銀行保安服務(wù)整體服務(wù)設(shè)想及策劃

銀行保安服務(wù)整體服務(wù)設(shè)想及策劃目錄第一節(jié)服務(wù)目標(biāo)及理念 1一、組建一支專業(yè)化制度健全的保安隊(duì)伍 1二、加強(qiáng)安全防范，做好治安聯(lián)防工作 1三、注重消防管理 1四、維護(hù)公共秩序，規(guī)范交通車輛管理 2五、服務(wù)方針 2第二節(jié)項(xiàng)目管理定位 2一、管理定位 2二、效益定位 3三、服務(wù)定位 3第三節(jié)項(xiàng)目管理模式 3一、組建一支專業(yè)化的保安隊(duì)伍 3二、建立健全保安管理制度 4三、落實(shí)安全防范措施，達(dá)到群防群治效果 4四、管理方法 6第四節(jié)銀行保安服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 7一、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)保安服務(wù)工作規(guī)程 7二、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)保安人員要求 10第五節(jié)銀行保安服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 10一、含義 10二、保安人員基礎(chǔ)條件 10三、服務(wù)水準(zhǔn) 11四、巡查標(biāo)準(zhǔn) 13第六節(jié)保安服務(wù)流程 15一、保安日常工作流程 15二、保安巡邏工作流程 16三、突發(fā)事件處理流程圖 16第一節(jié)服務(wù)目標(biāo)及理念一、組建一支專業(yè)化制度健全的保安隊(duì)伍保安管理的有效與否將直接影響銀行網(wǎng)點(diǎn)的安全，甚至影響銀行的社會形象。因此我司介入后，將以高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求組建一支“思想過硬、作風(fēng)優(yōu)良、紀(jì)律嚴(yán)明、訓(xùn)練有素、服務(wù)一流”的專業(yè)化保安隊(duì)伍。高素質(zhì)的保安隊(duì)伍需要有嚴(yán)明的管理制度，完善的用人、培訓(xùn)制度和完善的自我激勵(lì)機(jī)制同自我約束機(jī)制，員工只有通過嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾恚约坝行У呐嘤?xùn)、考核和監(jiān)督，才能使個(gè)人素質(zhì)得到保持和提高，才能形成整個(gè)隊(duì)伍的高素質(zhì)。并建立健全切實(shí)可行且XX銀行的保安管理制度。二、加強(qiáng)安全防范，做好治安聯(lián)防工作視“安全”為“命脈”，結(jié)合銀行的實(shí)際情況，采用“人防”、“物防”與“技防”相結(jié)合，加強(qiáng)與銀行的聯(lián)絡(luò)溝通，在“群防群治”環(huán)境下做好銀行網(wǎng)點(diǎn)的各項(xiàng)安全防范工作。三、注重消防管理堅(jiān)持“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的消防工作方針，認(rèn)真落實(shí)和貫徹“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的消防原則，建立三級防火責(zé)任制，做好防火安全檢查，確保銀行網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)的消防安全。四、維護(hù)公共秩序，規(guī)范交通車輛管理以“安全”為重心，“服務(wù)”為目的，努力維護(hù)銀行網(wǎng)點(diǎn)的公共秩序，營造整潔、文明、舒適、安全的辦公及服務(wù)環(huán)境。五、服務(wù)方針我們的服務(wù)方針是：質(zhì)量第一，科學(xué)管理，精益求精。1.質(zhì)量第一：“在質(zhì)量和效益面前，我們首選質(zhì)量”視質(zhì)量為我們企業(yè)的生命。2.科學(xué)管理：管理規(guī)范化、制度化，改變工作中的隨意性，以“法治”代替“人治”。