行業(yè)背景知識和公司業(yè)務(wù)范圍

行業(yè)背景知識和公司業(yè)務(wù)范圍中國移動：1999年成立，2008年重組。TD網(wǎng)絡(luò)，市場份額80%。中國聯(lián)通：1994年成立，2008年重組。WCDMA網(wǎng)絡(luò)，重點在北方。中國電信：2002、2008年重組。CDMA2000網(wǎng)絡(luò)，重點在南方。中國移動：中國移動通信集團公司（簡稱“中國移動”）于2000年4月20日成立，注冊資本518億元人民幣，資產(chǎn)規(guī)模超過8,000億元人民幣。中國移動主要經(jīng)營移動話音、數(shù)據(jù)、IP電話和多媒體業(yè)務(wù)，并具有計算機互聯(lián)網(wǎng)國際聯(lián)網(wǎng)單位經(jīng)營權(quán)和國際出入口局業(yè)務(wù)經(jīng)營權(quán)。中國移動已連續(xù)10年被美國《財富》雜志評為世界500強，最新排名77位，是2010年上海世博會全球合作伙伴。中國電信：中國電信集團公司是我國特大型國有通信企業(yè)、上海世博會全球合作伙伴，連續(xù)多年入選“世界500強企業(yè)”，主要經(jīng)營固定電話、移動通信、衛(wèi)星通信、互聯(lián)網(wǎng)接入及應(yīng)用等綜合信息服務(wù)。截至2009年底，擁有固定電話用戶1.94億戶，移動電話用戶（CDMA）6236萬戶，寬帶用戶6174萬戶；集團公司總資產(chǎn)6322億元，人員67萬人。中國電信股份有限公司于2002年在香港紐約上市、中國通信服務(wù)股份有限公司于2006年在香港上市。2008年歷經(jīng)電信體制改革、獲得移動業(yè)務(wù)牌照，2009年獲得3G業(yè)務(wù)牌照以來，成功進入移動市場，實現(xiàn)了全業(yè)務(wù)發(fā)展。中國聯(lián)通：中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信集團有限公司（簡稱中國聯(lián)通）是2009年1月6日經(jīng)國務(wù)院批準在原中國網(wǎng)通和原中國聯(lián)通的基礎(chǔ)上合并成立的國有控股的特大型電信企業(yè)。中國聯(lián)通在中國大陸31個?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）和境外多個國家和地區(qū)設(shè)有分支機構(gòu)，控股公司是中國唯一一家在香港、紐約、上海三地上市的電信運營企業(yè)。截至2008年底，資產(chǎn)規(guī)模達到5266.6億元人民幣，員工總數(shù)46.3萬人。中國聯(lián)通主要經(jīng)營：固定通信業(yè)務(wù)，移動通信業(yè)務(wù)，國內(nèi)、國際通信設(shè)施服務(wù)業(yè)務(wù)，衛(wèi)星國際專線業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)通信業(yè)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)接入業(yè)務(wù)和各類電信增值業(yè)務(wù)，與通信信息業(yè)務(wù)相關(guān)的系統(tǒng)集成業(yè)務(wù)等。2009年1月7日，中國聯(lián)通獲得了WCDMA制式的3G牌照。什么是SPSP是英文ServiceProvider的縮寫，中文翻譯為服務(wù)提供商，通常是指在移動網(wǎng)內(nèi)運營增值業(yè)務(wù)的社會合作單位。它們建立與移動網(wǎng)絡(luò)建立相連的服務(wù)平臺，為手機用戶提供一系列信息服務(wù)，如：娛樂、游戲、短信、彩信、WAP、彩鈴、鈴聲下載、定位等等。什么是CPCP是英文ContentProvider的縮寫，中文翻譯為內(nèi)容提供商。通常是指為電信運營商（包括固定網(wǎng)、移動網(wǎng)、因特網(wǎng)或其他數(shù)據(jù)網(wǎng)運營商）提供內(nèi)容服務(wù)的社會合作單位。CP的內(nèi)容來源一般有兩類：一類是本單位自行開發(fā)制作的，另一類是依法或依約定從某些版權(quán)擁有者獲得轉(zhuǎn)授權(quán)或鄰接權(quán)，比如音樂歌曲影視作品等。什么是SI（SI，SystemIntegration）,即是以用戶的應(yīng)用需要和投入資金的規(guī)模為出發(fā)點，綜合應(yīng)用各種計算機網(wǎng)絡(luò)相關(guān)技術(shù)，適當選擇各種軟硬件設(shè)備，經(jīng)過相關(guān)人員的集成設(shè)計，安裝調(diào)試，，應(yīng)用研發(fā)等大量技術(shù)性工作和相應(yīng)的管理性及商務(wù)性工作，使集成后的系統(tǒng)能夠滿足用戶對實際工作需求，具有良好的性能和適當?shù)膬r格的計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的全過程。