2023年4月自考00058市場營銷學(xué)試題及答案含解析

市場營銷學(xué)年月真題

0005820234

1、【單選題】某汽車制造商宣稱“我們的汽車唯一的缺點(diǎn)就是生產(chǎn)得不夠快”,該公司秉持

的營銷哲學(xué)是

產(chǎn)品導(dǎo)向

推銷導(dǎo)向

A:

顧客導(dǎo)向

B:

生產(chǎn)導(dǎo)向

C:

答D:案：D

2、【單選題】LM公司故意不履行和中間商合同約定的相關(guān)義務(wù)，不按時(shí)支付供貨商的貨

款，這種違背市場營銷道德的行為屬于

產(chǎn)品策略中的營銷道德

渠道策略中的營銷道德

A:

營銷調(diào)研過程中的營銷道德

B:

定價(jià)策略中的營銷道德

C:

答D:案：B

3、【單選題】SX公司維修人員在給顧客安裝智能馬桶蓋時(shí)，不厭其煩地給用戶講解、示范

其使用方法及保養(yǎng)措施，用戶獲得的是顧客總價(jià)值中的

產(chǎn)品價(jià)值

人員價(jià)值

A:

服務(wù)價(jià)值

B:

形象價(jià)值

C:

答D:案：C

解析：服務(wù)價(jià)值是指顧客在購買經(jīng)歷中由于獲得商家提供的各種服務(wù)而產(chǎn)生的價(jià)值。一般

而言，服務(wù)涉及售前、售中、售后3個(gè)方面，如產(chǎn)品介紹、示范使用以及送貨、安裝、調(diào)

試和售后維修等。另外，對于服務(wù)型企業(yè)來講，其產(chǎn)品本身也是一種服務(wù)，從而使服務(wù)價(jià)

值時(shí)作用更加突出?，F(xiàn)代科學(xué)技術(shù)和社會(huì)化大生產(chǎn)的進(jìn)步，使不同企業(yè)的同類產(chǎn)品之間

的差距日趨變小，服務(wù)價(jià)值在企業(yè)競爭力中的地位也日漸凸顯。事實(shí)上，附加服務(wù)的提供

最初本來是個(gè)別企業(yè)的獨(dú)特優(yōu)勢，但隨著越來越多的企業(yè)開始重視服務(wù)價(jià)值的提升，在今

天的市場競爭中，服務(wù)價(jià)值已成為顧客眼中一種理所當(dāng)然的價(jià)值。因此，在提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品

的同時(shí)，向顧客提供完善的服務(wù)，已成為現(xiàn)代企業(yè)市場競爭中新的焦點(diǎn)。P76

4、【單選題】PJ公司與客戶只維持最普通的交易關(guān)系，其關(guān)系營銷層次屬于

響應(yīng)型關(guān)系

基本型關(guān)系

A:

責(zé)任型關(guān)系

B:

主動(dòng)型關(guān)系

C:

答D:案：B

解析：基本型關(guān)系是關(guān)系營銷的最低層次,即企業(yè)與顧客之間只維持最普通的交易關(guān)系。

這種關(guān)系適用于企業(yè)顧客眾多單位產(chǎn)品的利潤很低的情況。P88

5、【單選題】天際公司邀請行業(yè)專家對本企業(yè)的發(fā)展進(jìn)行調(diào)研預(yù)測，鼓勵(lì)與會(huì)專家暢所欲

言，自由發(fā)表對本企業(yè)的見解，這種一手資料搜集方法稱為

觀察法

頭腦風(fēng)暴法

A:

德爾菲法

B:

深度小組座談會(huì)

C:

答D:案：B

解析：頭腦風(fēng)暴法是20世紀(jì)50年代以來被廣泛應(yīng)用的一種調(diào)研預(yù)測方法，這種方法要求

會(huì)議的主持者在調(diào)研會(huì)議上先介紹會(huì)議主題，然后鼓勵(lì)與會(huì)者根據(jù)會(huì)議主題暢所欲言，

最后由主持者匯總會(huì)議的綜合結(jié)論。頭腦風(fēng)暴法的突出特點(diǎn)是：鼓勵(lì)與會(huì)者自由發(fā)表意

見，有利于各種不同觀點(diǎn)和看法的表達(dá)，并且互相啟發(fā)、互相借鑒、互相補(bǔ)充；由于只談

自己的看法，或者吸取別人的意見補(bǔ)充自己的看法，而不提反駁意見，可以使調(diào)研會(huì)議的

氣氛更趨向于自由、平等、合理、客觀。P105

6、【單選題】LK公司的總經(jīng)理召集了與市場相關(guān)的各部門經(jīng)理，請他們對企業(yè)未來的市場

趨勢做出預(yù)測，這種市場定性預(yù)測法稱為

市場測試法

銷售人員預(yù)測法

A:

專家預(yù)測法

B:

經(jīng)理人員預(yù)測法

C:

答D:案：D

解析：經(jīng)理人員預(yù)測法是以企業(yè)經(jīng)理人員為市場預(yù)測主體的一種經(jīng)驗(yàn)估計(jì)法。其具體做法

為：由企業(yè)總經(jīng)理召集與市場相關(guān)的各部門經(jīng)理，請他們對企業(yè)未來的市場形勢或某一具

體的市場問題發(fā)表個(gè)人的意見和看法，然后將各種意見進(jìn)行綜合匯總，得岀市場預(yù)測的最

終結(jié)果。P111

7、【單選題】面對新冠疫情，強(qiáng)源公司決定進(jìn)軍生物檢測市場，開拓新的市場領(lǐng)域，公司總

部首先確定公司使命，建立戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位，并為每個(gè)業(yè)務(wù)單位分配資源，若按照策劃的組織

層次分，該營銷策劃的類型是

公司策劃

部門策劃

A:

業(yè)務(wù)策劃

B:

產(chǎn)品策劃

C:

答D:案：A

解析：公司策劃是企業(yè)營銷策劃的最高層次，其他層次的營銷策劃都要圍繞公司策劃展

開。公司策劃起著統(tǒng)領(lǐng)全局的作用，同時(shí)也指明了企業(yè)行動(dòng)的大方向。在具體策劃時(shí)，

公司總部通過確立使命、目標(biāo)、政策和戰(zhàn)略，決定了資源如何在各部門之間分配以及各業(yè)

務(wù)如何開設(shè)和終止，從而為各部門、各業(yè)務(wù)單位以及各種產(chǎn)品制定各自的營銷策劃建立了

框架。P121

8、【單選題】某健身房在新冠疫情爆發(fā)時(shí)，針對現(xiàn)有顧客推出了“線上健身”新產(chǎn)品項(xiàng)目，

提高了市場份額，這種密集型成長戰(zhàn)略是

產(chǎn)品開發(fā)

市場滲透

A:

市場開發(fā)

B:

多角化成長

C:

答D:案：A

解析：產(chǎn)品開發(fā)是指把產(chǎn)品概念轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品實(shí)體。這是新產(chǎn)品開發(fā)的重要步驟，只有通過

產(chǎn)品試制，投入資金、設(shè)備和勞力，才能使產(chǎn)品概念轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品實(shí)體，發(fā)現(xiàn)不足與問

題，改進(jìn)設(shè)計(jì)，進(jìn)而證明新產(chǎn)品的可行性。P247

9、【單選題】著名的恩格爾定律表明，一般情況下消費(fèi)者生活越富裕，恩格爾系數(shù)就

越大

越小

A:

不變

B:

恒定

C:

答D:案：B

解析：恩格爾定律表明，隨著消費(fèi)者收入的增加，他們在食品和飲料上的支出比例會(huì)減

少，而在其他商品和服務(wù)上的支出比例會(huì)增加。因此，恩格爾系數(shù)會(huì)隨著消費(fèi)者生活水平

的提高而減小。

10、【單選題】智能手機(jī)集電話、視頻、照相于一身，導(dǎo)致很多相關(guān)企業(yè)破產(chǎn)或者轉(zhuǎn)行，按

照波特競爭力模型，這種競爭力量是

現(xiàn)有企業(yè)競爭

購買者的討價(jià)還價(jià)能力

A:

替代產(chǎn)品威脅

B:

供應(yīng)商的討價(jià)還價(jià)能力

C:

答D:案：C

解析：替代產(chǎn)品定價(jià)策略。替代產(chǎn)品是指買主在購買和使用過程中能夠互相代替的產(chǎn)品，

如洗衣粉和肥皂。一般來說，對于互替產(chǎn)品，企業(yè)應(yīng)當(dāng)適當(dāng)?shù)靥岣邥充N品的價(jià)格，降低滯

銷品的價(jià)格，以使兩者銷售相得益彰，增加企業(yè)的總盈利。P281

11、【單選題】鋼化玻璃制造商ML公司牢牢控制著其他競爭者的行為，并有著非常廣泛的

戰(zhàn)略選擇余地，該公司在目標(biāo)市場上的競爭地位是

主宰型

強(qiáng)壯型

A:

優(yōu)勢型

B:

防守型

C:

答D:案：A

解析：阿瑟?D?利特爾咨詢公司把企業(yè)在目標(biāo)市場的競爭地位分為以下6種：（1）主宰

型（dominant）。這類企業(yè)控制著其他競爭者的行為，有廣泛的戰(zhàn)略選擇余地。（2）強(qiáng)

壯型（strong）。這類企業(yè)可以采取不會(huì)危及其長期地位的獨(dú)立行動(dòng)，競爭者的行為難

以撼動(dòng)其長期地位。（3）優(yōu)勢型（favorable）。這類企業(yè)在特定戰(zhàn)略中有較多力量可供

利用，有較多機(jī)會(huì)改善其戰(zhàn)略地位。（4）防守型（tenable）。這類企業(yè)的經(jīng)營狀況令

人滿意，但其在主宰型企業(yè)的控制下生存，改善地位的機(jī)會(huì)很少。（5）虛弱型

（weak）。這類企業(yè)的經(jīng)營狀況不能令人滿意，但仍然有改善的機(jī)會(huì)，不改變就會(huì)被迫退

出市場。（6）難以生存型(nonviable)。這類企業(yè)經(jīng)營狀況很差且沒有改善的機(jī)會(huì)。

P173-P174

12、【單選題】李紅購買醬油、食鹽這些品牌差異小的產(chǎn)品時(shí)，往往介入程度較低，其購買

行為類型是

習(xí)慣性的購買行為

復(fù)雜的購買行為

A:

減少不協(xié)調(diào)感的購買行為

B:

尋求多樣化的購買行為

C:

答D:案：A

解析：習(xí)慣性的購買行為。消費(fèi)者在購買某些品牌差異很小，對購買過程的介入程度又較

低的產(chǎn)品時(shí)，往往很少仔細(xì)考慮，而會(huì)出于習(xí)慣持續(xù)購買某一個(gè)品牌，這種習(xí)慣性的購買

行為并不是因?yàn)橄M(fèi)者特別偏愛這一品牌，僅僅是習(xí)慣而已。由于消費(fèi)者的這種購買行為

不必經(jīng)過建立信念、態(tài)度、決策等一系列過程，也無須對品牌信念、特點(diǎn)進(jìn)行研究和評(píng)