3.精益求精：信守“沒有最好，只有更好”的信念，持續(xù)改進(jìn)，不斷創(chuàng)新，以全新的經(jīng)營理念、規(guī)范化的管理、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為客戶營造更好的工作、生活環(huán)境。第二節(jié)項(xiàng)目管理定位一、管理定位充分利用和完善各種配套系統(tǒng)，加強(qiáng)服務(wù)人員管理，把xxx銀行塑造為良好的營業(yè)、辦公場所，不斷提高xxx銀行的形象。二、效益定位充分利用我公司專業(yè)化管理特長和成本控制管理經(jīng)驗(yàn)，通過有效控制管理成本，合理開源節(jié)流，為客戶提供更多更超值的服務(wù)。三、服務(wù)定位我公司堅(jiān)持“以人為本、服務(wù)第一”的原則，用心做事，為xx銀行營造安全、舒適、便捷的工作環(huán)境，采取專業(yè)管理和嚴(yán)格的品質(zhì)控制手段，確保服務(wù)質(zhì)量滿足XX銀行的標(biāo)準(zhǔn)。第三節(jié)項(xiàng)目管理模式一、組建一支專業(yè)化的保安隊(duì)伍以半軍事化、規(guī)范化、服務(wù)型的標(biāo)準(zhǔn)來管理保安隊(duì)伍，出色完成銀行網(wǎng)點(diǎn)的各項(xiàng)安全保衛(wèi)任務(wù)。所有保安人員招聘都必須通過嚴(yán)格的考核、篩選，擇優(yōu)錄用（骨干隊(duì)伍從公司在公司中擇優(yōu)選拔）。注重保安員的思想教育和業(yè)務(wù)素質(zhì)的培訓(xùn)，并將保安工作納入銀行管理的“一體化”管理之中，進(jìn)行經(jīng)常性的職業(yè)道德、思想品德教育和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，定期和不定期組織開展治安、消防等法律法規(guī)以及保安技能、服務(wù)意識和各種突發(fā)事件處理的培訓(xùn)，著重以實(shí)踐操作為主，力求達(dá)到一專多能，培養(yǎng)并形成公正、廉潔、高效的保安服務(wù)隊(duì)伍。二、建立健全保安管理制度保安管理是否有效，需要有一整套完善的規(guī)章制度和工作程序，為此，我司介入服務(wù)后，將根據(jù)ISO9001質(zhì)量管理體系的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和法律法規(guī)要求，結(jié)合日常管理運(yùn)作的實(shí)際情況，建立含《安全管理規(guī)程》、《安全檢查工作規(guī)程》、《銀行網(wǎng)點(diǎn)管理規(guī)程》、《保安隊(duì)值班管理規(guī)定》、《隊(duì)長、領(lǐng)班崗位工作規(guī)程》、《消防防火作業(yè)管理規(guī)程》、《巡邏崗工作規(guī)程》、《應(yīng)急分隊(duì)工作規(guī)程》、《保安交接班制度》、《保安執(zhí)勤管理規(guī)定》、《火警應(yīng)急處理流程》、《治安事故應(yīng)急處理流程》等一整套完善的管理制度和操作規(guī)程，使管理工作有法可依，有章可循，做到行為標(biāo)準(zhǔn)化、管理規(guī)范化。三、落實(shí)安全防范措施，達(dá)到群防群治效果治安保衛(wèi)工作占有極為關(guān)鍵地位，是為確保銀行網(wǎng)點(diǎn)工作秩序正常而進(jìn)行防盜、防火、防破壞、防自然災(zāi)難等一系列治安管理活動(dòng)。依據(jù)銀行網(wǎng)點(diǎn)特點(diǎn)，本企業(yè)將在日常管理工作中從以下幾方面做好治安工作：（一）堅(jiān)持“預(yù)防為主，防治結(jié)合”治安管理方針，充足發(fā)揮“以人為本”管理念，建立崗位安全責(zé)任制，預(yù)防可疑人員進(jìn)入銀行網(wǎng)點(diǎn)，預(yù)防各類刑事案件和治安事故發(fā)生，拒絕一切推銷業(yè)務(wù)。（二）堅(jiān)持銀行網(wǎng)點(diǎn)治安管理工作和周圍社會治安工作相結(jié)合標(biāo)準(zhǔn)。