體現(xiàn)“督促后進(jìn)、共同進(jìn)步”的原則，被淘汰隊(duì)員將經(jīng)過(guò)待崗學(xué)習(xí)、限期改進(jìn)、辭退等階段。這種機(jī)制對(duì)于隊(duì)員既有約束，也有激勵(lì)，從而推動(dòng)整個(gè)管理，做好各項(xiàng)服務(wù)工作。4.培訓(xùn)紀(jì)律為保證這次全體保安人員的培訓(xùn)工作順利進(jìn)行，達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)，制定以下幾條紀(jì)律：（1）不得無(wú)故不參加培訓(xùn)，違者報(bào)上級(jí)做出相應(yīng)處理（無(wú)故不參加培訓(xùn)，不服從管理者不予錄用）。（2）培訓(xùn)時(shí)應(yīng)做到不早退不遲到。（3）遵守紀(jì)律，不得在培訓(xùn)過(guò)程中做與培訓(xùn)內(nèi)容無(wú)關(guān)之事項(xiàng)。（五）員工培訓(xùn)操作流程1.培訓(xùn)需求調(diào)查需求調(diào)查分類(lèi)調(diào)查目的調(diào)查對(duì)象調(diào)查方法年度需求調(diào)查項(xiàng)目需求調(diào)查課程中需求調(diào)查（1）調(diào)查方式主要分為兩類(lèi)：1）面談；2）調(diào)查表。（2）調(diào)查表分類(lèi)共分四類(lèi)：1）自上而下調(diào)查表，由主管領(lǐng)導(dǎo)和部門(mén)經(jīng)理填寫(xiě)，針對(duì)其屬下的每個(gè)員工工作技能和崗位技能要求之間的差距提出相應(yīng)培訓(xùn)要求，主要用于年度培訓(xùn)計(jì)劃的制定；2）自下而上調(diào)查表，由每個(gè)員工本人填寫(xiě)，針對(duì)自身工作技能和崗位技能差距、個(gè)人職業(yè)規(guī)劃提出培訓(xùn)需求，主要用于年度培訓(xùn)計(jì)劃的制定；3）團(tuán)體培訓(xùn)申請(qǐng)表，由部門(mén)經(jīng)理填寫(xiě)，針對(duì)本部門(mén)員工和某項(xiàng)必需的崗位技能提出培訓(xùn)需求交領(lǐng)導(dǎo)審核?？梢栽谀甓扰嘤?xùn)計(jì)劃需求調(diào)查時(shí)提出，也可在其它時(shí)點(diǎn)提出；4）個(gè)人外部培訓(xùn)申請(qǐng)表，由員工個(gè)人填寫(xiě)，針對(duì)自身某項(xiàng)技能提出外部培訓(xùn)需求交領(lǐng)導(dǎo)審核?？梢栽谀甓扰嘤?xùn)計(jì)劃需求調(diào)查時(shí)提出，也可在其它時(shí)點(diǎn)提出。員工培訓(xùn)需求表培訓(xùn)需求類(lèi)別培訓(xùn)需求內(nèi)容現(xiàn)有技能是否需要培訓(xùn)團(tuán)體培訓(xùn)申請(qǐng)表訓(xùn)練名稱(chēng)預(yù)定參加者時(shí)間起訖共（小時(shí)或天數(shù)）2.制定培訓(xùn)計(jì)劃（1）分析、綜合公司培訓(xùn)需求1）輕重緩急排序：按照重要性；2）輕重緩急排序：按照時(shí)效緊迫性；3）輕重緩急排序：按照資金的最大效益化；4）培訓(xùn)種類(lèi)的分類(lèi)規(guī)劃；5）培訓(xùn)對(duì)象的分類(lèi)規(guī)劃；6）年度培訓(xùn)日歷和計(jì)劃的制定；7）得到公司的批準(zhǔn)，納入財(cái)務(wù)預(yù)算。（2）公司的現(xiàn)有培訓(xùn)資源調(diào)查1）公司自己已經(jīng)開(kāi)發(fā)的管理培訓(xùn)課程；2）公司為了業(yè)務(wù)的運(yùn)作制定的職能培訓(xùn)；3）公司管理成員中能夠成為兼職講師的人；4）在崗位上經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，能夠擔(dān)任培訓(xùn)師的人；5）公司曾經(jīng)和將要用的外部培訓(xùn)公司；6）使用哪個(gè)培訓(xùn)公司，進(jìn)行什么課程培訓(xùn)？7）哪些課程為了節(jié)省成本可以自己操作？8）哪些課程一定要請(qǐng)外部的培訓(xùn)公司進(jìn)行？（3）制定培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)計(jì)劃按年度制定，每月按照具體情況進(jìn)行必要調(diào)整并組織實(shí)施。培訓(xùn)計(jì)劃表序號(hào)培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)方式及目的責(zé)任人123456二、培訓(xùn)內(nèi)容（一）法律基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)1.保安服務(wù)的概念保安服務(wù)是指為滿(mǎn)足公民、法人和其他社會(huì)組織的安全需求，依照法律、法規(guī)、規(guī)章和國(guó)家有關(guān)規(guī)定，由依法設(shè)立的企業(yè)、組織提供的專(zhuān)業(yè)化安全防范服務(wù)及相關(guān)服務(wù)。2.保安員的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)保安員應(yīng)具備的政治素質(zhì)：熱愛(ài)祖國(guó)，誠(chéng)實(shí)守信、愛(ài)崗敬業(yè)，恪盡職守、遵紀(jì)守法，團(tuán)結(jié)協(xié)作、無(wú)違法犯罪記錄。