【培訓(xùn)資料】XX集團(tuán)培訓(xùn)管理手冊(cè)

【培訓(xùn)資料】XX集團(tuán)培訓(xùn)管理手冊(cè)XX集團(tuán)公司培訓(xùn)治理手冊(cè)依據(jù)ISO10015：1999標(biāo)準(zhǔn)公布日期發(fā)送副本操縱編號(hào)海爾集團(tuán)公司培訓(xùn)治理手冊(cè)第0章,共25章第2頁(yè)，共11頁(yè)第0次修改生效期：2002.02.10主題：總則一、培訓(xùn)治理手冊(cè)公布令為規(guī)范海爾集團(tuán)培訓(xùn)治理活動(dòng)，強(qiáng)化培訓(xùn)教學(xué)質(zhì)量治理，完善培訓(xùn)治理體系，確保培訓(xùn)真正以市場(chǎng)為目標(biāo)，提升每一位職員的技能，本集團(tuán)按照GB／T19025－2001idtISO10015：1999標(biāo)準(zhǔn)，編制了《培訓(xùn)治理手冊(cè)》，現(xiàn)予公布實(shí)施?！杜嘤?xùn)治理手冊(cè)》是本集團(tuán)培訓(xùn)教學(xué)質(zhì)量治理的差不多法規(guī)，是綱領(lǐng)性文件，具有嚴(yán)肅性和權(quán)威性。對(duì)內(nèi)用于規(guī)范培訓(xùn)教學(xué)質(zhì)量治理活動(dòng)，對(duì)外向公眾證實(shí)本集團(tuán)的培訓(xùn)教學(xué)治理和質(zhì)量保證能力。全體教職職員必須認(rèn)真學(xué)習(xí)與明白得，并嚴(yán)格遵照?qǐng)?zhí)行，保證培訓(xùn)治理體系有效運(yùn)行。本手冊(cè)一經(jīng)海爾集團(tuán)公司總裁批準(zhǔn)，即成為海爾集團(tuán)公司培訓(xùn)大綱的最低限度要求，本集團(tuán)原有與《培訓(xùn)治理手冊(cè)》相悖的培訓(xùn)治理文件同時(shí)廢止。本手冊(cè)及程序文件的治理，由海爾大學(xué)負(fù)責(zé)，治理方法按照本集團(tuán)ISO9001：2000質(zhì)量治理體系文件中的《文件的操縱》程序執(zhí)行。本手冊(cè)及程序文件的發(fā)放由海爾大學(xué)操縱，以電子版的形式發(fā)放在海爾集團(tuán)內(nèi)部網(wǎng)---《海爾公告牌》上，不以復(fù)印件的形式發(fā)放。各單位職員均可在內(nèi)部網(wǎng)上看到，但不能進(jìn)行修改。手冊(cè)及程序文件在修改或更新時(shí)，由海爾大學(xué)發(fā)在《海爾公告牌》上替換。手冊(cè)現(xiàn)行版本：A現(xiàn)行版本審核日期：2002年2月

海爾集團(tuán)公司培訓(xùn)治理手冊(cè)第0章共25章第3頁(yè)，共11頁(yè)第0次修改生效期：2002.02.10主題：總則二、質(zhì)量治理體系質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量方針充分體現(xiàn)了本集團(tuán)的進(jìn)展戰(zhàn)略、宗旨和滿足顧客要求、連續(xù)改進(jìn)質(zhì)量治理體系有效性的承諾，是進(jìn)行質(zhì)量治理與保證的指導(dǎo)思想和追求，它表明了本集團(tuán)對(duì)顧客在產(chǎn)品質(zhì)量上的當(dāng)前期望和潛在要求的關(guān)注。是本集團(tuán)宣稱對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量承諾的追求與表達(dá)。質(zhì)量方針為了達(dá)到和保持海爾產(chǎn)品在市場(chǎng)上穩(wěn)固的領(lǐng)先地位，創(chuàng)世界名牌，我們必須：進(jìn)行領(lǐng)先市場(chǎng)的設(shè)計(jì)，用最低的成本生產(chǎn)最好的產(chǎn)品，竭誠(chéng)為用戶提供中意的服務(wù)。因此，我們要緊的工作原則是：①ISO9001標(biāo)準(zhǔn)②市場(chǎng)需求③最新技術(shù)和先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)④TQM⑤持續(xù)的質(zhì)量改進(jìn)⑥職工參與⑦精細(xì)化，零缺陷⑧用戶期望和要求因集團(tuán)整體產(chǎn)品種類較多，質(zhì)量目標(biāo)以各單位各自的質(zhì)量目標(biāo)為準(zhǔn)，但均應(yīng)體現(xiàn)本集團(tuán)質(zhì)量方針的承諾，是本集團(tuán)建立、實(shí)施與保持質(zhì)量治理體系有效性的充分反映與績(jī)效改進(jìn)的努力方向。在此不再描述各單位的質(zhì)量目標(biāo)。本集團(tuán)各單位、各級(jí)治理者，均應(yīng)以質(zhì)量方針為指導(dǎo)，以質(zhì)量目標(biāo)為追求，按照質(zhì)量治理體系文件的要求認(rèn)真執(zhí)行，在保證本集團(tuán)產(chǎn)品質(zhì)量的前提下，以培訓(xùn)治理體系為保證，規(guī)范教育與培訓(xùn)活動(dòng)，切實(shí)提升每一位職員的素養(yǎng)，使內(nèi)部每一位職員均對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)，成為崗位的SBU。使集團(tuán)的產(chǎn)品和服務(wù)被顧客忠誠(chéng)與認(rèn)可。

