2024年10月自考06088管理思想史押題及答案

自考06088管理思想史押題及答案1.被稱為“組織理論之父”的是

A、泰勒B、法約爾C、韋伯D、西蒙

2.當代管理學中被稱為“部門墻”與法約爾提出的以下那個管理取能相關(guān)?

A、計劃B、指揮C、協(xié)調(diào)D、控制

3.不屬于《追求卓越》8條基本原理的是

A、貴在行動，不在沉思B、鼓勵自治和放松，而不是緊密監(jiān)督C、不離本行D、保持完成組織目標的高度緊張

4.在系統(tǒng)管理理論中，不屬于新三論的是

A、控制論B、耗散結(jié)構(gòu)理論C、協(xié)同論D、突變論

5.屬于事后檢驗的是

A、檢驗員的質(zhì)量管理B、全面質(zhì)量管理C、休哈特的質(zhì)量管理D、費根堡姆的質(zhì)量管理

6.根據(jù)斯托格迪爾的領(lǐng)導四分圖理論，結(jié)構(gòu)維度是指

A、領(lǐng)導對工作的關(guān)心程度B、領(lǐng)導對人際關(guān)系的關(guān)心程度C、縱向維度D、維度越高，越對工作漠不關(guān)心

7.對權(quán)變理論評價不正確的是

A、權(quán)變理論與經(jīng)驗主義學派有密切關(guān)系，但又有不同B、權(quán)變理論為人們分析和處理各種管理問題提供了一種有用的方法C、權(quán)變理論有一個根本性的缺陷，即沒有統(tǒng)一的概念和標準D、權(quán)變理論試圖徹底否定其他理論學派，企圖建立一種更優(yōu)的理論

8.戴明環(huán)的P的含義是

A、計劃B、執(zhí)行C、檢測D、行動

9.科學管理之父泰勒沒有組織實施以下哪項實驗?

A、鐵塊搬運實驗B、鏟掘?qū)嶒濩、金屬切削試驗D、車間照明實驗

10.以下不屬于韋伯理想行政組織基本特征的是

A、計劃B、管理職業(yè)化C、遵守紀律D、個人利益服從集體利益

11.按照馬斯洛的需求層次理論,年紀大的人較年輕人希望工作穩(wěn)定是出于以下哪個需求?

A、生理需要B、安全需要C、社交需要D、尊重需要

12.六個西格瑪理論中，“無邊界合作”的意思是

A、提高顧客的滿意度B、加強跨部門的合作C、杜絕管理者主觀武斷D、強調(diào)事前反應(yīng)，而非事后行動

13.根據(jù)Z理論，A型組織的特點是

A、實行長期或終身雇傭制B、對員工實行長期考核和逐步提升制度C、采取集體研究的決策過程D、個人負責，任何事情都有明確的負責人

14.以下關(guān)于朱蘭“80/20原則論述正確的是

A、所有質(zhì)量問題中,80%是由員工造成的B、所有質(zhì)量問題中,只有20%來自基層人員C、員工應(yīng)當為質(zhì)量問題承擔主要責任D、領(lǐng)導只承擔質(zhì)量問題的次要責任

15.以下不屬于IS09000標準所確立的質(zhì)量管理原則的是人

A、以顧客為中心B、領(lǐng)導作用C、全員參與D、基于邏輯的決策方法

16.一個人很想出國留學,卻不做任何準備努力,根據(jù)弗魯姆期望理論,其可能原因是

A、他的目標效價很低B、他的期望值很低C、他出國留學的內(nèi)在獎勵不夠D、他已經(jīng)拿到美國綠卡了

17.在盧瑟·哈爾西·古利克管理七職能論中，CO是指

A、計劃B、組織C、人事D、協(xié)調(diào)

18.泰勒職能工長制中，在車間的是

A、工作分派工長B、工作命令工長C、工時成本工長D、紀律工長

19.按照赫塞和布蘭查德的情境領(lǐng)導理論，對有能力但無意愿的下屬，領(lǐng)導應(yīng)該采取的包方式是

A、授權(quán)型領(lǐng)導方式B、參與型領(lǐng)導方式C、推銷型領(lǐng)導方式D、指示型領(lǐng)導方式

20.以下現(xiàn)代管理理論代表人物不是美國人的是

A、巴納德B、西蒙C、德魯克D、赫茲伯格

21.最早將六個西格瑪理論成型并付諸實踐的公司是

A、通用電氣公司B、IBM公司C、摩托羅拉公司D、美國電報電話公司

22.以下不屬于馬克斯韋伯權(quán)力分類的是

A、合理法定的權(quán)力B、傳統(tǒng)的權(quán)力C、神授的權(quán)力D、人性的權(quán)力

23.一個英語水平很高的同學，無論母親怎么勸都對考雅思無動于衷，根據(jù)弗洛姆期望理論，其原因很有可能是

A、M激勵力不夠B、V目標效價不夠C、E期望值不夠D、目標完成和最終收益的聯(lián)系不夠

24.以下關(guān)于約翰科特理論論述正確的是

A、領(lǐng)導的責任就是建立秩序B、管理強領(lǐng)導弱的結(jié)果之一是預(yù)算超標C、要發(fā)揮情感在企業(yè)變革中的作用D、組織變革的核心問題是戰(zhàn)略

25.被譽為“現(xiàn)代管理學之父”的人是

A、巴納德B、德魯克C、西蒙D、赫茲伯格

26.按照威廉大內(nèi)的Z理論，典型的美國企業(yè)管理模型被稱為

A、A型組織B、J型組織C、Z型組織D、U型組織

27.根據(jù)管理方格論，5.5型領(lǐng)導是指

A、貧乏型領(lǐng)導B、俱樂部型領(lǐng)導C、任務(wù)型領(lǐng)導D、中庸型領(lǐng)導

28.根據(jù)科學管理理論的職能工長制,以下哪一個工長在車間?

A、工時分派工長B、工作命令工長C、工作成本工長D、紀律工長

29.以下關(guān)于赫茲伯格雙因素理論論述正確的是

A、保健因素是造成職工滿意的因素，激勵因素是造成員工不滿的因素B、改進保健因素，能夠消除使員工不滿，但并不能使員工滿意C、保健因素包括成就、挑戰(zhàn)性的工作和自我成長等D、激勵因素包括工資福利、工作監(jiān)督和工作關(guān)系等

30.按照人際關(guān)系學說理論，生產(chǎn)效率主要取決于

A、工人“士氣”B、工人學歷C、生產(chǎn)工具D、管理制度

31.被譽為“戰(zhàn)略管理學之父”的是

A、安索夫B、西蒙C、安德魯斯D、邁克爾波特

32.根據(jù)埃德加沙因的復雜人假說,以下觀點不正確的是

A、人的需要是多樣的B、梅奧的社會人假說是膚淺、完全錯誤的C、復雜人假說是為了彌補自我實現(xiàn)人假說的缺失,而提出的一種權(quán)變觀點D、人們在不同組織或同一組織中不同的部門可能會表現(xiàn)出不同的需要和動機

33.以下哪一項不屬于資本主義精神三大支柱？

A、新教倫理B、自由意志的倫理C、市場倫理D、社會倫理

34.根據(jù)雙因素理論，以下屬于激勵因素的是

A、工資福利B、人際關(guān)系C、行政管理D、成長與發(fā)展

35.根據(jù)經(jīng)理角色學派理論，作為掛名首腦的經(jīng)理屬于以下哪一個經(jīng)理人角色類型？

A、人際關(guān)系角色類型B、信息角色類型C、決策角色類型D、領(lǐng)導角色類型

36.以下關(guān)于決策管理學派的“管理人”論述正確的是

A、“管理人“認為人的工作動機是為了滿足金錢的需要B、管理人”的假設(shè)前提之一-是完全理性C、“管理人”的決策原則為令人滿意原則D、“管理人”是指有著豐富企業(yè)管理經(jīng)驗的企業(yè)高級管理人員

