如何做戶外店的店長培訓分析與啟發(fā)

如何做戶外店的店長培訓-分析與啟發(fā)2024/3/25如何做戶外店的店長培訓分析與啟發(fā)第一部分：回顧

第二部分：分析與啟發(fā)

第三部分：戶外店長培訓的要領(lǐng)主要內(nèi)容如何做戶外店的店長培訓分析與啟發(fā)素質(zhì)是在特定工作崗位、組織環(huán)境中決定工作績效的個人特征。素質(zhì)意愿個性、價值觀、內(nèi)驅(qū)力行動知識、技能1、個人素質(zhì)影響績效結(jié)果銷售數(shù)量服務質(zhì)量：客戶滿意度新技能的掌握速度績效如何做戶外店的店長培訓分析與啟發(fā)知識技能意愿2、影響績效的三個方面做什么（whatto）如何做（howto）想要做（wantto）培訓內(nèi)容：發(fā)展員工的知識、技巧、行為和態(tài)度培訓目的：達到組織目標的系統(tǒng)化過程如何做戶外店的店長培訓分析與啟發(fā)3、成人培訓與教育的差別教育成人培訓知識告知促進和幫助學員發(fā)現(xiàn)自己的問題，并讓學員知道如何改進。行為教師為主教師引導，學員參與方法講課式為主個性化、多樣化，強調(diào)參與內(nèi)容知識涉及軟技能關(guān)注關(guān)注可測評的行為不僅關(guān)注行為，還注意態(tài)度的改變?nèi)绾巫鰬敉獾甑牡觊L培訓分析與啟發(fā)4、成人學習的特點序特點建議解決方法1注意力持續(xù)時間短根據(jù)注意力設計您的課程前幾分鐘：制造輕松、氣氛，吸引注意力20分鐘后：設置游戲、練習、緩解疲勞2遺忘速度快歸納、總結(jié)成關(guān)鍵點，重復調(diào)動積極3目的性強設計課程時，考慮學員的需求（缺乏什么，培訓什么）注重內(nèi)容的實踐性、可操作性4自我意識強對學員表現(xiàn)給以反饋：經(jīng)常性鼓勵、表揚運用提問、游戲、角色表演，讓學員自我表現(xiàn)，并及時鼓勵忌諱強迫式如何做戶外店的店長培訓分析與啟發(fā)5、學習方法與信息吸收三個月后信息吸收量如何做戶外店的店長培訓分析與啟發(fā)6、培訓的幾大誤區(qū)誤區(qū)正確的做法1培訓是浪費金錢，不能產(chǎn)生利潤培訓員工很貴，但是，不做的話代價更大2跟風式培訓培訓要有的放矢3培訓要馬上見效時間的積累，需要鼓勵、督導4培訓是“為他人做嫁妝”培訓同員工的個人發(fā)展聯(lián)系起來未雨綢繆，做好防范措施5培訓耗時、費錢、費力，不如把精力多放在“挖人”上企業(yè)如池，人才如魚，合適才最重要6培訓是培訓部門的事情，效果不好，唯你是問全員的責任7培訓就是講課不僅要說，還要練如何做戶外店的店長培訓分析與啟發(fā)7、戶外店長的培訓基礎(chǔ)一第一部分(應知)1、員工守則與店鋪規(guī)章制度2、市場情況介紹3、戶外產(chǎn)品知識4、戶外客戶特點介紹5、了解店員崗位環(huán)境（職責、工作流程和標準）6、新、老員工交流解說式店員新進店員顧問式店員如何做戶外店的店長培訓分析與啟發(fā)解說式店員新進店員顧問式店員第二部分（應會）1、戶外店員：基本職業(yè)要求基本銷售禮儀人際溝通技巧（同事間、客戶）客戶關(guān)系建立與維護2、戶外店鋪：陳列要求和技巧基本操作技巧：如打包3、戶外產(chǎn)品：銷售技巧4、計算機與網(wǎng)絡使用5、店鋪常用的外語7、戶外店長的培訓基礎(chǔ)二如何做戶外店的店長培訓分析與啟發(fā)第三部分（提高）戶外產(chǎn)品：知識的進一步培訓戶外客戶：開發(fā)與管理技巧服務的技巧

戶外團隊：建設沖突處理戶外活動：開發(fā)與管理解說式店員新進店員顧問式店員7、戶外店長的培訓基礎(chǔ)三如何做戶外店的店長培訓分析與啟發(fā)第一部分：回顧

第二部分：分析與啟發(fā)