價(jià)，而常常是在看電視或報(bào)刊時(shí)被動(dòng)地接受信息，品牌選擇的主要依據(jù)是“熟悉”，且購

后一般不對其進(jìn)行評(píng)價(jià)。因此，營銷人員針對這種購買行為可以采取價(jià)格優(yōu)惠、營銷推

廣、鼓勵(lì)消費(fèi)者試用、增加銷售網(wǎng)點(diǎn)等措施來建立消費(fèi)者對本企業(yè)產(chǎn)品的購買習(xí)慣。

P202

13、【單選題】小王從雜志上看到FH古城的旅游風(fēng)光報(bào)道，從而將其作為十一旅游去處的

備選方案，他獲得信息的來源是

個(gè)人來源

經(jīng)驗(yàn)來源

A:

商業(yè)來源

B:

公共來源

C:

答D:案：D

解析：公共來源，即從報(bào)紙、雜志等大眾媒體的客觀報(bào)道和各種消費(fèi)者團(tuán)體的評(píng)論中得

到的信息，這種來源得到的信息沒有商業(yè)來源多，但比商業(yè)來源更可信。P203

14、【單選題】HM太陽能熱水器公司根據(jù)南北方氣候差異制定不同營銷策略，該公司市場細(xì)

分的依據(jù)是

地理變量

心理變量

A:

人口變量

B:

行為變量

C:

答D:案：A

解析：地理變量包括許多具體因素，如所處地區(qū)、城市規(guī)模、人口密度、氣候條件等。受

這些因素的影響，常常會(huì)導(dǎo)致不同地區(qū)的消費(fèi)者對同一類產(chǎn)品的需求呈現(xiàn)出較大的差

異，進(jìn)而對企業(yè)營銷策略的制定與實(shí)施也提岀了不同的要求。現(xiàn)實(shí)中常見的現(xiàn)象，如四川

和湖南的居民飲食偏辣，而上海、廣東等一些南方地區(qū)的居民飲食則偏甜。再如氣候干

燥的地區(qū)，保濕類化妝品往往更易于被消費(fèi)者接受。諸如此類的現(xiàn)象都是企業(yè)在制定營銷

策略的過程中應(yīng)當(dāng)考慮的因素。P216

15、【單選題】低糖與脫脂牛奶滿足和迎合了消費(fèi)者對牛奶的特定期望，這種市場定位策略

是

使用者定位

A:

產(chǎn)品用途定位

產(chǎn)品特色定位

B:

使用頻率定位

C:

答D:案：C

解析：根據(jù)產(chǎn)品特色定位。產(chǎn)品包含質(zhì)量、功能、成分等多種屬性，企業(yè)在進(jìn)行市場定位

時(shí)，可以通過分析自身產(chǎn)品的各種屬性去確定其特色所在，進(jìn)而進(jìn)行市場定位。如現(xiàn)在市

場上出現(xiàn)的低糖和脫脂牛奶等食品就很好地迎合了消費(fèi)者對某些特定營養(yǎng)成分的期望。

P228

16、【單選題】瑪麗公司掃地機(jī)器人以中檔品進(jìn)入市場，經(jīng)過一段時(shí)間后又分別推出高端和

低端掃地機(jī)器人，這種產(chǎn)品線延伸策略是

向上延伸

向下延伸

A:

單向延伸

B:

雙向延伸

C:

答D:案：D

解析：產(chǎn)品線的雙向延伸。產(chǎn)品線的雙向延伸是指企業(yè)同時(shí)向上及向下發(fā)展高品質(zhì)及低品

質(zhì)的產(chǎn)品。成功的雙向延伸可使企業(yè)成為某類產(chǎn)品市場的領(lǐng)導(dǎo)力量。索尼公司的隨身聽就

是先以中級(jí)品進(jìn)入市場,而后分別發(fā)展高級(jí)品和低級(jí)品。P241

17、【單選題】微軟的操作系統(tǒng)和聯(lián)想筆記本電腦之間的合作滿足了消費(fèi)者偏好，這種品牌

發(fā)展策略是

新品牌策略

多品牌策略

A:

合作品牌策略

B:

產(chǎn)品擴(kuò)展策略

C:

答D:案：C

解析：合作品牌也稱為雙重品牌，即兩個(gè)或更多的品牌通過一種產(chǎn)品聯(lián)合起來。品牌的持

有人常常期望另一個(gè)其他品牌能強(qiáng)化本品牌的消費(fèi)者偏好或購買意愿，因而經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)不

同品牌之間的合作，其目的往往是通過合作接觸新的受眾。合作品牌有4種形式：第一種

形式是中間產(chǎn)品合作品牌，如微軟的操作系統(tǒng)與各大電腦廠商的合作；第二種形式是企業(yè)

內(nèi)部不同品牌的合作；第三種形式是合資合作品牌，如消費(fèi)者熟知的上海通用、一汽大眾

等品牌；第四種形式是多持有人合作品牌，如托利金德是蘋果公司、IBM公司和摩托羅拉

公司技術(shù)聯(lián)盟下的品牌。P255-P256

18、【單選題】一米陽光公司生產(chǎn)的棉襪白色每雙3.6元、灰色5.8元，而黑色每雙6.2

元，這種差別定價(jià)策略是

顧客細(xì)分定價(jià)

時(shí)間差別定價(jià)

A:

位置差別定價(jià)

B:

產(chǎn)品規(guī)格與形象差別定價(jià)

C:

答D:案：D

解析：產(chǎn)品規(guī)格與形象差別定價(jià)。即企業(yè)對不同型號(hào)、不同樣式、不同形象的產(chǎn)品分別制

定不同的價(jià)格，而這一價(jià)差相對于成本費(fèi)用的差額而言是不成比例的。例如，同樣一本暢

銷書，平裝的價(jià)格可能是16.2元，而精裝的價(jià)格可能是36元；商場里某品牌的靴子，

棕色的價(jià)格是899元，而黑色的價(jià)格則可能為949元。P277

19、【單選題】利馬公司和其零售商共同商定商品的陳列、貨架位置的擺放、商品的促銷模

式和定價(jià)，二者共同協(xié)商和管理分銷業(yè)務(wù)，這種垂直分銷系統(tǒng)是

公司式垂直分銷系統(tǒng)

合同式垂直分銷系統(tǒng)

A:

管理式垂直分銷系統(tǒng)

B:

水平式垂直分銷系統(tǒng)

C:

答D:案：C

解析：管理式垂直分銷系統(tǒng)。管理式垂直分銷系統(tǒng)是指制造商和零售商共同協(xié)商和管理

分銷業(yè)務(wù)，或由一家規(guī)模大、實(shí)力強(qiáng)的企業(yè)出面組織生產(chǎn)和分銷活動(dòng)。管理式垂直分銷系

統(tǒng)的業(yè)務(wù)涉及銷售、庫存、定價(jià)、商品陳列、購銷等活動(dòng)。比如寶潔公司與其零售商一

同商定商品陳列、貨架位置、促銷和定價(jià)等。P290

20、【單選題】完美服裝公司通過微信、微博向消費(fèi)者發(fā)送商品目錄，這種便捷又節(jié)約成本

的直接營銷工具是

直接郵寄

目錄營銷

A:

電話營銷

B:

電視營銷

C:

答D:案：B

解析：早期的目錄營銷也是一種直接郵寄，郵寄的也只是一個(gè)類別或幾個(gè)相關(guān)類別的商品

目錄。現(xiàn)在直接郵寄廠商寄給顧客的一般都是包含多種產(chǎn)品信息的商品目錄，可直接寄

給顧客或放在客流較多的商店供顧客隨時(shí)索取。美國平均每個(gè)家庭每年收到的商品目錄至

少有50件之多?，F(xiàn)在除了色彩艷麗的紙質(zhì)目錄外，許多企業(yè)還將目錄營銷與電子信息相

結(jié)合，通過互聯(lián)網(wǎng)、微信、微博等渠道直接向目標(biāo)顧客發(fā)送商品目錄，既便捷又節(jié)約成

本。但要注意，目錄營銷的成功有賴于對顧客名錄的有效管理，從而提高產(chǎn)品質(zhì)量，降低

退貨率，維護(hù)企業(yè)和產(chǎn)品的良好形象。P332

21、【多選題】構(gòu)成需求的核心要素包括

網(wǎng)絡(luò)