海爾集團(tuán)公司培訓(xùn)治理手冊(cè)第0章共25章第4頁(yè)，共11頁(yè)第0次修改生效期：2002.04.12主題：總則三、培訓(xùn)方針和培訓(xùn)目標(biāo)公布令為確保所有阻礙產(chǎn)品質(zhì)量的每項(xiàng)工作的能力需求因素被識(shí)不，使本組織的培訓(xùn)活動(dòng)具有明確的行動(dòng)方向，本集團(tuán)特制定了培訓(xùn)原則和培訓(xùn)方針，用以作為整體培訓(xùn)需求的總輸入。培訓(xùn)原則瞄準(zhǔn)母本，找出差距，需什么學(xué)什么，缺什么補(bǔ)什么，急用先學(xué)，立竿見影。培訓(xùn)方針以海爾文化為基礎(chǔ)，OEC差不多上崗資格為中心，以提升職員實(shí)際崗位技能為重點(diǎn)，以市場(chǎng)終極成效為目標(biāo)，建立國(guó)際化人才培養(yǎng)的機(jī)制，使每個(gè)人均成為SBU。為使組織的培訓(xùn)能力為滿足組織的需求而展開，并在各培訓(xùn)層次上具有清晰的追求，本集團(tuán)制定了如下培訓(xùn)目標(biāo)：1、建立內(nèi)部培訓(xùn)教材庫(kù)和內(nèi)部培訓(xùn)案例庫(kù)，為后續(xù)培訓(xùn)工作提供充足的資源；2、培養(yǎng)高級(jí)、中級(jí)、初級(jí)及新入職員，保證所有人員全部合格上崗；3、重點(diǎn)推進(jìn)一線職員的技能培訓(xùn)，為保證產(chǎn)品質(zhì)量提供人力資源。4、每年進(jìn)行崗位資格認(rèn)定，所有的崗位在3年內(nèi)全部認(rèn)定一遍。2002年培訓(xùn)目標(biāo)中高級(jí)治理人員培養(yǎng)升遷至少6名；崗位資格認(rèn)定20個(gè)專業(yè)；外聘專家20名；技能培訓(xùn)有效性100%；新入職大學(xué)生培訓(xùn)合格率100%；建立培訓(xùn)案例768個(gè)；治理類課題開發(fā)教材20類。上述培訓(xùn)方針和培訓(xùn)目標(biāo)，是本集團(tuán)培訓(xùn)治理體系適宜性和有效性的追求，培訓(xùn)治理者和實(shí)施者應(yīng)在有關(guān)的崗位上，確保集團(tuán)的培訓(xùn)方針和培訓(xùn)目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)。集團(tuán)總裁：楊綿綿2002年4月12日海爾集團(tuán)公司培訓(xùn)治理手冊(cè)第0章共25章第5頁(yè)，共11頁(yè)第1次修改生效期：2002.04.12主題：總則四、培訓(xùn)治理者任命書為進(jìn)行本集團(tuán)培訓(xùn)治理體系的建立、實(shí)施與保持，決定任命人力資源開發(fā)中心主任王穎民同志為培訓(xùn)治理者，履行GB/T19025-2001idtIS010015：1999培訓(xùn)治理體系的建立、實(shí)施和保持的職責(zé)：確保培訓(xùn)治理體系要求的過(guò)程得到識(shí)不、建立和保持，并予文件化；向最高治理層報(bào)告培訓(xùn)治理體系的業(yè)績(jī)和任何改進(jìn)的需求；其在履行上述職責(zé)不變的情形下，應(yīng)再負(fù)責(zé)監(jiān)督下列時(shí)期：A)確定培訓(xùn)需求；B)設(shè)計(jì)和策劃培訓(xùn)；C)提供培訓(xùn)；D)評(píng)判培訓(xùn)結(jié)果。負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作及認(rèn)證工作中對(duì)外接口工作。本集團(tuán)海爾大學(xué)和各單位培訓(xùn)人員，應(yīng)在上述方面服從其領(lǐng)導(dǎo)或指導(dǎo)，并予全力支持。海爾集團(tuán)總裁：楊綿綿2002年4月12日

海爾集團(tuán)公司培訓(xùn)治理手冊(cè)第0章共25章第6頁(yè)，共11頁(yè)第0次修改生效期：2002.02.10主題：總則五、培訓(xùn)治理體系審核授權(quán)書：海爾大學(xué)有權(quán)對(duì)集團(tuán)內(nèi)各單位的培訓(xùn)治理體系方面的工作展開審核。海爾集團(tuán)各部門要同意他們的審核，配合他們的工作，同時(shí)按其要求開展工作。授權(quán)下列人員作為培訓(xùn)治理體系審核員開展審核工作：審核組長(zhǎng)：鄒習(xí)文審核員：王水英、吳京利、譚磊、王明超、史公禮、謝水甫、邱靜、曹旭光、卞飛、王宏偉、王秀清、田麗麗、孫緒宏、崔洪巖等海爾集團(tuán)總裁：楊綿綿2002年2月10日海爾集團(tuán)公司培訓(xùn)治理手冊(cè)第0章共25章第7頁(yè)，共11頁(yè)第0次修改生效期：2002.02.10主題：總則六、海爾集團(tuán)培訓(xùn)情形簡(jiǎn)介本集團(tuán)的培訓(xùn)治理模式為總裁授權(quán)負(fù)責(zé)制。本集團(tuán)的培訓(xùn)工作，立足企業(yè)進(jìn)展，將培訓(xùn)的目標(biāo)與企業(yè)進(jìn)展的目標(biāo)緊密結(jié)合，并圍繞企業(yè)進(jìn)展持續(xù)創(chuàng)新及拓展培訓(xùn)內(nèi)容，按照企業(yè)進(jìn)展戰(zhàn)略，探究創(chuàng)新的培訓(xùn)形式；并將培訓(xùn)與人力資源開發(fā)緊密結(jié)合，拓展培訓(xùn)的深度和內(nèi)涵；進(jìn)一步與鼓舞掛鉤，搭建起學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)的構(gòu)架。為保證培訓(xùn)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，海爾集團(tuán)搭建與營(yíng)造了完善的培訓(xùn)軟硬環(huán)境，如內(nèi)外部培訓(xùn)教師網(wǎng)絡(luò)及專門培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和場(chǎng)所—海爾大學(xué)、仰口國(guó)際培訓(xùn)中心，為培訓(xùn)工作提供了保證資源。本集團(tuán)培訓(xùn)治理體系覆蓋的范疇包括在青島地區(qū)的所有單位，海爾大學(xué)負(fù)責(zé)集團(tuán)整體培訓(xùn)工作的推進(jìn)以及集團(tuán)中高層領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)工作、初級(jí)領(lǐng)導(dǎo)后備人才的培養(yǎng)；集團(tuán)各單位設(shè)培訓(xùn)主管，由其負(fù)責(zé)本單位人員的培訓(xùn)工作。本集團(tuán)職員每年脫產(chǎn)參加培訓(xùn)課時(shí)不得低于下列時(shí)限：治理人員≥100小時(shí)（其中在海爾大學(xué)參加的培訓(xùn)課時(shí)不得低于40小時(shí)），工人≥20小時(shí)。培訓(xùn)的最大特點(diǎn)是采取情形化的案例式教學(xué)和現(xiàn)場(chǎng)即時(shí)培訓(xùn)，另有海爾特色的加壓式培訓(xùn)、海豚式用人培訓(xùn)等方式。通過(guò)對(duì)職員態(tài)度、技能、知識(shí)的培訓(xùn)，提升每一位職員的綜合素養(yǎng)，為集團(tuán)進(jìn)軍世界500強(qiáng)提供國(guó)際化人才。

