主管經(jīng)理晉升培訓(xùn)

主管經(jīng)理晉升培訓(xùn)內(nèi)容：預(yù)備上任的演講報(bào)告主題：介紹自己內(nèi)容：預(yù)備上任的演講報(bào)告主題：介紹自己語(yǔ)言：少而精態(tài)度：和而誠(chéng)訓(xùn)練：對(duì)鏡子方式：差異展現(xiàn)法介紹自己內(nèi)容：外在儀容、著裝的注意事項(xiàng)1、與周邊環(huán)境相習(xí)慣2、永久的“官服”3、整潔、細(xì)節(jié)方式：情形分析法不同儀容、著裝的阻礙 （1） （2）內(nèi)容：多看多聽(tīng)多咨詢(xún)多記少講1、內(nèi)心咨詢(xún)，事后記內(nèi)容：多看多聽(tīng)多咨詢(xún)多記少講1、內(nèi)心咨詢(xún)，事后記2、言多必失，簡(jiǎn)練是最好的3、不做任何判定和許諾方式：討論法“四多一少”內(nèi)容：內(nèi)在語(yǔ)言、態(tài)度的注意事項(xiàng)謙遜的語(yǔ)言“我要講什么，我如何樣去講？”2、隨和的態(tài)度3、微笑――最好的盾牌方式：情形分析法不同語(yǔ)言、態(tài)度的阻礙 （3） （4）一、首次亮相（30′）第一課上任后我做什么內(nèi)容：查看物資賬簿1、部門(mén)有哪些設(shè)備內(nèi)容：查看物資賬簿1、部門(mén)有哪些設(shè)備2、部門(mén)有哪些用品方式：討論法什么原因要了解內(nèi)容：查閱人事檔案1、名字（背多分）、生日2、學(xué)歷、資歷3、地域、家庭4、工作業(yè)績(jī)方式：紙板法了解什么 （1） （2）內(nèi)容：接管工作從“內(nèi)容：接管工作從“雙清”開(kāi)始1、清理辦公桌2、清潔辦公區(qū)寧存勿棄方式：情形分析法新舊工作環(huán)境內(nèi)容：學(xué)習(xí)規(guī)章制度和崗位描述1、公司差不多法――《職員手冊(cè)》2、公司制度和規(guī)定3、我的職責(zé)和工作內(nèi)容4、職員的職責(zé)和工作內(nèi)容方式：講授法學(xué)習(xí)項(xiàng)目 （3） （4）二、上任的第一把火（30′）第一課上任后我做什么內(nèi)容：完善規(guī)章制度1、都市的道路內(nèi)容：完善規(guī)章制度1、都市的道路――鄉(xiāng)村的馬路，哪個(gè)更需要交通法規(guī)？規(guī)章制度的結(jié)構(gòu)標(biāo)題：有關(guān)……的規(guī)定導(dǎo)言：講明目的和意義條款內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)適用范疇獎(jiǎng)懲條例與原有規(guī)定關(guān)系執(zhí)行者生效時(shí)刻方式：講授法制度的結(jié)構(gòu)內(nèi)容：了解新環(huán)境1、了解我的老總2、了解我的上司3、了解我的同事4、了解我的職員方式：討論法了解什么方式：講授法目標(biāo)的制定 （1） （2）內(nèi)容：建立物資賬簿1、耐用品：誰(shuí)用誰(shuí)管誰(shuí)保養(yǎng)誰(shuí)負(fù)責(zé)內(nèi)容：建立物資賬簿1、耐用品：誰(shuí)用誰(shuí)管誰(shuí)保養(yǎng)誰(shuí)負(fù)責(zé)2、易耗品：建立定額指標(biāo)方式：講授法如何區(qū)分及建賬內(nèi)容：健全崗位描述1、在其位、用其權(quán)、盡其職、擔(dān)其責(zé)、享其利2、“人人都管事，事事有人管”方式：講授法書(shū)寫(xiě)職責(zé) （3） （4）三、上任急需做什么（30′）第一課上任后我做什么內(nèi)容：拿阻礙工作的要緊咨詢(xún)題開(kāi)刀1、阻礙團(tuán)結(jié)合作大局的情況內(nèi)容：拿阻礙工作的要緊咨詢(xún)題開(kāi)刀1、阻礙團(tuán)結(jié)合作大局的情況2、阻礙職員工作效率的情況3、震動(dòng)大、阻礙深方式：討論法還有哪些咨詢(xún)題內(nèi)容：解決職員反映最大、最迫切需要解決的咨詢(xún)題1、關(guān)于切身利益的情況2、大伙兒都深?lèi)和唇^的情況3、順民心、得民意方式：討論法還有哪些咨詢(xún)題 （1） （2）內(nèi)容：從最有把握的地點(diǎn)突破1、不接觸沒(méi)有把握的情況內(nèi)容：從最有把握的地點(diǎn)突破1、不接觸沒(méi)有把握的情況2、不接觸條件不成熟的情況3、權(quán)衡利弊，慎重初戰(zhàn)，務(wù)求必勝，樹(shù)立威信方式：討論法務(wù)求必勝內(nèi)容：從前任的不足之處下手1、對(duì)前之短、揚(yáng)已之長(zhǎng)2、對(duì)前任的決定多咨詢(xún)“什么原因”3、“圖虛名得實(shí)禍”方式：討論法從不足下手 （3） （4）四、咨詢(xún)題多多，從何下手（30′）第二課什么樣的領(lǐng)導(dǎo)受歡迎內(nèi)容：個(gè)性之――內(nèi)容：個(gè)性之――律已、寬人1、善為人者能自為，善治人者能自治2、祛除不良嗜好3、寬容他人，富有同情心方式：講授法律已、寬人內(nèi)容：個(gè)性之――忠誠(chéng)、老實(shí)1、忠誠(chéng)自己的事業(yè)2、大慶精神：做老實(shí)人，講老實(shí)話(huà)，辦老實(shí)事方式：講授法忠誠(chéng)、老實(shí) （1） （2）內(nèi)容：個(gè)性之――內(nèi)容：個(gè)性之――有勇、有謀1、面對(duì)困難，不恐懼克服困難2、針對(duì)多變環(huán)境，隨機(jī)應(yīng)變方式：講授法有勇、有謀內(nèi)容：個(gè)性之――信用、口才1、信用危機(jī)2、學(xué)會(huì)傾聽(tīng)、提咨詢(xún)、對(duì)答、夸獎(jiǎng)3、“三明治”式的批判方式：講授法信用、口才 （3） （4）一、優(yōu)秀個(gè)性（30′）第二課什么樣的領(lǐng)導(dǎo)受歡迎內(nèi)容：公平對(duì)待職員1、對(duì)待老職員和新職員內(nèi)容：公平對(duì)待職員1、對(duì)待老職員和新職員2、對(duì)待男職員和女職員3、對(duì)待骨干職員和一樣職員方式：討論法如何公平內(nèi)容：無(wú)私才能無(wú)畏1、公平無(wú)私――一碗水端平2、公平無(wú)私――明鏡高懸3、公布無(wú)私――工作透亮化方式：講授法“三公”原則 （1） （2）內(nèi)容：公布對(duì)待職員1、部門(mén)的工作目標(biāo)要公布內(nèi)容：公布對(duì)待職員1、部門(mén)的工作目標(biāo)要公布2、職員的工作成績(jī)要公布3、職員的優(yōu)秀表現(xiàn)要公布方式：討論法如何公布內(nèi)容：公平對(duì)待職員1、公平的分配任務(wù)2、公平的檢查結(jié)果3、公平的論功行賞方式：討論法如何公平 （3） （4）二、公平、公平、公布對(duì)待職員（30′）第二課什么樣的領(lǐng)導(dǎo)受歡迎內(nèi)容：懂得職員的一切1、懂得職員的所思內(nèi)容：懂得職員的一切1、懂得職員的所思2、懂得職員的所為3、懂得職員的不足方式：討論法如何懂得內(nèi)容：得人心者得天下1、懂得――用心換心2、尊重――是人，不是機(jī)器3、關(guān)懷――象父母、兄長(zhǎng)方式：講授法得人心 （1） （2）內(nèi)容：關(guān)懷職員的生活1、關(guān)懷職員的家庭情形內(nèi)容：關(guān)懷職員的生活1、關(guān)懷職員的家庭情形2、關(guān)懷職員的憂(yōu)悶煩愁3、關(guān)懷職員的軀體健康方式：討論法如何關(guān)懷內(nèi)容：尊重職員的人格1、尊重職員的意見(jiàn)2、讓職員做感愛(ài)好的工作3、是工作伙伴，不是保姆方式：討論法如何尊重 （3） （4）三、懂得、尊重、關(guān)懷職員（30′）第二課什么樣的領(lǐng)導(dǎo)受歡迎內(nèi)容：想要的東西之――內(nèi)容：想要的東西之――薪金1、已給十分，再多一點(diǎn)2、多勞多得，少勞少得方式：講授法如何給薪金內(nèi)容：澆樹(shù)澆根，帶人帶心1、摸清職員內(nèi)心的愿望和要求2、予以適當(dāng)?shù)臐M(mǎn)足方式：講授法滿(mǎn)足要求 （1） （2）內(nèi)容：想要的東西之――內(nèi)容：想要的東西之――升遷1、工作有保證2、工作有前途3、期望有機(jī)會(huì)升遷方式：講授法如何給升遷內(nèi)容：想要的東西之――環(huán)境1、安全、清潔、舒服的工作場(chǎng)所2、期望上級(jí)常識(shí)他3、期望同事之間彼此關(guān)愛(ài)方式：講授法如何給環(huán)境 （3） （4）四、給職員想要的東西（30′）第三課我要為事業(yè)而奮斗內(nèi)容：制造顧客并提升顧客中意度1、每天不能差不多上熟面孔內(nèi)容：制造顧客并提升顧客中意度1、每天不能差不多上熟面孔2、每天不能差不多上生面孔方式：講授法顧客中意內(nèi)容：職員的微笑1、治理理念“職員第一”2、職員的中意才能換來(lái)顧客的中意方式：講授法職員中意 （1） （2）內(nèi)容：把開(kāi)支降到最低點(diǎn)1、耐用品的損耗內(nèi)容：把開(kāi)支降到最低點(diǎn)1、耐用品的損耗2、易耗品的消耗3、水電的節(jié)約方式：講授法老總中意內(nèi)容：向新的金山攀登1、提升上座率，而不是人均消費(fèi)2、推銷(xiāo)高利潤(rùn)的產(chǎn)品方式：講授法老總中意 （3） （4）一、明確的目標(biāo)（30′）第三課我要為事業(yè)而奮斗內(nèi)容：數(shù)據(jù)化的打算1、數(shù)據(jù)化的打算有目標(biāo)性?xún)?nèi)容：數(shù)據(jù)化的打算1、數(shù)據(jù)化的打算有目標(biāo)性2、數(shù)據(jù)化的打算有可比性方式：講授法數(shù)據(jù)化內(nèi)容：明確具體的打算1、每項(xiàng)打算清晰、明確2、每月、每周、每日打算具體方式：講授法明確、具體 （1） （2）內(nèi)容：有時(shí)刻限制的打算1、廢止拖延內(nèi)容：有時(shí)刻限制的打算1、廢止拖延2、化壓力為動(dòng)力方式：講授法限制性?xún)?nèi)容：可執(zhí)行的打算1、得到上級(jí)的支持2、得到職員的認(rèn)同3、巧媳婦會(huì)做無(wú)米之炊方式：講授法可執(zhí)行性 （3） （4）二、詳細(xì)的打算（30′）第三課我要為事業(yè)而奮斗內(nèi)容：全力以赴1、三分天注定，七分靠打拼，愛(ài)拼才會(huì)贏內(nèi)容：全力以赴1、三分天注定，七分靠打拼，愛(ài)拼才會(huì)贏2、全力以赴，忘我的工作方式：講授法全力以赴內(nèi)容：敢作敢為1、預(yù)備先于行動(dòng)2、敢作不能蠻干3、擺脫傳統(tǒng)束縛方式：講授法敢作敢為 （1） （2）內(nèi)容：持之以恒1、行動(dòng)要有恒心內(nèi)容：持之以恒1、行動(dòng)要有恒心2、成功靠的不是力量而是韌性3、堅(jiān)持確實(shí)是勝利方式：講授法持之以恒內(nèi)容：突破逆境1、采取樂(lè)觀(guān)平復(fù)的態(tài)度2、成功的過(guò)程，確實(shí)是持續(xù)克服困難的過(guò)程方式：講授法突破困難 （3） （4）三、趕忙行動(dòng)（30′）第三課我要為事業(yè)而奮斗內(nèi)容：防范變故1、期望最佳成績(jī)內(nèi)容：防范變故1、期望最佳成績(jī)2、為最糟的情形做好打算3、隨時(shí)為意外妥善預(yù)備方式：講授法防變內(nèi)容：君子立常志，小人常立志1、沒(méi)有達(dá)成，又開(kāi)始設(shè)置新的目標(biāo)2、持續(xù)重復(fù)設(shè)置的目標(biāo)方式：講授法立志 （1） （2）內(nèi)容：檢討是成功之母1、敢于正視失敗，找其根由內(nèi)容：檢討是成功之母1、敢于正視失敗，找其根由2、成功與失敗，行動(dòng)力不夠方式：講授法失敗內(nèi)容：要的是工作成果1、大量的工作并不能帶來(lái)成功2、用工作填滿(mǎn)一天是錯(cuò)誤的方式：講授法成果 （3） （4）四、修正檢討（30′）第四課如何樣使工作井然有序內(nèi)容：日常活動(dòng)時(shí)刻表內(nèi)容：日?；顒?dòng)時(shí)刻表方式：圖表法時(shí)刻表內(nèi)容：規(guī)劃好工作時(shí)刻1、月末制定下月工作打算，總結(jié)當(dāng)月工作成果2、每晚制定改日工作打算，總結(jié)當(dāng)日工作成果3、日事日畢，日清日高方式：講授法工作時(shí)刻 （1） （2）內(nèi)容：支配時(shí)刻的建議1、要記錄下應(yīng)該記住的事項(xiàng)內(nèi)容：支配時(shí)刻的建議1、要記錄下應(yīng)該記住的事項(xiàng)2、準(zhǔn)確確定日期，到期必辦3、辦事迅速、果斷，用語(yǔ)明確、簡(jiǎn)練方式：講授法支配建議內(nèi)容：為一天活動(dòng)訂立時(shí)刻表1、把一天24小時(shí)進(jìn)行劃分2、把一天的規(guī)律性工作進(jìn)行編排3、確定專(zhuān)門(mén)的時(shí)刻段做某一特定的活動(dòng)方式：講授法訂立一天時(shí)刻表 （3） （4）一、設(shè)計(jì)好時(shí)刻表（30′）第四課如何樣使工作井然有序內(nèi)容：抓工作重點(diǎn)原則內(nèi)容：抓工作重點(diǎn)原則緊急的不急的不急的重要的一樣的方式：圖表法區(qū)分情況內(nèi)容：領(lǐng)導(dǎo)的工作是成事1、精力應(yīng)集中在重要工作的治理2、不是樣樣事都親自去做方式：講授法工作是成事ⅠⅠⅡⅢⅣ （1） （2）內(nèi)容：能夠舍棄或由他人做的事1、要么做，要么舍棄，要么分工負(fù)責(zé)去做內(nèi)容：能夠舍棄或由他人做的事1、要么做，要么舍棄，要么分工負(fù)責(zé)去做2、具體的瑣事可由職員完成方式：討論法有哪些事內(nèi)容：非做不可的事1、參加或召開(kāi)會(huì)議2、向上級(jí)匯報(bào)工作3、分派任務(wù)4、檢查結(jié)果方式：討論法有哪些事 （3） （4）二、分清主次，有條不紊（30′）第四課如何樣使工作井然有序內(nèi)容：確立標(biāo)準(zhǔn)1、要按照打算制定標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容：確立標(biāo)準(zhǔn)1、要按照打算制定標(biāo)準(zhǔn)2、標(biāo)準(zhǔn)的制定應(yīng)聽(tīng)取職員的意見(jiàn)3、要有相應(yīng)的獎(jiǎng)罰措施方式：講授法標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容：開(kāi)始重要，終止更重要1、對(duì)能力強(qiáng)的職員減少操縱2、對(duì)大多數(shù)職員沒(méi)有操縱將天下大亂3、操縱的“標(biāo)準(zhǔn)－對(duì)比－糾偏”三要素方式：講授法操縱要素 （1） （2）內(nèi)容：糾正偏差1、分析緣故內(nèi)容：糾正偏差1、分析緣故⑴職員態(tài)度或能力⑵外部條件⑶打算不科學(xué)2、有的放矢采取措施方式：講授法糾偏內(nèi)容：衡量成效1、工作實(shí)績(jī)與操縱標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較2、不能完全依靠事后操縱3、對(duì)馬上顯現(xiàn)的偏差及時(shí)采取措施方式：講授法衡量成效 （3） （4）三、做好操縱工作（30′）第四課如何樣使工作井然有序內(nèi)容：低效之――內(nèi)容：低效之――組織亂1、組織重疊2、有職無(wú)權(quán)3、推卸責(zé)任方式：講授法組織亂內(nèi)容：低效之――無(wú)打算1、缺少工作打算2、沒(méi)有優(yōu)先次序3、不嚴(yán)守最后期限方式：講授法無(wú)打算 （1） （2）內(nèi)容：操縱松1、寬恕不稱(chēng)職的行為內(nèi)容：操縱松1、寬恕不稱(chēng)職的行為2、擱置未完成的任務(wù)方式：講授法操縱松內(nèi)容：低效之――指揮差1、喜愛(ài)干瑣碎事務(wù)2、互相矛盾的指示3、缺乏通力協(xié)作方式：講授法指揮差 （3） （4）四、提升工作效率（30′）第五課我與大伙兒和諧相處內(nèi)容：職場(chǎng)需要自我推銷(xiāo)1、把握內(nèi)容：職場(chǎng)需要自我推銷(xiāo)1、把握“苦干”與“表現(xiàn)”的分寸2、找準(zhǔn)自己的合適位置3、充分表現(xiàn)出自己的特色方式：情形分析法自我推銷(xiāo)內(nèi)容：把握與上級(jí)談話(huà)的尺度1、態(tài)度上，不卑不亢2、事先做好充分的預(yù)備3、不要講自己沒(méi)有把握的事方式：情形分析法與上級(jí)談話(huà) （1） （2）內(nèi)容：把握工作中的分寸1、把握緩與急的分寸內(nèi)容：把握工作中的分寸1、把握緩與急的分寸2、把握工作輕與重的分寸4、把握服從和主動(dòng)的分寸方式：情形分析法把握工作內(nèi)容：與領(lǐng)導(dǎo)相處的分寸1、愛(ài)護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威2、要經(jīng)得起上級(jí)的批判3、和領(lǐng)導(dǎo)保持適當(dāng)?shù)木嚯x方式：情形分析法與領(lǐng)導(dǎo)相處 （3） （4）一、與上級(jí)和諧相處（30′）第五課我與大伙兒和諧相處內(nèi)容：把握批判的尺度1、批判要因人而異內(nèi)容：把握批判的尺度1、批判要因人而異2、“三明治”式的批判3、能達(dá)到一定的目的方式：情形分析法批判尺度內(nèi)容：善于“看人下菜單”1、見(jiàn)什么人講什么話(huà)2、抓住對(duì)方的性格特點(diǎn)3、要把握語(yǔ)言環(huán)境4、要謹(jǐn)言慎行方式：情形分析法與下級(jí)談話(huà) （1） （2）內(nèi)容：同意下級(jí)批判1、不要急于表達(dá)自己的反對(duì)意見(jiàn)內(nèi)容：同意下級(jí)批判1、不要急于表達(dá)自己的反對(duì)意見(jiàn)2、讓對(duì)方講明批判的事實(shí)3、對(duì)批判做出客觀(guān)的評(píng)判方式：情形分析法同意批判內(nèi)容：樹(shù)立必要的威信1、權(quán)力不是威信2、與下級(jí)平等相處方式：情形分析法樹(shù)立威信 （3） （4）二、與下級(jí)和諧相處（30′）第五課我與大伙兒和諧相處內(nèi)容：把握聽(tīng)從別人建議的分寸1、適當(dāng)?shù)芈?tīng)從別人的建議內(nèi)容：把握聽(tīng)從別人建議的分寸1、適當(dāng)?shù)芈?tīng)從別人的建議2、不要被他人論斷束縛自己3、對(duì)消極的話(huà)語(yǔ)充耳不聞方式：情形分析法聽(tīng)從建議內(nèi)容：加大“能講會(huì)道”的功夫1、多多讀書(shū)，忌淺薄無(wú)知2、話(huà)如其人，忌夸夸其談3、遠(yuǎn)離假話(huà)，不講空話(huà)方式：情形分析法加大談話(huà) （1） （2）內(nèi)容：把握合作與競(jìng)爭(zhēng)的分寸1、物競(jìng)天擇，適者生存內(nèi)容：把握合作與競(jìng)爭(zhēng)的分寸1、物競(jìng)天擇，適者生存2、天堂的美食，4尺的叉子方式：情形分析法合作內(nèi)容：做人比做事更重要1、恃才傲物會(huì)水土不服2、交往中保持主動(dòng)態(tài)度3、主動(dòng)化解同事之間的矛盾方式：情形分析法做人 （3） （4）三、與同事和諧相處（30′）第五課我與大伙兒和諧相處內(nèi)容：站在對(duì)方的角度上1、設(shè)身處地為別人著想內(nèi)容：站在對(duì)方的角度上1、設(shè)身處地為別人著想2、了解別人的態(tài)度和觀(guān)點(diǎn)方式：情形分析法對(duì)方立場(chǎng)講服內(nèi)容：采納“心理共鳴”1、從對(duì)方感愛(ài)好的話(huà)題談起2、一步步贊同你的看法3、最后不自覺(jué)認(rèn)同你的觀(guān)點(diǎn)方式：情形分析法逐步講服 （1） （2）內(nèi)容：對(duì)人進(jìn)行忠告1、忠告要誠(chéng)心誠(chéng)心的關(guān)懷內(nèi)容：對(duì)人進(jìn)行忠告1、忠告要誠(chéng)心誠(chéng)心的關(guān)懷2、從實(shí)際動(dòng)身，選擇措辭3、注意場(chǎng)合，把握時(shí)機(jī)方式：情形分析法忠告內(nèi)容：利用幽默的講服術(shù)1、沒(méi)有強(qiáng)烈的抵觸情緒2、使對(duì)方印象深刻方式：情形分析法幽默講服 （3） （4）四、把握講服的尺度（30′）第六課我有一顆“感悟的心”內(nèi)容：尊重職員的言行1、進(jìn)行平等的溝通，而非不聞不咨詢(xún)內(nèi)容：尊重職員的言行1、進(jìn)行平等的溝通，而非不聞不咨詢(xún)2、在講出自己意見(jiàn)前，先聽(tīng)聽(tīng)職員的方法方式：討論法尊重言行內(nèi)容：尊重職員的人格1、尊重職員人格是領(lǐng)導(dǎo)的差不多態(tài)度2、松下的“替職員端上一杯茶”方式：討論法尊重人格 （1） （2）內(nèi)容：批判而非責(zé)罵1、只針對(duì)事不針對(duì)人內(nèi)容：批判而非責(zé)罵1、只針對(duì)事不針對(duì)人2、不用侮辱性的言辭方式：討論法批判用語(yǔ)內(nèi)容：相信職員的能力1、向職員表達(dá)，他是最棒的2、給他完成任務(wù)的條件3、關(guān)懷結(jié)果而非過(guò)程方式：討論法尊重能力 （3） （4）一、尊重職員（30′）第六課我有一顆“感悟的心”內(nèi)容：懂得職員的進(jìn)展1、人各有志，不可強(qiáng)求內(nèi)容：懂得職員的進(jìn)展1、人各有志，不可強(qiáng)求2、利用共同點(diǎn)，做好本職工作方式：討論法共同點(diǎn)內(nèi)容：士為知已者死1、懂得職員的歡樂(lè)2、更懂得職員的憂(yōu)愁3、最擅入排除憂(yōu)愁方式：討論法排憂(yōu) （1） （2）內(nèi)容：許可合理失敗1、寬容大度容易建立威望內(nèi)容：許可合理失敗1、寬容大度容易建立威望2、職員沒(méi)有顧慮，可不能隱瞞3、一人有疾，眾人會(huì)診方式：討論法寬容內(nèi)容：懂得職員的困難1、用其所長(zhǎng)，而不求其完美2、指導(dǎo)職員揚(yáng)長(zhǎng)避短方式：討論法揚(yáng)長(zhǎng) （3） （4）二、懂得職員（30′）第六課我有一顆“感悟的心”內(nèi)容：關(guān)懷職員成長(zhǎng)1、了解愛(ài)好志向內(nèi)容：關(guān)懷職員成長(zhǎng)1、了解愛(ài)好志向2、了解周邊環(huán)境3、指導(dǎo)職業(yè)進(jìn)展方式：討論法職員成長(zhǎng)內(nèi)容：把職員看得專(zhuān)門(mén)重要1、你愈關(guān)懷職員，職員愈會(huì)努力工作2、不管快慢，一定會(huì)有回報(bào)方式：討論法看待職員 （1） （2）內(nèi)容：給職員以驚喜1、職員生日時(shí)，慶祝他內(nèi)容：給職員以驚喜1、職員生日時(shí)，慶祝他2、職員生病時(shí)，看望他方式：討論法給職員驚喜內(nèi)容：關(guān)懷職員工作1、關(guān)懷職員的態(tài)度2、關(guān)懷職員的能力方式：討論法關(guān)于工作 （3） （4）三、關(guān)懷職員（30′）第六課我有一顆“感悟的心”內(nèi)容：感謝職員1、確信、感謝、頌揚(yáng)家人內(nèi)容：感謝職員1、確信、感謝、頌揚(yáng)家人2、感謝會(huì)建立忠誠(chéng)度3、用愛(ài)的精神去感謝方式：討論法感謝職員內(nèi)容：彼此信任1、是家庭氣氛和睦的前提2、清除“害群之馬”方式：討論法建立信任 （1） （2）內(nèi)容：主人翁責(zé)任感1、每人都期望成為主人內(nèi)容：主人翁責(zé)任感1、每人都期望成為主人2、我愛(ài)我愛(ài)，家業(yè)興盛方式：討論法做主人內(nèi)容：職員大會(huì)1、分享民主2、參與治理方式：討論法開(kāi)大會(huì) （3） （4）四、建立溫順的大伙兒庭（30′）第七課我與伙伴溝通內(nèi)容：成功領(lǐng)導(dǎo)――內(nèi)容：成功領(lǐng)導(dǎo)――杰出溝通能力1、里根“人一輩子成功的要領(lǐng)，在于你能駕馭周?chē)娜罕姟?、業(yè)績(jī)的高低與花在溝通上的時(shí)刻成正比方式：講授法杰出能力內(nèi)容：什么是溝通1、思想、觀(guān)點(diǎn)、意見(jiàn)的交流過(guò)程2、溝通能力與專(zhuān)業(yè)知識(shí)同等重要方式：講授法溝通 （1） （2）內(nèi)容：溝通的好處1、能夠利用內(nèi)容：溝通的好處1、能夠利用“集體聰慧”，產(chǎn)生最優(yōu)決策2、對(duì)職員的方法了解，能建立和諧關(guān)系3、職員清晰部門(mén)目標(biāo)和位置，能更好合作方式：討論法溝通的好處內(nèi)容：合作的基礎(chǔ)是溝通1、部門(mén)的工作需大伙兒的通力合作2、合作的基礎(chǔ)是商討和諧、意見(jiàn)統(tǒng)一3、在達(dá)成共識(shí)的前提下行動(dòng)方式：情形分析法合作基礎(chǔ) （3） （4）一、溝通的重要性（30′）第七課我與伙伴溝通內(nèi)容：非正式溝通1、正式溝通渠道之外的信息交流與傳遞內(nèi)容：非正式溝通1、正式溝通渠道之外的信息交流與傳遞2、如職員私下交談，傳遞小道消息方式：講授法非正式溝通內(nèi)容：正式溝通1、通過(guò)組織渠道，進(jìn)行信息傳遞與交流2、如公司的文件傳達(dá)，召開(kāi)會(huì)議方式：講授法正式溝通 （1） （2）內(nèi)容：口頭溝通1、優(yōu)點(diǎn)：節(jié)約時(shí)刻，較快傳遞內(nèi)容：口頭溝通1、優(yōu)點(diǎn)：節(jié)約時(shí)刻，較快傳遞2、優(yōu)點(diǎn)：直到懂得，達(dá)成共識(shí)為止3、缺點(diǎn)：無(wú)從查證方式：講授法口頭溝通內(nèi)容：書(shū)面溝通1、優(yōu)點(diǎn)：比較嚴(yán)謹(jǐn)，具有權(quán)威性2、優(yōu)點(diǎn)：便于日后學(xué)習(xí)，查考之用3、缺點(diǎn)：懂得能力不同產(chǎn)生差異方式：講授法書(shū)面溝通 （3） （4）二、溝通的方式（30′）第七課我與伙伴溝通內(nèi)容：講的技巧1、凝視你的聽(tīng)眾內(nèi)容：講的技巧1、凝視你的聽(tīng)眾2、一次只講一件事3、勿使用模棱兩可的字句4、調(diào)整自己以配合聽(tīng)眾方式：情形分析法訴講內(nèi)容：學(xué)會(huì)傾聽(tīng)1、專(zhuān)門(mén)情愿聽(tīng)的態(tài)度2、鼓舞對(duì)方盡可能多的表達(dá)3、分析對(duì)方有無(wú)言外之意4、不可亂下斷言方式：情形分析法傾聽(tīng) （1） （2）內(nèi)容：與下級(jí)溝通建議1、下達(dá)命令，一次一個(gè)為原則內(nèi)容：與下級(jí)溝通建議1、下達(dá)命令，一次一個(gè)為原則2、下達(dá)指令，要循正常渠道3、談話(huà)要清晰、簡(jiǎn)單、明確4、細(xì)節(jié)部分，最好詳加講明方式：討論法溝通建議內(nèi)容：與上級(jí)溝通建議1、提出你的觀(guān)點(diǎn)、建議，簡(jiǎn)明扼要2、提出咨詢(xún)題，同時(shí)作出解答3、提供重大信息，有書(shū)面或必要數(shù)據(jù)4、切忌報(bào)喜不報(bào)憂(yōu)方式：討論法溝通建議 （3） （4）三、口頭溝通要領(lǐng)（30′）第七課我與伙伴溝通內(nèi)容：嚴(yán)肅會(huì)議作風(fēng)1、準(zhǔn)時(shí)到會(huì)，不能遲到內(nèi)容：嚴(yán)肅會(huì)議作風(fēng)1、準(zhǔn)時(shí)到會(huì)，不能遲到2、不準(zhǔn)私下交談，做私活3、發(fā)言不能離題胡扯4、集中時(shí)刻和精力解決要緊咨詢(xún)題方式：講授法嚴(yán)肅作風(fēng)內(nèi)容：會(huì)議前的預(yù)備1、明確會(huì)議目的，確定議題，程序2、選定出席人員，確定會(huì)議時(shí)刻、地點(diǎn)3、通知參加者方式：講授法會(huì)議預(yù)備 （1） （2）內(nèi)容：主持者要因勢(shì)利導(dǎo)1、遇冷場(chǎng)，要善于啟發(fā)內(nèi)容：主持者要因勢(shì)利導(dǎo)1、遇冷場(chǎng)，要善于啟發(fā)2、遇離題，轉(zhuǎn)接到議題上3、緩解沖突，不能激化矛盾方式：講授法因勢(shì)利導(dǎo)內(nèi)容：減少會(huì)議時(shí)刻1、準(zhǔn)時(shí)開(kāi)會(huì)，不準(zhǔn)拖延時(shí)刻2、嚴(yán)格限制會(huì)議時(shí)刻3、參加者限時(shí)發(fā)言方式：講授法減少時(shí)刻 （3） （4）四、開(kāi)會(huì)的藝術(shù)（30′）第八課如何樣指派任務(wù)內(nèi)容：讓誰(shuí)來(lái)干1、誰(shuí)能起頭干一項(xiàng)工作內(nèi)容：讓誰(shuí)來(lái)干1、誰(shuí)能起頭干一項(xiàng)工作2、誰(shuí)能獨(dú)立地進(jìn)行工作3、誰(shuí)看上去對(duì)工作專(zhuān)門(mén)感愛(ài)好方式：講授法誰(shuí)干內(nèi)容：什么事1、要做的工作2、要采取的行動(dòng)3、承擔(dān)的責(zé)任方式：講授法任務(wù) （1） （2）內(nèi)容：完成的標(biāo)準(zhǔn)1、常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容：完成的標(biāo)準(zhǔn)1、常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)――不用講明，能夠強(qiáng)調(diào)2、特定標(biāo)準(zhǔn)――必須講明3、方式：講授法標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容：如何樣干1、教授下屬新的技能2、對(duì)下屬懂得上的緩慢要有耐心方式：講授法如何樣干 （3） （4）一、任務(wù)的組成（30′）第八課如何樣指派任務(wù)內(nèi)容：具體授權(quán)1、講明做什么內(nèi)容：具體授權(quán)1、講明做什么2、講明什么原因3、講明重要性方式：講授法具體授權(quán)內(nèi)容：確定授權(quán)對(duì)象1、考核職員能力，了解類(lèi)型2、選擇最合適的授權(quán)對(duì)象方式：講授法授權(quán)對(duì)象 （1） （2）內(nèi)容：反饋跟進(jìn)1、隨時(shí)監(jiān)察各方面進(jìn)度內(nèi)容：反饋跟進(jìn)1、隨時(shí)監(jiān)察各方面進(jìn)度2、對(duì)及時(shí)完成確信與頌揚(yáng)方式：講授法反饋跟進(jìn)內(nèi)容：工作要求1、質(zhì)的要求2、量的要求3、時(shí)刻要求方式：講授法工作要求 （3） （4）二、給職員授權(quán)（30′）第八課如何樣指派任務(wù)內(nèi)容：不要濫用權(quán)力1、不顧職員立場(chǎng)，強(qiáng)制命令內(nèi)容：不要濫用權(quán)力1、不顧職員立場(chǎng)，強(qiáng)制命令2、作強(qiáng)制的壓制方式：講授法權(quán)力內(nèi)容：頭銜并非實(shí)力1、不要靠“頭銜”來(lái)工作2、克服狂妄自大的心理方式：講授法實(shí)力 （1） （2）內(nèi)容：半日復(fù)命制1、不管完成與否，都要復(fù)命內(nèi)容：半日復(fù)命制1、不管完成與否，都要復(fù)命2、不能完成，能夠取得關(guān)心方式：講授法復(fù)命制內(nèi)容：命令的技巧1、站在下屬的立場(chǎng)著想2、商量式的命令方式：講授法命令技巧 （3） （4）三、命令職員（30′）第八課如何樣指派任務(wù)內(nèi)容：對(duì)缺乏信心，不夠大膽的職員1、詳細(xì)講明工作任務(wù)內(nèi)容：對(duì)缺乏信心，不夠大膽的職員1、詳細(xì)講明工作任務(wù)2、鼓舞的語(yǔ)言與動(dòng)作方式：反咨詢(xún)法把握指派方式內(nèi)容：對(duì)好勝而自負(fù)，進(jìn)取心強(qiáng)的職員1、觸動(dòng)好戰(zhàn)的神經(jīng)2、無(wú)需太多的叮囑方式：反咨詢(xún)法把握指派方式 （1） （2）內(nèi)容：對(duì)關(guān)懷工作的職員1、任務(wù)確實(shí)是愛(ài)好內(nèi)容：對(duì)關(guān)懷工作的職員1、任務(wù)確實(shí)是愛(ài)好2、留充分時(shí)刻與空間去展現(xiàn)方式：反咨詢(xún)法把握指派方式內(nèi)容：對(duì)比較關(guān)懷實(shí)惠的職員1、工作任務(wù)輕描淡寫(xiě)2、清晰任務(wù)背后的獎(jiǎng)勵(lì)3、切不可開(kāi)“空頭支票”方式：反咨詢(xún)法把握指派方式 （3） （4）四、不同的指派方式（30′）第九課如何培訓(xùn)職員內(nèi)容：要學(xué)有用的技能1、按照崗位要求進(jìn)行培訓(xùn)內(nèi)容：要學(xué)有用的技能1、按照崗位要求進(jìn)行培訓(xùn)2、學(xué)習(xí)后趕忙用于實(shí)踐方式：講授法有用特點(diǎn)內(nèi)容：邊工作，邊學(xué)習(xí)1、選用教材要精2、學(xué)制盡可能縮短3、干擾因素多方式：講授法在職特點(diǎn) （1） （2）內(nèi)容：標(biāo)準(zhǔn)化的培訓(xùn)1、制定工作標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容：標(biāo)準(zhǔn)化的培訓(xùn)1、制定工作標(biāo)準(zhǔn)2、嚴(yán)格按照工作規(guī)程實(shí)施培訓(xùn)方式：講授法標(biāo)準(zhǔn)特點(diǎn)內(nèi)容：培訓(xùn)方式多種多樣1、全方位、全員性培訓(xùn)2、按照時(shí)刻、方式、性質(zhì)劃分3、方式：講授法多樣特點(diǎn) （3） （4）一、培訓(xùn)的特點(diǎn)（30′）第九課如何培訓(xùn)職員內(nèi)容：教學(xué)指導(dǎo)原則1、教學(xué)應(yīng)由易到難內(nèi)容：教學(xué)指導(dǎo)原則1、教學(xué)應(yīng)由易到難2、采取因人而異的方法方式：講授法指導(dǎo)內(nèi)容：目標(biāo)與愛(ài)好原則1、要制定所達(dá)的目標(biāo)2、初期目標(biāo)定較低，增強(qiáng)職員信心3、培訓(xùn)應(yīng)引起職員的愛(ài)好方式：講授法目標(biāo)、愛(ài)好 （1） （2）內(nèi)容：轉(zhuǎn)移成果原則1、促進(jìn)工作或干擾工作內(nèi)容：轉(zhuǎn)移成果原則1、促進(jìn)工作或干擾工作2、使培訓(xùn)與工作盡可能相似3、提供各種實(shí)例方式：講授法轉(zhuǎn)移內(nèi)容：反饋與強(qiáng)化原則1、練習(xí)要了解練習(xí)結(jié)果2、適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)與懲處3、獎(jiǎng)勵(lì)比懲處好方式：講授法反饋、強(qiáng)化 （3） （4）二、培訓(xùn)的原則（30′）第九課如何培訓(xùn)職員內(nèi)容：時(shí)期性變化規(guī)律1、迅速學(xué)習(xí)時(shí)期內(nèi)容：時(shí)期性變化規(guī)律1、迅速學(xué)習(xí)時(shí)期2、緩慢學(xué)習(xí)時(shí)期3、飽和時(shí)期方式：講授法變化內(nèi)容：整體差異性規(guī)律1、職員的素養(yǎng)不同2、舍棄培訓(xùn)后都達(dá)優(yōu)秀的幻想方式：講授法差異 （1） （2）內(nèi)容：考評(píng)促培訓(xùn)規(guī)律1、鼓舞職員學(xué)習(xí)和提升愛(ài)好內(nèi)容：考評(píng)促培訓(xùn)規(guī)律1、鼓舞職員學(xué)習(xí)和提升愛(ài)好2、評(píng)判培訓(xùn)成效，發(fā)覺(jué)不足方式：講授法考評(píng)內(nèi)容：分散優(yōu)于集中規(guī)律1、將培訓(xùn)分多個(gè)短時(shí)刻學(xué)習(xí)2、時(shí)刻延長(zhǎng)，愛(ài)好降低并精力分散方式：講授法分散 （3） （4）三、培訓(xùn)的規(guī)律（30′）第九課如何培訓(xùn)職員內(nèi)容：參觀(guān)公司1、各部門(mén)工作地點(diǎn)內(nèi)容：參觀(guān)公司1、各部門(mén)工作地點(diǎn)2、本部門(mén)工作地點(diǎn)3、休息室等附屬場(chǎng)地方式：講授法參觀(guān)內(nèi)容：企業(yè)文化學(xué)習(xí)1、公司簡(jiǎn)介2、企業(yè)精神3、職員手冊(cè)講明方式：講授法文化 （1） （2）內(nèi)容：技能培訓(xùn)四步培訓(xùn)法內(nèi)容：技能培訓(xùn)四步培訓(xùn)法1、我講給你聽(tīng)2、我做給你看3、你跟我學(xué)4、我糾正你方式：講授法四步內(nèi)容：業(yè)務(wù)培訓(xùn)1、崗位職責(zé)2、工作過(guò)程3、部門(mén)的工作流程方式：講授法業(yè)務(wù) （3） （4）四、新職員培訓(xùn)內(nèi)容（30′）第十課如何考核職員內(nèi)容：考核實(shí)施1、確定考核周期內(nèi)容：考核實(shí)施1、確定考核周期2、考核資料的收集方式：講授法實(shí)施內(nèi)容：打算預(yù)備1、誰(shuí)來(lái)考2、如何樣考3、來(lái)考誰(shuí)方式：講授法預(yù)備 （1） （2）內(nèi)容：結(jié)果運(yùn)用1、找到咨詢(xún)題，改進(jìn)工作內(nèi)容：結(jié)果運(yùn)用1、找到咨詢(xún)題，改進(jìn)工作2、為獎(jiǎng)勵(lì)、晉升提供依據(jù)3、為培訓(xùn)提供方向方式：講授法運(yùn)用內(nèi)容：分析評(píng)判1、對(duì)考核指標(biāo)數(shù)據(jù)化2、對(duì)考核指標(biāo)評(píng)定等級(jí)方式：講授法評(píng)判 （3） （4）一、考核的流程（30′）第十課如何考核職員內(nèi)容：餐中營(yíng)運(yùn)檢查表1、工作程序內(nèi)容：餐中營(yíng)運(yùn)檢查表1、工作程序2、工作標(biāo)準(zhǔn)3、創(chuàng)新工作或超常服務(wù)方式：講授法營(yíng)運(yùn)檢查內(nèi)容：餐前預(yù)備檢查表1、人員到位2、物品預(yù)備3、設(shè)施運(yùn)轉(zhuǎn)方式：講授法預(yù)備檢查 （1） （2）內(nèi)容：部門(mén)自檢、互檢表1、總結(jié)當(dāng)天工作內(nèi)容：部門(mén)自檢、互檢表1、總結(jié)當(dāng)天工作2、其他部門(mén)未配合工作3、打算改日工作方式：講授法自檢、互檢內(nèi)容：餐后收尾檢查表1、物品擺放2、清潔衛(wèi)生3、安全消防方式：講授法收尾檢查 （3） （4）二、考核的圖表（30′）第十課如何考核職員內(nèi)容：具體性的原則1、具體明確且能夠衡量?jī)?nèi)容：具體性的原則1、具體明確且能夠衡量2、業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)用數(shù)據(jù)來(lái)“講話(huà)”方式：講授法具體性?xún)?nèi)容：客觀(guān)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)脑瓌t1、標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容認(rèn)真提練2、標(biāo)準(zhǔn)的分級(jí)認(rèn)真評(píng)定方式：講授法客觀(guān)嚴(yán)謹(jǐn) （1） （2）內(nèi)容：文本性的原則1、標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)落實(shí)在紙面上內(nèi)容：文本性的原則1、標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)落實(shí)在紙面上2、便于學(xué)習(xí)和核查方式：講授法文本性?xún)?nèi)容：適度性的原則1、跳一跳便可摘到樹(shù)上的桃子2、能調(diào)動(dòng)職員的主動(dòng)性方式：講授法適度性 （3） （4）三、考核的原則（30′）第十課如何考核職員內(nèi)容：考核與職業(yè)培訓(xùn)1、事前考核了解需求內(nèi)容：考核與職業(yè)培訓(xùn)1、事前考核了解需求2、事后考核了解把握方式：講授法培訓(xùn)考核內(nèi)容：考核與人員聘請(qǐng)1、設(shè)定崗位任職資格2、運(yùn)用面試、筆試等考核方式：講授法聘請(qǐng)考核 （1） （2）內(nèi)容：考核與人員異動(dòng)1、最優(yōu)者將得到晉升內(nèi)容：考核與人員異動(dòng)1、最優(yōu)者將得到晉升2、良好者能夠晉升，但目前尚不能安排3、合格者需在現(xiàn)崗位多工作一段時(shí)刻4、最差者將被剔除方式：講授法異動(dòng)考核內(nèi)容：考核與鼓舞機(jī)制1、激發(fā)職員的工作熱情2、確定職員工資、獎(jiǎng)金的差異方式：講授法鼓舞考核 （3） （4）四、考核的運(yùn)用（30′）第十一課如何鼓舞職員內(nèi)容：薪金不僅僅意味著金鈔票1、企業(yè)內(nèi)容：薪金不僅僅意味著金鈔票1、企業(yè)――工資高，效益好，有進(jìn)展?jié)摿?