37.以下關(guān)于亨利明茲伯格論述不正確的是

A、他是加拿大人B、他是經(jīng)理角色學派的代表人物C、他曾擔任戰(zhàn)略管理協(xié)會主席D、他認為公司經(jīng)理只承擔一種角色

38.以下哪一項不屬于韋伯理想行政組織的特征？

A、確定的目標B、分工明確C、規(guī)范錄用D、首創(chuàng)精神

39.獲得過諾貝爾獎的管理學者是

A、巴納德B、西蒙C、德魯克D、明茨伯格

40.相較法約爾的管理職能論,以下屬于古利克管理七職能論特有的職能是

A、計劃B、組織C、人事D、指揮

41.按照明茨伯格的分類，屬于說明性學派的戰(zhàn)略管理學派是

A、定位學派B、認識學派C、學習學派D、權(quán)力學派

42.《轉(zhuǎn)危為安》的作者是

A、亨利明茲伯格B、戴明C、費根堡姆D、事爾奇

43.認為“私有制是一切罪惡根源”的是

A、蘇格拉底B、托馬斯·阿奎那C、托馬斯·莫爾D、馬丁·路德

44.對二戰(zhàn)后日本經(jīng)濟的發(fā)展起到了巨大推動作用的質(zhì)量管理學者是

A、法約爾B、朱蘭C、德魯克D、赫茲伯格

45.提出“有限理性"概念的管理大師是

A、法約爾B、德魯克C、西蒙D、戴明

46.提出控制論的是

A、貝塔朗菲B、維納C、申農(nóng)D、博爾丁

47.傳統(tǒng)質(zhì)量管理階段的“檢驗員的質(zhì)量管理”的性質(zhì)是

A、事前檢驗B、事中檢驗C、事后檢驗D、全面檢驗

48.霍桑實驗第一階段的“照明實驗”的結(jié)論是

A、工廠的照明條件會對生產(chǎn)產(chǎn)生影響B(tài)、照明條件改善15%,產(chǎn)量可以明顯提高30%C、福利待遇并不是影響生產(chǎn)效率的首要因素D、非正式群體對生產(chǎn)效率有著顯著影響

49.以下不屬于經(jīng)理角色學派理論認為的經(jīng)理工作特點的是

A、工作量大，步調(diào)緊張B、工作的簡短、多樣和瑣碎C、把現(xiàn)實的活動放在優(yōu)先的地位D、愛用書面溝通方式

50.致力于學習力研究的當代管理學者是

A、邁克爾·波特B、彼得·德魯克C、托馬斯·彼得斯D、彼得·圣吉

51.泰勒科學管理理論的人性假設(shè)是

A、經(jīng)濟人B、社會人C、自我實現(xiàn)人D、復雜人

52.被譽為“現(xiàn)代管理理論之父”的人是

A、巴納德B、德魯克C、西蒙D、赫茲伯格

53.以下不屬于戴明“十四要點”的是

A、持續(xù)改進產(chǎn)品和服務(wù)B、建立現(xiàn)代崗位培訓方法C、排除恐懼D、建立對員工的標語、訓詞和告誡體系

54.戰(zhàn)略規(guī)劃理論代表人物錢德勒的代表作《戰(zhàn)略與結(jié)構(gòu)》研究的核心問題是

A、多樣化戰(zhàn)略B、實時戰(zhàn)略管理C、行業(yè)選擇D、核心競爭力

55.主張“管理應(yīng)側(cè)重于實際應(yīng)用，而不是純粹理論研究”的學派是

A、社會系統(tǒng)學派B、決策管理學派C、經(jīng)驗主義學派D、經(jīng)理角色學派

56.以下不屬于泰勒科學管理理論追隨者或傳承者的是

A、弗蘭克·吉爾布雷斯B、哈洛·泊森C、甘特D、林德爾·福恩斯·厄威克

57.根據(jù)帕爾默特的跨文化理論,民族中心模式是指

A、決策權(quán)高度集中于母公司的國際化企業(yè).B、地區(qū)能夠享有一定決策自主權(quán)的國際化企業(yè)C、分部中心決策制的國際化企業(yè)D、采用全球化方法管理的國際化企業(yè)

58.以下觀點符合馬基雅維利思想的是

A、人們沖突的根本原因是物質(zhì)利益B、私有制是一切罪惡的根源C、每個人完成所處地位任務(wù),即為盡天職D、政府權(quán)力來自人民授予

59.朱蘭將質(zhì)量定義為

A、產(chǎn)品的“適用性”B、生產(chǎn)者評價最高C、消費者評價最高D、規(guī)模化生產(chǎn)且不導致產(chǎn)品品質(zhì)下降

60.按照庫賽基和波斯納的領(lǐng)導品質(zhì)理論，以下不屬于排在前四位的領(lǐng)導品質(zhì)是

A、誠實B、有遠見C、鼓舞人心D、敢于承擔責任

61.以下屬于明茨伯格戰(zhàn)略SP定義的是

A、目標B、決策C、環(huán)境D、策略

62.不屬于法約爾管理職能的是

A、計劃B、組織C、人事D、控制

63.第一個提出“管理學”概念的是

A、巴納德B、西蒙C、德魯克D、赫茲伯格

64.根據(jù)管理方格論,以下對哪一個管理風格的描述充分展示了俱樂部型領(lǐng)導的特點?

A、只顧完成上級交派的任務(wù),全然不顧下屬的抱怨B、對上級交派的任務(wù)和下屬的想法全都漠不關(guān)心C、和下屬打成一片,認為只要下屬心情好,上級交派的任務(wù)自然可以很好的完成D、力圖在下屬的心情和任務(wù)完成的效果和效率中尋求一種平衡

65.以下不屬于埃德加·沙因人性假設(shè)的是

A、經(jīng)濟人假設(shè)B、社會人假設(shè)C、復雜人假設(shè)D、理性人假設(shè)

66.弗雷德里克·泰勒所進行的一系列實驗的根本目的是

A、解決效率問題B、尋找培訓工人的方法C、緩和勞資矛盾D、為政府提供生產(chǎn)數(shù)據(jù)和資料

67.泰勒認為工人是

A、經(jīng)濟人B、有限理性人C、復雜人D、Y型人格

68.不屬于法約爾十四項管理原則的是

A、專業(yè)分工B、統(tǒng)一領(lǐng)導C、等級制度D、公私有別

69.把工人看作“活的機器”的理論是

A、古典管理理論B、行為科學理論C、現(xiàn)代管理理論D、當代管理理論

70.根據(jù)約翰科特的領(lǐng)導理論，管理者和領(lǐng)導人的區(qū)別在于

A、領(lǐng)導人職務(wù)更高B、領(lǐng)導人任命管理者C、領(lǐng)導職能在計劃預(yù)算D、好的領(lǐng)導要善于激勵和鼓舞

71.被稱為“當代實驗社會心理學之父”的是

A、弗雷德里克·赫茲伯格B、埃德加·沙因C、庫爾特·勒溫D、J.L·莫雷諾

72.“戰(zhàn)略是定位”是指

A、戰(zhàn)略是有意識、正式、有預(yù)計的行動程序B、戰(zhàn)略是在企業(yè)環(huán)境中找到一個有利于企業(yè)生存發(fā)展的“位置”C、戰(zhàn)略是企業(yè)主要領(lǐng)導者頭腦中的感知世界的方式D、戰(zhàn)略是威脅和戰(zhàn)勝競爭者的計謀和謀略

73.按照社會系統(tǒng)學派巴納德的理論，該理論的基本原則之一“能率"是指

A、系統(tǒng)的共同目標B、系統(tǒng)的協(xié)作效率C、系統(tǒng)成員個人目標的滿足程度D、系統(tǒng)成員個人之間的相互作用

74.權(quán)變管理理論認為

A、組織不是靜止的、相對封閉的系統(tǒng)B、管理變量和環(huán)境變量存在函數(shù)關(guān)系，環(huán)境變量會隨管理變量的變化而變化C、其他管理學派的理論觀點都是錯誤的，毫無價值D、(權(quán)變是指組織的權(quán)力結(jié)構(gòu)必須根據(jù)組織目標不斷變化

75.人際關(guān)系學說認為生產(chǎn)效率主要取決于

A、工人的“士氣”B、工人的“效率”C、工人的“薪酬”D、工人的“滿意度”

76.戴明是哪個領(lǐng)域的管理學家？

A、領(lǐng)導學科領(lǐng)域B、市場營銷領(lǐng)域C、財務(wù)管理領(lǐng)域D、質(zhì)量管理領(lǐng)域

77.麥克利蘭的成就需要理論中的親和需要是指

A、追求成功的需要B、渴望被他人喜愛和接納的需要C、充分發(fā)揮自我潛能的需要D、影響他人且不受他人控制的需要

78.根據(jù)《第五項修煉》一書的思想,“改善心智模式”修煉的內(nèi)涵是

A、誠實地面對真相B、改變思維定式C、運用潛意識D、關(guān)注整體

79.法約爾的管理職能不包括以下哪一項?