海爾集團(tuán)公司培訓(xùn)治理手冊(cè)第0章共25章第8頁(yè)，共11頁(yè)第1次修改生效期：2002.04.12主題：總則海爾集團(tuán)公司海爾集團(tuán)公司七、海爾集團(tuán)培訓(xùn)組織結(jié)構(gòu)圖培訓(xùn)治理者培訓(xùn)治理者人力資源開發(fā)中心人力資源開發(fā)中心產(chǎn)品本部直屬事業(yè)部海爾大學(xué)職能中心推進(jìn)本部產(chǎn)品本部直屬事業(yè)部海爾大學(xué)職能中心推進(jìn)本部職能中心包括：人力資源開發(fā)中心推進(jìn)本部包括：物流推進(jìn)本部企業(yè)文化中心商流推進(jìn)本部規(guī)劃進(jìn)展中心海外推進(jìn)本部法律事務(wù)中心資金流推進(jìn)本部安全保衛(wèi)中心研發(fā)推進(jìn)本部產(chǎn)品本部包括：直屬事業(yè)部包括：冰箱產(chǎn)品本部：冰箱事業(yè)部電熱事業(yè)部海外冰箱事業(yè)部洗碗機(jī)事業(yè)部特種冰箱事業(yè)部海爾開利冷凍設(shè)備公司冷柜產(chǎn)品本部：冷柜事業(yè)部海梅洗衣機(jī)事業(yè)部空調(diào)產(chǎn)品本部：空調(diào)事業(yè)部模具事業(yè)部三菱重工海爾住宅設(shè)施事業(yè)部商用空調(diào)本部：商用空調(diào)事業(yè)部海爾CCT通訊有限公司洗衣機(jī)本部：洗衣機(jī)事業(yè)部生物事業(yè)部信息產(chǎn)品本部：電子事業(yè)部旅行事業(yè)部技術(shù)裝備本部：中試事業(yè)部資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)事業(yè)部特種鋼板事業(yè)部質(zhì)量檢測(cè)事業(yè)部能源事業(yè)部海爾建設(shè)監(jiān)理公司設(shè)備事業(yè)部備注：海爾大學(xué)隸屬于人力中心海爾集團(tuán)公司培訓(xùn)治理手冊(cè)第0章共25章第9頁(yè)，共11頁(yè)第0次修改生效期：2002.02.10主題：總則八、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)職能分配表序號(hào)ISO10015培訓(xùn)指南要求培訓(xùn)治理者海爾大學(xué)各單位、部門負(fù)責(zé)人各單位培訓(xùn)主管質(zhì)量檢測(cè)事業(yè)部時(shí)期區(qū)分要求編號(hào)程序文件名稱14.1培訓(xùn)：四時(shí)期過(guò)程4.1.1總則培訓(xùn)治理手冊(cè)對(duì)應(yīng)條款描述▲24.1.2有關(guān)培訓(xùn)的產(chǎn)品和服務(wù)的采購(gòu)▲△▲34.1.3人員參與▲△▲44.2確定培訓(xùn)需求4.2.1總則培訓(xùn)治理手冊(cè)對(duì)應(yīng)條款描述▲▲54.2.2確定組織的需求▲▲▲64.2.3確定和分析能力需求確定和分析能力操縱程序△△▲△△74.2.4評(píng)審能力能力評(píng)審操縱程序△△▲△△84.2.5確定能力差距確定和解決能力差距操縱程序△▲▲△△4.2.6識(shí)不解決方法以補(bǔ)償能力差距4.2.7為培訓(xùn)需求確定講明94.3設(shè)計(jì)和策劃培訓(xùn)4.3.1總則確定制約條件操縱程序△▲△▲△4.3.2確定制約條件104.3.3培訓(xùn)方式和選擇準(zhǔn)則培訓(xùn)方式和選擇準(zhǔn)則操縱程序△▲△▲△114.3.4培訓(xùn)打算培訓(xùn)打算制定操縱程序△▲△▲△124.3.5選擇培訓(xùn)提供者培選教師選擇評(píng)判操縱程序△▲△▲△134.4提供培訓(xùn)4.4.1總則培訓(xùn)治理手冊(cè)對(duì)應(yīng)條款描述▲△▲144.4.2提供支持培訓(xùn)支持操縱程序△▲△▲△4.4.2.1培訓(xùn)前支持4.4.2.2培訓(xùn)支持4.4.2.3培訓(xùn)后支持154.5評(píng)判培訓(xùn)結(jié)果4.5.1總則培訓(xùn)結(jié)果評(píng)判操縱程序△▲▲△△4.5.2收集資料并預(yù)備評(píng)判報(bào)告165.培訓(xùn)過(guò)程的監(jiān)視和改進(jìn)5.1總則培訓(xùn)過(guò)程監(jiān)督改進(jìn)操縱程序△▲▲▲▲5.2培訓(xùn)過(guò)程的確認(rèn)備注▲為主牽頭，△為配合

