物業(yè)管理助理個人工作總結三篇

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20xx年物業(yè)部項目團隊在公司領導的關懷和支持下、在領悟公司提升物業(yè)服務品質的服務方針指引下，充分調動廣闊員工的樂觀性，以提升物業(yè)管理服務為基礎，以“業(yè)主無埋怨、服務無缺憾、管理無盲點、工程無缺陷”為工作標準，通過樂觀的探究和不懈的努力，以踏實的工作作風，在標準化管理平安文明生產、提高服務質量、隊伍建設等方面取得了肯定成果。

一、加強管理，持續(xù)改進

1、完善配套設施

自業(yè)主入住之后，完善時空園區(qū)逐步暴露出施工質量問題及計不盡人意之處，20xx年項目領導工程及人員協調進行各方處理，彌補不足，使配套設備設施趨于完善，贏得業(yè)主信任，如增設自行車場、a棟安裝空調定時器、檢測消防設施線路、檢修供電系統(tǒng)，調整配電開關負荷等；

2、突發(fā)大事處理

針對園區(qū)的實際狀況，完善時空物業(yè)部制定并完善各項應急預案，對突發(fā)大事做到事前有預案，事中有程序，事后有總結的預案流程，以便在突發(fā)大事時能夠從容應對，消退平安隱患；

3、節(jié)能管理

針對園區(qū)能源公攤量大，業(yè)主交費難，項目部討論制定樓內公共區(qū)域及地下停車場，實行多項改進節(jié)能措施，不斷挖掘節(jié)能潛力。如制定大廳燈開啟時間由保安值班人員按規(guī)定時間開啟等；

4、檔案管理

檔案管理是在物業(yè)管理當中的一項重要工作，項目部中工作專人對檔案管理，在形式上，留下了管理者的筆跡和簽名；在內容上，記錄著物業(yè)、業(yè)主和管理過程的真實面貌。各部門檔案已按期，細致的整理完成，并建立了物業(yè)業(yè)主的數據庫，相關信息輸入，查詢便捷、快速、具體，并不斷更新，保持數據的完整及牢靠性；

5、培訓管理

依據x實際狀況，物業(yè)部年初制定了具體的培訓方案，力爭做到業(yè)務水平專業(yè)化、全面化。如制定物業(yè)保安的應知應會、客服人員應知應會，通過工程、客服、保安學問的交叉培訓，使員工物業(yè)學問全面化；

6、平安防范管理

6.1消防管理

火災是物業(yè)平安管理的“敵人”，一旦發(fā)生火災，業(yè)仆人身和財物都會受到嚴峻威逼。為此，我們以安保部為中心以項目經理為組長，組建園區(qū)義務消防組織，實施嚴格的消防監(jiān)督管理并將消防責任分解到各戶，向其講解消防學問。在20xx年x月x日進行了完善時空園區(qū)消防演習，提高物業(yè)部員工及業(yè)主的消防平安儀式及消防防火學問；

6.2治安管理

為了保障園區(qū)業(yè)主的平安，完善時空安保部對保安隊伍實行嚴格培訓，貫徹“六防”措施，實行群防、群檢、群治，以確保萬無一失。針對特殊區(qū)域實施重點布控，如在自行車場盜竊高發(fā)區(qū)實行嚴密布防，勝利抓獲盜竊者3人，為業(yè)主挽回直接經濟損失數千元，受到業(yè)主贊譽。由于完善時空園區(qū)平安管理的精彩，因此被海淀區(qū)評為綜合治安優(yōu)秀園區(qū)；

7、環(huán)境管理

7.1監(jiān)督、管理園區(qū)綠化、綠植公司，對園區(qū)綠化、綠植實行合理搭配，突出特點，達到自然、和諧、放松的效果。同時，祛除疾病，勝利抑制了美國白蛾在園區(qū)的擴散；