A、計劃B、組織C、領(lǐng)導D、控制

80.以下關(guān)于Y理論論述正確的是

A、Y理論的提出者是弗洛姆B、Y理論的基本觀點可以概括為主張“人性本善”C、Y理論是現(xiàn)代管理理論的主要學派之一。D、Y理論認為人生性保守，反對變革

81.根據(jù)雙因素理論,人際關(guān)系屬于【保健因素】。

A、正確B、錯誤

82.根據(jù)巴納德的觀點，系統(tǒng)“能率”是指系統(tǒng)成員個人目標的滿足程度。

A、正確B、錯誤

83.邁克爾·波特的五力模型中的五力是指供應(yīng)商、購買者、現(xiàn)有競爭者、替代產(chǎn)品或服務(wù)、政府。

A、正確B、錯誤

84.根據(jù)菲德勒的領(lǐng)導權(quán)變理論，領(lǐng)導風格分為關(guān)系導向型”和“任務(wù)導向型"。

A、正確B、錯誤

85.根據(jù)馬斯洛需要層次理論，海外學子在國際賽場上為中華健兒搖旗吶喊、鼓勁助威是出于對尊重需要的滿足。

A、正確B、錯誤

86.法約爾認為，他的管理思想和泰勒的管理思想并不存在明顯的差別和對立，相反，兩人是相互補充的。

A、正確B、錯誤

87.根據(jù)60管理方法，要想力求完美，就不能容忍失敗。

A、正確B、錯誤

88.科學管理理論認為管理的中心問題是提高勞動生產(chǎn)率。

A、正確B、錯誤

89.根據(jù)韋伯的理想行政組織理論，組織大部分職位應(yīng)該實行選舉制。

A、正確B、錯誤

90.根據(jù)韋伯的理想行政組織理論,“非人格化的人員關(guān)系”是指【人員關(guān)系實質(zhì)就是個人關(guān)系】。

A、正確B、錯誤

91.【資本主義】的三大精神支柱是新教倫理、自由意志的倫理、市場倫理。

A、正確B、錯誤

92.根據(jù)權(quán)變理論,企業(yè)管理要【追求最佳管理方法】。

A、正確B、錯誤

93.彼得·圣吉終身致力于領(lǐng)導科學理論的研究。

A、正確B、錯誤

94.根據(jù)菲德勒領(lǐng)導權(quán)變模型，當情境為領(lǐng)導者與被領(lǐng)導者關(guān)系很差、任務(wù)結(jié)構(gòu)很明確、職位權(quán)力很強時，有效領(lǐng)導方式應(yīng)為關(guān)系導向型領(lǐng)導方式。

A、正確B、錯誤

95.安索夫的環(huán)境干擾原理直定直諸如“沒有壞就不要修”等傳統(tǒng)方法的有效性。

A、正確B、錯誤

96.根據(jù)托馬斯彼得斯的理論,【傳統(tǒng)的信條高于一切】。

A、正確B、錯誤

97.80/20原則是指80%的質(zhì)量問題都來自基層操作人員。

A、正確B、錯誤

98.泰勒科學管理理論認為工人是“社會人”，而不是“經(jīng)濟人”。

A、正確B、錯誤

99.根據(jù)邁克爾波特通用競爭戰(zhàn)略，專一化戰(zhàn)略要求提供與競爭者不同的產(chǎn)品或服務(wù)。

A、正確B、錯誤

100.巴納德社會系統(tǒng)學派的管理思想非常強調(diào)協(xié)作。

A、正確B、錯誤

101.經(jīng)理學派的“作為領(lǐng)導者的經(jīng)理”角色

102.法約爾管理原則的權(quán)責對等

103.法約爾的“管理職能"定義

104.簡述決策管理學派西蒙認為決策很難求得最佳方案的原因。

105.朱蘭的80/20原則

106.韋伯理想行政組織的“實行任命制”特征

107.簡述古典管理理論形成的宏觀背景。

108.論述彼得圣吉學習型組織的五項修煉。

109.簡述促進管理思想演進的主要原因。

110.簡述促進管理思想演進的主要原因。

111.試述戰(zhàn)略規(guī)劃理論的基本假設(shè)和核心思想。

112.試述ISO9000標準所確立的八項質(zhì)量管理原則。

113.簡述行為科學產(chǎn)生的歷史背景。

114.簡述麥克利蘭提出的三種個人需要。

115.泰勒科學管理內(nèi)容之一的“管理哲學”

116.簡述六個西格瑪理論實踐的基本途徑。

117.赫茲伯格雙因素理論的“保健因素”

118.朱蘭的質(zhì)量螺旋

119.論述泰勒科學管理的內(nèi)容。

120.試述彼得·圣吉的學習型組織五項修煉的內(nèi)涵。

121.簡述明茨伯格的戰(zhàn)略定義。

122.簡述法約爾的五職能論。

123.法約爾十四項管理原則的“等級制度”原則

124.虛擬組織

125.普拉哈拉德和哈默爾的“核心競爭力”定義

126.系統(tǒng)分析

127.費根堡姆的“全面質(zhì)量管理”定義

128.簡述經(jīng)理學派理論的經(jīng)理工作的特點。

129.簡述法約爾提出的關(guān)于企業(yè)需要進行協(xié)調(diào)工作的依據(jù)。

130.試述彼得·圣吉的五項修煉。

131.簡述科特領(lǐng)導理論關(guān)于領(lǐng)導和管理的區(qū)別。

132.簡述西蒙認為決策很難取得最佳方案的原因。

133.法約爾十四項管理原則的“統(tǒng)一指揮”原則

134.簡述60管理方法實踐的基術(shù)途格

135.簡述決策很難求得最佳方案的原因。

136.論述對戰(zhàn)略規(guī)劃理論的總結(jié)和評價(包括基本假設(shè)、核心思想、歷史貢獻和缺點不足)

137.程序化決策

138.論述馬斯洛需要層次理論。

139.簡述邁克爾波特的通用競爭戰(zhàn)略的種類。

140.簡述韋伯的權(quán)力分類。

141.巴納德的“組織”定義

142.凱菲的戰(zhàn)略“適應(yīng)性模式”版本的定義

143.管理方格理論的“1.9型領(lǐng)導”

144.簡述戰(zhàn)略規(guī)劃理論的基本假設(shè)。

145.簡述朱蘭突破歷程理論的環(huán)節(jié)。

146.簡述學界對戰(zhàn)略產(chǎn)業(yè)組織理論的質(zhì)疑。

1.答案C

解析馬克斯·韋伯被稱為組織理論之父。

2.答案C

解析(P49)

3.答案D

解析《追求卓越》8條基本原理如下：(1)崇尚行動：貴在行動，而不是沉思。

4.答案A

解析系統(tǒng)管理理論的理論基礎(chǔ)是系統(tǒng)科學，而系統(tǒng)科學在進入20世紀90年代后有長足的發(fā)展，尤其是在“老三論”的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的“新三論”，即耗散結(jié)構(gòu)理論、協(xié)同論和突變論。P109

5.答案A

解析檢驗員的質(zhì)量管理屬于事后檢驗。P155

6.答案A

解析根據(jù)斯托格迪爾的領(lǐng)導四分圖理論，結(jié)構(gòu)維度是指領(lǐng)導者以工作為中心，注重組織需要，強調(diào)自己與下屬的角色差異。P85

7.答案D

解析對權(quán)變理論的評價：（1）權(quán)變理論學派同經(jīng)驗主義學派有密切的關(guān)系，但又有所不同（2）權(quán)變理論為人們分析和處理各種管理問題提供了一種十分有用的方法（3）權(quán)變學派存在一個根本性的缺陷，即沒有統(tǒng)一的概念和標準。P145