海爾集團(tuán)公司培訓(xùn)治理手冊(cè)第0章共25章第10頁(yè)，共11頁(yè)第0次修改生效期：2002.02.10主題：總則九、文件格式及編號(hào)方法：集團(tuán)培訓(xùn)手冊(cè)和程序文件僅一套，各單位不必另行建立培訓(xùn)的手冊(cè)和程序文件，但可依據(jù)手冊(cè)和程序文件建立各自的三級(jí)支持性文件。一）文件的格式：1.1表頭如本表的表頭格式；1.2文件內(nèi)容包括：目的：適用范疇：職責(zé)：工作程序：有關(guān)文件：培訓(xùn)記錄：1.3第一頁(yè)內(nèi)容包括：二）編號(hào)方法：2.1手冊(cè)編號(hào)：培訓(xùn)手冊(cè)編號(hào)為：HRU002.2程序文件編號(hào)：培訓(xùn)程序文件編號(hào)為9位數(shù)，前三位為HRU，中間四位為要素號(hào)，后兩位為文件序號(hào)。整套文件換版，在編號(hào)前加A、B、C；某一文件換版時(shí)，在編號(hào)后加注A、B、C；文件附表的編號(hào)為文件號(hào)后加上F01、F02---，其中01、02---為附表的順序號(hào)，更換時(shí)在最后加A、B、C。2.3各單位培訓(xùn)三級(jí)文件的編號(hào)：文件編號(hào)為11位，前九位為程序文件編號(hào)，后兩位為文件序號(hào)。附表的編號(hào)為文件號(hào)后加上F01、F02---，換版或修訂時(shí)編號(hào)修改同2.2。

海爾集團(tuán)公司培訓(xùn)治理手冊(cè)第0章共25章第11頁(yè)，共11頁(yè)第1次修改生效期：2002.04.12主題：總則章次要素號(hào)章次要素號(hào)名稱每章頁(yè)數(shù)更換記錄123頁(yè)碼內(nèi)容生效期頁(yè)碼內(nèi)容生效期頁(yè)碼內(nèi)容生效期0---總則114、5、8、9詳見講明02．4．121---目的12---適用范疇13----術(shù)語(yǔ)和定義144.1.1培訓(xùn)：四時(shí)期過(guò)程---總則154.1.2有關(guān)培訓(xùn)的產(chǎn)品和服務(wù)的采購(gòu)164.1.3人員參與174.2.1確定培訓(xùn)需求---總則184.2.2確定組織的需求194.2.3確定和分析能力要求1104.2.4評(píng)審能力1114.2.5確定能力差距1124.2.6識(shí)不解決方法以補(bǔ)償能力差距1134.2.7為培訓(xùn)需求確定講明1144.3.1設(shè)計(jì)和策劃培訓(xùn)---總則1154.3.2確定制約條件1164.3.3培訓(xùn)方式和選擇準(zhǔn)則1174.3.4培訓(xùn)打算1184.3.5選擇培訓(xùn)提供者1194.4.1提供培訓(xùn)---總則1204.4.2提供支持1214.5.1評(píng)判培訓(xùn)結(jié)果---總則1224.5.2收集資料并預(yù)備評(píng)判報(bào)告1235.1培訓(xùn)過(guò)程的監(jiān)視和改進(jìn)---總則1245.2培訓(xùn)過(guò)程的確認(rèn)125--附錄：集團(tuán)程序文件名目1海爾集團(tuán)公司培訓(xùn)治理手冊(cè)第1章共25章第1頁(yè)，共1頁(yè)第0次修改生效期：2002.02.10主題：目的海爾集團(tuán)培訓(xùn)治理手冊(cè)：是各單位開展培訓(xùn)工作的綱領(lǐng)性標(biāo)準(zhǔn)和行為準(zhǔn)則，各單位必須嚴(yán)格按照ISO10015：1999標(biāo)準(zhǔn)及海爾集團(tuán)培訓(xùn)治理手冊(cè)、程序文件建立本單位培訓(xùn)治理體系的三級(jí)支持文件。2.為各單位開展培訓(xùn)治理工作提供明確的指導(dǎo)思路和要求，規(guī)范培訓(xùn)工作，提升培訓(xùn)效果，為集團(tuán)國(guó)際化進(jìn)展提供國(guó)際化人才。海爾集團(tuán)公司培訓(xùn)治理手冊(cè)第2章共25章第1頁(yè)，共1頁(yè)第0次修改生效期：2002.02.10總則：適用范疇1.總則：本治理手冊(cè)覆蓋了阻礙本集團(tuán)提供產(chǎn)品質(zhì)量的培訓(xùn)方針、目標(biāo)和培訓(xùn)治理體系的建立、實(shí)施、保持和改進(jìn)。本治理手冊(cè)適用于集團(tuán)各級(jí)負(fù)有培訓(xùn)治理職能的機(jī)構(gòu)和人員。本治理手冊(cè)對(duì)ISO9001：2000《質(zhì)量治理體系要求》中的6.2要素“人力資源”起支持作用。本治理手冊(cè)用于規(guī)范治理活動(dòng)和提升培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、人員的教學(xué)水平；本集團(tuán)的培訓(xùn)治理與實(shí)施機(jī)構(gòu)，通過(guò)遵循本治理手冊(cè)，而引導(dǎo)其追求最佳培訓(xùn)質(zhì)量，降低人力資源使用成本，最終達(dá)到持續(xù)增強(qiáng)顧客中意，提升顧客忠誠(chéng)度。這是一套完整的規(guī)范人力資源培訓(xùn)的標(biāo)準(zhǔn)文件，該治理手冊(cè)已被本集團(tuán)等同采納而成為組織內(nèi)的具有法規(guī)性的內(nèi)部培訓(xùn)治理體系文件。2.應(yīng)用本集團(tuán)對(duì)選用的GB／T19025－2001idtISO10015：1999標(biāo)準(zhǔn)的要求未做任何刪減。本培訓(xùn)治理體系適用于本集團(tuán)內(nèi)所有被體系覆蓋的機(jī)構(gòu)和人員，各單位應(yīng)保證所建立下一級(jí)文件的一致性。海爾集團(tuán)公司培訓(xùn)治理手冊(cè)第3章共25章第1頁(yè)，共1頁(yè)第0次修改生效期：2002.02.10主題：術(shù)語(yǔ)和定義本治理手冊(cè)采納GB／T6853－1994質(zhì)量治理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)。3.1培訓(xùn)―提供和開發(fā)知識(shí)、技能和行為方式以滿足要求的過(guò)程。本治理手冊(cè)還采納了GB／T19000－2000質(zhì)量治理體系基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)3.2能力―經(jīng)證實(shí)的應(yīng)用知識(shí)和技能的本領(lǐng)。