7.2對園區(qū)垃圾實行分類，利國利民。節(jié)省、回收資源，受到了市、區(qū)兩級領導及園區(qū)業(yè)主的贊譽；

7.3為了使園區(qū)大廈整體清潔，提升園區(qū)環(huán)境品質，物業(yè)部在本年度對大廈外墻面進行了兩次清潔，在清潔過程中派專人跟進、監(jiān)督，嚴把質量關，通過潔凈、干凈的大廈外觀，優(yōu)化園區(qū)環(huán)境；

8、客戶服務

8.1針對收費難項目部成立了“貼心管家小組”專人負責、更好的為業(yè)主供應貼心服務，每周針對收費狀況開會分析總結工作閱歷，不但使服務品質有所提升，而且勝利化解了收費危機。從“貼心管家小組”成立前的每月收費80萬元到小組成立后每月140萬元的收費飛躍，基本完成了公司的收費指標，減輕了公司的支出壓力；

8.2大廈內制作了不銹鋼企業(yè)，大廈外制作樓牌號，便利了園區(qū)來訪客戶，同時也大大提升了園區(qū)大廈品質；

8.3成立項目部宣揚小組，制作宣揚欄，向園區(qū)業(yè)主公示實創(chuàng)上地物業(yè)公司及完善時空物業(yè)部的工作狀況，并準時向業(yè)主供應相關信息。如天氣預報、租房信息、生活小常識等；

8.4對毗鄰業(yè)主間的沖突進行協調，以消退彼此埋怨心情，建立鄰里和諧。如：a棟三層電信機房電磁干擾a403電腦閃屏問題。經過物業(yè)部領導與電信多次協調，最終得到了圓滿解決。e棟三層富邁數據公司人員多，影響同層其他公司人員用衛(wèi)生間，物業(yè)部通過改造衛(wèi)生間，增加蹲位和大量細致的溝通工作，最終將沖突化解；

8.5在接待業(yè)主投訴中，針對投訴內容進行分類，由相應部門處理，爭取在最短時間內解決并對處理結果對業(yè)主進行回訪；

8.6主動、樂觀地與業(yè)主進行溝通，宣揚物業(yè)部的工作及公司的服務理念，制造機會及條件營造良好的氛圍，引導并掌握輿論導向。

二、優(yōu)質服務、贏得欣賞

1、由于物業(yè)管理服務的提升，贏得了業(yè)主的信任，本年度物業(yè)部共幫助業(yè)主完成接待工作上百次，其中人大代表團兩次、全國中宣部領導三次、知名企業(yè)合作峰會6次，良好的專業(yè)素養(yǎng)贏得了來訪單位及業(yè)主的高度欣賞；

2、今年夏天xx公司，有一配電箱的總開關頻繁跳閘，嚴峻影響了業(yè)主的正常辦公，物業(yè)工程部準時組織技術力氣關心該公司進行了徹底排查，最終發(fā)覺掉閘緣由是由于負荷過于集中，三相用電負荷嚴峻不平衡，造成單項超負荷掉閘，為了保證業(yè)主的正常工作不受影響，工程技術人員避開正常工作時間段，在午夜加班加點解決該項問題，工程人員解業(yè)主之憂、想業(yè)主之想的工作贏得了業(yè)主的贊揚；

3、供暖制冷工作是園區(qū)的重要工作的一部分，為了部影響業(yè)主的供暖保證設備的正常運行，工程部每年在制冷與供暖的間歇期都對設備進行檢修，更換易損部件，本年度由于a棟8層ibm公司的延時制冷給完善時空物業(yè)部換季檢修工作帶來了巨大不便，ibm延時制冷結束后留給工程檢修的時間只有7天（每年檢修時間為兩個月）如何在短時間內完成檢修工作成了技術難點，經過工程技術人員的反復論證，打算進行分段檢修，最終完成了檢修工作，ibm保障了園區(qū)的正常供暖使園區(qū)業(yè)主無一投訴；

