職場溝通技巧：STAR法則

職場溝通I溝通技巧I業(yè)務(wù)培訓(xùn)I商務(wù)培訓(xùn)STAR法則用來收集面試者與工作相關(guān)的具體信息和能力。相比傳統(tǒng)的面試手法來說，可以更精確地預(yù)測面試者未來的工作表現(xiàn)。講師：某某某01了解STAR法則JINGXIAOSHANGKAIFATANPANZHUNBEI02STAR法則運用JINGXIAOSHANGKAIFATANPANZHUNBEI03STAR法則分析JINGXIAOSHANGKAIFATANPANZHUNBEI目錄contents了解STAR法則用來收集面試者與工作相關(guān)的具體信息和能力。相比傳統(tǒng)的面試手法來說，可以更精確地預(yù)測面試者未來的工作表現(xiàn)。第一部分SATR行動針對這樣的情況分析，采用什么行動方式結(jié)果結(jié)果怎樣，在這樣的情況下你學(xué)習(xí)到了什么任務(wù)你是如何明確你的任務(wù)的情境事情是在什么情況下發(fā)生了解STAR法則了解STAR法則0102STAR法則用來收集面試者與工作相關(guān)的具體信息和能力。相比傳統(tǒng)的面試手法來說，可以更精確地預(yù)測面試者未來的工作表現(xiàn)。STAR法則STAR法則是情境(situation)、任務(wù)(task)、行動(action)、結(jié)果(result)四項的縮寫。是一種常常被面試官使用的工具你真的懂STAR法則了嗎？一般用在招聘面試的場景中：（STAR行為描述法）S—即某項應(yīng)聘者從事過的事件所處的背景。T—即該應(yīng)聘者為完成上述事件所承擔(dān)的工作任務(wù)。A—即該應(yīng)聘者為完成上述工作任務(wù)所采取的行動。R—即該應(yīng)聘者在完成上述工作任務(wù)后得到的結(jié)果。了解STAR法則ATSRSituationTaskActionResultSTAR法則運用用來收集面試者與工作相關(guān)的具體信息和能力。相比傳統(tǒng)的面試手法來說，可以更精確地預(yù)測面試者未來的工作表現(xiàn)。第二部分什么樣的因素導(dǎo)致這樣的情境？你當(dāng)時的任務(wù)是什么樣的？你對當(dāng)時的情況有何反應(yīng)，心里是如何想的？為了達(dá)到什么目的？事情產(chǎn)生了什么影響？STAR法則運用事情的結(jié)果是什么樣的？當(dāng)時的情境是怎樣的？你采取了什么行為？你在整個過程中扮演什么角色？當(dāng)時的情境是怎樣的？STAR法則運用企業(yè)需要建設(shè)培訓(xùn)體系，然而課程從哪里來？公司領(lǐng)導(dǎo)要求培訓(xùn)要貼近業(yè)務(wù)板塊，要接地氣如何操作？公司有很多管理干部和業(yè)務(wù)精英，如何將他們的成功經(jīng)驗有效提??？如何將公司的隱性知識顯性化？STAR法則運用STAR法則分析用來收集面試者與工作相關(guān)的具體信息和能力。相比傳統(tǒng)的面試手法來說，可以更精確地預(yù)測面試者未來的工作表現(xiàn)。第三部分STAR法則分析戰(zhàn)略戰(zhàn)略清晰公司的戰(zhàn)略目標(biāo)和重點發(fā)展反向架構(gòu)實現(xiàn)公司近期和遠(yuǎn)期目標(biāo)所需要的組織架構(gòu)策略達(dá)成目標(biāo)的關(guān)鍵策略和方法能力（課題）支持策略和方法達(dá)成的知識/課程體系STAR法則分析需求調(diào)查問卷表內(nèi)部溝通會議績效考核差距公司經(jīng)營痛點傳播知識任職資格位職責(zé)人才勝任力模型上級領(lǐng)導(dǎo)要求公司實際業(yè)務(wù)需求STAR法則分析基于能力匹配、開發(fā)設(shè)計課程提煉成功經(jīng)驗、編制適宜課程萃取課程案例、制定有效方法運用STAR法則、提煉成功經(jīng)驗案例課程設(shè)計四步驟STAR法則

流程描述情境描述對與發(fā)生成功經(jīng)驗案例的情境進(jìn)行描述，所處的時間、地點、人物、情緒、溝通話術(shù)等要素，將案例進(jìn)行模擬再現(xiàn)。任務(wù)挑戰(zhàn)關(guān)注核心重點問題，集中精力解決，拆解成情境案例。行動方案提煉出解決的方法和策略，標(biāo)準(zhǔn)化動作或溝通的話術(shù)等，形成總結(jié)性的手冊或文檔。明確結(jié)果最終明確工作成果及經(jīng)驗的內(nèi)部傳播分享與學(xué)習(xí)。步驟分解STAR法則分析STAR法則

案例描述情境描述某周三晚上7點多，一個年輕的媽媽帶著小孩（大概5歲），來到柜臺看了一會兒，離開后又再次來到柜臺。任務(wù)挑戰(zhàn)顧客可能想了解公司產(chǎn)品，有一定的購物需求，客戶本身不善于主動搭話，正在觀望階段。行動方案主動上前搭話，給媽媽和小孩遞上公司試吃品，詢問顧問對產(chǎn)品的需求。溝通過程中，時不時贊美顧客，若顧客依舊沒有明確的需求，可以挑兩款核心的產(chǎn)品推薦。在介紹的過程中，傳遞產(chǎn)品的功效和公司的品牌，加上其他客戶食用后效果。明確結(jié)果明確客戶購買信息后，達(dá)成成交，加入會員體系，送小禮品和積分。STAR法則分析案例：