保安員應(yīng)具備的業(yè)務(wù)素質(zhì)：了解法律基礎(chǔ)知識(shí)，有關(guān)保安管理政策、規(guī)定；具備一定的語(yǔ)言、文字表達(dá)能力和溝通能力；具備與崗位職責(zé)相應(yīng)的觀(guān)察、發(fā)現(xiàn)、處理問(wèn)題的能力；具備使用基本消防設(shè)備、通訊器材、技術(shù)防范設(shè)施設(shè)備和相關(guān)防衛(wèi)器械技能；具備一定的防衛(wèi)和擒敵技能，即基本徒手攻防技能，帶離技能和解脫技能。3.保安員的職權(quán)一般情況下，在保安員的勤務(wù)范圍內(nèi)，保安員有下列權(quán)限：（1）按規(guī)定制止未經(jīng)許可的人員、車(chē)輛進(jìn)入勤務(wù)范圍；（2）對(duì)出入勤務(wù)范圍的人員、車(chē)輛及所攜帶、裝載的物品，按規(guī)定進(jìn)行驗(yàn)收、檢查；（3）執(zhí)行一般任務(wù)時(shí)，可以佩帶和使用配備的橡膠棍等非殺傷性的防衛(wèi)器械，執(zhí)行押運(yùn)任務(wù)時(shí)，可根據(jù)需要，按照國(guó)家和公安部的有關(guān)規(guī)定配備必要的武器裝備；（4）對(duì)違反治安管理行為人有權(quán)勸阻、制止、批評(píng)教育，情節(jié)嚴(yán)重的送交所在地公安機(jī)關(guān)處理；（5）對(duì)殺人、放火、搶劫、盜竊和其他現(xiàn)行犯罪分子，有權(quán)抓獲，扭送公安機(jī)關(guān)，對(duì)行兇、報(bào)復(fù)的，有權(quán)進(jìn)行正當(dāng)防衛(wèi)；（6）對(duì)發(fā)生的刑事案件和治安案件有權(quán)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)、保存證據(jù)、維持現(xiàn)場(chǎng)秩序，并向公安機(jī)關(guān)提供自己所了解掌握的案件有關(guān)情況、協(xié)助查處；（7）按合同規(guī)定，對(duì)所服務(wù)單位進(jìn)行安全防范檢查，協(xié)助所服務(wù)單位制訂有關(guān)安全防范的規(guī)章、制度，提出建議和整改意見(jiàn)；（8）有權(quán)向公安機(jī)關(guān)反映安全防范情況，提供違法犯罪信息，配合、支持公安機(jī)關(guān)和其他執(zhí)法部門(mén)一發(fā)執(zhí)行公務(wù)。4.保安員的具體職責(zé)保安員有下列職責(zé)：（1）執(zhí)行門(mén)衛(wèi)、守護(hù)、巡邏、押運(yùn)、隨身護(hù)衛(wèi)、人群控制、技術(shù)防范、安全咨詢(xún)等保安服務(wù)任務(wù)；（2）利用科技手段和設(shè)備執(zhí)行保安服務(wù)任務(wù)；（3）對(duì)發(fā)生在執(zhí)勤區(qū)域內(nèi)的不法侵害和治安災(zāi)害事故，及時(shí)報(bào)告所服務(wù)單位和當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)，采取措施控制事態(tài)的擴(kuò)大，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序。（4）落實(shí)防盜、防火、防爆炸、防破壞和其他治安災(zāi)害事故等防范措施，發(fā)現(xiàn)值勤區(qū)域的安全隱患，立即報(bào)告客戶(hù)單位，并協(xié)助予以處置。（5）保安員對(duì)執(zhí)勤區(qū)域內(nèi)發(fā)生的不法侵害行為應(yīng)及時(shí)制止，對(duì)不法行為人交公安機(jī)關(guān)或有關(guān)部門(mén)處理。支持、配合公安機(jī)關(guān)和其他執(zhí)法部門(mén)依法執(zhí)行公務(wù)。5.保安員執(zhí)勤中應(yīng)當(dāng)禁止的行為保安員不得有下列行為：（1）剝奪、限制公民人身自由；（2）搜查他人的身體或者扣押他人合法證件、合理財(cái)務(wù)；（3）辱罵、毆打他人或者教唆毆打他人；（4）私自為他人提供保安服務(wù)；（5）阻礙國(guó)家工作人員依法執(zhí)行職務(wù)；（6）為客戶(hù)追索各類(lèi)債務(wù)或者解決勞務(wù)糾紛；（7）其他違反法律、法規(guī)和規(guī)章的行為。6.保安員職業(yè)守則的內(nèi)容保安職業(yè)守則內(nèi)容為：遵紀(jì)守法，誠(chéng)實(shí)守信；愛(ài)崗敬業(yè)，熟悉業(yè)務(wù)；掌握技能，強(qiáng)健體能；文明值勤，熱情服務(wù)；見(jiàn)義勇為，奉獻(xiàn)社會(huì)；恪盡職守，保障安全。（二）管理制度培訓(xùn)1.職業(yè)道德誠(chéng)實(shí)守信、愛(ài)崗敬業(yè)，團(tuán)結(jié)互助，文明服務(wù)。2.共同守則政治合格、業(yè)務(wù)過(guò)硬、嚴(yán)格管理、熱情服務(wù)、遵章守紀(jì)、恪盡職守，忠誠(chéng)事業(yè)。3.