4、垃圾分類工作達標，本年初，根據北京市及上地街道辦事處的要求，完善時空物業(yè)部特地成立了垃圾分類領導小組，制定了相關制度及流程，配置了相關設施，相關負責人細致、系統(tǒng)的對參加員工進行培訓講解，使垃圾分類工作最終高質量有序進行，受到了市領導、區(qū)領導的好評。由于垃圾分類工作的精彩，對政府擬列為垃圾分類優(yōu)秀園區(qū)。

篇二

物業(yè)管理公司試用期工作總結自今年11月份入職++公司以來，我努力適應新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學習，埋頭工作，履行職責，較好地完成了各項工作任務，下面將任職來的工作狀況匯報

一、自覺加強學習，努力適應工作

我是初次接觸物業(yè)管理工作，對綜合管理員的職責任務不甚了解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現已基本勝任本職。一方面，干中學、學中干，不斷把握方法積累閱歷。我注意以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，通過觀看、摸索、查閱資料和實踐熬煉，較快地進入了工作狀況。另-方面，問書本、問同事，不斷豐富學問把握技巧。在公司領導和同事的關心指導下，從不會到會，從不熟識到熟識，我漸漸摸清了工作中的基本狀況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。

二、仔細負責地抓好保潔后勤服務工作

婦幼保健院的工作是11月份開頭交與我負責的，對我來講，這是一項初次打交道的工作，由于缺乏專業(yè)學問和管理閱歷，當前保潔員缺少，又面臨醫(yī)院評級工作、章主任施加壓力的狀況下。我主要做了以下2個方面的工作：-是化壓力為動力，督導員工搞好醫(yī)院的保潔后勤工作。二是下底層工作，帶動員工的樂觀性。

三、人員管理

老婦保員工調到新婦保后，工作面積增大，要求增高。員工心情波動，開展工作樂觀性不高，為比和員工多方面溝通，穩(wěn)定員工心情，沒有影響到工作質量。依據各崗位工作需求狀況，重點加強了人員的合理配置和工作負荷量之考核，在不增加人員的狀況下，基本滿意了保潔的運行要求?，F有人員11人，本年度共有2人離職和調職；其中1人調職到老婦保，1人辭退。

四、培訓對新入職保潔人員進行了清潔理論培訓并針對不同崗位進行實際操作培訓，使保潔員把握保潔工作學問，達到寫醫(yī)院保潔工作的要求。

在對保潔員進行《醫(yī)院保潔標準》培訓的前提下，結合工作中的實際狀況著重了以下培訓：清潔劑的分類和使用，清潔程序，清潔不銹鋼飾物，家具的清潔，清潔煙灰盅，清潔壁紙，電梯的清潔保養(yǎng)，污跡的處理。加強了員工考核制度的培訓，建立了員工工作的責任心，目前員工已經能夠努力工作并按規(guī)定標準完成，但在遵守工作紀律，行為舉止等細節(jié)方面還需監(jiān)督管理，下一步將加強這方面培訓并使之成為習慣。經過不斷的培訓與磨合，保潔員工已適應現有管理摸式和工作程序，人員基本穩(wěn)定。