海爾集團(tuán)公司培訓(xùn)治理手冊(cè)第4章共25章第1頁(yè)，共1頁(yè)第0次修改生效期：2002.02.10主題：培訓(xùn)：四時(shí)期過(guò)程---總則本集團(tuán)對(duì)所屬的各級(jí)培訓(xùn)所涉及的培訓(xùn)過(guò)程都事先通過(guò)了嚴(yán)格和系統(tǒng)的策劃，對(duì)培訓(xùn)治理體系所需的各個(gè)過(guò)程及其在組織中的應(yīng)用進(jìn)行了識(shí)不，確定了這些過(guò)程的順序和相互作用，并確定了為確保這些過(guò)程的有效運(yùn)作和操縱所需的準(zhǔn)則和方法；確保能夠獲得必要的資源和信息，以支持這些過(guò)程的運(yùn)行和監(jiān)督；對(duì)這些過(guò)程進(jìn)行測(cè)量、監(jiān)控、分析，并實(shí)施必要的糾正措施，以實(shí)現(xiàn)對(duì)這些過(guò)程所策劃的結(jié)果和對(duì)這些過(guò)程進(jìn)行連續(xù)改進(jìn)，以關(guān)心本組織改進(jìn)能力并滿足質(zhì)量治理目標(biāo)方面做出奉獻(xiàn)。為選擇和實(shí)施培訓(xùn)，以補(bǔ)償所要求的能力與現(xiàn)有的能力之間的差距，培訓(xùn)治理者已對(duì)培訓(xùn)過(guò)程進(jìn)行了區(qū)分：確定培訓(xùn)需求、設(shè)計(jì)和策劃培訓(xùn)、提供培訓(xùn)和評(píng)判培訓(xùn)結(jié)果四個(gè)時(shí)期，并對(duì)上述四個(gè)時(shí)期的過(guò)程和結(jié)果進(jìn)行監(jiān)督。流程圖如下：回報(bào)社會(huì)（對(duì)消費(fèi)者的忠誠(chéng)及共同提升）培訓(xùn)需求（圍繞企業(yè)進(jìn)展戰(zhàn)略及目標(biāo)）回報(bào)社會(huì)（與供應(yīng)鏈共同提升）3．創(chuàng)新培訓(xùn)的支持（基礎(chǔ)及軟硬環(huán)境）5.培訓(xùn)監(jiān)督體系（培訓(xùn)與鼓舞結(jié)合2．持續(xù)創(chuàng)新及拓展培訓(xùn)內(nèi)容及形式4．培訓(xùn)的績(jī)效評(píng)判（與人力資源結(jié)合，提升培訓(xùn)成效）回報(bào)社會(huì)（對(duì)消費(fèi)者的忠誠(chéng)及共同提升）培訓(xùn)需求（圍繞企業(yè)進(jìn)展戰(zhàn)略及目標(biāo)）回報(bào)社會(huì)（與供應(yīng)鏈共同提升）3．創(chuàng)新培訓(xùn)的支持（基礎(chǔ)及軟硬環(huán)境）5.培訓(xùn)監(jiān)督體系（培訓(xùn)與鼓舞結(jié)合2．持續(xù)創(chuàng)新及拓展培訓(xùn)內(nèi)容及形式4．培訓(xùn)的績(jī)效評(píng)判（與人力資源結(jié)合，提升培訓(xùn)成效）

海爾集團(tuán)公司培訓(xùn)治理手冊(cè)第5章共25章第1頁(yè)，共1頁(yè)第0次修改生效期：2002.02.10主題：有關(guān)培訓(xùn)的產(chǎn)品和服務(wù)的采購(gòu)本組織培訓(xùn)過(guò)程各時(shí)期所需的產(chǎn)品和服務(wù)的內(nèi)外部采購(gòu)和選用，以及對(duì)采購(gòu)和選用過(guò)程的監(jiān)督，培訓(xùn)治理者已做出妥善安排，并要求按照ISO9001質(zhì)量治理體系中的《采購(gòu)操縱程序》執(zhí)行。海爾集團(tuán)公司培訓(xùn)治理手冊(cè)第6章共25章第1頁(yè)，共1頁(yè)第0次修改生效期：2002.02.10主題：人員參與本集團(tuán)進(jìn)行培訓(xùn)活動(dòng)時(shí)，提倡并采取現(xiàn)場(chǎng)即時(shí)性教學(xué)、案例教學(xué)等方法，以使同意培訓(xùn)的人員增強(qiáng)過(guò)程的責(zé)任感，從而使他們?yōu)榇_保成功而能承擔(dān)更多的職責(zé)。