交換

A:

交易

B:

欲望

C:

購買能力

D:

答E:案：DE

22、【多選題】顧客讓渡價(jià)值中，屬于顧客總成本的有

時(shí)間成本

體力成本

A:

人員成本

B:

精神成本

C:

貨幣成本

D:

答E:案：ABDE

解析：顧客總成本是指顧客在挑選和購買某種產(chǎn)品和服務(wù)的過程中所付岀的各種形式的成

本之和，主要包括貨幣、時(shí)間、體力、精神4個(gè)方面。P77

23、【多選題】差異化戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)途徑有

產(chǎn)品差異化

人員差異化

A:

渠道差異化

B:

服務(wù)差異化

C:

形象差異化

D:

答E:案：ABCDE

解析：企業(yè)實(shí)施差異化戰(zhàn)略主要包括以下幾種途徑。1.產(chǎn)品差異化。2.服務(wù)差異化。3.人

員差異化。4.渠道差異化。5.形象差異化。P178-P179

24、【多選題】營銷組織的設(shè)計(jì)步驟包括

評(píng)價(jià)和調(diào)整組織

配備組織人員

A:

分析營銷組織環(huán)境

B:

C:

確定組織內(nèi)部活動(dòng)

建立組織職位、設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)

D:

答E:案：ABCDE

解析：營銷組織的設(shè)計(jì)步驟包括：(一)分析營銷組織環(huán)境。（二）確定組織內(nèi)部活動(dòng)。

（三）建立組織職位。（四）設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)。（五）配備組織人員。（六）評(píng)價(jià)和調(diào)整組

織。P351-P354

25、【多選題】公司開展銷售促進(jìn)效率控制，應(yīng)掌握的資料有

存貨水平

贈(zèng)券收回的百分比

A:

運(yùn)輸方式與分銷費(fèi)用

B:

優(yōu)惠銷售而增加的銷售百分比

C:

由示范而引起的顧客對產(chǎn)品詢問的次數(shù)

D:

答E:案：BDE

解析：由于許多銷售促進(jìn)可以令顧客產(chǎn)生直接反應(yīng)，因此，相對于廣告效率的評(píng)價(jià),銷售

促進(jìn)效率評(píng)價(jià)可以獲得更加準(zhǔn)確的結(jié)果。銷售促進(jìn)包括很多種工具，不同的銷售促進(jìn)工

具有著不同的評(píng)價(jià)方法。為了改善銷售促進(jìn)的效率，企業(yè)的營銷管理人員應(yīng)該記錄每一次

銷售促進(jìn)活動(dòng)的成本以及對銷售的影響，掌握如下統(tǒng)計(jì)資料：(1)因?yàn)閮?yōu)惠銷售而增加的

銷售百分比；(2)每一單位銷售額所花費(fèi)的陳列成本和促銷費(fèi)用；(3)贈(zèng)券收回的百分比；

(4)由示范而引起的顧客對產(chǎn)品詢問的次數(shù)。P372

26、【簡答題】簡述價(jià)值鏈的支持性活動(dòng)所包括的內(nèi)容。

答案：(1)企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施；(2)人力資源管理；(3)技術(shù)開發(fā)；(4)采購。