工作態(tài)度樹(shù)立“客戶(hù)至上，服務(wù)第一”的宗旨，對(duì)人和藹、禮貌、耐心、熱忱服務(wù)態(tài)度，禁止有愛(ài)理不理、愛(ài)睬不睬的態(tài)度，即使外來(lái)探訪(fǎng)查詢(xún)也應(yīng)婉言有禮解答，使訪(fǎng)客有賓至如歸之感。工作需盡職盡責(zé)，不可草率，對(duì)待甲方交辦事項(xiàng)若為職責(zé)范圍內(nèi)，均應(yīng)力求敏捷、周到、妥善。若屬本職責(zé)范圍之外，自己不能處理的，可向上級(jí)主管匯報(bào)。當(dāng)班時(shí)——盡職盡責(zé)。無(wú)論是常規(guī)的服務(wù)還是正常的管理工作，一切務(wù)求得效果。給人以高效快捷和良好形象的印象。嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，如有疑難問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)向有關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)反映，以得到圓滿(mǎn)的解決。遇有工作人員投訴，必須耐心聆聽(tīng)并盡力為工作人員解決問(wèn)題。4.工作作風(fēng)提高對(duì)本崗位工作重要性的認(rèn)識(shí)，樹(shù)立高度的政治責(zé)任感和使命感，為安全保安工作貢獻(xiàn)力量；加強(qiáng)學(xué)習(xí)，鉆研業(yè)務(wù)，創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)、高效、服務(wù)一流的保安隊(duì)伍；團(tuán)結(jié)協(xié)作，顧全大局，同事之間坦誠(chéng)相待，互相幫助，共同營(yíng)造和諧融洽的工作氛圍；加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，嚴(yán)守組織紀(jì)律。5.紀(jì)律規(guī)范模范遵守國(guó)家的法律、法規(guī)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。工作中服從管理，聽(tīng)從指揮，廉潔奉公。敢于同違法犯罪嫌疑人作斗爭(zhēng)；維護(hù)集體榮譽(yù)，個(gè)人利益服從集體利益，不允許以任何形式發(fā)布損害公司形象的言論。按時(shí)交接班，堅(jiān)守崗位，忠于職守，嚴(yán)格執(zhí)行崗位責(zé)任制；全體保安人員上崗期間，禁止喝酒、吸煙、吃東西、嘻笑、打鬧、玩手機(jī)、看書(shū)報(bào)，不做與工作無(wú)關(guān)的事情；不得利用工作上的便利謀私利、辦私事，自覺(jué)遵守公司的規(guī)章制度。堅(jiān)持原則，文明值勤，對(duì)有損公司形象的不文明行為應(yīng)敢于批評(píng)、勇于制止；嚴(yán)格執(zhí)行請(qǐng)銷(xiāo)假制度，有事外出必須向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假，得到批準(zhǔn)后，方可離開(kāi)，并按時(shí)歸隊(duì)。6.警容風(fēng)紀(jì)及行為舉止（1）工作期間應(yīng)著統(tǒng)一應(yīng)季的制服上崗，保持服裝干凈、整潔、挺直，儀容嚴(yán)整。（2）凡在公司管理范圍內(nèi)著工裝出現(xiàn)時(shí)，必須按照上崗要求規(guī)范著裝，未經(jīng)允許，嚴(yán)禁著工裝外出；（3）兩名以上保安員執(zhí)勤或巡邏時(shí)，應(yīng)兩人成行，三人成列，行為莊重，威嚴(yán)有序。（4）保持良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣，勤洗澡，勤理發(fā)，襯衣平整清潔。（5）工作期間或在辦公公共區(qū)域不得袖手、插兜、大聲喧嘩、嬉笑、打鬧等，自覺(jué)維護(hù)公共秩序和公司形象。（6）談吐文明、舉止端莊，體現(xiàn)良好的素養(yǎng)和氣質(zhì)，在公共區(qū)域出現(xiàn)時(shí)，遇到需要協(xié)助的事情要熱情主動(dòng)，提供幫助要周到細(xì)致，對(duì)待來(lái)訪(fǎng)的客人，應(yīng)做到謙虛、禮貌、熱情、大方，如果遇到帶保安級(jí)別的參觀(guān)訪(fǎng)問(wèn)者要注意禮讓。（7）接聽(tīng)電話(huà)時(shí)應(yīng)使用文明用語(yǔ)，聲音溫和、吐字清晰，接聽(tīng)時(shí)先問(wèn)候?qū)Ψ讲?bào)出自己的部門(mén)，通話(huà)結(jié)束，待對(duì)方掛機(jī)后再輕放話(huà)筒。（8）參加會(huì)議、集會(huì)等公共活動(dòng)時(shí)，應(yīng)自覺(jué)將手機(jī)調(diào)至振動(dòng)。7.工作環(huán)境（1）愛(ài)護(hù)國(guó)家財(cái)產(chǎn)，樹(shù)立低碳、環(huán)保、節(jié)約意識(shí)。（2）保持工作區(qū)域內(nèi)整潔，各類(lèi)辦公用品、設(shè)備及文件資料放置整齊、有序。（3）自覺(jué)維護(hù)公共設(shè)施和環(huán)境衛(wèi)生，自覺(jué)抵制不文明行為。8.崗容崗姿保安員在執(zhí)勤上崗期間，必須保持精神飽滿(mǎn)，儀表端莊，警容嚴(yán)整，舉止文明，警姿規(guī)范，談吐文雅。