、個(gè)人――工資高，工作業(yè)績(jī)好，能力強(qiáng)方式：討論法薪金意味什么內(nèi)容：金鈔票不是萬(wàn)能的，沒(méi)有鈔票卻是萬(wàn)萬(wàn)不能的1、只會(huì)帶來(lái)職員的沒(méi)有不中意2、你不給鈔票，我就不踢了方式：討論法金鈔票的力量 （1） （2）內(nèi)容：理想的薪金1、市場(chǎng)上有競(jìng)爭(zhēng)力內(nèi)容：理想的薪金1、市場(chǎng)上有競(jìng)爭(zhēng)力2、企業(yè)內(nèi)部的公平性3、獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀工作業(yè)績(jī)方式：討論法理想薪金內(nèi)容：自助餐獎(jiǎng)勵(lì)打算1、給職員真正想要的東西2、獎(jiǎng)勵(lì)，永無(wú)止境方式：討論法獎(jiǎng)勵(lì)打算 （3） （4）一、薪酬鼓舞（30′）第十一課如何鼓舞職員內(nèi)容：學(xué)會(huì)感情投資1、得人心者得天下內(nèi)容：學(xué)會(huì)感情投資1、得人心者得天下2、多多關(guān)心職員3、對(duì)職員的誠(chéng)摯關(guān)懷方式：討論法感情投資內(nèi)容：走進(jìn)人本治理1、訣別了，鄙視2、進(jìn)行思想溝通與情感交流方式：討論法人本治理 （1） （2）內(nèi)容：信任職員1、做人誠(chéng)實(shí)的人內(nèi)容：信任職員1、做人誠(chéng)實(shí)的人2、要在職員的心中建立一種自信3、向職員吐露一點(diǎn)隱秘方式：討論法信任內(nèi)容：別忘了頌揚(yáng)職員1、頌揚(yáng)應(yīng)符合事實(shí)2、頌揚(yáng)要出于真誠(chéng)3、不能過(guò)度渲染4、盡可能多的公布頌揚(yáng)方式：討論法頌揚(yáng) （3） （4）二、善用感情鼓舞（30′）第十一課如何鼓舞職員內(nèi)容：為了妄圖，學(xué)習(xí)本領(lǐng)1、關(guān)心職員實(shí)現(xiàn)妄圖，會(huì)心懷感激內(nèi)容：為了妄圖，學(xué)習(xí)本領(lǐng)1、關(guān)心職員實(shí)現(xiàn)妄圖，會(huì)心懷感激2、盡量給職員提供培訓(xùn)和進(jìn)步的機(jī)會(huì)方式：討論法學(xué)習(xí)本領(lǐng)內(nèi)容：擁有妄圖，就擁有動(dòng)力1、為了目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，才會(huì)努力工作2、讓職員擁有妄圖，并指出努力方向方式：討論法妄圖與動(dòng)力 （1） （2）內(nèi)容：實(shí)施目標(biāo)治理1、設(shè)置部門(mén)目標(biāo)內(nèi)容：實(shí)施目標(biāo)治理1、設(shè)置部門(mén)目標(biāo)2、分解為個(gè)人目標(biāo)3、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)4、對(duì)成果進(jìn)行檢查和評(píng)判方式：講授法目標(biāo)治理內(nèi)容：公平的競(jìng)賽1、提供公平競(jìng)賽的機(jī)會(huì)2、進(jìn)行公平無(wú)私的評(píng)判3、金燦燦的獎(jiǎng)杯方式：討論法公平競(jìng)爭(zhēng) （3） （4）三、工作目標(biāo)鼓舞法（30′）第十一課如何鼓舞職員內(nèi)容：給職員感愛(ài)好的工作1、工作能否吸引人，取決因此否能充分發(fā)揮職員的能力內(nèi)容：給職員感愛(ài)好的工作1、工作能否吸引人，取決因此否能充分發(fā)揮職員的能力2、工作是否有味，在因此否找到了適合這一工作的人方式：討論法感愛(ài)好工作內(nèi)容：給職員恰當(dāng)?shù)墓ぷ?、讓職員感受工作有意義2、提供一個(gè)富有挑戰(zhàn)性的工作方式：討論法恰當(dāng)工作 （1） （2）內(nèi)容：給職員傳遞責(zé)任感1、職員自己對(duì)行動(dòng)和后果負(fù)責(zé)內(nèi)容：給職員傳遞責(zé)任感1、職員自己對(duì)行動(dòng)和后果負(fù)責(zé)2、建立獎(jiǎng)罰條例方式：討論法責(zé)任內(nèi)容：讓職員參與治理1、聽(tīng)取職員建議2、適度授予權(quán)力方式：討論法參與 （3） （4）四、鼓舞的根源是工作（30′）第十二課治理不同的職員內(nèi)容：女上司治理男職員1、男人天生不愿為女上司工作內(nèi)容：女上司治理男職員1、男人天生不愿為女上司工作2、不以傳統(tǒng)女性的溫婉示人3、行動(dòng)上反應(yīng)得專(zhuān)門(mén)果斷方式：討論法治理男職員內(nèi)容：男上司治理女職員1、嘉獎(jiǎng)的是杰出工作，而不是杰出禮貌2、頌揚(yáng)的是職員工作，而不是她們的漂亮3、承認(rèn)她的業(yè)績(jī)，而無(wú)視她的性別方式：討論法治理女職員 （1） （2）內(nèi)容：應(yīng)對(duì)反對(duì)者1、虛懷納諫，勇?lián)堰^(guò)內(nèi)容：應(yīng)對(duì)反對(duì)者1、虛懷納諫，勇?lián)堰^(guò)2、弄清緣故，對(duì)癥下藥3、勿計(jì)前嫌，處事公道4、關(guān)懷備至，情理并驅(qū)方式：討論法應(yīng)對(duì)反對(duì)者內(nèi)容：辨別有情緒的職員1、行動(dòng)專(zhuān)門(mén)、心不在焉、喜怒無(wú)常2、違紀(jì)增加、缺勤增多、白費(fèi)物資了解情況真相，使情況得到解決方式：討論法辨別情緒職員 （3） （4）一、治理“有差異”的職員（30′）第十二課治理不同的職員內(nèi)容：治理有優(yōu)越感的職員1、宰相肚里能撐船內(nèi)容：治理有優(yōu)越感的職員1、宰相肚里能撐船2、人為的制造一些難題3、全然看不起你，讓他走方式：討論法管有優(yōu)越感職員內(nèi)容：治理有后臺(tái)的職員1、上崗前進(jìn)行一次較深入的談話(huà)2、若即若離，夸獎(jiǎng)適度，批判公平3、使他有成為團(tuán)隊(duì)一員的欲望4、自負(fù)狂妄的絕不姑息縱容方式：討論法管有后臺(tái)職員 （1） （2）內(nèi)容：治理老資格職員1、研究他的特性，發(fā)揮其優(yōu)點(diǎn)內(nèi)容：治理老資格職員1、研究他的特性，發(fā)揮其優(yōu)點(diǎn)2、經(jīng)常與職員坦誠(chéng)商談3、自己本身要加大學(xué)習(xí)方式：討論法管老資格職員內(nèi)容：治理有個(gè)性的職員1、多一些寬容，多一點(diǎn)耐心2、對(duì)他不要顯得過(guò)分的熱情3、用切軀體會(huì)開(kāi)導(dǎo)他要合群方式：討論法管有個(gè)性職員 （3） （4）二、治理“太優(yōu)越”的職員（30′）第十二課治理不同的職員內(nèi)容：治理嫉妒心強(qiáng)的職員1、不要強(qiáng)迫他不產(chǎn)生嫉妒之心內(nèi)容：治理嫉妒心強(qiáng)的職員1、不要強(qiáng)迫他不產(chǎn)生嫉妒之心2、倡導(dǎo)正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，阻止非正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)3、對(duì)他可能出格的行為預(yù)警方式：討論法管嫉妒心強(qiáng)職員內(nèi)容：治理斤斤計(jì)較的職員1、以身作則，但不是有活就攬2、讓集體來(lái)關(guān)心他3、鼓舞熱心行為4、極端方法――掃地出門(mén)方式：討論法管斤斤計(jì)較職員 （1） （2）內(nèi)容：治理阿諛?lè)畛械穆殕T1、要想別人騙不了你，只有自己不欺詐自己內(nèi)容：治理阿諛?lè)畛械穆殕T1、要想別人騙不了你，只有自己不欺詐自己2、多聽(tīng)少講，沉默是金3、內(nèi)部倡導(dǎo)坦言之風(fēng)方式：討論法管阿諛?lè)畛新殕T內(nèi)容：治理愛(ài)扯皮的職員1、程度較輕者，堅(jiān)持批判教育為主2、任務(wù)顯現(xiàn)差錯(cuò)，給機(jī)會(huì)持續(xù)改正3、嚴(yán)峻扯皮者，有力武器“懲處”方式：討論法管扯皮職員 （3） （4）三、治理“再教育”職員（30′）第十二課治理不同的職員內(nèi)容：治理犯過(guò)嚴(yán)峻錯(cuò)誤的職員1、把最嚴(yán)峻處罰的實(shí)情告之內(nèi)容：治理犯過(guò)嚴(yán)峻錯(cuò)誤的職員1、把最嚴(yán)峻處罰的實(shí)情告之2、情愿向他提供盡可能的關(guān)心3、讓集體的力量關(guān)心他方式：討論法管犯錯(cuò)誤職員內(nèi)容：治理受困擾的職員1、耐心聽(tīng)職員講什么2、幸免提出批判或草率建議3、留心語(yǔ)言下面更深層的意思4、自我救助――樹(shù)立信心方式：討論法管受困擾職員 （1） （2）內(nèi)容：治理奸臣和小人1、因勢(shì)利導(dǎo)，對(duì)癥下藥內(nèi)容：治理奸臣和小人1、因勢(shì)利導(dǎo)，對(duì)癥下藥2、熱情關(guān)心，嚴(yán)肅批判3、以其人之“毒”，不治其人之身方式：討論法管奸臣和小人內(nèi)容：治理經(jīng)常缺勤的職員1、加大關(guān)于考勤方面的規(guī)定2、設(shè)置適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)全勤的制度3、找,出缺勤的真正緣故4、關(guān)心講教方式：討論法管缺勤職員 （3） （4）四、治理“后進(jìn)”職員（30′）第十三課組建冠軍團(tuán)隊(duì)內(nèi)容：傳播企業(yè)文化1、文化：大伙兒所共有的行為模式、價(jià)值觀(guān)內(nèi)容：傳播企業(yè)文化1、文化：大伙兒所共有的行為模式、價(jià)值觀(guān)2、營(yíng)造良好氛圍，排除懶傲風(fēng)氣3、近朱者赤，近墨者黑方式：講授法傳播企業(yè)文化內(nèi)容：大將軍手下豈可無(wú)兵1、個(gè)人英雄主義：我是英雄2、團(tuán)隊(duì)精神：我領(lǐng)英雄3、團(tuán)隊(duì)精神＞個(gè)人英雄主義方式：講授法手下要精兵 （1） （2）內(nèi)容：足球隊(duì)的故事1、長(zhǎng)處相得益彰，合為一體內(nèi)容：足球隊(duì)的故事1、長(zhǎng)處相得益彰，合為一體2、上下一心，追求勝利3、分享成功的歡樂(lè)與榮耀方式：討論法協(xié)同取勝內(nèi)容：沖破陳俗，追求杰出1、創(chuàng)新――團(tuán)隊(duì)的靈魂2、沒(méi)有最好，只有更好方式：講授法創(chuàng)新取勝 （3） （4）一、什么原因要組建（30′）第十三課組建冠軍團(tuán)隊(duì)內(nèi)容：強(qiáng)烈參與，各負(fù)其責(zé)1、有參與就受到尊重內(nèi)容：強(qiáng)烈參與，各負(fù)其責(zé)1、有參與就受到尊重2、清晰自己所扮演的角色和責(zé)任方式：講授法參與、負(fù)責(zé)內(nèi)容：目標(biāo)明確，信念堅(jiān)決1、向職員指出明確的方向2、使每個(gè)職員了解、認(rèn)同3、堅(jiān)信目標(biāo)一定能實(shí)現(xiàn)方式：講授法目標(biāo)、信念 （1） （2）內(nèi)容：互相認(rèn)同，團(tuán)結(jié)互助1、我覺(jué)得受到別人的尊重與支持內(nèi)容：互相認(rèn)同，團(tuán)結(jié)互助1、我覺(jué)得受到別人的尊重與支持2、互幫互助謀求解決方案方式：講授法認(rèn)同、互助內(nèi)容：暢所欲言，互相傾聽(tīng)1、自由悠閑、公布、誠(chéng)實(shí)地表達(dá)觀(guān)點(diǎn)2、主動(dòng)主動(dòng)傾聽(tīng)別人的意見(jiàn)方式：講授法暢談、傾聽(tīng) （3） （4）二、冠軍團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)（30′）第十三課組建冠軍團(tuán)隊(duì)內(nèi)容：我們是最棒的1、你想是什么，你確實(shí)是什么內(nèi)容：我們是最棒的1、你想是什么，你確實(shí)是什么2、對(duì)職員的努力大力夸獎(jiǎng)3、先交付簡(jiǎn)單的再交付復(fù)雜的方式：講授法信念力量?jī)?nèi)容：今天的咨詢(xún)題來(lái)自昨天的體會(huì)體會(huì)與創(chuàng)新方式：圖表法體會(huì)的阻礙 （1） （2）內(nèi)容：追求杰出1、沒(méi)有做不到，只有想不到內(nèi)容：追求杰出1、沒(méi)有做不到，只有想不到2、海爾的“有缺陷的產(chǎn)品確實(shí)是廢品”3、持續(xù)打勝仗，持續(xù)破記錄方式：講授法追求杰出內(nèi)容：否定自我1、什么原因不能夠那樣2、持續(xù)突破現(xiàn)狀，你才能成功方式：講授法否定自我 （3） （4）三、持續(xù)創(chuàng)新，永久活力（30′）第十三課組建冠軍團(tuán)隊(duì)內(nèi)容：內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)1、鯰魚(yú)效應(yīng)內(nèi)容：內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)1、鯰魚(yú)效應(yīng)――不死的沙丁魚(yú)2、每個(gè)差不多上冠軍，團(tuán)隊(duì)才能是冠軍團(tuán)隊(duì)方式：講授法內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)內(nèi)容：增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)內(nèi)聚力1、提升團(tuán)隊(duì)成員的共識(shí)2、提升領(lǐng)導(dǎo)自身的素養(yǎng)3、妥善解決團(tuán)隊(duì)成員中的咨詢(xún)題方式：講授法增強(qiáng)內(nèi)聚力 （1） （2）內(nèi)容：打擊“內(nèi)容：打擊“順我者昌，逆我者亡”1、建立團(tuán)隊(duì)不是割據(jù)2、建立團(tuán)隊(duì)是營(yíng)造良好的工作氛圍3、