27、【簡答題】簡述消費(fèi)品市場測試的主要方法。

答案：(1)銷售波調(diào)研；(2)加速試銷；(3)控制試銷；(4)市場測試。

28、【簡答題】簡述決定行業(yè)結(jié)構(gòu)的主要因素。

答案：(1)銷售商數(shù)量及產(chǎn)品差異程度；(2)進(jìn)入與流動(dòng)障礙；(3)退出與收縮障礙；

(4)成本結(jié)構(gòu)；(5)縱向一體化程度；(6)全球化程度。

29、【簡答題】簡述影響消費(fèi)者購買行為的因素。

答案：(1)文化因素；(2)個(gè)人因素；(3)心理因素；(4)社會(huì)因素。

30、【簡答題】簡述市場定位的層次。

答案：(1)產(chǎn)品定位；(2)服務(wù)定位；(3)人員定位；(4)渠道定位；(5)形象定

位。

31、【論述題】論述產(chǎn)品生命周期導(dǎo)入期的特點(diǎn)及營銷策略。

答案：答案要點(diǎn)：(1)特點(diǎn)：新產(chǎn)品首次進(jìn)入市場，銷售成長趨向于緩慢發(fā)展。企業(yè)的

投入較大，生產(chǎn)規(guī)模有限，單位產(chǎn)品成本較高，企業(yè)通常在該產(chǎn)品上處于無利甚至虧損狀

態(tài)。(2)營銷策略：在產(chǎn)品的導(dǎo)入期，當(dāng)只考慮價(jià)格和促銷費(fèi)用兩個(gè)因素時(shí)，可選擇：

①快速撇脂策略——企業(yè)以高價(jià)和高促銷費(fèi)用的方式推出新產(chǎn)品②緩慢撇脂策略——企

業(yè)以高價(jià)和低促銷費(fèi)用的方式推出新產(chǎn)品；③快速滲透策略(2分——企業(yè)以低價(jià)和高促

銷費(fèi)用的方式推出新產(chǎn)品④緩慢滲透策略——企業(yè)以低價(jià)和低促銷費(fèi)用的方式推出新產(chǎn)

品?！驹u(píng)分參考】意思接近可酌情給分。

32、【案例分析題】FF公司原為一家快遞公司，日前進(jìn)入外賣行業(yè)，上線小程序“峰食”,

跨界外賣引發(fā)業(yè)界熱議，特別是外賣行業(yè)主要競爭對手KT、BL公司的關(guān)注。疫情期間，如何

既降低送餐期間的感染風(fēng)險(xiǎn)，又能滿足企業(yè)員工和家庭用戶集體用餐需求，成為餐飲業(yè)和外

賣業(yè)需要克服的難題，也給新進(jìn)入者帶來了機(jī)會(huì)。中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布的第45次《中

國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2020年3月，我國網(wǎng)上外賣用戶規(guī)模達(dá)3.98

億，占網(wǎng)民整體的44%。FF公司在推廣期間，為吸引新商戶入駐，推出商家“免費(fèi)上線”活

動(dòng)；為吸引顧客在其平臺(tái)下單，承諾將每筆訂單中的0.02元捐贈(zèng)給貧困山區(qū)。目前，“峰

食”上已有大量知名餐飲企業(yè)入駐，顧客數(shù)量也急劇增長。問：(1)結(jié)合案例材料分析影

響FF公司跨界的環(huán)境因素。(6分)(2)分析FF公司推出“峰食”小程序使用的整合營銷傳

播工具。(4分)

答案：答案要點(diǎn)：(1)①競爭者——KT、BL公司；②顧客——企業(yè)員工和家庭用戶；

③自然環(huán)境——疫情；④人口環(huán)境——我國網(wǎng)上外賣用戶規(guī)模達(dá)3.98億，占網(wǎng)民整體

的44%?！驹u(píng)分參考】回答出1點(diǎn)給2分，最多給6分。意思接近可酌情給分。(2)①

銷售促進(jìn)——為吸引新商戶入駐，推出商家“免費(fèi)上線”活動(dòng)；