8.答案A

解析戴明環(huán)又稱“PDCA循環(huán)”，它是全面質(zhì)量管理所應(yīng)遵循的科學程序。其中P是計劃；D是執(zhí)行；C是檢測；A是行動。

9.答案D

解析泰勒的三大實驗：鐵塊搬運實驗、鏟掘?qū)嶒?、金屬切削試驗，車間照明實驗是梅奧等人組織實施的。

10.答案D

解析(P55)

11.答案B

解析安全的需要，即免除危險和免受威脅的需要。它具體包括兩類需要:一是對現(xiàn)在安全的需要，即要求現(xiàn)在的生活免除危險，如人身安全、工作安全的需要等;二是對未來安全的需要，即期望未來的生活免受威脅，如將來老、弱、病、殘的生活保障等。

12.答案B

解析“無邊界”是GE公司的前任CEO杰克·韋爾奇經(jīng)營成功的口號之一。6σ的推行，加強了自上而下、自下而上和跨部門的團隊工作,改進公司內(nèi)部的協(xié)作以及與供方和顧客的合作，為的是更好地減少成本，降低因組織間缺乏溝通和相互競爭而產(chǎn)生的花費，從而更好地為顧客提供服務(wù)。P172

13.答案D

解析A型組織的特點為：（1）短期雇傭；（2）迅速評價和升級，即績效考核期短，員工得到回報快；（3）專業(yè)化的經(jīng)歷道路，造成員工過分局限于自己的專業(yè)，但對整個企業(yè)了解并不多；（4）明確的控制；（5）個人決策過程，不利于激發(fā)員工的聰明才智和創(chuàng)造精神；（6）個人負責，任何事情都有明確的負責人。P224

14.答案B

解析朱蘭博士尖銳地提出了質(zhì)量責任的權(quán)重比例問題。他依據(jù)大量的實際調(diào)查和統(tǒng)計分析認為，在所發(fā)生的質(zhì)量問題中，追究其原因，只有20%來自基層操作人員，而恰恰有80%的質(zhì)量問題是由于領(lǐng)導責任所引起的。在國際標準IS09000中，與領(lǐng)導貴任相關(guān)的要素所占的重要地位，在客觀上證實了朱蘭博士的“80/20原則”所反映的普遍規(guī)律。

15.答案D

解析(P176)

16.答案B

解析弗魯姆認為，個人在工作中的積極性或努力程度是效價和期望值的乘積。使用公式表示如下:M=V*E。式中:M表示“激勵力”，即調(diào)動一個人的積極性，激發(fā)出人的內(nèi)部潛力的強度;V表示“目標效價”，即目標達成后給個人帶來的滿足程度的評價;E表示“期望值”，即個人對目標達成的可能性評估。

17.答案D

解析古利克提出了有名的管理7職能論，并將7種職能名稱的首字母縮寫成為POSDCORB（其中CO為“協(xié)調(diào)”的英文縮寫）。P60

18.答案A

解析泰勒設(shè)計了8種職能工長來代替原來的一個工長，其中，4個在車間，4個在計劃室，每個工長按照自己的職能范圍向工人發(fā)布命令。在計劃室的4個工長分別是工作命令工長、工時成本工長、工作程序工長、紀律工長，在車間的4個工長分別是工作分派工長、速度工長、修理工長、檢驗工長。P42

19.答案B

解析(P90)

20.答案D

解析赫茲伯格是行為科學理論的代表人物。P70

21.答案C

解析六個西格瑪理論最早作為一種突破性的質(zhì)量管理戰(zhàn)略在20世紀80年代末在摩托羅拉公司成型并付諸實踐，該公司的6σ質(zhì)量戰(zhàn)略取得了空前的成功。P171

22.答案D

解析馬克斯·韋伯把權(quán)力劃分為三種類型：1.合理的法定的權(quán)力；2.傳統(tǒng)的權(quán)力；3.神授的權(quán)力。

23.答案B

解析一個英語水平很高的同學，無論母親怎么勸都對考雅思無動于衷，可推測目標達成后對該同學帶來的滿足程度達不到該同學的期望，因此該案例的原因是目標效價不夠。P74

24.答案C

解析(P271)

25.答案B

解析彼得·德魯克被尊為“現(xiàn)代管理學之父”

26.答案A

解析(P224)

27.答案D

解析“5.5型領(lǐng)導”是指中庸型領(lǐng)導。領(lǐng)導者對員工的關(guān)心與對生產(chǎn)的關(guān)心程度基本保持平衡，他們喜歡顯示民主作風，但又不鼓勵創(chuàng)新，希望維持現(xiàn)狀，只能維持一般的工作效率。P87

28.答案A

解析泰勒設(shè)計出8個職能工長，來代替原來的一個職能工長。這8個工長，4個（工作命令工長、工時成本工長、工作程序工長、紀律工長）在計劃部門，4個（工作分派工長、速度工長、修理工長、檢驗工長）在車間

29.答案B

解析(P71)

30.答案A

解析(P67)

31.答案A

解析安索夫在很多一流公司里擔任顧問，這些公司包括飛利浦、通用電氣、IBM、海灣石油、通用食品、西屋電氣、FN赫斯特爾、歐洲斯特靈和荷蘭的KBB。由于他在完善環(huán)境服務(wù)組織的長期盈利能力方面的理論和技術(shù)貢獻，安索夫被譽為“戰(zhàn)略管理學之父。P197

32.答案B

解析復雜人假設(shè)是由沙因自己提出的。沙因認為，這一假設(shè)包括以下幾點:(1)人的需要是多樣的，工作動機是復雜的；(2)人們在組織中可以學到新的需求動機；(3)人們在不同的組織或是同一組織中不同的部門，可能會表現(xiàn)出不同的需要和動機；(4)人們是否感到心滿意足，是否肯為組織盡力，決定于他本身的需要、動機和他同組織之間的關(guān)系；(5)人們依據(jù)自己的動機、能力、工作性質(zhì)，對不同的管理方式作出不同的反應(yīng)。沙因認為，理性“經(jīng)濟人”假設(shè)、社會人假設(shè)、自我實現(xiàn)人假設(shè)，在一定程度上是正確的，但都“過于簡單化和過于一般化了”?！皬碗s人”假設(shè)，就是為了彌補它們的缺失，在充分考慮到人性、工作性質(zhì)、組織情境等管理過程本身固有的復雜性后，提出的一種權(quán)變觀點。

33.答案D

解析資本主義精神三大支柱是：新教倫理、自由意志的倫理和市場倫理。P15-16

34.答案D

解析所謂激勵因素，就是那些能使職工感到滿意的因素，如果改進它們能讓職工感到更滿意，并激勵職工士氣，提高勞動生產(chǎn)效率，如果沒有改進也不會產(chǎn)生不滿意。它們多與工作本身有關(guān)，主要有成就、賞識、挑戰(zhàn)性的工作、増加的工作責任，以及成長和發(fā)展的機會等。P71

35.答案A

解析根據(jù)經(jīng)理學派理論觀點，作為掛名首腦的經(jīng)理屬于經(jīng)理人的人際關(guān)系角色。由于組織的正式權(quán)威，經(jīng)理必須履行一些形式上的職責，如禮儀活動，例行公事，簽署文件，參加鼓舞人心的儀式等。P151

36.答案C

解析(P131)

37.答案D

解析亨利明茲伯格是加拿大著名管理學家，是經(jīng)理角色學派的代表人物，1988至1989年曾擔任戰(zhàn)略管理協(xié)會主席，他認為經(jīng)理所承擔的角色有十種，分別是作為掛名首腦的經(jīng)理、作為領(lǐng)導者的經(jīng)理、作為聯(lián)絡(luò)者的經(jīng)理、作為監(jiān)聽者的經(jīng)理、作為傳播者的經(jīng)理、作為發(fā)言人的經(jīng)理、作為企業(yè)家的經(jīng)理、作為故障排除者的經(jīng)理、作為資源分配者的經(jīng)理、作為談判者的經(jīng)理。