海爾集團(tuán)公司培訓(xùn)治理手冊(cè)第7章共25章第1頁(yè)，共1頁(yè)第0次修改生效期：2002.02.10主題：確定培訓(xùn)需求---總則本集團(tuán)已就GB／T19025－2001標(biāo)準(zhǔn)引言中的要求，所有使用本治理手冊(cè)實(shí)施的培訓(xùn)，均是在明確地確定出組織的需求是與能力有關(guān)的需求、且已形成有關(guān)的記錄之后進(jìn)行的，其他需求不是本治理手冊(cè)操縱的對(duì)象。本集團(tuán)已確定了阻礙產(chǎn)品質(zhì)量的每項(xiàng)工作的能力需求，并評(píng)判了進(jìn)行該項(xiàng)工作人員的能力，以補(bǔ)償可能存在的任何能力方面的差距。本集團(tuán)的培訓(xùn)需求的確定是建立在對(duì)組織當(dāng)前的和預(yù)期的需求，與現(xiàn)有人員的當(dāng)前能力相比較和分析的基礎(chǔ)上而進(jìn)行的。通過(guò)實(shí)施需求分析，以達(dá)到下列目的：確定現(xiàn)有的和要求的能力之間的差距；確定由于職員現(xiàn)有能力與工作所要求的能力不匹配所需要的培訓(xùn)；將規(guī)定的培訓(xùn)需求形成文件。海爾集團(tuán)公司培訓(xùn)治理手冊(cè)第8章共25章第1頁(yè)，共1頁(yè)第1次修改生效期：2002.02.10主題：確定組織的需求本集團(tuán)在開始進(jìn)行培訓(xùn)之前，已考慮將本組織建立GB／T19001質(zhì)量治理體系時(shí)制定的質(zhì)量方針、質(zhì)量治理要求和建立GB／T19025培訓(xùn)治理體系時(shí)制定的培訓(xùn)方針及資源治理、過(guò)程設(shè)計(jì)作為進(jìn)行培訓(xùn)需求分析的輸入，為此本集團(tuán)所有各級(jí)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)每次實(shí)施培訓(xùn)前應(yīng)形成《培訓(xùn)實(shí)施決定書》，以確保所要求的培訓(xùn)能力為滿足本集團(tuán)的培訓(xùn)需求而開展。組織的需求：按照集團(tuán)進(jìn)展戰(zhàn)略要求及各單位需求，確定組織的需求，以及對(duì)各崗位人員能力的需求，形成崗位職責(zé)書或作業(yè)指導(dǎo)書，明確提出對(duì)各崗位人員能力的要求。2、培訓(xùn)需求調(diào)查：2.1每年11月底之前，各單位對(duì)下一年度的培訓(xùn)需求進(jìn)行調(diào)查，據(jù)此制定下年度培訓(xùn)打算。2.2關(guān)于集團(tuán)高級(jí)經(jīng)理人的培訓(xùn)，能夠每周六的高級(jí)經(jīng)理人培訓(xùn)例會(huì)和集團(tuán)8號(hào)會(huì)作為培訓(xùn)，要緊內(nèi)容為工作思路的培訓(xùn)。2.3每月下旬，集團(tuán)內(nèi)各單位培訓(xùn)主管負(fù)責(zé)對(duì)除高級(jí)經(jīng)理人以外的各類人員進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查，并形成《能力差距及培訓(xùn)需求講明》，其中處長(zhǎng)以上職務(wù)調(diào)查率達(dá)80%以上，一樣治理人員及班組長(zhǎng)、車間主任級(jí)調(diào)查率40%以上，一般職員調(diào)查率20%以上。2.4按照調(diào)查結(jié)果分析出共性課題與個(gè)性課題，作為制定培訓(xùn)打算的依據(jù)或輸入。2.5關(guān)于共性及個(gè)性的需求點(diǎn)，初步確定每類人員的培訓(xùn)課程及時(shí)刻安排，并與各單位/部門負(fù)責(zé)人及各類職員進(jìn)行溝通，征求意見，確定合理的培訓(xùn)時(shí)刻及課題。2.6并按照調(diào)查情形確定培訓(xùn)課題及時(shí)刻。有關(guān)文件：《確定和分析能力操縱程序》

海爾集團(tuán)公司培訓(xùn)治理手冊(cè)第9章共25章第1頁(yè)，共1頁(yè)第0次修改生效期：2002.02.10主題：確定和分析能力要求本集團(tuán)對(duì)各崗位人員能力的要求均作出明確規(guī)定和要求，以確定具備何種素養(yǎng)和能力的人員承擔(dān)該崗位的職責(zé)，此種規(guī)定和要求通過(guò)《崗位職責(zé)書》來(lái)體現(xiàn)，各單位的《崗位職責(zé)書》能夠按照本單位實(shí)際情形自行確定格式。為確保所有覆行確定和分析能力要求職責(zé)的人員具有較高的過(guò)程結(jié)果，本集團(tuán)制定了《確定和分析能力操縱程序》。有關(guān)文件：《確定和分析能力操縱程序》