（1）著裝要求1）保安隊(duì)員在執(zhí)勤時(shí)，必須著公司統(tǒng)一派發(fā)的保安制服，并保持清潔、整齊，佩戴統(tǒng)一的保安服務(wù)標(biāo)志。2）不同制式的保安服不得混穿。3）制服不得缺少衣扣，衣扣要扣實(shí)，拉鎖拉齊，領(lǐng)帶系好，襯衣下擺不外露，袖口、褲角不能挽起，內(nèi)衣褲帶要扎于褲內(nèi)。著冬裝時(shí)，內(nèi)衣領(lǐng)不得高于外衣領(lǐng)，制服外不得著便服，戴圍巾。4）腰帶要扎緊，并保持水平，腰帶扎于上衣第三、四衣扣之間，保持衣服前后平整，多余部分在腰部?jī)蓚?cè)折疊。5）帽子要戴正，帽檐與眉同高，飾帶并攏并保持水平，風(fēng)帶不得露在帽外。6）執(zhí)勤時(shí)穿黑色皮鞋，不準(zhǔn)穿白鞋和白襪。（2）儀表要求保持儀容整潔，保安隊(duì)員不準(zhǔn)留長(zhǎng)發(fā)、大鬢角、胡須，帽檐下發(fā)長(zhǎng)不得超過(guò)1.5厘米，不得剃光頭，不許留長(zhǎng)指甲，不許紋身，個(gè)人飾物不得外露。（3）崗位要求1）保安員在執(zhí)勤時(shí)，要精神振作，坐姿大方文雅，站姿身體立直、挺胸抬頭，不得坐、臥、倚靠，不得伸懶腰，不得袖手、背手或?qū)⑹址湃胍麓?）不準(zhǔn)在執(zhí)勤時(shí)看書(shū)、看報(bào)、看電視，不準(zhǔn)吃東西、吸煙、玩手機(jī)、聽(tīng)音樂(lè)、扇扇子、打瞌睡。3）不得擅離崗位，串崗聊天。4）巡邏時(shí)要保持穩(wěn)健的走勢(shì)，上身挺直，雙肩平穩(wěn)，目光平視，面帶微笑，體現(xiàn)出高雅氣質(zhì)，青春活力和威武警姿。5）配備的警棍和對(duì)講機(jī)要隨身攜帶，警棍佩帶在腰部的右側(cè)，對(duì)講機(jī)保持開(kāi)機(jī)狀態(tài)，放在腰部的右后側(cè)。（三）問(wèn)題處理方法培訓(xùn)1.對(duì)一般違反法規(guī)的矛盾的問(wèn)題，如糾紛，可通過(guò)說(shuō)服教育辦法解決主要是分清是非，耐心勸導(dǎo)，禮貌待人。2.對(duì)一時(shí)解決不了又有擴(kuò)大趨勢(shì)的問(wèn)題，應(yīng)采取“可散不可聚、可解不可結(jié)、可緩不可急、可順不可逆”的處理原則，盡力勸開(kāi)，耐心調(diào)解，把問(wèn)題引向緩解，千萬(wàn)不要讓矛盾激化，不利于問(wèn)題解決。在處理上，堅(jiān)持教育與處罰相結(jié)合的原則，如違反情節(jié)明顯輕微，不需要給予處罰的，可當(dāng)場(chǎng)予以教育或協(xié)助所在單位、家屬進(jìn)行教育。如需要給治安處罰的，交公安機(jī)關(guān)處理；違反公司有關(guān)規(guī)章制度的，交公司相關(guān)部門(mén)處理。3.一般情況處理辦法（1）所謂一般情況指安全管理員在執(zhí)勤中經(jīng)常遇到的在量各種各樣的情況，這些情況在處理中如果得當(dāng)，就會(huì)方便和群眾，也給我們的執(zhí)勤帶來(lái)方便，如果這些情況處理不當(dāng)，就會(huì)影響我們公司及業(yè)主聲譽(yù)，也給我們的工作帶來(lái)不必須的麻煩。（2）在執(zhí)勤中出現(xiàn)項(xiàng)目區(qū)內(nèi)可疑人、可疑事，尤其是犯罪線(xiàn)索要注意觀(guān)察及時(shí)報(bào)告公保安衛(wèi)部門(mén)，并事先向領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng)情況，以便采取相應(yīng)情況妥善處理。（3）對(duì)拾遺失物品，要一一登記清楚，并報(bào)告所服務(wù)單位單位領(lǐng)導(dǎo)或保衛(wèi)部門(mén)。（4）對(duì)于酗酒滋事者，我們謹(jǐn)慎處置，靈活處理，不要與其糾纏，保證自身安全的情況下，對(duì)其進(jìn)行勸阻，如果再不聽(tīng)，要強(qiáng)行進(jìn)行處置，待酒醒后再進(jìn)行處理。4.特殊情況處置辦法（1）對(duì)火災(zāi)的處置：火災(zāi)事故，往往是由于生活用火不慎，漏電、電擊、壞人放火等原因的，如不及時(shí)撲滅，會(huì)造成人民生命財(cái)產(chǎn)的損失，一旦發(fā)生火災(zāi)，必須緊急處置。1）當(dāng)發(fā)生火災(zāi)時(shí)，應(yīng)立即報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)允許方可報(bào)警，如特殊情況未及時(shí)報(bào)告時(shí)，要報(bào)警后再迅速報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)。2）切斷火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)的電源，找到附近的水源（消火栓），以便消防人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)可立即投入滅火。3）搶救火場(chǎng)物資，特別是把貴重物資、器材、資料、易燃易爆物品等，與救火群眾一起，盡快地轉(zhuǎn)移到安全地帶。4）協(xié)助消防人員維護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)秩序，防止壞人趁火打劫，對(duì)職工、群眾反映的火災(zāi)責(zé)任人或重點(diǎn)可疑對(duì)象，要報(bào)告公安機(jī)關(guān)。