38.答案D

解析韋伯認為理想的行政組織應(yīng)具有下列特征:（1）確定的目標;（2）分工明確;（3）指揮鏈;（4）非人格化的人員關(guān)系;（5）規(guī)范錄用;（6）實行任命制;（7）管理職業(yè)化;（8）公私有別;（9）遵守紀律。P54-55

39.答案B

解析(P127)

40.答案C

解析古利克管理七職能論：計劃、組織、人事、指揮、協(xié)調(diào)、報告、預(yù)算。亨利·法約爾管理五大要素：計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制

41.答案A

解析按照明茨伯格的分類，設(shè)計學派、計劃學派和定位學派都屬于說明性學派的戰(zhàn)略管理學派。P184

42.答案B

解析(P159)

43.答案C

解析托馬斯·莫爾,歐洲早期空想社會主義學說的創(chuàng)始人。他以《烏托邦》一書而名垂史冊。書中的管理思想主要是通過他對英國現(xiàn)實的批判和未來社會的設(shè)想而表現(xiàn)出來。主要內(nèi)容有：①指出私有制是一切罪惡的根源。②提出了“烏托邦”的構(gòu)想。P13

44.答案B

解析朱蘭所提出的突破歷程，綜合了他的基本學說。從20世紀50年代開始，被日本人稱作老師的朱蘭，受日本科學家和工程師協(xié)會之邀，到日本開展了一系列的講座和咨詢項目，傳授質(zhì)量管理的基本原則和理論，帶動了日本的質(zhì)量革命。

45.答案C

解析(P131)

46.答案B

解析控制論的創(chuàng)始人是維納。P110

47.答案C

解析傳統(tǒng)質(zhì)量管理階段的基本特點就是事后檢驗

48.答案A

解析霍桑實驗第一階段的“照明實驗”的結(jié)論是：①影響生產(chǎn)效率的環(huán)境因素不止一種，照明只是其中一種;②由于影響因素眾多，所以實驗過程難以控制，照明與產(chǎn)量的精確關(guān)系難以測定。

49.答案D

解析(P150)

50.答案D

解析致力于學習力研究的當代管理學者是彼得·圣吉。P276

51.答案A

解析以泰勒為代表的科學管理理論學者認為人是“經(jīng)濟人”，把“人”看成是會說話的機器?；谶@種人性假設(shè)，他們把管理對象的重心放在了“物”上，重“物”輕“人”，強調(diào)的是材料標準化、工具標準化、操作標準化，而個人的需要和個人的目標卻視而不見。

52.答案A

解析日本學者占部都美認為：巴納德是“現(xiàn)代管理理論之父”

53.答案D

解析戴明的“十四要點”是：①持續(xù)改進產(chǎn)品和服務(wù)；②采用新的哲學思想；③停止依靠大規(guī)模檢驗去保證質(zhì)量的方法；④堅持不懈地改善計劃、生產(chǎn)和服務(wù)的每一個環(huán)節(jié)；⑤廢除以價格為衡量采購標準的習慣；⑥建立現(xiàn)代的崗位培訓方法；⑦改善領(lǐng)導方式是管理階層的工作；⑧排除恐懼；⑨打破部門之間的障礙；⑩取消對員工的標語訓詞和告誡。?取消定額管理和目標管理；?取消打擊員工工作情緒的考評；?鼓勵學習和自我提高；?采取行動實現(xiàn)轉(zhuǎn)變。P159

54.答案A

解析多樣化戰(zhàn)略是《戰(zhàn)略與結(jié)構(gòu)》的核心問題。錢德勒發(fā)現(xiàn)，多樣化在20世紀初期的傳統(tǒng)組織中產(chǎn)生了大量的問題。但錢德勒認為，問題不在于多樣化戰(zhàn)略本身，而在于其傳統(tǒng)的管理結(jié)構(gòu)。這引出了錢德勒那句著名的評論：“如果結(jié)構(gòu)不適合戰(zhàn)略，結(jié)果就是低效率?！苯鉀Q傳統(tǒng)組織多樣化問題的方法就是引入錢德勒稱之為“事業(yè)部制”的組織結(jié)構(gòu)。P200

55.答案C

解析經(jīng)驗主義學派理論在研究內(nèi)容上主要涉及以下幾方面的管理問題：（1）管理應(yīng)側(cè)重于實際應(yīng)用，而不是純粹理論的研究。（2）管理者的任務(wù)是了解本機構(gòu)的特殊目的和使命。（3）實行目標管理的管理方法。P139

56.答案D

解析在泰勒的同時代，泰勒的很多追隨者及其他學者對科學管理的傳播和發(fā)展也做出了貢獻，包括甘特、吉爾布雷斯夫婦、庫克、埃默森、泊森等人。其中，埃默森是有名的效率工程師，提出了提高組織效率的十二條原則。庫克則將科學管理的范圍拓展到了教育、市政等非營利組織。P58-59

57.答案A

解析民族中心模式的特點是公司總部作戰(zhàn)略決策，國外的分支機構(gòu)基本沒有自主權(quán)。國內(nèi)和國外運作的關(guān)鍵位置都由總部的人員擔任。這種模式采用以母公司為中心的“集權(quán)式計劃和控制”的方式，其決策權(quán)高度集中于母公司。

58.答案A

解析馬基雅維利的“物質(zhì)利益決定論”認為，人們沖突的根本原因是物質(zhì)利益。

59.答案A

解析從顧客的使用角度出發(fā)，朱蘭將質(zhì)量定義為產(chǎn)品的“適用性”。P169

60.答案D

解析(P84)

61.答案D

解析(P183)

62.答案C

解析法約爾認為管理有五項職能：計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。P47

63.答案C

解析第一個提出“管理學”概念的是德魯克，作為第一個提出“管理學”概念的人，當今世界，很難找到一個比德魯克更能引領(lǐng)時代的思考者。P137

64.答案C

解析俱樂部式領(lǐng)導者:對生產(chǎn)關(guān)心少，對人關(guān)心多，他們努力營造一種人人得以放松,感受友誼與快樂的環(huán)境,但對協(xié)同努力以實現(xiàn)企業(yè)的生產(chǎn)目標并不熱心;

65.答案D

解析埃德加·沙因在1965年出版的《組織心理學》中，對人性進行了歸類，并提出了四種人性假設(shè)：理性“經(jīng)濟人”假設(shè)；社會人假設(shè)；自我實現(xiàn)人假設(shè)；復雜人假設(shè)。P78

66.答案A

解析在其整個職業(yè)生涯當中，泰勒一直在進行一系列實驗，探索或推廣一種超越經(jīng)驗的、具有確定性和科學性的解決管理效率問題的方法。P38

67.答案A

解析泰勒認為工人是“經(jīng)濟人。關(guān)心的是如何提高物質(zhì)收益。經(jīng)濟人的行為動力是經(jīng)濟利益，經(jīng)濟利益能夠誘發(fā)經(jīng)濟人發(fā)揮其潛能，因此，對工人的激勵，應(yīng)以物質(zhì)收益的誘導為主。P40

68.答案D

解析法約爾十四項管理原則有：①專業(yè)分工；②權(quán)責對等；③遵守紀律；④統(tǒng)一指揮；⑤統(tǒng)一領(lǐng)導；⑥個人利益服從集體利益；⑦合理報酬；⑧適當集權(quán)與分權(quán)；⑨等級制度；⑩秩序；?公平；?保持人員穩(wěn)定；?首創(chuàng)精神；?人員團結(jié)。P50

69.答案A

解析早期的古典管理理論和古典組織理論把工人看作“活的機器”,強調(diào)管理的科學性、精密性和紀律性，而忽視了工人的社會需要。P62

70.答案D

解析領(lǐng)導的工作是確定方向、整合相關(guān)者、激勵和鼓舞員工，其目的是產(chǎn)生變革；管理的工作是計劃與預(yù)算、組織及配置人員、控制并解決問題，其目的是建立秩序。P265