主動(dòng)和當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)保持親密聯(lián)絡(luò)，加強(qiáng)溝通和聯(lián)絡(luò)，立即了解社會治安情況，主動(dòng)配合公安機(jī)關(guān)搞好銀行網(wǎng)點(diǎn)周圍治安工作，確保銀行網(wǎng)點(diǎn)安全。（三）建立安全責(zé)任人制度，定時(shí)進(jìn)行防盜、防破壞、防自然災(zāi)難安全防范檢驗(yàn)，發(fā)覺隱患立即整改。（四）在執(zhí)勤工作時(shí)必須做到：統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一佩戴標(biāo)志、警械和通訊工具，遵紀(jì)遵法、服從命令、團(tuán)結(jié)協(xié)作、秉公辦事、文明用諧、熱情服務(wù)，自覺接受銀行和社會監(jiān)督。（五）重視消防管理，確保消防安全依據(jù)《機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企業(yè)、機(jī)關(guān)消防安全管理要求》和貴方消防實(shí)際情況和消防安全要求，本企業(yè)將把消防工作作為網(wǎng)點(diǎn)關(guān)鍵和難點(diǎn)來抓并制訂一系列消防管理方法和方法，具體內(nèi)容包含：1.建立三級防火責(zé)任制和消防工作領(lǐng)導(dǎo)小組；2.制定消防安全“日”、“周”、“月”檢查制度，制定落實(shí)銀行網(wǎng)點(diǎn)關(guān)建部位防火方法，加強(qiáng)消防安全檢驗(yàn)，每X個(gè)月舉行一次消防疏散演練；3.加強(qiáng)消防設(shè)施設(shè)備管理，對銀行網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)消防設(shè)施設(shè)備實(shí)施定時(shí)檢驗(yàn)，發(fā)覺問題立即向相關(guān)部門匯報(bào)，確保消防系統(tǒng)100%處于正常待投入使用狀態(tài)；4.加強(qiáng)防火管理，建立動(dòng)火作業(yè)審批制度，確保動(dòng)火作業(yè)安全；5.建立義務(wù)消防制度，組建義務(wù)消防隊(duì)，制訂滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案，定時(shí)進(jìn)行消防演練，提升滅火撲救能力；6.配合銀行安全管理部門定時(shí)開展消防宣傳教育，提升職員消防安全意識和逃生自救能力；7.建立健全消防檔案，做好公安機(jī)關(guān)多種法律文書和消防工作相關(guān)材料和統(tǒng)計(jì)檔案管理。四、管理方法（一）營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)主干道及車輛管理1.基礎(chǔ)情況（1）管理范圍：營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)門口主干道及支道；（2）管理時(shí)間：天天X小時(shí)對交通道路實(shí)施全天候監(jiān)控管理；（3）管理職責(zé)：負(fù)責(zé)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)門口車輛引導(dǎo)、停放秩序。2.車輛管理（1）保安員嚴(yán)格遵守崗位操作規(guī)程，做好車輛指揮停放工作；（2）本營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)車輛，按要求停放在指定位置；（3）保安員不定時(shí)對營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)門口車輛停放情況進(jìn)行巡查，遇異常情況需在《保安巡查統(tǒng)計(jì)本》上具體統(tǒng)計(jì)清楚，并及時(shí)上報(bào)隊(duì)長，隊(duì)長將情況統(tǒng)計(jì)于《保安隊(duì)工作記事本》；（二）關(guān)鍵部位管理依據(jù)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)是集行政辦公和營業(yè)為一體化綜合性營業(yè)特點(diǎn)，保安隊(duì)進(jìn)駐后關(guān)鍵部位管理將依據(jù)不一樣營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)作特點(diǎn)，杜絕安全隱患。