五、保潔工作完成方面

（1）完成了保潔人員編制及工作模式的準時修訂；

（2）完成對醫(yī)院所負責區(qū)域的衛(wèi)生8常維護工作；

（3）完成對婦保與海關的開荒工作；

（4）完成海關石材晶硬處理，地毯保養(yǎng)工作；

（5）完成醫(yī)院垃圾的清運工作；

（6）完成醫(yī)院外圍玻璃的2次清洗；

（7）完成海關外圍地面沖刷工作；

（8）對海關底下停車場兩次的清洗工作；

（9）完成單位臨時安作排的清潔工作。

六、主要閱歷和收獲

在20xx工作一年以來，完成了一些工作，取得了肯定成果，總結起來有以下幾個方面的閱歷和收獲：

（1）只有擺正自己的位置，下功夫熟識基本業(yè)務，才能盡快適應新的工作崗位；

（2）只有主動融入集體，處理好各方面的關系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)；

（3）只有堅持原則落實制度，仔細管理，才能履行好區(qū)域經理職責；

（4）只有樹立服務意識，加強溝通協調，才能把分內的工作做好。

七、存在的不足

由于工作實踐比較少，缺乏相關工作閱歷，20xx年的工作存在以下不足：

（1）對物業(yè)管理服務費的協議內容了解不夠，特殊是對以往的一些收費狀況了解還不夠準時；

（2）醫(yī)院垃圾袋用量較大，宏觀上掌握簡單，微觀上掌握困難；

（3）保潔工作人員心情簡單波動，自身在所管區(qū)域與員工溝通上還要下更大的功夫。

八、下步的準備

針對20xx工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面：

（1）樂觀搞好與婦保、海關有關領導之間的溝通協調，進一步理順關系；

（2）加強業(yè)務學問的學習提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益；

（3）管好耗材方面的開銷，程度為公司節(jié)約成本；

（4）想方設法培訓員工禮節(jié)與操作學問，努力成為一只綜合素養(yǎng)較高的保潔隊伍；

（5）抓好所管區(qū)域的保潔后勤工作。

在20xx年，保潔工作整體上有所提高，但在工作細節(jié)方面還存許多的不足和問題。但我有信念在今后的工作中不斷改進，不斷創(chuàng)新，做好各項管理工作，不斷總結閱歷和教訓，不斷的進取，做一命真正的++品牌的宣揚者、塑造者和執(zhí)行者！

篇三

一年的時間過去了，我們和小竹物業(yè)的員工們一起在公司辦公大樓里，探討學習物業(yè)管理工作的方法。作為物業(yè)管理者，我們不僅在觀念上重視轉變，組織環(huán)節(jié)上明確支配，對保安保潔的工作支配循序漸進，著重做好如下幾個方面：

一、保安人員對公司辦公樓主體的責任管理

保安是整個辦公樓的平安保衛(wèi)者，他們的工作任務是保障整個大樓的物資材料設備及人身生命財產平安。將嚴格執(zhí)行24小時的輪番值班制度落實到人。不管是在門房處，還是是從樓內到樓外，從天臺到地下.，都要確保有的保安人員巡邏值班。保障樓宇完好率達到98%以上：杜絕公司外圍有打等挑釁鬧事，以及亂張貼、亂搭建、亂拉線、亂擺雜物等不規(guī)范行為發(fā)生；同時保安人員還要負責保障——車輛疏導停放有序工作時間段樓內泛光照明和公共照明系統(tǒng)無故障在內的各項工作。

二、設備管理人員形象行為規(guī)范

建立設備標識系統(tǒng)，完善機電設備檔案全部設備無油污、無銹跡、無帶故障運行，各項設備有責任人。水電工師傅們在每天的工作中，留有具體記錄。對隨時發(fā)生的水路，電路故障等準時上報，并對其作出相應處理措施。

三、突出重點，美化環(huán)境管理

對保潔工作要求更細致化，統(tǒng)一著裝的保潔員是單純的體力勞動者，她們著實辛苦，工作沒有監(jiān)督、量化，敬業(yè)全靠自覺，他們的工作職責包括保證每日樓道、樓梯、扶手、開水房、公共衛(wèi)生間里干凈衛(wèi)生；在管理上統(tǒng)一與分類相結合，明確其工作時間和工作任務。保障每日工時間前清理完畢各樓層領導辦公室和會議室；一到八樓逐層擦洗窗戶玻璃，清理電梯，拖走道，抹欄桿，倒垃圾，讓每位員工感受清爽干凈的工作生活環(huán)境，

四、公司大樓外圍綠化責任到人

留意時常保持立體綠化帶和樓內盆栽植物的鮮活，給水，使大廈本體綠化與廣場綠化融合為一體，形成公司花園式辦公環(huán)境；其次，綜合環(huán)境形象，加強對