71.答案C

解析庫爾特·勒溫,德裔美國心理學家，當代實驗社會心理學之父，以研究人類動機和團體動力學而著名。P80

72.答案B

解析“戰(zhàn)略是定位”是指戰(zhàn)略是在企業(yè)環(huán)境中找到一個有利于企業(yè)生存發(fā)展的“位置”。這種觀念認為，企業(yè)選擇環(huán)境和選擇競爭者的過程是具有能動性的,關(guān)鍵看企業(yè)是否運用這種能動性。P193

73.答案C

解析(P126)

74.答案A

解析(P141)

75.答案A

解析。人際關(guān)系學說則認為生產(chǎn)效率主要取決于工人的“士氣”，工人的“士氣"又取決于他們對各種需要的滿足度，滿足度越高，士氣就越高，勞動生產(chǎn)率也就越高。P67

76.答案D

解析戴明是20世紀企業(yè)管理領(lǐng)域最具影響力的人物之一。他是一位公認的杰出質(zhì)量管理專家、統(tǒng)計學家、管理顧問。作為質(zhì)量管理領(lǐng)域的泰斗，人們將其譽為“質(zhì)量管理之父”。P157

77.答案B

解析麥克利蘭提出了個人在工作情境中有三種重要需要，他們分別是：成就需要：追求卓越、爭取成功的一種需要；權(quán)力需要：影響或控制他人且不受他人控制的一種需要；親和需要：影響被他人喜愛和接納的一種需要。

78.答案B

解析心智模式是一種思維定式，不同的心智模式，導致不同的行為方式。當我們的心智模式與認知事物發(fā)展情況相符時，就能有效地指導行動；反之，就會使自己好的構(gòu)想無法實現(xiàn)。

79.答案C

解析亨利·法約爾管理五大要素：計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制

80.答案B

解析(P77)

81.答案A

解析赫茨伯格的雙因素理論同馬斯洛的需要層次論有相似之處。他提出的保健因素相當于馬斯洛提出的生理的需要、安全的需要、社交的需要等較低層次的需要;激勵因素則相當于尊重的需要、自我實現(xiàn)的需要等較高層次的需要。人際關(guān)系屬于較低層次的保健因素。

82.答案A

解析系統(tǒng)的“能率”是指系統(tǒng)成員個人目標的滿足程度，協(xié)作能率是個人能率綜合作用的結(jié)果。P125

83.答案B

解析邁克爾·波特在其《競爭戰(zhàn)略》一書中，創(chuàng)立了行業(yè)結(jié)構(gòu)分析的五力模型。這一模型認為，在一個行業(yè)中存在五種力量，這五種力量分別是供應(yīng)商、購買者、現(xiàn)有競爭對手、替代產(chǎn)品或服務(wù)、新加入者。P208

84.答案A

解析(P88)正確。

85.答案B

解析根據(jù)馬斯洛需要層次理論，海外學子在國際賽場上為中華健兒搖旗吶喊、鼓勁助威是出于社交需要，即歸屬與愛需要的滿足。P69

86.答案A

解析由于泰勒提出的“職能工長制”（這一制度后來并未實施）與法約爾提出的管理工作十四條原則的第四條“統(tǒng)一指揮”明顯對立，使得一些人認為法約爾與泰勒的理論是相互競爭和有明顯差別的，但是法約爾一再強調(diào)他們兩人的著作是相互補充的。P46

87.答案B

解析(P173)錯誤。力求完美與容忍失敗二者并不矛盾，如果因為害怕失敗的風險而拒絕嘗試新的方法，那將永遠沒有進步。

88.答案A

解析(P303)正確。

89.答案B

解析根據(jù)韋伯的理想行政組織理論，組織大部分職位應(yīng)該實行任命制，只有個別特殊的職位才實行選舉制。P55

90.答案B

解析組織成員之間是一種指揮和服從的關(guān)系，這種關(guān)系是由職位的高低來決定的，是組織通過正式規(guī)定來明確的。個人之間的關(guān)系不能影響到工作關(guān)系。

91.答案A

解析資本主義的三大精神支柱是新教倫理、自由意志的倫理、市場倫理。

92.答案B

解析權(quán)變理論認為，在企業(yè)管理中要根據(jù)企業(yè)所處的內(nèi)外條件隨機應(yīng)變，沒有什么一成不變、普遍適用的“最好的”管理理論和方法。

93.答案B

解析彼得·圣吉終身致力于學習型組織的研究。P274-275

94.答案A

解析根據(jù)菲德勒領(lǐng)導權(quán)變模型，當情境為領(lǐng)導者與被領(lǐng)導者關(guān)系很差、任務(wù)結(jié)構(gòu)很明確、職位權(quán)力很強時，有效領(lǐng)導方式應(yīng)為關(guān)系導向型領(lǐng)導方式。P88

95.答案B

解析安索夫的模型并未否認如“沒有壞就不要修”“回到基礎(chǔ)”等傳統(tǒng)方法的有效性，而是將它們放在一個前提下，即它們只在某一類相應(yīng)的環(huán)境下才有效。P198

96.答案B

解析托馬斯·彼得斯的思想特征有兩個方面。一方面，他相信事實的調(diào)查而懷疑傳統(tǒng)的信條；另一方面，他很少使用學術(shù)語言表述自己的觀點。

97.答案B

解析80/20原則是指80%的質(zhì)量問題都來自領(lǐng)導操作人員。P169

98.答案B

解析(P40)錯誤。認為工人的“經(jīng)濟人”。

99.答案B

解析(P208)錯誤。專一化戰(zhàn)略要求企業(yè)致力于發(fā)現(xiàn)并服務(wù)某一特定的市場區(qū)隔，某一特定的產(chǎn)品種類，或某一特定的地理范圍。

100.答案A

解析無

101.答案

領(lǐng)導者角色是管理文獻中談得最多的，其內(nèi)涵是引導和激勵，決定著組織的工作氣氛。領(lǐng)導者角色首先是人事工作，包括雇傭、訓練、評價、報酬、提升、解雇等等;其次是誘導和激勵;再次是對下屬的探究和干預(yù)。領(lǐng)導者角色的本質(zhì)，是把個人需要和組織目標結(jié)合起來，最能體現(xiàn)經(jīng)理的權(quán)力。

102.答案

法約爾管理原則的權(quán)責對等是指在企業(yè)中，人的權(quán)力與其承擔的責任應(yīng)當相符，有權(quán)力的地方就要有責任，不能出現(xiàn)有權(quán)無責或有責無權(quán)的情況。P50

103.答案

(P47)法約爾認為管理有五項職能:計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制，法約爾定義的管理就是實行這五項職能。

104.答案

西蒙認為，由于組織處于不斷變動的外界環(huán)境影響之下，在決策時很難求得最佳方案。其原因有以下幾點：1.信息的不完全性；2.預(yù)測的困難性；3.窮盡可行性的困難性。

105.答案

朱蘭的80/20原則是指在所發(fā)生的質(zhì)量問題中，只有20%來自基層操作人員，而80%質(zhì)量問題是由領(lǐng)導責任所引起的。P169

106.答案

韋伯理想行政組織的“實行任命制”特征是指只有個別特殊的職位才實行選舉制，其余職位都實行任命制。P55

107.答案

到了19世紀下半葉，在西方社會蓬勃地開展了一個多世紀的工業(yè)革命發(fā)展到一個新的歷史關(guān)頭，出現(xiàn)了市場和企業(yè)規(guī)模的迅速擴大、對企業(yè)制度化管理的重視和管理者組織的形成等新的時代背景，為現(xiàn)代管理科學的誕生奠定了現(xiàn)實條件。（1）市場和企業(yè)生產(chǎn)規(guī)模的迅速擴大；（2）對企業(yè)制度化管理的重視程度投入增強；（3）管理者和管理者組織的出現(xiàn)。p33-p35