辦公時(shí)段管理：1.“辦公樓層”在正常工作時(shí)間內(nèi)為對外半開放式，本企業(yè)將對管轄區(qū)域人員、物品進(jìn)出情況進(jìn)行嚴(yán)密監(jiān)控，來訪人員進(jìn)行問詢登記，找相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)人員，保安員將其直接帶入相關(guān)人員辦公室，需到營業(yè)窗口辦事人員，保安員目送或陪同抵達(dá)營業(yè)室等，將任務(wù)落實(shí)到各崗位，維護(hù)轄區(qū)內(nèi)正常辦公秩序；2.重視加強(qiáng)對關(guān)鍵部位安全防范，嚴(yán)禁無關(guān)人員入內(nèi)；3.充足利用“硬件”（技防、物防）和“軟件”（人防）使固定崗和巡查崗相結(jié)合治安防范網(wǎng)絡(luò)，組成較為完善治安防范體系；第四節(jié)銀行保安服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)一、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)保安服務(wù)工作規(guī)程（一）工作時(shí)間、崗位1.時(shí)間：每天早晨營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)接包前十分鐘至送包結(jié)束（上、下午各有X名保安人員值班，交接班實(shí)行無縫銜接）。2.崗位：營業(yè)大廳內(nèi)、辦公樓內(nèi)。（二）工作規(guī)程：1.接包時(shí)段工作規(guī)程：（1）早晨X名保安人員在接包前X分鐘達(dá)到營業(yè)場所，著裝、佩戴器械后（警棍），首先檢查營業(yè)場所周邊環(huán)境（附近區(qū)域），有無可疑人員和可疑物品，及時(shí)發(fā)現(xiàn)，及時(shí)報(bào)告。（2）在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)門前，嚴(yán)密注意觀察周圍環(huán)境動(dòng)態(tài)，等待運(yùn)鈔車到達(dá)。（3）款箱進(jìn)入營業(yè)間后，提醒當(dāng)班臨柜人員鎖閉好通勤門。2.營業(yè)時(shí)段工作規(guī)程：（1）不斷地巡查營業(yè)大廳內(nèi)環(huán)境，掌握大廳內(nèi)人員動(dòng)態(tài)；維持營業(yè)大廳秩序，規(guī)勸客戶遵守一米線秩序。（2）引導(dǎo)小額客戶到自助機(jī)具辦理業(yè)務(wù)。（3）留意經(jīng)常在營業(yè)大廳內(nèi)出現(xiàn)（及附近區(qū)域），又不辦理業(yè)務(wù)的可疑人員，并及時(shí)進(jìn)行盤查。（4）留意顧客遺忘物品或故意丟棄的物品，及時(shí)提醒，隨身帶走。（5）勸阻進(jìn)入營業(yè)大廳不辦理業(yè)務(wù)的休息人員躺臥。（6）客戶與工作人員發(fā)生爭吵、客戶與客戶之間發(fā)生爭吵時(shí)，及時(shí)上前進(jìn)行勸阻，并注意觀察周圍動(dòng)態(tài)。（7）做好外來施工、維修人員的驗(yàn)證和登記。（8）如遇上級檢查和明查、暗訪應(yīng)立即通知營業(yè)場所負(fù)責(zé)人，及時(shí)報(bào)告分行監(jiān)察保衛(wèi)部。（9）遇有歹徒實(shí)施搶劫時(shí)，要沉著冷靜、驚而不亂、想方設(shè)法與犯罪分子周旋，并示意營業(yè)間當(dāng)班人員立即報(bào)警；如情況許可，迅速利用配備的防衛(wèi)武器或其他物品竭力阻止搶劫，力保人身安全和國家財(cái)產(chǎn)不受損失。（10）發(fā)生火情時(shí)，要驚而不亂，迅速判明火源、火情，利用配備的滅火器材進(jìn)行撲救；火情嚴(yán)重，無法處置時(shí)，立即撥打“119”報(bào)警電話求救；維持好現(xiàn)場秩序，預(yù)防不法分子乘虛而入，并及時(shí)向分行監(jiān)察保衛(wèi)部報(bào)告。