培訓(xùn)機(jī)構(gòu)課程顧問的課件

培訓(xùn)機(jī)構(gòu)課程顧問的課件CATALOGUE目錄課程顧問角色認(rèn)知與定位家長需求分析與溝通技巧課程產(chǎn)品介紹與推薦策略咨詢接待流程規(guī)范與實(shí)操演練學(xué)員跟進(jìn)管理與服務(wù)優(yōu)化市場推廣活動(dòng)策劃與執(zhí)行總結(jié)回顧與展望未來發(fā)展趨勢01課程顧問角色認(rèn)知與定位03跟進(jìn)客戶學(xué)習(xí)進(jìn)度，提供持續(xù)服務(wù)定期跟進(jìn)客戶的學(xué)習(xí)進(jìn)度，了解客戶的學(xué)習(xí)情況和反饋，提供持續(xù)的服務(wù)和支持。01接待來訪客戶，提供課程咨詢服務(wù)課程顧問應(yīng)熱情接待來訪客戶，了解客戶需求，提供專業(yè)的課程咨詢服務(wù)，解答客戶疑問。02為客戶制定個(gè)性化學(xué)習(xí)方案根據(jù)客戶的實(shí)際情況和需求，為客戶制定個(gè)性化的學(xué)習(xí)方案，推薦適合的課程和教材。課程顧問職責(zé)與任務(wù)

培訓(xùn)機(jī)構(gòu)內(nèi)部協(xié)作關(guān)系與市場部門緊密合作課程顧問應(yīng)與市場部門緊密合作，了解市場動(dòng)態(tài)和競爭對(duì)手情況，為市場部門提供客戶需求和反饋。與教學(xué)團(tuán)隊(duì)密切溝通課程顧問應(yīng)與教學(xué)團(tuán)隊(duì)密切溝通，了解課程設(shè)置和教學(xué)內(nèi)容，為客戶提供準(zhǔn)確的課程信息。與行政部門協(xié)同工作課程顧問應(yīng)與行政部門協(xié)同工作，確保客戶信息的準(zhǔn)確性和完整性，為客戶提供高效的服務(wù)。提升溝通能力增強(qiáng)銷售技巧學(xué)習(xí)教育行業(yè)知識(shí)提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力專業(yè)素養(yǎng)與能力提升方向課程顧問應(yīng)具備良好的溝通能力，能夠與客戶建立良好的關(guān)系，了解客戶需求和反饋。課程顧問應(yīng)不斷學(xué)習(xí)教育行業(yè)相關(guān)知識(shí)，了解教育政策和行業(yè)動(dòng)態(tài)，為客戶提供專業(yè)的咨詢服務(wù)。課程顧問應(yīng)掌握一定的銷售技巧，能夠靈活運(yùn)用各種銷售策略和工具，提高銷售業(yè)績。課程顧問應(yīng)提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，與同事保持良好的溝通和合作關(guān)系，共同完成工作任務(wù)。02家長需求分析與溝通技巧了解家長在子女教育方面的期望、焦慮、攀比等心理現(xiàn)象。家長心理特點(diǎn)需求類型需求層次分析家長對(duì)培訓(xùn)課程的具體需求，如提升成績、培養(yǎng)興趣、拓展能力等。識(shí)別家長需求的緊迫性和重要性，以便提供針對(duì)性的解決方案。030201家長心理及需求分析積極傾聽家長的需求和關(guān)切，給予回應(yīng)和理解。傾聽技巧使用簡潔明了的語言，避免專業(yè)術(shù)語，確保家長準(zhǔn)確理解課程信息。表達(dá)清晰保持耐心和熱情，處理家長的負(fù)面情緒和疑慮，建立信任關(guān)系。情緒管理有效溝通技巧與方法根據(jù)家長和孩子的特點(diǎn)，提供個(gè)性化的課程建議和服務(wù)。個(gè)性化服務(wù)定期與家長溝通，了解課程進(jìn)展和孩子的學(xué)習(xí)狀況，及時(shí)調(diào)整方案。持續(xù)跟進(jìn)組織親子活動(dòng)、家長交流會(huì)等，增進(jìn)彼此了解，提升客戶滿意度。營造互動(dòng)氛圍建立良好互動(dòng)關(guān)系策略03課程產(chǎn)品介紹與推薦策略010204培訓(xùn)課程特色亮點(diǎn)挖掘突出課程內(nèi)容的獨(dú)特性和實(shí)用性，強(qiáng)調(diào)與市場需求的高度契合度。展示強(qiáng)大的教師團(tuán)隊(duì)，包括名師背景、教學(xué)經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)領(lǐng)域成就。