108.答案

(P277)學習型組織的五項修煉包括:(1)自我超越。自我超越作為學習型組織的精神基礎(chǔ)，是個人成長的學習修煉，其修煉是學習不斷理清并加深個人的真正愿景集中精力，培養(yǎng)耐心，并客觀地實現(xiàn)這些愿景。具有高度自我超越的人，能不斷擴展他們創(chuàng)造生命中真正所向往的能力，以個人追求為起點，形成學習型組織的精神。(2)改善心智模式。在管理過程中，許多好的構(gòu)想往往沒有機會付諸實施，而許多具體而細微的見解也常常無法切入運作中的政策，也許組織中有過小規(guī)模的嘗試成果，每個人都非常滿意，但始終無法全面地將此成果繼續(xù)推廣。(3)建立共同愿景。共同愿景最簡單的說法是“我們想要創(chuàng)造什么”，它是組織中全體成員的個人愿景的整合，是能成為員工心中愿望的遠景，它遍及組織全面的活動，而使各種不同的活動融合起來。(4)團體學習?！皥F體學習”是建立在發(fā)展“共同愿景”和“自我超越”之上的，是發(fā)展團體成員整體搭配與實現(xiàn)共同目標能力的過程。(5)系統(tǒng)思考。“系統(tǒng)思考”是“看覓整體”的一項修煉。我們看見相互關(guān)聯(lián)而非單一的事件，看見漸漸變化的形態(tài)而非稍縱即逝的一幕。系統(tǒng)思考以一種新的方式使我們重新認識自己所處的世界，其主要觀點可以概括為由“將自己看作與世界分開，轉(zhuǎn)變?yōu)榕c世界連接”，從“將問題看作是由s外面’某些人或事引起的，轉(zhuǎn)變?yōu)榭吹阶约旱男袆尤绾卧斐蓡栴}”。

109.答案

答：①文化的經(jīng)濟內(nèi)容；②文化的社會內(nèi)容；③文化的政治內(nèi)容。P6-7

110.答案

管理思想的歷史演進是各個特定時代文化的經(jīng)濟內(nèi)容、社會內(nèi)容和政治內(nèi)容交互作用的結(jié)果。(1)文化的經(jīng)濟內(nèi)容。文化的經(jīng)濟內(nèi)容反映不同資源的關(guān)系。資源既包含著可被利用來實現(xiàn)某種既定目標的有形的物質(zhì)，也包含著那些無形的經(jīng)營活動的努力。人們所能支配的資源的稀缺性和要實現(xiàn)眾多的社會目標之間的矛盾始終是每個社會都會碰到的現(xiàn)象。(2)文化的社會內(nèi)容。文化的社會內(nèi)容反映特定的人與人之間的交往關(guān)系。人類不是孤立地生活的，為爭取共同的生存或促進個人目標的實現(xiàn)，各種具有不同的需要、不同的能力和不同的價值準則的人組織成集體是有好處的。(3)文化的政治內(nèi)容。文化的政治內(nèi)容反映個人與國家的關(guān)系。它包括為建立社會秩序和保護生命財產(chǎn)而作出的法律和政治上的安排。

111.答案

答：（1）基本假設(shè)。①戰(zhàn)略形成是一個有意識的、深思熟慮的過程；②戰(zhàn)略控制的責任人是戰(zhàn)略家，戰(zhàn)略家是企業(yè)首席領(lǐng)導人；③戰(zhàn)略形成是一個有著很強針對性的理性分析過程；④戰(zhàn)略設(shè)計的結(jié)果是形成一個觀念，而戰(zhàn)略規(guī)劃正是觀念具體化的過程;⑤戰(zhàn)略應(yīng)該是明確的，并且保持簡單；⑥戰(zhàn)略貫徹的前提是戰(zhàn)略已經(jīng)完全制定好。（2）核心思想。戰(zhàn)略規(guī)劃理論是企業(yè)戰(zhàn)略的古典理論，更是經(jīng)典理論，其核心思想概括為戰(zhàn)略基點、戰(zhàn)略目標、戰(zhàn)略手段、戰(zhàn)略保證。（3）歷史貢獻和缺點不足。歷史貢獻：①戰(zhàn)略規(guī)劃理論奠定了戰(zhàn)略管理的理論分析體系，使戰(zhàn)略管理成為一門獨立的管理學分支。②戰(zhàn)略規(guī)劃理論將管理帶入了戰(zhàn)略管理的階段,并徹底改變了企業(yè)經(jīng)營的基本邏輯。③戰(zhàn)略規(guī)劃理論為企業(yè)提供了一種切實有效的應(yīng)對未來的思考和方法體系。缺點不足：預(yù)測的謬誤、分離的謬誤、程式化的謬誤。P201

112.答案

答：原則一：以顧客為中心。顧客是企業(yè)的上帝，組織依存于顧客。原則二：領(lǐng)導作用。領(lǐng)導者在組織中的重要性是不言而喻的，一個好的領(lǐng)導的作用不僅僅是確立本組織統(tǒng)一的宗旨和方向，同時也包括營造和保持使員工能充分參與實現(xiàn)組織目標的內(nèi)部環(huán)境。原則三：全員參與。企業(yè)的利潤來自團隊的合作，各級人員都是組織之本，只有他們的充分參與和團隊學習，才能為企業(yè)的發(fā)展打下堅實的基礎(chǔ)。原則四：過程方法。將一系列準備、生產(chǎn)、銷售、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)相關(guān)的資源和活動作為過程進行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。系統(tǒng)地識別和管理組織所應(yīng)用的過程，特別是這些過程之間的相互作用，就是“過程方法”。原則五：管理的系統(tǒng)方法。所謂系統(tǒng)，就是“相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素”。系統(tǒng)的特點之一就是通過各分系統(tǒng)協(xié)同作用，互相促進，使總體的作用大于各分系統(tǒng)作用之和。原則六：持續(xù)改進。面對現(xiàn)代企業(yè)越來越激烈的競爭，只有持續(xù)改進的企業(yè)才能長期生存，因此，持續(xù)改進、不斷提高總體業(yè)績應(yīng)當是組織的一個永恒的目標。原則七：基于事實的決策方法。基于事實的決策方法要求領(lǐng)導者用科學的態(tài)度，以事實或正確的信息為基礎(chǔ)，通過合乎邏輯的分析，作出正確的決斷。原則八：與供方互利的關(guān)系。組織與供方是相互依存的，供方所提供的高質(zhì)量產(chǎn)品是組織為顧客提供高質(zhì)量產(chǎn)品的保證之一，而組織的生產(chǎn)及銷售也能為供方帶來更好的經(jīng)濟效益與美譽度。P176

113.答案

(一)行為科學產(chǎn)生的政治背景：早期的古典管理理論和古典組織理論把工人看作“活的機器”，強調(diào)管理的科學性、精密性和紀律性，而忽視了工人的社會需要，激起了工人的反抗，工人開始有組織地與雇主進行斗爭，工會組織蓬勃發(fā)展。(二)行為科學產(chǎn)生的經(jīng)濟背景：從20世紀20年代開始，美國和其他些資本主義國家開始頻繁爆發(fā)經(jīng)濟危機，破產(chǎn)企業(yè)增多，金融體系混亂，經(jīng)濟危機的負擔被轉(zhuǎn)嫁到普通勞動人民身上。面對古典管理理論的失效，社會迫切需要一種與社會化大生產(chǎn)新形勢相適應(yīng)的新的管理理論。(三)行為科學產(chǎn)生的人文背景：面對嚴重的政治危機和經(jīng)濟危機，亞當.斯密的自由放任的經(jīng)濟理論和泰勒、韋伯等人的古典管理理論所起到的作用乏善可陳。資本家開始尋找新的指導思想。

114.答案

麥克利蘭提出了個人在工作情境中有三種重要需要，它們分別是：(1)成就需要：追求卓越、爭取成功的一種需要。(2)權(quán)力需要：影響或控制他人且不受他人控制的一種需要。(3)親和需要：渴望被他人喜愛和接納的一種需要。P72

115.答案

泰勒科學管理內(nèi)容之一的“管理哲學”是指應(yīng)當把勞資雙方的注意力從分配剩余轉(zhuǎn)移到增加剩余上，科學管理的基本管理哲學就是相信勞資雙方利益的一致性。P43

116.答案

答：(1)業(yè)務(wù)變革；(2)戰(zhàn)略改進；(3)解決問題。P173

117.答案

(P71)所謂保健因素，就是那些會造成職工不滿的因素，如果改進它們能夠消除職工的不滿，但不能使職工感到滿意并激勵職工士氣，只能保持職工現(xiàn)有的士氣，維持現(xiàn)有的工作狀態(tài)。