第三部分：戶外店長培訓的要領(lǐng)主要內(nèi)容如何做戶外店的店長培訓分析與啟發(fā)輔助人才通用人才特殊人才核心人才稀缺性高低低高專業(yè)性強（復合型人才）培養(yǎng)周期長，投入不少培養(yǎng)途徑重要性1、戶外店員的特點戶外店長主要來源：投資者成熟店員專業(yè)培訓？……全國至少缺少150萬名合格店長復合型的戶外店長，更加缺乏如何做戶外店的店長培訓分析與啟發(fā)解說式店員顧問式店員新進店員2、戶外店長的成長??店長?除了會銷售，還應該會管理如何做戶外店的店長培訓分析與啟發(fā)店長的角色定位店長＝家長？店長＝導演？店長＝領(lǐng)導者？門店的核心店長＝總經(jīng)理、老板＝董事長？合格店長的角色分解：門店的代表者：對外代表企業(yè)，對內(nèi)代表員工利益門店經(jīng)營目標的執(zhí)行者店員的培訓者問題的協(xié)調(diào)者營運與管理的控制者：人員控制、商品控制、現(xiàn)金控制、信息控制等工作成果的分析者3、戶外店長的角色如何做戶外店的店長培訓分析與啟發(fā)4、戶外店長的３項日常工作重點營業(yè)前

營業(yè)中

營業(yè)后

附件1如何做戶外店的店長培訓分析與啟發(fā)5、戶外店長必備的４種性格特征具備“深謀遠慮”的性格具備“務實者”的性格具備“親和者”的性格具備“前鋒者”的性格附件2如何做戶外店的店長培訓分析與啟發(fā)6、戶外店長的５種工作態(tài)度為店員樹立好榜樣贏得店員的欽佩與信任經(jīng)常自我檢討并設法改正缺點不斷改進工作方法謀求組織內(nèi)的良好溝通附件3如何做戶外店的店長培訓分析與啟發(fā)7、戶外店長應掌握的８種基本知識了解企業(yè)了解行業(yè)和常用術(shù)語戶外產(chǎn)品知識同行業(yè)競爭對手工作職責與工作規(guī)范了解顧客特性與其購買心理銷售服務技巧戶外產(chǎn)品陳列與展示的常識附件4如何做戶外店的店長培訓分析與啟發(fā)8、戶外店長應具備的３大能力(1)第一種能力：領(lǐng)導能力懂得領(lǐng)導店員：《店員管理制度》（附件1）成功樹立威信附件5如何做戶外店的店長培訓分析與啟發(fā)8、戶外店長應具備的３大能力(2)第二種能力：管理能力【人】對人的管理【財】對現(xiàn)金、票據(jù)的管理【物】對戶外產(chǎn)品的管理【信息】對信息資料的管理附件5如何做戶外店的店長培訓分析與啟發(fā)8、戶外店長應具備的３大能力(3）第三種能力：溝通能力形成坦誠相見的風氣，鼓勵“和而不同”；了解每個成員的特點，溝通方法因人而異；多提出問題，少干涉事務，鼓勵下級思考并有創(chuàng)意的解決問題感謝與獎賞努力，重視他們的每一個進步；批評缺點時要客觀，避免說教與情緒化，最好能同時提出改進的建議；原則的問題講原則，非原則問題講風格，避免囚徒困境；勇于承擔應負的責任；八小時以內(nèi)是上級，八小時以外是朋友。附件5如何做戶外店的店長培訓分析與啟發(fā)第一部分：回顧

第二部分：分析與啟發(fā)

第三部分：戶外店長培訓的要領(lǐng)主要內(nèi)容如何做戶外店的店長培訓分析與啟發(fā)關(guān)鍵１：確定你的培訓內(nèi)容內(nèi)容很差←能力與表現(xiàn)→很好次序店員招聘12345678910店員培訓12345678910店員管理12345678910成本管理12345678910現(xiàn)金管理12345678910財務分析12345678910采購管理12345678910賣場管理12345678910庫存管理12345678910店損管理12345678910舉例如何做戶外店的店長培訓分析與啟發(fā)關(guān)鍵２：培訓時機上崗前經(jīng)營期間歇人員晉升、調(diào)動店鋪拓展、開設新店推出新產(chǎn)品、新服務前營業(yè)額發(fā)生下滑時人員異動或流失時事故、錯誤發(fā)生，影響營業(yè)或管理消費者抱怨、投訴，影響店鋪的聲譽時其他日常為主如何做戶外店的店長培訓分析與啟發(fā)關(guān)鍵３：店長培訓途徑日常實踐的訓練系統(tǒng)的培訓培訓無處不在一對一溝通，情景化模擬，并以書面形式確定最后的意見如何做戶外店的店長培訓分析與啟發(fā)前提：信任、坦誠、空杯心態(tài)、積極參與，并事先告知、明確本次溝通的主題、目的溝通的內(nèi)容第一個要點論據(jù)1論據(jù)2方式：如案例討論、情景模擬、第二個要點論據(jù)1論據(jù)2方式：…….反饋與溝通總結(jié)：重復、確定最后達成的結(jié)論關(guān)鍵４：店長培訓內(nèi)容的模板如何做戶外店的店長培訓分析與啟發(fā)關(guān)鍵５：店長培訓的主要方法經(jīng)驗法講授法演示法視聽法（看錄像、聽錄音）每日“一問一答”法角色扮演討論、案例分