海爾集團(tuán)公司培訓(xùn)治理手冊(cè)第10章共25章第1頁(yè)，共1頁(yè)第0次修改生效期：2002.02.10主題：評(píng)審能力為滿足崗位要求的能力，本集團(tuán)通過(guò)對(duì)各崗位人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)判，確定該崗位人員是否具備崗位要求的能力，找出存在的差距，為確定培訓(xùn)奠定基礎(chǔ)。對(duì)崗位人員能力的評(píng)判方式，采納每日工作的考評(píng)和月度考核排序、累計(jì)考核排序相結(jié)合，治理人員以《日清表》、月度考核排序等資料作為評(píng)判的記錄，一線職員以《OEC考核臺(tái)帳》作為評(píng)判的記錄。為保證這一過(guò)程的有效實(shí)施，我們編制了《能力評(píng)審操縱程序》。有關(guān)文件：《能力評(píng)審操縱程序》海爾集團(tuán)公司培訓(xùn)治理手冊(cè)第11章共25章第1頁(yè)，共1頁(yè)第0次修改生效期：2002.02.10主題：確定能力差距本集團(tuán)已將體現(xiàn)當(dāng)前能力的《日清表》、《OEC考核臺(tái)帳》與《崗位職責(zé)書》中相應(yīng)的要求進(jìn)行了比較，確定了現(xiàn)有能力與崗位要求能力之間的差距，并以《確定和解決能力差距操縱程序》加以治理操縱。有關(guān)文件：《確定和解決能力差距操縱程序》海爾集團(tuán)公司培訓(xùn)治理手冊(cè)第12章共25章第1頁(yè)，共1頁(yè)第0次修改生效期：2002.02.10主題：識(shí)不解決方法以補(bǔ)償能力差距在已確定了現(xiàn)有職員能力差距的基礎(chǔ)上，本集團(tuán)已識(shí)不并選擇培訓(xùn)作為解決能力差距的方法，以補(bǔ)償能力差距。為此我們編制了《確定和解決能力差距操縱程序》。有關(guān)文件：《確定和解決能力差距操縱程序》海爾集團(tuán)公司培訓(xùn)治理手冊(cè)第13章共25章第1頁(yè)，共1頁(yè)第0次修改生效期：2002.02.10主題：為培訓(xùn)需求確定講明本集團(tuán)在已確定選擇培訓(xùn)作為補(bǔ)償職員能力差距的途徑時(shí)，把規(guī)定培訓(xùn)需求過(guò)程的操縱已形成了文件。該文件對(duì)培訓(xùn)需求確定講明的過(guò)程進(jìn)行了有效的規(guī)范，以保證提供能力要求、當(dāng)前的能力差距、往常培訓(xùn)的結(jié)果和糾正措施的要求，作為過(guò)程的輸入，進(jìn)而輸出《能力差距及培訓(xùn)需求講明》。

海爾集團(tuán)公司培訓(xùn)治理手冊(cè)第14章共25章第1頁(yè)，共1頁(yè)第0次修改生效期：2002.02.10主題：設(shè)計(jì)和策劃培訓(xùn)---總則培訓(xùn)的設(shè)計(jì)和策劃由海爾大學(xué)或各單位培訓(xùn)主管負(fù)責(zé)。這一時(shí)期須依據(jù)已識(shí)不到的能力差距而采取的措施，進(jìn)行設(shè)計(jì)和策劃；設(shè)計(jì)和策劃的內(nèi)容應(yīng)包括確保培訓(xùn)順利實(shí)施的全過(guò)程、培訓(xùn)成效的評(píng)判準(zhǔn)則等，以便于培訓(xùn)的順利、有效開展，并為實(shí)施評(píng)判和監(jiān)督提供依據(jù)。

海爾集團(tuán)公司培訓(xùn)治理手冊(cè)第15章共25章第1頁(yè)，共1頁(yè)第0次修改生效期：2002.02.10主題：確定制約條件本集團(tuán)存在各種制約培訓(xùn)開展和目標(biāo)的不利條件，這些條件在培訓(xùn)之前已被本集團(tuán)進(jìn)行了識(shí)不，它包含如下內(nèi)容：A)依法規(guī)定的各種要求（即為滿足法律法規(guī)要求而制定的有關(guān)規(guī)章和要求，構(gòu)成了對(duì)培訓(xùn)的約束條件）；B)組織確定的方針要求，包括那些與人力資源有關(guān)的要求（即組織的方針和人力資源治理方面的要求造成的對(duì)培訓(xùn)的制約）。C)財(cái)務(wù)考慮（資金不足或不及時(shí)對(duì)培訓(xùn)質(zhì)量或目標(biāo)所形成的阻礙或制約）。D)時(shí)刻和日程要求（培訓(xùn)時(shí)刻短暫、選擇的時(shí)刻或日程不當(dāng)造成對(duì)培訓(xùn)的阻礙）。E)同意培訓(xùn)人員的可用性：所有預(yù)備同意培訓(xùn)的人員均為本集團(tuán)各類職員，但其在人力資源的可用性和開發(fā)性上，具有不確定性，可能造成培訓(xùn)成本的無(wú)謂支出。F)同意培訓(xùn)人員的主動(dòng)性：本集團(tuán)實(shí)施即時(shí)性、互動(dòng)性案例教學(xué)，所有在工作崗位上顯現(xiàn)質(zhì)量缺陷后均有被要求或強(qiáng)制參加培訓(xùn)的可能，被強(qiáng)制參加培訓(xùn)的職員的培訓(xùn)成效有達(dá)不到預(yù)期培訓(xùn)目標(biāo)的風(fēng)險(xiǎn)。考慮到本集團(tuán)采納市場(chǎng)鏈機(jī)制，故參加培訓(xùn)的人員均有相當(dāng)高的熱情和主動(dòng)性。G)同意培訓(xùn)人員的能力：職員能力高低不同，將阻礙培訓(xùn)教學(xué)成效的實(shí)現(xiàn)。H)由于培訓(xùn)成本操縱的需要，培訓(xùn)資源提供會(huì)受阻礙，在內(nèi)部資源獲得上將受一定制約；聘請(qǐng)外部聲譽(yù)較好的培訓(xùn)提供者亦受制約。為使上述過(guò)程得到操縱，我們編制了《確定制約條件操縱程序》。有關(guān)文件：《確定制約條件操縱程序》