強(qiáng)調(diào)課程的系統(tǒng)性和完整性，提供全面的學(xué)習(xí)解決方案。列舉過往學(xué)員的優(yōu)秀表現(xiàn)和成功案例，彰顯課程的高質(zhì)量和有效性。03深入了解學(xué)員的需求、興趣和目標(biāo)，為其量身定制合適的課程組合。根據(jù)學(xué)員的實(shí)際情況，推薦適合的學(xué)習(xí)方式和時(shí)間安排。結(jié)合學(xué)員的職業(yè)規(guī)劃和發(fā)展方向，提供有針對(duì)性的課程建議。及時(shí)跟進(jìn)學(xué)員的學(xué)習(xí)進(jìn)展和反饋，調(diào)整推薦方案以滿足學(xué)員不斷變化的需求。01020304個(gè)性化推薦方案制定分享具有代表性的學(xué)員成功案例，包括學(xué)習(xí)成果、職業(yè)發(fā)展和個(gè)人成長等方面。強(qiáng)調(diào)成功案例與課程產(chǎn)品的緊密關(guān)聯(lián)，彰顯課程產(chǎn)品的價(jià)值和優(yōu)勢。分析成功案例背后的關(guān)鍵因素和成功經(jīng)驗(yàn)，為其他學(xué)員提供借鑒和參考。鼓勵(lì)學(xué)員積極向成功案例看齊，激發(fā)其學(xué)習(xí)動(dòng)力和自信心。成功案例分享及啟示04咨詢接待流程規(guī)范與實(shí)操演練123課程顧問應(yīng)深入了解所在培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的課程特點(diǎn)、教學(xué)模式、師資力量等方面的優(yōu)勢，以便在咨詢過程中準(zhǔn)確傳達(dá)信息。了解機(jī)構(gòu)課程特色與優(yōu)勢課程顧問應(yīng)熟練掌握咨詢接待的標(biāo)準(zhǔn)流程，包括接待、了解需求、介紹課程、解答疑問等環(huán)節(jié)。熟悉咨詢接待流程提前準(zhǔn)備好課程宣傳資料、報(bào)名表、收據(jù)等接待過程中可能用到的物料，確保咨詢過程順暢進(jìn)行。準(zhǔn)備接待物料咨詢接待前期準(zhǔn)備工作課程顧問應(yīng)以熱情、專業(yè)的態(tài)度接待來訪者，主動(dòng)詢問其需求，并引導(dǎo)其就座。熱情接待在來訪者對(duì)課程產(chǎn)生興趣后，適時(shí)引導(dǎo)其進(jìn)行報(bào)名，并協(xié)助辦理相關(guān)手續(xù)。引導(dǎo)報(bào)名通過與來訪者溝通，了解其學(xué)習(xí)需求、期望和目標(biāo)，以便為其推薦合適的課程。了解需求根據(jù)來訪者的需求，詳細(xì)介紹機(jī)構(gòu)的課程設(shè)置、教學(xué)模式、師資力量等方面的信息，突出課程優(yōu)勢。介紹課程針對(duì)來訪者提出的疑問，耐心解答，消除其顧慮，增強(qiáng)其對(duì)機(jī)構(gòu)的信任感。解答疑問0201030405現(xiàn)場咨詢接待流程梳理價(jià)格問題當(dāng)來訪者認(rèn)為課程價(jià)格過高時(shí)，課程顧問可以強(qiáng)調(diào)課程的品質(zhì)、教學(xué)效果和附加值，以及機(jī)構(gòu)的品牌信譽(yù)和口碑，讓來訪者認(rèn)識(shí)到價(jià)格的合理性。師資問題針對(duì)來訪者對(duì)師資力量的疑慮，課程顧問可以介紹機(jī)構(gòu)的師資選拔標(biāo)準(zhǔn)、培訓(xùn)體系和激勵(lì)機(jī)制，以及優(yōu)秀教師的資歷和成果，展現(xiàn)機(jī)構(gòu)的教學(xué)實(shí)力。效果問題當(dāng)來訪者對(duì)課程效果表示擔(dān)憂時(shí)，課程顧問可以分享往期學(xué)員的學(xué)習(xí)成果和成功案例，以及機(jī)構(gòu)提供的學(xué)習(xí)支持和輔導(dǎo)服務(wù)，增強(qiáng)來訪者對(duì)課程效果的信心。時(shí)間問題如果來訪者擔(dān)心課程時(shí)間與個(gè)人安排沖突，課程顧問可以提供靈活的時(shí)間安排建議，如調(diào)整上課時(shí)間、提供補(bǔ)課服務(wù)等，以滿足來訪者的需求。