3.接包工作規(guī)性：（1）送包時(shí)段，保安人員提前十分鐘對營業(yè)大廳進(jìn)行清場。（2）清場完畢后，在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)門前觀察周邊環(huán)境動(dòng)態(tài)，等待運(yùn)鈔車到達(dá)。（3）接包車走后，對營業(yè)大廳進(jìn)行一次巡查，檢查安全防護(hù)設(shè)施、設(shè)備是否正常，電源是否關(guān)閉，門窗是否關(guān)好，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)排除和報(bào)告。4.自助機(jī)具巡查工作流程：（1）巡查時(shí)間：工作時(shí)間段內(nèi)每X小時(shí)對自助機(jī)具巡查一次。（2）巡查內(nèi)容：自助機(jī)具表面和周邊有無不正常的張貼物；自助機(jī)具表面有無異物；出鈔口、插卡口、攝像機(jī)等處有無異物或遮擋物；對講系統(tǒng)是否正常。（3）巡查方法：①觀察自助機(jī)具表面和周邊有無張貼或異物；②用手輕摸自助機(jī)具出鈔口、插卡口有無異物或遮擋物；③按下對講按鈕與分行監(jiān)控中心通話，報(bào)告自助機(jī)具安全情況（檢查對講和揚(yáng)聲器是否正常）；④做好巡查記錄以待備查；二、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)保安人員要求（一）支行營業(yè)大廳和接送款包時(shí)段安全防范、秩序維護(hù)任務(wù)；在支行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)對自助機(jī)具加、清鈔時(shí)，負(fù)責(zé)清場和警戒（持自衛(wèi)器具）；協(xié)助營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)做好疏導(dǎo)和引導(dǎo)客戶，保持營業(yè)大廳環(huán)境整潔工作。（二）認(rèn)真履行崗位責(zé)任，服從分、支行的管理，接受分行監(jiān)察保衛(wèi)部的指導(dǎo)、檢查及監(jiān)督。（三）對發(fā)生在執(zhí)勤區(qū)域內(nèi)的刑事案件、治安案件和治安災(zāi)害事故，及時(shí)報(bào)告營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人和分行監(jiān)察保衛(wèi)部，采取措施保護(hù)案發(fā)現(xiàn)場，協(xié)助公安機(jī)關(guān)維護(hù)案發(fā)現(xiàn)場秩序。（四）落實(shí)防火、防盜、防爆炸、防破壞等治安防范措施，發(fā)現(xiàn)執(zhí)勤區(qū)域內(nèi)的治安隱患，立即報(bào)告營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人和分行監(jiān)察保衛(wèi)部，并協(xié)助予以處置。第五節(jié)銀行保安服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)一、含義本標(biāo)準(zhǔn)要求保安服務(wù)及服務(wù)種類采取下列含義。二、保安人員基礎(chǔ)條件（一）政治素質(zhì)條件1.愛祖國、愛人民、愛社會主義、愛科學(xué)。2.無違法犯罪統(tǒng)計(jì)。3.愛崗敬業(yè)，恪盡職守。文明值勤，禮貌待人。遵紀(jì)遵法、團(tuán)結(jié)協(xié)作。（二）業(yè)務(wù)技能條件1.含有基礎(chǔ)法律知識及和保安相關(guān)政策、要求。2.含有使用基礎(chǔ)消防設(shè)備、通訊器材、技術(shù)防范設(shè)施設(shè)備和相關(guān)防衛(wèi)器械技能。（三）身體條件男性身高XXX厘米以上，X歲以下，雙眼裸視X以上，無色盲，身體健康，無紋身。（四）文化條件含有XX以上學(xué)歷，特殊崗位應(yīng)含有對應(yīng)文化業(yè)務(wù)知識。