在執(zhí)勤中遇有公開(kāi)使用暴力，威脅或其他手段，如打、砸、撿，強(qiáng)行掠取或毀壞財(cái)物的犯罪時(shí)，要切實(shí)履行保安員的職責(zé)，立即進(jìn)行處置。（2）對(duì)搶劫的處置：1）迅速制止犯罪。當(dāng)群眾叫喊搶劫時(shí)，應(yīng)協(xié)助公安人員制止犯罪和抓獲劫匪。2）犯罪嫌疑人逃離現(xiàn)場(chǎng)，要向目擊者問(wèn)清犯罪嫌疑人的人數(shù)、性別、身材、臉型、發(fā)式、衣著等明顯的特征和逃走的方向，并組織發(fā)動(dòng)群眾進(jìn)行追捕，并向公安機(jī)關(guān)報(bào)警。3）保護(hù)案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)。如犯罪嫌疑人留有兇器，作案工具等，不要用手觸摸，不要讓無(wú)關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)。4）在場(chǎng)群眾有受傷的，要立即送醫(yī)院搶救，并迅速報(bào)告公安機(jī)關(guān)。（3）對(duì)交通肇事的處理：1）搶救受傷者。無(wú)論處于什么情況，搶救傷者是第一位的，如傷者生命垂危，應(yīng)設(shè)法立即送往醫(yī)院搶救，并報(bào)告公安交通部門(mén)。2）保護(hù)出事現(xiàn)場(chǎng)，防止有人盜竊，哄搶肇事車(chē)輛或旅客的財(cái)物，公安人員到場(chǎng)后，應(yīng)協(xié)助做好現(xiàn)場(chǎng)勘查工作。3）交通肇事司機(jī)駕車(chē)逃跑，要記下其車(chē)牌號(hào)碼，車(chē)型和顏色，報(bào)告公安交通部門(mén)。（四）消防技能培訓(xùn)1.燃燒的三要素（1）可燃物：凡是能與空氣中的氧或其他氧化劑起化學(xué)方應(yīng)的物質(zhì)稱(chēng)為可燃物。（2）助燃物：能幫助和支持可燃物燃燒的物質(zhì)，即能與可燃物發(fā)生氧化反應(yīng)的物質(zhì)稱(chēng)為氧化劑。（3）著火源（溫度）：是指供給可燃物或助燃物發(fā)生燃燒反應(yīng)得能量來(lái)源。常見(jiàn)的是熱能，其他還有化學(xué)能、電能、機(jī)械能等轉(zhuǎn)變的熱能。2.火災(zāi)（1）火災(zāi)的概念：火災(zāi)是指在時(shí)間和空間上失去控制的燃燒所造成的災(zāi)害。在各種災(zāi)害中，火災(zāi)是最經(jīng)常、最普遍地威脅公眾安全和社會(huì)發(fā)展的主要災(zāi)害之一?；馂?zāi)可分為自然、人物兩類(lèi)。自然是指雷擊、物質(zhì)發(fā)熱自行引起的燃燒；人為是指人們思想麻痹所引起的或犯罪分子縱火破壞。（2）火災(zāi)的種類(lèi)：普通火災(zāi)（A類(lèi)）：凡由木材、紙張、棉、步、塑料等固體物質(zhì)所引起的火災(zāi)。油類(lèi)火災(zāi)（B類(lèi)）：凡由引火性液體及固體油脂物體所引起的火災(zāi)，如汽油、石油、煤油等。氣體火災(zāi)（C類(lèi)）：凡是由氣體燃燒、爆炸引起的火災(zāi)都稱(chēng)為氣體火災(zāi)，如天然氣、煤氣等。金屬火災(zāi)（D類(lèi)）：凡鉀、鈉、鎂、鋰及進(jìn)貨物質(zhì)引起的火災(zāi)。3.滅火的基本方法（1）冷卻法；就是將滅火劑直接噴灑在可燃物上，使可燃物的溫度降低到自燃點(diǎn)以下，從而使燃燒停止。使用水槍?zhuān)瑴缁鹌鞯?，將水等滅火劑噴灑到燃燒區(qū)，直接作用與燃燒物使之冷卻熄滅；將冷卻建筑構(gòu)件，生產(chǎn)裝置或容器，以防止受熱變形或爆炸。（2）窒息法：阻止空氣進(jìn)入燃燒區(qū)，或用惰性氣體稀釋空中的氧含量，使燃燒物質(zhì)缺乏或斷絕氧氣而熄滅。用濕棉被、濕麻袋、濕棉毯等不燃或難燃物質(zhì)覆蓋在燃燒物表面；較密閉的房間放生火災(zāi)時(shí)，封堵燃燒區(qū)的所有門(mén)窗，孔洞，阻止空氣等助燃物進(jìn)入，待其氧氣消耗盡使其自行熄滅。（3）隔離法：是將燃燒物與附近可燃物隔離或者疏散開(kāi)，從而使燃燒停止。拆除與火場(chǎng)相連的可燃、易燃建筑物；或用水流水簾形成防止火勢(shì)蔓延的隔離帶；將燃燒區(qū)與未燃燒區(qū)分隔開(kāi)。在確保安全的前提下，將火場(chǎng)內(nèi)的設(shè)備或容器內(nèi)的可燃、易燃液，氣體排放、泄除、轉(zhuǎn)移至安全地帶。（4）抑制發(fā)：是將化學(xué)滅火劑噴入燃燒區(qū)參與燃燒反應(yīng)，中止鏈反應(yīng)而使燃燒反應(yīng)停止。4.疏散逃生做好火災(zāi)疏散逃生的基本要求是沉著冷靜，充分利用各種消防設(shè)施，遵循正確的逃生路線(xiàn)，用有效的逃生或避難方法。實(shí)際火災(zāi)中。如果能將逃生的方法運(yùn)用得當(dāng)，就能順利逃生。（1）逃生自救的基本方法火災(zāi)初起時(shí)，除立即報(bào)警積極撲救外應(yīng)設(shè)法疏散物資，尤其是貴重物資和易燃易爆物品。但當(dāng)火勢(shì)猛烈確已無(wú)法搶救時(shí)，則不得再猶豫，應(yīng)迅速離開(kāi)火場(chǎng)，免遭圍困和傷亡.初起火一般很小，相關(guān)人員不要只顧自行滅火，而要迅速報(bào)警。人員從起火房間撤離后，要立即關(guān)閉起火房間的門(mén)，并在著火期間不得重返房間。