常見問題應(yīng)對(duì)策略及話術(shù)05學(xué)員跟進(jìn)管理與服務(wù)優(yōu)化建立完善的學(xué)員檔案，包括基本信息、報(bào)名課程、學(xué)習(xí)進(jìn)度等，以便快速了解學(xué)員情況。對(duì)學(xué)員信息進(jìn)行分類管理，如按照課程類型、學(xué)習(xí)進(jìn)度、年齡段等進(jìn)行分類，提高管理效率。定期更新學(xué)員信息，確保信息的準(zhǔn)確性和時(shí)效性。學(xué)員信息整理及分類管理制定定期回訪計(jì)劃，明確回訪目的、時(shí)間和方式，確?；卦L工作的順利進(jìn)行。在回訪中了解學(xué)員的學(xué)習(xí)情況、遇到的問題和意見建議，為改進(jìn)教學(xué)和服務(wù)提供依據(jù)。對(duì)回訪結(jié)果進(jìn)行記錄和整理，及時(shí)反饋給相關(guān)部門和人員，以便及時(shí)跟進(jìn)和處理。定期回訪制度建立和執(zhí)行定期進(jìn)行滿意度調(diào)查，收集學(xué)員的意見和建議，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問題。根據(jù)調(diào)查結(jié)果制定相應(yīng)的改進(jìn)措施，包括改進(jìn)教學(xué)方法、提高服務(wù)質(zhì)量、完善設(shè)施等，提升學(xué)員滿意度。設(shè)計(jì)合理的滿意度調(diào)查問卷，涵蓋教學(xué)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、環(huán)境設(shè)施等方面，全面了解學(xué)員的滿意度。滿意度調(diào)查及改進(jìn)措施06市場推廣活動(dòng)策劃與執(zhí)行線下活動(dòng)舉辦講座、研討會(huì)、體驗(yàn)課等形式的現(xiàn)場活動(dòng)，增強(qiáng)學(xué)員對(duì)課程的了解和信任。線上活動(dòng)利用社交媒體、網(wǎng)絡(luò)廣告、電子郵件等渠道進(jìn)行宣傳和推廣，吸引潛在學(xué)員。聯(lián)合推廣與其他機(jī)構(gòu)或品牌合作，共同舉辦活動(dòng)或推出優(yōu)惠，擴(kuò)大品牌曝光度和影響力。市場推廣活動(dòng)類型選擇目標(biāo)確定方案制定資源準(zhǔn)備活動(dòng)執(zhí)行活動(dòng)策劃方案制定和實(shí)施01020304明確活動(dòng)的目標(biāo)，如增加學(xué)員數(shù)量、提高品牌知名度等。根據(jù)目標(biāo)制定相應(yīng)的策劃方案，包括活動(dòng)主題、形式、時(shí)間、地點(diǎn)等。提前準(zhǔn)備好所需的宣傳資料、場地、設(shè)備等資源。按照策劃方案進(jìn)行活動(dòng)的組織和執(zhí)行，確?；顒?dòng)的順利進(jìn)行。收集活動(dòng)相關(guān)的數(shù)據(jù)，如參與人數(shù)、轉(zhuǎn)化率、滿意度等。數(shù)據(jù)收集對(duì)收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和評(píng)估，了解活動(dòng)的實(shí)際效果和存在的問題。效果評(píng)估通過問卷調(diào)查、訪談等方式收集學(xué)員對(duì)活動(dòng)的反饋意見。反饋收集根據(jù)評(píng)估結(jié)果和學(xué)員反饋，對(duì)活動(dòng)進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)和優(yōu)化，提高活動(dòng)效果和質(zhì)量。持續(xù)改進(jìn)效果評(píng)估及持續(xù)改進(jìn)方向07總結(jié)回顧與展望未來發(fā)展趨勢包括如何了解客戶需求，有效溝通，處理異議等。課程銷售技巧對(duì)所銷售課程的全面了解，包括課程內(nèi)容，教學(xué)目標(biāo)，適用人群等。課程產(chǎn)品知識(shí)了解行業(yè)動(dòng)態(tài)，競品分析，目標(biāo)客戶群體等。市場分析能力關(guān)鍵知識(shí)點(diǎn)總結(jié)回顧個(gè)性化定制服務(wù)根據(jù)學(xué)員需求提供個(gè)性化的課程方案。線上線下融合結(jié)合線上資源進(jìn)行線下課程的補(bǔ)充與拓展。數(shù)