移動總機：接入號12581044，集團客戶數(shù)1萬戶，分機數(shù)50萬?？倷C歡迎詞轉(zhuǎn)接-自動服務(wù)轉(zhuǎn)接-人工服務(wù)四項新功能移動總機：歡迎詞用戶呼叫總機后，系統(tǒng)將播放集團歡迎詞。集團用戶可以定制自己的歡迎詞，如：“您好，歡迎您致電XX公司，請直撥分機號，查號請撥0”。移動總機：自動轉(zhuǎn)接用戶呼叫總機并撥打分機號碼后，即可直接接通被叫。集團通信錄中的每個電話號碼將被分配一個分機號。一般的分機號是61+手機號后四位。移動總機：人工服務(wù)用戶呼叫總機并選擇人工轉(zhuǎn)接后，人工話務(wù)員將提供如下服務(wù)： 提供電話轉(zhuǎn)接、號碼查詢。呼叫排隊功能，即話務(wù)員忙時，系統(tǒng)將向主叫用戶播放等待音。移動總機：內(nèi)部一點通移動總機系統(tǒng)提供用戶一個網(wǎng)站登錄平臺，用戶可通過自己的手機號碼和密碼（默認為手機號碼后六位）登錄該系統(tǒng)。使用內(nèi)部一點通功能，可以查看本集團內(nèi)部的部門信息、員工通訊錄和分機號，便于內(nèi)部溝通，并可直接點擊頁面的呼叫功能，發(fā)起語音通話。移動總機：協(xié)同會議協(xié)同會議系統(tǒng)是一種利用手機和互聯(lián)網(wǎng)等工具，實現(xiàn)跨地域、多媒體的交流溝通系統(tǒng)。參加會議的人可使用移動電話、固定電話、互聯(lián)網(wǎng)WEB訪問、電腦視頻等不同方式參與會議。協(xié)同會議具有電話會議、數(shù)據(jù)共享、在線視頻等功能。該系統(tǒng)建立了一個虛擬會場，突破了環(huán)境的限制。滿足會議發(fā)起人經(jīng)濟、高效、便捷的舉辦會議，會議參與人靈活、快速進入會場。移動總機：總機辦公移動總機提供給集團用戶一個簡捷的辦公自動化系統(tǒng)，即總機辦公。其主要功能有通知通告，工作日志，通訊錄、任務(wù)管理、日程安排、計劃總結(jié)等。移動總機：總機短信通該功能為企業(yè)管理員提供了一個對集團內(nèi)部成員短信群發(fā)的功能，可作為發(fā)布公告和工作提醒等通知的快捷通道。IVR業(yè)務(wù)：彩話接入號：12581166業(yè)務(wù)功能：加入背景音使用方法：一次撥號、二次撥號。業(yè)務(wù)特點：更換背景音、電子表情、主叫號碼顯示方式、掛機短信。IVR業(yè)務(wù)：魔話接入號：12581177業(yè)務(wù)功能：變聲通話使用方法：一次撥號、二次撥號。業(yè)務(wù)特點：更換變聲級別、電子表情、主叫號碼顯示方式、掛機短信。IVR業(yè)務(wù)：親密一點通接入號：12581110-12581119業(yè)務(wù)功能：縮短撥號、節(jié)約話費使用方法：注冊、使用。業(yè)務(wù)特點：注冊號碼、更改號碼、掛機短信。IVR業(yè)務(wù)：驛動天空接入號：12556118業(yè)務(wù)功能：聊天使用方法：注冊、進入聊天室。業(yè)務(wù)特點：主持人功能、掛機短信。IVR業(yè)務(wù)：移動點播臺接入號：12556117業(yè)務(wù)功能：點送歌使用方法：點送、提取。業(yè)務(wù)特點：選擇歌曲、定時點送、人工服務(wù)、掛機短信。IVR業(yè)務(wù)：移動對講機接入號：1258+手機號、12581169業(yè)務(wù)功能：手機對講使用方法：發(fā)送、回復(fù)、提取。業(yè)務(wù)特點：短信說著發(fā)、包月IVR業(yè)務(wù)：語音短信接入號：12581001、12581002業(yè)務(wù)功能：語音短信使用方法：留言、發(fā)送、提取短信類業(yè)務(wù)：短信頻道號碼：10658258業(yè)務(wù)資費：每欄目每月2元訂制與退訂方法：短信、人工。主要欄目：隨身生活、幽默搞笑、娛樂大嘴、新聞、財經(jīng)、養(yǎng)生保健。人工坐席業(yè)務(wù)：彩鈴人工臺接入號：12581004使用方法：撥12530按9號鍵服務(wù)：彩鈴試聽、下載、變更。人工坐席業(yè)務(wù)：12581接入號：12581業(yè)務(wù)功能：短信寶典、業(yè)務(wù)咨詢。使用方法：撥12581人工坐席業(yè)務(wù)：12580接電接入號：12580業(yè)務(wù)功能：12580各項服務(wù)業(yè)務(wù)維護：網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、坐席客戶端維護。自有業(yè)務(wù)：托管