三、服務(wù)水準(zhǔn)（一）儀容儀表1.除不宜或不需要著裝情形外，在工作時(shí)間必須著保安制服。因私外出時(shí)應(yīng)著便服。著保安制服時(shí)，要按要求佩戴保安標(biāo)志。2.著保安制服應(yīng)潔凈整齊，不準(zhǔn)披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、歪戴帽子、穿拖鞋或赤足。3.珍惜和妥善保管保安制服和保安標(biāo)志。嚴(yán)禁將保安制服和保安標(biāo)志變賣、贈(zèng)予或借給她人。4.值勤時(shí)要儀表端莊，精神飽滿。5.男性保安不準(zhǔn)留長發(fā)、大鬢角和胡須，女性保安發(fā)辮不得過肩。6.不得染發(fā)，染指甲，不得化濃妝、戴首飾。（二）禮節(jié)在下列場所行舉手禮：著裝遇領(lǐng)導(dǎo)時(shí)、站崗、值勤、交接班時(shí)。糾正違章時(shí)。受到領(lǐng)導(dǎo)接見、慰問時(shí)、領(lǐng)導(dǎo)視察、檢驗(yàn)工作時(shí)。參與外事活動(dòng)和外賓接觸時(shí)、著裝在大會_上講話開始和結(jié)束時(shí)、接受頒獎(jiǎng)時(shí)、在參與集會、大型活動(dòng)奏國歌、升國旗時(shí)、要自行立正行注目禮、對日常接觸上級領(lǐng)導(dǎo)能夠不敬禮。（三）舉止1.精神飽滿，舉止應(yīng)大方得體，不卑不亢。2.著裝外出工作、值勤和出入公共場所時(shí)，不準(zhǔn)袖手或?qū)⑹植迦胍露?。不?zhǔn)搭肩、挽臂、邊走邊吸煙、吃東西、嬉笑打鬧。不準(zhǔn)隨地吐痰、亂扔廢棄物。3.不準(zhǔn)著制服在公共場所飲酒，嚴(yán)禁酗酒。4.要自覺遵守公共秩序和社會公德源遵守《城市民文明條約》5.要尊重少數(shù)民族風(fēng)俗習(xí)慣。（四）語言在工作中使用語言要簡練正確、文明規(guī)范，接觸群眾時(shí)，說話要和氣，使用“你好、請、您、對不起分謝謝再見”等禮貌語言。要注意稱謂使用。在和少數(shù)民族、宗教人切外籍人士交談曬。不準(zhǔn)使用對方禁忌語言。值勤時(shí)應(yīng)講普通話。（五）崗位紀(jì)律1.嚴(yán)格在法律要求范圍內(nèi)開展保安服務(wù)工作，不準(zhǔn)超越職責(zé)權(quán)限。2.嚴(yán)格推行崗位職責(zé)，不準(zhǔn)做和保安服務(wù)無關(guān)事情。3.不準(zhǔn)刁難群眾。4.不準(zhǔn)脫崗、空崗、睡崗，不準(zhǔn)遲到。5.遵守用戶單位內(nèi)部各項(xiàng)規(guī)章制度，對用戶單位內(nèi)部機(jī)密事項(xiàng)，不準(zhǔn)隨意探尋、統(tǒng)計(jì)、傳輸。6.未經(jīng)許可不準(zhǔn)動(dòng)用用戶物品和接受用戶贈(zèng)予禮品。7.要珍惜公物。8.相關(guān)鍵情況要妥善處理并立即上報(bào)。不準(zhǔn)遲報(bào)、漏報(bào)、隱瞞不報(bào)。9.要認(rèn)真填寫值班統(tǒng)計(jì)，做好交接班工作。（六）衛(wèi)生要自覺維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生，保持值勤區(qū)域整齊清潔。四、巡查標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)保安服務(wù)協(xié)議提供防范性安全服務(wù)，維護(hù)用戶單位安全和秩序，預(yù)防守護(hù)目標(biāo)受到不法侵害或?yàn)?zāi)難事故損害，有效避免因服務(wù)提供方或保安人員責(zé)任造成用戶經(jīng)濟(jì)損失。滿足用戶單位安全需求。（一）巡查服務(wù)1.保安員對特定區(qū)域、地段和目標(biāo)進(jìn)行巡查、警戒，保衛(wèi)用戶安全。經(jīng)過巡查，震懾不法分子，使其打消對用戶不法侵害企圖。經(jīng)過巡查，發(fā)覺可疑人員，對其進(jìn)行問詢，對有作案嫌疑，送交相關(guān)部門處理。對正在發(fā)生不法侵害行為，應(yīng)采取對應(yīng)方法，給予阻止，將不法行為人送交公安機(jī)關(guān)或相關(guān)部門處理。2.