導診知識培訓課件

導診知識培訓導診知識培訓導診的概念導診：即引導患者就診，具體說，就是主動、及時、準確、熱情、耐心地配合病人如何選擇醫(yī)生到整個就診過程中給病人以正確的引導，并同時擔當判斷者、管理者、宣傳者、健康教育者等多個角色門診客服人員導診知識培訓導診是什么？導診是一個重要的工作崗位，在一定程度上，它代表和反應著醫(yī)院為就診患者服務的態(tài)度和質量。導診是醫(yī)院的重要服務窗口，不但要求儀表端莊、而且必須具備良好的思想素質和職業(yè)道德。導診是贏得病人，樹立醫(yī)院形象和信譽的基石導醫(yī)是醫(yī)生與患者之間的紐帶，導診知識培訓導醫(yī)必須熟悉全院的基本情況和各診室的業(yè)務范圍導醫(yī)要在工作不斷摸索學習，掌握較多的醫(yī)學信息，才能提供比較全面的信息咨詢，分診指導、為患者就診贏得寶貴的時間。導醫(yī)是用文明的語言，熱情的服務為就醫(yī)患者提供方便導醫(yī)是用甜美的微笑、溫情的關愛給就醫(yī)患者以心理上的慰藉。導醫(yī)是醫(yī)院一道靚麗的風景線導診知識培訓導醫(yī)的重要性患者從門診大廳，首先見到、接觸到的是導醫(yī)。所以，導醫(yī)的形象、氣質、服務、言語、行為都很重要，代表著醫(yī)院的整體形象。導醫(yī)服務的好壞，直接關系到患者及其家屬來院就診產(chǎn)生第一印象的好與壞，只有第一印象良好，才能樂意進一步的服務。否則，將不愿再接受服務。可以肯定地說，如果我們第一站的服務沒有到位，失敗了，就會失掉病人，時間久了，流失的病人多了，導致經(jīng)濟效益的損失，甚至社會效益的損失更大。導醫(yī)的形象至關重要，形象就是宣傳，就是效益，就是醫(yī)院的生命導診知識培訓導醫(yī)的定位導醫(yī)是我們醫(yī)院服務的第一窗口導醫(yī)是我們醫(yī)院的第一形象導醫(yī)是我們醫(yī)院的第一道風景線導醫(yī)是我們醫(yī)院整個醫(yī)療活動的開始導醫(yī)是醫(yī)療活動的第一組織者導診知識培訓導醫(yī)的服務對象導醫(yī)的服務對象是病人。病人是整個診療過程中的個體，病人是我們工作的目標，是我們工作的重要部分，他們是帶著需要和要求來找我們，滿足他們的需要是我們工作的重點，他們應受到周到的關注。病人是醫(yī)院的貴賓和朋友，病人是需要我們提供服務的人，病人給我們工作的機會，工作的價值和工作的意義。我們對病人出售的是服務。導診知識培訓導醫(yī)的宗旨以病人為中心以真情換理解以微笑亮窗口以服務贏聲譽導診知識培訓導醫(yī)的原則救死扶傷、盡職盡責、遵守規(guī)定，嚴格紀律互敬互愛、友好熱情、理解病人、寬以待人尊重風俗、排憂解難、一視同仁、平等對待真心誠意、貼心服務、行為規(guī)范、文明禮貌導診知識培訓導醫(yī)的基本要求腦勤遇到問題多思考、多分析、多比較口勤遇到病人多詢問、病人有困難多解釋、注意交流語氣、面帶微笑腳勤多巡視、及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題、對出來不了及時上報提高自身的心理素質，導醫(yī)面對不同文化背景的病人及家屬，他們的情緒以及社會帶來的壓力均要求導醫(yī)有良好的心理素質可能在工作經(jīng)常遇到情緒激動、行為過激的病人或家屬，導醫(yī)必須冷靜和寬容用理解的心態(tài)幫助他們解決問題，絕不與病人發(fā)生正面沖突。導診知識培訓導醫(yī)的形象要求形象1、衣帽整齊、文雅、端莊、大方、2、精神飽滿、面對微笑3、化淡妝，不濃妝艷抹語言1、文明用語，請字當頭2、語言簡單易懂3、說話要輕，語速要慢，語氣要溫和，聲音適中4、解釋要耐心、細致。儀態(tài)1、走路要輕、要穩(wěn)、不可奔跑2、與病人同行