海爾集團(tuán)公司培訓(xùn)治理手冊(cè)第16章共25章第1頁(yè)，共1頁(yè)第0次修改生效期：2002.02.10主題：培訓(xùn)方式和選擇準(zhǔn)則本集團(tuán)已對(duì)滿足培訓(xùn)需求的幾種可能的培訓(xùn)方式進(jìn)行了識(shí)不。培訓(xùn)治理者在組織培訓(xùn)時(shí)，可依據(jù)培訓(xùn)對(duì)象、已確定的培訓(xùn)資源、制約條件和培訓(xùn)目標(biāo)的需要選擇其中之一的方式或幾種培訓(xùn)方式的組合實(shí)施培訓(xùn)。針對(duì)培訓(xùn)方式和選擇準(zhǔn)則確定的過(guò)程，我們編制了《培訓(xùn)方式和選擇準(zhǔn)則操縱操縱》。有關(guān)文件：《培訓(xùn)方式和選擇準(zhǔn)則操縱程序》海爾集團(tuán)公司培訓(xùn)治理手冊(cè)第17章共25章第1頁(yè)，共1頁(yè)第0次修改生效期：2002.02.10主題：培訓(xùn)打算本集團(tuán)在培訓(xùn)前已制定了《培訓(xùn)課程打算》，以便與可能的培訓(xùn)承辦者協(xié)商具體培訓(xùn)事宜，并通過(guò)《培訓(xùn)課程打算》的有效實(shí)施制造通暢的公布的交流氛圍，以實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)目標(biāo)。為保證培訓(xùn)打算充分而有效，我們特編制了《培訓(xùn)打算制定操縱程序》。有關(guān)文件：《培訓(xùn)打算制定操縱程序》海爾集團(tuán)公司培訓(xùn)治理手冊(cè)第18章共25章第1頁(yè)，共1頁(yè)第0次修改生效期：2002.02.10主題：選擇培訓(xùn)提供者對(duì)為本集團(tuán)各級(jí)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提供培訓(xùn)的內(nèi)外部提供者，均進(jìn)行了有效的選擇和評(píng)判操縱，不能達(dá)到確定標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)提供者，不得選擇事實(shí)上施培訓(xùn)。為保證這一過(guò)程受到操縱，我們編制了《培訓(xùn)教師選擇評(píng)判操縱程序》。有關(guān)文件：《培訓(xùn)教師選擇評(píng)判操縱程序》海爾集團(tuán)公司培訓(xùn)治理手冊(cè)第19章共25章第1頁(yè)，共1頁(yè)第0次修改生效期：2002.02.10主題：提供培訓(xùn)---總則培訓(xùn)提供者的教學(xué)，須以本集團(tuán)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)制定的《培訓(xùn)課程打算》為依據(jù)，與培訓(xùn)設(shè)計(jì)和策劃者進(jìn)行充分有效的溝通的基礎(chǔ)上，展開教學(xué)活動(dòng)。本集團(tuán)亦對(duì)培訓(xùn)者、受培訓(xùn)者和培訓(xùn)提供者給予必要的支持，以保證他們能夠就培訓(xùn)的教學(xué)活動(dòng)展開服務(wù)。這些支持體現(xiàn)于資源保證、充分的授權(quán)和制造公布交流的氛圍的條件下，還包括培訓(xùn)前支持、培訓(xùn)支持和培訓(xùn)后支持。海爾集團(tuán)公司培訓(xùn)治理手冊(cè)第20章共25章第1頁(yè)，共1頁(yè)第0次修改生效期：2002.02.10主題：提供支持4.4.2.1培訓(xùn)前支持本集團(tuán)在每次培訓(xùn)前，均按下列內(nèi)容對(duì)培訓(xùn)提供支持活動(dòng)：A）向培訓(xùn)提供者和受訓(xùn)學(xué)員宣讀《培訓(xùn)前簡(jiǎn)要介紹報(bào)告》，以關(guān)心學(xué)員了解更多的有關(guān)此次培訓(xùn)的情形，利于培訓(xùn)活動(dòng)的開展。B）向受訓(xùn)學(xué)員簡(jiǎn)要介紹培訓(xùn)的性質(zhì)以及本批學(xué)員的能力差距在哪些方面，如何通過(guò)培訓(xùn)來(lái)補(bǔ)償學(xué)員能力上的差距。C）采取了哪些措施來(lái)促進(jìn)培訓(xùn)雙方展開交流與接觸。4.4.2.2培訓(xùn)支持本集團(tuán)的培訓(xùn)支持活動(dòng)在每次培訓(xùn)中，均按下列內(nèi)容予以保證：A）為培訓(xùn)雙方提供教學(xué)與學(xué)習(xí)的工具、設(shè)備、文件、軟件和良好的食宿條件。B）教學(xué)方式大部分采納即時(shí)性、互動(dòng)性教學(xué)，以提升學(xué)員的參與意識(shí)和主動(dòng)性，也為學(xué)員提供了恰當(dāng)而充分的應(yīng)用得到進(jìn)展的能力的機(jī)會(huì)。C）安排適當(dāng)?shù)臅r(shí)刻以便使培訓(xùn)雙方就當(dāng)前的或差不多培訓(xùn)完的課程所產(chǎn)生的工作業(yè)績(jī)進(jìn)行交流與反饋。4.4.2.3培訓(xùn)后支持本集團(tuán)培訓(xùn)后由培訓(xùn)訂單執(zhí)行部安排專人、定期開展下列支持活動(dòng)：A）向受訓(xùn)的學(xué)員收集受訓(xùn)成效，以及培訓(xùn)感受等信息。B）向各級(jí)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)或組織者收集反饋信息。C）將收集到的上述兩種信息匯總后呈報(bào)培訓(xùn)治理者，通報(bào)參與培訓(xùn)過(guò)程的人員。本集團(tuán)為保證落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)的第“4.4.2提供支持”要求的內(nèi)容，特編制了《培訓(xùn)支持操縱程序》。有關(guān)文件：《培訓(xùn)支持操縱程序》《培訓(xùn)實(shí)施及記錄操縱程序》海爾集團(tuán)公司培訓(xùn)治理手冊(cè)第21章共25章第1頁(yè)，共1頁(yè)第0次修改生效期