DB3716-T 67-2023 商用廚具售后服務(wù)規(guī)范

A12

3716 DB3716/T

Specification

for

service

of

kitchen

utensils 濱州市市場(chǎng)監(jiān)督管理局??發(fā)

布

67-2023 本文件按照GB/T

本文件由濱州市市場(chǎng)監(jiān)督管理局提出并歸口。

672023

GB/T

GB/T

GB/T

GB/T

4.1

商用廚具售后服務(wù)宜滿足GB/T

a)

b)

方對(duì)銷售商用廚具品承擔(dān)質(zhì)責(zé)任，上供方對(duì)下銷售者出的產(chǎn)品發(fā)的質(zhì)量問(wèn)c)

d)

4.2

a)

b)

備適應(yīng)售服務(wù)要求資源、手和條件，有足夠的勤保障，括提供技咨詢、備c)

4.3

672023

售后服務(wù)技術(shù)人員宜從事相關(guān)工作五年以上，并有電工證、焊工證、燃?xì)獍惭b維修證、制冷技

4.4

a)

b)

c)

d)

e)

f)

g)

h)

i)

j)

k)

l)

5.1

5.2

交付時(shí)，提供產(chǎn)品售后相關(guān)資料，介紹使用維護(hù)、搬運(yùn)安裝及售后三包方式等事項(xiàng)，明確修理

根據(jù)合同約定，送貨上門的，由終端供方組織送貨上門并負(fù)責(zé)安裝、調(diào)試，運(yùn)輸及安裝過(guò)程中

a)

b)

已經(jīng)支付金，一般況下可作退貨處理供方應(yīng)退顧客支付定金，或據(jù)相關(guān)條c)

為全額支銷售，一情況下可為退貨處，供方退顧客支付金額，或據(jù)相關(guān)條5.3

6720235.3.1.1

明確售后三包方式及售后三包期限，供方負(fù)責(zé)修理或自行設(shè)置、指定修理商的，應(yīng)隨產(chǎn)品向5.3.1.2

5.3.1.3

換貨時(shí)，不能提供殘次產(chǎn)品、不合格產(chǎn)品或者修理過(guò)的產(chǎn)品，換貨后的售后包期限自換貨之5.3.1.4

a)

30

b)

30

c)

同一嚴(yán)重量問(wèn)題修兩次仍不正常使用產(chǎn)品，憑理記錄和關(guān)證明，為顧客免d)

5.3.1.5

5.3.1.6

5.3.2.1

對(duì)于可拆分的整套廚具，如其中某一件或幾件出現(xiàn)了質(zhì)量問(wèn)題，根據(jù)退換貨條件進(jìn)行退換。5.3.2.2

對(duì)于定制廚具，當(dāng)某些項(xiàng)目不符合合同要求，但尚在國(guó)家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定或要求允許的范圍5.3.2.3

5.3.2.4

市場(chǎng)、網(wǎng)絡(luò)等提供廚具銷售平臺(tái)的，應(yīng)明確和終端供方之間的義務(wù)分擔(dān)關(guān)系，明確售后三包5.3.2.5

5.3.2.6

a)

b)

c)

d)

5.4

5.5

6720236.1

a)

b)

c)

6