逃生過(guò)程中，已煙霧彌漫的區(qū)域，盡量匍匐地面爬行前進(jìn)，避免煙霧中的一氧化碳中毒，有條件的要盡量利用防毒面具或濕毛巾捂住口和鼻.發(fā)生火災(zāi)時(shí)，切忌不要乘坐電梯，應(yīng)選擇疏散樓梯進(jìn)行逃生.若已別無(wú)選擇，只能從窗口逃生，盡量利用床單、被套、衣物等自制救生繩索，緩降至樓下安全部位等待救援，不到萬(wàn)不得已，切勿跳樓。（2）逃生中避免火、煙危害的方法1）以濕毛巾掩口鼻呼吸，降低姿勢(shì)，以減少吸入濃煙。2）在無(wú)濃煙的地方，將透明塑料袋充滿(mǎn)空氣套住頭，以避免吸入有毒煙霧或氣體。3）若逃生途中經(jīng)過(guò)火焰區(qū)，應(yīng)先弄濕衣物或濕棉被、毛毯裹住身體，迅速通過(guò)以免身體著火。4）煙霧彌漫中，一般離地面三十公分仍有殘存空氣可以利用，可采取低姿勢(shì)逃生，爬行時(shí)將手心、手肘、膝蓋緊靠地面，并沿墻壁邊緣逃生，以免錯(cuò)失方向。5）火場(chǎng)逃生過(guò)程中，要一路關(guān)閉所有你背后的門(mén)，它能減低火的蔓延速度。6）火災(zāi)發(fā)生后若已被困室內(nèi)，則可利用水沾濕毛巾、床單、衣服等塞住門(mén)縫，防止煙從門(mén)縫進(jìn)來(lái)，同時(shí)利用窗口呼救或逃生。（3）火災(zāi)時(shí)被困在室內(nèi)的待救方法1）到易獲救的地方等待救援（如靠近馬路的窗口附近或與入口較近的房間等）。2）設(shè)法告知外面的人（用電話(huà)、手機(jī)通知119你受困的位置，或直接以衣物、燈光于窗口呼叫）。3）防止煙流竄進(jìn)來(lái)。5.常用消防器材、設(shè)施（1）滅火器滅火器是最常用也是最基本的消防設(shè)施，能在其內(nèi)部壓力作用下，將所充裝的滅火劑噴出以撲救火災(zāi)，并由人力移動(dòng)的滅火器具，常為撲救初起火災(zāi)使用。按充裝滅火劑類(lèi)型分，主要有水基型滅火器、干粉型滅火器、二氧化碳滅火器等幾類(lèi)，以干粉型滅火器居多檢查滅火器，主要查看滅火器的選型；查看壓力指示器、噴射軟管、保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)、噴頭或閥嘴、噴射槍等組件，壓力指示器和滅火器的生產(chǎn)日期。滅火器設(shè)置應(yīng)明顯、易于取用；組件完好，滅火器鉛封完整，帶有壓力表的滅火器表針在綠色區(qū)域內(nèi)，生產(chǎn)日期處于有效期內(nèi)，滅火器按規(guī)范要求進(jìn)行維修保養(yǎng)和報(bào)廢；滅火器箱未上鎖；不應(yīng)購(gòu)置、使用沒(méi)有銘牌、商標(biāo)的假冒偽劣及質(zhì)量不合格的滅火器。（2）室內(nèi)消火栓室內(nèi)消火栓箱將室內(nèi)消火栓、水帶、水槍、水喉以及火災(zāi)報(bào)警按鈕等集裝于其中，箱體形式有嵌墻暗箱、半明裝箱和掛墻明箱三種。通常，消火栓安裝在箱體下部，出水口面向前方；水帶折放在框架內(nèi)，也可雙層繞于水帶轉(zhuǎn)盤(pán)上；水槍安裝于水帶轉(zhuǎn)盤(pán)旁邊彈簧卡上；水喉繞于轉(zhuǎn)盤(pán)上。消火栓箱門(mén)可采用任意材料制作，但必須保證火災(zāi)時(shí)能及時(shí)打開(kāi)。檢查室內(nèi)消火栓，主要查看消火栓箱門(mén)是否完整、便于開(kāi)啟，箱內(nèi)無(wú)雜物，未安裝玻璃門(mén)的不得上鎖；室內(nèi)消火栓箱內(nèi)的水槍、水帶等配件齊全完好，未被損壞、圈占、遮擋、挪用或者擅自拆除、停用；消火栓無(wú)生銹、漏水現(xiàn)象，水帶與接口綁扎牢固，水槍、水帶接口與消火栓接口型號(hào)相符。（3）室外消火栓室外消火栓又叫消防水龍，是指設(shè)置在建筑物外消防給水管網(wǎng)上的一種供水設(shè)施，其作用是供消防車(chē)（或其他移動(dòng)滅火設(shè)備）從市政給水管網(wǎng)或室外消防給水管網(wǎng)取水，或直接接出水帶、水槍實(shí)施滅火。檢查室外消火栓，主要查看室外消火栓是否被埋壓、圈占、遮擋，附近不得有影響使用的障礙物，周邊不得有影響正常使用的停車(chē)位；各部件完整，標(biāo)識(shí)明顯；閥門(mén)開(kāi)啟靈活、方便，出水正常（有專(zhuān)用開(kāi)啟鑰匙）。（4）水泵接合器在火災(zāi)情況下，當(dāng)建筑物內(nèi)消防水泵發(fā)生故障或室內(nèi)消防用水不足時(shí)，消防車(chē)從室外取水通過(guò)水泵接合器將水送到室內(nèi)消防給水管網(wǎng)，供滅火使用。水泵接合器有地上式、地下式和墻壁式三種，其設(shè)置應(yīng)方便連接消防車(chē)水泵；采用地下式水泵接合器時(shí)，應(yīng)有明顯標(biāo)志。檢查水泵接合器，主要檢查水泵接合器周邊消防通道是否暢通，水泵接合器是否被埋壓、圈占、生銹和破損，影響正常的使用。（5）消防水泵房凡擔(dān)負(fù)消防供水任務(wù)的水泵房均稱(chēng)為消防水泵房。消防水泵房設(shè)置在首層時(shí)，其疏散出口宜直通室外；設(shè)置在地下層或其樓層上時(shí)，其疏散出口應(yīng)靠近安全出口。檢查消防水泵房，主要檢查水泵房門(mén)前疏散通道是否保持暢通，周邊不允許堆有可燃物；水泵房?jī)?nèi)是否堆有雜物、是否有積水和漏水現(xiàn)象。