118.答案

朱蘭博士認為連續(xù)的質(zhì)量活動包括市場調(diào)查、開發(fā)、設(shè)計直到銷售、服務(wù)等13個環(huán)節(jié)，這13個環(huán)節(jié)是一個呈螺旋狀的無止境的上升過程，表明產(chǎn)品質(zhì)量水平應(yīng)該是不斷提高的。P169

119.答案

(P40)泰勒科學管理的內(nèi)容包括:(1)作業(yè)管理。泰勒認為，通過時間研究和動作研究，可以找到最佳的作業(yè)辦法，管理者的任務(wù)之-就是進行該項研究并將該方法通過文字確定下來。(2)工人的選擇和培訓。泰勒認為，為了實現(xiàn)高效率，首先應(yīng)該科學地選擇工人:為了發(fā)掘出工人的潛力，就需要對工人進行培養(yǎng)和教育。(3)激勵性的報酬制度。泰勒認為過去的工資方案存在著重大缺陷，不符合效率原則，主要表現(xiàn)為工資標準是以經(jīng)驗和估計為依據(jù)，即使計件工資也是如此，因為不同工人生產(chǎn)的一件成品可能代表的是不同的效率，而用同樣的工資標準顯然就不一定符合效率原則。(4)計劃職能和執(zhí)行職能分開。傳統(tǒng)的管理中，工人根據(jù)自己的習慣進行工作，從而使得工人的工作效率是由工人自己決定。這種方式的效率差別很大，不能發(fā)揮每個工人的潛力，而且使得效率水平?jīng)]有一個客觀的評價標準當工人由于認識問題而相互影響，在一個低水平上“磨洋工”時，管理者很難給予有效的評價和約束，使得效率難以達到最高。(5)職能工長制。職能工長制是泰勒根據(jù)工人的具體操作過程，對車間工作進行分工形成的一種管理制度。泰勒認為，一名職能王長不可能同時具備工長必備的全部素質(zhì)，為了使工長的職能得到有效發(fā)揮，需要分工，使每個工長只承擔一種管理職能。(6)例外原則。例外原則是指企業(yè)的管理人員把一般日常事務(wù)授權(quán)給下屬人員負責處理，而自己保留對例外的事項、一般也是重要事項的控制權(quán)，如重大的企業(yè)戰(zhàn)略問題和重要的人員更替問題等。(7)管理哲學。泰勒認為，傳統(tǒng)的管理困境在于認為管理最重要的是提高工人的積極性而工人則認為自己提高的工作效率被資方占有，提高積極性只是增加了自己被剝削的程度。

120.答案

答：(1)自我超越。自我超越作為學習型組織的精神基礎(chǔ)，是個人成長的學習修煉，其修煉是學習不斷理清并加深個人的真正愿景集中精力，培養(yǎng)耐心，并客觀地實現(xiàn)這些愿景:①建立個人愿景；②保持創(chuàng)造性張力；③看清結(jié)構(gòu)性沖突；④誠實地面對真相；⑤運用潛意識。(2)改善心智模式。心智模式的修煉無論對個人還是對組織來說，都是最艱難的修煉。修煉心智模式必須具備鍥而不舍的精神。(3)建立共同愿景。共同愿景最簡單的說法是，“我們想要創(chuàng)造什么”，它是組織中全體成員的個人愿景的整合，是能成為員工心中愿望的遠景，它遍及組織全面的活動，而使各種不同的活動融合起來：①鼓勵個人愿景；②創(chuàng)造共同愿景；③愿景不源于高層。(4)團體學習?！皥F體學習”是建立在發(fā)展“共同愿景”和“自我超越”之上的，是發(fā)展團體成員整體搭配與實現(xiàn)共同目標能力的過程。(5)系統(tǒng)思考?！跋到y(tǒng)思考”是“看見整體”的一項修煉，它是一個架構(gòu)，讓我們看見相互關(guān)聯(lián)而非單一的事件，看見漸漸變化的形態(tài)而非稍縱即逝的一幕。P277

121.答案

答：(1)戰(zhàn)略是計劃;(2)戰(zhàn)略是模式;(3)戰(zhàn)略是定位;(4)戰(zhàn)略是觀念;(5)戰(zhàn)略是策略。P182

122.答案

答：計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。計劃是指揮探索未來和制定行動方案；組織是建立企業(yè)的物質(zhì)和社會的雙重結(jié)構(gòu)；指揮是使其人員發(fā)揮作用；協(xié)調(diào)是鏈接、聯(lián)合、調(diào)和所有的活動及力量；控制就是證實企業(yè)工作是否與計劃相符。P47

123.答案

等級制度就是從最高權(quán)力機構(gòu)層層延伸直至基層管理人員的領(lǐng)導系列。它表明權(quán)力等級的順序和信息傳遞的途徑。

124.答案

虛擬組織是指兩個以上的獨立實體，為迅速向市場提供產(chǎn)品和服務(wù),在IT網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的支持下，在一定時間內(nèi)結(jié)成的動態(tài)聯(lián)盟，是企業(yè)面對日益激烈的國際競爭、現(xiàn)代科技的日新月異等而做出的而卓有成效的組織創(chuàng)新。P290

125.答案

(P217)組織中的累積性學識，特別是關(guān)于怎樣協(xié)調(diào)各種生產(chǎn)技能和整合各種技術(shù)的學識。

126.答案

系統(tǒng)分析就是對一個系統(tǒng)內(nèi)的基本問題，用邏輯推理和科學分析計算的方法，在確定條件或不確定條件下，找出各種可行的備選方案，加以分析比較，進而選出一種最優(yōu)方案?；蛘邠Q一種說法，系統(tǒng)分析就是以系統(tǒng)的整體最優(yōu)為目標，有步驟地探索和分析，給決策者提供判定最優(yōu)方案所需的信息和資料的方法。

127.答案

(P133)程序化決策是結(jié)構(gòu)良好的決策

128.答案

(P149)經(jīng)理工作的特點有:(1)工作量大，步調(diào)緊張(2)工作的簡短、多樣和瑣碎(3)把現(xiàn)實的活動放在優(yōu)先的地位(4)愛用口頭方式交流(5)重視外部和下屬的信息聯(lián)系(6)權(quán)力和責任相結(jié)合

129.答案

(P49)企業(yè)需要進行協(xié)調(diào)工作的依據(jù):(1)各部門不了解而且也不想了解其他部門，在進行工作時好像它本身就是工作的目的和理由，不關(guān)心整個企業(yè)，也不關(guān)心舭鄰的部門;(2)在一個部門內(nèi)部的各科室之間，與不同部門之間一樣存在著一堵:墻，互不通氣，各自最關(guān)心的就是使自己的職責置于公文命令和通告的保護之下;(3)誰也不考慮企業(yè)整體利益，企業(yè)里沒有勇于創(chuàng)新的精神和忘我的工作精神。

130.答案

答：(1)自我超越。自我超越作為學習型組織的精神基礎(chǔ)，是個人成長的學習修煉，其修煉是學習不斷理清并加深個人的真正愿景集中精力，培養(yǎng)耐心，并客觀地實現(xiàn)這些愿景:①建立個人愿景；②保持創(chuàng)造性張力；③看清結(jié)構(gòu)性沖突；④誠實地面對真相；⑤運用潛意識。(2)改善心智模式。心智模式的修煉無論對個人還是對組織來說，都是最艱難的修煉。修煉心智模式必須具備鍥而不舍的精神。(3)建立共同愿景。共同愿景最簡單的說法是，“我們想要創(chuàng)造什么”，它是組織中全體成員的個人愿景的整合，是能成為員工心中愿望的遠景，它遍及組織全面的活動，而使各種不同的活動融合起來：①鼓勵個人愿景；②創(chuàng)造共同愿景；③愿景不源于高層。(4)團體學習。“團體學習”是建立在發(fā)展“共同愿景”和“自我超越”之上的，是發(fā)展團體成員整體搭配與實現(xiàn)共同目標能力的過程。(5)系統(tǒng)思考?！跋到y(tǒng)思考”是“看見整體”的一項修煉，它是一個架構(gòu)，讓我們看見相互關(guān)聯(lián)而非單一的事件，看見漸漸變