（6）疏散通道、安全出口、樓梯間疏散通道是指用于人員疏散通行至安全出口或鄰近防火分區(qū)的走道，主要指房間門(mén)至安全出口的室內(nèi)走道。安全出口是指供人員疏散的直通室內(nèi)外安全區(qū)域（如樓梯間及防煙前室、室外樓梯、室外地平面或避難走道等）的出口。平時(shí)不需開(kāi)啟，只在緊急情況下使用的出口，又稱(chēng)緊急出。檢查疏散通道、安全出口、樓梯間，主要檢查疏散通道、安全出口、樓梯間是否保持暢通，安全出口和疏散通道上嚴(yán)禁設(shè)置鐵柵欄；樓梯間的防火門(mén)是否保持常閉狀態(tài)及自閉功能情況；疏散門(mén)不用任何工具能否從內(nèi)部開(kāi)啟，是否有明顯標(biāo)識(shí)和使用提示。（7）應(yīng)急照明和疏散指示標(biāo)志應(yīng)急照明和疏散指示標(biāo)志主要為建筑內(nèi)部發(fā)生火災(zāi)時(shí)，人員逃生過(guò)程中視線(xiàn)受到影響時(shí)應(yīng)急使用，在內(nèi)部電源因火災(zāi)發(fā)生故障，普通照明設(shè)施不能正常使用時(shí)，顯得尤為重要。檢查應(yīng)急照明和疏散指示標(biāo)志，主要檢查當(dāng)生產(chǎn)、生活用電切斷后，應(yīng)急照明和疏散指示燈能否強(qiáng)制點(diǎn)亮；疏散指示標(biāo)志指示正確、位置醒目、無(wú)損壞、無(wú)遮擋。（8）防火卷簾防火卷簾平時(shí)卷放在門(mén)窗洞口上方（或側(cè)面）的轉(zhuǎn)軸箱內(nèi)，火災(zāi)時(shí)展開(kāi)，阻止火勢(shì)從門(mén)窗洞口蔓延。常見(jiàn)的設(shè)置部位有自動(dòng)扶梯周?chē)?、與中庭相連通的過(guò)廳和通道等處。檢查防火卷簾，主要檢查防火卷簾下是否堆放雜物，自動(dòng)和手動(dòng)方式能否進(jìn)行正常啟動(dòng)、停止。6.保安員的消防基本素質(zhì)保安人員應(yīng)具備“四懂”、“四會(huì)”的消防基本素質(zhì)。“四懂”是指懂本崗位的火災(zāi)危險(xiǎn)性；懂火災(zāi)防范措施；懂滅火方法。保安員應(yīng)熟記消防安全規(guī)章制度、明確崗位消防安全職責(zé)，掌握本崗位哪些因素可能導(dǎo)致火災(zāi)發(fā)生，如何采取有效措施進(jìn)行預(yù)防，要做到人人能夠發(fā)現(xiàn)工作場(chǎng)所火災(zāi)隱患，并能夠及時(shí)進(jìn)行處置。“四會(huì)”是指會(huì)報(bào)警、會(huì)撲救初起火災(zāi)、會(huì)組織疏散逃生、會(huì)協(xié)助火場(chǎng)處置。保安人員應(yīng)隨時(shí)做好應(yīng)急救援準(zhǔn)備，發(fā)現(xiàn)火災(zāi)，必須立即撥打“119”報(bào)警。同時(shí)，應(yīng)立即組織人員疏散，及時(shí)向周?chē)鷨T工和群眾提示火情，迅速判斷危險(xiǎn)地點(diǎn)和安全地點(diǎn)，決定引導(dǎo)人員疏散和逃生的辦法，盡快撤離危險(xiǎn)地。遇初起火災(zāi)，要及時(shí)組織人員利用滅火器、室內(nèi)消火栓進(jìn)行撲救。當(dāng)消防員到場(chǎng)進(jìn)行火災(zāi)撲救時(shí)，保安員要充分利用熟悉建筑物內(nèi)疏散通道、安全出口、樓梯方位及火災(zāi)情況等，協(xié)助消防員進(jìn)行火災(zāi)處置。7.保安員開(kāi)展消防工作的基本要求（1）守好大門(mén)把好進(jìn)門(mén)關(guān)，觀(guān)察是否有易燃易爆物品、危險(xiǎn)品等（如汽油、香蕉水、大量的煙花爆竹）進(jìn)項(xiàng)目區(qū)；保持大門(mén)暢通，防止消防車(chē)道堵塞，如遇火情，引導(dǎo)消防車(chē)快速到達(dá)著火點(diǎn)。（2）看住設(shè)施巡查檢查滅火器、火災(zāi)自動(dòng)該報(bào)警器、噴淋頭、室內(nèi)外消防栓、水泵房、水泵接合器、疏散指示標(biāo)志、應(yīng)急照明燈等消防設(shè)施、設(shè)備是否有損壞、埋壓、圈占、遮擋等現(xiàn)象；巡查疏散通道、消防車(chē)道是否保持暢通，防火門(mén)是否處于長(zhǎng)閉狀態(tài)，防火卷簾下方是否堆物等消防違法現(xiàn)象。（3）勸阻違規(guī)對(duì)疏散通道堆物、堵塞消防車(chē)道的現(xiàn)象進(jìn)行勸阻；對(duì)埋壓、圈占室內(nèi)外消防栓的行為進(jìn)行勸阻；對(duì)攜帶易燃易爆物品、危險(xiǎn)品等進(jìn)行勸阻；對(duì)破壞、挪用消防設(shè)施的現(xiàn)象及對(duì)其它產(chǎn)生消防隱患的現(xiàn)象進(jìn)行勸阻。（4）及時(shí)報(bào)告對(duì)發(fā)現(xiàn)的火災(zāi)隱患及時(shí)向保安負(fù)責(zé)人或消防職能部門(mén)報(bào)告。（5）配合處置發(fā)生火災(zāi)時(shí)，要主動(dòng)配合消防人員的滅火救援行動(dòng)，告知消防員人員被困情況、起火部位、消防設(shè)施分布等滅火救援信息，并協(xié)助開(kāi)展火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)的人員疏散，及時(shí)切斷電源、氣源等輔助工作；火災(zāi)撲救完畢，要協(xié)助消防執(zhí)法人員封鎖火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，配合開(kāi)展火因調(diào)查，為調(diào)查人員提供第一手的信息資料。8.保安員處置火災(zāi)的基本程序（1）直接撥打火警電話(huà)119報(bào)警。（2）講清發(fā)生火災(zāi)的單位或個(gè)人詳細(xì)地址。（3）講清起火物。（4）講清火勢(shì)。（5）講清報(bào)警人姓名及所用電話(huà)號(hào)碼。（6）報(bào)警后要派專(zhuān)人到主要路口接應(yīng)消防車(chē)。9.撲救火災(zāi)的一般原則（1）報(bào)警早、損失小。發(fā)現(xiàn)起火后，應(yīng)立即向消防隊(duì)和單位消防主管部門(mén)報(bào)警，同時(shí)向周?chē)鷨T工和群眾提示火情，為人員疏散和初起火災(zāi)撲救贏得時(shí)間，最大限度減少火災(zāi)損失。（2）邊報(bào)警、邊撲救。在報(bào)火警的同時(shí)，應(yīng)根據(jù)掌握的處置初起火災(zāi)技能，利用身邊消防設(shè)施器材如滅火器、消火栓等實(shí)施撲救，奮力將小火控制、撲滅，千萬(wàn)不要驚慌失措，置小火于不顧而釀成大災(zāi)。（3）先控制、后滅火。火災(zāi)撲救過(guò)程中，應(yīng)先將主要力量部署在火場(chǎng)的主要方向，對(duì)發(fā)展的火勢(shì)實(shí)施有效控制，防止蔓延擴(kuò)大，在控制火勢(shì)的同時(shí)，集中兵力向火源展開(kāi)全面進(jìn)攻，逐一或全面徹底消滅火災(zāi)。（4）先救人、后救物。這是撲救火災(zāi)應(yīng)掌握的基本原則，應(yīng)堅(jiān)持救人第一，優(yōu)先組織人員疏散和逃生自救，然后組織搶救貴重物資。（5）防中毒、防窒息。撲救火災(zāi)工程中，應(yīng)注意個(gè)人安全防護(hù)，充分利用防毒面具、空氣呼吸器、濕毛巾、防火服、隔熱服等設(shè)施物品防止吸入火場(chǎng)有毒煙霧，防止高溫輻射，防止中毒窒息。（6）聽(tīng)指揮、莫驚慌。撲救火災(zāi)過(guò)程中，要保持鎮(zhèn)靜和頭腦清醒，聽(tīng)從保安和消防隊(duì)統(tǒng)一指揮，不驚慌失措，不擅自行動(dòng)，根據(jù)滅火應(yīng)急疏散預(yù)案分工，嚴(yán)格履行職責(zé)。10.保安員組織人員疏散和自我保護(hù)的方法（1）根據(jù)火情及時(shí)判斷是否進(jìn)行人員疏散（遇較大以上火災(zāi)，應(yīng)立即組織人員疏散）；（2）根據(jù)火情先將年幼、年老人員從消防樓梯疏散到安全地帶；（3）如火情不允許往樓下疏散，疏散到消防平臺(tái)，等待援助；人員疏散注意不要擁擠，照顧年幼年老人員，做好現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)；（4）遇較大以上火災(zāi)，保安人員應(yīng)及時(shí)撥打“119”，由消防專(zhuān)業(yè)人員及設(shè)施進(jìn)行滅火，保安人員不應(yīng)進(jìn)入火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，應(yīng)注意安全；（5）遇到一般性火災(zāi)，保安員進(jìn)入火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)攜帶必要的防火措施，濕毛巾、消防服、防毒面具等；（6）進(jìn)入火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，應(yīng)及時(shí)關(guān)掉電源、煤氣，打開(kāi)門(mén)窗進(jìn)行通風(fēng)，同時(shí)使用滅火器、消防栓進(jìn)行滅火。11.保安員需掌握安全用火、用電、用油、用氣常識(shí)和消防宣傳（1）使用煤氣、天然氣、液化氣要防止氣體泄漏，用后要隨手關(guān)閉氣源閥門(mén)。鋼瓶、減壓閥、橡皮管和灶具連接要牢固，不能用明火查漏（用皂泡）。燒煮東西要有人看管，防止熄火而發(fā)生事故，臨睡前應(yīng)檢查是否關(guān)閉氣源。（2）安全使用電器，不用劣質(zhì)的電器產(chǎn)品，不亂接亂拉電線(xiàn)，不超負(fù)荷使用。電爐、電熨斗、電吹風(fēng)等電加熱器具用后，應(yīng)及時(shí)切斷電源，置于安全地方。（3）燃油、燃?xì)獾闹鷦?dòng)車(chē)（摩托車(chē)）應(yīng)停放于安全地帶，儲(chǔ)油器具、儲(chǔ)油地方應(yīng)安全可靠，并配備相應(yīng)的滅火器材。電瓶車(chē)充電時(shí)要將電瓶取出，置于安全的地方進(jìn)行充電，要清除電源插座、電瓶充電器、充電電瓶周邊的一切可燃物，充電期間最好落實(shí)專(zhuān)人看守。（4）使用油漆、香蕉水等危險(xiǎn)物品時(shí)，應(yīng)開(kāi)窗通風(fēng)，落實(shí)安全措施，使用多少購(gòu)買(mǎi)多少，不應(yīng)超量?jī)?chǔ)存，現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)配備滅火器材。家中盡量不儲(chǔ)存汽油、油漆等危險(xiǎn)物品。如確實(shí)要用需要存放的，做到盡量少放，并應(yīng)采用金屬容器，不要采用塑料桶或玻璃瓶，塑料桶容易產(chǎn)生靜電，玻璃瓶容易破碎；容器蓋